Produo em Lotes

Autora: Elisabete de Souza Melo Sena

O planejamento e controle da produo, interagem com as diversas reas que devem ser
executadas de maneira a atingir os objetivos que foram traados, com a finalidade de
aumentar a eficincia e eficcia da empresa. Para atingir as metas que foram traadas, o
PCP tem que cumprir o seu papel apoiando o tomador de decises logsticas a planejar os
materiais comprados, a quantidade de estoques de matrias-primas e acabadas, visando
ter quantidade certa no momento necessrio, devido aos conflitos departamentais
existentes, porque o setor de produo, vendas e estoques por situaes internas querem
trabalhar com estoque alto, ao passo que o financeiro diz que estoque alto significa
dinheiro parado e investimento sem liquidez.

A produo por lote um dos sistemas de PCP que, segundo Idalberto Chiavenato: o
sistema de produo utilizado por empresas que produzem uma quantidade limitada de
um tipo de produto de cada vez. Cada lote de produo exige um PCP especfico. Como o
nome indica, cada vez que um processo em lote produz um produto, produzido mais do
que um produto, com isso gera repeties nas operaes. No processo por lote os
volumes so maiores porque os produtos so executados repetidamente, um lote tem uma
grande variedade, mas limitada porque um produto ao ser processado em sua
quantidade solicitada finalizado e a produo passa para o prximo lote.

Segundo Idalberto Chiavenato, as principais caractersticas de PCP em produo em lotes
so as seguintes:

- A empresa capaz de produzir bens/servios genricos de diferentes caractersticas;
- As mquinas so agrupadas em baterias do mesmo tipo;
- Em cada lote de produo, as ferramentas devem ser modificadas e arranjadas para
atender aos diferentes produtos/servios;
- A produo em lotes exige grandes reas de estocagem de produtos acabados e grande
estoque de materiais em processamento ou em vias.

A produo em lotes impe em eficiente PCP para permitir mudanas nos planos de
produo, na medida em que os lotes vo sendo completados e novos lotes devem ser
planejados. Na realidade o sucesso do processo produtivo depende diretamente do PCP.
Na produo por lote normal que ocorra um desequilbrio na capacidade de produo
dos diferentes departamentos, tendo em vista que nem sempre a capacidade de produo
igual dos demais departamentos, o PCP faz um programa de turnos diferentes, com a
finalidade de compensar a limitao de equipamentos com o aumento de contrao de
mo-de-obra visando regularizar esse processo. Por se tratar de produtos em grande
quantidade necessria uma rea grande para estocar a produo e consequentemente
tambm a matria-prima. O planejamento e controle da produo precisam ser planejados
e gerenciados de forma adequada, para identificar os erros, fazendo a correo e evitar
sua repetio, devendo tambm ser flexvel as mudanas das rotinas, devido s
contingncias mercadolgicas.


Referncias:

Chiavenato, Idalberto. Planejamento e controle da produo. So Paulo: Manole, 2008.
PRODUO EM LOTES

A produo em lotes realizada antes de acontecer a venda ou encomenda
Na produo em lotes, a organizao desenvolve uma quantidade limitada de um tipo
de produto de cada vez. Por exemplo, os carros so produzidos em lotes. Afinal, os
modelos se renovam a cada ano.

As unidades de cada lote so dimensionadas de acordo com o volume de vendas
previsto para um perodo de tempo. Os lotes so identificados com um nmero ou
cdigo.

A produo em lotes realizada antes de acontecer a venda ou a encomenda de
algum cliente. Esse sistema de produo utilizado em um grande nmero de
indstrias, incluindo a maioria das indstrias de produtos de consumo, como roupas,
mveis, eletrodomsticos etc.

Os produtos que devem utilizar esse tipo de sistema de produo podem ter algumas
caractersticas:

A fbrica normalmente capaz de produzir produtos com caractersticas diversas.
Por exemplo, uma fbrica de mveis pode produzir mesas de diferentes modelos e
formatos. Uma montadora de automveis pode montar diferentes modelos.
As mquinas so agrupadas por etapas de produo. Por exemplo, em determinado
departamento ou seo esto as mquinas de corte, enquanto num departamento
seguinte est a seo de montagem. Isso muitas vezes causa desequilbrio entre as
sees (uma seo atrasa e a outra fica esperando, ociosa), o que pode gerar atrasos
na produo como um todo.
Para produzir cada lote preciso adaptar as mquinas e ferramentas, de acordo com
as caractersticas do produto que ser produzido.
A produo em lotes exige grandes reas de estocagem, para produtos acabados e
materiais em processamento.
Este tipo de produo tambm requer um plano de produo muito bem desenhado,
para integrar todos os lotes que devem ser produzidos, sem gerar atrasos.

Um exemplo de produo em lotes a produo de placa de cermica perfeitamente
adequada ao clima brasileiro, cada vez mais comum como revestimento para
fachadas no pas. resistente maresia, garante mais conforto trmico, etc.
Considerando as diferenas de tonalidade de um lote para outro na produo de
cermicas convm que o varejo e, por sua vez o consumidor final adquira um
percentual extra para complementao ou reposio. Afinal, o prximo lote poder vir
com a cor diferente. As caractersticas s se mantm exatamente as mesmas entre os
produtos do mesmo lote.
1 Requisitos
Sistema Integrado
Fornecedores :
Insumos & Manufatura de
Produtos Acabados
INTRODUO
Em todo o mundo, as empresas esto despertando para o fato de que possuem um
papel fundamental na construo do futuro. Cresce a conscincia de que o modelo
atual de desenvolvimento apresenta claros sinais de esgotamento e necessrio
buscar outro, que consiga aliar a prosperidade econmica ao atendimento das
necessidades humanas e preservao do planeta. Mais do que dar respostas s
demandas de seus consumidores, as empresas, hoje, precisam ser capazes de
reconhecer as necessidades da sociedade como um todo.
Tudo isso faz parte de um s movimento em direo ao nosso projeto de contribuir
para a construo de um mundo melhor. No possvel ter um compromisso
parcial com a transformao social e com o desenvolvimento sustentvel. Esse
compromisso precisa estar presente em todas as aes da empresa e ser cada vez
mais intrnseco nossa forma de fazer negcios. E sabemos que s ser possvel
avanar nesse sentido com o envolvimento efetivo de todos aqueles que fazem
parte da comunidade Natura.
A Natura a maior empresa de cosmticos no Brasil. O desenvolvimento.
Sustentvel e a qualidade das reais com todas as nossas partes interessadas
norteiam o sucesso de nossa marca. Nossa reputao vem sendo construda H anos com
produtos de qualidade e segurana para os nossos consumidores.
A consolidao desta reputao se d atravs de uma jornada para excelncia que
estamos apenas iniciando. Nesta jornada no estaremos sozinhos.Assim esperamos
que nossos parceiros embarquem conosco, com melhorias conjuntas e perenes em
nossos processos.
Estamos cientes de que nosso desenvolvimento e nosso sucesso empresarial esto
ligados capacidade de atender de forma diferenciada todos os nossos pblicos de
relacionamento, agregando valor por meio de produtos e servios de qualidade, ao
mesmo tempo em que contribuimos para a sustentabilidade da sociedade.
com essa viso que reafirmamos o compromisso de incorporar polticas e prticas
inovadoras, ticas e transparentes nossa gesto, em um processo de aprendizado
permanente junto com seus diversos pblicos
Esperamos que nossos atuais e futuros parceiros conduzam seu negcio de maneira
honesta e com integridade e respeitem os interesses daqueles com quem
interagirem.
Assim, acreditamos que a base para uma parceria de longo prazo est
fundamentada em:4
-

Normas e requisitos legais ambientais
- Respeito aos colaboradores


- Respeito aos Consumidores
e servios que oferecem, consistentemente, valor em
termos de preo e qualidade e que sejam seguros na sua utilizao.
- Respeito ao Meio Ambiente

Na segurana de processos e produtos, o fundamento da abordagem preventiva a
adoo de um sistema de controle de riscos e perigos e vrias ferramentas podem
ser adotadas: Anlise Preliminar de Riscos, Avaliao de Aspectos e Impactos
Ambientais, Anlise dos Perigos e Pontos Crticos de Controle ( APPCC) ou a
Anlise de Modos de Falhas (FMEA). A adoo destas ferramentas sempre que
possvel ser adotada em conjunto.
Os requisitos gerais descritos neste documento definem os padres necessrios que
que nossos parceiros devem perseguir em suas instalaes. Dependendo do
produto a ser produzido, requisitos adicionais podem ser aplicveis e estes sero
comunicados diretamente pelo seu contato com a Natura.5
Definies
Fornecedor Empresa que fornece matria prima ou materiais de
embalagem para a Natura. Manufatura de
Produtos Acabados : Terceiros que produzem produtos acabados
Parceiro: Terminologia para definir terceiro ou fornecedor
DEVE (I): Imprescindvel para todas as operaes.
PRECISA (N): Necessrio para todas as operaes
RECOMENDA-SE- : Desejvel como boa prtica porm no imprescindvel
Prevenir: Eliminar a ocorrncia (objetivo de zero defeito)
Controle: Garantir a qualidade e segurana do produto dentro das
especificaes concordadas com a Natura
Limpeza: Remoo de sujeira,resduos de produtos, poeira, graxa e
outros materiais
Contaminantes: Qualquer agente microbiolgico ,fsico ou qumico, ou outra
substncia no intencionalmente colocado que possa
comprometer a qualidade ou segurana do produto. Desinfeo: a reduo, por meio de
agentes qumicos e/ou mtodos
fsicos, do nmero de microrganismos no ambiente a um nvel
que no comprometa a qualidade ou segurana dos produtos
NQA: Nvel de Qualidade Aceitvel para uma determinada
populao- definida e concordada entre as partes e avaliada
atravs da norma NBR-5426
cGMP (*) Boas prticas de manufatura atualizadas- fundamento de
qualquer sistema de qualidade da indstria
cosmtica,alimentcia e farmacutica .
Dossi de Qualidade Documento concordado entre o parceiro e Natura que
contm toda a informao necessria para a manufatura de
produtos .
(*) current Good Manufacturing Practices 6
1.0 REQUISITOS GERAIS
Objetivos
A Natura acredita que um processo de Qualidade Assegurada essencial pois este
fornece uma estrutura para administrar a segurana e qualidade oferecida aos
consumidores. Os pontos-chave de um sistema QA so:

des e os


e produtos
de objetivos com metas definidas
monitorados atravs de
indicadores estabelecidos pela Natura atravs do programa QLICAR.

gerente mais experiente do site. A Poltica de Qualidade o ponto de partida
para o sistema QA inteiro e deve ser objetiva . Esta poltica deve definir a viso
de qualidade da companhia, incluindo uma declarao da inteno de assegurar
aos consumidores que tero os produtos e servios como esperam assim como
aplicao de um sistema de avaliao e controle de riscos em
todas as etapas dos processos de manufatura e verificado para todas as linhas
de produtos. O sistema APPCC imprescindvel para produtos
auxiliares de
processos, matria prima ou materiais de embalagem deve ser autorizada por
escrito previamente pela Natura a qual
de qualidade definindo o processo, procedimentos
e instrues de trabalho, devidamente atualizado. O manual deve ser revisto
dos os
procedimentos relevantes e instrues de trabalho devem estar
disponveis para os colaboradores que influenciam na qualidade dos produtos e
todos os parmetros de insumos e
produtos considerando- amostragem- limites e NQAs de aceitao

para lidar com incidentes/emergncias que podem comprometer a reputao
da Natura.7
2.0 Instalaes fsicas
Objetivos:
Ter premissas, equipamentos e facilidades localizados, projetados e construdos para
que:

ico e o fluxo cruzado

acesso de pragas
2.1 Infra-estrutura
2.1.1. reas externas

uma superfcie firme adequada para o trfego de veculos com rodas que
Acesso ao site deve ser controlado.
2.1.2. Instalaes e prdios
deve permitir limpeza fcil e adequada, prevenir a entrada e abrigo de pragas e prevenir a
entrada de contaminantes
banheiros, vestirios) no podem ser abertas diretamente a reas de produo
e pessoas/processo e o mnimo de
fluxo cruzado de
materiais deve ser levados em conta.
2.1.3. rea de manuteno

janelas devem ter telas de



2.1.4. Laboratrios de controle
er instalados em ambientes separados e no podem
diretamente em linhas de produo
devem ser montados de tal maneira que os controles possam ser realizados
sem causar contami
calibrados regularmente.8

dentro de padres apropriados.
2.1.5. Instalaes sanitrias, vestirios e banheiros

providenciadas. Torneiras no devem ser manuseadas.
2.2 Utilidades
2.2.1. Iluminao
produo e estocagem (incluindo locais fora
da rea de estocagem gerenciado por terceiros) devem ser equipadas com
proteo para reter fragmentos de vidro no caso da quebra de lmpada.
2.2.2. Ventilao, controle do ar ambiente e ar comprimido

climticas como temperatura ou umidade so crticas para o
produto ou segurana de materiais, um sistema de controle deve estar
instalado com capacidade adequada e
compressores de ar comprimido direta
ou incidentemente em contato com o produto a no ser que o compressor no
utilize leo.
2.2.3. gua
dutos
intermedirios, seja em forma lquida, vapor ou gelo, ou para limpeza e
desinfeo deve ser potvel e deve estar conforme as orientaes da OMS para
gua potvel (WHO Guidelines for Drinking Water 1)- padres da ANVISA
r de fonte no potvel, deve ser transportada em
linhas completamente separadas da gua potvel e identificada por cor

pessoal como a lavagem e preparo de alimentos e bebidas, deve estar de
acordo com a legislao local e deve estar conforme as orientaes da OMS
para gua potvel.
2.2.4. Reutilizao de gua

separado que possa ser facilmente identificado.
9






2.2.5. gua de Descarte

gua com capacidade adequada ,em boas condies e estar de acordo aos
imprescindvel a instalao e operao de uma estao de tratamento
de
efluentes que atenda aos padres legais exigidos ( quando aplicvel)
2.2.6. Estocagem de resduos

adequada e
projetadas de acordo com os padres legais exigidos e de
maneira a prevenir a contaminao do restante da rea assim como o acesso de
pragas.
2.3. Equipamentos
2.3.1. Projetos de equipamentos

ser adequadas a
onstrudos sem pontos

por corpos estranhos.
2.3.1. Materiais

alimentos, de fcil limpeza e resistente ao produto, materiais de limpeza e
desinfetantes dentro das condies de uso especificadas.10
3. MATRIAS PRIMAS E MATERIAIS DE EMBALAGEM

Objetivos

legalidade de todas as matrias primas e materiais de embalagem.
3.1. Seleo e Gerenciamento de Fornecedores
Fornecedores devem ser aprovados.
Elementos-
primas e materiais de
embalagem para
de compra

de matrias-primas provenientes da biodiversidade brasileira
dever
ocorrer de acordo com o acordo comercial assinado com a Natura, atentando s
indicaes de necessidade de licenas ambientais, contratos e reas acessadas
3.2. Especificaes e aprovao

escritas que detalhem parmetros crticos. Estes devem ser concordados com a
Natura quando apropriado. Especificaes devem ser concordadas pelo
fornecedor.Para matrias primas imprescindvel a ficha de segurana do
-primas e materiais de embalagem devem ser
aprovados de
padres de defeito ( panplias) , padres de cor e
-primas controladas deve ser feito
inventrio e controle
permanentes e os mesmos enviados a rgos oficiais se solicitado.
3.3. Recebimento e armazenagem de matrias primas e materiais de
embalagem

material deve ser registrado e verificado quanto a integridade
e identidade do material assim como o controle de qualidade dos lotes
ser estocado de acordo com os requerimentos inclusos
er identificado e separado de material
ser usado dentro de sua validade. Qualquer necessidade de
extenso do shelf life deve ser aprovada pela Natura (GQF/P&D) no caso de
bulk de produto e pelo fornecedor no caso de matrias primas. Recipientes de
matria prima no podem ser usados para qualquer outra finalidade que possa
levar contaminao de produtos e devero ser descartadas quando vazios.11
4. PROCESSO E ENVASE
Objetivos
Assegurar que os processos e envase sejam bem controlados resultando em um produto
seguro e de acordo com a legislao que estejam de acordo com as especificaes
concordadas e padres de qualidade.
omenda-se uma avaliao de riscos
preliminares atravs de ferramentas (APPCC,FMEA.APR,etc)

crticos esto disponveis para qualidade e parmetros de segurana dos produtos.
-los e os executar devidamente.

tal maneira que consumidores e clientes sejam protegidos.

qualidade e segurana do produto.
4.1. Processo e Anlise de riscos
O processo deve ser projetado para ser seguro e necessria a avaliao de
riscos em todas as suas etapas
4.2. reas de alto e baixo risco
Se indicado pela avaliao de risco / APPCC/FMEA , reas de alto risco definidos
pela Natura, devem ser fisicamente segregadas e padres especficos de higiene
devem ser implementados. Requerimentos especficos de segregao sero
discutidos pelo contato da Natura.
4.3. Controle de processos, registros de qualidade e calibrao

Um sistema de controle de processo deve ser implementado. Tipicamente incluir:
MP

processo, incluindo limpeza e instrues de manuteno no idioma

de processos
-se o Controle Estatstico de Processo
para os parmetros
crticos de controle
Toda documentao relevante deve ser legvel ,datada, registrada e acessvel. O
perodo destes registros ser definido pelo contato da Natuta. Sempre que
solicitado toda a documentao dever ser enviada a Natura para verificao
peridica.
12
Um sistema de auditoria interna precisa ser implementado para verificar a
eficcia dos controles de processos e procedimentos.
A calibrao de equipamentos crticos deve ser registrada, documentada e
realizada de acordo com as datas pr-estabelecidas.
4.4. Controle de corpos estranhos
A contaminao por corpos estranhos deve ser prevenida. Recomenda-se a
instalao de filtros e detectores de metais quando aplicvel.
4.5. Gesto da mudana
No podero ser feitas mudanas nas especificaes do produto, processo, matria prima ou
materiais de embalagem sem autorizao por escrito da Natura.
4.6. Produtos e materiais no conformes e devolues
Todas as no conformidades devem ter aes imediatas de acordo com
procedimentos concordados. Estas situaes precisam ser registradas e planos de
melhoria definidos para preveno de reincidncias.
Produtos bloqueados ou no conformes s podem ser liberados por pessoas
autorizadas e pode ser necessria uma confirmao formal da Natura.
4.7. Retrabalho e Reprocesso
Retrabalho ser definido pelo contato da Natura. Retrabalho de produtos que no
sejam da Natura no podem ser usados em produtos Natura.
4.8. Codificao de lotes e rastreabilidade
Um sistema de rastreabilidade deve existir para permitir que materiais possam ser
rastreados pelo processo at o produto acabado. O nvel de rastreabilidade, o
tamanho mximo de lotes e o formato de codificao sero passados pelo contato
da Natura.
Todos os estoques devem seguir o princpio de primeiro a entrar primeiro a sair
(PEPS)
4.9. Manuteno
Equipamentos e mquinas devem ser mantidos em um estado apropriado de
manuteno

Manuteno deve ser executada de tal maneira que o risco aos produtos seja
minimizado. Se terceiros realizam a manuteno, devem existir procedimentos
para assegurar que esto conformes com os requerimentos de higiene e segurana
do produto. Aps a manuteno um time de inspeo deve verificar a integridade
das linhas, a no existncia de corpos estranhos e a conformidade com os
requerimentos relevantes de higiene.

Todos os lubrificantes utilizados devem estar conforme os requistos de aplicao a
indstria cosmtica,farmacutica e alimentcia- quando aplicvel13
5. PRODUTO ACABADO

Objetivos

Consistentemente produzir produtos seguros e que atinjam as especificaes
acordadas.

das especificaes mnimas
de qualidade .

5.1. Especificaes
Especificaes de produtos acabados sero fornecidas pela Natura ou devem ser
concordadas pela Natura. Todo produto fornecido deve cumprir as especificaes. Mudanas
no produto acabado devem ser autorizadas por escrito pela Natura. A
fbrica deve assegurar que as especificaes estejam atualizadas.
5.2. Verificao de conformidade especificao
Amostras de referncia devem ser retiradas regularmente.As mesmas devem ser
enviadas a Natura a cada lote/Nota Fiscal . Inspees regulares devem ser feitas
durante a produo para verificar se o produto est conforme sua especificao, atravs de
metodologias e ensaios definidos pela Natura.
Em casos de no conformes, aes corretivas devem ser tomadas e verificadas
quanto a sua eficcia. A Natura precisa ser informada periodicamente.
Recomenda-se a adoo de uma metodologia estruturada para soluo de
problemas MASP- 5 porqus,etc para prevenir reincidncia.
5.3. Reclamaes do Consumidor/Cliente
Reclamaes, tanto de consumidor como do cliente, sero enviados para o parceiro
quando considerado apropriado. Cada reclamao deve ser investigada e uma
avaliao escrita encaminhada ao contato da Natura.
5.4 Dossi de Qualidade
A Natura dever entregar um dossi de qualidade contendo todos os
procedimentos, especificaes, padres, critrios de aceitao , instrues especiais
para a realizao do produto objeto de contrato entre as partes.
O dossi deve ser concordado pelo parceiro e Natura14
6. ESTOCAGEM, TRANSPORTE E DISTRIBUIO

Objetivos

Assegurar que estocagem, transporte e armazenagem de todos os materiais
seja controlada adequadamente de acordo com as especificaes.

condies crticas para a segurana e qualidade do produto sejam
mantidas e controladas

perda de qualidade prevenido

para prevenir contaminao entre materiais e produtos, do meio
ambiente ou de pragas


separado de outros produtos

6.1. Geral
Durante transporte, estocagem e distribuio:
primas
forem usados, eles devem estar em boas condies, limpos e

produto/lote de produo e nota fiscal. 6.2. Rastreabilidade

rastrevel aos parmetros de processo do lote, resultados de anlise dos pontos de controle,
informaes do perodo de
produo, registros de calibrao dos equipamentos, lotes de matrias- primas e seus
resultados analticos, assim como os laudos de anlise dos
fornecedores- Recomenda-se estender a materiais de embalagem. 6.3. Transporte

to deve ser estocado fora do cho e longe o suficiente das paredes
por data e especificadas de
acordo com seu shelf life
no produtivos no podem ser estocados em reas de manufatura a
devem ser estocados de tal maneira que o acesso por
pestes e contaminao de alimentos, gua potvel, equipamento, prdios ou
estradas seja prevenido. Recipientes de descarte devem ser identificados e
mantidos fechados e limpos regularmente.15
7. HIGIENE, LIMPEZA E CONTROLE DE PRAGAS
Objetivos:
Validar procedimentos de desinfeco e limpeza em funcionamento para prevenir
contaminao de produtos

frequncias determinadas

disponveis par
monitorados


de pragas seja prevenido
7.1. Princpios de Limpeza & Desinfeco
Para todos os equipamentos de processo e reas gerais, procedimentos de limpeza

ergente e desinfetante a ser usado, o tempo de
contato e temperatura

Qumicos de limpeza devem ser estocados em uma rea dedicada longe das linhas
de produo. O estoque deve ser trancado e utilizado somente por pessoal
autorizado. 7.2. Limpeza
Limpeza mida deve ser feita efetivamente com um detergente adequado e
iniciado com uma remoo fsica dos resduos. (Requerimentos especficos para
limpeza a seco sero fornecidos pelo contato da Natura). Em processos abertos a
remoo pode ser feita manualmente com ferramentas como raspadores ou
aspiradores. Linhas de processo devem ser preferencialmente limpas imediatamente aps o
trmino da produo. 7.3 Desinfeco
Dependendo no equipamento e/ou processo, desinfeco pode ser feito por calor ou
desinfetantes qumicos. Desinfeco deve ser sempre precedida por um
procedimento de limpeza adequado a no ser que um mtodo combinado seja
utilizado. Quando a produo reiniciada imediatamente, desinfeco feita logo aps a
limpeza. Se aps a limpeza a linha no for entrar em operao em seguida, dever
ser desinfetado imediatamente antes de reiniciado. 7.4 Sistemas (CIP)
Sistemas de controle de limpeza CIP precisam ser monitorados. Para prevenir contaminao
com qumicos de limpeza, durante a produo o CIP
deve ser adequadamente separado das linhas de produo. Controles especficos
sero fornecidos pelo contato da Natura. 7.5. Controle de Pragas
Um programa de controle de pestes deve estar em funcionamento. Por causa da
natureza especialista de controle de pragas recomendado que o controle seja feito
por uma empresa terceirizada especializada.16
8. PESSOAL & TREINAMENTO

Objetivos
Assegurar que todos os colaboradores sejam treinados adequadamente e entendam os
aspectos crticos relevantes da qualidade de produtos e segurana do consumidor
(cGMP) e que estejam conscientes da importncia de gerenciar de forma adequada os aspectos
e
impactos ambientais significativos provenientes de suas atividades. Para assegurar que todo o
pessoal que entre em contato direta ou indiretamente com os

doena que possa comprometer a segurana do produto.

8.1 Padres de Treinamento
Todo pessoal deve receber treinamento apropriado que esteja alinhado com seu
papel e responsabilidade. Registros de treinamentos precisam ser mantidos . Os programas de
treinamento devem ser fundamentados em cGMP.
8.2 Doenas comunicveis, ferimentos & consulta de sade
O gerenciamento deve assegurar que nenhuma pessoa, se ciente ou sob suspeita
de estar sofrendo de /ou portando uma doena que possa resultar em um perigo
segurana do consumidor, seja permitido nas reas de manufatura ou estocagem.
8.3 Procedimentos sanitrios e de higiene pessoal
Regras para padres de higiene precisam estar disponveis a todo o pessoal
incluindo temporrios ou subcontratados e visitantes. Os supervisores precisam
assegurar que o colaborador tenha entendimento destas instrues.

limpas em quantidades suficientes devem que ser fornecidas. Roupas
em ser usadas
materiais no txicos e de
durabilidade adequada. O pessoal deve manter as mos e, quando aplicvel,
luvas limpas. A utilizao de luvas no isenta a obrigao de lavagem regular

ser completamente cobertos por
curativos a prova de
gua com colorao distinta do produto .17
9. RESPONSABILIADADE AMBIENTAL
Objetivos
Gerenciar as atividades de maneira a identificar e minimizar os impactos
ambientais, buscando a preveno poluio de seus processos, produtos e
servios, cumprindo a legislao ambiental aplicvel e melhorando continuamente
sua performance ambiental.
9.1 Geral

concordncia com os requerimentos legais e com a melhoria contnua
- todas as licenas aplicveis legislao de esfera
municipal, estadual e federal
9.2 Requisitos especficos

reportadas imediatamen
resduos slidos e lquidos
gerados provenientes de suas atividades, em conformidade com a legislao
ambiental e a preveno poluio
ambientais dos ltimos 3
que se tenha procedimentos documentados / Instrues de
Poluio sonora





perigosos
idos

fabricantes de produtos acabados, empresas de gerenciamento de resduos)
devem apurar e reportar Natura periodicamente sua performance ambiental
atravs dos indicadores:
Tema Indicador Unidade
Resduos Volume total de resduos gerados Kg/unidade produzida
slidos Destinao de resduos slidos (incinerao, reciclagem, aterro, etc)
%
gua Consumo de gua M/unidade produzida
Reciclo de gua relativo ao consumo total %
Energia Consumo de energia Joules/unidade produzida
Emisses
atmosfricas
Emisso de gases de efeito estufa ton CO218
10. SADE E SEGURANA NO TRABALHO
Objetivo
Ter um sistema de gerenciamento efetivo para assegurar que colaboradores
esto trabalhando em condies seguras
10.1 Geral
Recomenda-se um sistema efetivo de Sade e Segurana no Trabalho em
concordncia com os requisitos legais do Ministrio da Sade e Trabalho.
Condies seguras e saudveis devem ser disponibilizadas para todos os
colaboradores.
Perigos e riscos associados com atividades de trabalho devem ser avaliados e
controlados efetivamente.
10.2 Requerimentos Especficos

relevantes e suas precaues antes de iniciar o trabalho em equipamentos.

movimento, de acordo com os requerimentos legais.

incluindo formas de evacuao
seguras. Recomenda-se simulados de abandono de rea.
enzimas, etc.) devem ser manuseados adequadamente. Fichas de
Segurana de Materiais devem estar disponibilizados.19
11. RESPONSABILIDADE SOCIAL
Objetivos
Reafirmar o compromisso de incorporar polticas e prticas de gesto responsvel, baseadas na
tica e na transparncia, num processo de dilogo permanente com seus
diversos pblicos.
-se que a empresa tenha princpios ticos e que estes
princpios estejam em
um cdigo de tica ou uma declarao de crenas e valores documentado e efetivamente
lembrado nas aes do dia-a- -se que a empresa tenha uma poltica de dilogo
aberto e transparncia com
os seus pblicos.
reconhecidos
internacionalmente, assim como assegurar sua no-participao em violaes desses
direitos. (ver anexo 1)
de associao e
reconhecer efetivamente o direito negociao coletiva.
12.4 Compromisso com o Futuro das Crianas:
probe o trabalho antes dos 16 anos
(exceto aprendizes). A empresa deve possuir polticas formais que visem a erradicao
do trabalho infantil e discutir com seus fornecedores esta questo, estimulando-os a
cumprir a legislao. Alm disso, possuir clusula especfica em seus contratos relativa
proibio deste tipo de trabalho.
-se o combate todas as formas de
discriminao e a promoo de programas
de contratao de deficientes fsicos (oferecendo, inclusive recursos fsicos para facilitar seu
deslocamento), igualdade de remunerao e valorizao das oportunidades
oferecidas pela riqueza tnica e cultural de nossa sociedade.
imprescindvel o respeito a legislao que probe
o trabalho forado. A empresa deve
possuir polticas formais que visem a erradicao de todas as formas de trabalho forado
ou compulsrio e discutir com seus fornecedores esta questo, estimulando-os a cumprir a
legislao. Alm disso, possuir clusula especfica em seus contratos relativa
proibio deste tipo de trabalho.
inclusive extorso e
propina.
12.8
monitorar e reparar seus possveis impactos na vida da
comunidade (solicitao de equipamentos sociais, trfego, zoneamento urbano, relaes
com vizinhos, etc.), mantendo canais de dilogo para o recebimento de demandas, reclamaes
e manifestaes da comunidade.20
12. PESQUISA & DESENVOLVIMENTO
Objetivos
O objetivo garantir maior envolvimento do parceiro nos projetos de
desenvolvimento de novos produtos e tecnologia. Dessa forma, ser possvel
trazer propostas para a Natura que gerem inovao e diferencial nos
produtos, agregando valor ao portiflio da empresa.
12.1 Instalaes
- um departamento estruturado de P&D, principalmente
quando dispor de projetos de novos materiais, processos de
transformao ou engenharia em parceria com a Natura.
12.2 Processo de Desenvolvimento

Brasil ou exterior, contratos com institutos de pesquisa ou universidades so
/ou
produtos at sua viabilidade tcnico-financeira so recomendados.
12.3 Capital Intelectual
volvimento compatvel com as
atualizada a gesto do
conhecimento da organizao recomendada

N
transparncia recomendvel.21
Contato Natura:
Sistema Integrado
Patrcia Peters patriciapeters@natura.net
Referncias :
- NBR IS09000: 2000 - Sistemas de Gesto da qualidade
- NBR ISO14000:2004- Sistemas da Gesto Ambiental - Portaria ANVISA 348 - Manual de Boas
Prticas de Fabricao para produtos de higiene
pessoal, cosmticos e perfumes. - OHSAS 18000- Sistema de Gesto de Segurana e Higiene no
trabalho
- NBR ISO 16001- Sistema de Gesto de Responsabilidade Social22
ANEXO 1
Declarao Universal dos Direitos Humanos
Fonte: United Nations Information Centre
http://www.unhchr.ch/udhr/lang/por.htm
Prembulo
Considerando que o reconhecimento da dignidade inerente a todos os membros da famlia
humana e dos
seus direitos iguais e inalienveis constitui o fundamento da liberdade, da justia e da paz no
mundo;
Considerando que o desconhecimento e o desprezo dos direitos do Homen conduziram a actos
de barbrie que revoltam a conscincia da Humanidade e que o advento de um mundo em que
os seres humanos sejam livres de falar e de crer, libertos do terror e da misria, foi proclamado
como a mais alta
inspirao do Homem;
Considerando que essencial a proteo dos direitos do Homem atravs de um regime de
direito, para que o Homem no seja compelido, em supremo recurso, revolta contra a tirania
e a opresso;
Considerando que essencial encorajar o desenvolvimento de relaes amistosas entre as
naes;
Considerando que, na Carta, os povos das Naes Unidas proclamam, de novo, a sua f nos
direitos
fundamentais do Homem, na dignidade e no valor da pessoa humana, na igualdade de direitos
dos homens e das mulheres e se declaram resolvidos a favorecer o progresso social e a
instaurar melhores
condies de vida dentro de uma liberdade mais ampla;
Considerando que os Estados membros se comprometeram a promover, em cooperao com
a Organizao das Naes Unidas, o respeito universal e efectivo dos direitos do Homem e das
liberdades
fundamentais;
Considerando que uma concepo comum destes direitos e liberdades da mais alta
importncia para dar plena satisfao a tal compromisso: A Assemblia Geral proclama a
presente Declarao Universal
dos Direitos Humanos
como ideal comum a atingir por todos os povos e todas as naes, a fim de que todos os
indivduos e
todos os orgos da sociedade, tendo-a constantemente no esprito, se esforcem, pelo ensino e
pela
educao, por desenvolver o respeito desses direitos e liberdades e por promover, por
medidas progressivas de ordem nacional e internacional, o seu reconhecimento e a sua
aplicao universais e
efectivos tanto entre as populaes dos prprios Estados membros como entre as dos
territrios
colocados sob a sua jurisdio. Artigo 1 Todos os seres humanos nascem livres e iguais em
dignidade e em direitos. Dotados de razo e de
conscincia, devem agir uns para com os outros em esprito de fraternidade. Artigo 2 Todos os
seres humanos podem invocar os direitos e as liberdades proclamados na presente
Declarao, sem distino alguma, nomeadamente de raa, de cor, de sexo, de lngua, de
religio, de opinio poltica ou outra, de origem nacional ou social, de fortuna, de nascimento
ou de qualquer outra situao. Alm
disso, no ser feita nenhuma distino fundada no estatuto poltico, jurdico ou internacional
do pas ou
do territrio da naturalidade da pessoa, seja esse pas ou territrio independente, sob tutela,
autnomo
ou sujeito a alguma limitao de soberania. Artigo 3 Todo indivduo tem direito vida,
liberdade e segurana pessoal. Artigo 4 Ningum ser mantido em escravatura ou em
servido; a escravatura e o trato dos escravos, sob todas as formas, so proibidos. Artigo 5
Ningum ser submetido a tortura nem a penas ou tratamentos cruis, desumanos ou
degradantes. Artigo 6 Todos os indivduos tm direito ao reconhecimento, em todos os
lugares, da sua personalidade jurdica. Artigo 7 Todos so iguais perante a lei e, sem distino,
tm direito a igual proteco da lei. Todos tm direito a proteco igual contra qualquer
discriminao que viole a presente Declarao e contra qualquer
incitamento a tal discriminao. Artigo 8 Toda a pessoa direito a recurso efectivo para as
jurisdies nacionais competentes contra os actos que
violem os direitos fundamentais reconhecidos pela Constituio ou pela lei.23
Artigo 9 Ningum pode ser arbitrariamente preso, detido ou exilado. Artigo 10 Toda a pessoa
tem direito, em plena igualdade, a que a sua causa seja equitativa e publicamente
julgada por um tribunal independente e imparcial que decida dos seus direitos e obrigaes ou
das
razes de qualquer acusao em matria penal que contra ela seja deduzida. Artigo 11 1. Toda
a pessoa acusada de um acto delituoso presume-se inocente at que a sua culpabilidade
fique legalmente provada no decurso de um processo pblico em que todas as garantias
necessrias de defesa lhe sejam asseguradas. 2. Ningum ser condenado por aces ou
omisses que, no momento da sua prtica, no
constituam acto delituoso face do direito interno ou internacional. Do mesmo modo, no
ser
infligida pena mais grave do que a que era aplicvel no momento em que o acto delituoso foi
cometido. Artigo 12 Ningum sofrer intromisses arbitrrias na sua vida privada, na sua
famlia, no seu domiclio ou na sua
correspondncia, nem ataques sua honra e reputao. Contra tais intromisses ou ataques
toda a pessoa tem direito a proteco da lei. Artigo 13 1. Toda a pessoa tem o direito de
livremente circular e escolher a sua residncia no interior de um
Estado. 2. Toda a pessoa tem o direito de abandonar o pas em que se encontra, incluindo o
seu, e o direito de regressar ao seu pas. Artigo 14 1. Toda a pessoa sujeita a perseguio tem
o direito de procurar e de beneficiar de asilo em
outros pases. 2. Este direito no pode, porm, ser invocado no caso de processo realmente
existente por crime de direito comum ou por actividades contrrias aos fins e aos princpios das
Naes Unidas. Artigo 15 1. Todo o indivduo tem direito a ter uma nacionalidade. 2. Ningum
pode ser arbitrariamente privado da sua nacionalidade nem do direito de mudar de
nacionalidade. Artigo 16 1. A partir da idade nbil, o homem e a mulher tm o direito de casar
e de constituir famlia, sem
restrio alguma de raa, nacionalidade ou religio. Durante o casamento e na altura da sua
dissoluo, ambos tm direitos iguais. 2. O casamento no pode ser celebrado sem o livre e
pleno consentimento dos futuros esposos. 3. A famlia o elemento natural e fundamental da
sociedade e tem direito proteo desta e do Estado. Artigo 17 1. Toda a pessoa, individual
ou colectiva, tem direito propriedade. 2. Ningum pode ser arbitrariamente privado da sua
propriedade. Artigo 18 Toda a pessoa tem direito liberdade de pensamento, de conscincia e
de religio; este direito implica a
liberdade de mudar de religio ou de convico, assim como a liberdade de manifestar a
religio ou
convico, sozinho ou em comum, tanto em pblico como em privado, pelo ensino, pela
prtica, pelo
culto e pelos ritos. Artigo 19 Todo o indivduo tem direito liberdade de opinio e de
expresso, o que implica o direito de no ser
inquietado pelas suas opinies e o de procurar, receber e difundir, sem considerao de
fronteiras,
informaes e idias por qualquer meio de expresso. Artigo 20 1. Toda a pessoa tem direito
liberdade de reunio e de associao pacficas. 2. Ningum pode ser obrigado a fazer parte de
uma associao. Artigo 21 1. Toda a pessoa tem o direito de tomar parte na direco dos
negcios, pblicos do seu pas, quer directamente, quer por intermdio de representantes
livremente escolhidos. 2. Toda a pessoa tem direito de acesso, em condies de igualdade, s
funes pblicas do seu
pas. 3. A vontade do povo o fundamento da autoridade dos poderes pblicos: e deve
exprimir-se atravs de eleies honestas a realizar periodicamente por sufrgio universal e
igual, com voto
secreto ou segundo processo equivalente que salvaguarde a liberdade de voto.24
Artigo 22 Toda a pessoa, como membro da sociedade, tem direito segurana social; e pode
legitimamente exigir a satisfao dos direitos econmicos, sociais e culturais indispensveis,
graas ao esforo nacional e
cooperao internacional, de harmonia com a organizao e os recursos de cada pas. Artigo
23 1. Toda a pessoa tem direito ao trabalho, livre escolha do trabalho, a condies
equitativas e
satisfatrias de trabalho e proteco contra o desemprego. 2. Todos tm direito, sem
discriminao alguma, a salrio igual por trabalho igual. 3. Quem trabalha tem direito a uma
remunerao equitativa e satisfatria, que lhe permita e
sua famlia uma existncia conforme com a dignidade humana, e completada, se possvel, por
todos os outros meios de proteco social. 4. Toda a pessoa tem o direito de fundar com
outras pessoas sindicatos e de se filiar em sindicatos para defesa dos seus interesses. Artigo
24 Toda a pessoa tem direito ao repouso e aos lazeres, especialmente, a uma limitao
razovel da durao do trabalho e as frias peridicas pagas. Artigo 25 1. Toda a pessoa tem
direito a um nvel de vida suficiente para lhe assegurar e sua famlia a
sade e o bem-estar, principalmente quanto alimentao, ao vesturio, ao alojamento,
assistncia mdica e ainda quanto aos servios sociais necessrios, e tem direito segurana
no desemprego, na doena, na invalidez, na viuvez, na velhice ou noutros casos de perda de
meios de subsistncia por circunstncias independentes da sua vontade. 2. A maternidade e a
infncia tm direito a ajuda e a assistncia especiais. Todas as crianas, nascidas dentro ou fora
do matrimnio, gozam da mesma proteco social. Artigo 26 1. Toda a pessoa tem direito
educao. A educao deve ser gratuita, pelo menos a
correspondente ao ensino elementar fundamental. O ensino elementar obrigatrio. O
ensino
tcnico e profissional dever ser generalizado; o acesso aos estudos superiores deve estar
aberto
a todos em plena igualdade, em funo do seu mrito. 2. A educao deve visar plena
expanso da personalidade humana e ao reforo dos direitos do Homem e das liberdades
fundamentais e deve favorecer a compreenso, a tolerncia e a
amizade entre todas as naes e todos os grupos raciais ou religiosos, bem como o
desenvolvimento das actividades das Naes Unidas para a manuteno da paz. 3. Aos pais
pertence a prioridade do direito de escholher o gnero de educao a dar aos filhos. Artigo 27
1. Toda a pessoa tem o direito de tomar parte livremente na vida cultural da comunidade, de
fruir as artes e de participar no progresso cientfico e nos benefcios que deste resultam. 2.
Todos tm direito proteco dos interesses morais e materiais ligados a qualquer produo
cientfica, literria ou artstica da sua autoria. Artigo 28 Toda a pessoa tem direito a que reine,
no plano social e no plano internacional, uma ordem capaz de
tornar plenamente efectivos os direitos e as liberdades enunciadas na presente Declarao.
Artigo 29 1. O indivduo tem deveres para com a comunidade, fora da qual no possvel o
livre e pleno desenvolvimento da sua personalidade. 2. No exerccio deste direito e no gozo
destas liberdades ningum est sujeito seno s limitaes estabelecidas pela lei com vista
exclusivamente a promover o reconhecimento e o respeito dos direitos e liberdades dos
outros e a fim de satisfazer as justas exigncias da moral, da ordem
pblica e do bem-estar numa sociedade democrtica. 3. Em caso algum estes direitos e
liberdades podero ser exercidos contrariamente e aos fins e aos princpios das Naes Unidas.
Artigo 30 Nenhuma disposio da presente Declarao pode ser interpretada de maneira a
envolver para qualquer Estado, agrupamento ou indivduo o direito de se entregar a alguma
actividade ou de praticar algum acto destinado a destruir os direitos e liberdades aqui
enunciados.
Produo Logstica
Transportes Pesquisa
Operacional





Este blog tem o intuito de divulgar materiais, pesquisas, notcias e
estudos relacionados Engenharia de Produo, envolvendo
Logstica, Transportes e aplicaes da Pesquisa Operacional
tera-feira, 11 de agosto de 2009
Sistema de Logstica da empresa brasileira
de cosmticos NATURA




1. Introduo

Diante da crescente competitividade, empresas que vendem produtos
de forma tradicional, ou pela internet, no tm condies de obter
vantagem sobre seus concorrentes sem a implantao de redes
logsticas de alto desempenho. A logstica encarrega-se de melhorar o
nvel de rentabilidade da distribuio, atravs de planejamento,
organizao e controle das atividades de transporte e armazenagem,
facilitando o fluxo de materiais (CHING, 2001). O mesmo autor
evidencia, como objetivo da logstica, a entrega dos produtos, ou
servios, ao comprador no tempo e momento corretos, ao menor custo
possvel e nas condies pr-determinadas.
Dessa forma, pode-se dizer que a logstica tornou-se um fator de
sucesso imprescindvel em todos os setores industriais, porm existem
algumas tendncias que devem ser consideradas anteriormente ao
exame das estruturas e processos internos do sistema empresarial
(MARTEL & VIEIRA, 2008). A globalizao aliada abertura de
mercados, a exploso tecnolgica e ao surgimento de novos
concorrentes redefiniram o cenrio da concorrncia a nvel mundial e
assim, se as empresas no se adaptarem ao novo cenrio, fica cada vez
mais evidente que a posio competitiva acabar por se deteriorar.
Outras tendncias que afetam os sistemas logsticos so os
consumidores mais informados e com alto grau de sofisticao,
exigindo cada vez mais das empresas; maior poder dos atacadistas e
varejistas; exploso em termos de evoluo tecnolgica. Tais
necessidades de adaptao s empresas levam concluso de que o
posicionamento estratgico de estoques, aliado s demais atividades
logsticas, no tardar em se tornar obrigatrio (MARTEL & VIEIRA,
2008). Para Bowersox & Closs (2001), o que no pode ser esquecido a
gesto da informao logstica, a qual tem por finalidade garantir a
eficcia do projeto de sistemas logsticos.
Esta pesquisa pode ser enquadrada sob o ponto de vista de sua
natureza como uma pesquisa aplicada, pois objetiva gerar
conhecimentos para aplicao prtica e dirigidos soluo de
problemas especficos sobre a cadeia logstica da empresa. Sob o ponto
de vista da forma de abordagem do problema caracteriza-se como
sendo descritiva onde a interpretao dos fenmenos e a atribuio de
significados so bsicas no processo de pesquisa qualitativa. Com
relao forma de analisar seu objetivo aproxima-se de um estudo de
caso do tipo exploratrio, envolvendo levantamento bibliogrfico,
entrevistas com pessoas que tiveram experincia com o assunto de
estudo e anlise de exemplos que estimulem a compreenso (SILVA &
MENEZES, 2005).
Assim, o presente artigo tem como objetivo principal apresentar a
gesto estratgica de logstica adotada pela empresa de cosmticos -
Natura, sendo distribudo em 4 captulos, incluindo este introdutrio.
O captulo 2 apresenta sucintamente o conceito de cadeia logstica, o
captulo 3 apresenta a sistemtica de gesto da empresa Natura,
principalmente com relao logstica e, o ltimo captulo apresenta as
concluses e recomendaes para estudos futuros. Salienta-se a
relevncia do estudo, em face gesto de sistemas logsticos
apresentarem um enfoque estratgico para a obteno de vantagem
competitiva sustentada, principalmente no setor de cosmticos. Na
questo prtica refora-se a contribuio oferecida s empresas
pertencentes ao setor esttico, proporcionando o estabelecimento de
uma poltica de melhoria contnua por meio da sincronia das operaes
logsticas ao longo da cadeia de abastecimento.
2. Sistema logstico empresarial
Mltiplas etapas so necessrias para transformar um conjunto de
matrias-primas em um produto de consumo e, assim, coloc-lo no
seu respectivo nicho de mercado. A soma dessas etapas define a rede
industrial, chamada de cadeia de suprimentos ou supply chain.
Segundo Novaes (2004) este conceito foca no consumidor, tendo todo
o processo partindo dele, de modo a equacionar a cadeia de
suprimentos para atend-lo na forma por ele desejada.
Conforme o mesmo autor, internamente, cinco atividades primrias
situam-se ao longo do fluxo de materiais da empresa: suprimento,
produo, distribuio, venda e servios. Alm dessas, o sistema
logstico incorpora todas as atividades de apoio necessrias para que
a empresa planeje e controle a aquisio, o desenvolvimento, o
desdobramento, a utilizao e a alocao dos seus recursos, sejam
eles humanos, financeiros, materiais ou relativos informao. A rede
industrial e comercial, por exemplo, inicia-se com os produtores de
matrias-primas e termina com o consumidor final, sendo que a
transformao ocorre durante a trajetria.
Em grande parte das cadeias logsticas, o processo de transformao
inicia-se junto fonte de recursos naturais (produtor, neste exemplo),
em seguida a matria-prima armazenada e na seqncia
encaminhada unidade transformadora, conhecida como fbrica ou
indstria. Uma vez transformada a matria-prima em produto acabado,
esse alocado em embalagens adequadas para sua proteo e
transporte, para ser enviado ao centro de distribuio. Quando a
venda ocorre atravs de redes varejistas, o produto acabado ainda
encaminhado ao varejista para, ento, ser oferecido ao consumidor
final. Como ocorre na empresa Natura, do centro de distribuio, o
produto acabado encaminhado diretamente ao consumidor (neste
caso, para as Consultoras de vendas as quais se responsabilizam
pela entrega ao cliente final).
Deste modo, conforme Martel & Vieira (2008), considera-se que a
cadeia logstica formada pelo conjunto de redes logsticas internas
das empresas membro, e os fluxos nessas redes so associados as
etapas do processo de transformao. Assim, para conseguir
gerenciar os fluxos de materiais e informaes e aumentar a
competitividade no mercado, h necessidade de se recorrer a uma
rede de planos fundamentados nas decises de curto (planos
operacionais), mdio (planos tticos) e longo (planos estratgicos)
prazos.
3. O modelo de gesto da empresa de cosmticos Natura
3.1 Histrico e estrutura da empresa
Empresa brasileira do setor de cosmticos, iniciou suas atividades em
1969 com apenas sete funcionrios. Na trajetria da Natura, um dos
pontos fortes da empresa para obter xito est na opo, feita em
1974, pela venda direta. Em 1980 j eram 200 funcionrios e uma
rede de 2 mil Consultoras. Em 1990 j possua 1800 funcionrios e 50
mil Consultoras e, entre os anos de 1993 a 1997, cresceu 5,5 vezes.
Iniciou 1997 como a maior empresa brasileira de cosmticos, com
3000 funcionrios, 145 mil Consultoras no Brasil e cerca de 10 mil na
Amrica Latina.
No ano de 2002 atingiu a marca de 307 mil Consultoras no Brasil e 15
mil na Argentina. Atingiu um volume de negcios de R$ 1,9 bilho e
registrou lucro lquido de R$ 119 milhes, o maior desde sua fundao
e que significou um crescimento de 187,5% em relao ao ano
anterior.
No ano de 2007 o market-share da empresa foi de 22,5%. De acordo
com Rezende (ano de publicao desconhecido) esse crescimento,
rpido e significativo, com resultados bastante arrojados, reflete o
desempenho geral do negcio e, uma cultura e conjunto de crenas e
valores focados no ser humano e sua relao consigo e com o mundo.
Tal cultura, crenas e valores se fazem presentes tambm nos
produtos desenvolvidos e fabricados e indica um trabalho orientado
pela relao da empresa com o consumidor, com as Consultoras, com
os colaboradores, com os fornecedores e parceiros, enfim, com
seusstakeholders.
Dados de 2006 informam que a empresa possui uma rea de 83,2 mil
m
2
, com o maior centro de pesquisa desenvolvimento de cosmticos
da Amrica Latina. Possui negcios, alm do Brasil, na Argentina,
Colmbia, Venezuela, Peru, Chile, Mxico e Frana.
Dessa forma, a empresa reafirma sua participao cada vez maior em
um mercado em ascenso. Atravs do desenvolvimento de projetos
que valorizam o ser humano e a natureza, a empresa Natura promove
a beleza, levando s pessoas produtos de qualidade e
ambientalmente responsveis.
3.2 Gesto do fluxo logstico
Segundo Ielpo (2005), as empresas que adotam o sistema de venda
do tipo venda-direta, cada vez mais tm investido em logstica,
diminuindo prazos de entrega e ampliando a capacidade para
atendimento de pedidos. Dados de 2005 informam que cerca de 1,3
mil pessoas estavam envolvidas na operao logstica da empresa,
despachando, em mdia 15 mil volumes por dia para serem entregues
para cerca de 300 mil Consultoras em todo o Pas. Com um mix de
produtos em torno de 510 SKUs (Stock Keeping Unit, designa os
diferentes itens de um estoque), entre cosmticos, produtos de
higiene, perfumaria e sade, a empresa Natura administra suas
atividades seguindo um modelo de negcio bem sucedido.
No topo da estrutura organizacional situam-se os gerentes de
mercado os quais tm a incumbncia de analisar o mercado e o
desenvolvimento de produtos. Em seguida h os gerentes de venda
os quais controlam e estipulam as metas de venda, negociando
diretamente com as promotoras de vendas. Estas, por sua vez, atuam
nas diversas regies do Brasil e demais pases onde a empresa atua,
geralmente com escritrios prprios, so responsveis por realizar o
contato direto com as Consultoras Natura. As promotoras de venda
tm a funo de realizar a divulgao dos novos produtos da empresa,
bem como incentivar o aumento das vendas, oferecendo treinamentos
e cursos s Consultoras sobre vendas, mtodos de maquiagem e
aplicao dos produtos, entre outros.
As Consultoras, as quais realizam a venda direta ao consumidor, so
tidas como uma espcie de cliente final da cadeia logstica da
empresa, pois toda negociao de pedidos e entrega de mercadorias
ocorre diretamente entre a empresa e a Consultora. Posteriormente, a
consultora final quem repassa diretamente ao consumidor os
produtos vendidos. Tal fato faz com que a empresa se preocupe
constantemente em tratar bem suas Consultoras, atendendo seus
pedidos no menor prazo possvel, alm de garantir o cumprimento
total do mesmo, no deixando faltar itens.
Para a empresa obter maior controle do seu processo, administra
cada etapa do mesmo cuidadosamente, iniciando na seleo de seus
fornecedores e seguindo para a compra dos suprimentos, conforme a
demanda do mercado, gerenciamento do processo produtivo ou de
transformao, alocao e controle de estoques e distribuio.
O texto exposto na seqncia deste artigo tem o intuito de apresentar
mais detalhadamente o funcionamento da cadeia logstica da empresa
Natura, o qual tem permitido empresa uma excelente ocupao no
mercado. A abordagem se dar sobre a poltica de fornecedores,
captao e processamento de pedidos, gesto da demanda, gesto
de estoques, separao de pedidos e armazenamento, alm da
distribuio.
3.2.1 Poltica de fornecedores
No intuito de assegurar a qualidade na aquisio de insumos,
produtos e servios de terceiros, a empresa Natura assumiu o
compromisso de privilegiar os fornecedores que apresentam os
melhores padres de excelncia. Para identificar um possvel
fornecedor de maneira tica e transparente, a reposta encontrada foi a
criao de um processo de acompanhamento e certificao daqueles
que atendem ao princpio da sustentabilidade. O padro adotado para
isso o QLICAR, cujo significado
: Qualidade, Logstica, Inovao, Custo/Contrato, Atendimento
e Relacionamento.
Os quesitos de abrangncia do QLICAR so considerados pela
empresa os pilares para a construo de um relacionamento justo
entre as partes. O principal objetivo garantir a conformidade dos
materiais e/ou servios e, sendo que o ponto chave a aprovao da
auditoria nos Requisitos de Sistema Integrado. Quando encerra o
perodo de avaliao o fornecedor que obtiver 75% dos pontos
medidos neste tempo ser certificado, sendo que este certificado tem
a validade de um ano, perodo de um novo ano QLICAR, quando os
indicadores so novamente medidos de acordo com os objetivos do
processo.

3.2.2 Planejamento de vendas e da produo
De acordo com Bowersox & Closs (2001), o planejamento e a
coordenao envolvem tanto atividades de planejamento de materiais
dentro da empresa quanto aos membros do canal de distribuio.
Seus componentes so: objetivos estratgicos, restries de
capacidade, necessidades logsticas, necessidades de produo e
necessidades de suprimento. Pode-se dizer que, o conceito de
logstica integrada, para os autores supramencionados, vai ao
encontro ao fluxo logstico da empresa em estudo, onde a logstica
vista como a competncia que vincula a empresa a seus clientes e
fornecedores.
As informaes necessrias para se iniciar o planejamento da
produo so recebidas de clientes e fluem pela empresa na forma de
atividades de vendas, previses e pedidos e, so filtradas em planos
especficos de compras e de produo. O processo apresenta duas
aes inter-relacionadas: fluxo de materiais e fluxo de informaes.
montante do fluxo encontra-se o plano de atuao no mercado, a
central de cadastros (pedidos) e gesto dos materiais. A partir da
inicia-se o planejamento e controle da produo alm do
acompanhamento do processo logstico. A empresa Natura opera com
ciclos de venda de 3 semanas, ou seja, a cada 3 semanas lana-se
um novo mix de produtos a ser oferecido no mercado, atravs de
revistas que as Consultoras apresentam ao consumidor final. Nesta
revista so apresentados os itens de base (mais comuns e que
sempre fazem parte do mix ofertado), os itens promocionados do ciclo
e tambm os lanamentos. vlido citar que a cada novo ciclo,
diferentes produtos da carteira de SKUs da empresa entram em
promoo de modo a aumentar as vendas de cada famlia de
produtos, induzindo a compra por parte do consumidor.
Para a elaborao do mix de cada ciclo realizada a Gesto da
Demanda, o planejamento e ajuste do planejamento da produo.
Para os autores Correa, Gianesi & Caon (2001), a rea responsvel
pela Gesto da Demanda deve ser responsvel por prever a
demanda, atuar como um canal de comunicao com o mercado, ter
influncia sobre a demanda, possuir habilidade de prometer prazos e
alocar e priorizar determinadas atividades. So diversos os processos
relacionados a esta rea, porm, conforme os autores, os principais
processos tratam de prever as vendas, cadastrar os pedidos, prometer
a data de entrega, definir e avaliar o nvel de servio ao cliente,
planejar as necessidades e distribuir fisicamente os produtos aos
clientes.
Para a realizao da Previso de Vendas, h uma rea especfica no
setor de Planejamento e Controle da Produo (PCP) que efetua o
planejamento da demanda/venda dos produtos, com base em dados
histricos. As vendas subdividem-se em vendas promocionadas e no
promocionadas, sendo a primeira delas a de maior relevncia para a
empresa (aproximadamente 60%). Com relao anlise mensal,
para cada ciclo de vendas (uma revista Vitrine), so elaborados
diversos cenrios, variando os produtos promocionados, sendo que
esta anlise ocorre aproximadamente 90 dias antes do perodo de
vendas. Cada responsvel por uma linha de produtos elabora seus
cenrios em particular, considerando o histrico de vendas, o feeling,
itens complementares a compor o mix do ciclo, inflatores e deflatores
com embasamento estatstico utilizando o software Excel (no existe
um otimizador).Tal mtodo, contribui para a eliminao do efeito
chicote, pois se reduzem os nveis de estoque de segurana uma vez
que os planejadores possuem certo grau de preciso em suas
previses.
Para as vendas no promocionadas no se utiliza embasamento
estatstico, apenas faz-se uma suavizao exponencial
.
Por exemplo,
prope-se um desconto de 20% para o batom X e, posteriormente,
um desconto de 15% para o mesmo produto. Observa-se a
elasticidade preo-demanda, analisa-se o decaimento do preo para
assim fazer as correlaes com situaes semelhantes e aplicar para
a situao atual.
A elaborao destes cenrios consolidada na reunio executiva
de Sales and Operation Planning (S&OP) onde se analisa a receita
gerada a partir de cada cenrio elaborado, juntamente com a receita
gerada a partir dos produtos no promocionados, optando-se por um
determinado mix de produtos. Vale salientar que, nesta reunio,
tambm so decididos quais produtos devem ser mantidos ou
desativados da linha de produo. Concomitantemente projeo da
demanda futura, a empresa leva em considerao outros fatores
influentes como o custo de estoque, custo da falta de produtos e o
aproveitamento de itens, dentre outros.
Uma vez definido o mix de produtos do ciclo de vendas em questo,
realiza-se o planejamento mestre de produo (MPS) e a anlise do
sistema Material Requirement Planning (MRP Planejamento das
Necessidades de Materiais), o qual tem por finalidade gerar a lista de
pedidos de compras para materiais ou componentes ligados
diretamente a um produto (BERTAGLIA, 2003). Cabe destacar que o
ciclo de vendas para a Consultora Natura de 21 dias, porm para a
empresa no o , pois seu sistema encadeado: no momento em que
est terminando o ciclo para uma regio do pas, est se iniciando o
mesmo ciclo em outra regio; ou seja, sempre existem 2 ciclos
concomitantes no Brasil, para no sobrecarregar o sistema logstico
da empresa.
A empresa Natura possui um modelo e cho de fbrica hbrido,
utilizando-se da ferramenta Kanban para realizar o planejamento da
produo. O sistema de produo da empresa empurrado, com o
auxlio do MPS e MRP at a compra dos insumos e, aps, o sistema
puxado, com o auxlio do Kanban. A estratgia adotada pela empresa
a de manter estoques dos insumos e no dos produtos acabados;
assim, medida que vo sendo vendidos os produtos, vo sendo
repostos.
3.2.3 Gesto de estoques
Ao mesmo tempo em que se elabora o plano de produo tambm
verificada a disponibilidade de produtos em estoque nos centros de
distribuio (CDs), bem como a demanda de cada um deles, com
base na estatstica de venda, para verificar a necessidade de
abastecimento no local. So analisadas as ordens de produo de
pedidos firmes e tambm as dos pedidos planejados. Tambm com o
auxlio do Kanban, semanalmente, observa-se a tendncia das
vendas, o desvio gerado (previsto x realizado) e revisa-se os valores
estimados.
Para o controle de estoques, no utilizado o indicador de giro de
estoques (devido empresa considerar que apresenta baixa
contribuio para a gesto eficaz), mas sim o indicador de cobertura.
Dados de 2008 indicam que a cobertura mdia de estoques da
empresa est em torno de 100 dias. Este indicador est relacionado
diretamente com o Custo de Mercadoria Vendida (CMV), que indica o
custo de certo item para a empresa. Por exemplo, se a empresa
estima vender um item Z, que representa R$100,00 do estoque em 3
meses; significa que pretende vender R$33,33 referente ao item Z
por ms e, assim, tem uma cobertura de estoque de 3 meses. Este
indicador utilizado para medir a eficincia da empresa.
Atualmente a empresa no utiliza mais a classificao ABC para o
controle de seu estoque, usando principalmente uma ferramenta
especfica de gesto baseada nos conceitos de oferta de produtos.
possvel dizer que a empresa em estudo emprega em seu sistema de
controle de estoques duas das sistemticas encontradas na literatura:
a sistemtica de controle de estoque por ponto de pedido (Q) e a
sistemtica de controle de estoque por revises peridicas (P). A
primeira sistemtica ocorre no controle dos insumos, onde se
estabelece uma quantidade de itens a serem mantidos em estoque,
chamada de ponto de reposio que, quando atingida, d partida ao
processo de reposio do item em uma quantidade pr-estabelecida.
J a segunda sistemtica ocorre no controle dos produtos acabados,
sendo que o modelo trabalha no eixo do tempo, estabelecendo datas
nas quais so analisadas a demanda e as demais condies de
estoques para tomar decises sobre a reposio (GONALVES,
2008).
Outras ferramentas utilizadas para auxiliar na Gesto dos Estoques
o SAP, Warehouse Management (WM Gerenciamento de
Armazm) e Product Planning (PP Planejamento de Produto). Alm
disso, utiliza-se indicadores de perdas, de qualidade (medindo o
percentual de utilidade de dado item, se est vencido ou obsoleto,
etc.). A contagem do inventrio cclica, ocorrendo, no geral,
trimestralmente e de maneira aleatria diariamente, sendo lanadas
imediatamente no sistema as correes necessrias. Uma vez iniciada
a produo, diariamente programada a produo da fbrica e
jusante do fluxo tm-se como sada do processo, os produtos
acabados que so destinados armazenagem e posteriormente, s
Consultoras Natura.
3.2.4 Armazenagem e Picking
A empresa Natura possui 3 fbricas na sua sede em Cajamar-SP e,
um 4 armazm, que responsvel pela atividade de separao
(picking). A atividade picking ou order picking pode ser definida como
a atividade responsvel pela coleta do mixcorreto de produtos, na
quantidade correta para satisfazer as necessidades do consumidor
(MEDEIROS,1999). O aumento da importncia da atividade
de picking fez com que novos investimentos fossem feitos nessa rea,
principalmente nos sistemas de separao. Para se ter noo da
representatividade desta atividade, em mdia, o picking responsvel
por 65% dos custos de manuseio de materiais de um centro de
distribuio.
A empresa em estudo possui 3 CDs. A unidade de Recife-PE possui
capacidade de armazenamento de 1.000 pallets, pois possui um CD
pequeno utilizado como laboratrio prioritariamente para testes; ou
seja, quando a companhia deseja alterar olayout de uma caixa
(utilizada na entrega dos pedidos), por exemplo, lana o projeto nesta
regio de modo a avaliar o carter logstico. Como a regio do
Nordeste atpica, com sertes e ladeiras, serve de base para
verificar a resistncia dos materiais em anlise. Geralmente, se a
caixa/embalagem resistir a este percurso, resistir s demais regies
do pas.
A unidade de Matias Barbosa-MG apresenta capacidade de
armazenamento para 2.000 posies (espaos para pallets) e a
unidade de Cajamar-SP para 52.000 posies, suprindo as fbricas
com insumos e a rea de picking com produtos acabados para a
separao. No momento em que a ordem de produo aberta pelos
colaboradores da fbrica, os colaboradores do armazm recebem
imediatamente as informaes sobre os insumos que iro precisar, e
enviam os itens atravs de robs.
No ano de 2005 foi inaugurado o segundo armazm vertical (AV) da
empresa. A estrutura totalmente automatizada aumentou em cerca de
116% a capacidade de estocagem da empresa, permitindo maior
agilidade no atendimento s Consultoras. A construo desse
armazm tem ainda o objetivo de suportar o aumento das vendas
previsto pela empresa para os prximos anos. De acordo com a
empresa, o novo armazm praticamente dobrou a capacidade de
estocagem e movimentao, agilizando o processo de separao de
produtos. O armazm tem 35 metros de altura, o que permitiu elevar
sua capacidade de comportar mais pallets, passando de 25.000 para
52.000. O AV apresenta um tempo de reposio de 2 minutos, sendo
que o sistema de gesto de estoques integrado com o sistema de
controle SAP. Nesta rea operam apenas 3 colaboradores, os quais
administram as atividades pela eletromonovia de 650 metros, sendo
que o tempo de movimentao dos materiais, do armazm at a
fbrica, de 14 minutos.
Na rea de picking so separados os pedidos, sejam eles do
tipo Make to Order (sob encomenda) ou Make to Stock (para estoque),
atravs de 3 linhas (duas delas automticas, o que limita o formato
dos itens, e uma delas semi-automtica, a maior delas). Nestas 3
linhas possvel movimentar aproximadamente 3.000 caixas/hora,
visto que as linhas automticas trabalham 24 horas por dia,
ininterruptamente. Nelas os produtos referentes a um pedido so
separados automaticamente em uma esteira por dispositivos
conhecidos como dispensers e, posteriormente, so encaminhados
at a caixa de envio ao cliente. O controle e a automao do sistema
garantem que cada pedido tenha seus respectivos produtos ejetados
automaticamente de forma com que a separao seja rpida e
precisa.
A rea de picking responsvel pela separao de pedidos de mais
de 300.000 clientes em todo o Brasil, e tem a responsabilidade de
garantir os prazos de entrega e a exatido na separao dos pedidos.
Na empresa Natura, diariamente, so separados aproximadamente
35.000 pedidos por dia, sendo 35.000 a 45.000 volumes (caixas) e
98% dos pedidos so despachados em 24 horas. Em pocas no
festivas, geralmente trabalha-se com apenas um turno de
produo/expedio.
Uma vez ao dia so recebidos os pedidos, separados por regio e,
posteriormente, montados. O piso do armazm demarcado
identificando o local de posicionamento dos insumos e dos produtos
acabados (pode ser em pallets ou em caixas) para facilitar a
movimentao dos materiais. A ordem de atendimento dos pedidos
por ordem de chegada, sendo que dentro de cada subdiviso por
regio, atende-se aos pedidos mais antigos First in First out (FIFO
Primeiro a chegar o primeiro a sair). Se houver uma regio com
maior atraso que as demais, atrasado o envio destas para recuperar
o atraso da regio mais prejudicada (backlog).
O comportamento da atividade de picking no binio 2003-2004 foi de
crescimento na quantidade de pedidos bem como na quantidade de
itens separados de 24% e 26%, respectivamente. Aps a montagem
dos pedidos, realizada a conferncia dos mesmos na estao de
controle, a qual ocorre em 3 etapas: 1) Leitura do Bar Code (cdigo de
barras) de cada produto contido na caixa do cliente - se faltar um item
do pedido, acusado na tela de visualizao e o colaborador adiciona
esse item ao pedido e se sobrar, retirado; 2) Conferncia do Peso -
adiciona-se uma taxa de segurana bem estreita para os pesos e se
houver discrepncia, a caixa encaminhada para a anlise manual; 3)
Anlise Manual do Pedido. Ressalta-se, no entanto, que o sistema de
controle por Radio-Frequency IDentification (RFID Identificao por
radiofreqncia) ainda no utilizado pela empresa devido o alto
custo de implantao.
3.2.5 Distribuio
Segundo Ballou (1993), a distribuio fsica tem custos duas a trs
vezes maiores que o limite superior da mdia do suprimento e assim,
a ateno dos administradores tem se concentrado nas atividades de
maior impacto econmico.
No caso da empresa Natura, cuja estratgia de vendas a direta,
possvel chegar at suas consumidoras de forma personalizada e
explorando os principais atributos de seus produtos de modo
adequado e convincente. Outro aspecto relevante nesse sistema de
distribuio a no-dependncia de grandes redes atacadistas e
varejistas para a distribuio dos produtos, o que torna a empresa
imune ao crescente aumento do poder de negociao dos
intermedirios da cadeia de comercializao, fato que afeta,
atualmente, a maioria das empresas de produtos de consumo que
deles dependem para escoar sua produo. Alm desses fatores, o
sistema de venda direta, com a amplitude do construdo pela empresa
Natura, constitui uma forte barreira de entrada para novos
competidores nesse setor.
Deste modo, a empresa Natura se mantm alerta com relao aos
gastos desta operao e tem buscado reduzir o nmero de
transportadoras envolvidas, buscando alianas estratgicas e
excelncia no nvel de servio prestado. Dados de 2005 apontam que
a empresa reduziu o nmero de transportadoras de 44 para apenas 5,
proporcionando uma reduo de 88,63%. Como so utilizadas 5
transportadoras para efetuar a distribuio dos produtos por todo o
Brasil, a empresa adota a sistemtica de disponibilizar as cargas para
as transportadoras conforme seus horrios de coleta. Por exemplo, se
a empresa Correios efetua a busca da carga nos armazns por volta
das 18 horas, a empresa Natura tem a responsabilidade de executar a
separao dos pedidos para esta transportadora, at as 16 horas.
Desta maneira evita-se que a transportadora espere pela liberao da
carga, reduzindo-se tempo e gastos.
A distribuio dos produtos ocorre em 5.816 municpios, para os quais
so encaminhados de 25 a 30 carretas alm de 450 carros por dia.
Esta estratgia de entrega dos produtos faz com que seja entregue
um pedido a cada segundo, garantindo que 95% dos mesmos sejam
entregues dentro do prazo estipulado. Entre os anos 2003 e 2004, o
nmero de carretas aumentou em 21% ao mesmo tempo em que o
nmero de transportadoras utilizadas para efetuar a distribuio dos
produtos reduziu, mesmo assim garantindo um incremento no
indicador de pontualidade de 96 para 97%.
Alm disso, o lead time praticado pela empresa desde o recebimento
do pedido at sua entrega s Consultoras pode variar conforme a
regio, em So Paulo (capital) os pedidos recebidos at as 10 horas
so encaminhados s Consultoras no mesmo dia com 98% de
acuracidade. No Nordeste a entrega do pedido pode levar de 3 a 4
dias e no Amazonas de 7 a 9 dias. A empresa busca trabalhar para
que o lead time seja s no transporte e que na empresa o pedido seja
expedido em no mximo 24 horas.
3.2.6 Nvel de servio ao cliente
Conforme Christopher (2007), o papel do servio ao cliente oferecer
utilidade de tempo e lugar na transferncia de bens e servios entre
o comprador e o vendedor. Ou seja, no h nenhum valor no produto
ou servio at estar nas mos do cliente ou consumidor. Da se
conclui que tornar o produto ou servio disponvel o significado da
funo de distribuio em um negcio.
Na empresa pode ocorrer reclamaes referentes composio e
entrega dos pedidos por parte das Consultoras e clientes finais.
Assim, se o cliente final no estiver satisfeito com o produto recebido,
pode entrar em contato diretamente com a empresa, atravs de
telefone e solicitar o reembolso ou a troca de mercadoria. Se
acontecer de ter tombado um caminho, por exemplo, a empresa
recolhe os produtos para tentar recuper-los e vend-los novamente.
Para os casos das reclamaes feitas pelas Consultoras realizada
uma triagem por parte da empresa para detectar a origem do
problema e resolv-lo.
Para maior controle do contato entre a empresa e as Consultoras, so
utilizados alguns indicadores para anlise deperformance, tais como:
a) INA ndice de no atendimento; b) Pontualidade Pontualidade
na entrega dos pedidos; c) NC Notificao consultora; d) ISC
ndice de satisfao das Consultoras.
J em caso de danos, ocorre a troca de mercadoria e; quando a
Consultora recebe produto em excesso a empresa deixa que o
produto fique de posse da Consultora, pois o recolhimento torna-se
muito dispendioso e, em caso de faltas, lhe enviado o item faltante.
Pode tambm acontecer de uma mesma Consultora reclamar por
diversos ciclos seguidos. Neste caso, a empresa j possui uma rotina
especial com embasamento estatstico para averiguar a veracidade da
mesma, reduzindo, assim, os casos de falsa reclamao. Dessa
forma, a empresa busca cada vez mais aumentar o nvel de servio ao
cliente, estando mais prxima dos mesmos por meio das Consultoras.
4. Consideraes finais
Este trabalho apresentou o que ocorre a gesto da cadeia logstica de
uma das maiores empresas de cosmticos do Brasil, a Natura.
Entende-se ter atingido o objetivo principal do estudo que era
apresentar a estratgia de gesto adotada pela empresa, o que pode
ser til para estudos futuros sobre a importncia da eficcia logstica
nas empresas de grande e mdio porte.
Diversos estudos so encontrados na literatura a respeito de sistemas
logsticos, porm, sob tal perspectiva, envolvendo a logstica de
cosmticos, nada foi encontrado, principalmente abordando o
funcionamento da empresa Natura. Ao analisar a poltica de
fornecedores adotada pela mesma, grandes contribuies podem ser
retiradas para serem utilizadas comobenchmarking por outras
empresas. O modo de gesto da demanda e tambm de estoques
apresenta grande impacto sobre a cadeia de abastecimento, pois se
tomadas estratgias incoerentes, perde-se o controle do processo
desencadeando perda de vendas, atraso nas entregas, extravio de
mercadorias, falta de insumos, dentre outros. A opo por
terceirizao da distribuio tambm vista como um timo exemplo
para outras empresas, uma vez que a empresa passa a focar somente
no que sabe fazer de melhor, deixando esta atividade para empresas
especializadas neste tipo de servio.
O caso estudado mostra claramente o potencial da abordagem
levantada, onde solues de alta qualidade so obtidas, para
problemas relativamente grandes e em tempos satisfatrios para a
empresa. Com este estudo foi possvel vislumbrar o funcionamento de
uma empresa de grande porte, analisando as diversas etapas do
processo logstico, desde a aquisio de insumos at a entrega do
produto ao consumidor final, sob o ponto de vista de algumas das
reas da Engenharia de Produo.
Para a continuao deste trabalho, prope-se uma anlise mais
refinada dos dados referentes gesto de estoques e distribuio
praticada pela empresa, propondo melhorias, caso haja necessidade.
Alm disso, para aumentar a competitividade no mercado as
empresas, principalmente do setor de cosmticos, carecem de uma
reorientao valorativa e cultural com foco no cliente final e na
sustentabilidade por meio da sua cadeia de abastecimento.