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INTEGRANTES:

Guerra Snchez Cadmiel


Sarmiento Juregui Julio
Tananta Melndez Ettie
Pezo Ipushima Glover

AULA:
102

SEMESTRE:
IV


1
Marketing de Servicios y CRM
Definicin:
Rosatel es una empresa enfocada en la venta
de flores en un punto de venta fijo y a travs del
internet.
Le brinda al cliente la facilidad de armar
arreglos florales de acuerdo a la ocasin
(cumpleaos, boda, cena o da especial y hasta
funeral), para lo cual se proporciona un
catlogo de flores fsico o virtual. Los arreglos podrn estar acompaados de
regalos complementarios peluches, chocolates, globos.
Ubicacin: Calle Fitzcarrald 213
Telfono: (065) 635 070
Pgina web: www.rosatel.com / www.facebook.com/rosateliquitos

Misin:

Lograr el desarrollo afectivo
entre los clientes y las personas
que inspiran en ellos
sentimientos nobles de amistad
y amor. Brindar un producto y
servicio innovador de calidad
garantizada durante las 24
horas del da, buscando siempre
el 100% de la satisfaccin del
cliente.

Visin:

Ser una empresa dedicada a la
comunicacin de mensajes a
travs de diversos presentes,
lder en calidad de servicio e
innovacin, con el personal
competitivo y altamente
capacitado, con productos y
servicios que se adapten a las
necesidades del mercado.

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Marketing de Servicios y CRM
Segn el Plan de Marketing:
Producto:
Cajas con el nombre de Rosatel.
Arreglos Florales.
Bouquet para matrimonios.
Orqudeas.
Cruces de acrlico para
defunciones.

Servicios:
Envo de mensajes.
Pedido telefnico las 24 horas.
Reparto las 24 horas.
Cobro en el lugar indicado.
Envo de catlogos, promociones.
Compras a travs de pgina web.
Envo de rosas virtuales.
Cargo automticos a cualquier tarjeta de
crdito.
Envo de rosas a cualquier parte de Lima.
Servicio de recordacin de fechas
especiales.
Reparto de rosas internacionalmente.
Ventas institucionales.
Tarjetas de beneficio a clientes VIP.



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Marketing de Servicios y CRM

Caractersticas del servicio:
Servicio telefnico.
Servicio de transmisin de mensajes.
Cobertura de reparto.
Personal capacitado en entregas y uniformado.
Entre puntual y confiable.
Confidencialidad y reserva de los datos.
Servicios incluidos en el precio.

Anlisis del rango de atencin en Rosatel:
El servicio es altamente personalizado y cuidadosamente supervisado para
que el envo de flores y regalos sea perfecto, atendiendo todos los detalles
solicitados por sus clientes. Dicha empresa se esmera para que la
experiencia de compra de sus clientes, a travs del telfono, la pgina web
u otras tiendas, exceda ampliamente sus expectativas de servicio.

Segn la clasificacin del producto:
Las flores son un producto perecible, no duradero, la variedad y gustos son muy
diversos.
Es un bien de Consumo de Especialidad, pues aunque no exista tremendamente
un mercado grande del sector floreras, las personas buscan la comparacin de
calidad, de las cuales en el caso de Rosatel es la lder dentro del mercado
nacional, es por ello que un sustituto deseable est de lejos ser tan buena como
Rosatel, adems de su ya posicionada marca.


Promocin:

La promocin del producto se da de diversas formas, entre las ms
representativas se tiene:

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Marketing de Servicios y CRM
Personal uniformado para que la gente conozca de quien se trata.
Repartidor de folletos publicitarios.
Campaas publicitarias estacionales.
Entrega de cajas en eventos.
Comerciales en radio.
Publirreportajes en revistas y peridicos.
Publicidad virtual.
Uso del marketing directo.


















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Marketing de Servicios y CRM
Plaza:
Por el lado de la segmentacin la empresa Rosatel, posee un interesante
liderazgo ya que ha sabido posicionarse en todos los locales peruanos
donde incursiona, brindando productos de mucha calidad y a un precio por
el cual los consumidores estn dispuestos a pagar. Por esta razn, sus
productos son relativamente caros en comparacin a otros, por ello est
directamente involucrado con la poblacin acomodada, entre los niveles A y
B.

Debido a la expansin de Rosatel otorgando franquicias en el Per en
ciudades como Piura, Cusco, Arequipa, Trujillo, Chiclayo, Cajamarca, Piura
e Iquitos tambin posee tiendas en el exterior como es el caso de Mxico y
Chile mediante un convenio con DHL.
En Lima metropolitana posee tiendas ubicadas estratgicamente en
diversos puntos de la ciudad como:

Miraflores Av. Dos de Mayo 618 Surco M. Olgun 523
Monterrico
San Isidro Av. J. Prado Este 1010
Clnica Ricardo Palma
Surco Av. Golf Los Incas
493
San Isidro Av. J. Glvez Barrenechea
211 (Esq. Av. Del Parque Norte)
Surco C. C. Jockey Plaza
Primer Nivel
San Isidro Av. Pezet y Crl. Portillo (Grifo
Repsol)
San Isidro Av. Canaval y
Moreyra 202A
San Miguel Av. La Marina 2530 (Grifo
Repsol)
San Miguel C. C. Plaza
San Miguel M54
Asia Boulevard Sur Plaza Km. 97.5
Panamericana Sur
Independencia C. C.
Mega Plaza M4
Chorrillos Plaza Lima Sur Tienda 115 Independencia C. C.
Plaza Norte S116
Surquillo C.C. Open Plaza Angamos
Primer Nivel Tienda 14


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Marketing de Servicios y CRM


Precio
La variedad de productos poseen de la misma forma, diversos precios
acorde a lo que desee el usuario adquirir


Peluches



















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Marketing de Servicios y CRM
Cajas





Arreglos






Regalos





Ocasiones






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Marketing de Servicios y CRM
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. Las empresas como Rosatel, que tienen como objetivo principal lograr la
satisfaccin del cliente, tienen que estar en la constante bsqueda de
mejoras de sus procesos de negocios, no solo con el fin de ofrecer un buen
producto, sino tambin dar el mejor servicio posible. Para ellos el uso de las
tecnologas de informacin gerencial son de mucha ayuda para el
cumplimiento de dichos objetivos.

2. La empresa Rosatel ha empleado eficientemente la estrategia de
crecimiento, diversificando sus productos desde rosas hasta llegar a
botellas de vino.


3. Rosatel emplea la estrategia de diferenciacin, en los atributos del
producto, con la innovacin y renovacin de la presentacin de cada uno de
sus productos, el nivel de calidad ptimo y la fiabilidad como seguridad del
producto.

4. El uso de tecnologas de informacin ayudan a la gestin de manera ms
eficiente a las empresas, ya que estas estn al alcance de la totalidad de
las empresas, a precios considerables, pero que a largo plazo ayudarn a
generar valor de marca en el producto que ofrecen y por ende la
fidelizacin de sus clientes actuales.

5. Para una empresa como Rosatel, es muy importante el uso de una Pgina
Web, la cual brinde la informacin necesaria sobre los productos y servicios
que ofrece para as lograr que el cliente se sienta motivado a realizar sus
compras en la empresa. Es por eso que un buen diseo, har a la pgina
web ms atractiva para los usuarios e incrementar el trfico en ella.

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