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1 Introduo

Atualmente estamos diante de um cenrio de rara complexidade, no mundo


corporativo e na sociedade em geral. A globalizao das relaes sociais e
econmicas, e o avano tecnolgico trouxe para nossa vida novos desafios,
com novos parmetros. nesse cenrio que o conhecimento se torna uma
arma de estratgia valiosa.
Gesto do Conhecimento o processo sistemtico de identificao, criao,
renovao e aplicao dos conhecimentos que so estratgicos na vida de
uma organizao e cria uma disposio favorvel para o aprendizado
constante e a valorizao do capital intelectual nas organizaes.
O mundo vivencia uma nova era, a Era do conhecimento.

2 Gesto do Conhecimento
Gesto do Conhecimento, conhecido como Knowledge Management (KM) faz
referncia riao, identificao, integrao, recuperao, compartilhamento e
utilizao do conhecimento dentro da empresa. uma disciplina que tem
conquistado muita ateno nas ltimas dcadas e investimentos por parte de
organizaes que reconhecem sua crescente importncia.
Apesar do conhecimento estar em valorizao ascendente no mercado, o
"saber muito" sobre algo no oferece, por si s, maior poder de competio
para uma organizao, mas quando aliado a gesto desse saber que ele faz
diferena. A criao e a implantao de processos que gerenciem, armazenem
e disseminem o conhecimento se transformam em um novo desafio para as
empresas.
A gesto do conhecimento parte da premissa de que todo o conhecimento que
existe nas organizaes, na cabea das pessoas, nas veias dos processos e
no corao dos departamentos, pertence tambm organizao. Em
contrapartida, todos os colaboradores podem usufruir de todo o conhecimento
presente na organizao.
Para implantao da Gesto do Conhecimento a empresa deve valorizar mais
o conhecimento coletivo ao individual. Quando uma organizao consegue
catalisar o conhecimento individual em prol do conhecimento organizacional e
coloc-lo ao seu servio, atinge patamares de desempenho, otimizao e
inovao que muito beneficiam a si prpria (LUCHESI, 2012). A Gesto do
Conhecimento traz excelentes benefcios a mdio e longo prazo se bem
desenvolvida e executada.
Essa gesto se apresenta como uma possvel ferramenta para o
aperfeioamento da empresa, que pode melhorar a sua interao com o fluxo
de informaes correntes na sua rotina, bem como estimular o aprendizado
organizacional e, por conseguinte, melhorar o relacionamento com os clientes.

3 Conhecimento
O conhecimento pode ser comparado a um sistema vivo, que cresce e se
modifica medida que interage com o meio ambiente (DAVENPORT;
PRUSAK, 1998)
Alguns autores classificam o conhecimento humano em dois:
Conhecimento explcito

Conhecimento tcito
Conhecimento explcito formal e sistemtico. Por este motivo pode ser
facilmente comunicado e compartilhado, seja em especificaes de produto ou
numa frmula cientfica ou num programa de computador (NONAKA, 2001).
O conhecimento tcito aquele que no pode ser expresso com tanta
facilidade, o ponto de partida para inovao, sendo altamente pessoal, difcil
de formalizar e, ento, difcil de comunicar para os outros (NONAKA, 2001).

3.1 Modelo de converso de conhecimento
Segundo Nonaka e Takeushi (1995) a criao do conhecimento organizacional
um processo em espiral, que comea no nvel individual e vai subindo,
ampliando comunidades de interao que cruzam fronteiras entre sees,
departamentos, divises e organizaes.

Figura 1 - Espiral do Conhecimento

Fonte: NONAKA e TAKEUCHI, 1995.
Existem algumas formas de converso e iterao desses conhecimentos, so
elas:
Socializao: compartilhamento do conhecimento tcito, atravs de
observao, imitao ou prtica.
Externalizao: converso do conhecimento tcito em explcito. Pode
ser iniciada com sucessivos dilogos, em que usam metforas a fim de
liberar conhecimento tcito.

Combinao: padronizao do conhecimento (explcito para explcito).
Pode ser facilitada por meio da documentao dos conhecimentos
existentes.

Internalizao: novos conhecimentos explcitos so compartilhados na
empresa que so gradualmente traduzidos, mediante um processo de
tentativa e erros. Se transformam em conhecimento tcito. Pode ser
estimulada por processos de aprender fazendo.

Figura 2 Espiral


Fonte: NONAKA e TAKEUCHI, 1995.

De acordo com o Modelo de Converso do Conhecimento, o conhecimento
criado atravs do conhecimento tcito e explcito j existente na empresa. O
avano do conhecimento ocorre com a recombinao do conhecimento que j
existe. Agregar conhecimento novo com os conhecimentos j existentes
decisivo para o sucesso da gesto de conhecimento.






Figura 3 Modelo de Converso do Conhecimento

Fonte: NONAKA e TAKEUSHI, 1995.
O Modelo retrata cinco fases:
Compartilhamento do conhecimento: deve existir um campo para
interao dos indivduos, e deve haver equipes com grau de
comunicao considervel.

Criao de conceitos: deve existir dilogo contnuo e reflexo coletiva.
interessante fazer uso de mtodos de raciocnio de induo, deduo e
abduo.

Justificao de conceitos: filtragem e validao do conhecimento e
justificao dos conceitos em relao a viso da empresa.

Construo de um arqutipo: descrio de um modelo, maquete.

Difuso interativa do conhecimento: o conhecimento se difunde intra e
inter-organizacional.

3.2 Cultura orientada para o conhecimento
A cultura voltada para o conhecimento considerada um dos fatores mais
importantes no sucesso de um projeto. Alguns componentes dessa cultura so:
Orientao positiva para o conhecimento: funcionrios inteligentes e
intelectualmente curiosos, mostram-se desejosos para explorar e livres
pra isso, e suas atividades criadoras do conhecimento contam com a
credibilidade dos executivos.
Ausncia de inibidores de conhecimento na cultura: as pessoas no tem
ressentimento em relao a empresa e no temem que o
compartilhamento de conhecimento lhes custe o emprego.
O tipo de projeto da gesto de conhecimento compatvel com a
cultura. (YAMAUCHI, 2003)

3.3 - Capacidade Inovadora
Entre as empresas h um crescimento na conscincia que a base para
sua vantagem competitiva est ligada a sua base de conhecimento e que
inovao um ornamento para sustentar essas vantagens. Alm do
investimento em conhecimento, v-se a necessidade de investimentos
cada vez mais pesados em inovao.
No mais suficiente saber fazer, preciso melhorar esse saber fazer.
Conhecer no mais s aprender a fazer um processo ou produto, mas
tambm aperfeioa-lo continuamente (YAMAUCHI, 2003).
A Figura 4 mostra algumas normas que promovem a inovao.
Figura 4 Normas de Inovao

Fonte: TERRA, 2001.

4 As Sete Dimenses da Gesto do Conhecimento
Terra criou um modelo de gesto do conhecimento com sete dimenses. O
modelo serviu para fundamentar diversos trabalhos e tcnicas e est dividido
em sete dimenses descritas abaixo:
Dimenso um - Fatores estratgicos e o papel da alta administrao:no
atual contexto o papel da alta administrao apresenta um carter mais
de ao, de alavancagem de habilidades centrais e de incentivo ao
enfrentamento de riscos (TERRA, 2001).

Dimenso dois - Culturas e valores organizacionais: a misso e os
valores da organizao deveriam ser amplamente conhecidos e
incorporados por todos, deveria tambm haver um elevado sentimento
de confiana entre a empresa e os funcionrios (TERRA, 2001).

Dimenso trs - Estrutura organizacional: importncia de se romper com
o modelo de gesto amparado na burocracia e, a implementao de um
ambiente de busca permanente por modelos flexveis e adaptveis as
atuais caractersticas do atual paradigma (TERRA, 2001).

Dimenso quatro - Administrao de recursos humanos: as
organizaes na esfera dos recursos humanos deveriam focalizar o
desenvolvimento organizacional com base tambm nas pessoas
(TERRA, 2001). Dessa forma, as empresas deveriam sempre buscar a
diversidade, planejar a carreira dos funcionrios, estimular o
aprendizado, as premiaes por contribuies, dentre outras.

Dimenso cinco - Sistemas de informao: esta no se limita apenas ao
uso de Tecnologias da Informao, mas tambm ao estmulo
comunicao eficiente em todos os sentidos hierarquicamente falando, o
acesso base de dados e conhecimento da corporao e a disciplina na
documentao do know how existente na empresa (TERRA, 2001).

Dimenso seis - Mensurao de resultados: importncia para as
organizaes da existncia de procedimentos de mensurao de
resultados sob variadas perspectivas (financeiras, operacionais,
estratgicas, etc.) e de divulgao deles para toda a organizao como
forma de fornecer feedback permanente (TERRA, 2001).

Dimenso sete - Aprendizado com o ambiente: as organizaes devem
se preocupar permanentemente em aprender seja no relacionamento
com clientes, seja no mbito de parcerias com outras empresas ou
universidades e institutos de pesquisa (TERRA, 2001).

No mbito da gesto do conhecimento Terra criou tambm o questionrio de
avaliao de gesto do conhecimento. O questionrio composto por 41
perguntas, que buscam identificar e avaliar se a empresa adota s sete
dimenses da prtica gerencial de acordo com o autor. Algumas perguntas
esto nas Figuras 5, 6 e 7.
Figura 5 - Questionrio

Figura 6 Questionrio

Figura 7 Questionrio


5 Gesto de Conhecimento e a Constru
A gesto de conhecimento uma ferramenta utilizada para incentivar a
inovao e o conhecimento coletivo. A inovao vem sendo amplamente
valorizada na competitividade das empresas, a conscincia de que
necessrio investir em inovaes e tecnologias vem sendo incorporada s
mesmas. Assim se faz importante o desenvolvimento de prticas e tcnicas de
inovao dentro da Constru. Vale ressalta que a inovao um dos ideais da
empresa jnior.
A Constru tem seus membros compostos por estudantes sem conhecimento
acentuado em gesto, tcnicas e do mercado; interessante a implantao de
um programa ou de processos que faa com que os conhecimentos adquiridos
por membros antigos no saia da empresa quando estes se desligarem da
Constru. O conhecimento e a experincia deve ser divulgado e incorporado
empresa, assim o conhecimento e experincia no seria somente individual e
passaria a ser tambm coletivo.
Os novos membros teriam acesso s essas informaes e poderiam agregar
conhecimentos antigos com os novos que iro adquirir, gerando assim mais
capital intelectual pra Constru e aperfeioamento constante das tcnicas e
processos. Esse capital e aperfeioamento ajuda a empresa a realizar projetos
e servios de forma mais gil, sustentvel e de qualidade, e que,
eventualmente, possam superar as expectativas do cliente.
A Constru inserida dentro da faculdade e com membros estudantes deve ser
um ambiente que estimule o aprendizado para o mercado de trabalho. Quando
questionados sobre suas expectativas pessoais em relao a empresa jnior
quase todos os membros afirmaram que queriam ganhar experincia e
conhecimento fazendo parte da empresa. Para que esses objetivos sejam
alcanados de forma cada vez mais satisfatria a gesto do conhecimento
uma ferramenta poderosa.

6 Tcnicas da Gesto do Conhecimento
Embora a gesto do conhecimento seja nova no mercado, surgiu em meados
dos anos 90, j existem algumas tcnicas e ferramentas que empresas tm
aplicado para incorporar essa nova gesto. Algumas dessas ferramentas so
listadas abaixo:
Reviso de Aes Realizadas: objetiva capturar as lies aprendidas
durante e aps algumas atividades ou projetos realizados. Pode ser
realizado um feedback e/ou reunio aps cada projeto ou servio;

Comunidades de Prtica: so grupos de pessoas que compartilham a
prtica de seus conhecimentos em uma rea do saber;

Auditorias de Conhecimento: processo sistemtico para agregar valor
nas organizaes por meio do KM, identificando suas necessidades,
fluxos e ativos de conhecimento;

Desenvolvimento de Estratgias de KM: desenvolvimento de um plano
estratgico de KM alinhado aos objetivos e estratgias da organizao;

Entrevistas de Desligamento: objetiva capturar o conhecimento das
pessoas que esto saindo da organizao;

Melhores Prticas: buscam identificar, capturar e compartilhar as
melhores prticas nas diversas atividades organizacionais;

Centros de Conhecimento: visam estabelecer conexes entre as
pessoas e organizaes para criar um locus que possa promover
liderana, coordenao, orientao e expertise no conhecimento
organizacional;

Captura de Conhecimento: processo para explicitar o conhecimento de
especialistas e disponibiliz-lo para outras pessoas na organizao;

Assistncia pelos Pares: busca o aprendizado por meio da assistncia
de outros colegas, antes de iniciar uma atividade ou projeto na
organizao;
Anlise de Redes Sociais: visa mapear as relaes entre os
especialistas, grupos ou organizaes para compreender como essas
relaes favorecem ou dificultam o fluxo do conhecimento;

Narrao de Histrias: busca compartilhar o conhecimento por meio da
narrativa de histrias no contexto organizacional;

Pginas Amarelas: objetiva a criao de um banco de competncias na
organizao para facilitar a localizao de pessoas com conhecimentos
especficos.
7 Concluso
A gesto do conhecimento reconhecida como um recurso estratgico inserido
nas empresas e no cotidiano das pessoas. Conhecer conquistar, elaborar e
praticar melhor; porm, saber muito, por si s, no significa melhor nvel de
competitividade.
Alm de possuir o conhecimento, preciso saber administrar esse capital
intelectual a fim de obter os melhores resultados. As empresas cada vez mais
se do conta disso e investem nisso. uma ferramenta nova, porm
promissora.
Ao usar a gesto de conhecimento na Constru pode ajudar os membros a ter
uma formao melhor, com conhecimentos mais sucintos e elaborados, e a
inovar no campo em que atuam.

Referncias
LUCHESI, Eunice Soares Franco. Gesto do Conhecimento nas Organizaes.
Disponvel em: <http://www.cetsp.com.br/>. Acesso em 19/04/2014.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criao do conhecimento na empresa:
como as empresas japonesas geram a dinmica da inovao. 2. Ed. Rio de
Janeiro: Campus, 1997.

TERRA, Jos Cludio Cyrineu. Gesto do Conhecimento: o grande desafio
empresarial. 3 ed. So Paulo. Negcio Editora, 2001.

YAMAUCHI, Vander. A Gesto do Conhecimento e a Inovao na Construo
Civil. Disponvel em: <http://br.librosintinta.in/biblioteca/> Acesso em
19/04/2014.

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