PLANEACION ESTRATEGICA DE LA EMPRESA

Introduccin

HS & Solutions, S.C. de R.L. es una empresa 100% mexicana, fundada a inicios de
2014 por ocho licenciados en informtica egresados de la Universidad del Mar; con el
objetivo de brindar soluciones informticas a las Pymes de Puerto Escondido,
ofrecindoles la tecnologa que se adecue a las necesidades de cada uno de nuestros
clientes, contribuyendo en su desarrollo personal y profesional. Los fundadores
consideran extender su empresa con el paso del tiempo en toda la costa de Oaxaca
dedicndose a los siguientes giros:

Comercio:
Venta de:
o Accesorios
o Consumibles
o Hardware
Industrial:
o Desarrollo de aplicaciones a la medida.
o Desarrollo de pginas web.
Servicios
o Mantenimiento (preventivo y correctivo) de equipos de cmputo.
o Instalacin y mantenimiento de redes.
o Hosting

De acuerdo al SCIAN (2007) y a los giros de la empresa ya mencionados HS &
Solutions, S.C. de R.L. se encuentra dentro de dos segmentos: "Servicios de diseo de
sistemas de cmputo y servicios relacionados" con clave 541510 e Instalaciones
elctricas en construcciones con clave 238210. Donde el segmento con clave 541510
posee las siguientes caractersticas: planeacin y diseo de sistemas de cmputo
(hardware y software), asesora en la instalacin de cmputo, administracin de
centros de cmputo y servicios de instalacin de software; por su parte, las
caractersticas del segmento con clave 238210 son: mantenimiento y reparacin de
equipos de cmputo, instalacin de computadoras, instalacin de cableado para
redes.




Misin

Proporcionar soluciones informticas de excelente calidad, basadas en la utilizacin
de tecnologa que contribuya con la evolucin de la sociedad, satisfaciendo los
requerimientos de nuestros clientes.

Visin

Ser una empresa consolidada y reconocida en Puerto Escondido al cabo de 3 aos de
la apertura de la misma, y en la Regin Costa de Oaxaca en un periodo de 5 aos, ser
una empresa en crecimiento ofreciendo tecnologa que se adecue a las necesidades de
nuestros clientes.

Objetivos

(O1) Satisfacer las necesidades de 10% del tamao de mercado en Puerto
Escondido en un periodo no mayor a un ao.
(O2) Ampliar el mercado, ofreciendo nuestros servicios en Puerto Escondido,
cubriendo las necesidades del 25% del tamao de mercado en un plazo equivalente
a tres aos, sin descuidar la calidad de nuestros productos y servicios informticos.
(O3) Ofrecer soluciones informticas, cubriendo las necesidades del 15% de la costa
oaxaquea, en un plazo no mayor a 5 aos, sin descuidar la calidad de nuestros
productos y servicios informticos.

Estrategias

Se atender la demanda de nuestros productos y servicios mediante la
diversidad de productos y precios accesibles. Otorgando facilidades de pago y
valor agregado a los servicios. (O1, O2, O3)
Elegir a nuestros proveedores cuidando los criterios de: calidad, precio,
garanta de los productos y facilidades de pago. (O1)
Brindar servicios de manera eficiente, permitiendo referenciarnos por nuestra
buena atencin y trato amable (O2, O3).
Destinar recursos econmicos para realizar campaas de publicidad con el
objetivo de introducirnos, ampliar y posicionarnos en el mercado. (O1, O2, O3)
Ofertar servicios a bajo costo, apoyndonos de la economa en escala y abrir
nuevas sucursales en localidades importantes de la costa oaxaquea. (O2, O3)
Promover una cultura de mejora continua, a travs del trabajo en equipo y a la
vez proporcione servicios de calidad de una manera slida y confiable (O1, O2,
O3).
Aprovechar los cursos impartidos por empresas privadas o gubernamentales
que fomenten la cultura empresarial (O2, O3).

Filosofa empresarial

Somos una empresa que valora la creatividad e innovacin como el motor principal
de la organizacin que nos lleve a encontrar modelos de crecimiento para nuestro
equipo de trabajo y clientes.
Visualizamos a cada miembro de nuestro equipo de trabajo y a cada cliente como un
ente individual con situaciones y circunstancias diferentes que lo hacen nico e
irrepetible.

Valores

Respeto:
Basamos nuestras acciones de manera respetuosa hacia nuestros clientes,
colaboradores y sociedad, creando un ambiente de seguridad y cordialidad.
Responsabilidad:
Tenemos el valor de tomar decisiones desafiantes y liderar la industria hacindonos
responsables por los resultados que tengamos cada da.
Calidad:
Estamos comprometidos a brindar un servicio de excelencia por medio del
entendimiento y anticipndonos a las necesidades de los clientes para poder
proporcionarles soluciones creativas y as ser ms competitivos en los mercados.
Honestidad:
Somos una empresa comprometida a brindar soluciones adecuadas que se ajusten a
las necesidades del cliente.
Puntualidad:
Somos una empresa comprometida en brindar un servicio de excelencia en el tiempo
establecido.
Organigrama general




Anlisis de puesto de la Direccin General

Acta constitutiva.
Registro SAT.
Toma de decisiones.
Aprobacin de proyectos.
Fija juntas ordinarias extraordinarias.
Visto bueno y aprobacin de gastos.
P. L. I. Jos Gerardo
Cruz Salinas
Direccin General
P. L. I. Melvin Lizet
Ramrez Medina
Finanzas
P. L. I. Yaneli Prez
Santiago
Asistente
P. L. I. Iris Amiel
Nava Torres
Mercadotecnia
P. L. I. Victoria del
Rosario Ortz
Hernndez
Asistente
P. L. I. Edwin Daniel
Enriquez Velzquez
Sistemas
P. L. I. Rodolfo Erick
Gallegos Velsquez
Asistente
P. L. I. Miguel
Bladimir Cruz
Garca
Talento Humano
Evaluacin de rendimiento de jefes de rea.
Responsabilidad absoluta sobre el proyecto.
Verificar el cumplimiento del reglamento.


Anlisis FODA

Evaluacin de factores externos (Matriz EFE)

N.P. Factores Peso Calif
Total
Ponderado
OPORTUNIDADES
Econmico
OE1
Construccin de la autopista Oaxaca-Costa (Se prev
que la autopista Oaxaca-Costa culmine en el primer
trimestre del ao 2015).
0.01 3 0.03
OE2
Cambios en la estructura de la oferta de servicios
financieros, mediante la autorizacin de nuevos
bancos especializados, junto al impulso a
intermediarios financieros no bancarios (Banco de
desarrollo para las PyMes). El cual consiste en
gestionar aplicaciones masivas de crditos. Garrido,
Celso (2012).
0.04 4 0.16
OE3
De acuerdo al Plan de Desarrollo Regional, la estada
de la poblacin turstica en Puerto Escondido ha
aumentado de 1.77 a 1.87 das, lo que nos indica que el
turismo est en aumento y cabe la posibilidad de que
se apertura nuevos negocios del sector turismo.
0.02 3 0.06
OE4
El Fondo Nacional de Fomento al Turismo ha
acumulado una gran experiencia en materia de
planeacin turstica; es por ello que a travs de este
Programa, asesora a gobiernos estatales y municipales
para la planeacin turstica de regiones y sitios con
potencial, as como para apoyar destinos tursticos
que requieran un nuevo impulso.
0.01 3 0.03
OE5
Se cuentan con instituciones financieras con tasas
bajas de inters.
0.02 3 0.06
Poltico
OP1
En la nueva gua para el pago de impuestos del 2014,
se promueve el descuento del 100% para las empresas
que inician operaciones y cada ao se descontar 10%,
as al ao 11 estas nuevas empresas se incorporarn al
pago del 100% de ISR.
0.04 4 0.16
OP2 Eliminan impuesto a depsitos en efectivo. 0.02 3 0.06
OP3
Sectur, ProMexico y Fonatur colaboraran para atraer
turismo e inversin extranjera. Por medio de este
convenio se promueve el fortalecimiento de empresas
de este sector e impulsa la creacin de nuevos
complejos tursticos.
0.01 3 0.03
OP4
Apoyos para PyMes (Fondo de apoyo para Pymes,
Programa Crdito PyMes, Prodiat, Pronafim,
PAAAS).
0.04 4 0.16
OP5
PROSOFT apoya a las empresas que se dedican al
desarrollo de software desde la infraestructura,
capacitacin, servicios legales entre otros.
0.02 3 0.06
OP6
Existen programas de gobierno (PRONABES,
CEJUVE, etc.) que permiten a la poblacin estudiantil
recibir aportaciones econmicas a travs de becas.
0.03 4 0.12
OP7
Las universidades pblicas, entre ellas la Universidad
del Mar, da facilidades proporcionando becas de
colegiatura y alimentacin, permitiendo a los
estudiantes contar con solvencia para la adquisicin
de bienes y servicios informticos. (Plan estatal de
desarrollo de Oaxaca 2011-2016, pp. 245)
0.02 4 0.08
OP8
Crecimiento del mercado potencial, debido a los
apoyos entregados para la adquisicin y acceso a
equipos de cmputo, en coordinacin con el sector
privado y social (Plan estatal de desarrollo de Oaxaca
2011-2016, pp. 229).
0.02 4 0.08
Social
OS1
El gobierno estatal por medio de INJUVE convoca ao
con ao a jvenes emprendedores a participar en el
programa emprendedores juveniles, el cual tiene
como propsito apoyar con incentivos econmicos a
negocio nuevos o en crecimiento.
0.04 4 0.16
OS2
Aumento de clientes potenciales (personas que
cuentan con equipo de cmputo) en 28% segn cifras
INEGI 2010.
0.03 4 0.12
OS3
Festivales y eventos como los organizados para el mes
de noviembre en Puerto Escondido, atraen turismo no
slo nacional sino tambin internacional, lo que hace
aumentar el turismo en temporadas parcialmente
bajas, haciendo que incrementen los ingresos de dicho
sector.
0.01 3 0.03
OS4
Crecimiento de la demanda de productos y servicios
informticos en un 123% segn cifras del INEGI 2010.
0.03 4 0.12
OS5
Incremento de matrcula en las Universidad del Mar
por apertura de nuevas carreras universitarias y pos-
grado, lo cual genera el aumento del tamao de
nuestro mercado meta.
0.03 4 0.12
OS6
Participacin en eventos estudiantiles como la expo-
orienta orientada al nivel medio superior a fin de
promocionar nuestros servicios de mantenimiento y
venta de productos, ya que segn datos del INEGI
existe un crecimiento del 4.5% anual de la poblacin
estudiantil a nivel bachillerato para el Municipio de
San Pedro Mixtepec, Dto. 22.
0.02 3 0.06
Tecnolgico
OT1
Facilidades para crear convenios con empresas
grandes de software libre.
0.01 3 0.03
OT2
No hay servicios sustitutos que se consideren como
amenazas para el giro de produccin de software.
0.01 3 0.03
OT3
Convenios con organizaciones proveedoras de hosting
para brindarnos soporte en el alojamiento de sitios
web dedicados y compartidos.
0.02 3 0.06
OT4
Adquirir una certificacin con la norma mexicana
MoProSoft (Un modelo para la mejora y evaluacin de
los procesos de desarrollo y mantenimiento de
sistemas y productos de software), estandarizando
procesos.
0.01 3 0.03
OT5
Convenios con empresas que nos brindan outsoursing
en la renta de equipo de cmputo, site y mobiliario.
0.02 3 0.06
OT6
Sustitutos ms econmicos de los insumos sin
descuidar la calidad.
0.03 4 0.12
OT7
Acuerdos con proveedores que nos ofrecen convenios
de garanta, facilidades de pago, descuentos por
volmenes de compra.
0.02 3 0.06
OT8
Bajos estndares de calidad en los servicios de
mantenimiento ofrecidos por nuestros principales
0.03 4 0.12
competidores.
AMENAZAS
Econmico
AE1
Poco crecimiento de la economa y participacin de
inversionistas en la actualidad en nuestro pas, segn
el BANXICO.
0.01 2 0.02
AE2
Incremento de la inflacin con una tasa de 4.25%
anual, segn diario El Economista.
0.01 2 0.02
AE3
Aumento en la renta por concepto del incremento de
impuestos.
0.02 1 0.02
AE4
Posible repercusin econmica en Mxico por causa
de inestabilidad econmica mundial, aumentando el
costo de importacin de los productos e impactando
en los costos de produccin.
0.01 2 0.02
AE5
Apertura de nuevas Universidades influye en el
decremento de matrcula estudiantil en la
Universidad del Mar.
0.02 1 0.02
AE6
Incrementos de cuotas en servicios pblicos
(transporte, luz elctrica, agua potable) influye en la
capacidad de compra y adquisicin de la poblacin
estudiantil puesto que dependen econmicamente de
sus padres.
0.02 1 0.02
Poltico
AP1
Turismo y reforma hacendaria. Al aprobarse la
reforma hacendaria se pone a Mxico en peligro de
perder competitividad frente a otros destinos
tursticos.
0.01 2 0.02
AP2
Con el incremento en el IVA y el ISR, las personas de
clases baja, media y profesionistas tendrn menos
posibilidades de adquirir bienes y servicios
informticos, ya que les ser ms costoso.
0.02 1 0.02
AP3
Incremento de impuestos en frontera norte del pas al
16%, lo cual afecta a los precios de los productos
tecnolgicos.
0.01 2 0.02
AP4
Dependencia que se tiene de las instalaciones y de la
normatividad universitaria al situarse el mercado
meta en la misma ubicacin geogrfica de la UMAR.
0.03 1 0.03
Social
AS1
Ahuyentan el turismo rumores y magnificacin de
conflictos. Estos conflictos sociales hacen que el
turismo se vea obligado a vacacionar en otros estados
o en otros destinos tursticos.
0.01 2 0.02
AS2
El incremento en los ndices delictivos en Puerto
Escondido, como lo son el robo a turistas, trae mala
reputacin, y por tal motivo muchas personas
prefieren no vacacionar en esta ciudad.
0.01 2 0.02
AS3
Desempleo sube a 4.92% segn el INEGI, trayendo
consigo una baja en el consumo de bienes,
especialmente aqullos que no son de la canasta
bsica.
0.02 1 0.02
AS4
Oaxaca es uno de los estados con mayor brecha
tecnolgica. Plan Regional de Desarrollo.
0.01 2 0.02
AS5
Reduccin del mercado meta por la mala percepcin
externa del sistema SUNEO por motivos de exigencias
acadmicas y horarios de tiempo completo, limitando
el crecimiento del mercado meta para nuestro
producto estrella.
0.02 1 0.02
AS6
Aumento de la delincuencia en los alrededores de la
Universidad del Mar, lo que incrementa el riesgo de
traslado de equipo por parte de nuestros posibles
clientes, por lo tanto los alumnos temen llevar sus
equipos a las instalaciones de nuestra empresa.
0.03 1 0.03
AS7
Falta de confianza por parte de los estudiantes hacia
HS & Solutions S.C. de R.L. debido a que es una
empresa de nueva creacin.
0.02 1 0.02
Tecnolgico
AT1
Ciclo de vida y velocidad de la obsolescencia
tecnolgica.
0.01 2 0.02
AT2
El desconocimiento de un sistema basado en software
libre puede crear cierta incertidumbre para nuestros
clientes.
0.01 2 0.02
AT3
Apertura de nuevas empresas dedicadas al desarrollo
de software a la medida, genera ms competencia.
0.01 2 0.02
AT4
Dependencia de las empresas que nos brindan
outsoursing en el arrendamiento de mobiliario y
equipo de cmputo y site.
0.01 2 0.02
AT5
Existencia de competidores que ofrecen servicios de
mantenimiento, que acaparan una parte considerable
dentro de nuestro mercado meta.
0.03 1 0.03
AT6
Los precios de las licencias de uso de software son
muy elevados.
0.02 1 0.02
AT7
Por la ubicacin geogrfica en la que se encuentran
nuestras instalaciones, el ancho de banda con que se
cuenta es deficiente.
0.02 1 0.02
TOTAL: 1 2.72







Interpretacin de la matriz EFE

La suma obtenida del total ponderado equivale a 2.72 puntos que aunque se
encuentra por arriba del puntaje promedio significa que la empresa deber prever
estrategias coyunturales para evitar las amenazas y capitalizar sus oportunidades en
un entorno adverso que neutraliza las segundas. Entre las principales oportunidades
con las que cuenta HS & Solutions S.C. de R.L. es que al ser una PyMe puede recurrir
a bancos de desarrollo que impulsen el crecimiento de ste tipo de empresas.
Por ser una empresa de nueva creacin contamos con beneficios por apertura, como
son el descuento del 100% por pago de ISR, apoyos para PyMes a travs de los
programas de crdito gubernamentales, por ejemplo: PyMes, Prodiat, Pronafim,
INJUVE y PAAAS.
Por otra parte, existen programas de apoyo para los miembros del mercado meta a
travs de ayuda gubernamental, tales como PRONABES y CEJUVE, lo cual permite a
la poblacin estudiantil continuar con sus estudios, adquirir equipos y servicios
informticos, siendo la Universidad del Mar una de las instituciones educativas que
se ve beneficiada por dichos apoyos, incrementando su matrcula y la apertura de
nuevas carreras.
Otra de las ventajas consiste en que a razn de los bajos estndares de calidad en
cuanto a los servicios de mantenimiento por parte de los competidores, es posible
acaparar ms mercado por nuestros productos y servicios con precios accesibles,
debido a que se emplean sustitutos ms econmicos de los insumos, sin descuidar la
calidad del servicio de mantenimiento.
Sin embargo por la ubicacin geogrfica de la empresa y nuestro mercado meta,
algunas de las amenazas ms significativas son: la dependencia de las instalaciones y
normatividad de la Universidad del Mar que nos impide desarrollarnos y
promocionarnos libremente como empresa; el aumento de los ndices delictivos en los
alrededores de la UMAR repercute en el temor de nuestros clientes de portar sus
equipos de cmputo.

La existencia de competidores que ofrecen servicios de mantenimiento acapara una
parte considerable de nuestro mercado meta, los cuales han generado cierta fidelidad
con nuestros posibles clientes, sin embargo HS & Solutions S.C. de R.L. ha
considerado como estrategias la implementacin de planes de financiamiento, precios
accesibles sin descuidar la calidad, la cercana y comunicacin con su mercado
cautivo.


Evaluacin de factores internos (Matriz EFI)

N.P. Factores Peso Calif
Total
Ponderado
FORTALEZAS
Mercadotecnia
FM1
Diversificacin de productos y servicios
informticos.
0.03 4 0.12
FM2
Excelente ubicacin geogrfica de la empresa
(Mercado cautivo).
0.03 4 0.12
FM3 Valor agregado a los servicios. 0.03 4 0.12
FM4 Facilidades de pago. 0.02 3 0.06
FM5 Garanta en los servicios. 0.02 3 0.06
FM6 Precios accesibles a los clientes. 0.02 4 0.08
FM7
Nuestras herramientas de difusin son desarrolladas
internamente.
0.02 3 0.06
FM8
Establece una comunicacin mucho ms directa con
sus prospectos y sus clientes.
0.03 4 0.12
FM9
Nuestro departamento de marketing cuenta con
personal con experiencia en promocin y difusin de
productos.
0.01 3 0.03
FM10
Bajos costos de publicidad apoyndonos del uso de
internet (pginas web, blogs, redes sociales, etc.)
puesto a que el mercado se encuentra concentrado
en la universidad.
0.03 4 0.12
Talento humano
FT1
Mantenemos actualizado al personal mediante
cursos de capacitacin avalados por la STPS.
0.01 3 0.03
FT2
El personal cuenta con opciones de crecimiento
dentro de la empresa.
0.02 4 0.08
FT3
Se cuenta con una ergonoma adecuada en el rea de
trabajo, as como reas para esparcimiento y
relajacin.
0.01 3 0.03
FT4 Personal capacitado, motivado y de confianza. 0.02 4 0.08
FT5
Baja conflictividad laboral dentro de cada
departamento.
0.01 3 0.03
FT6
Personal responsable y con un conocimiento de trato
al cliente.
0.02 4 0.08
FT7 Personal que sabe trabajar en equipo. 0.01 3 0.03
Finanzas
FF1
Debido a la razn social de la empresa, tenemos la
facilidad de financiarnos a travs del incremento de
la aportacin social, sin que implique la generacin
de intereses.
0.02 4 0.08
FF2
Utilizacin de facturacin electrnica, brindando
seguridad y rapidez al emitir los comprobantes as
como la simplificacin de los procesos
administrativos.
0.01 3 0.03
FF3
Trato directo con proveedores. La compra de esta
manera nos evita el pago a los intermediarios.
0.02 4 0.08
FF4
Por no haber competidores potenciales en el
segmento de desarrollo de aplicaciones y pginas
web a la medida, el poder de negociacin sobre
nuestros clientes es alto.
0.01 3 0.03
FF5
Contar con un eficiente software financiero que lleve
la contabilidad de los 3 giros a los que se dedica la
empresa.
0.01 3 0.03
FF6
Mayor captacin de ingresos a raz de los bajos
estndares de calidad en los servicios de
mantenimiento ofrecidos por nuestros competidores.
0.02 4 0.08
FF7
HS & Solutions S.C. de R.L. actualmente cuenta con
solvencia econmica para ofrecer planes de
financiamiento en servicios de mantenimiento,
dando la oportunidad de cubrir la cuota de servicio
a un plazo no mayor a quince das despus de la
entrega del equipo.
0.02 4 0.08
FF8
Bajos costos por conceptos de entrega de productos
y servicios a nuestros clientes.
0.02 4 0.08
Operativa
FO1
Al trabajar por proyectos, damos la oportunidad al
personal de desarrollo de colaborar en ms de un
proyecto.
0.01 3 0.03
FO2
Se tiene libertad de horario para los integrantes del
rea operativa, pero los plazos de entrega siempre se
cumplirn.
0.01 3 0.03
FO3
Se elabora una lista de actividades en la recepcin
del equipo, utilizando como herramienta un checklist,
para los proceso de mantenimiento preventivo y
correctivo.
0.02 4 0.08
FO4
HS & Solutions S.C. de R.L. emplea insumos de
calidad en los procesos de los servicios informticos.
0.02 4 0.08
FO5
Se cuentan con estndares de calidad superiores a
los de nuestros competidores (dentro y fuera de
nuestro mercado meta) en servicios de
mantenimiento.
0.02 4 0.08
FO6
Reduccin de riesgos de traslado (robos, extravos,
daos fsicos, etc.) puesto a que se cuenta con un
almacn cerca de nuestro taller.
0.03 4 0.12
FO7
Reduccin de tiempos en la recepcin y entrega de
los productos y servicios, ya que HS & Solutions S.C.
de R.L. cuenta con instalaciones cerca del mercado
meta.
0.02 4 0.08
DEBILIDADES
Mercadotecnia
DM1
Al ser una empresa de nueva creacin se necesita
una fuerte difusin de los productos y servicios; sin
embargo, el personal del rea de marketing no es
suficiente.
0.02 1 0.02
DM2
Pocas facilidades por parte de la universidad para
emplear medios de difusin impresos.
0.01 2 0.02
DM3
Marketing tendr una sobre carga de trabajo durante
los primeros meses de operacin, requiriendo horas
extra por parte de los empleados.
0.02 1 0.02
DM4
Poco conocimiento por parte de los posibles clientes
de la existencia de la empresa.
0.02 1 0.02
DM5
Cobertura geogrfica limitada para la distribucin
de servicios a domicilio que se requiera.
0.01 2 0.02
Talento humano
DT1
La falta de comunicacin efectiva entre
departamentos genera conflictos laborales.
0.02 1 0.02
DT2
No se tiene cultura de trabajo en equipo entre
departamentos.
0.01 2 0.02
DT3
Poco personal para las diferentes reas de la
empresa.
0.02 1 0.02
DT4
Por ser una empresa nueva, por el momento no se
podra emplear a ms personal para cubrir todas las
reas de la misma.
0.02 1 0.02
DT5
En HS & Solutions S.C. de R.L. no se cuenta con
personal capacitado para brindar cursos de
integracin y comunicacin.
0.01 2 0.02
Finanzas
DF1
Como una empresa de reciente creacin no
contamos con liquidez suficiente para invertir en
infraestructura de ltima tecnologa durante el
primer ao de operacin.
0.01 2 0.02
DF2
Dependencia a programas de gobierno que
fomenten el crecimiento de las PyMes.
0.02 1 0.02
DF3
Existe poca capacitacin y experiencia en el
departamento financiero.
0.01 2 0.02
DF4
Escasos proveedores de productos de limpieza,
hardware y consumibles.
0.03 1 0.03
DF5
Por ser una empresa nueva, nuestra credibilidad
crediticia es baja.
0.02 1 0.02
DF6
Al ser una empresa de reciente creacin y por haber
un nmero considerable de competidores
potenciales en los giros de comercializacin de
productos y servicios informticos, el poder de
negociacin sobre nuestros clientes es bajo.
0.02 1 0.02
DF7
Bajo poder de negociacin sobre nuestros
proveedores.
0.01 2 0.02
DF8
La empresa no cuenta con seguros contra robos,
accidentes y/o desastres naturales.
0.01 2 0.02
DF9
Recursos financieros limitados para la adquisicin
de equipo tecnolgico de vanguardia.
0.01 2 0.02
DF10
HS & Solutions S.C. de R.L. no cuenta con capital
suficiente para adquirir licencias de uso de software.
0.02 1 0.02
Operativa
DO1
No se cuenta con la capacidad suficiente en
herramientas para desarrollar las actividades de
mantenimiento.
0.03 1 0.03
DO2
En ocasiones se tiene una sobre carga de trabajo,
debido al nmero limitado de empleados.
0.02 1 0.02
DO3
El pedido de la tecnologa que se requiera para
solucionar el problema la demora ser mnimo de 3
das.
0.01 2 0.02
DO4
Por ser una empresa nueva an no contamos con
capacidad de distribucin.
0.02 1 0.02
Total 1 2.74


Interpretacin de la matriz EFI

La suma obtenida del total ponderado equivale a 2.74 puntos que aunque se
encuentra por arriba del puntaje promedio (2.5), indica que somos una organizacin
con una posicin interna dbil.
No obstante a ello, se cuentan con fortalezas relevantes como la excelente ubicacin
geogrfica de la empresa, lo cual nos permite estar en constante contacto con nuestro
mercado meta, adems de reducir los riesgos de traslado de los equipos de cmputo
ya que se cuenta con un almacn cercano a nuestro taller; el valor agregado de los
servicios de mantenimiento nos permitir una rpida aceptacin en nuestro mercado
objetivo; al contar con un mercado cautivo es posible reducir gastos de publicidad,
apoyndonos del uso de Internet.
Sin embargo, contamos con ciertas debilidades propias de una empresa de nueva
creacin, tales como la escasa distribucin de nuestros productos y servicios de
mantenimiento, adems de no contar con la capacidad suficiente en herramientas
especializadas para la realizacin de nuestras actividades de mantenimiento.
Matriz FODA

Oportunidades Amenazas
Fortalezas Se atender la alta
demanda de productos y
servicios de nuestros
clientes con la
diversificacin de
nuestro portafolio de
productos y servicios
empleando personal
capacitado. (FM1, FT1,
FT4, FT6, FO4, FO5, FF2,
OE1, OS2, FO3, OP1,
OP2).

Aprovechar la buena
ubicacin geogrfica que
nos permite tener una
mayor visibilidad para
los consumidores donde
atenderemos la alta
demanda de productos y
servicios de nuestros
posibles clientes.
Ofrecindoles adems
nuestros productos
diferenciados como el
diseo y desarrollo de
aplicaciones y pginas
web a la medida, adems
de los servicios de
mantenimiento
preventivo y correctivo a
equipos de cmputo.
(OE3, OE4, OP3, OP6,
OP7, OP8, OS2, OS3,
OS4, OS5, OS6, OT1,
OT2, OT3, OT4, OT5,
FM1, FM2, FM3, FM4,
FM8, FM9, FM10, FF4,
En relacin al poco
crecimiento de la
economa responderemos
mediante los precios
accesibles, valor
agregado a nuestros
servicios y facilidades de
pago respaldando este
ltimo con un
financiamiento por parte
del gobierno para la
empresa. (AE1, AE2,
AE4, AE6, AS3, AT3,
AP1, AP2, AP3, FM1,
FM3, FM4, FM5, FM6,
FM7, FF1, FF3, FF7, FF8,
FO3, FO4, FO5).

Ser una empresa
responsable con el medio
ambiente, participando
en campaas ecolgicas -
limpieza de playas, vas
y sitios pblicos, talleres
de reciclaje de residuos
electrnicos- (FT4, FT5,
FT6, FT7, FO1, FO2, FM8,
AS1, AS2, AS7).

Brindar talleres y cursos
con fin de dar a conocer
la importancia e impacto
del empleo de tecnologa
(AT1, AT2, AS4, FT1,
FT4, FT6, FT7, FM8, FM9,
FM10, FO1, FO2, AS7).

Asignar anualmente un
FF6, FF7, FF8, FT6, FT7,
FO4, FO5, FO6, FO7).

Una forma de
diferenciarnos de los
servicios de nuestros
competidores (ventaja
competitiva) ser seguir
manteniendo los precios
accesibles, valor
agregado a los servicios,
eficacia y eficiencia en los
servicios, facilidades de
pago, garanta en los
servicios por 6 meses.
(FM1, FM3, FM4, FM5,
FM6, FM7, FM8, FM9,
FT1, FT2, FT3, FT4, FT5,
FT6, FT7, FF1, FF2, FF3,
FF5, FF7, FF8, FO3, FO4,
FO5, FO7, OP1, OP4,
OP5, OT1, OT8, OT6,
OT7, OE2).

Contar con una
estructura organizacional
bien definida que nos
permite asignar
funciones especficas y
responsabilidades a cada
departamento por
escrito, adems de que
cada rea debe
documentar las
actividades realizadas
(OT4, OP5, FT1, FT2,
FT4, FT5, FT6, FT7, FO1,
FO2, FO3, FO4).
porcentaje de utilidades
para la adquisicin de
mobiliario y equipo
tecnolgico (AT4, AE2,
AE3, AE5, AS5, AT5,
AT6, AS7, FF1, FF3, FF5,
FF6, FM7, FM10).
Debilidades Cierta parte del apoyo
gubernamental sern
destinados a la
publicidad y reas
Contar con una reserva
de dlares o una moneda
fuerte alterna (libra
esterlina, euro) para que
operativas estratgicas
(DM1, DM2, DM3, DM4,
DM5, DO1, DO4, DF1,
DF5, DF9, OT4, OP4,
OP5, OS1).

Otra parte del apoyo
gubernamental ser
destinada a la inversin
de infraestructura de la
empresa (OT3, OT5, OS1,
OE2, DF1, DF9, DM5).

Emplear las redes
sociales como medio de
difusin (
DM1, DM2, DM3, DM4,
OS2, OS4, OS5, OS6).

Implementar
actividades de
integracin para los
miembros de la empresa
(DT1, DT2, OS3, OS6).

Apoyar con patrocinios
a eventos recreativos y
culturales que se
organizan en Puerto
Escondido (OS3, DM1,
DM2, DM4).
el impacto de la situacin
econmica en el mundo
no sea significativa (AE1,
AE2, AE3, AE4, DF1,
DF2, DF5, DF9).

Bsqueda y contacto
con proveedores para
obtener financiamiento y
precios accesibles,
estableciendo alianzas
estratgicas (AT1, AT4,
AT7, DF4, DO1, DF5,
DF7, DO3, DF6).

Generar convenios de
estancias profesionales
con universidades a fin
de que estudiantes
apoyen en la realizacin
de actividades (DM3,
DM5, DT3, DT4, DO2,
DO4, AS3, AE5).

Brindar cursos de
capacitacin para los
empleados y as cada
empleado pueda apoyar
en la realizacin de
actividades en otras reas
relacionadas (DF3, DT3,
DT5, DT4, DM1, DM3).

Adquirir un seguro
contra robos, desastres
naturales y otras
contingencias (DF8, AS2,
AS6).

Adquirir licencias de
software gratuito o libre
(AT7, DF10).






























PLANEACIN ESTRATGICA DE
MERCADOTECNIA















Introduccin

En esta rea funcional de HS & Solutions, S.C. de R.L. se realizar un anlisis y
elaboracin de propuestas con el fin de incrementar las ventas de los servicios de
mantenimiento preventivo y correctivo as tambin como posicionar a la empresa en
el mercado, utilizando diversas tcnicas y metodologas de Mercadotecnia tales como
Mezcla de mercadotecnia que consiste en los 4 principales aspectos de la misma
(producto, precio, plaza, promocin).


Organigrama del Departamento de mercadotecnia

El departamento de mercadotecnia es considerada una de las reas estratgicas, cuya
esencia principal es buscar la aceptacin de nuestras soluciones informticas en el
mercado. Es el departamento encardado de:

La investigacin de mercado (anlisis de consumidores y competencia).
Planeacin estratgica de mercadotecnia.
Decisiones sobre el producto.
Decisiones de precio de venta del producto.
Distribucin o Plaza.
Promocin.
Venta.
Posventa.

La siguiente imagen (ver Figura 2) es el organigrama del departamento de
mercadotecnia de HS & Solutions, en el cual se logra observar que hay un jefe del
departamento antes mencionado, el cual tiene a su cargo a un asistente de rea.



Anlisis de puesto del departamento de mercadotecnia

a) La investigacin de mercado: El jefe de mercadotecnia es el encargado de la
realizacin de estudios para obtener informacin que facilite la prctica de la
mercadotecnia. Para conocer quines son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, identificar sus caractersticas (qu hacen, dnde compran, porqu,
DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA
P. L. I. Iris Amiel Nava Torres
Jefe de departamento
P. L. I. Victoria del Rosario Ortz Hernndez
Asistente
dnde estn localizados, cules son sus ingresos, etc...), determinar sus
necesidades o deseos y el grado de predisposicin que tienen para satisfacerlos,
etc., as tambin quienes son nuestros principales competidores. El asistente de
mercadotecnia apoyar al jefe de departamento para el diseo de las encuestas a
realizar, para posteriormente aplicarlas, as tambin como para validarlas y
confiabilizarlas.

b) Decisiones sobre el producto: El jefe de mercadotecnia se encargar del diseo del
producto y los servicios que ofrece HS & Solutions, en cuanto a su variedad,
calidad, diseo, marca, envase y caractersticas. El asistente de mercadotecnia
apoyar al jefe de departamento en el diseo de empaque y envase para la entrega
de los productos, diseo de la etiqueta, la garanta, entre otros complementos que
acompaen al producto a entregar.

c) Decisiones de precio: El jefe de mercadotecnia es el encargado de fijar el precio de
venta a los productos y servicios que oferta HS & Solutions de acuerdo a ciertas
estrategias de fijacin de precios (de acuerdo a cuales son los objetivos de la
empresa) de tal manera que el precio sea conveniente por una parte, para el
mercado meta (para que pueda adquirirlo) y por otra, para la empresa (para que
perciba utilidades). El asistente de mercadotecnia apoyar al jefe de
mercadotecnia en la eleccin del tipo de estrategias para la fijacin de precios.

d) Distribucin o Plaza: El jefe de mercadotecnia es el encargado de establecer las
bases (canales de distribucin) para que el producto o servicio llegue de la
empresa al consumidor, tambin se encargar de lo que es el surtido del servicio
de mantenimiento, se encargar tambin de la distribucin del rea de
mantenimiento de tal manera que dicho espacio permita a los empleados del rea
de sistemas realizar su trabajo de manera eficaz y eficiente (se realizar un plano
del rea de sistemas con acotaciones). Tambin el jefe de mercadotecnia se
encargar de evaluar los posibles establecimientos (de acuerdo a ciertos criterios)
para instalar la empresa y elegir el mejor. Adems es el asignado para evaluar las
caractersticas fsicas del almacn y de acuerdo a ello determinar la cantidad de
mquinas destinadas para mantenimiento que pueden estar resguardadas en
dicho almacn. Tambin entre sus tareas se encuentra definir el horario de
atencin de la empresa de acuerdo a los estudios realizados previamente. Y por
ltimo entre sus funciones se encuentran definir la lista de proveedores de la
empresa de acuerdo a ciertos criterios y prestaciones de cada proveedor. El
asistente de mercadotecnia apoyar al jefe en cada una de estas actividades.

e) Promocin: El jefe de mercadotecnia se encargar de: 1) Dar a conocer el producto
al mercado meta, 2) persuadirlo para que lo adquiera o 3) recordarle la existencia
de un producto que ya conoce. En esta funcin tambin se adoptarn las tcnicas
de promocin (la venta personal, la publicidad, la promocin de ventas, las
relaciones pblicas y el marketing directo) por las cuales se darn a conocer los
productos y servicios que ofrece HS & Solutions. El asistente de mercadotecnia
apoyar al jefe en cada una de estas actividades.

f) Venta: El jefe de mercadotecnia se encarga de la realizacin de toda actividad que
genere en los clientes el ltimo impulso para la compra. Es en este punto, donde
se hace efectivo el esfuerzo de las actividades anteriores. El asistente de
mercadotecnia apoyar al jefe en esta actividad.

g) Posventa: El jefe de mercadotecnia se encarga de toda actividad que se realiza
despus de la venta para asegurar la plena satisfaccin del cliente. La premisa de
sta funcin es: "Lo importante no es vender una vez, sino permanecer en el
mercado (en este punto se analiza nuevamente el mercado con fines de
retroalimentacin)". El asistente de mercadotecnia apoyar en estas actividades a
realizar.
Misin

Actuar como el gua y asesor de HS & Solutions en el proceso de implementar y
ejecutar estrategias de mercadotecnia para promover los productos y servicios de la
empresa, as como analizar las necesidades del mercado meta para considerar la
satisfaccin de las mismas.

Visin

Ser un departamento consolidado que al cabo de 3 aos contribuya al reconocimiento
de HS & Solutions S.C. de R.L., en el mercado local; mientras que en un periodo
equivalente a 5 aos alcanzar un posicionamiento en la Regin Costa de Oaxaca,
implementando estrategias de publicidad de acuerdo al mercado meta.

Objetivos

Para lograr posicionar a la empresa en el mercado meta, tenemos como objetivos
principales:
1. Ofrecer nuestros productos y servicios al 10% de los clientes potenciales,
acaparando dicho mercado en un plazo no mayor a 1 ao.
2. Ofrecer nuestros productos y servicios en Puerto Escondido, a un 25% de los
clientes potenciales, en un plazo equivalente a 3 aos.
3. Ofrecer nuestros servicios en la Regin Costa, a un 15% de los clientes
potenciales, en un plazo equivalente a 5 aos.


Estrategias

Ofrecer nuestros servicios en Puerto Escondido, haciendo uso de los medios de
difusin que ms se ajusten a las caractersticas de nuestra lista de posibles
clientes, tales como publicidad por redes sociales, (Estrategias para la
promocin. O1, O2, O3).
Aprovechar la concentracin de nuestros clientes de la universidad para
utilizar la publicidad de comunicacin boca a boca. (Estrategias para la
promocin. O1, O2, O3)

Utilizar la herramienta del e-commerce creando un sitio web para
promocionar y vender nuestros servicios a travs de Internet. (Estrategias para
la promocin. O1).

Organizar eventos o actividades o asistir a fe. (Estrategia para la promocin.
O1, O2, O3)

Para alcanzar la preferencia de nuestros clientes nos enfocaremos en
estrategias de diferenciacin, que consiste en servicios posventa (garantias),
planes de financiamiento y diferentes formas de pago. (Estrategia para el
producto. O1, O2, O3).

Reducir los precios de nuestros servicios por debajo de los de la competencia,
para que de ese modo, podamos tener una oportunidad y penetrar en el
mercado. (Estrategia para el precio. O2, O3).

Imagen Corporativa

Logo


Explicacin y justificacin del logo

HS & Solutions
Revolucionando tu mundo.
El componente grfico de nuestro logotipo, est constituido por 4 fichas distribuidas
en forma de rombo. En el centro, completando la figura, se visualiza un rombo ms
pequeo. El rombo ms grande representa una mesa de juntas que significa la unin
y armona entre los colaboradores de HS & Solutions y la tecnologa y el rombo del
centro representa el corazn de la cooperativa. Por lo antes mencionado, la fichas con
tonalidad verde, personifica a los socios, las fichas color azul representa la tecnologa,
y la ficha color rojo personaliza a nuestros clientes, a quienes consideramos el corazn
de nuestra empresa:
Verde. Es el color simblico de todo lo que puede desarrollarse y prosperar.
Seal de firmeza y perseverancia. Proporciona una sensacin de tranquilidad y
seguridad. Simboliza la lealtad, la esperanza y la promesa. Adems de ser el
color ms fcil de visualizar por el ojo humano.
Azul: Es el color que produce las mayores ventas en el mundo, reportando la
tasa ms alta de xito en entrevistas y ventas. Se suele usar para dar mensajes
corporativos, representando la seriedad, confianza, tranquilidad, amabilidad,
autoridad y lealtad, adems de ser uno de los colores preferidos, est asociado
con la estabilidad y la profesionalidad. Simboliza adems, la inteligencia, la
verdad y la fe.
Rojo: Representa energa, fuerza y pasin. En marketing se usa para llamar la
atencin y estimular la mente de los consumidores. Tambin para transmitir
un mensaje de energa.

Tomando en cuenta la descripcin del significado de cada color aplicados al logotipo,
se le asign el color verde a la pieza que representa a los colaboradores por ser el
color ms fcil de visualizar por el ojo humano y principalmente porque queremos
transmitir el compromiso que tiene HS & Solutions para con sus clientes. El color azul
se emple para la ficha que caracteriza a la tecnologa porque nos permite transmitir
la calidad de los productos y servicios que le ofrecemos al cliente.
El color rojo se asign a la ficha que personifica a nuestros clientes porque nos
permite estimular la mente de nuestros clientes.

Explicacin y justificacin de la tipografa

La fuente utilizada para el nombre de la empresa es Brush Script MT es un tipo de
letra cursiva, la cual se utiliza para designar a las tipografas cuya apariencia se
asemeja o est inspirada en la escritura hecha a mano. En una investigacin realizada
las espirales de este tipo de letra representa la tecnologa y la modernidad. La palabra
cursiva significa correr por lo que otro mensaje que se desea transmitir es la
agilidad en nuestros servicios. La unin entre las letras que se escriben en cursiva
significa la reciprocidad de los miembros de HS & Solutions. El color negro en el
nombre de la empresa es por lo siguiente:
Negro: El negro representa poder, valenta, elegancia, sobriedad. En el caso de
una empresa podra transmitir un mensaje de seriedad. En cuanto al marketing
algunas empresas lo utilizan para enviar un mensaje de exclusividad, de
estatus, de alta calidad.


Slogan


Este slogan describe muy bien lo que hacemos como empresa, la cual se dedica al
diseo y creacin de software y pginas web a la medida, venta de hardware,
accesorios y mantenimiento de equipo de cmputo. HS & Solutions con el uso de la
tecnologa y la creatividad transforma el mundo de cada uno de sus clientes.

Anlisis FODA

Evaluacin de factores externos (Matriz EFE)


Factores crticos Peso Cal
Total
pond

Oportunidades

Talento humano
O1. Procesos de seleccin y contratacin de personal bien
definido y con base en las necesidades reportadas por
las diferentes reas.
0.04 4 0.12
O2. Bonos de productividad que motivan el desempeo
de los empleados.
0.04 4 0.12
O3. Programas de capacitacin centrados en el
crecimiento y desarrollo del personal.
0.04 4 0.16
O4. Diseo de puestos acordes a la estructura y
necesidades organizacionales.
0.04 4 0.16

Finanzas
O5. Trato directo con proveedores. La compra de esta
manera nos evita el pago a los intermediarios,
permitiendo disminuir los costes.
0.04 4 0.16
O6. Por no haber competidores potenciales en el
segmento de desarrollo de aplicaciones y pginas
web a la medida, el poder de negociacin sobre
nuestros clientes es alto.
0.04 4 0.16
O7. Contar con un eficiente software financiero que lleve
la contabilidad de los 3 giros a los que se dedica la
0.02 3 0.06
Revolucionando tu mundo.
empresa.
O8. Las ventas a crdito no presentaran atrasos en sus
cobros ya que el departamento de finanzas se
encargar de ello.
0.03 3 0.09
O9. Facilidades de pago para los clientes. As tambin
como diferentes formas de pago.
0.03 3 0.09
O10. Facilidades de pago sin descapitalizar a la empresa. 0.04 4 0.16

Operativa
O11. Eficacia y eficiencia en los servicios y atencin al
cliente.
0.05 4 0.2
O12. Documentar los procedimientos, contando con la
estandarizacin de los procesos.
0.05 4 0.15
O13. Rigurosos estndares de calidad en los insumos
utilizados en los procesos de los servicios de
mantenimiento.
0.04 4 0.16
O14. Valor agregado a los servicios, generando una ventaja
competitiva en relacin a los productos y servicios
ofrecidos por nuestros competidores.
0.05 4 0.2

Otros factores
O15. Amplia gama de productos y servicios. 0.03 3 0.09
O16. Excelente ubicacin geogrfica de la empresa. 0.03 3 0.12




Factores crticos Peso Cal
Total
pond

Amenazas

Talento humano
A1.
Poco personal para las diferentes reas de la empresa. 0.03 1 0.03
A2. Por ser una empresa de reciente creacin, por el
momento no se podra emplear a ms personal para
cubrir todas las reas de la empresa.
0.03 1 0.03
A3. Sobrecarga de las funciones de los empleados actuales
debido a que tienen a su cargo varias reas, situacin
derivada de la falta de personal.
0.03 1 0.03

Finanzas
A4. Por ser una empresa nueva, la capacidad de crdito es
limitado.
0.03 1 0.03
A5. Falta de recursos financieros destinados para la
inversin en infraestructura.
0.03 1 0.03
A6. Por ser una empresa nueva y por haber un nmero
considerable de competidores potenciales en los giros
de comercializacin de productos y servicios
informticos, el poder de negociacin sobre nuestros
clientes es bajo.
0.04 1 0.04
A7. Por ser una empresa de reciente creacin tenemos
escasos proveedores, lo que conlleva a un bajo poder
de negociacin sobre los mismos.
0.04 1 0.04
A8. La empresa no cuenta con seguros contra robos y/o
desastres naturales.
0.04 1 0.04
A9. Publicidad limitada dada la falta de recursos
financieros destinados para dicho fin.
0.04 1 0.04

Operativa
A10. El pedido de la tecnologa que se requiera para
solucionar el problema la demora ser mnimo de 3
das.
0.02 2 0.04
A11. Por ser una empresa nueva an no contamos con
capacidad de distribucin.
0.03 1 0.03
A12. An no se cuenta con el suficiente transporte para
satisfacer los servicios a domicilio que se pudieran
presentar.
0.03 1 0.03

TOTAL 1 2.71


Interpretacin de resultados de matriz EFE

Uno de los mayores problemas que se presentan en HardSoft S.A. de C.V. radica en
que por ser una empresa de nueva creacin y por tener un gran nmero de
competidores dentro del giro de comercializacin y servicios, el poder de negociacin
sobre los clientes potenciales es bajo. A manera de respuesta es posible penetrar en el
mercado a travs de los bajos precios, empleando el trato directo con los proveedores,
evitando as el pago a intermediarios y disminuyendo costos, y por ende la
negociacin sobre los clientes potenciales sera a travs del ofrecimiento de productos
y servicios con precios bajos.
Una vez mencionado la existencia de competidores, cabe sealar la falta de existencia
de competidores potenciales en cuanto a desarrollo de aplicaciones y pginas web se
trata, lo cual nos ayudara a obtener un mayor reconocimiento de nuestros clientes a
nosotros, y as obtener un alto poder de negociacin, adems de ofrecer facilidades de
pago y adquisiciones a crdito.
En cuanto a talento humano se trata, HardSoft S.A. de C.V. cuenta con poco personal
para cubrir las diferentes reas con las que cuenta adems de que los empleados sean
vulnerables a tener sobrecargas de trabajo ante dicha debilidad; en respuesta se
pretende realizar una bsqueda, seleccin y contratacin de personal con base a las
necesidades que se tengan en las reas, adems de brindar bonos de productividad
que motiven el desempeo de los empleados.
El total ponderado equivalente a 2.71 indica que esta empresa sigue estrategias que
responden de manera adecuada a las oportunidades externas, y mitigando de una
buena manera las amenazas que presenta su entorno.





Evaluacin de factores internos (Matriz EFI)

Factores crticos
Peso Cal
Total
pond

Fortalezas

Precio
F1. El rea de mercadotecnia visualiza las transacciones
contables del sw utilizado por finanzas, permitiendo con
ello tener informacin oportuna acerca de algn problema
que pudiera presentarse en precio ofrecido, la posibilidad
de tener listado de precios atendiendo al tipo de cliente
(preferente, asiduo, de una sola compra, etc.).
0.04 4 0.16
F2. La empresa mantiene actualizados a los clientes acerca de
las promociones y descuentos existentes.
0.01 3 0.03

Plaza
F3. La ubicacin cntrica de la empresa, permite el fcil acceso
a los consumidores industriales y consumidores finales.
0.04 4 0.16
F4. La empresa cuenta con personal creativo y con experiencia
lo cual nos puede ser de utilidad para acomodar los
productos a ofertar con tcnicas de Merchandising las
cuales proporcionan esa posibilidad de acercar la
mercanca a los ojos y a las manos de los clientes.
0.03 4 0.12
F5. La empresa cuenta con un sitio web donde los clientes
pueden hacer sus pedidos en lnea, teniendo la
oportunidad de liquidarlos por la forma de pago que ms
le convenga, recibiendo en su domicilio sus productos o
servicios.
0.04 4 0.16

Producto
F6. Estandarizacin de procesos debido a que existe una
documentacin de procedimientos.
0.03 4 0.12
F7. En colaboracin con el rea operativa de la empresa,
ayudar a determinar la calidad de los insumos que deben
tener todos los procesos relacionados con los productos
ofrecidos por la organizacin
0.02 3 0.06
F8.
Productos y servicios innovadores. 0.04 4 0.16
F9.
Garantas en los productos y servicios. 0.03 4 0.12
F10. Se tiene un envase, un empaque y una etiqueta (con los
datos de la empresa) para la entrega de los equipos
recibidos para el servicio de mantenimiento en nuestras
instalaciones a fin de lograr su identificacin y
salvaguarda en el manejo y transporte de los mismos.
0.03 4 0.12
F11. Se dise una bolsa de papel para la entrega de la pieza
del equipo de cmputo que ha sido reemplazada, el disco
de respaldo de informacin, folletos de publicidad y algn
presente si fuese el caso.
0.03 4 0.12
F12. Se dise un folder que contendr los documentos del
servicio (factura, reporte del servicio, garanta y carnet de
seguimiento del servicio).
0.03 4 0.12
F13. Se dise un carnet para cada cliente en donde se anotar
la fecha del prximo servicio de mantenimiento para que
el consumidor est enterado y lo tome en cuenta en la
planeacin de su tiempo y costo.
0.03 4 0.12
F14. Se dise un sobre para salvaguardar el CD/DVD que
almacena la informacin de respaldo del equipo de
cmputo del cliente.
0.03 4 0.12

Promocin
F15. Estar a la vanguardia en la transicin tecnolgica que est
teniendo el comercio hacia el e-commerce.
0.02 3 0.06
F16. Publicitar nuestros productos y servicios en una pantalla
con las promociones del da, imgenes de productos y su
descripcin.
0.03 4 0.12
F17. Ofrecer una prueba piloto de nuestros servicios a los
clientes empresariales nuevos.
0.04 4 0.16




Personal
F18. Dentro de las personas que conforman el equipo de trabajo
se cuenta con personal especializado en Mercadotecnia.
0.02 3 0.06
F19. Buena relacin entre los integrantes del departamento de
Mercadotecnia.
0.02 3 0.06
F20.
El personal se presta para trabajar en equipo. 0.02 3 0.06
F21.
Personal con iniciativa y creatividad. 0.03 4 0.12
F22.
Personal motivado y de confianza. 0.04 4 0.16



Factores crticos
Peso Cal
Total
pond

Debilidades

Precio
D1. Por ser una empresa de reciente creacin estaramos
obligados a bajar los precios de los productos y servicios
por debajo de la competencia para tener mayor
0.04 1 0.04
oportunidad de posicionarnos en nuestro mercado meta.
D2. Por ser una empresa nueva los descuentos y promociones
no sern constantes hasta que nos consolidemos como
empresa.
0.02 2 0.04
D3. Al brindar facilidades de adquisicin con descuentos y
promociones no se dispondr de ese capital que podra ser
utilizado para otras inversiones.
0.02 2 0.04

Plaza
D4. Por ser empresa de reciente creacin an no contamos con
intermediarios.
0.01 2 0.02
D5. Por ser una empresa de nueva apertura no se cuenta con
sucursales que le permitan una mejor cobertura del
mercado meta.
0.01 2 0.02
D6. Se rent un local comercial, al cual se tendr que invertir
en la adaptacin de acuerdo a nuestros requerimientos.
0.01 2 0.02
D7. Poco conocimiento por parte de los posibles clientes de la
existencia de la empresa.
0.02 2 0.04
D8. Cobertura geogrfica limitada para la distribucin de
servicios a domicilio que se requiera.
0.02 2 0.04

Producto
D9. En nuestra gama de productos y servicios contamos con
servicios nuevos que no existen an en el mercado de
nuestros giros y los cuales son signos de interrogacin por
lo que se realizar una investigacin de mercado, misma
que genera ms gastos.
0.02 2 0.04

Promocin
D10. Por ser una empresa de reciente creacin se invertir ms
en la publicidad de la empresa para lograr posicionarla en
el mercado de nuestros giros.
0.04 1 0.04
D11. En nuestra gama de productos y servicios contamos con
servicios que no son ofertados por la competencia en los
cuales se invertir un poco ms para que se den a conocer
en el mercado.
0.04 1 0.04
D12. Se carece de un departamento de relaciones pblicas por
lo que tendr que invertir tiempo y dinero en visitar a los
clientes empresariales en su domicilio con el fin de
promocionar nuestros productos y servicios.
0.02 2 0.04
D13. Para lograr un branding eficiente se debern realizar
grandes inversiones.
0.03 1 0.03
D14. El trabajar con productos de tecnologa es invertir tambin
constantemente en la publicidad de cada nuevo producto
que la empresa oferta ya que estos evolucionan
constantemente.
0.02 2 0.04
D15. Por ser una empresa nueva se tiene que invertir en la
publicidad de los productos y servicios porque nuestro
mercado meta an no conoce nuestro mix de productos.
0.01 2 0.02

Personal
D16. Por ser una empresa nueva no podremos contratar el
personal suficiente para Mercadotecnia, por lo que habr
duplicacin de funciones en esta rea.
0.01 2 0.02
D17. En consecuencia de que no se cuenta con el personal
suficiente en el rea de Mercadotecnia, el desgaste del
personal que est colaborando ser mayor y su
rendimiento laboral podra verse afectado.
0.01 2 0.02

TOTAL 1 3.04


Interpretacin de resultados de matriz EFI

La suma obtenida del total ponderado equivale a 3.04 puntos que aunque se
encuentra por arriba del puntaje promedio (2.5), indica que somos una organizacin
con una posicin interna dbil. Esto se debe a que se cuenta con el personal
suficiente en el rea de Mercadotecnia, el desgaste del personal que est colaborando
ser mayor y su rendimiento laboral podra verse afectado. Sin embargo como
fortaleza tambin se puede comentar que dentro de las personas que conforman el
equipo de trabajo se cuenta con personal especializado en el rea. Se considera una
buena fortaleza para lograr los objetivo es que el rea de mercadotecnia visualiza las
transacciones contables del sw utilizado por finanzas, permitiendo con ello tener
informacin oportuna acerca de algn problema que pudiera presentarse en precio
ofrecido, la posibilidad de tener listado de precios atendiendo al tipo de cliente
(preferente, asiduo, de una sola compra, etc.) , sumando a esta la ventaja que la
empresa mantiene actualizados a los clientes acerca de las promociones y descuentos
existentes. Por otra parte una fortaleza tambin es que la empresa cuenta con
personal creativo y con experiencia lo cual nos puede ser de utilidad para acomodar
los productos a ofertar con tcnicas de Merchandising las cuales proporcionan esa
posibilidad de acercar la mercanca a los ojos y a las manos de los clientes. En
contraparte como debilidad es que por ser una empresa nueva no podremos contratar
el personal suficiente para Mercadotecnia, por lo que habr duplicacin de funciones
en esta rea. Por ultimo cabe mencionar que la estandarizacin de los procesos es de
gran utilidad para el desarrollo de las actividades y ofrecer mejores resultados,
optimizando tiempo e insumos

Matriz FODA

Oportunidades Amenazas
F
o
r
t
a
l
e
z
a
s

Aprovechar al mximo las
funcionalidades que ofrece el
software contable con el que
cuenta la empresa. ( F1, F2, O7,
O8, O11)

Aprovechar la capacitacin del
personal para ofrecer un servicio
de calidad a los clientes, en
coordinacin con el personal de
mercadotecnia (O1, O3, O4, O15,
O16, F3, F4, F5, F16, F7, F8, F18,
F19, F20, F21, F22).
Aprovechar la documentacin de
procesos para que los dems
departamentos puedan colaborar
con la sobrecarga de trabajo del
departamento de mercadotecnia (F6,
F7, F18, F19, F20, F21, F22, A1, A2,
A3).

Enfocar la publicidad en el valor
agregado que la empresa le da a sus
productos y servicios (F2, F3, F4, F5,
F9, F10, F11, F12, F13, F14, F16, F17,
A5, A6, A9).
D
e
b
i
l
i
d
a
d
e
s

Aprovechar los precios bajos que
nos brinda el trato directo con los
proveedores para tener ms
capital disponible que invertir en
la empresa. (O5, O15, D1, D3, D4,
D5, D6, D7, D9, D10, D11, D12,
D14, D15)

Mantener la lnea de crdito para
los clientes nos valdr para no
disminuir los precios por debajo
de la competencia (O9, O10, O14,
D1, D2, D3, ).
Invertir en un transporte con las
caractersticas necesarias para la
distribucin de productos y servicios
a los clientes lejanos abarcando as
mas mercado. (A5, A11, A12, D8)

Invertir en un centro de atencin a
clientes en un punto estratgico para
estar ms en contacto con los clientes
lejanos a la empresa. (A11, A12, D4,
D7, D8)




















PLANEACIN ESTRATGICA DE FINANZAS







Organigrama del departamento de finanzas


DEPARTAMENTO DE FINANZAS
P. L. I. Melvin Lizet Ramrez Medina
Jefe de departamento
P. L. I. Yaneli Prez Santiago
Asistente


Anlisis de puesto del departamento de finanzas

Para nuestra empresa, el aspecto financiero y contable es de vital importancia en el
momento de planificar ya que es en este departamento en la que se manejan los
recursos financieros.
Coordinar, supervisar y controlar las actividades administrativas (contabilidad
y finanzas).
Establecer y verificar el cumplimiento del cronograma de pagos por diferentes
conceptos de la empresa (servicios pblicos).
Realizar y regular el pago de impuestos conforme a la ley.
Contabilizar las operaciones y transacciones que realice en la empresa.












Misin

Nuestra misin es coordinar y evaluar todos los procesos administrativos y fiscales,
adems de supervisar el origen y aplicacin de los recursos financieros, fomentando
el uso correcto y efectivo de los recursos econmicos de la empresa aplicando las
reglamentaciones internas y externas vigentes.
Visin

Ser un departamento que brinde un servicio con eficiencia y buena calidad
garantizando un equilibrio financiero y tico en el uso de los recursos de la empresa
en base a una cultura de transparencia, adems de proveer la informacin fiscal
requerida de manera confiable y oportuna.
Valores

Honestidad
Actuar de forma razonable, justa y honrada, haciendo uso adecuado de los recursos
financieros generados por las actividades de la empresa as como los adquiridos por
medio de los socios.
Transparencia
Brindar la informacin completa y actualizada de los ejercicios realizados con los
recursos financieros de la empresa.
Responsabilidad
Actuar de manera prudente, oportuna y eficazmente evitando generar burocracia.
Legalidad
Acatar la normatividad vigente jurdicos y legales, asumiendo la responsabilidad y
consecuencias de nuestros actos y toma de decisiones.

Objetivos

1.- Rentabilizar la empresa y maximizar las ganancias a un plazo no mayor de dos
aos.
2.- Conseguir una solvencia econmica y rentabilidad de la empresa de tal forma que
no se recurra a financiamiento externo, esto al cabo de 3 aos.
3.- Realizar inversiones y as obtener las ms altas retribuciones econmicas para la
empresa en un tiempo mximo de 3 aos.
Estrategias

1. Minimizar los gastos operativos y as obtener un precio de produccin ms
bajo, por tanto obtener una mayor ganancia por cada producto o servicio
vendido. (O1)
2. Realizar los pagos de financiamiento externo en los plazos establecidos y de tal
forma no generar intereses. (O2)
3. Analizar los beneficios que brinda la cada institucin financiera en inversiones
y seleccionar al que ofrezca la ms alta retribucin. (O3)
4. Analizar los beneficios que ofrece la adquisicin de cetes y de tal forma
decidir si se invierte cierto porcentaje de capital de la empresa. (O2)
5. Analizar el mercado y la Bolsa Mexicana de Valores con el fin de adquirir
acciones de otras empresas, generando nuevas entras de capital. (O1,O3)





Evaluacin de factores externos (Matriz EFE)

Factores Externos Peso
Ponde
racin
Total
Ponderado
Oportunidades
Direccin General
Aprobacin de la Direccin General para que el
departamento de finanzas pueda realizar
inversiones que retribuyan una mayor ganancia.
0.04 4
0.16
Convenios por parte del Director General con
organizaciones financieras, para adquirir
financiamiento externo.
0.04 4
0.16
Autorizacin a las cotizaciones para los gastos
administrativos de la empresa.
0.03 3
0.09

Talento Humano

Gestionar cursos de capacitacin para el personal de
Finanzas.
0.03 3
0.09
El departamento de Talento Humano, tiene la
capacidad de contratar personal auxiliar cuando el
0.05 4
0.2
rea de Finanzas tiene sobre carga de labores.
Auditorias por parte de un organismo externo para
fomentar la transparencia de la informacin por
parte de Finanzas.
0.04 4
0.16

Mercadotecnia

Darle valor agregado a los productos aumentando la
ganancia por cada unidad producida de tal forma
obtener un retorno de inversin ms rpido.
0.04 4
0.16
Utilizacin de redes sociales para la publicidad de la
empresa y sus productos ayudando a disminuir los
gastos de venta.
0.04 4
0.16
Ubicacin de las instalaciones accesibles, a buen
precio de renta y con todos los servicios.
0.03 4
0.12

Sistemas

El departamento de sistemas, tiene las capacidades
necesarias para desarrollar aplicaciones y software
necesario para el rea de finanzas.
0.04 4
0.16
La empresa cuenta con almacenamiento en la nube,
por lo tanto finanzas puede almacenar documentos
y facturas electrnicas en la red.
0.03 4
0.12
Utilizacin de software libre para desarrollar
software y pagina web propio de la empresa, de tal
forma disminuir los gastos de operacin.
0.03 3
0.09

Amenazas


Direccin General

Solicitud de documentos e informes al rea de
finanzas sin das de anticipacin, vindose
interrumpidas otras actividades que se estn
desarrollando en el momento.
0.3 1
0.3
Tener limitacin de porcentaje de capital para
inversiones.
0.2 2
0.4

Talento Humano


Generacin de la nmina de pagos con retrasos en
tiempo, provocando que el personal no reciba sus
salarios en las fechas previstas.
0.02 2
0.04
Apoyo auxiliar para el rea de finanzas inoportuno,
por falta de planeacin en los procesos de
0.02 1
0.02
reclutamiento y contratacin.

Mercadotecnia


Solicitud de recursos financieros elevados para
cubrir gastos de ventas del producto al momento de
darles valor agregado y presentacin del producto.
0.01 1
0.01
Falta de comunicacin del rea de mercadotcnica
con el rea de finanzas al momento de solicitar
informes de precios de produccin del producto y
otros documentos e informes.
0.02 2
0.04

Sistemas


Falta de conocimiento por parte del personal de
sistemas para desarrollar un mdulo para un
procesos contable, financiero o fiscal, teniendo
retrasos en la entrega de los mismo.
0.02 1
0.02
Brindar servicio de mantenimientos preventivo y
correctivo al rea de finanzas en periodos de entrega
de informes.
0.04 1
0.04
Solicitar al rea de finanzas recursos financieros para
adquirir equipo tecnolgico de vanguardia, y no
contar con liquidez econmica para la compra.
0.03 1
0.03


1.1 2.57

Evaluacin de factores internos (Matriz EFI)

N.P. Factores Peso Calif
Total
Ponderado


FORTALEZAS

Compras

Las cotizaciones para la compra de materiales de
oficina, se visitan como mnimo 3 proveedores, lo que
permite elegir a los proveedores ms econmicos.

Para las comprar de los dems departamentos, se pide
las justificaciones para dichos gastos, por tanto se
monitorea que los recursos de la empresa sean bien
empleados.

Ventas
Los gastos de ventas, se analizaran las necesidad y los
proveedores y de tal modo seleccionar al ms
accesibles y as tener gastos de ventas reducidos.


Nomina
DEBILIDAD


























PLANEACIN ESTRATGICA DE TALENTO
HUMANO
















Organigrama del departamento de talento humano




Anlisis de puesto del departamento de talento humano

Dentro del departamento de Talento Humano se encuentran funciones que permiten
el correcto desempeo laboral en la empresa, en las funciones de este departamento
destacan:
Describir las actividades de cada responsable de departamento.
Control del desarrollo de actividades de cada departamento.
Reclutar personal segn sus cualidades, aptitudes y habilidades.
Gestionar cursos y talleres que permitan capacitar al personal.
Supervisar la higiene y seguridad en el rea de trabajo.
Control y gestin de minutas de acuerdo.
Control de asistencias a juntas ordinarias, extraordinarias y juntas de trabajo.
Gestin de Seguro Social para los empleados.
Administrar expedientes de talento humano.











Misin

Contribuir como departamento al logro de los objetivos de la empresa, promoviendo
un ambiente laboral agradable que permita la integracin completa de los
DEPARTAMENTO DE TALENTO HUMANO
P. L. I. Miguel Bladimir Cruz Garca
Jefe de departamento
profesionales y creando un ambiente laboral que brinde satisfaccin con relacin a los
valores de la empresa.

Visin

Ser un departamento reconocido por la entrega al servicio del desarrollo de los
profesionales de HS & Solutions S.C. de R.L., as mismo caracterizarse por la tica,
eficacia y completa satisfaccin de los clientes.

Valores

Eficacia y Eficiencia:
Ajustndonos al aprovechamiento de los recursos con que se cuentan, basamos
nuestra gestin para la consecucin de los objetivos en el tiempo establecido.
Servicial:
Actuamos en primera instancia a atender las necesidades de nuestros
trabajadores a fin de brindar un buen servicio al cliente.
Flexibilidad:
Caracterizndonos por ser regidos por una correcta administracin del talento
humanos, a manera de brindar recursos formados, competentes y por ende
adaptables a las condiciones laborales de las dems reas en caso de que estos
ltimos soliciten apoyo para llevar acabo sus actividades.

Objetivos

O1. Promover al talento humano de HS & Solutions S.C. de R.L. para que al cabo de 3
aos del inicio de operaciones, sean concebidos como un aspecto organizacional
imprescindible.
O2. Desarrollar un plan de capacitacin constante a manera que profesionistas de
cada rea desarrolle sus capacidades.
O3. Desarrollar planes que permitan la comunicacin e integracin del personal para
mejorar el desempeo en cuanto al trabajo en equipo.

Estrategias

1. Desarrollar tcnicas y mtodos adecuados que permitan l del personal
adecuado para las distintas reas de la empresa (O1, O2).
2. Promover una cultura de mejora continua, a travs del trabajo en equipo, y a la
vez, a fin de proporcionar servicios de calidad de una manera slida y
confiable (O1, O2).
3. Participar en cursos de capacitacin ofrecidos por empresas privadas y
gubernamentales (O1, O2).
4. Fomentar los valores de la empresa a los profesionales que forman parte de la
organizacin (O3).
5. Desarrollar actividades de integracin que permitan generar confianza entre
los socios, a manera de que generar confianza y organizados lograr los
objetivos generales (O3).
6. Aprovechar Valorar los estilos de liderazgo que refuercen la iniciativa para el
desarrollo de actividades (O3).
Evaluacin de factores externos (Matriz EFE)
Nota: A consideracin de las correcciones realizadas la Evaluacin y anlisis de
Factores Internos de la empresa, esta seccin queda pendiente.

Evaluacin de factores internos (Matriz EFI)
N.P. Factores Peso Calif
Total
Ponderado

FORTALEZAS
Admisin
FA1 Buen ambiente laboral en cada departamento.
FA2 Reclutamiento conforme a competencias.
FA3 Altos estndares de calidad en cuanto a talento
humano.

Aplicacin
FB1 Indicaciones para el desempeo laboral.
FB2 El talento humano con que se cuenta tiene nocin del
uso de nuevas tecnologas.

Compensacin
FC1 Buen salario.
FC2 El personal cuenta con opciones de crecimiento
dentro de la empresa.

FC3 Se cuenta con una ergonoma adecuada en el rea de
trabajo, as como reas para esparcimiento y
relajacin.

Desarrollo
FD1
Personal capacitado, motivado y de confianza.

FD2 Procesos tcnicos y administrativos de calidad.
FD3 Trabajo en equipo.
FD4 Se cuenta con la capacidad intelectual y
disponibilidad del talento humano, para la expansin
de la empresa.

FD5 Mantenemos actualizado al personal mediante cursos
de capacitacin avalados por la STPS.

FD6 Baja conflictividad laboral dentro de cada
departamento.

FD7
Personal responsable y con un conocimiento de trato

al cliente.
FD8
Remuneraciones por departamento.

Mantenimiento de condiciones laborales
FE1 Compromiso laboral.
FE2 Comunicacin organizacional contina.
FE3 Asesoras y capacitacin constante de personal.
FE4 Competitividad laboral.
FE5 Cada miembro de los departamentos coincide con
valores propios de la empresa.

Monitoreo
FF1 Responsabilidad.
FF2 Registro de plan y control de actividades.

DEBILIDADES
Admisin
DA1 Oferta laboral por nuestros competidores.
DA2 Las competencias del personal son limitadas y no
responden a las exigencias de los clientes potenciales.

DA3 Por ser una empresa nueva, por el momento no se
podra emplear a ms personal para cubrir todas las
reas de la misma.

Aplicacin
DB1 Falta de programas de induccin.
DB2
Poco personal para las diferentes reas de la empresa.

DB3 No se cuenta con sistema automatizado para RR. HH.
o con personal suficiente para la ejecucin de
actividades a travs de sub-reas encargadas de
procesos como reclutamiento de personal, anlisis de
puestos, desempeo, planificacin, formacin y
capacitacin.

Compensacin
DC1 Por ser una nueva creacin no se cuenta con capital
suficiente para estimular a empleados.

DC2 Falta de programacin y disponibilidad para das de
descanso.

Desarrollo
DD1 Sobrecarga laboral en los primeros aos de operacin.

DD2 Nmero limitado de empleados, laborando en cada
rea.

DD3 No se tiene cultura de trabajo en equipo entre
departamentos.

DD4 No se cuenta con personal capacitado para brindar
cursos de integracin y comunicacin.

Mantenimiento de condiciones laborales
DE1 La falta de comunicacin efectiva entre
departamentos genera conflictos laborales.

DE2 Existencia de algunos valores diferentes entre
departamentos.

Monitoreo
DF1 Riesgos de fuga de informacin confidencial.
TOTAL:

Interpretacin de la matriz EFI
Nota: La evaluacin e interpretacin de los factores internos estar sujeta a la
aprobacin de los factores de la matriz EFI.



Matriz FODA
Oportunidades Amenazas
Fortalezas
Debilidades




















PLANEACION ESTRATEGICA DE SISTEMAS














Organigrama del departamento de sistemas


Anlisis de puesto del departamento de sistemas

Gran parte de las actividades que se ejecutan en nuestra empresa est relacionada con
el departamento de sistemas, dentro de cada giro destacan actividades como:
Giro de servicios, giro en el cual se pretende garantizar el funcionamiento
adecuado de los equipos de cmputo.
o Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cmputo.
o Optimizacin de rendimiento de los equipos de cmputo.
o Gestin de roles y permisos en el uso de equipos y base de datos de la
empresa.
o Copias de seguridad de la base de datos de manera peridica.
o Evaluacin y gestin de necesidades de recursos e insumos (memoria,
almacenamiento, tner, etc.).
o Instalacin y actualizacin de software.
o Atencin presencial y remota tanto para los usuarios como para los clientes.
o Diseo, instalacin y configuracin de redes de equipos de cmputo.
Giro industrial
o Anlisis, programacin y documentacin de desarrollo de pginas web y
aplicaciones.
o Instalacin de aplicaciones y sistemas desarrollados.
o Capacitacin de usuarios y clientes para el uso de aplicaciones desarrolladas.
Giro comercial:
o Gestionar materiales, insumos, equipos de cmputo, equipos de
comunicacin, accesorios, programas (ej. paquetera de office, diseo, etc.) a
fin de satisfacer la demanda de nuestros clientes.
Actividades que desempea el jefe de departamento: Planifica las actividades del
personal a su cargo, asigna las actividades al personal a su cargo, coordina y
supervisa los trabajos de instalacin de sistemas y software, elabora notas de pedidos
de materiales y repuestos, suministra al personal los materiales y equipos necesarios
DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
P. L. I. Edwin Enrquez Velzquez
Jefe de departamento
P. L. I. Rodolfo Erick Gallegos Velsquez
Asistente
para realizar las tareas asignadas, disear y delegar los esquemas principales de cada
proyecto.

Actividades que desempea el asistente de departamento: Instalacin y configuracin
del hardware y software adquirido para los equipos, mantener en operatividad los
equipos de cmputo asignado, de red, reguladores, ups, impresoras y los servicios de
Internet, atender las solicitudes de servicio tcnico de los usuarios, capacitacin a
nuevos usuarios en las funciones del sistema, resguardo de cdigo fuente,
informacin y equipos de cmputo, control de necesidades y cambios en las
plataformas informticas de la empresa, orientar a los usuarios respecto del manejo
de paquetera y programas computacionales instalados, mantener en el registro y
seguimiento de las solicitudes de soporte tcnico, mantenimiento y necesidades de
mejora en las plataformas informticas.




















Departamento de sistemas

El departamento de sistemas es el encargado de satisfacer las necesidades de
informacin y preparacin computacional a todos los miembros de la empresa,
proporcionando soluciones reales para los distintos tipos de sistemas informticos
con los que cuenta la empresa, est encargado de coordinar los esfuerzos para que la
empresa cuente con la informacin adecuada, confiable y vers, brindando datos
relevantes para la toma de decisiones.
As tambin el departamento tiene la funcin de coordinar y orientar a la empresa y
sus departamentos, oportunamente en materia de informacin y tecnologa
computacional.
Misin

Somos un departamento que brinda soluciones informticas de excelente calidad,
adems de proveer informacin oportuna para el apoyo en la toma de decisiones,
materializando todos los proyectos ocupando una metodologa adecuada para cada
uno, satisfaciendo los requerimientos de la empresa y de sus diferentes
departamentos.

Visin.

Ser uno de los departamentos estratgicos para la empresa en un periodo no mayor a
3 aos, ofreciendo soluciones a la altura de las necesidades de cada departamento, sin
perder de vista la calidad y buen servicio.
Valores

Responsabilidad:
Tenemos el valor de tomar decisiones desafiantes y liderar la industria hacindonos
responsables por los resultados que tengamos cada da.
Calidad:
Estamos comprometidos a brindar un servicio de excelencia por medio del
entendimiento y anticipndonos a las necesidades de los clientes para poder
proporcionarles soluciones creativas y as ser ms competitivos en los mercados.

Confianza:
Es la manera en que demostramos con acciones que el trabajo que desarrollamos
cumplir con los requisitos y funciones solicitadas.
Espritu de servicio
Es la actitud que queremos ofrecerle a los clientes para colaborar, cooperar y
ayudarlos en la satisfaccin de sus diversas necesidades tecnolgicas.
tica profesional:
Es una actividad personal, puesta de una manera estable y honrada al servicio de los
dems, a impulsos de la propia vocacin y con la dignidad que corresponde a la
persona humana.
Objetivos

(O1) Apoyar en el desarrollo de las estrategias de la empresa.
(O2) Disear e implementar un servicio de calidad, optimizando el uso de las
herramientas tecnolgicas con las que cuente la empresa.
(O3) Colaborar con las diferentes reas de la empresa en el desarrollo de las
actividades en comn.
(O4)Proporcionar un servicio de calidad minimizando los costos en insumos.
(O5) Asesorar a los dems departamentos en relacin con el manejo tcnico del
equipo.
Estrategias

Llevar una adecuada planeacin y organizacin departamental. (O1, O2, O3,
O5)
Contar con un adecuado control de inventario, de los insumos con los que
cuenta el departamento. (O2)
Proporcionar facilidades para la comunicacin y trabajo en equipo. (O1, O3,
O5)
Utilizar tcnicas de mantenimiento que apoyen en el ahorro de insumos de
limpieza. Como el uso de brochas en lugar de aire comprimido en las reas de
fcil acceso. (O2, O4)
Brindar cursos de capacitacin introductorios para el uso correcto de los
equipos. (O1, O3, O5)
Evaluacin de factores externos (Matriz EFE)

N.F. Factores Peso Calif Total
Ponderado
Oportunidades
Mercadotecnia
Valor agregado a los servicios.
Nuestras herramientas de difusin son
desarrolladas internamente.

Establece una comunicacin mucho ms directa con
sus prospectos y sus clientes.
Diversificacin de productos y servicios
informticos.

Nuestro departamento de marketing cuenta con
personal con experiencia en promocin y difusin
de productos.

Talento Humano
Mantenemos actualizado al personal mediante
cursos de capacitacin avalados por la STPS.

El personal cuenta con opciones de crecimiento
dentro de la empresa.

Se cuenta con una ergonoma adecuada en el rea
de trabajo, as como reas para esparcimiento y
relajacin.

Personal capacitado, motivado y de confianza.
Baja conflictividad laboral.
Personal responsable y con un conocimiento de
trato al cliente.

Los departamentos pueden solicitar apoyo a las
otras reas.

Facilidades para solicitar capacitacin
Finanzas
Trato directo con proveedores. La compra de esta
manera nos evita el pago a los intermediarios.

Existencia de un fondo de ahorro en caso de
contingencias no esperadas(perdida de material o
equipo de cmputo)

Utilizacin de facturacin electrnica, brindando
seguridad y rapidez al emitir los comprobantes as
como la simplificacin de los procesos
administrativos (disminucin en gastos por
concepto de papelera).

Por no haber competidores potenciales en el
segmento de desarrollo de aplicaciones y pginas
web a la medida, el poder de negociacin sobre
nuestros clientes es alto.

Amenazas
Mercadotecnia
No cumplir con los tiempos estipulados para la
entrega del servicio

Marketing tendr una sobre carga de trabajo
durante los primeros meses de operacin,
requiriendo horas extra por parte de los empleados.

Poco conocimiento por parte de los posibles clientes
de la existencia de la empresa.

Talento Humano
Existe riesgo de que los proyectos no se terminen en
el tiempo establecido por problemas de
comunicacin entre los departamentos.

Al ser una empresa de reciente creacin, los
empleados no tienen la suficiente confianza unos
con otros y se dificulta la comunicacin.

No se tiene cultura de trabajo en equipo
(individualizacin)

Poco personal para las diferentes reas de la
empresa.

Por ser una empresa nueva por el momento no se
podra emplear a ms personal para cubrir todas las
reas de la misma.

Finanzas
Al recurrir a los prstamos de instituciones
bancarias, adquirimos deudas.

Como una empresa de reciente creacin no
contamos con liquidez suficiente para invertir en
infraestructura de ultima tecnolgica durante el
primer ao de operacin.

Escasos proveedores.
Por ser una empresa nueva, la capacidad de crdito
es limitado.



Anlisis de la matriz EFE
Aqu va el anlisis

Evaluacin de factores internos (Matriz EFI)

N.P. Factores Peso Calif Total
Ponderado
Fortalezas
Mantenimiento
Solo se utilizaran materiales adquiridos con
proveedores de confianza

Personal con experiencia en el mantenimiento
en equipo de computo

Se cuenta con las herramientas suficientes
para realizar los mantenimientos

Contamos con el rea suficiente para realizar
varios mantenimientos a la vez.

Desarrollo de software
Podemos solicitar apoyo a otras reas de la
empresa

Excelente comunicacin en el rea de sistemas
Autonoma en la metodologa de desarrollo
de los proyectos

Cada proyecto se desarrolla utilizando la
metodologa ms apropiada para este.

Capacitacin
Brindar cursos de capacitacin al personal de
otras reas

Se cuenta con las instalaciones para brindar
capacitacin

Debilidades
Mantenimiento
Dentro del rea no contamos con
herramientas especializadas para el desarrollo
de nuestras actividades.

Errores humanos al realizar un servicio
Somos pocos elementos en el rea.
Posible prdida de herramientas y o dao en
equipos de computo

Desarrollo de software
No cumplir con los tiempos establecidos
Sobrecarga de trabajo debido a la variedad de
proyectos

No existen tiempos fijos para el desarrollo de
software

Capacitacin
Que no exista el recurso econmico para
proporcionar la capacitacin.

No se cuente con el conocimiento para
brindar la capacitacin

No se cuente con el tiempo para brindar la
capacitacin

Poco personal para salir a brindar la
capacitacin





FODA
Aqu va el anlisis

Herramientas para dar mantenimiento a un equipo de escritorio
1 Desarmador de cruz
1 Desarmador plano
1 aire comprimido
1 brocha de pelo de camello
1 brocha normal
1 limpiador de tarjetas
1 pulsera antiesttica
1 Espuma limpiadora
1 franela

Herramientas para dar mantenimiento a una laptop
1 kit de desarmadores de relojero
1 aire comprimido
1 brocha de pelo de camello
1 brocha normal
1 limpiador de tarjetas
1 pulsera antiesttica
1 Espuma limpiadora
1 franela