www.gestion.com.ar EL LDER RESONANTE CREA MAS Daniel Goleman, el autor del est!seller "nteligencia Emocional, vuelve al ruedo con El Lder Resonante crea ms, escrito con Ric#ard Boyat$is, %ro&esor de la Escuela de 'egocios de la (niversidad )ase *etern Reserve, y con +nnie ,c-ee, consutora y %ro&esional de la (niversidad de .ennsylvania. El Lder Resonante crea ms %arte de una #i%tesis &uerte y tami/n, algo %ol/mica0 la funcin bsica y fundamental de un lder no es la creacin de una visin o una estrategia, sino la conduccin emocional de la gente. Los autores dedican una %arte del liro a &undamentar esta %remisa y, %ara ello, recurren a distintas disci%linas0 la iologa e1%lica la &isiologa de la emocin2 el anlisis de datos demuestra la relacin entra la inteligencia emocional 3"E4 y el desem%e5o de los me6ores lderes2 las investigaciones %sicolgicas delinean los distintos estilos de lidera$go. En todas las /%ocas y en las ms diversas culturas, los lderes &ueron siem%re a7uellos individuos ca%aces de in&luir emocionalmente en su gru%o de %ertenencia. +ctualmente, esta caracterstica no #a camiado0 los lderes 8moldean9 el estado de nimo de la organi$acin 7ue dirigen. Las consecuencias son m:lti%les, %ero 7ui$ la ms llamativa sea el im%acto en los resultados de la em%resa. Los autores e1%lican 7ue entre el ;< y =< > del rendimiento de una com%a5a de%ende de 8los sentimientos9 de sus em%leados. ? ms interesante a:n0 entre el @< y A< > de ese estado de nimo oedece a las acciones del lder. ,s 7ue nadie, /l es 7uien crea las condiciones 7ue a&ectan el desem%e5o de los em%leados. +lgunos lderes incentivan sentimientos %ositivos, como el entusiasmo y el o%timismo, mientras 7ue otros &omentan emociones negativas, como la ansiedad, el rencor y el resentimiento. Los %rimeros suelen ser visionarios, saen escuc#ar y dar rdenes cuando corres%onde, crean una intensa sinergia entre los integrantes del gru%o e ins%iran la lealtad de sus suordinados. De #ec#o, %onen en %rctica las 8ca%acidades9 de la "E, cuyos rasgos centrales son el autocontrol y el mane6o de las relaciones. Esas ca%acidades, 7ue se descrien en El Lder Resonante crea ms, a 6uicio de los autores no son innatas, sino ad7uiridas. .or eso, %ro%onen un m/todo de a%rendi$a6e 7ue &acilite su desarrollo. 8'o somos los %rimeros en sugerir 7ue las %rinci%ales tareas de un lder consisten en generar entusiasmo, o%timismo y %asin %or el traa6o, adems de cultivas un clima de coo%eracin y con&ian$a. Lo 7ue 7ueremos es avan$ar un %aso ms0 demostrar cmo la "E %ermite 7ue los lderes satis&agan tales o6etivos9. En El Lder Resonante crea ms los autores se concentran en un as%ecto &undamental del lidera$go0 el mane6o de la emocin. ? lo e1%lican as0 8Los grandes lderes nos conmueven. +ti$an nuestra %asin y sacan a lu$ lo me6or de nosotros. )uando intentamos e1%licar %or 7u/ son tan e&ectivos, solemos %ensar en cuestiones como la estrategia, la visin o las ideas %oderosas. .ero la realidad es muc#o ms %rimaria0 el uen lidera$go des%ierta emocin9. La %alara 8%rimaria9 tiene dos sentidos0 %or un lado, signi&ica im%ortante o &undamental2 %or el otro, connota una cualidad sica o %rimita. 8Los lderes siem%re #an 6ugado un %a%el crucial en la conduccin emotiva de los seguidores. Los 6e&es de triu o c#amanes, %or e6em%lo, en gran medida eran res%etados deido a la atraccin emocional 7ue e6ercan en el resto de la %olacin. + lo largo de la #istoria, en las ms di versas culturas, el lder siem%re &ue la %ersonal a 7uien todos recurran en usca de consuelo o de conse6os, ya sea %ara des%e6ar incertidumres o en&rentar amena$as. Era el gua emocional del gru%o. En la sociedad moderna, esta &uncin emocional %rimaria se mantiene, aun7ue suceda de una manera menos evidente0 en cual7uier gru%o, los lderes moldean las emociones colectivas y las conducen en cierta direccin9. Book Summnary Revista Gestin El Lder Resonante crea ms. Daniel Golleman www.gestion.com.ar B +un7ue la mayora de la gente reconoce 7ue el estado de nimo del lder in&luye en el desem%e5o de sus em%leados y, en consecuencia, en el rendimiento de la em%resa, las emociones suelen ser vistas como algo 8%ersonal9, muy su6etivo e im%osile de cuanti&icar. .arecera 7ue no se %uede #aar de ellas con rigor cient&ico. Sin emargo, investigaciones recientes #an logrado medir el im%acto de la emociones del lder en la organi$acin 7ue dirigen, e1%licando de 7u/ manera los me6ores lderes mane6an sus %ro%ias emociones y a&ectan las de sus seguidores. El fundamento biolgico: Los autores e1%lican 7ue la emocin tiene una ra$ &sica0 uicada en la ase del cerero, su 8sede9 es el sistema lmico. Se trata de un sistema 8aierto9 a la interaccin con el conte1to, ya 7ue las se5ales emocionales emitidas %or una %ersona son ca%aces de alterar la estructura emocional de otra. +lgo muy di&erente de lo 7ue sucede con los sistemas 8cerrados9, como circulatorio, %or e6em%lo, %ues la %resin arterial de un individuo no in&luye en la %resin de otro. En el caso de los sistemas emotivos individuales, entonces Ccmo se %roduce esta in&luenciaD .ueden alterar los niveles #ormonales, el ritmo del sue5o, las &unciones cardiovasculares e incluso, las inmunolgicas. Si ien este mecanismo es %arte de nuestras vidas, su accionar no suele advertirse &cilmente. (na de las &ormas de estudiarlo consiste en auscultar el ritmo cardaco de dos %ersonas 7ue conversan animadamente0 al %rinci%io, cada cora$n late a un ritmo di&erente2 al cao de B@ minutos, sin emargo, sus ritmos suelen e7ui%ararse. Los sentimientos siem%re se transmiten, aun cuando las %ersonas %ermane$can en silencio. "nvestigaciones en A< e7ui%os de traa6o de di&erentes industrias demostraron 7ue, al &inali$ar una reunin de dos #oras, los %artici%antes com%artan el estado de nimo de la %ersona 7ue estaa sentada ms %r1ima a ellos. .or otra %arte, estudios de e7ui%os de%ortivos %ro&esionales e1#iieron resultados similares0 des%u/s de algunos das de estrec#a convivencia, los 6ugadores tienen a 8sincroni$ar9 sus estados anmicos. Ecurre, incluso, entre %ersonas 7ue no se conocen0 cuando dos o tres e1tra5os com%arten cierto es%acio durante algunos minutos, el individuo ms e1%resivo transmite sus emociones a los dems. Es inevitale, %or lo tanto, 7ue este &enmeno se re%ita en las o&icinas, en la sala de directorio o en una tienda. La gente 8ca%ta9 los sentimientos de los otros y los com%arte2 desde los celos, #asta la envida o la eu&oria. )uanta ms co#esin #aya en el gru%o ms se com%artir el estado emocional. Las emociones del lder, en %articular, e6ercen un gran im%acto en las del resto del gru%o. Las ra$ones son varias0 en general, es el %rimero 7ue #ala en las reuniones, y cuando los dems #acen comentarios, se re&ieren a lo 7ue /l #a dic#o2 %ero, sore todo, la gente le %resta ms atencin al 6e&e 7ue a sus com%a5eros. Sin emargo, no todos los lderes 8o&iciales9 son lderes emocionales. )uando un 6e&e carece de crediilidad, la gente se vuelca es%ontneamente #acia otra &igura, res%etada y con&iale y este lder 8de #ec#o9 se convierte en la %ersona ms in&luyente del gru%o. La manera en 7ue un lder a&ecta el estado de nimo de los dems est relacionada con la &orma en 7ue se e1%resa, su tono de vo$ y sus gestos. En cual7uier em%resa, los lderes 7ue ms atraen seguidores suelen irradiar sentimientos de entusiasmo y o%timismo. En contra%osicin, los lderes 7ue emanan una viracin negativa Fde irritailidad, autoritarismo o &rialdad! suelen re%eler a la gente y, en general, a nadie le agrada traa6ar con ellos. )uando los sentimientos evocados %or el lder son %ositivos Fentusiasmo, energa, o%timismo! se %roduce un e&ecto 7ue los autores denominan 8resonancia9. En camio, si ins%iran emociones negativas Fansiedad, rencor, resentimiento! se genera 8disonancia9. La resonancia se traduce en aumentos en la %roductividad de los em%leados y, en :ltima instancia, se re&le6a en los resultados de la em%resa. De #ec#o, aun7ue %are$ca e1agerado, se estima 7ue los ingresos crecen el ; > %or cada aumento del B > en el estado de nimo del %ersonal, dedicado a la atencin del cliente. Ben6amn Sc#neider, %ro&esor de la (niversidad de ,aryland, com%ro em%ricamente algunas re%ercusiones del estado anmico de los em%leados en los n:meros totales del negocio0 en ancos, com%a5as aseguradoras, call centers de em%resas 7ue administran tar6etas de cr/dito y #os%itales, %or e6em%lo, las evaluaciones del 8clima9 entre los em%leados del servicio de atencin %ermitieron %redecir el ndice de satis&accin del cliente2 un dato 7ue, a su ve$, im%ulsa los resultados del negocio. Del mismo modo, si el estado de nimo del %ersonal de atencin al cliente era negativo, %ermita %rever, con = a5os de antici%acin, un aumento en la tasa de devoluciones. Book Summnary Revista Gestin El Lder Resonante crea ms. Daniel Golleman www.gestion.com.ar ; .or su%uesto, el clima emocional no es el :nico &actor 7ue determina el rendimiento de la com%a5a. Sin emargo, los autores e1%lican 7ue el estado de nimo de los em%elados a&ecta &uertemente el rendimientote una em%resa0 del ;< al =< >. Si est claro 7ue im%ulsa los resultados Ccmo se crea ese climaD La res%uesta es sor%rendente0 entre el @< y A< > de%ende de las acciones del lder. ,s 7ue nadie /l es 7uien crea las condiciones 7ue a&ectan directamente el desem%e5o de los em%leados. Capacidades de la E: En BGA= David ,c)lelland, %ro&esor de la (niversidad de Harvard, %ulic un artculo 7ue sirvi de ase a numerosas investigaciones %osteriores en el cam%o de los recursos #umanos. +ll %ro%ona descartar los criterios tradicionales %ara seleccionar y %romover %ersonal0 evaluar el coe&iciente intelectual, las #ailidades t/cnicas o la %ersonalidad. Recomendaa, en su lugar, estudiar a los me6ores em%elados con el o6etivo de identi&icar las #ailidades 7ue %onan en 6uego en sus %uestos y elegir a la gente 7ue e1#iiera las mismas 8ca%acidades9 %ara ocu%ar cargos e7uivalentes. La denominacin 7ue acu5o sigue a%licndose en la actualidad, a los %rogramas 7ue a%untan a identi&icar, ca%acidad y %romover el talento. Los autores de El Lder Resonante crea ms vinculan el lidera$go e1itoso con la "E, cuyas cuatro reas sicas, estrec#amente relacionas con el autoconocimiento, gerencia de uno mismo, la conciencia social 3com%rensin de otros4 y el mane6o de las relaciones 3#ailidades sociales4. La %iedra angular es el autoconocimiento, %uesto 7ue 7uien no es ca%a$ de conocer sus %ro%ias emociones, di&cilmente %odr controlarlas y menos a:n entender las a6enas. + esas dimensiones, adems, se asocian las siguientes ca%acidades0 B. +utoconocimiento 3ca%acidad %ara %erciir las se5ales internas. Los lderes 7ue se conocen a s mismos son intuitivos, y %ueden identi&icar la manera en 7ue los sentimientos a&ectan sus traa6o y su desem%e5o. Son &rancos y aut/nticos, e1%resan su o%inin y sus emociones aiertamente40 B.B Autoconciencia Emocional0 reconocer nuestras %ro%ias emociones y el im%acto 7ue generan. B.; Autoevaluacin Precisa: %ermite distinguir claramente &ortale$as y deilidades. Estos lderes recien con uena %redis%osicin las crticas. + menudo, se ren de s mismos. B.= Confianza en uno mismo0 reconocer nuestras ca%acidades. )a%acidad %ara %oner en 6uego las &ortale$as %ersonales. Los lderes seguros de s mismos tienen una elevada autoestima y una &uerte %resencia, condiciones 7ue les %ermiten soresalir en cual7uier gru%o. ;. Gerencia de uno mismo0 ;. Autocontrol emocional0 mantener las emociones re%entinas y los im%ulsos a6o control. Es el lder 7ue mantiene la calma y la claridad de %ensamiento en situaciones de gran %resin, o durante crisis. ;.; !rans"arencia0 demostrar #onestidad, integridad y con&iailidad. Hailidad %ara comunicar de manera aut/ntica y sincera los sentimientos, las creencias y las acciones. Estos lderes admiten sus %ro%ias e7uivocaciones y tratan de revertirlas. ;.= Ada"tabilidad0 Demostrar &le1iilidad ante los camios y saer sortear los ostculos. Esta #ailidad %ermite mane6ar varios asuntos al mismo tiem%o, sin %erder el &oco ni la energa. La gente 7ue se ada%ta &cilmente mane6a muy ien las amigIedades de la vida organi$acional. ;.J #rientacin al Logro0 )ontar con el im%ulso %ara 7ue nuestro desem%e5o genere e1celentes resultados. ;.@ $niciativa0 estar listo %ara actuar y %ara a%rovec#ar las o%ortunidades ;.K #"timismo0 ver el lado %ositivo de las situaciones. )a%acidad %ara %erciir las situaciones adversas como o%ortunidades, antes 7ue como meras amena$as. Los lderes o%timistas es%eran lo me6or de la gente y %onen el &oco en sus as%ectos %ositivos. Book Summnary Revista Gestin El Lder Resonante crea ms. Daniel Golleman www.gestion.com.ar = =. )onciencia Social 3com%rensin de los otros40 =.B Em"ata: sentir las emociones a6enas, entender las %ers%ectivas y %reocu%arse activamente %or los intereses de los dems. =.; Conciencia organizacional0 entender las tendencias y %olticas de la organi$acin. )a%acidad %ara reconocer las redes sociales y las relaciones de %oder vigentes en la com%a5a. =.= #rientacin al %ervicio0 reconocer y satis&acer las necesidades de los suordinados o clientes J. ,ane6o de las relaciones 3#ailidades sociales40 J.B Liderazgo0 Guiar y motivar con visin atractiva J.; $nfluencia0 utili$ando una serie de m/todos de %ersuasin. Los indicadores 7ue denotan esta cualidad0 desde la sim%le ca%acidad de des%ertar el inter/s de un interlocutor, #asta la otencin de a%oyo de %ersonas clave. En de&initiva, los lderes in&luyentes son ca%aces de convencer a los dems y logran com%rometerlos con su %ro%uesta. J.= &esarrollo de "ersonas0 &omentando las destre$as a6enas mediante la retroalimentacin. ,ostrar un genuino inter/s %or la gente, com%render sus o6etivos, &ortale$as y deilidades y rindar &eedack o%ortuno. J.J Catalizador de Cambios0 "niciar, dirigir y encae$ar nuevos %royectos. )a%acidad de reconocer la necesidad de un camio e im%ulsarlo contra viento y marea. J.@ 'ane(o de conflictos0 resolver los desacuerdos a %artir de entender los %untos de vista de las %artes en %unga y encontrar un inter/s en com:n. J.K !raba(o en e)ui"o y colaboracin0 &omentar la coo%eracin y creacin de e7ui%os. )a%acidad %ara generar una atms&era amigale e im%ulsar a los dems a colaorar de manera entusiasta y activa en la tarea gru%al. Estilos de lide!a"go: Los me6ores lderes crean resonancia. Esta cualidad, 7ue los autores de&inen como la ca%acidad de evocar sentimientos %ositivos, no slo de%ende del uen #umor y de la #ailidad %ara decir lo correcto en el momento o%ortuno, sino de un con6unto de acciones 7ue caracteri$an di&erentes 8estilos de lidera$go9. Estos estilos 8son como los %alos de gol& de un 6ugador %ro&esional Fe1%lican!. Durante el transcurso de un %artido va eligiendo el %alo ms adecuado %ara cada gol%e9. + veces dee %onderar su decisin, %ero generalmente es una eleccin automtica0 8siente9 el desa&o, toma la #erramienta 7ue corres%onde y la utili$a como es deido. Los uenos lderes act:an del mismo modo. Los estilos anali$ados son K0 Estilo Lisionario0 Estos lderes son seguros de s mismos, son trans%arentes. Se los identi&ica como tales %or saer generar un 8sue5o com%artido9 %or todos los em%leados. (na visin 7ue motiva a la gente. 'o tienen necesidad de estalecer reglas rgidas, los em%leados saen 7ue se es%era de ellos y act:an en &uncin de eso. Mienen liertad %ara crear, innovar. Este ti%o de lderes retiene a los em%leados rillantes, ya 7ue los alinea con sus valores, o6etivos y misin. En momentos de camios, este estilo, da uen resultado Estilo +&iliativo0 Estos tratan de %romover la armona y estimular las relaciones inter%ersonales amistosas. .onen el &oco en las necesidades emocionales de los em%leados. Son em%ticos, resuelven con&lictos y &omentan el traa6o en e7ui%o. Este estilo es :til, en momento en 7ue #ay 7ue Book Summnary Revista Gestin El Lder Resonante crea ms. Daniel Golleman www.gestion.com.ar J levantar la moral del e7ui%o. Miende a interactuar con alg:n otro estilo ya 7ue tami/n es necesario tener en cuenta los o6etivos organi$acionales Estilo Democrtico0 Este ti%o de lder incita a los em%leados a e1%resar sus o%iniones y a %artici%ar en las decisiones de la em%resa. +&lora en momentos de incertidumre, donde muc#as veces las ideas y %ro%uestas de los em%leados ayudan a visuali$ar el #ori$onte. +l asarse en el consenso las decisiones suelen dilatarse. Estilo E1igente o ,arca%asos0 a7u/llos 7ue ad7uieren este estilo, se caracteri$an %or la osesividad de #acer las cosas ms r%idas y me6ores. Este es un estilo riesgoso, muc#as veces contamina el clima de traa6o, ya 7ue genera cierta ansiedad en las %ersonas. Si ien a veces cierta %resin estimula a los em%leados, en &orma e1agerada %uede deilitar la tarea del e7ui%o. Este estilo es :til %ara liderar gru%os com%etentes, altamente motivados. Son a7uellos 7ue 8marcan el ritmo9, tienen el a&n de reali$acin, de em%u6e e iniciativa. Estilo +utoritario o )oercitivo0 Su lema %re&erido es 8#a$lo %or7ue te ordeno9. .retenden 7ue los em%leados o%eren, sin dar e1%licaciones. Suelen controlar estrictamente a su gente. Suele resultar adecuado en situaciones es%ec&icas de emergencias 3incendio4. En este estilo es muy im%ortante el autocontrol, y no de6ar a&lorar sentimientos negativos como la ira y la im%aciencia. Estilo "nstructor o )oac#0 Estos ayudan a la gente e identi&ican sus &ortale$as y deilidades. +lientan a los em%leados a estalecer sus o6etivos y sus %lani&icaciones. E1%lican con claridad la &uncin del em%leado y en 7ue consiste la res%onsailidad del lder. Saen delegar y suelen dividir las tareas de &orma tal de desarrollar laoralmente a sus em%leados. Este estilo se desem%e5a ien con a7uellos em%leados 7ue tienen su iniciativa %ro%ia y estn en :s7ueda de su desarrollo %ro&esional. Los l#de!es se $acen: Seg:n los autores los lderes no nacen sino 7ue se #acen. Las ca%acidades emocionales no son innatas. De #ec#o, el estudio de la trayectoria de lderes destacados demuestra 7ue ad7uirieron y %er&eccionaron las ca%acidades de "E en el curso de su vida. La %rctica %erseverante es &undamental %ara desarrollar todas las #ailidades 7ue de%enden del sistema lmico, aun7ue son im%ortantes la motivacin y el &eedack. E1iste un modelo de a%rendi$a6e, com%uesto %or cinco %asos, 7ue los autores consideran adecuados %ara desarrollar las ca%acidades emocionales ms valiosas0 la clave es detectar cmo uno es en realidad y descurir la 8visin &utura9 de uno mismo. B. Descurir la visin &utura de uno mismo0 )amiar los #itos nunca es &cil %or7ue im%lica revertir un a%rendi$a6e de varias d/cadas, ya asentado y %lasmado. .or esto, mantenerse &irme en el %ro%sito de camio es im%rescindile tener una visin &utura de uno mismo. )onectarse con las as%iraciones suscita deseo, %asin, energa entusiasmo, todos los ingredientes necesarios otener /1ito en la iniciativa %ara el camio. ;. Detectar cmo es uno en realidad0 Book Summnary Revista Gestin El Lder Resonante crea ms. Daniel Golleman www.gestion.com.ar @ Es recomendale #acer un inventario de los talentos y %asiones %ersonales. 'o es una tarea sencilla, %or7ue solemos tener una imagen distorsionada de nosotros mismos. 8Ecultamos9 cierta in&ormacin como &orma de %roteccin o de lmite. En sesiones de coac#ing individuales con lderes se com%ruea 7ue algunos e6ecutivos, considerados muy uenos %or sus colegas, se ven a s mismo como %oco e&icaces. .uede %arecer #umildad, %ero lo 7ue en verdad ocurre es 7ue esas %ersonas se #an &i6ado %atrones de desem%e5o e1cesivamente altos, ra$n %or la cual %onen el &oco en sus &allas en ve$ de valorar sus logros. La manera de corregir estas distorsiones es desarrollando la auto%erce%cin, solicitando &eedack a la gente con 7uien se traa6a y desarrollando la ca%acidad de autoconciencia y em%ata, oservando sus %ro%ias acciones y la manera en 7ue los dems reaccionan a ellas. ,irarse a un es%e6o y descurir 7ui/n es realmente, cmo act:a, cmo lo ven los dems, cules son las im%licancias de sus creencias ms %ro&undas. +lgunas de estas oservaciones sern congruentes %ara usted y otras %ondrn de relieve sus deilidades. La toma de conciencia de las &ortale$as y deilidades allana el camino %ara modi&icar el estilo de lidera$go. =. Delinear un %lan de a%rendi$a6e0 Generalmente, los cursos de desarrollo de lidera$go a%untar a logran 8me6oras en el desem%e5o9. El %rolema de esta metodologa radica en 7ue %one al %artici%ante a la de&ensiva0 si uno siente 7ue dee demostrar algo o alcan$ar cierto nivel de desem%e5o, la ansiedad aumenta y la motivacin disminuye. (n uen %lan de a%rendi$a6e &unciona a la inversa0 se concentra en a7u/llo 7ue la %ersona 7uiere ser, antes 7ue en lo 7ue deera ser. El %unto clave son los o6etivos, 7ue deen guardar relacin con las &ortale$as y los ideales de la %ersona. El segundo as%ecto a considerar es 7ue el %lan dee ser &le1ile y &actile0 dee a6ustarse al estilo de vida y al ritmo de la %ersona. Mami/n es im%ortante reconocer cul es el estilo de a%rendi$a6e 7ue ms le conviene a la %ersona. +lgunos %re&ieren e1%erimentar, mientras otros tienen una %ersonalidad ms re&le1iva y necesitan macerar cada conce%to antes de %onerlo en %rctica. El %lan de a%rendi$a6e deer a6ustarse tanto a las #ailidades 7ue #aya decidido a%render como a las realidades de su vida y su traa6o. J. E1%erimentar con nuevos com%ortamientos, %ensamientos y sentimientos0 Las %rimeras nociones de lidera$go las a%rendemos en la in&ancia, al oservar a otras %ersonas 7ue e6ercen &unciones de conduccin, como los maestros y los entrenadores de%ortivos. +un7ue no se trata de lecciones e1%lcitas, suelen determinar lo 7ue una %ersona #ar de modo natural en una situacin similar a lo largo de su vida. )ada ve$ 7ue una %ersona lidera un e7ui%o, re%etir lo 7ue sae o lo 7ue #i$o en una situacin anterior y, de esa &orma, re&uer$a su #ito. Este &ortalecimiento automtico se llama 8a%rendi$a6e im%lcito9 y es la manera en 7ue se ad7uieren las ca%acidades del lidera$go. De all 7ue la clave %ara incor%orar una nueva ca%acidad emocional sea %racticar el nuevo com%ortamiento #asta 7ue se convierta en una accin automtica. @. Desarrollar relaciones de con&ian$a 7ue ayuden a camiar0 Es darse cuenta 7ue 8necesitamos a los dems9 %ara identi&icarnos con claridad, descurirnos, reconocer nuestras &ortale$as y deilidades y desarrollar un %lan %ara el e6ercicio de las nuevas #ailidades 7ue 7uiera desarrollar. .or7ue el aut/ntico lidera$go slo %uede tener lugar en medio del torellino de o%ortunidades 7ue nos rindan nuestras relaciones con los otros. Solos no lideramos nada... Mengamos en cuenta 7ue los dems nos ayudan a ver las cosas 7ue inadvertidamente de6amos de lado, con&irmar el %rogreso 7ue vamos reali$ando, corroorar nuestro modo de ver las cosas y %ermitirnos as corar conciencia de nuestro &uncionamiento. 'o #ay 7ue olvidar 7ue los dems nos %ro%orcionan el conte1to ms adecuado %ara la e1%erimentacin y la %rctica y Book Summnary Revista Gestin El Lder Resonante crea ms. Daniel Golleman www.gestion.com.ar K aun7ue el modelo de a%rendi$a6e se denomine 8autodirigido9 es realmente im%osile llevarlo a cao en solitario. Los g!upos: En las :ltimas d/cadas, varios estudios #an demostrado 7ue los gru%os son ms 8inteligentes9 7ue los individuos. Es decir0 las decisiones gru%ales son me6ores 7ue las de sus miemros ms rillantes. Eviamente, los gru%os disonantes son la e1ce%cin a esta regla. Los dominios de la "E gru%al son los mismos 7ue los de la "E individual. .ara aumentar la "E de un gru%o, el %rimer %aso es aumentar la autoconciencia0 #ay 7ue descurir el estado emocional del e7ui%o e identi&icar los sentimientos suyacentes en cada uno de sus integrantes. En general, las %rinci%ales causas de a6a "E de un gru%o se relacionan con los #itos o normas 7ue goiernan a conducta de la gente. Estas reglas tcitas se incor%oran a trav/s de las interacciones cotidianas y constituyen el a%rendi$a6e im%lcito a escala del gru%o. La gente %ercie las normas y tiende a a6ustar su com%ortamiento en &uncin de ellas %ara 8enca6ar9 en el e7ui%o. (no de los %eores errores 7ue %ueden cometer los lderes es ignorar esas reglas, y %retender 7ue la &uer$a de su lidera$go asta %ara camiar el com%ortamiento de la gente. .or ese camino slo de generan reacciones negativas y actitudes reeldes. CNu/ #acer si las normas son insu&icientesD El %rimer %aso es identi&icarlas. +lgunas em%resas se valen de encuestas %ara evaluar actitudes, valores y creencias de los em%leados, %ero %or ese medio no logran detectar los sentimientos ms e&ectivos ni reconocer la com%le6a red de normas vigentes. Etras &irmas utili$an un recurso ms e&ectivo llamado 8dynamic in7uir9 3indagacin activa4, 7ue consiste en una serie de reuniones entre los em%leados y los lderes de todos los niveles. Durante esos encuentros se estimula la discusin aierta y sincera, %oniendo atencin en descurir 7u/ siente la gente al traa6ar, cules son sus as%iraciones, 7u/ cosas &uncionan ien en la organi$acin y cules no. El siguiente %aso desarrolla una 8visin ideal9 7ue, %ara ser motivadora, dee estar en sintona con las as%iraciones de cada integrante del gru%o. 'uevamente, el lder 6uega un %a%el %rimordial en este %roceso0 des%liega su "E %ara oservar e inter%retar sutiles indicios acerca de lo 7ue sucede en la organi$acin, e invita a la gente a 7ue re&le1ione sore s misma y sore la organi$acin en general. +s la visin ideal %odr ser creada entre todos. La cla%e del lide!a"go: La su%ervivencia de las em%resas de%ende, en gran medida, de 7ue sus lderes Fen es%ecial, los 7ue ocu%an niveles ms altos! sean ca%aces de mane6ar sus %ro%ias emociones en situaciones de camios aru%tos. (na %ersona 7ue se aterre %or una cada en las ventas %odra tomar medidas e7uivocadas0 el temor y la ansiedad deilitarn sus &acultades mentales. Los lderes con "E, en camio, saen controlarse y mantienen la claridad de %ensamiento en situaciones de estr/s2 se ada%tan a la nueva realidad, %ueden vislumrar un &uturo me6or y comunicarlo a su gente. +dems, los lderes 7ue des%iertan sentimientos %ositivos e6ercen distintos estilos de conduccin de acuerdo con las circunstancias0 son colaoradores y visionarios, escuc#an y dan rdenes2 &omentan las relaciones y sacan a la lu$ los %rolemas ocultos2 crean sinergia entre los integrantes del gru%o e ins%iran lealtad en sus colaoradores. El lder con "E tiene el don de la o%ortunidad0 se dirige a la %ersona 6usta en el momento indicado. Sae crear un clima de entusiasmo y &le1iilidad, lo cual %ermite 7ue la gente se sienta lire %ara innovar y dar lo me6or de s. (n lder de ese ti%o es &le1ile e in&ormal. Es a%asionado y su entusiasmo se contagia a sus seguidores. En de&initiva, genera resonancia0 la clave %rimordial del lidera$go. Book Summnary Revista Gestin El Lder Resonante crea ms. Daniel Golleman www.gestion.com.ar A