Resumo dos captulos 1, 2 e 3 dos ficheiros

powerpoint Lauden&Lauden
TICAP


Vera Gonalves, Cincia Poltica, Aluna n. 210832


Instituto Superior de Cincias Sociais e Polticas
Universidade Tcnica de Lisboa










































Obs.: Todos os nmeros de slides encontrados em parenteses, representam os mais importantes
relativamente aco poltica, estando previamente explicados.






1
Captulo 1- Business Information Systems in Your Career
A primeira questo deste captulo centra-se no papel dos sistemas de informao (SI) para o
cumprimento dos objectivos de uma empresa, e a forma como esto alinhados com a sua estratgia,
de modo a servirem de alavanca para transformar um negcio de modo a torn-lo competitivo, ou
seja frente da concorrncia, em busca da liderana.

Os SI tm sempre que ser abordados em 3 vertentes
1
:
Pessoas
Organizao
Tecnologias

Sendo assim, face aos desafios e problemas empresariais a partir destas trs vertentes, foram sendo
criados SI, para que produzam solues para os desafios que as empresas enfrentam, e que por sua
vez criam tambm novos desafios. A forma como os autores modelizam a anlise centrada primeiro
em pessoas, depois na organizao e s por fim na tecnologia, mostra como ss SI so uma
componente fundamental no que respeita aco poltica. (slide 6).

A segunda questo, relativamente ao modo como os SI esto a transformar as empresas, e esto a
faz-lo com a revoluo tecnolgica, como a internet mvel, com avanos ao nvel da privacidade e
segurana dos dados, por exemplo, que permitem os pagamentos online.
Portanto, com todas estas modificaes, existe uma alterao permanente nas funes e nas
carreiras, ou seja comeam a haver outras exigncias, exigncias essas que determinam o
aparecimento de novas funes, como por exemplo, os especialistas em segurana, especialistas em
novas abordagens de marketing one-to-one, publicidade na internet, entre outros.

A terceira questo prende-se com a inovao, isto , o que surgiu de novo na gesto dos SI.
Essa inovao apareceu, com as novas tecnologias, como por exemplo o SaaS (Software as a Service),
que consiste na disponibilizao de uma servio de processamento, ou seja no existe a venda
propriamente de um software, mas sim um servio atravs de um software, originandno um novo
paradigma com as mudanas de comportamento, com a colaborao dos trabalhadores atravs de
redes sociais e as vdeo-conferncias e por fim atravs das organizaes, com a aplicao da Web 2.0
e o trabalho virtual.

Neste seguimento os autores referem a importncia da globalizao, os seus desafios e
oportunidades, sendo que a internet e a comunicao global, permitiram reduzir as vantagens dos
pases mais desenvolvidos e criar igualdade de oportunidade para todos os pases e pessoas, sendo
que todos podem competir no mesmo mercado de trabalho, mas tambm fazem com que haja uma
necessidade constante de aprendizagem. Face a isto podemos concluir que a globalizao fez com
que o mundo passasse a ser plano, facilitando inclusivamente a aco poltica dos pases. (slide 10)

Esta revoluo global faz com que as empresas investissem em tecnologia de informao, para atingir
os seus objectivos, onde os mais importantes so, em primeiro lugar, a vantagem competitiva, ou seja
produzir um produto mais econmico e com maior qualidade, como por exemplo a Auto Europa que
possui um modelo em estrela de empresas satlite, que integra a produo e a cadeia de valor dos
fornecedores, conseguindo desta forma preos mais competitivos, e em segundo lugar a
sobrevivncia da empresa.

Para se entender o que j foi descrito necessrio perceber em que consiste um sistema de
informao, e segundo os autores o mesmo traduz-se em tecnologia da informao (hardware e
software que uma empresa utiliza para alcanar os seus objectivos), em sistemas de informao, que
compreendem as componentes que gerem as informaes para apoiar a tomada de deciso e o

1
Conferir anexo 1






2
controlo e ajudam na anlise e criao dos seus produtos, em dados (fluxos de factos em bruto) e
finalmente em informaes, que so os dados j organizados para as diferentes reas. (slide 20)

Relativamente aos processos que produzem informao, para L&L estes so 4: o input, output, o
processo e a retroalimentao, sendo que um sistema de informao contm informaes sobre uma
organizao e o ambiente onde se insere, existem trs actividades de entrada, o input, output e uma
de sada, o feedback, onde os clientes, fornecedores, e a concorrncia e os rgos reguladores,
interagem com a organizao e o seu SI. desta forma nas funes dos SI que entra a aco poltica.
(slide 23), atravs das variveis de contexto onde se insere a economia real.

Toda esta inovao, provoca novos desafios, portanto necessria, uma nova abordagem dos
processos de soluo, que consistem em 4 passos, a identificao do problema, a sua soluo, a
escolha e por fim a sua implementao, e so processos que so contnuos
2
.
A transformao dos SI, criou novas necessidades e novos perfis de competncia nas organizaes,
por exemplo na rea da contabilidade, financeira, marketing, ou seja nas reas de suporte e produo
das empresas, que tem depois impacto em aspectos ticos e sociais, ambientais e de regulamentao
que tm vindo a transformar as carreiras. (slide 39).
Lista dos slides relevantes identificados: 6, 10, 20, 23, 39
Anexos ao resumo do 1 Captulo
Anexo 1 - Modelo de abordagem dos SI segundo L&L




Anexo 2 - Processo de Resoluo de Problemas (L&)



2
Conferir anexo 2






3
Captulo 2 - E-Business: How Businesses Use Information Systems
Os autores introduzem o tema definindo uma empresa como uma organizao formal que fabrica
produtos, ou disponibiliza servios, de modo a obter lucro. Uma empresa tem quatro funes bsicas:
i) fabrico e produo; ii) vendas e marketing; iii) finanas e contabilidade e por fim, iv) recursos
humanos, sendo que as duas primeiras representam os processos primrios na cadeia de valor de
Porter e as duas ultimas os processos de suporte
3
.
Para assegurar estas 4 funes existem 5 entidades bsicas: fornecedores, clientes, funcionrios,
facturao e pagamentos e produtos e servios.
As empresas esto integradas num envolvente e dentro dessa envolvente existem 2 tipos de factores
que o influenciam: os factores globais, como a tecnologia, a cincia, a poltica e as mudanas
internacionais e os factores imediatos ou prximos, como os clientes ou a concorrncia.
Portanto, para uma empresa ser bem sucedida necessita monitorizar e responder aos desafios e
evoluo dentro do ambiente em que se insere, porque o mesmo inclui grupos especficos com que a
empresa tem que lidar directamente
4
, e isto requere assim uma aco poltica permanente (slides 14
e 15).

Para responder a estes desafios e mudanas constantes, as empresas investem em SI para alcanarem
uma superioridade operacional, para desenvolver novos produtos e servios, para melhorar o tempo
e a qualidade das decises, bem como para garantir um vantagem competitiva sobre a concorrncia
para dessa forma assegurar a sua sobrevivncia.

Consoante os diferentes tipos de nveis de gesto da informao so necessrias diferentes categorias
de SI:
1. Os TPS sistemas transaccionais que esto associados aos nveis mais baixos das empresas;
2. Os MIS e os DSS, sendo que os segundos so um sistema de apoio deciso tctica, que
serve para a gesto intermdia, e os primeiros so sistemas de informao e de gesto.
3. E por fim, os sistemas de suporte executivo, que servem para ajudar s decises estratgicas
utilizadas para a gesto de topo.

Podemos concluir que, os prprios SI esto subordinados organizao empresarial e estratificao
dos nveis hierrquicos da empresa.

A forma como se relacionam os vrios tipos de sistemas acima mencionados, tambm diverge e est
representada no esquema em anexo
5
.

Posteriormente, conforme os autores explicam, existem ainda sistemas que so transversais a toda a
empresa, e que se focam nos processos globais da mesma, desde o input ao output, como por
exemplo, ERP, SCM, CRM e o KMS, que so normalmente muito protegidos, dod ponto de vista da
confidencialidade, porque neles esto as informaes que a concorrncia no pode obter, ou seja
traduz-se numa, source of value and advantage for firms.
Num outro slide, os autores focam-se na intranet e na extranet, que so plataformas tecnolgicas que
potenciam e integram o fluxo de informao.
A intranet, consiste na rede interna das empresas, baseada nas normas da internet, como por
exemplo o portal da empresa, enquanto que a extranet, facilita os modelos colaborativos com os
fornecedores e com os clientes.

Com estas novas tecnologias e com o desenvolvimento da Internet passaram a existir novas formas
de negcio, como por exemplo, o e-business, que consiste no uso da tecnologia digital e Internet para
gerir grandes processos de negcios; o e-commerce, que um subconjunto de e-business, consistindo

3
Conferir anexo 1
4
Conferir anexo 2
5
Conferir anexo 3






4
nos processos de compra e venda de bens e servios atravs da Internet e por fim o e-government,
ou seja o uso da tecnologia da Internet para fornecer informaes e servios aos cidados,
funcionrios e empresas, sendo assim fundamental para a aco poltica. (slide 34)

E por fim tudo isto levou importncia e ao crescimento da colaborao, traduzindo-se numa
mudana da natureza do trabalho, um crescimento do trabalho profissional especializado, com enfse
na inovao e uma mudana da cultura do trabalho, sendo que para isso so necessrias ferramentas
e tecnologias colaborativas, como as mensagens instantneas (IM), as redes sociais, as wikis, e um
ambiente de colaborao baseado na internet, como as vdeo conferencias, as Google Apps e Google
Sites.
Lista dos slides relevantes identificados: 14, 15, 34
Anexos 2 Captulo

Anexo 1 As 4 funes principais numa empresa


Anexo 2 A envolvente externa de uma organizao





Anexo 3 Classificao dos SI











5
Captulo 3 - Achieving Competitive Advantage with Information Systems
Para se perceber em que consiste o modelo das foras competitivas de Porter precisamos em
primeiro lugar perceber o que a vantagem competitiva. Vantagem competitiva, traduz-se na
liderana de uma empresa, no mercado face a sua concorrncia, conseguindo caractersticas que lhes
fornecem vantagens face a essa concorrncia.

Modelo das foras competitivas de Porter
Este modelo consiste numa estrutura (framework) para se entender a vantagem competitiva e
existem cinco foras competitivas numa empresa, identificadas por Porter: i)os concorrentes
tradicionais, que num mercado continuam a desenvolver novos produtos, com diferentes custos; ii)
os novos operadores de mercado, onde algumas industrias no tm dificuldade em entrar e novas
empresas podem ter at vantagens, porque detm equipamento mais moderno e fora de trabalho
mais jovem e aguerrida; iii) produtos e servios substitutos, em vez de comprar o produto com preo
mais alto o consumidor opta por um a custo zero ou custo menor, como por exemplo um CD, que
substitudo por um download online gratuito; iv) os clientes, sendo que estes podem influenciar os
preos, com o seu poder negocial; e por fim v) os fornecedores, que acabam por ser uma fonte de
competio para conseguir reter os melhores face concorrncia.
Ou seja neste modelo, a posio estratgica da empresa e as suas estratgias no so determinadas
apenas pelos concorrentes tradicionais, mas tambm pelas restantes quatro foras existentes na sua
envolvente.

A estratgia bsica e na rea dos SI, para lidar com as foras competitivas identificadas por Porter a
do alinhamento da tecnologias de informao (TI) com os objectivos de negcio. Isto , os objectivos
de negcio para executar a misso de uma organizao que determinam a estratgia para as TI,
sendo que estas quando potenciadas de forma inovadora permitem criar vantagens competitivas.
Iisto tem aplicao prtica na governao de um pas por exemplo, com a criao do e-Gov, ou seja
tem aplicao directa na aco poltica. (slide 10).
Ou seja no so as TI que determinam o que se vai fazer, a estratgia empresarial que define os
objectivos e as TI tm de estar subordinadas a essa estratgia.

Os autores identificam ainda trs tipos base de liderana: liderana por custo baixo; liderana pela
diferenciao e liderana focada num nicho de mercado. Depois na prtica existem muitas empresas
que obtm a liderana com um mix das trs formas bsicas. Exemplo disso encontra-se na utilizao
intensiva da internet que teve um impacto muito grande na criao de vantagens competitivas, ao
nvel das cinco foras competitivas acima identificadas e do mix dos tipos de liderana.

Por outro lado a cadeia de valor que permite identificar os processos internos de uma empresa, pode
ser estendida ligando-a s cadeias de valor dos fornecedores, distribuidores e clientes num ambiente
de mercado global, e esta extenso largamente potenciada pelo valor que a Web aporta. Portanto a
Web permite que se adaptem s constantes mudanas da procura e da oferta com grande facilidade.
A Web permite ainda criar sinergias entre vrias unidades orgnicas, permitindo reduzir custos e
aumentar os proveitos, estimulando as competncias core das organizaes, baseadas no
conhecimento e na partilha do conhecimento.

Anteriormente ao advento da internet, a competio global s existia ao nvel das grandes
organizaes, hoje, a Internet reduziu drasticamente os custos das operaes globais e pode permitir
inclusivamente a pequenos pases posicionarem-se em nichos de liderana promovendo a sua aco
poltica mesmo num cenrios internacional. (slide 28).

A globalizao ao nvel das empresas, segundo os autores, est dividida em 4 categorias: empresas
domsticas (no exportadoras); as multinacionais; os franchisers e as transnacionais. Do ponto de
vista de estratgia dos SI, tipicamente estes 4 tipos de empresas utilizam respectivamente, sistemas
centralizados, sistemas duplicados, sistemas descentralizados e por fim sistemas em rede.






6
As empresas so uma coleco de processos sendo que muitos deles so informais, logo pouco
susceptveis de serem suportados por sistemas de informao tradicionais e portanto a inovao
tecnolgica e a Web permitiram s empresas adaptarem-se s mudanas de processos que so
constantemente exigidas, ajudando mudana de atitudes e comportamentos das pessoas e da
prpria organizao, possibilitando o surgimento de polticas inovadoras. A gesto de processos de
negcios (BPM) conduz a uma melhoria contnua, atravs de: Identificao de processos a mudar;
anlise dos processos existentes; desenho de novos processos; implementao dos novos processos e
medio dos novos resultados (slide 37).
O BPM assim uma forma radical para mudanas rpidas, podendo produzir ganhos de produtividade
muito significativos mas por outro lado pode aumentar tambm a resistncia da organizao
mudana, no permitindo uma aco poltica eficaz (slide 38).

Lista dos slides relevantes identificados: 10, 28, 37, 38


ndice
.................................................................................................................................. 0
Captulo 1- Business Information Systems in Your Career ........................................ 1
Lista dos slides relevantes identificados: 6, 10, 20, 23, 39 ........................................ 2
Anexos ao resumo do 1 Captulo ............................................................................ 2
Captulo 2 - E-Business: How Businesses Use Information Systems .......................... 3
Lista dos slides relevantes identificados: 14, 15, 34.................................................. 4
Anexos 2 Captulo ................................................................................................... 4
Captulo 3 - Achieving Competitive Advantage with Information Systems ............... 5
Lista dos slides relevantes identificados: 10, 28, 37, 38 ............................................ 6