1. CENTROS DE ATENCIN AL USUARIO Y CONSUMIDOR EN BOLIVIA.
MINISTERIO DE JUSTICIA - Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor http://www.consumidor.gob.bo/ Los Centros de Atencin al Usuario y al Consumidor son oficinas de atencin de reclamaciones del sector regulado y no regulado, dependientes del Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor VDDUC, en cumplimiento a la CPE, los decretos supremos 29894 y 065, y RM 068 1. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor LA PAZ Av. 16 de Julio. El Prado. N 1769 Telfono: 800-10-0202 2. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor COCHABAMBA Centro Integrado de Justicia. Plaza 14 de Septiembre acera oeste Telfono: 60714140 - 4113021 3. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor EL ALTO Distrito 1 Zona Santa Rosa Av. Cvica esquina Calle 2 Telfono: 71290154 4. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor SANTA CRUZ Centro Integrado de Justicia. Plaza El Mechero. Plan 3000 Telfono: 77044291 5. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor SUCRE Centro de Atencin al Usuario y Consumidor. Av. Del Maestro N 372, 2do piso Telfono: 73431724 6. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor POTOS Zona centro Calle Cochabamba N25 Telfono: 77292161 7. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor ORURO Oficina de Seguridad Ciudadana. Gobernacin. Plaza 10 de Febrero Telfono: 67006327 8. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor COBIJA Av. Pando. Calle Defensores del Bajo Acre Telfono: 76515500 9. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor TRINIDAD Calle Gil Coimbra N 30, entre 18 de Noviembre y Santa Cruz Telfono: 70920053 10. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor TARIJA Calle Bolvar, entre Mndez y Suipacha, frente al Hotel Amrica Telfono: 67006331 LNEA GRATUITA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR (800 10 02 02) 2. ESTADISTICAS.
2 De agosto a octubre, la oficina de defensa del consumidor de Cochabamba recibi 213 denuncias de parte de la ciudadana contra instituciones reguladas y no reguladas de las cuales un 93 por ciento tuvieron soluciones inmediatas por la va conciliatoria, segn inform el director departamental de defensa del consumidor, Ricardo Rojas. La mayor incidencia de casos se dio en el sector no regulado que incluye el comercio informal y de las autoridades que no tienen fiscalizacin ni control, complement el viceministro del rea, Fernando Fuentes, quien present los avances del anteproyecto de ley de defensa del consumidor en un acto realizado en el saln rojo de la Gobernacin, donde participaron representantes de al menos 10 municipios del departamento. Hemos realizado la exposicin de los componentes del anteproyecto y sobre todo la necesidad de ver temas como la participacin ciudadana, educacin, defensa de la salud, un consumo responsable, la conciliacin y sanciones para generar una sinergia colectiva que beneficie a los consumidores y a los productores de bienes y servicios, asever la autoridad. 3. OFICINAS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR (ODECO).
3.1.Procedimiento de reclamacin Odeco Bolivia 1. Cmo hacer reclamos a una operadora de telefona e Internet? 2. Puedes presentar tu reclamo en la Oficina del Consumidor (ODECO) de la empresa que te provee el servicio, cuando sientas que se ha vulnerado tus derechos o no ests de acuerdo con el servicio que te presta. 3. Presentacin del reclamo Tienes 20 das de plazo para presentar la reclamacin ante la ODECO del proveedor despus del hecho. Puedes hacerlo personalmente o delegar a alguien. El reclamo puede ser va telefnica, carta, fax o a travs de Internet. Te asignarn un nmero de registro de tu reclamo. 4. Obligaciones de la empresa Debe responder o emitir resolucin del reclamo en 3 das hbiles, en caso de corte o alteracin grave en el servicio y en 15 das en el resto de los casos. Debe comunicar la resolucin dentro de 5 das hbiles emitida la misma. Si la respuesta es favorable (procedente), la empresa tiene 20 das hbiles para resolver el problema. Y concluye tu reclamo. 5. Si la empresa XX Incumpli los plazos establecidos para emitir la resolucin. Otorg una respuesta que no soluciona el problema. No cumpli con la resolucin emitida entonces 6. Puedes reclamar a la ATT Inicias una reclamacin administrativa ante la ODECO de la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones (ATT). Puedes hacerlo de forma personal, va fax, nota, correo electrnico o llamando a la lnea gratuita 800- 10 - 6000. 4. REGISTRO SANITARIO.
3 Se entiende por registro sanitario al aval emitido por el SENASAG a las empresas del rubro alimenticio que cumplen con el reglamento: Requisitos sanitarios para fabricacin, almacenamiento, fraccionamiento y transporte de alimentos y bebidas de consumo humano, la Norma de requisitos sanitarios para transporte de animales, infraestructura, clasificacin de mataderos, proceso, almacenamiento y transporte de la carne y los Requisitos sanitarios para el transporte de aves, infraestructura y categorizacin de mataderos avcolas, proceso, almacenamiento y transporte de carne de ave. El registro sanitario, contiene adems de la informacin general de la empresa, la informacin de los productos que en sta se elaboran, fraccionan e importan. La obtencin del Registro Sanitario faculta a la empresa o persona titular del Registro a producir, fraccionar, envasar, importar distribuir y comercializar el producto en el nivel de mercado para el que se otorg el registro; siendo el titular del Registro Sanitario el responsable por la calidad sanitaria e inocuidad del alimento o bebida que libera para su comercializacin. La obtencin del Registro Sanitario sirve adems como instrumento para emitir el Certificado de Libre Venta. La obtencin del Registro Sanitario sirve adems como instrumento para emitir el Certificado Sanitario de Exportacin e Importacin. La vigencia del Registro Sanitario est determinada en la normativa del sistema de tasas del SENASAG. ALCANCE Estn sujetos a Registro Sanitario del SENASAG, las empresas procesadoras de alimentos y bebidas ya sean estas industriales, semi industriales o artesanales, los mataderos (de cualquier especie animal de abasto y de aves), las importadoras, as como las fraccionadoras y envasadoras. No estn sujetos a Registro Sanitario emitido por el SENASAG lugares de expendio de alimentos y los servicios de alimentacin. Los alimentos y bebidas pre envasados debern sujetarse a la normativa de etiquetado, en vigencia. El cdigo de Registro Sanitario deber figurar en la etiqueta de los alimentos pre envasados, conforme lo indica la normativa vigente de etiquetado. CODIGO DE REGISTRO SANITARIO DE EMPRESAS. El cdigo de Registro Sanitario es asignado en la Unidad Nacional de Inocuidad Alimentaria, por el rea Nacional de Registro y Certificacin.
4 Este cdigo identifica a la empresa y es nico. Consta de 6 partes, la primera parte lleva por extenso las palabras R.S. SENASAG y la parte numrica se subdivide en 4 pares de dgitos y un correlativo. El primer par de dgitos indica el departamento donde se encuentra la empresa. El segundo par de dgitos indica la categora a la que pertenece la empresa, pudiendo ser: industrial, semi-industrial, artesanal, fraccionadora, envasadora o importadora. El tercer par de dgitos indica el nivel de mercado que puede alcanzar el producto, pudiendo ser: nacional o local. El cuarto par de dgitos representa el grupo de alimentos que se autoriza producir, fraccionar, envasar o importar. Finalmente, el ltimo nmero identifica al correlativo de la empresa del mismo tipo, registrada en el departamento y que trabaja con el mismo grupo de productos.