You are on page 1of 24

I

n
t
r
o
d
u

o
I
n
t
r
o
d
u

o
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing
Guia prtico para profssionais de marketing sobre Gmail, Outlook.com e Yahoo!
Informaes essenciais que todo profssional de Marketing deve conhecer
Guia prtico de Email Marketing pg 2
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Graas s melhores maneiras de fltrar e bloquear o spam, as caixas de entrada esto
quase livres de emails indesejados, mas isso tem um preo. De acordo com ltimos
estudos da Return Path, cerca de 20% dos emails enviados, mesmo com a permisso
do assinante, no chega ao seu destino pretendido: as caixas de entrada de seus
clientes.
A entregabilidade do email hoje guiada pela fltragem de contedo e reputao.
Seria timo se houvesse um nico algoritmo que todos os provedores de email
utilizassem, mas no h. Gmail, Outlook.com e Yahoo! Mail tm regras e servios
prprios de fltragem de spam para ajudar os remetentes. Nosso guia prtico tem
como objetivo ajudar as empresas a superar a confuso causada por diferentes
regras de entregabilidade.
Introduo
I
n
t
r
o
d
u

o
Guia prtico de Email Marketing pg 3
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Gmail
Gmail em nmeros
Lanamento: 2004
Usurios ativos a partir de 2012: 425 milhes
Usurios mveis dos EUA, utilizando o aplicativo
Gmail: 44,3% *
Quantos dias antes do lanamento o Gmail levou para criar
o logotipo do Gmail: 1
Nmero de endereos de email que podem ser criados
adicionando um smbolo + na frente do email:
Ano que o Gmail comprou o domnio do Gmail.com de
Garfeld.com: 2005
*(Estudo comScore, Inc; Ago/2013: U.S. Smartphone Subscriber Market Share)
Ao contrrio de muitos de seus grandes concorrentes, o Gmail no
fornece feedback loops, Whitelists, divulgao de uso de blacklists
pblicas nem fornece uma grande quantidade de direcionamento,
ferramentas e apoio para os remetentes. No se preocupe com a
falta de informao do Gmail. Estamos aqui para ajudar.
Como funciona o Google A histria do envio
G

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing pg 4
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
O Gmail, como muitos dos grandes provedores de email, usa
principalmente sua comunidade de usurios para determinar se o
email spam ou no.
O Gmail considera os seguintes feedbacks do usurio como
importantes em suas decises de fltragem de spam:
1. Denunciar como spam
2. No spam
3. Mensagens lidas
4. Mensagens lidas e Excludas
5. Mensagens com estrela
6. Mensagens respondidas
7. Atividade na Caixa de entrada
Contedo
Tal como acontece com a maioria dos fltros anti-spam, o contedo
dos cabealhos de email, corpo e anexos tambm so vasculhados
por palavras-chave, imagens, HTML, URLs, malware e muitos outros
componentes comuns. O contedo sempre ligado e adicionado
ao algoritmo de fltragem de spam geral, mas o peso desta anlise
geralmente depende da reputao do remetente.
Como o Gmail fltra o spam
Histrico de envio
O Gmail bloqueia temporariamente novos endereos IP sem uma
reputao pelas primeiras 2 - 24 horas, em seguida, envia pequenas
quantidades de email tanto para a caixa de entrada quanto para pastas
de spam para medir a percepo do assinante. Se as reclamaes forem
muito altas, futuros emails sero entregues principalmente na pasta de
spam. Se mais pessoas clicarem em no spam durante este perodo,
isso indica que o email seguro para ser entregue caixa de entrada.
Engajamento
O nmero de usurios ativos do Gmail pode infuenciar a sua reputao
e, portanto, sua entrega em caixa de entrada. Um olhar sobre as
maiores marcas e o percentual de seus assinantes que esto engajados
mostrando qualquer atividade, independentemente se negativa ou
positiva mostra uma correlao forte.
Grfco: Marcas com as maiores porcentagens de usurios ativos
esto mais propensas a entregar na caixa de entrada.
G

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing pg 5
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Blacklists
Nenhuma. No entanto, nossa pesquisa mostra uma correlao
entre a fltragem de spam no Gmail e Spamhaus.
Filtros Corporativos
importante compreender que, embora o Google seja dono tanto
dos produtos Gmail quanto Postini, cada servio utiliza sua prpria
tecnologia de fltragem patenteada. Google Postini Services
uma soluo de fltragem de spam B2B usada principalmente por
empresas para gerenciar seus emails corporativos. No entanto,
o Google est prestes a mudar os atuais assinantes dos servios
Google Postini para o Google Apps at o fnal de 2013.
Se o seu correio fcar preso no fltro de spam do Google
Postini Services, o Google fornece um recurso para remetentes
analisarem mensagens que permite examinar as tags inseridas
em um cabealho de email para ajudar a decifrar as razes para a
quarentena. Voc pode encontrar uma dica dos problemas com
esta ferramenta, mas a nica maneira de descobrir como passar por
este fltro testar constantemente diferentes contedos de email.
www.google.com/postini/headeranalyzer/
G

M
a
i
l
No que se refere a uma criao de email adequada, o Gmail
aconselha:
1. Enviar constantemente a partir do(s) mesmo(s) endereo(s) IP
2. Ter rDNS vlido para o envio de endereos IP apontando para
seu domnio
3. Usar o mesmo domnio From: com base no tipo de email
4. Autenticar o envio de domnios com SPF e DKIM
Mais sobre Autenticao
As autenticaes SPF e DKIM devem ser implementadas. Tenha
certeza de que seu domnio From: corresponde a d= em seu registro
DKIM. Remetentes utilizando IPs compartilhados em ESPs devem
assinar DKIM com seu prprio domnio. Por exemplo, a assinatura de
email deve ser algo como d=esp.cliente.com em vez de d=esp.com.
Se por algum motivo voc no estiver autenticado, em seguida, o
Gmail cria um registro de melhor palpite , usando uma combinao
de registros de pesquisa para combinar o seu IP de envio com o seu
domnio para autenticar o seu email.

Parceiros
Nenhum. O Gmail tem milhares de domnios corporativos
hospedados que esto usando o Google Apps.
Infraestrutura
Guia prtico de Email Marketing pg 6
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
G

M
a
i
l
1. Diretrizes do Gmail para Remetente em massa
O Gmail aconselha que o melhor caminho para chegar caixa de
entrada cumprir com suas Diretrizes de Remetente em massa:
Publicar um registro SPF e assinar com DKIM
Obter permisso
Ter um link de descadastramento em destaque
Cliques no boto No Spam signifca ao Gmail que as
mensagens so autorizadas
Usar diferentes endereos de email, domnio e IP para
diferentes tipos de email, como promocional e transacional
Os remetentes podem enviar mensagens que so entregues para
spam continuamente,
Se mesmo seguindo as melhores prticas recomendadas, suas
mensagens continuarem sendo entregues no spam, voc pode
envi-las para reviso utilizando este Formulrio de contato.

Servios Postmaster
2. Feedback Loop
O Gmail no oferece um servio de feedback no sentido tradicional.
Para remetentes utilizando o cabealho list-unsubscribe (veja mais
detalhes na prxima pgina), sempre que um email marcado
como spam, o assinante questionado se quer marcar o email
como spam e/ou cancelar a inscrio de futuras mensagens. Para
prevenir o abuso desse recurso, o list-unsubscribe s fca disponvel
para remetentes com boa reputao na rede Gmail.

Para habilitar essa funcionalidade, necessrio que:
As mensagens de email tenham um cabealho list-unsubscribe
que aponte para um endereo de email ou uma URL onde o
assinante pode facilmente descadastrar
Domnios de envio publiquem um registro de autenticao SPF,
assinem emails enviados com DKIM, e passem em pelo menos
um protocolo de autenticao
O remetente tenha uma boa reputao dentro do sistema
Gmail. Veja as Diretrizes Gmail para Remetente em massa para
obter mais informaes, ou verifque a sua reputao com
SenderScore.org, , uma vez que sua entrega em caixa
de entrada no Gmail est diretamente relacionada a sua
pontuao no Sender Score
Guia prtico de Email Marketing pg 7
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
O que list-unsubscribe?
Josh Baer (Chief Innovation Ofcer e fundador da
OtherInbox, empresa Return Path), e seu amigo Grant
Neufeld criaram o mecanismo list-unsubscribe em 1998,
enquanto ainda estavam na faculdade. A RFC 2369 detalha
as especifcaes tcnicas do cabealho, mas o conceito
simples - adicionar um mecanismo unsubscribe no
cabealho do email para que provedores de email possam
oferecer uma melhor funcionalidade unsubscribe se
comparado a um link escondido no rodap da maioria
dos emails, conforme exigido pelo governo federal dos
Estado Unidos na lei CAN-SPAM, assim como outras leis
internacionais regulando email e spam. Josh Baer tem
tambm um site dedicado ao list-unsubscribe que inclui a
especifcao e os provedores de email participantes que
o utilizam.
Mtodos de descadastramento (unsubscribe)
Alm de indicar que um email spam, os usurios do Gmail podem
acessar a funcionalidade list-unsubscribe, mostrando detalhes da
mensagem.
Mostrar Detalhes da Mensagem
Para ver o link list-unsubscribe, o destinatrio precisa expandir os
detalhes da mensagem, clicando na pequena seta ao lado onde
diz <remetente> para mim. Esta seta para baixo mostra detalhes
da mensagem e o link para cancelar inscrio para essa lista de
emails aparecer na parte inferior.
Aps clicar no hiperlink, a seguinte mensagem exibida
G

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing pg 8
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Reportar como Spam e Descadastrar
Este mtodo ir disparar uma denncia de spam, pois ele est
vinculado funcionalidade Reportar como Spam. O remetente
tambm receber uma notifcao de cancelamento, conforme
mostrado anteriormente.
Independentemente do mtodo escolhido, o Gmail ir enviar o
seguinte pedido de cancelamento:
Whitelists e entrega priorizada
O Gmail no oferece servios prprios de whitelist nem est inscri-
to em whitelists de terceiros.
Provedores de webmail vm oferecendo maneiras de lidar com
a prpria caixa de entrada, e um dos guias por trs disso o
surgimento do chamado graymail. O Graymail est em algum
lugar entre emails legtimos e spam. Classifcar emails como
spam bastante subjetivo na maioria das vezes, no branco
nem preto, da o termo cinza(gray). Graymail essencialmente o
nmero excessivo de newsletters, cupons e anncios que foram
legitimamente solicitados, mas no so essenciais, e ao longo
do tempo pode fcar difcil, ou apenas francamente irritante, de
gerenciar no dia-a-dia .
Gmail Priority Inbox
O recurso Priority Inbox do Gmail foi lanado em setembro de
2010 e usa anlise preditiva, bem como comentrios manuais,
para identifcar e priorizar emails importantes. O Gmail prev se
uma mensagem importante examinando como as mensagens
foram tratadas no passado, se foram lidas ou excludas sem ler ou
marcadas manualmente como importante, como a mensagem
dirigida ao destinatrio, e muitos outros fatores.
Caixas de entrada do
Gmail
G

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing pg 9
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Caractersticas da Interface de usurio
Gmail Clssico Marcar como importante
Como marcar uma mensagem com estrela
A mensagem promocional com estrela ir aparecer na caixa de
entrada principal.
Caixa prioritria habilitada
Enquanto a caixa de entrada com guias agora padro, a Caixa
prioritria ainda uma opo para os usurios do Gmail.
G

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing pg 10
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Caixa de entrada do Gmail com guias e Marcador de categoria
Em maio de 2013, o Gmail inovou ainda mais a caixa de entrada,
lanando um novo recurso de produtividade para a caixa de entra-
da de email baseado em guias e marcadores de categoria. A Caixa
de Entrada do Gmail com guias agora padro para novas contas
do Gmail, e foi habilitada para os usurios do Gmail existentes.
Ainda assim, os usurios do Gmail tm a opo de remover as guias.
H cinco categorias que so, ento, classifcadas na guia
correspondente na caixa de entrada. Trs das guias so ativadas
por padro (Principal, Social e Promoes), e duas guias podem
ser ativadas manualmente (Fruns e Atualizaes). O Gmail rotula
os emails usando um algoritmo especial que analisa a partir do
contedo, metadados e feedback do usurio. A maioria das regras
de categorizaes veio de Marcadores inteligentes, um projeto do
Gmail Labs, que foi lanado em maro de 2011 e que teve como
objetivo rotular e classifcar automaticamente emails recebidos.
G

M
a
i
l
Principal - conversas e mensagens pessoais que no aparecem
em outras abas
Social - mensagens de redes sociais, sites de compartilhamento
de mdia, servios de relacionamento online, e outros sites de
redes sociais
Promoes - promoes, ofertas e a maioria dos outros emails
de marketing
Atualizaes - pessoais, atualizaes auto-geradas, incluindo
confrmaes, faturas, recibos e declaraes
Fruns - Mensagens de grupos online , fruns de discusso e
listas de discusso
Guia prtico de Email Marketing pg 11
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
1. Com o boto direito do mouse, selecionando a aba desejada
em Mover para guia.
2. Marcando uma mensagem com estrela.
A mensagem com estrela aparecer na caixa de entrada princi-
pal, mas apenas aquela determinada mensagem aparecer na
caixa de entrada principal. Mensagens promocionais futuras
ainda sero fltradas
Os usurios do Gmail tm a capacidade de infuenciar a forma como
as mensagens so marcadas::
3. Arrastar e soltar uma mensagem para aba principal.
Quando um usurio arrasta e solta uma mensagem em uma
aba diferente, o Gmail pergunta aos usurios se eles gostariam
que todas as futuras mensagens desse remetente vo para a
aba selecionada. Ao responder sim, todas as mensagens desse
remetente sero automaticamente enviadas para a pasta
principal daqui para frente. No entanto, se o usurio selecionar
no, as mensagens desse remetente continuaro a ir para a
aba inicial. Abaixo est uma campanha da empresa Moosejaw
pedindo a seus assinantes para mov-los para a aba Principal.
G

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing pg 12
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
G

M
a
i
l
4. Selecionando a mensagem e escolhendo um marcador.
Se um usurio tem Gmail Priority Inbox habilitado, as guias
no so exibidas. No entanto, os marcadores de mensagem
aparecero na barra lateral. Estas mensagens ainda aparecero
na caixa de entrada principal, e os usurios podem clicar no
marcardor de categoria para visualizar todas as mensagens com
esse marcador especfco.
Guia prtico de Email Marketing pg 13
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
O
u
t
l
o
o
k
Lanado em 1996, o Hotmail foi um dos primeiros servios de email
baseados na web. Na verdade, o nome Hotmail uma brincadeira
com HTML, ou HoTMaiL. O Hotmail um dos domnios mais
populares do mundo, e domina mercados no Brasil, Austrlia e a
maioria dos pases europeus. A Microsoft estabeleceu escritrios
em todo o mundo para apoiar a sua infraestrutura de email,
fornecendo-lhes o discernimento necessrio para adequar as
suas ferramentas e servios para um conjunto diversifcado de
usurios globais. Em 2013, a Microsoft fez um movimento ousado
e reposicionou as marcas Hotmail e Windows Live Mail alterando
para Outlook.com, um sinal de que as ofertas de consumo e as
empresas esto convergindo para a nuvem.
Microsoft em Nmeros
Usurios Ativos: 400 Milhes
Emails recebidos por dia: 8 Bilhes
Emails recebidos na caixa de entrada: 30% - 35%
Domnios: Outlook.com, Hotmail.com, Live.com, MSN.com

Hotmail antes (1996)
Hotmail hoje (Outlook.com)
Outlook.com
Guia prtico de Email Marketing pg 14
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
O
u
t
l
o
o
k
SmartScreen O Outlook.com utiliza a tecnologia de fltragem
anti-spam SmartScreen, patenteada da Microsoft. Esta tecnologia
utiliza uma abordagem de aprendizado automatizado para
ajudar a proteger as caixas de entrada dos usurios contra emails
indesejados. A tecnologia SmartScreen usa dados de spam e
ameaas de phishing conhecidos, bem como de clientes Outlook.
com que optaram por participar do programa de feedback (FBL).
Sender Reputation Data SRD (Dados de Reputao do
Remetente) Como muitos ISPs, o Outlook.com considera o volume,
reclamaes de spam e spam traps em sua fltragem. No entanto, a
empresa coloca uma proporo signifcativa das suas decises de
fltragem em dados de SRD de sua rede, que a Microsoft chama de
Spamfghter Club. Junto com outras fontes de dados de reputao
como o Programa de Relatrios de lixo eletrnico (JMRP Junk
Email Reporting Program), o SRD ajuda a treinar e melhorar a forma
como a tecnologia SmartScreen classifca mensagens com base no
contedo do email e reputao do remetente. Os participantes do
programa SRD so selecionados aleatoriamente a partir de usurios
ativos Outlook.com em mais de 200 pases e ningum pode se
voluntariar para o programa. Os votos sobre a possibilidade de seu
email ser ou no classifcado como spam tem bastante peso na
fltragem.
Filtragem de Spam
1. Smart Network Data Services (SNDS)
SNDS um servio gratuito que fornece dados sobre o volume
de email, reclamaes de assinantes, spam traps, e muito mais.
SNDS usa um sistema de cdigo de cores que indica
confabilidade:
Verde indica uma reputao de envio positiva, e indica
probabilidade de maior taxa de entrega em caixa de entrada no
Outlook.com.
Sinais amarelos so indcios de problemas de reputao, e
provvel que haja uma mistura entre entrega na caixa de entrada
e pasta de lixo eletrnico.
Vermelho signifca que h srias questes de reputao, que
esto causando a entrega da maioria, ou talvez de todos os
emails enviados, na pasta de lixo eletrnico.
Servios Postmaster
Guia prtico de Email Marketing pg 15
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
2. Junk Mail Reporting Program (JMRP)
A Microsoft oferece o seu Programa de Relatrios de Lixo
Eletrnico (JMRP) como um servio gratuito de feedback loop
(FBL) para quem quiser se inscrever. Estes FBLS so o resultado
de reclamaes de spam provenientes apenas de usurios
Outlook.com, e no inclui os participantes SRD. Para melhorar
a sua reputao de envio, os reclamantes devem ser removidos
de suas listas imediatamente. Os cabealhos recebidos em
cada reclamao FBL tambm indicaro se o assinante marcou
como lixo ou phishing. Os emails marcados como phishing
indicam que a identidade de envio no foi reconhecida, ou
talvez algo no contedo parecia suspeito
3. Suporte
A Microsoft oferece ajuda e os caminhos para os remetentes
escalarem problemas de entregabilidade. solicitado aos
remetentes que confram se esto seguindo todas as melhores
prticas na pgina de soluo de problemas Outlook.com. Se
os remetentes esto certos de que esto seguindo as melhores
prticas, eles podem enviar um ticket para a equipe postmaster.

Outlook.com Self-help

Outlook.com Support Ticket:
Como o Gmail, o Outlook.com tambm aproveita o cabealho
list-unsubscribe. H duas maneiras de assinantes acessarem a
funcionalidade List-Unsubscribe - atravs do rodap too many
newsletters?(excesso de newsletters?) ou o recurso de sweep.
Too many newsletters? Descadastre-se.
Como mostrado abaixo, Outlook.com exibe a pergunta Too many
newsletters? no rodap do email. importante notar que este
texto no faz parte do email. Pelo contrrio, parte da interface de
usurio do Outlook.com. Quando o link clicado, o pop-up a seguir
ser exibido se existir um cabealho List-Unsubscribe.
Mtodos de
descadastramento
(Unsubscribe)
Guia prtico de Email Marketing pg 16
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
O
u
t
l
o
o
k
Se o cabealho List-Unsubscribe no estiver includo, o pop-up a
seguir ser exibido:
Recurso Sweep
Usando o recurso sweep do Outlook.com, os usurios podem optar
por cancelar a assinatura do email em questo (Unsubscribe)
Em qualquer mtodo de descadastramento, o usurio ver
uma tela como esta, onde eles podem clicar em um boto para
confrmar o cancelamento.
A Microsoft no mantm uma whitelist proprietria. No entanto
participam do Programa de Certifcao da Return Path. Os
participantes deste programa passaro pelos fltros de spam
e tero seus emails entregues aos usurios Outlook.com com
imagens habilitadas.
Entrega Priorizada
Guia prtico de Email Marketing pg 17
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
O
u
t
l
o
o
k
A Microsoft recomenda que a infraestrutura de email do remetente
cumpra o seguinte:
1. Sender ID e SPF A Microsoft pede a todos os remetentes para
publicarem um registro SPF ou Sender ID para o domnio PRA.
2. DKIM - A Microsoft tambm realiza verifcao de DomainKeys
Identifed Mail (DKIM) em email recebidos. O DKIM ser
verifcado se o Sender ID falhar. Se ambos os mtodos de
autenticao falharem, ento seus fltros tomaro uma deciso
sobre classifcar o email como spam.
3. DNS Microsoft exige um DNS reverso vlido com um nome de
domnio totalmente qualifcado (FQDN). Se domnios Microsoft
webmail estiverem inacessveis, a Microsoft recomenda a
consulta da lista mais recente de MTAs atravs de nslookup:
nslookup-q = mx hotmail.com
Infraestrutura
A Microsoft tem apenas um parceiro conhecido que usa sua in-
fraestrutura, que o Sympatico (Bell Canada) .
Caixa de entrada Outlook.com e interface do usurio
A interface do Outlook.com facilita ordenar por email pessoal,
notifcaes sociais, graymail e muito mais.
Parceiros
Caractersticas da
Interface de usurio
Guia prtico de Email Marketing pg 18
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Recursos de Mensagens
Scheduled Cleanup (Limpeza programada) Categorizao
O
u
t
l
o
o
k
Limpeza programada permite aos usurios defnir regras para
apagar automaticamente emails antigos e manter apenas os
mais recentes de um remetente. Para a maioria das empresas
que enviam email , isso no um problema. Para remetentes que
enviam vrias vezes por dia, ter diferentes endereos From: (De:)
para cada fuxo de correio pode ser necessrio.
A categorizao Outlook.com pode ser usada como Visualizao
Rpida (Quick Views) pelos usurios, que um conceito similar s
Abas do Gmail. A diferena principal que o Outlook.com permite
customizar as categorias.
Guia prtico de Email Marketing pg 19
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Arquivar Delete All From (Deletar tudo de)
O
u
t
l
o
o
k
O recurso Delete All From permite que os usurios apaguem
facilmente todos os emails de um remetente especfco baseado
no endereo remetente De:. Esta uma boa notcia para qualquer
empresa que teve de lidar com os usurios do Hotmail utilizando o
boto Denunciar como Junk no passado.
O Recurso Archive do Outlook.com semelhante ao do Gmail, mas
move todas as mensagens para a pasta Archive mantendo a caixa
de entrada principal mais organizada.
Guia prtico de Email Marketing pg 20
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
Yahoo Mail
O Yahoo! Mail foi um dos primeiros provedores de webmail gratuito
do mercado e um dos trs maiores fornecedores do mundo
com 281 milhes de usurios. Incluindo provedores menores que
utilizam a infraestrutura Yahoo!, tais como AT&T e BellSouth, o
servio de correio Yahoo! cobre mais de 320 milhes de usurios
globalmente. O Yahoo! tambm redesenhou seu cliente de email
em outubro de 2013, para torn-lo mais gil e otimizado para
dispositivos mveis.
Yahoo em nmeros
Nmero de usurios de todo o mundo: 281 milhes
Nmero de usurios no mundo inteiro incluindo
infraestrutura hospedada: 320+ milhes
Nmero de usurios mveis ativos: 300+ milhes
Quantos usurios do Yahoo! gastam em energia eltrica
em comparao com os usurios do Gmail: $110 a mais
Quanto Yahoo! investiu para comprar o Four11 do service
de webmail Rocketmail, que logo depois se tornou
Yahoo! Mail: $96 Milhes
Aproveite o novo visual do Yahoo! Mail
Guia prtico de Email Marketing pg 21
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O Yahoo! constri internamente a maioria de seus algoritmos
de spam. Colocam uma forte nfase no contedo, fltragem de
URL e reclamaes de spam de seus usurios. um dos poucos
provedores de caixas de correio que fltra o email pelo domnio, ao
invs de fltrar apenas o endereo IP.
Reputao
Sua reputao fundamental para determinar a entrega na caixa
de entrada ou pasta de spam e impulsionada por vrios fatores,
incluindo as taxas de usurios desconhecidos, reclamaes de
spam e os endereos ruins conhecidos ou spam traps. Voc
deve saber que a reputao do remetente composta por uma
combinao de endereo IP + Domnio + Endereo de Email, por
isso importante que voc mantenha a consistncia em todos os
trs componentes uma vez que alterar qualquer uma delas pode
diminuir a sua reputao e prejudicar a sua entrega em caixa de
entrada.
Engajamento
Engajamento sempre foi uma importante medida de interesse
do assinante para os remetentes, mas provedores de email esto
comeando a fazer investimentos signifcativos em pesquisa, em
fltros de spam prprios e software de terceiros para ajudar a
mensurar o engajamento do assinante e determinar melhor a pasta
na qual o email ser entregue. Os fatores considerados incluem
quais mensagens so abertas, movidas entre pastas e quo rpido
o email deletado. Ento, o que voc pode fazer sobre isso? Voltar
ao bsico. Envie email relevante que seus assinantes queiram,
monitore a abertura, cliques e converses.
Se voc tem um grande nmero de assinantes que nunca abriu
ou se engajou com seu email, ento hora de dar uma segunda
olhada nesses endereos e determinar se voc pode reconquist-
los ou se melhor remov-los. Assinantes inativos acabaro
prejudicando a sua entregabilidade em todos os provedores de
email.
Como o Yahoo! Filtra o Spam
Guia prtico de Email Marketing pg 22
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Servios Postmaster
1. Melhores prticas para os remetentes de email em massa e
Postmasters enviando para Yahoo Mail O Yahoo! recomenda aos
remetentes que a melhor maneira de entregar na caixa de en-
trada evitar parecer um spammer. Comece agora a solucionar
problemas de entrega do Yahoo!.
2. Soluo de problemas de Erros SMTP Se seu email no est
sendo entregue ao Yahoo! , os remetentes devem consultar
seus registros de SMTP. Uma vez que o cdigo de retorno
descoberto, revise a lista do Yahoo! com os erros SMTP comuns
para o motivo do erro.
3. Yahoo! Complaint Feedback Loop O Yahoo! oferece um servio
de feedback loop de reclamaes hospedado pela Return Path.
Recomendamos que voc remova aquele usurio imediata-
mente de futuros disparos para manter uma reputao positiva
com o Yahoo!. Note que DomainKeys ou autenticao DKIM
um requisito para se inscrever nos FBLs.
Opes Whitelisting do Yahoo
Existem dois tipos de listas prioritrias: whitelist interna e Certif-
cao Return Path.
1. Whitelist interna Yahoo!: Whitelist interna Yahoo!: A whitelist
prpria do Yahoo! gratuita, e a empresa pode se inscrever
para o servio do Yahoo! whitelisting. Embora seja uma
whitelist, marcas que so includas ainda esto sujeitas a certos
fltros, incluindo fltragem de nvel de usurio, de contedo e de
URL. Mesmo que os critrios exatos para ser aceito na whitelist
Yahoo! no estejam publicados, eles exigem uma reputao de
envio positiva. Enviar a partir de um endereo IP novo, bem
como mudar de provedor de servios de email ou adicionar
novos endereos IP, vai exigir pelo menos 30 dias de reputao
antes do Yahoo! considerar incluir na whitelist.
2. Return Path Certifcation: O Yahoo! tambm faz parte do Pro-
grama de Certifcao Return Path. A certifcao tambm atua
como uma whitelist, mas permite que os remetentes credencia-
dos passem por certos fltros para alcanar a caixa de entrada.
Os remetentes aceitos no programa so obrigados a manter os
padres estabelecidos pela Return Path e seus parceiros par-
ticipantes. Mais informaes sobre o programa de certifcao
Return Path podem ser encontradas aqui.
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing pg 23
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
Infraestrutura
1. SPF, DKIM, e DMARC: autenticar o email com SPF e DKIM
recomendado. O Yahoo! suporta o DMARC e os padres que so
necessrios.
2. Conexo e transferncia: Os servidores devem ser confgurados
para permitir conexes simultneas com set de transferncia de
20 emails por conexo. A limitao desta taxa ocorrer por altas
reclamaes e m reputao, ento use isto como uma diretriz
para determinar a confgurao ideal que voc deve usar.
3. rDNS: publique um PTR para os seus IPs de envio, e use um
nome de domnio totalmente qualifcado (FQDN-Fully Qualifed
Domain Name) para que ele no aparente um IP atribudo
dinamicamente que est enviando email.
4. Use um endereo From consistente e fxo: Remetentes usando
domnios e endereos From consistentes sero benefciados
quando seus assinantes inserem seu endereo na whitelist. Isso
tambm ir ajudar a prevenir que as campanhas de email sejam
identifcadas como spam pelos fltros de spam do Yahoo!.
O Yahoo! tem vrios parceiros, incluindo a AT&T (que inclui a
BellSouth, SBC e Ameritech), Verizon, Rogers, BT, TNZ, ExtraNZ, e a
Nokia, que utilizam a infraestrutura dos clientes de email Yahoo!.
Cada um desses parceiros tem seu prprio fltro em seus gateways
antes de ser entregue para ser processado por fltros do Yahoo!,
mas observamos que o email enviado a esses parceiros deve ter
taxas de entrega em caixa de entrada consistentes com usurios
diretos do Yahoo!.
Parceiros
Interface de usurio
Yahoo!
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
Guia prtico de Email Marketing pg 24
Compartilhe
Y
a
h
o
o

M
a
i
l
O
u
t
l
o
o
k
G

M
a
i
l
I
n
t
r
o
d
u

o
br.returnpath.com
Sobre a
Return Path
A Return Path lder mundial em email intelligence.
Analisamos mais dados sobre o email do que
qualquer outra empresa no mundo e usamos
esses dados para fortalecer nossos produtos,
que garantem que apenas emails que as pessoas
querem e esperam cheguem sua caixa de
entrada. Nossas solues de Email Intelligence
lderes de mercado utilizam o conjunto de dados
mais abrangente do mundo para maximizar o
desempenho e prestao de contas de email,
construir a confana atravs de todo o ecossistema
de email e proteger os usurios de spam e outros
abusos. Ajudamos as empresas a construir um
melhor relacionamento com seus clientes e a
melhorar o ROI de seu email, e ajudamos ISPs
e outros provedores de email a melhorar o
desempenho da rede e aumentar a reteno de
clientes. Mais informaes sobre a Return Path
podem ser encontradas em:
Estados Unidos (matriz)
rpinfo@returnpath.com
Austrlia
rpinfo-australia@returnpath.com
Brasil
rpinfo-brazil@returnpath.com
Canad
rpinfo-canada@returnpath.com
Frana
rpinfo-france@returnpath.com
Alemanha
rpinfo-germany@returnpath.com
Reino Unido
rpinfo-uk@returnpath.com

You might also like