Apresentacao Diagnostico VR2

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Anlise Marketing Digital

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Macro Converso:
Preenchimento de formulrio Quero ser Aluno
Indicadores de Performance (KPIs)
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Micro Converses:
Preenchimento de formulrio Franquias
Preenchimento de formulrio Intercmbio
Preenchimento de formulrio Ouvidoria
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Converses Institucionais:
Consumo de contedo Metodologia
Consumo de contedo Diferenciais
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Avaliao do Site - Contedo
Densidade de palavras-chave
Cursos de ingls / Aprender ingls / Escolas de ingls / Idiomas
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Hierarquia e Boas Prticas
URLs amigveis
Utilizao de Meta Titles especficas
Utilizao de Meta Descriptions especficas
Hierarquia das tags Header: H1, H2, H3 (...)
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Avaliao do Site Web Analytics
Diferentes Perfis:
Acessos pblico geral*
Acessos alunos
Acessos demandas franqueados
*Incluindo filtro de excluso das demais fontes neste perfil.
Criao de Perfis/Filtros
Acessos filtrados: www.uptime.com.br
Acessos filtrados:
http://www.uptimesite.com.br/up_studentlife Acessos filtrados: www.uptime.com.br/login
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Diferentes Perfis:
Acessos hotsites
Criao de Perfis/Filtros
Acessos filtrados: www.uptime.com.br/queroseraluno
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Criao de Eventos:
Ex.: Quero ser Aluno
Criao de Eventos
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Definio de Metas:
Ex.: Quero ser Aluno Envio Formulrio
Criao de Metas
Envio com sucesso no site
Atingimento de meta
Google Analytics
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Avaliao do Site Sugestes
Avaliao hierrquica do menu de navegao
Destaque Home
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Diminuio do Tempo de alternncia das imagens
Destaque Home
A ordem dos destaques tambm pode ser
avaliada, para que destaques de cursos e
diferenciais tenham mais relevncia que os
demais.
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Insero de Serious Member e Students Opinions em
pginas de convencimento. Ex.: Cursos
Cursos
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Insero de atalho Onde Estudar e Quero ser Aluno
acompanhando a navegao e facilitando a converso em
pginas especficas.
Cursos
Pginas de Cursos, Metodologia e Diferencias.
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Insero de atalho (ncoras) para identificao do
perfil/curso no topo da pgina.
Cursos
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- Exibio do IP necessria?
- tem e-mail pode ser adicionado em carter no obrigatrio.
Quero ser Aluno
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Preenchimento cadastros por Hotsite
- Preenchimento automtico dos campos j escolhidos.
Inserir campos:
Melhor horrio para ser contactado
(Manh / tarde / noite)
Melhor forma de ser contactado
(Telefone / e-mail)
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Contedo Hotsite
- Insero de contedos explicativos de cursos e diferenciais no
Hotsite, para que ele possa ser usado como Landing Page de
campanhas.
Cursos,
Diferenciais,
Metodologia.
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Links Patrocinados
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Links Patrocinados Objetivos
Objetivos da Ativao
Presena frente concorrncia
Trabalho de marca
Gerao de trfego qualificado
Gerao de converses (leads)
Pblico-Alvo
Estudantes Ensino Mdio
Pais
Estudantes Ensino Superior
Executivos
Empreendedores
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Links Patrocinados Concorrentes
Para termos relacionados a escolas de ingls, cursos de ingls, aprender
ingls e idiomas EnglishTown, CCAA e WiseUP mostram forte presena nos links
patrocinados.
Outros cursos menores e alguns gratuitos como Busuu e a comunidade Livemocha
disputam os espaos nos anncios, quase sempre todos preenchidos com o mximo
possvel: 11 anunciantes.
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Links Patrocinados Landing Pages Concorrentes
ENGLISHTOWN: Anncios direcionam para uma landing page customizada, apresentando
diferenciais do mtodo da instituio, ofertas de aulas grtis e mecanismos de converso
muito destacados: Formulrios e telefones de contato.
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CCAA: Anncios direcionam para a pgina inicial do site, fazendo com que possivelmente o
usurio perca o foco da converso. No entanto, o site bem estruturado e possui contedo
bem direcionado aos diferentes pblicos.
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WISEUP: Anncios direcionam usurios para Home, onde o foco so as notcias da rede. A
pgina de cursos, bem estruturada, poderia ser utilizada como landing page das
campanhas. Nenhum ponto de converso (gerao de leads) foi encontrado.
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Links Patrocinados Plataformas
Google AdWords
Yahoo Search Marketing +Microsoft Bing
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Links Patrocinados Redes
Redes de Pesquisa Redes de Contedo
Blogs Redes Sociais
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Links Patrocinados Estratgias
Criao de campanhas/contas por estados.
Regionalizao
Utilizao de formatos de texto, grficos e de vdeos.
Formatos
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Links Patrocinados Temas/Produtos
Curso de ingls (genrico)
Idiomas (genrico)
Institucional
Intercmbio (Uptime International)
Ingls para executivos/empresas
Ingls para estudantes
Ingls para universitrios
Ingls + Profisso (Donwtown, On Duty, Hotel and Tourism)
Fluncia em Ingls (Uptime Club)
Certificados (TOEIC, TOEFL, FCE, CAE, CPE).
Grupos de assuntos
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Links Patrocinados Palavras-Chave
Curso
(Genrica)
Curso
(Regional)
Institucional Intercmbio Fluncia Certificados Negativas
Curso de Ingls Curso de Ingls BH Uptime Intercmbio Conversao Ingls Toeic Online
Escola de Ingls Escola de Ingls BH Uptime Group Fazer intercmbio
Melhorar
Conversao Ingls toefl Gratuito
Aprender Ingls
Aprender Ingls
Belo Horizonte Uptime Curso
Programa de
Intercmbio
Melhorar Fluncia
em Ingls fce A distncia
Fazer Ingls Fazer Ingls em BH Ingls Uptime Intercmbio Ingls Curso conversao Cae Correspondencia
Ingls Cursinho Ingls Cursinho BH
Uptime Escola de
Ingls
Estudar no
Exterior ingls conversao Cpe Download
Aula de Ingls Aula de Ingls BH Escola Uptime
Intercmbio
Remunerado
Ingles focado em
fluencia
Ingles para
certificado Apostila
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Links Patrocinados Canais
http://denilsodelima.blogspot.com/
http://teclasap.com.br
http://administradores.com.br
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Links Patrocinados Diferenciais
A inovao no ensino de ingls
100% conversao
Turmas Reduzidas
Acompanhamento aula a aula.
Incio em qualquer dia do ano. Matrculas 365 dias por ano.
Fluncia rpida e definitiva.
Ingls por neurolinguistica e mnemnica.
Apelos e argumentos de venda
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Links Patrocinados Landing Pages
Cursos Company
Exterior
Certificados
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Links Patrocinados Investimentos
Disponibilidade de Inventrio Rede de Pesquisa
Estimativa de Pesquisas (Ms/Nacional): 884.290
Estimativa de Cliques (Ms/Nacional): 26.528 (CTR = 3%)
Estimativa de Investimentos (Ms/Nacional): R$29.180,00 (CPC = R$1,10)
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Converses
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Converses - Cenrio
JAN FEV MAR ABR MAI JUN JUL AGO SET OUT NOV DEZ
Visitas 61.015 56.560 74.281 63.320 69.477 66.613 78.419 82.336 69.274 61.723 64.239 52.321
Converses 1.059 1.013 975 560 433 502 942 1.112 693 725 661 724
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1.200
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10.000
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30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
90.000
2010
JAN FEV MAR ABR
Visitas 75.432 77.207 80.330 71.450
Converses 1.900 1.818 1.530 1.146
0
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1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2.000
66.000
68.000
70.000
72.000
74.000
76.000
78.000
80.000
82.000
2011
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Converses - Mdias
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2011 (Jan-Abr)
Total de Visitas no ano: 799.578
Mdia de Visitas/ms: 66.631
Total Cadastros: 9.399
Mdia de Cadastros/ms: 783
Total de Visitas no ano: 304.419
Mdia de Visitas/ms: 76.104
Total Cadastros: 6.394
Mdia de Cadastros/ms: 1.598
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Social Media
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Social Media - Mercado Concorrente
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Possuem FanPage no Facebook com 946 curtir. Boa interao, boa frequncia de
postagens e pauta muito variada: Dicas de ingls, receitas, trava-lnguas, curiosidades
de cultura geral e postagens institucionais.
A maioria dos contedos postados ganha like do pblico.
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Twitter oficial possui 3.740 seguidores e alta frequncia de postagens. Utilizam muito os
Re-Tweets em assuntos especficos (idiomas) e variados (cultura geral). Muitas dicas de
ingls e dilogo prximo aos alunos: J estamos te seguindo! / Vocs sabiam? /
Bom final de semana a todos.
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Duas comunidades Wizard no Orkut - uma oficial e uma de aluno - somadas possuem
mais de 50.000 membros. So muito ativas, tendo novas postagens e interaes todos
os dias. A marca tambm participa pontualmente dos dilogos, inclusive respondendo
rapidamente a crticas e questionamentos.
Possuem grande aceitao do pblico na rede. (+80% em enquetes)
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Possuem dentro do site o CANAL CCAA, que o centralizador das Redes Sociais
oficiais e de contedos variados que so postados em blogs especficos (Viagens,
Msica, Cinema, Games, Livros etc.).
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Durante todo o ano utilizam um forte apelo promocional, com aes diferenciadas
dentro do Twitter, Facebook e Orkut. Cada rede possui regulamento prprio para os
concursos culturais e grande variedade de prmios (mochilas, dvds, ipods).
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Outra ferramenta de grande interao da marca o perfil oficial no Yahoo
Respostas, onde postam respostas questionamentos variados sobre escolas de
ingls, sobretudo aquelas sobre qual a melhor escola para se estudar ingls,
onde explicam detalhadamente a metodologia e alguns diferenciais da instituio.
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A Fanpage no Facebook j foi curtida quase 10.000 vezes e alm de chamadas
promoes e forte apelo de campanha (Bruce Willis), contedos diversos so postados
com alta frequncia: Cinema, fotografia, jogos, msica, curiosidades.
Comentrios e curtir no contedo so constantes.
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No Twitter, a atuao do CCAA totalmente voltada contedo. A pauta das
postagens gira em torno de dicas de cultura, viagens, notcias, msica e outros
assuntos, sempre em ingls ou espanhol. A abordagem tem boa aceitao, e o Twitter
oficial possui mais de 7.000 seguidores.
O Twitter tambm serve como plataforma para as aes promocionais.
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Aes diferenciadas: Complementando a campanha que teve incio com o ator
Bruce Willis, no ambiente online uma bomba era instalada no Twitter do usurio, que
deveria desarm-la se soubesse os comandos em espanhol.
Aps o trmino da interao, a ao poderia ser indicada a amigos, que teriam de
desarmar a bomba.
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A atuao no Orkut feita atravs de um perfil oficial e no uma comunidade. Logo, a
atuao limitada pelo mximo de amigos permitidos. Outras comunidades de alunos
tem bom volume de membros e alta frequncia de postagens e interaes.
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Social Media - Diagnstico
Estilo e pauta de postagens
Frequncia
Adequao cada rede
Em sua maioria, as
postagens tem foco
informativo,
divulgando novidades
das franquias e contedo
institucional
Pontos de Contato
A maioria das postagens
vem de material
institucional postado
no site oficial e
replicado em cada
Rede Social.
As Redes possuem
boa frequncia de
postagem. Caso a
interao aumente, a
frequncia tambm
precisar aumentar
proporcionalmente.
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Rede mais utilizada (Instituio)
Percepo do Pblico
Rede mais utilizada (Pblico)
De forma geral, a instituio
tem boa imagem nas redes
sociais, sendo muitas vezes
defendida por alunos.
Crticas e xingamentos so
casos isolados.
A Interao Uptime -> Pblico
ainda muito tmida em
todas as redes. Grandes
discusses e envolvimento
no foram notados.
Interao
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- 39 Reclamaes
- 2 No Respondidas
- Respostas no site so todas
padronizadas gerando inclusive crticas
acerca dessa postura.
- Informaes de que a ouvidoria do site
no funcionou quando houve tentativa de
utiliz-la para resoluo de problemas.
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- Rede de maior interao entre os
alunos UpTime (Comunidade Ska).
- A marca no tempresena oficial.
-Vrios alunos defendem a marca
quando questionamentos sobre
qualidade e outros temas so
levantados.
- Criao de enquetes com votaes
positivas e negativas.
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- Atuao de vrias unidades e no
apenas a oficial:
@uptime_taubate
@uptimejoinville
@uptime_div
@UPTIMEGRU
- Foco em postagens
institucionais, apresentando
novidades de vrias unidades e de
divulgao, atravs das vrias
matrias postadas no site.
- Atuao demanda mais
dinamismo e aes
especficas/promocionais.
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- Em relao ao Twitter, o canal oficial no
Facebook possui mais membros dentro
da rede de contatos. A interao
reduzida mas vrios contedos so
curtidos .
- Existem outros canais voltados a alunos
de determinadas cidades e com bom
volume de amigos. Um exemplo a
Uptime Divinpolis, com mais amigos
que o canal oficial.
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- O canal no Youtube possui vasto
contedo de vdeos disponveis (43).
- Os vdeos so de cunho
institucional, informativo e publicitrio.
- O canal e os vdeos possuem
poucas exibies e comentrios.
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Social Media Incio da Atuao
Adoo de nova postura e posicionamento social:
Proativa
Interativa
Centralizadora
Posta contedo variado
Menos institucional
Promocional pontual
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Lanamento oficial da atuao:
Gincana de interao nacional,
envolvendo todos os alunos e franqueados do pas
a fim de divulgar os canais oficiais e estreitar a
comunicao com o pblico-alvo atravs de meios
sociais.
Tem carter de longo prazo e distribuio
de brindes e premiaes variadas de acordo com
a performance dos indivduos e times.
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Aumento do alcance das aes:
Adoo de novas redes. Ex.: Flickr
Utilizao de plataformas de anncios a
fim de aumentar o trfego s redes. Ex.: Facebook
Ads, Youtube Ads (AdWords).

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