Atualmente estamos diante de um cenrio de rara complexidade, no mundo
corporativo e na sociedade em geral. A globalizao das relaes sociais e econmicas, e o avano tecnolgico trouxe para nossa vida novos desafios, com novos parmetros. nesse cenrio que o conhecimento se torna uma arma de estratgia valiosa. Gesto do Conhecimento o processo sistemtico de identificao, criao, renovao e aplicao dos conhecimentos que so estratgicos na vida de uma organizao e cria uma disposio favorvel para o aprendizado constante e a valorizao do capital intelectual nas organizaes. O mundo vivencia uma nova era, a Era do conhecimento.
2 Gesto do Conhecimento Gesto do Conhecimento, conhecido como Knowledge Management (KM) faz referncia riao, identificao, integrao, recuperao, compartilhamento e utilizao do conhecimento dentro da empresa. uma disciplina que tem conquistado muita ateno nas ltimas dcadas e investimentos por parte de organizaes que reconhecem sua crescente importncia. Apesar do conhecimento estar em valorizao ascendente no mercado, o "saber muito" sobre algo no oferece, por si s, maior poder de competio para uma organizao, mas quando aliado a gesto desse saber que ele faz diferena. A criao e a implantao de processos que gerenciem, armazenem e disseminem o conhecimento se transformam em um novo desafio para as empresas. A gesto do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento que existe nas organizaes, na cabea das pessoas, nas veias dos processos e no corao dos departamentos, pertence tambm organizao. Em contrapartida, todos os colaboradores podem usufruir de todo o conhecimento presente na organizao. Para implantao da Gesto do Conhecimento a empresa deve valorizar mais o conhecimento coletivo ao individual. Quando uma organizao consegue catalisar o conhecimento individual em prol do conhecimento organizacional e coloc-lo ao seu servio, atinge patamares de desempenho, otimizao e inovao que muito beneficiam a si prpria (LUCHESI, 2012). A Gesto do Conhecimento traz excelentes benefcios a mdio e longo prazo se bem desenvolvida e executada. Essa gesto se apresenta como uma possvel ferramenta para o aperfeioamento da empresa, que pode melhorar a sua interao com o fluxo de informaes correntes na sua rotina, bem como estimular o aprendizado organizacional e, por conseguinte, melhorar o relacionamento com os clientes.
3 Conhecimento O conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se modifica medida que interage com o meio ambiente (DAVENPORT; PRUSAK, 1998) Alguns autores classificam o conhecimento humano em dois: Conhecimento explcito
Conhecimento tcito Conhecimento explcito formal e sistemtico. Por este motivo pode ser facilmente comunicado e compartilhado, seja em especificaes de produto ou numa frmula cientfica ou num programa de computador (NONAKA, 2001). O conhecimento tcito aquele que no pode ser expresso com tanta facilidade, o ponto de partida para inovao, sendo altamente pessoal, difcil de formalizar e, ento, difcil de comunicar para os outros (NONAKA, 2001).
3.1 Modelo de converso de conhecimento Segundo Nonaka e Takeushi (1995) a criao do conhecimento organizacional um processo em espiral, que comea no nvel individual e vai subindo, ampliando comunidades de interao que cruzam fronteiras entre sees, departamentos, divises e organizaes.
Figura 1 - Espiral do Conhecimento
Fonte: NONAKA e TAKEUCHI, 1995. Existem algumas formas de converso e iterao desses conhecimentos, so elas: Socializao: compartilhamento do conhecimento tcito, atravs de observao, imitao ou prtica. Externalizao: converso do conhecimento tcito em explcito. Pode ser iniciada com sucessivos dilogos, em que usam metforas a fim de liberar conhecimento tcito.
Combinao: padronizao do conhecimento (explcito para explcito). Pode ser facilitada por meio da documentao dos conhecimentos existentes.
Internalizao: novos conhecimentos explcitos so compartilhados na empresa que so gradualmente traduzidos, mediante um processo de tentativa e erros. Se transformam em conhecimento tcito. Pode ser estimulada por processos de aprender fazendo.
Figura 2 Espiral
Fonte: NONAKA e TAKEUCHI, 1995.
De acordo com o Modelo de Converso do Conhecimento, o conhecimento criado atravs do conhecimento tcito e explcito j existente na empresa. O avano do conhecimento ocorre com a recombinao do conhecimento que j existe. Agregar conhecimento novo com os conhecimentos j existentes decisivo para o sucesso da gesto de conhecimento.
Figura 3 Modelo de Converso do Conhecimento
Fonte: NONAKA e TAKEUSHI, 1995. O Modelo retrata cinco fases: Compartilhamento do conhecimento: deve existir um campo para interao dos indivduos, e deve haver equipes com grau de comunicao considervel.
Criao de conceitos: deve existir dilogo contnuo e reflexo coletiva. interessante fazer uso de mtodos de raciocnio de induo, deduo e abduo.
Justificao de conceitos: filtragem e validao do conhecimento e justificao dos conceitos em relao a viso da empresa.
Construo de um arqutipo: descrio de um modelo, maquete.
Difuso interativa do conhecimento: o conhecimento se difunde intra e inter-organizacional.
3.2 Cultura orientada para o conhecimento A cultura voltada para o conhecimento considerada um dos fatores mais importantes no sucesso de um projeto. Alguns componentes dessa cultura so: Orientao positiva para o conhecimento: funcionrios inteligentes e intelectualmente curiosos, mostram-se desejosos para explorar e livres pra isso, e suas atividades criadoras do conhecimento contam com a credibilidade dos executivos. Ausncia de inibidores de conhecimento na cultura: as pessoas no tem ressentimento em relao a empresa e no temem que o compartilhamento de conhecimento lhes custe o emprego. O tipo de projeto da gesto de conhecimento compatvel com a cultura. (YAMAUCHI, 2003)
3.3 - Capacidade Inovadora Entre as empresas h um crescimento na conscincia que a base para sua vantagem competitiva est ligada a sua base de conhecimento e que inovao um ornamento para sustentar essas vantagens. Alm do investimento em conhecimento, v-se a necessidade de investimentos cada vez mais pesados em inovao. No mais suficiente saber fazer, preciso melhorar esse saber fazer. Conhecer no mais s aprender a fazer um processo ou produto, mas tambm aperfeioa-lo continuamente (YAMAUCHI, 2003). A Figura 4 mostra algumas normas que promovem a inovao. Figura 4 Normas de Inovao
Fonte: TERRA, 2001.
4 As Sete Dimenses da Gesto do Conhecimento Terra criou um modelo de gesto do conhecimento com sete dimenses. O modelo serviu para fundamentar diversos trabalhos e tcnicas e est dividido em sete dimenses descritas abaixo: Dimenso um - Fatores estratgicos e o papel da alta administrao:no atual contexto o papel da alta administrao apresenta um carter mais de ao, de alavancagem de habilidades centrais e de incentivo ao enfrentamento de riscos (TERRA, 2001).
Dimenso dois - Culturas e valores organizacionais: a misso e os valores da organizao deveriam ser amplamente conhecidos e incorporados por todos, deveria tambm haver um elevado sentimento de confiana entre a empresa e os funcionrios (TERRA, 2001).
Dimenso trs - Estrutura organizacional: importncia de se romper com o modelo de gesto amparado na burocracia e, a implementao de um ambiente de busca permanente por modelos flexveis e adaptveis as atuais caractersticas do atual paradigma (TERRA, 2001).
Dimenso quatro - Administrao de recursos humanos: as organizaes na esfera dos recursos humanos deveriam focalizar o desenvolvimento organizacional com base tambm nas pessoas (TERRA, 2001). Dessa forma, as empresas deveriam sempre buscar a diversidade, planejar a carreira dos funcionrios, estimular o aprendizado, as premiaes por contribuies, dentre outras.
Dimenso cinco - Sistemas de informao: esta no se limita apenas ao uso de Tecnologias da Informao, mas tambm ao estmulo comunicao eficiente em todos os sentidos hierarquicamente falando, o acesso base de dados e conhecimento da corporao e a disciplina na documentao do know how existente na empresa (TERRA, 2001).
Dimenso seis - Mensurao de resultados: importncia para as organizaes da existncia de procedimentos de mensurao de resultados sob variadas perspectivas (financeiras, operacionais, estratgicas, etc.) e de divulgao deles para toda a organizao como forma de fornecer feedback permanente (TERRA, 2001).
Dimenso sete - Aprendizado com o ambiente: as organizaes devem se preocupar permanentemente em aprender seja no relacionamento com clientes, seja no mbito de parcerias com outras empresas ou universidades e institutos de pesquisa (TERRA, 2001).
No mbito da gesto do conhecimento Terra criou tambm o questionrio de avaliao de gesto do conhecimento. O questionrio composto por 41 perguntas, que buscam identificar e avaliar se a empresa adota s sete dimenses da prtica gerencial de acordo com o autor. Algumas perguntas esto nas Figuras 5, 6 e 7. Figura 5 - Questionrio
Figura 6 Questionrio
Figura 7 Questionrio
5 Gesto de Conhecimento e a Constru A gesto de conhecimento uma ferramenta utilizada para incentivar a inovao e o conhecimento coletivo. A inovao vem sendo amplamente valorizada na competitividade das empresas, a conscincia de que necessrio investir em inovaes e tecnologias vem sendo incorporada s mesmas. Assim se faz importante o desenvolvimento de prticas e tcnicas de inovao dentro da Constru. Vale ressalta que a inovao um dos ideais da empresa jnior. A Constru tem seus membros compostos por estudantes sem conhecimento acentuado em gesto, tcnicas e do mercado; interessante a implantao de um programa ou de processos que faa com que os conhecimentos adquiridos por membros antigos no saia da empresa quando estes se desligarem da Constru. O conhecimento e a experincia deve ser divulgado e incorporado empresa, assim o conhecimento e experincia no seria somente individual e passaria a ser tambm coletivo. Os novos membros teriam acesso s essas informaes e poderiam agregar conhecimentos antigos com os novos que iro adquirir, gerando assim mais capital intelectual pra Constru e aperfeioamento constante das tcnicas e processos. Esse capital e aperfeioamento ajuda a empresa a realizar projetos e servios de forma mais gil, sustentvel e de qualidade, e que, eventualmente, possam superar as expectativas do cliente. A Constru inserida dentro da faculdade e com membros estudantes deve ser um ambiente que estimule o aprendizado para o mercado de trabalho. Quando questionados sobre suas expectativas pessoais em relao a empresa jnior quase todos os membros afirmaram que queriam ganhar experincia e conhecimento fazendo parte da empresa. Para que esses objetivos sejam alcanados de forma cada vez mais satisfatria a gesto do conhecimento uma ferramenta poderosa.
6 Tcnicas da Gesto do Conhecimento Embora a gesto do conhecimento seja nova no mercado, surgiu em meados dos anos 90, j existem algumas tcnicas e ferramentas que empresas tm aplicado para incorporar essa nova gesto. Algumas dessas ferramentas so listadas abaixo: Reviso de Aes Realizadas: objetiva capturar as lies aprendidas durante e aps algumas atividades ou projetos realizados. Pode ser realizado um feedback e/ou reunio aps cada projeto ou servio;
Comunidades de Prtica: so grupos de pessoas que compartilham a prtica de seus conhecimentos em uma rea do saber;
Auditorias de Conhecimento: processo sistemtico para agregar valor nas organizaes por meio do KM, identificando suas necessidades, fluxos e ativos de conhecimento;
Desenvolvimento de Estratgias de KM: desenvolvimento de um plano estratgico de KM alinhado aos objetivos e estratgias da organizao;
Entrevistas de Desligamento: objetiva capturar o conhecimento das pessoas que esto saindo da organizao;
Melhores Prticas: buscam identificar, capturar e compartilhar as melhores prticas nas diversas atividades organizacionais;
Centros de Conhecimento: visam estabelecer conexes entre as pessoas e organizaes para criar um locus que possa promover liderana, coordenao, orientao e expertise no conhecimento organizacional;
Captura de Conhecimento: processo para explicitar o conhecimento de especialistas e disponibiliz-lo para outras pessoas na organizao;
Assistncia pelos Pares: busca o aprendizado por meio da assistncia de outros colegas, antes de iniciar uma atividade ou projeto na organizao; Anlise de Redes Sociais: visa mapear as relaes entre os especialistas, grupos ou organizaes para compreender como essas relaes favorecem ou dificultam o fluxo do conhecimento;
Narrao de Histrias: busca compartilhar o conhecimento por meio da narrativa de histrias no contexto organizacional;
Pginas Amarelas: objetiva a criao de um banco de competncias na organizao para facilitar a localizao de pessoas com conhecimentos especficos. 7 Concluso A gesto do conhecimento reconhecida como um recurso estratgico inserido nas empresas e no cotidiano das pessoas. Conhecer conquistar, elaborar e praticar melhor; porm, saber muito, por si s, no significa melhor nvel de competitividade. Alm de possuir o conhecimento, preciso saber administrar esse capital intelectual a fim de obter os melhores resultados. As empresas cada vez mais se do conta disso e investem nisso. uma ferramenta nova, porm promissora. Ao usar a gesto de conhecimento na Constru pode ajudar os membros a ter uma formao melhor, com conhecimentos mais sucintos e elaborados, e a inovar no campo em que atuam.
Referncias LUCHESI, Eunice Soares Franco. Gesto do Conhecimento nas Organizaes. Disponvel em: <http://www.cetsp.com.br/>. Acesso em 19/04/2014. NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criao do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. 2. Ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
TERRA, Jos Cludio Cyrineu. Gesto do Conhecimento: o grande desafio empresarial. 3 ed. So Paulo. Negcio Editora, 2001.
YAMAUCHI, Vander. A Gesto do Conhecimento e a Inovao na Construo Civil. Disponvel em: <http://br.librosintinta.in/biblioteca/> Acesso em 19/04/2014.