ndice

I. Introduo ........................................................................................................................... 2
II. Objetivos ............................................................................................................................. 3
1. Geral ................................................................................................................................ 3
2. Especficos ...................................................................................................................... 3
III. Metodologia .................................................................................................................... 3
IV. Conceito de Direo ........................................................................................................ 4
V. Processo Decisrio ............................................................................................................. 4
VI. Fases de Tomada de Deciso .......................................................................................... 5
1. Anlise e Identificao da Situao ................................................................................ 6
2. Desenvolvimento de Alternativas ................................................................................... 6
3. Comparao Entre as Alternativas .................................................................................. 6
4. Classificao dos Riscos de Cada Alternativa ................................................................ 6
5. Escolher a Melhor Alternativa ........................................................................................ 6
6. Execuo e Avaliao ..................................................................................................... 7
VII. Tipos de Decises ........................................................................................................... 7
1. Decises Estruturadas ..................................................................................................... 7
2. Decises Semiestruturadas .............................................................................................. 7
3. Decises No Estruturadas ............................................................................................. 8
VIII. Nveis de Deciso ........................................................................................................... 8
1. Decises Estratgicas ...................................................................................................... 9
2. Decises Tticas (ou Administrativas) ........................................................................... 9
3. Decises Operacionais .................................................................................................. 10
IX. Concluso ...................................................................................................................... 11
X. Bibliografia ....................................................................................................................... 12




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I. Introduo
O presente trabalho ir debruar a questo na gesto empresarial no mbito do processo de
deciso, desde o entendimento do conceito da direo, fases de tomada de deciso, onde
sero detalhadamente explicados e tambm os tipos. Ainda sero tratados nveis de um
processo de tomada de deciso, por este ser um processo realizado numa organizao o
teremos o nvel estratgico, ttico e por ltimo o nvel operacional.

























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II. Objetivos
1. Geral
Dotar o leitor sobre o conhecimento da direo empresarial quando se trata do processo
decisrio e seus derivados.

2. Especficos
Abordar as fases de tomada de deciso num processo decisrio;
Destacar os tipos de tomadas de decises que podem ser aplicados numa determinada
organizao.
Citar os nveis administrativos na tomada de decises desde a organizao no seu todo at
na execuo.


III. Metodologia
O mtodo utilizado para o desenvolvimento do trabalho foi o estudo das fontes bibliogrficas,
que consiste em um estudo aprofundado, considerando-se os dados disponveis nas literaturas
buscadas.
A tcnica escolhida foi a da observao, a partir do uso dos meios tecnolgicos possveis para
a obteno do material na internet, como manuais, relatrios de trabalhos realizados no
terreno.







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IV. Conceito de Direo
Direo o terceiro fundamento da administrao, sendo extremamente importante para
acompanhar as tarefas e resultados da empresa. o processo administrativo que conduz e
coordena o pessoal na execuo das tarefas em concordncia com o planeamento e
organizao da empresa. Em jeito de uma sntese a direo, ela o ato de motivar,
comunicar, coordenar e liderar pessoas.
O gestor de uma organizao ou empresa deve ser capaz de utilizar a direo para:
Indicar ao colaborador o que deve ser feito em sua rotina de trabalho;
Orientar os funcionrios sobre como deve ser feito o trabalho;
Assegurar que o funcionrio ir desempenhar seu papel da melhor forma possvel;
Obter ao mximo resultados satisfatrios para empresa.

V. Processo Decisrio
O processo decisrio nas organizaes um tema bastante abrangente e so numerosas as
publicaes na literatura.

Segundo PEREIRA & FONSECA (1997) a palavra deciso formada pelo prefixo de
(prefixo latino aqui com o significado de parar, extrair, interromper) que se antepe palavra
caedere (que significa cindir, cortar). Tomada ao p da letra, a palavra deciso significa
parar de cortar ou deixar fluir.
Segundo Simon (1963, pg. 77), a deciso um processo de anlise e escolha entre vrias
alternativas disponveis do curso de ao que a pessoa dever seguir. Ele aponta seis
elementos clssicos na tomada de deciso:
Tomador de deciso, a pessoa que faz uma escolha ou opo entre vrias alternativas de
ao;
Objetivos, e o que o tomador de deciso pretende alcanar, com suas aes;
Preferncias, critrios que o tomador de deciso usa para fazer sua escolha;
Estratgia, o curso da ao que o tomador de deciso escolhe para atingir os objetivos,
dependendo dos recursos que venha a dispor;
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Situao, aspetos do ambiente que envolvem o tomador de deciso, muitos dos quais se
encontram fora do seu controle, conhecimento ou compreenso e que afetam sua escolha;
Resultado, a consequncia ou resultante de uma dada estratgia de deciso.

Segundo OLIVEIRA (2004, Pg. 147), no processo decisrio, estabelecida orientao em
relao alternativa escolhida, necessitando, desse modo, de uma racionalidade objetiva dos
administradores. O autor classifica o processo decisrio em fases, a saber:
Identificao do problema consiste em identificar o cenrio em que a organizao se
encontra;
Anlise do problema a partir da consolidao das informaes sobre o problema, devendo
o mesmo ser tratado como um sistema, considerando as ameaas e oportunidades;
Estabelecimento de solues e alternativas para a resoluo do problema;
Anlise e comparao das solues alternativas atravs do levantamento das vantagens e
desvantagens de cada alternativa;
Seleo de alternativas mais adequadas, conforme critrios preestabelecidos, mediante o
conhecimento das vantagens e desvantagens dessas alternativas;
Implantao da alternativa selecionada, incluindo o devido treinamento das pessoas
envolvidas;
Avaliao da alternativa selecionada, atravs de critrios aceitos pela organizao, em
que a tal alternativa dever fornecer resultados a serem avaliados.

VI. Fases de Tomada de Deciso
A tomada de deciso, segundo Oliveira (2004), a converso das informaes analisadas em
ao. Os desafios impostos levam os administradores a buscar informaes que espelhem
fielmente a real situao das organizaes, para que o processo decisrio seja efetuado de
forma eficaz, para alcanar os resultados pretendidos. Neste sentido, entende-se que as
decises precisam ser tomadas de forma gil e correta, pois o desempenho das organizaes
depende da qualidade de seu gerenciamento.

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URIS (1989) descreve as seguintes fases no processo de tomada de deciso:

1. Anlise e Identificao da Situao
A situao do ambiente onde o problema est inserido, deve ser claramente identificado,
atravs do levantamento de informaes, para que se possa chegar a uma deciso segura e
precisa.

2. Desenvolvimento de Alternativas
Em funo do levantamento das informaes, ou seja, da coleta de dados, pode se chegar a
possveis alternativas para a resoluo do problema proposto.

3. Comparao Entre as Alternativas
Levantamento das vantagens e desvantagens de cada alternativa.

4. Classificao dos Riscos de Cada Alternativa
As decises sempre envolvem riscos, seja em um grau quase nulo, seja um alto grau de risco,
ou sejam em um estgio intermedirio de risco entre o quase nulo e o alto grau. Temos
sempre que levar em considerao o grau de risco que temos em cada alternativa e escolher a
alternativa que apresente comprovadamente o menor grau de risco. Porm, necessrio,
muitas vezes, se combinar o grau de risco com os objetivos a serem alcanados. s vezes, o
grau de risco que se corre muito grande, porm, o objetivo a ser alcanado, se alcanado,
nos trar benefcios maiores em relao s alternativas menos arriscadas.

5. Escolher a Melhor Alternativa
Tendo o conheci mento das vantagens, desvantagens e riscos o decisor capaz de identificar
a alternativa que melhor solucione seu problema.
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6. Execuo e Avaliao
A alternativa escolhida fornecer resultados que devero ser comparados e avaliados com as
previses anteriores.

Observao
O sucesso do processo decisrio depende da escolha correta durante essas fases. Deste modo,
evidencia-se a importncia da teoria da deciso, que define o modo pelo qual dever passar o
processo decisrio na busca da deciso adequada para a resoluo do problema, bem como a
definio do futuro da organizao.

VII. Tipos de Decises
Conforme NASCIMENTO e REGINATO (2007, p. 53), a qualidade dos resultados
influenciada pela estrutura dos problemas que requerem decises classificadas como:

1. Decises Estruturadas
As estruturadas so aquelas repetitivas, cujos passos so previsveis e possveis de serem
incorporados em um sistema de informao.
Por exemplo, as decises de compra de matrias-primas, para as quais j se conhecem os
fornecedores e tm cincia de que o julgamento da melhor alternativa envolve uma avaliao,
e comparao, entre as alternativas, de preos, prazos de entrega, qualidade e outros aspetos
conhecidos, intrnsecos ao ramo de atividade da empresa.

2. Decises Semiestruturadas
As decises semiestruturadas podem ser sistematizadas at certo ponto, dependendo de
estruturas mais complexas do sistema de informao para que os resultados esperados de
cada alternativa de escolha sejam selecionados rigorosamente a partir dos mesmos critrios.
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Nessas situaes, parte do problema pode ser incorporada ao sistema de apoio s decises e
por outra parte no.
Normalmente, quando variveis ambientais podem interferir no resultado final da deciso, o
momento em que entra em cena a capacidade de julgamento do gestor, dependendo isso de
sua experincia com o contexto do problema no contorno da deciso.

3. Decises No Estruturadas
As decises no estruturadas so aquelas para as quais a capacidade de julgamento do gestor
ainda mais requerida, e para as quais o nvel de complexidade do sistema de apoio s
decises ainda maior e os resultados podem ser incertos. Tais problemas de deciso
envolvem em sua grande parte situaes novas para a organizao, ou variveis sobre as
quais se tem pouco ou nenhum controlo, exigindo, desse modo, um alto grau de inferncias e
de experincia, perceo e intuio daqueles por elas responsveis.
Nesse tipo de deciso, os procedimentos requeridos para a soluo do problema no podem
ser seguidos sem se levar em conta o comportamento de variveis de difcil controlo. Para
esse tipo de deciso tambm se recomenda o uso dos modelos de simulao oferecidos pela
pesquisa operacional.
Por exemplo, aquelas que envolvem o lanamento de um produto novo no mercado. Para tal
deciso, necessria uma diversidade razovel de informaes sobre as variveis envolvidas
no processo inerente deciso, dificultando a possibilidade de se prever uma estrutura de
informaes para este fim.

VIII. Nveis de Deciso
Numa organizao, escolhidos e fixados os seus objetivos (metas), o prximo passo decidir
como alcan-los, isto , estabelecer a estratgia empresarial a ser utilizada para alcanar
aqueles objetivos e quais as tticas que programem a estratgia a ser adotada.
Segundo MORITZ, Gilberto de Oliveira e PEREIRA, Maurcio Fernandes (2006, pg. 41-
13), para tal necessrio a existncia de diferentes nveis de tomada de deciso. So os
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nveis: estratgico, ttico e operacional de tomada de deciso que vo mobilizar todos os
recursos de uma empresa para a concretizao dos seus objetivos.

Figura1: Nveis de tomadas de deciso em uma organizao.

1. Decises Estratgicas
So aquelas que determinam os objetivos da organizao como um todo, seus propsitos e
direo, sendo uma funo exclusiva da alta administrao. A direo da empresa tem o
quadro geral de todos os elementos de seu negcio e precisa ser capaz de integr-los em um
todo coerente no ambiente da organizao. As decises tomadas nesse mbito tambm
determinaro como a empresa se relacionar com os ambientes externos. J que as polticas
estratgicas afetam a empresa como um todo, elas so mais adequadas quando tomadas no
nvel mais alto. Essas polticas e metas no so muito especficas, porque precisam ser
aplicadas em todos os nveis e departamentos.

2. Decises Tticas (ou Administrativas)
As decises tticas so tomadas em um nvel abaixo das decises estratgicas. Normalmente
so tomadas pela gerncia intermediria, como gerentes de diviso ou de departamentos.
Essas decises envolvem o desenvolvimento de tticas para realizar as metas estratgicas
definidas pela alta gerncia.
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Decises tticas so mais especficas e concretas do que decises estratgicas e mais voltadas
para a ao.
Por exemplo, decises sobre compras, execuo de uma poltica de reduo de custos,
definio do fluxo produtivo ou treinamento do pessoal.

3. Decises Operacionais
As decises operacionais so tomadas no nvel mais baixo da estrutura organizacional, no
campo da superviso ou operacional de uma empresa, e se referem ao curso de operaes
dirias. Essas decises determinam a maneira como as operaes devem ser conduzidas,
operaes desenhadas a partir de decises tticas tomadas pela gerncia intermediria
(administrativa) e referem-se maneira mais eficiente e eficaz de realizar as metas
estabelecidas no nvel mdio.
O estabelecimento de um cronograma de melhoria dos equipamentos e a determinao do
nvel apropriado de estoque de matrias-primas so exemplos de decises operacionais.







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IX. Concluso
De modo geral pode se afirmar que o processo decisrio numa organizao empresarial, mas
precisamente na direo da mesma, ela indispensvel. O sucesso de uma organizao
empresarial e mesmo do gestor, esta assegurada pelos processos decisrios que sero
tomados diariamente para casos comuns ou mesmo em casos novos que a organizao
empresarial vai enfrentando. Durante a tomada de decises necessrio se verificar todos os
pontos que o processo exige para uma boa administrao.
















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X. Bibliografia
PEREIRA, M. J. L. B.; FONSECA, J. G. M. Faces da Deciso: As Mudanas de
Paradigmas e o Poder da Deciso. Makron Books. So Paulo. 1997.
URIS, A. O Livro de Mesa do Executivo. Editora Pioneira. So Paulo. (1989). [em linha,
PDF]. [consultado: 21 de Fevereiro de 2014]. Disponvel em WWW: <URL:
http://www.ccuec.unicamp.br/revista/infotec/artigos/GESITI_FINAL.pdf. 21.02.14--
17:30
OLIVEIRA, D de P. R. Sistemas de informaes gerenciais: estratgicas, tticas e
operacionais. 9 Edio. So Paulo: Atlas, 2004.
SIMON, H.A. A capacidade de deciso e de liderana. Rio de Janeiro: Fundo de Cultura,
1963. 77p.
NASCIMENTO, Auster Moreira; REGINATO, Luciane. Controladoria: um enfoque na
eficcia organizacional. So Paulo: Atlas. 2007. Cap. 3. Pg. 30-49. [em linha, PDF].
[consultado: 21 de Fevereiro de 2014]. Disponvel em WWW: <URL:
http://www.abepro.org.br/biblioteca/ENEGEP1998_ART094.pdf. 21.02.14 ---18:11