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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERA

FACULTAD DE INGENIERA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS


ADMINISTRACION DE TECNOLOGIAS DE INFORMACION



MONOGRAFIA
E- Business
ADRIAZOLA MATOS, CARLOS
CHVEZ IGLESIAS, RAFAEL RMULO
DIAZ FLORES, FRANKO

2014 - I
2


INDICE
E-BUSINESS ..................................................................................................................................................... 6
1. Conceptos bsicos ................................................................................................................................. 6
a. Intranet. ................................................................................................................................................ 6
b. Extranet ................................................................................................................................................ 7
c. Agentes Inteligentes ........................................................................................................................... 7
2. E-business ............................................................................................................................................... 8
3. Niveles en el E-business ....................................................................................................................... 8
4. Procesos involucrados en el E-business .......................................................................................... 11
5. Tipos de E-business. Clasificacin por proveedor y cliente .......................................................... 12
a. business-to-business (B2B) ............................................................................................................ 12
b. business-to-consumer (B2C) .......................................................................................................... 13
c. business-to-employee (B2E) ........................................................................................................... 13
d. business-to-government (B2G) ...................................................................................................... 14
e. government-to-citizen (G2C) ........................................................................................................... 15
f. consumer-to-consumer (C2C) ........................................................................................................ 16
g. consumer-to-business (C2B) .......................................................................................................... 16
6. Aplicaciones .......................................................................................................................................... 17
a. Sistemas internos de negocio ......................................................................................................... 17
b. Comunicacin y colaboracin empresarial ................................................................................... 17
3

c. Comercio electrnico ....................................................................................................................... 17
7. Seguridad en el comercio electronico y sistemas de pago ............................................................ 18
a. Dimensiones de seguridad en comercio electronico .................................................................. 19
b. Sistemas de pago ............................................................................................................................. 22
8. Implementacion de un e-business ..................................................................................................... 28
9. Anlisis costo beneficio ....................................................................................................................... 30
FUENTES ......................................................................................................................................................... 34












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INTRODUCCION
En esta nueva sociedad, por la incorporacin de las tecnologas de las
informacin se redisean las organizaciones, se estn eliminando antiguas formas
de trabajo y se estn generando nuevos servicios, nuevas formas de hacer procesos
y de establecer relaciones con otras empresas, permitiendo la integracin de
clientes y proveedores mediante el uso del internet. Las computadoras y las
telecomunicaciones estn permitiendo la virtualidad de las organizaciones y el
acceso y comparticin de informacin permitiendo cambiar modelos de la sociedad
en todos los sectores: salud, educacin, industria, turismo, entre otras. El riesgo es
que los aspectos sociales y culturales no cambien al ritmo de la tecnologa.
Ante el surgimiento de nuevas formas de la sociedad, las empresas tienen que
reinventarse considerando las tecnologas de la informacin dando paso a las
empresas virtuales. La empresa virtual es aquella que mantiene el ncleo del
negocio, lo que sabe hacer bien, las dems actividades la trabaja con socios de
negocios, alianzas estratgica, outsourcing soportando esta cadena en una cadena
de valor virtual y en tecnologas de la informacin.
La empresa moderna se basa en flexibilidad y adaptacin contante. Debe
gestionar el conocimiento que se genera en ella, compartindolo a nivel corporativo
utilizando internet, intranet, extranet, workflow, DWH, entre otras donde ciertos
aspectos del conocimientos podrn ser registrados, clasificados, administrados y
distribuidos mediante el uso de tecnologas de informacin mientras que en otros
5

sern incorporados como parte de la cultura empresarial. En general, todas las
empresas pueden encontrar en la tecnologa un arma que les permita ser ms
competitivas en diversas reas de negocio.
La estrategia para la implementacin de cualquier Tecnologa de informacin
debe estar orientada fundamentalmente por los resultados que quiere obtener el
cliente: la rentabilidad. Expresada esta de diversas maneras: Reduccin de costos
del negocio, aumento de la productividad, globalizacin, generacin de valor para
los accionistas, competitividad, atraccin retencin de clientes, y compartir
conocimientos.




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E-BUSINESS
1. Conceptos bsicos
a. Intranet.
Una intranet es una red TCP/IP
1
ubicada dentro de una sola organizacin
para fines de comunicaciones y procesamiento de informacin. Las
tecnologas de Internet son por lo general menos costosas que las redes
propietarias, y hay una fuente global de nuevas aplicaciones que se
pueden ejecutar en intranets. De hecho, todas las aplicaciones disponibles
pblicamente en Internet se pueden utilizar en intranets privadas.

1
El TCP/IP es la base de Internet, y sirve para enlazar computadoras que utilizan diferentes sistemas operativos,
incluyendo PC, minicomputadoras y computadoras centrales sobre redes de rea local (LAN) y rea extensa
(WAN).
7

b. Extranet
Las extranets se forman cuando las empresas permiten que usuarios
externos accedan a sus redes TCP/IP internas. Por ejemplo, General
Motors permite que los proveedores de piezas obtengan acceso a la
intranet de GM que contiene itinerarios de produccin de GM. De esta
forma, los proveedores de piezas saben exactamente cundo necesita
GM piezas, y dnde y cundo entregarlas.
c. Agentes Inteligentes
Un agente inteligente (tambin conocido como robot de software, o bot) es un
programa de software que recopila y/o filtra informacin sobre un tema
especfico y despus proporciona una lista de resultados para el usuario,
clasificados en varias formas; por ejemplo, en base al precio menor, a la
disponibilidad o las condiciones de entrega. Los agentes inteligentes
fueron inventados originalmente por cientficos de computadora
interesados en el desarrollo de la inteligencia artificial (una familia de
tecnologas relacionadas que tratan de imbuir a las computadoras una
inteligencia similar a la de los humanos). Sin embargo, con la llegada del
comercio electrnico en Web, el inters gir rpidamente hacia la
explotacin de la tecnologa de agentes inteligentes para fines
comerciales. Actualmente hay diversos tipos de bots utilizados en el
comercio electrnico en Web, y se estn desarrollando ms cada da.





8

2. E-business
e-Business es una fusin compleja de procesos de negocio, aplicaciones
empresariales y estructuras organizacionales necesarias para crear un
modelo de negocio de alto desempeo
2

El comercio electrnico o e-commerce, se define como el desarrollo de
actividades econmicas diversas a travs de las redes de
telecomunicaciones y se basa en la transmisin electrnica de datos,
incluyendo textos, sonidos e imgenes.
El concepto de electronic business(e-business) se refiere al impacto del
comercio electrnico en los procesos empresariales.
Por tanto el e-business supone reorganizar la empresa para que tenga la
capacidad de intercambiar bienes, servicios, dinero y conocimiento
digitalmente o sea, empleando las Tecnologas de la Informacin y de la
Comunicacin (TIC) basadas en Internet.
3. Niveles en el E-business

a. Nivel de Experimentacin:
Muchas empresas usan aplicaciones de Internet de forma aislada, por
ejemplo el departamento de marketing usa una pgina web para
gestionar las relaciones pblicas o el departamento de compras se

2
R. Kalakota and M. Robinson, e-Business: Roadmap for Success (Reading, MA: Addison-Wesley,
1999), xvi.
9

conecta con los principales proveedores a travs de un sistema de
intercambio electrnico de datos (EDI)
b. Nivel de integracin/Transformacin
Se refiere al desarrollo de las aplicaciones que integran las relaciones
entre varios departamentos, usando redes internas de
comunicacin, Intranet.
Los procesos de la empresa, rediseados de acuerdo con la ayuda de
la nueva estrategia, se integran mediante sistemas de workflow,
que facilitan la automatizacin de los flujos de trabajo entre
procesos.
Las grandes aplicaciones de datos de la empresa, tales como sistemas
de control de gestin, finanzas, control de produccin, recursos
humanos, comercial etc. quedan integradas mediante la
implantacin de sistema ERP.
En la empresa e-business, su diseo y tecnologa integran a:
Las personas de la empresa
Los procesos de la empresa
Las aplicaciones de gestin
Los suministradores
Los clientes
Los socios del negocio

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4. Procesos involucrados en el E-business
Tres son los principales procesos mejorados en un e-business:
Procesos de produccin, que incluyen la adquisicin, pedido y
reaprovisionamiento de las existencias, procesamiento de pagos,
enlaces electrnicos con proveedores y con los procesos de control
de produccin, entre otros;
Procesos centrados en el cliente, que incluyen actividades de
promocin y comercializacin, venta a travs de Internet,
procesamiento de pedidos y pagos de compra de los clientes, y
soporte al cliente, entre otros, y
Procesos de gestin internos, que incluyen servicios para los
empleados, capacitaciones, intercambio interno de informacin,
vdeo-conferencia, y reclutamiento. Las aplicaciones electrnicas
pueden mejoran el flujo de informacin entre la produccin y la
fuerza de ventas para mejorar la productividad de la fuerza de
ventas. Son ms eficientes las comunicaciones de grupo de trabajo
y la publicacin electrnica interna de informacin comercial.
Estos procesos son observados en la siguiente figura:

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5. Tipos de E-business. Clasificacin por proveedor y cliente

a. business-to-business (B2B)
El Business to Business o B2B engloba las relaciones comerciales
de bienes y servicios realizado exclusivamente entre empresas y en
las que no interviene el consumidor final. Un sistema B2b
proporciona herramientas para administrar la gestin de compras a
proveedores e incluso realizar licitaciones.
Generalmente, el trmino Business to Business est ms
relacionado con el mundo de internet y de las transacciones
electrnicas, y, aunque no tiene por qu ser obligatorio, en los
ltimos tiempos engloba principalmente a plataformas web que
puedan generar este tipo de relaciones comerciales.
Los tipos de servicios que se prestan en el B2B contemplan el
anlisis, implantacin y desarrollo de soluciones electrnicas
adaptadas al negocio que pueden integrarse en cualquier punto de
la cadena de suministros.
Un buen B2B favorece la agilidad y reduccin
de costes de la cadena de suministro, gestin
de compras, inventarios, aprovisionamiento e
incluso la automatizacin de pedidos de a los
proveedores en funcin de las necesidades.


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b. business-to-consumer (B2C)

El B2C, o Business to Consumer, se puede definir simplemente
como la venta de bienes y servicios a los consumidores a travs de
Internet. Este tipo de producto suele estar orientado al consumidor
final, como libros, artculos electrnicos, juguetes, entre otros. Son
ya numerosas las agencias tradicionales que han decidido ampliar
su negocio en Internet, no slo utilizando su web para ofrecer
informacin, sino facilitando la reserva y venta online. Estas
cuentan con la ventaja de ser conocidas por el pblico por su
actividad tradicional y de este modo confieren confianza al
comprador.
Se refiere al intercambio comercial en la
que una empresa ofrece productos o
servicios a una persona particular a travs
del internet Ejemplo: las tiendas online.

c. business-to-employee (B2E)
Se entiende que el B2E es una derivacin del business to customer,
B2C, ya que el negocio no se realiza entre empresas, ni entre
empresas y clientes finales, sino que se realiza entre la empresa y
sus empleados que est presente sobre todo en empresas de gran
tamao y con un nmero de empleados algo.
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Bsicamente se trata de una plataforma online, donde los
empleados pueden disfrutar de ofertas exclusivas que su propia
empresas les brinda y que se justifican por su relacin laboral. A su
vez, estas plataformas online se suelen desarrollar dentro la intranet
corporativa a la que solo tienen acceso los empleados.
Estas ofertas a empleados vienen
de los acuerdos comerciales que la
empresa puede alcanzar con otros
proveedores a los que les interesa
ofertar productos a bajo precio
debido al gran nmero de
empleados que estas empresas
finales tienen.
Un ejemplo puede ser la venta de paquetes vacacionales, artculos
tecnolgicos, descuentos en guarderas etc.
d. business-to-government (B2G)
Consiste en optimizar los procesos de
negociacin entre empresas y el gobierno a
travs de uso de internet. Permite a las
empresas establecer relaciones
comerciales o legales con las entidades
gubernamentales, suministrar productos y
servicios al gobierno. En este caso las entidades Administradoras
pblicas actan como agentes reguladoras y promotoras del
comercio electrnico y como usuarias del mismo, por ejemplo en
los procesos de contratacin pblica o de compras administrativas
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e. government-to-citizen (G2C)
El gobierno electrnico o e-gobierno (en ingls e-government)
consiste en el uso de las tecnologas de la informacin y el
conocimiento en los procesos internos de gobierno, as como en la
entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los
ciudadanos como a la industria. Muchas de las tecnologas
involucradas y sus implementaciones son las mismas o similares a
aquellas correspondientes al sector privado del comercio
electrnico (o e-business), mientras que otras son especficas o
nicas en relacin a las necesidades del Estado.
Se basa principalmente en la implantacin de herramientas
como portales, ERPs, que en caso de los gobiernos se conocen
como GRPs, CRMs, como redes sociales o comunidades virtuales y
muchas otras, buscando una mejora en la eficiencia y eficacia en
los procesos estatales internos y en las vinculaciones con la
sociedad.
El gobierno electrnico describe el
uso de tecnologas para facilitar la
operacin de gobierno y la
distribucin de la informacin y los
servicios del mismo. Lidia con
aplicaciones pertenecientes y no
pertenecientes a Internet para servir
de ayuda a la tarea de los poderes
del Estado y de las instituciones
estatales. Este servicio a los ciudadanos se realiza con el uso a
gran escala de tecnologas como: telfono, fax, sistemas de
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vigilancia, identificacin por sistemas de radiofrecuencia e incluso la
televisin y la radio.
f. consumer-to-consumer (C2C)
Conocido por las subastas por internet, donde el consumidor ofrece
a otro, productos y servicios, sin mediar una empresa en la
transaccin, pagando de ser requerida, una comisin.
Es un modelo de negocio en la red que pretende relacionar
comercialmente el usuario final con otro usuario final. Una
estrategia C2C para Internet sera aqulla que define un negocio
cuyo objetivo es facilitar la comercializacin de productos y/o
servicios entre particulares, como por ejemplo eBay, sirviendo la
empresa como mera intermediaria y cobrando por sus servicios.
Es la compra o
intercambio de bienes
entre particulares. Se
puede basar en simple
trueque de mercancas, o
en una compra-venta. No
necesita intermediarios ni
canal de distribucin.
g. consumer-to-business (C2B)
En el C2B aparecen fenmenos como los grupos de compras o las
subastas inversas. Los consumidores lanzan una peticin de un
producto que quieren comprar, y las empresas ofertan.
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C2B Se basa en una transaccin de
negocio originada por el usuario final
(consumidor), siendo ste quien fija las
condiciones de venta a las empresas. Una
forma de este negocio C2B, es cuando una
persona ofrece su casa, hacienda, finca a
agencias de viajes. Siendo el dueo quien
tome la decisin final.
6. Aplicaciones
a. Sistemas internos de negocio
o Customer Relationship Management (CRM)
o Enterprise Resource Planning (ERP)
o Document Management System (DMS)
o Human Resources Management (HRM)
b. Comunicacin y colaboracin empresarial
o VoIP
o Content Management System
o E-mail
o Voice mail
o Web Conferencing
o Digital work flows (or business process management)
c. Comercio electrnico
o Internet shop
o Supply chain management
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o Online marketing
o Offline marketing
7. Seguridad en el comercio electronico y sistemas de pago
Para la mayora de los ciudadanos respetuosos de la ley, Internet
contiene la promesa de un enorme y conveniente mercado global, que
proporciona acceso a las personas, artculos, servicios y negocios en
todo el mundo, a precio de oferta. Para los criminales, Internet ha
creado formas completamente nuevas (y lucrativas) de robar a los ms
de 1 mil millones de consumidores en el mundo por Internet. Desde los
productos y servicios, al efectivo y la informacin, todo est ah para
tomarlo de Internet.
La historia de la seguridad en las transacciones comerciales ensea
que cualquier sistema de seguridad puede ser quebrantado si se
utilizan los recursos suficientes. La seguridad no es absoluta. Adems,
no es necesaria una seguridad perfecta por siempre, especialmente en
la era de la informacin. Hay un valor de tiempo para la informacin, al
igual que con el dinero. Algunas veces basta con proteger un mensaje
por unas cuantas horas, das o aos. Adems, como la seguridad es
costosa, siempre debemos sopesar los costos contra las prdidas
potenciales. Finalmente, tambin hemos aprendido que la seguridad es
una cadena que se rompe con ms frecuencia en el eslabn ms dbil.
Nuestros candados son a menudo ms fuertes que el manejo que
damos a las llaves.
Podemos concluir entonces que una buena seguridad en el comercio
electrnico requiere de un conjunto de leyes, procedimientos, polticas
y tecnologas que, en el mayor grado posible, protejan a los individuos
19

y organizaciones contra el comportamiento inesperado en el mercado
del comercio electrnico.

a.
D
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m
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n
s
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o
n
e
s
de seguridad en comercio electronico
Hay seis dimensiones clave para la seguridad en el comercio electrnico:
integridad, no repudiacin, autenticidad, confidencialidad, privacidad y
disponibilidad. La integridad se refiere a la capacidad de asegurar que la
informacin que se muestra en un sitio Web, o que se transmite o recibe a
travs de Internet, no haya sido alterada de ninguna manera por una parte
no autorizada. Por ejemplo, si una persona no autorizada intercepta y
modifica el contenido de una comunicacin en lnea, como redireccionar
de una transferencia bancaria a una cuenta distinta, la integridad del
mensaje se ha comprometido debido a que la comunicacin ya no
representa lo que el emisor original tena determinado.
20

La no repudiacin se refiere a la capacidad de asegurar que los
participantes en el comercio electrnico no desconozcan (es decir,
rechacen) sus acciones en lnea. Por ejemplo, la disponibilidad de
cuentas de correo electrnico gratuitas con nombres de alias ayuda a que
una persona publique comentarios o enve un mensaje, y tal vez despus
niegue haberlo hecho. Incluso cuando un cliente utilice un nombre y
direccin de correo electrnico reales, es fcil para ese cliente pedir
mercanca en lnea y despus negarlo. En la mayora de los casos, como
por lo general los comerciantes no obtienen una copia fsica de una firma,
el emisor de la tarjeta de crdito se inclinar a favor del cliente, ya que el
comerciante no tiene una prueba legalmente vlida de que el cliente pidi
la mercanca.
La autenticidad se refiere a la capacidad de identificar la identidad de una
persona o entidad con la que se est tratando en Internet. Cmo sabe el
cliente que el operador del sitio Web es quien afirma ser? Cmo puede
asegurarse el comerciante que el cliente es en realidad quien ella dice
ser? Alguien que afirma ser cierta persona y que en realidad no lo es, est
falseando o tergiversando su verdadera identidad.
La confidencialidad se refiere a la capacidad de asegurar que los
mensajes y los datos estn disponibles slo para quienes estn
autorizados a verlos. La confidencialidad se confunde algunas veces con
la privacidad, la cual se refiere a la habilidad de controlar el uso de la
informacin que proporciona un cliente sobre s mismo a un comerciante
de comercio electrnico.
Los comerciantes de comercio electrnico tienen dos preocupaciones
concernientes a la privacidad. Deben establecer polticas internas que
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regulen su propio uso de la informacin de los clientes, y deben proteger
esa informacin contra el uso ilegtimo o no autorizado. Por ejemplo, si
unos hackers entran en un sitio de comercio electrnico y obtienen acceso
a la informacin de las tarjetas de crdito u otro tipo de informacin, eso
no slo viola la confidencialidad de los datos, sino tambin la privacidad de
las personas que suministraron la informacin.
La disponibilidad se refiere a la capacidad de asegurar que un sitio de
comercio electrnico siga funcionando como se espera. La seguridad en el
comercio electrnico est diseada para proteger estas seis dimensiones.
Cuando se compromete una de ellas, es una cuestin de seguridad.


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El surgimiento del comercio electrnico ha creado nuevas necesidades
financieras, que en algunos casos no se pueden satisfacer por completo a
travs de los sistemas de pago tradicionales. Por ejemplo, los nuevos
tipos de relaciones de compra (como las subastas entre los individuos en
lnea) han producido la necesidad de mtodos de pago de igual a igual
que permitan a los individuos enviar los pagos por correo electrnico a
otros individuos. Los nuevos tipos de productos de informacin en lnea
como iTunes, las compras y rentas de video, los artculos de peridicos y
revistas, y otros servicios de informacin requieren micropagos de menos
de $5. An as, en su mayor parte los mecanismos de pago existentes que
se utilizan en la mayora de las sociedades han podido adaptarse al nuevo
entorno en lnea. La tecnologa de comercio electrnico ofrece varias
posibilidades para crear nuevos sistemas de pago que sustituyan a los
existentes, as como mejoras para dichos sistemas. En esta seccin
veremos las generalidades sobre los sistemas de pago de comercio
electrnico que se utilizan en la actualidad.
b. Sistemas de pago
TRANSACCIONES CON TARJETA DE CRDITO EN LNEA
Como las tarjetas de crdito son la forma dominante de pago en
lnea, es importante entender cmo funcionan y reconocer las
fortalezas y debilidades de este sistema de pago. Las transacciones
con tarjeta de crdito en lnea se procesan en forma muy parecida a
la utilizada en las compras en una tienda; las principales diferencias
son que los comerciantes en lnea nunca ven la tarjeta que se est
utilizando, no se saca una impresin y no hay una firma disponible.
Las transacciones con tarjeta de crdito en lnea se asemejan ms
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a las transacciones MOTO (Pedido por Correo-Pedido por
Telfono). Estos tipos de compras tambin se conocen como
transacciones CNP (el Tarjetahabiente No est Presente) y son la
principal razn de que los cargos puedan ser disputados
posteriormente por los consumidores. Como el comerciante nunca
ve la tarjeta de crdito, no recibe un contrato firmado a mano para
pagar por parte del cliente, cuando surgen las disputas el
comerciante se enfrenta al riesgo de que la transaccin sea anulada
e invertida, aun cuando ya se hayan enviado los artculos o el
usuario haya descargado un producto digital.
Hay cinco partes involucradas en una compra con tarjeta de crdito
en lnea: consumidor, comerciante, cmara de compensacin,
banco mercantil (algunas veces conocido como banco de
adquisicin), y el banco emisor de la tarjeta del cliente. Para poder
aceptar pagos por tarjeta de crdito, los comerciantes en lnea
deben tener una cuenta mercantil establecida con un banco o
institucin financiera. Una cuenta mercantil es simplemente una
cuenta bancaria que permite a las empresas procesar pagos de
tarjetas de crdito y recibir fondos de esas transacciones.
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CARTERAS DIGITALES
Una cartera digital busca emular la funcionalidad de la cartera que
uno lleva consigo. Las funciones ms importantes de una cartera
digital son (a) autenticar al consumidor a travs del uso de
certificados digitales u otros mtodos de cifrado, (b) almacenar y
transferir un valor, y (c) asegurar el proceso de pago del
consumidor al comerciante. Los primeros esfuerzos de muchas
empresas no pudieron popularizar la idea de una cartera digital.
Incluso Microsoft, que ofreci una cartera digital propietaria del lado
del servidor, primero con Passport y despus con MSN Wallet,
abandon en ltima instancia el esfuerzo en febrero de 2005. El
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esfuerzo ms reciente por desarrollar algo parecido a una cartera
digital es el servicio Checkout de Google, que es un sistema de
procesamiento de pagos diseado para hacer que el proceso de
compras en lnea sea ms conveniente y sencillo. No almacena
valor como PayPal, sino que comunica la informacin de tarjeta de
crdito y personal de un comprador que sea necesaria para realizar
una transaccin con el comerciante. El comerciante recibe algunas
garantas adicionales en la transaccin de que el usuario ha sido
autenticado por Google. No est claro an qu tan exitoso puede
ser este sistema.
EFECTIVO DIGITAL
El efectivo digital (conocido algunas veces como e-cash) fue una de
las primeras formas de sistemas de pago desarrolladas para el
comercio electrnico. La idea bsica detrs de todos los sistemas
de efectivo digital es pagar a travs de Internet transmitiendo tokens
autenticados y nicos que representan el valor en efectivo, de los
clientes a los comerciantes. En estos esquemas, los usuarios
depositan dinero en un banco o proporcionan una tarjeta de crdito.
Los bancos emiten tokens digitales (nmeros cifrados nicos) para
varias denominaciones de efectivo, y los consumidores pueden
gastar estos tokens en los sitios de los comerciantes. A su vez, los
comerciantes depositan estos tokens electrnicos en su banco.
DigiCash, First Virtual y Millicent, todos ellos pioneros en el efectivo
digital, ya no ofrecen sus servicios en la forma que se ide en un
principio. En general, los protocolos y las prcticas requeridas para
convertir el efectivo digital en una realidad eran demasiado
complejos. Sin embargo, an hay varias empresas que continan
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persiguiendo la idea del efectivo digital. Algunas empresas como E-
gold y GoldMoney se han enfocado en la moneda electrnica
respaldada por el lingote de oro. E-gold es tal vez la ms
reconocida de estas empresas. Establecida originalmente en 1996,
E-gold Ltd. Es una compaa organizada bajo las leyes del pas de
Nevis, ofrece una moneda electrnica que llama E-gold y est
respaldada por lingotes de oro.
SISTEMAS DE PAGO DE VALOR ALMACENADO EN LNEA
Los sistemas de pago de valor almacenado en lnea permiten a los
consumidores realizar pagos instantneos en lnea a los
comerciantes y a otras personas, con base en el valor almacenado
en una cuenta en lnea.
Tarjeta inteligente tarjeta de plstico del tamao de una tarjeta de
crdito, con un chip incrustado que almacena informacin personal;
se puede utilizar para soportar los pagos de comercio electrnico
mviles inalmbricos.
SISTEMAS DE PAGO DE SALDO ACUMULADO DIGITAL
Los sistemas de pago de saldo acumulado digital permiten a los
usuarios realizar micropagos y compras en Web, ya que acumulan
un saldo de dbito que se cobra a fin de mes. Al igual que una
factura por servicios pblicos o por servicio telefnico, se espera
que los consumidores paguen el saldo completo al final del mes,
usando una cuenta de cheques o tarjeta de crdito. Los sistemas de
saldo acumulado digitales son ideales para comprar propiedad
intelectual en Web, como pistas de msica individuales, captulos
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de libros o artculos de un peridico, o bien tonos para celular y
juegos. Los saldos se acumulan y los clientes reciben una factura
mensual con su factura regular por el servicio telefnico.
SISTEMAS DE PAGO CON CHEQUES DIGITALES
Los sistemas de pago con cheques digitales buscan extender la
funcionalidad de las cuentas de cheques existentes, para usarlas
como herramientas de pago de compras en lnea.
SISTEMAS DE PRESENTACIN Y PAGO DE FACTURAS EN
LNEA
Los sistemas de presentacin y pago de facturas en lnea (EBPP)
son sistemas que permiten la entrega y el pago en lnea de las
facturas mensuales Los servicios EBPP permiten a los
consumidores ver las facturas en forma electrnica y pagarlas a
travs de transferencias de fondos electrnicas desde cuentas
bancarias o de tarjetas de crdito. Cada vez ms empresas optan
por emitir los estados de cuenta y las facturas en forma electrnica,
en vez de enviar por correo las versiones en papel. Pero inclusive
esos negocios que envan por correo facturas de papel estn
ofreciendo cada vez con ms frecuencia el pago de facturas en
lnea como una opcin para los clientes, lo cual les permite
transferir fondos de inmediato de una cuenta bancaria o de tarjeta
de crdito, para pagar una factura en algn otro lado.


28

8. Implementacion de un e-business
Antes de comenzar es muy importante resaltar que todas las ventajas que
aporta el negocio electrnico slo tienen lugar si se lleva a cabo una
correcta implantacin del e-Business. Para ello es necesario conocer,
mediante un detallado estudio, la realidad de la empresa respecto a
sistemas y servicios de comunicaciones orientados al e-Business.
De esta forma, una vez se tenga la visin completa del funcionamiento
exacto de la misma, se pueden obtener las conclusiones precisas para
mejorar ste, planteando las soluciones ptimas mediante herramientas,
servicios punteros y la tecnologa ms innovadora existente en el
momento actual.
La importancia de este estudio radica en no adquirir una solucin que no
cubra por completo las necesidades marcadas, as como no implantar una
solucin sobredimensionada que sobrepase nuestras necesidades y no
sea amortizable.
Una metodologa correcta de implantacin nos conduciran a las
siguientes fases:
1 Conocer el funcionamiento interno de la empresa.
Para ello se realiza un estudio exhaustivo de la actividad de la empresa, el
sector y la cobertura en la que se mueve, estudiando tambin cmo se
realizan las diferentes interacciones entre los departamentos, los clientes y
los proveedores. As se dimensionarn adecuadamente todas las
funcionalidades.
.
29

2 Analizar los diferentes flujos de informacin y trfico.
En esta fase se evala de manera cuantitativa las comunicaciones entre
departamentos, sucursales y agentes que intervienen en la actividad
productiva de la empresa, para determinar en qu medida se pueden
aplicar u optimizar las tcnicas de e-Business (B2B, B2C, B2E, B2A, B2I,
marketplace, etc.), y su evolucin hacia el m-Business (negocio mvil).
3 Identificacin de necesidades.
Una vez realizados ambos estudios anteriores, se identifican las virtudes y
carencias existentes y se detectan las necesidades en cuanto a sistemas
de informacin y comunicacin, para la implantacin del e-Business en la
actividad empresarial.
Tambin se tendr en cuenta la evolucin de la empresa para tener en
cuenta las futuras necesidades a cubrir.
4 Dimensionamiento de los Servicios.
En el momento en el que se conocen las necesidades que la empresa
posee, se dimensionan los servicios utilizados, y los nuevos que habra
que introducir, con el fin de mejorar el funcionamiento general de la
misma.
5 Seleccin del Software adecuado.
Debemos encontrar la solucin que ms se adapte a las necesidades de
la empresa, teniendo especial cuidado en no elegir una herramienta que
sobrepase nuestras necesidades, o por el contrario, una que no las cubra
30

por completo. De ah la importancia de realizar un estudio exhaustivo para
obtener los beneficios que aporta el e-Business a la empresa.
6 Adquisicin, formacin y mantenimiento.
Una vez que elijamos una herramienta, hemos de procurar recibir toda la
documentacin y formacin necesaria para el correcto funcionamiento del
programa, as como un servicio de mantenimiento adecuado. De esta
manera, obtendremos el mximo rendimiento a la inversin realizada.

9. Anlisis costo beneficio

o Reducir los costos administrativos.
o Reducir los costos de bsqueda para los compradores.
o Reducir los costos de inventario al incrementar la competencia entre
los proveedores (aumentando la transparencia de los precios) y reducir
el inventario al mnimo posible.
o Reducir los costos de transaccin al eliminar el papeleo y
automatizar partes del proceso de adquisicin.
31

o Incrementar la flexibilidad de la produccin al asegurar que las piezas
se entreguen en la fecha que se prometieron, just in time.
o Mejorar la calidad de los productos al incrementar la cooperacin entre
los compradores y vendedores, y reducir las cuestiones de calidad.
o Reducir el tiempo del ciclo de los productos al compartir los diseos e
itinerarios de produccin con los proveedores.
o Incrementar las oportunidades de colaborar con proveedores y
distribuidores.
o Crear una mayor transparencia en los precios; la capacidad de ver los
precios reales de compra y venta en un mercado.

CASO DE E-BUSINESS
EXPERIENCIAS DE EBUSINESS DE TELEFONICA ESPAA
En el ao 2000, la alta direccin cre el grupo de e-business con el objetivo de
ayudar a la transformacin de la compaa mediante el uso de aplicaciones web.
El objetivo que persigue es la mejora de la eficiencia interna, mediante el cambio
en la forma de trabajar, utilizando la tecnologa web como palanca de valor. Se
cre un programa estratgico de cambio, "LIDER.ES", que recoga el proyecto
PEC e-business, que ha ido evolucionando en el tiempo. Como tal proceso
dinmico, conlleva los reajustes de una estrategia viva que va incorporando el
feedback de los puntos que mayores desajustes estn generando. La
transformacin de la compaa en lo que llamamos e-company se ha fijado en
tomo a cuatro pilares: proveedores, distribuidores, clientes y empleados. Para su
asimilacin en la organizacin, hemos seguido una sentencia planificada:
o Disponibilidad del portal y de las herramientas bsicas de trabajo,
aumentando la posibilidad de realizar transacciones on-line.
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o Integracin progresiva de procesos, optimizados extremo a extremo.
o Cierre de los procesos manuales y uso exclusivo por el portal,
maximizando el volumen de transacciones realizadas on-line.
Cuatro portales estratgicos
El primer portal que se lanz fue el del cliente, Telefnica On Line
(www.telefonica-onlinees), con la incorporacin de productos y servicios, as
como un servicio de atencin al cliente on-line para hogar, negocios,
profesionales y empresas. El portal de proveedores, e-Agora, de uso exclusivo
externo, nos ha permitido poner a disposicin de los proveedores, empresas
colaboradoras y suministradores una amplia cantidad de sistemas de trabajo a su
disposicin, automatizando y simplificando en gran medida los procesos de e-
procurement .
Por su parte, el portal de distribuidores, e-Canal, ha permitido integrar en un
nico entorno las herramientas que facilitan a nuestros distribuidores trabajar
como partners con la integracin de procesos de venta y relaciones comerciales.
En lo referente al portal del empleado, denominado e-Domus hay que destacar
que es el que ms ha influido en el cambio cultural de la compaa y constituye
hoy da el punto nico de acceso para gran parte de la actividad diaria del
empleado. Para ello, adems, se han establecido puntos e-Domus de acceso
para empleados que no tienen PC propio. Del citado portal se puede destacar lo
siguiente:
o En l reside todo lo necesario para desarrollar los trabajos de la
compaa: sistemas de ventas para los vendedores (canal del comercial),
acceso a los sistemas de red para los tcnicos (canal de operaciones,
infraestructuras, etc.), autoservicios que eliminan procesos manuales de
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recursos humanos, etc. Se ha convenido en el punto de comunicacin,
informacin y formacin de todos los empleados.
o Al permitir entrar desde casa al portal, ha facilitado el mundo del
teletrabajo.
Resultados significativos
Los logros son muy significativos en los diferentes portales durante el ao 2002.
Mi, en Telefnica On Line se han recibido ms de 13 millones de visitas y
330.000 pedidos, se han generado 60.000 facturas exclusivamente online ha
permitido una atencin altamente automatizada a los clientes. Por su parte, en e-
Agora hay ms de 500 empresas conectadas con procesos de negocio
integrados en el portal, adems de 30.000 proveedores inscritos en los procesos
de compra on-line. Adems, se han generado 250.000 transacciones y el portal
ha permitido una reduccin de precios del 5% al 10% por ahorros mutuos entre
empresas. En cuanto a los resultados de e-Canal, hay 3.000 puntos de venta
conectados, se han tramitado todos los pedidos cursados (2 millones) y se han
gestionado las liquidaciones y reclamaciones mediante procesos online.
Igualmente, en e-Domus, los resultados son muy positivos, con el 459b de los
empleados que accede diariamente, 28 procesos automatizados (24
exclusivamente on-line) y 35.000 empleados con nmina on-line. Los obstculos
son grandes en todos los mbitos, tanto internos como externos, de sistemas,
etc. Sin embargo, se ha conseguido detectar muchas claves de xito y fracaso
en este mundo e-business El conocimiento adquirido en una compaa de
altsimos volmenes de transacciones y usuarios nos ha permitido unir lo
tecnolgico con lo real, en clave de xito. Por esta razn, somos ms eficientes,
estamos en "plena" transformacin y estamos trasladando nuestra experiencia a
empresas y partners. Intranet y extranet.
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FUENTES

Eduardo Ros. Director de Desarrollo de Negocios de Telefnica
Espaa, SAU. En: Casos prcticos de Ebusiness. Business Global
Conference. 2004.
Capitulo 3: Internet y World Wide Web: la infraestructura del comercio
electrnico. En: Laudon, Kenneth C. E-commerce. Negocios,
tecnologa, sociedad. Mexico: Editorial Pearson, 4ta Edicin, 2009.
904pp.
Capitulo 5: Seguridad en lnea y sistemas de pago. En: Laudon,
Kenneth C. E-commerce. Negocios, tecnologa, sociedad. Mexico:
Editorial Pearson, 4ta Edicin, 2009. 904pp.
Capitulo 12: Comercio electrnico B2B, administracin de la cadena de
suministro y comercio colaborativo. En: Laudon, Kenneth C. E-
commerce. Negocios, tecnologa, sociedad. Mexico: Editorial Pearson,
4ta Edicin, 2009. 904pp.

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