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1. CENTROS DE ATENCIN AL USUARIO Y CONSUMIDOR EN BOLIVIA.


MINISTERIO DE JUSTICIA - Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y
del Consumidor
http://www.consumidor.gob.bo/
Los Centros de Atencin al Usuario y al Consumidor son oficinas de atencin de
reclamaciones del sector regulado y no regulado, dependientes del Viceministerio de
Defensa de los Derechos del Usuario y Consumidor VDDUC, en cumplimiento a la CPE,
los decretos supremos 29894 y 065, y RM 068
1. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor LA PAZ Av. 16 de Julio. El Prado. N
1769 Telfono: 800-10-0202
2. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor COCHABAMBA Centro Integrado de
Justicia. Plaza 14 de Septiembre acera oeste Telfono: 60714140 - 4113021
3. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor EL ALTO Distrito 1 Zona Santa Rosa
Av. Cvica esquina Calle 2 Telfono: 71290154
4. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor SANTA CRUZ Centro Integrado de
Justicia. Plaza El Mechero. Plan 3000 Telfono: 77044291
5. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor SUCRE Centro de Atencin al
Usuario y Consumidor. Av. Del Maestro N 372, 2do piso Telfono: 73431724
6. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor POTOS Zona centro Calle
Cochabamba N25 Telfono: 77292161
7. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor ORURO Oficina de Seguridad
Ciudadana. Gobernacin. Plaza 10 de Febrero Telfono: 67006327
8. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor COBIJA Av. Pando. Calle Defensores
del Bajo Acre Telfono: 76515500
9. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor TRINIDAD Calle Gil Coimbra N 30,
entre 18 de Noviembre y Santa Cruz Telfono: 70920053
10. Centro de Atencin al Usuario y Consumidor TARIJA Calle Bolvar, entre Mndez
y Suipacha, frente al Hotel Amrica Telfono: 67006331
LNEA GRATUITA DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR (800 10 02 02)
2. ESTADISTICAS.

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De agosto a octubre, la oficina de defensa del consumidor de Cochabamba recibi 213
denuncias de parte de la ciudadana contra instituciones reguladas y no reguladas de las
cuales un 93 por ciento tuvieron soluciones inmediatas por la va conciliatoria, segn
inform el director departamental de defensa del consumidor, Ricardo Rojas.
La mayor incidencia de casos se dio en el sector no regulado que incluye el comercio
informal y de las autoridades que no tienen fiscalizacin ni control, complement el
viceministro del rea, Fernando Fuentes, quien present los avances del anteproyecto de ley
de defensa del consumidor en un acto realizado en el saln rojo de la Gobernacin, donde
participaron representantes de al menos 10 municipios del departamento.
Hemos realizado la exposicin de los componentes del anteproyecto y sobre todo la
necesidad de ver temas como la participacin ciudadana, educacin, defensa de la salud, un
consumo responsable, la conciliacin y sanciones para generar una sinergia colectiva que
beneficie a los consumidores y a los productores de bienes y servicios, asever la
autoridad.
3. OFICINAS DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR (ODECO).

3.1.Procedimiento de reclamacin Odeco Bolivia
1. Cmo hacer reclamos a una operadora de telefona e Internet?
2. Puedes presentar tu reclamo en la Oficina del Consumidor (ODECO) de la empresa
que te provee el servicio, cuando sientas que se ha vulnerado tus derechos o no ests de
acuerdo con el servicio que te presta.
3. Presentacin del reclamo Tienes 20 das de plazo para presentar la reclamacin ante
la ODECO del proveedor despus del hecho. Puedes hacerlo personalmente o delegar a
alguien. El reclamo puede ser va telefnica, carta, fax o a travs de Internet. Te
asignarn un nmero de registro de tu reclamo.
4. Obligaciones de la empresa Debe responder o emitir resolucin del reclamo en 3
das hbiles, en caso de corte o alteracin grave en el servicio y en 15 das en el resto
de los casos. Debe comunicar la resolucin dentro de 5 das hbiles emitida la misma.
Si la respuesta es favorable (procedente), la empresa tiene 20 das hbiles para resolver
el problema. Y concluye tu reclamo.
5. Si la empresa XX Incumpli los plazos establecidos para emitir la resolucin.
Otorg una respuesta que no soluciona el problema. No cumpli con la resolucin
emitida entonces
6. Puedes reclamar a la ATT Inicias una reclamacin administrativa ante la ODECO de
la Autoridad de Fiscalizacin y Control Social de Telecomunicaciones (ATT). Puedes
hacerlo de forma personal, va fax, nota, correo electrnico o llamando a la lnea
gratuita 800- 10 - 6000.
4. REGISTRO SANITARIO.

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Se entiende por registro sanitario al aval emitido por el SENASAG a las empresas del rubro
alimenticio que cumplen con el reglamento: Requisitos sanitarios para fabricacin,
almacenamiento, fraccionamiento y transporte de alimentos y bebidas de consumo
humano, la Norma de requisitos sanitarios para transporte de animales, infraestructura,
clasificacin de mataderos, proceso, almacenamiento y transporte de la carne y los
Requisitos sanitarios para el transporte de aves, infraestructura y categorizacin de
mataderos avcolas, proceso, almacenamiento y transporte de carne de ave.
El registro sanitario, contiene adems de la informacin general de la empresa, la
informacin de los productos que en sta se elaboran, fraccionan e importan.
La obtencin del Registro Sanitario faculta a la empresa o persona titular del Registro a
producir, fraccionar, envasar, importar distribuir y comercializar el producto en el nivel de
mercado para el que se otorg el registro; siendo el titular del Registro Sanitario el
responsable por la calidad sanitaria e inocuidad del alimento o bebida que libera para su
comercializacin.
La obtencin del Registro Sanitario sirve adems como instrumento para emitir el
Certificado de Libre Venta.
La obtencin del Registro Sanitario sirve adems como instrumento para emitir el
Certificado Sanitario de Exportacin e Importacin.
La vigencia del Registro Sanitario est determinada en la normativa del sistema de tasas del
SENASAG.
ALCANCE
Estn sujetos a Registro Sanitario del SENASAG, las empresas procesadoras de alimentos
y bebidas ya sean estas industriales, semi industriales o artesanales, los mataderos (de
cualquier especie animal de abasto y de aves), las importadoras, as como las
fraccionadoras y envasadoras.
No estn sujetos a Registro Sanitario emitido por el SENASAG lugares de expendio de
alimentos y los servicios de alimentacin.
Los alimentos y bebidas pre envasados debern sujetarse a la normativa de etiquetado, en
vigencia. El cdigo de Registro Sanitario deber figurar en la etiqueta de los alimentos pre
envasados, conforme lo indica la normativa vigente de etiquetado.
CODIGO DE REGISTRO SANITARIO DE EMPRESAS.
El cdigo de Registro Sanitario es asignado en la Unidad Nacional de Inocuidad
Alimentaria, por el rea Nacional de Registro y Certificacin.

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Este cdigo identifica a la empresa y es nico. Consta de 6 partes, la primera parte lleva por
extenso las palabras R.S. SENASAG y la parte numrica se subdivide en 4 pares de
dgitos y un correlativo. El primer par de dgitos indica el departamento donde se encuentra
la empresa. El segundo par de dgitos indica la categora a la que pertenece la empresa,
pudiendo ser: industrial, semi-industrial, artesanal, fraccionadora, envasadora o
importadora. El tercer par de dgitos indica el nivel de mercado que puede alcanzar el
producto, pudiendo ser: nacional o local. El cuarto par de dgitos representa el grupo de
alimentos que se autoriza producir, fraccionar, envasar o importar. Finalmente, el ltimo
nmero identifica al correlativo de la empresa del mismo tipo, registrada en el
departamento y que trabaja con el mismo grupo de productos.













Bibliografa:
http://www.slideshare.net/consumidorbo/procedimiento-de-reclamacin-odeco-bolivia

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http://www.cochabamba.gob.bo/Noticias/detallenoticia/id/2992
http://www.la-razon.com/index.php?_url=/suplementos/la_gaceta_juridica/ODECO-indefension-
consumidores_0_1649835093.html
http://www.consumidor.gob.bo/
http://www.lostiempos.com/diario/actualidad/local/20111118/defensa-del-consumidor-atendio-
213-denuncias_149854_310822.html

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