VENDER EN INTERNET:

LAS 8 CLAVES DEL XITO

Carbon NYC en Flickr
by Angel Villa <ashiak@on4u.es> @ashiak
www.on4u.es
Vender en Internet: las 8 claves del xito On4U Global Services
ndice de contenido
Vender en Internet: las 8 claves del xito.........................................................................2
Abstract..............................................................................................................................2
Nota aclaratoria..................................................................................................................3
Evolucin del eCommerce.................................................................................................4
8 claves del xito...............................................................................................................7
La idea...........................................................................................................................7
La financiacin...............................................................................................................8
El eui!o........................................................................................................................"
La !lataforma...............................................................................................................##
La lo$%stica...................................................................................................................#2
El mar&etin$.................................................................................................................#2
'E(.........................................................................................................................#)
'E*.........................................................................................................................#"
La atencin al cliente...................................................................................................2#
+lanificar, medir, anali-ar . actuar..............................................................................22
Centr/ndonos en la automati-acin de la +lataforma....................................................23
Conce!tos....................................................................................................................23
Alternativas en 'oft0are Libre....................................................................................24
*a$ento.......................................................................................................................2)
1.Commerce................................................................................................................27
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Vitoria-Gasteiz, a 18 de noviembre de 2011
Versin 1.0
On4U Global Services SL

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Vender en Internet: las 8 claves del xito
Abstract
El comercio electrnico .a no es al$o del futuro sino ue forma !arte activa de nuestras
vidas. 2randes . !eue3as em!resas 4an decidido dar el salto . em!e-ar a vender en
5nternet, convirtindose en uno de los !rinci!ales canales de venta.
A6n en tiem!os de crisis, la demanda de !roductos . servicios !or 5nternet si$ue
aumentando aunue la oferta est/ em!e-ando a crecer a6n m/s de!risa. Existe una $ran
com!etencia a un clic de distancia . si ueremos triunfar con nuestro ne$ocio en la red
tenemos ue 4acerlo realmente bien.
En este curso se van a mostrar los !untos clave ue 4a. ue tener en cuenta !ara ue
nuestro eCommerce se diferencie del resto . ten$a xito.
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Nota aclaratoria
Antes de em!e-ar, .a ue a lo lar$o del curso vamos a 4ablar muc4o de as!ectos
relacionados con el soft0are libre, me $ustar%a 4acer un !ar de mati-aciones ue a veces
dan lu$ar a eu%vocos.
OPEN SOURCE NO ES LO MISMO
QUE SOFTWARE LIBRE
(!en 'ource si$nifica ue se tiene ue !ro!orcionar el cdi$o fuente del !ro$rama o la
a!licacin, !ero no im!lica ue exista el derec4o de modificarlo o redistribuirlo libremente.
'oft0are Libre en cambio, im!lica ue se tiene ue !ro!orcionar el cdi$o fuente, .
adem/s, la libertad de usar el !ro$rama !ara cualuier !ro!sito, la de estudiarlo .
modificarlo !ara ada!tarlo a tus necesidades, la de !oder distribuir co!ias libremente . la
de me7orarlo . !ublicar los cambios.
8ista la diferencia, cuidado con el (!en 'ource, siempre es mejor que sea Software
Libre.
(tro as!ecto relacionado con esto ue me $ustar%a aclarar es9
SOFTWARE LIBRE
NO SIGNIFICA GRATIS
'oft0are Libre si$nifica ue tenemos las libertades ue 4emos ex!licado anteriormente,
!ero eso no im!lica ue deba ser $ratis. +uede serlo o no. :urante todo el curso
4ablaremos de venta7as ue tiene el 'oft0are Libre, !ero siem!re relacionadas con la
calidad . las libertades. o es un tema de precio.
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Evolucin del eCommerce
+ara tratar de entender ue es lo ue est/ !asando actualmente en el mundo del
comercio electrnico vamos a 4acer un !eue3o re!aso de cmo 4emos lle$ado 4asta
au%.
Aunue 4a. conocimiento de transacciones electrnicas anteriores ;desde #"7"<,
nosotros vamos a fi7ar el ori$en del eCommerce en el a3o #""), con el nacimiento de
Ama-on.
Los comien-os del comercio electrnico fueron las transacciones comerciales !or medios
electrnicos ue comen-aron a facilitar el intercambio r/!ido de divisas a travs de
mtodos ue actualmente si$uen en uso !ara otro ti!o de transacciones como es el
!rotocolo E:5 ;Electronic :ata 5nterc4an$e<.
Con el xito de las tar7etas de crdito . los !rimeros ca7eros autom/ticos, los usuarios de
los !rimitivos ne$ocios de venta electrnica encontraron un nic4o de mercado en la venta
!or cat/lo$o en !a!el o mediante la televisin adem/s de las reservas . ventas !or
telfono de !roductos como los billetes de avin o entradas !ara acontecimientos.
Con la lle$ada de 5nternet, sobre todo del sistema =orld =ide =eb ;===< . de sus
!rimeros nave$adores ;*osaic, #""4<, el comercio electrnico recibi el em!u7n
definitivo ue necesitaba !ara em!e-ar a convertirse en al$o similar a lo ue es
actualmente.
Con el incremento de la se$uridad en las redes ;introduciendo !rotocolos de se$uridad< .
el incremento de la confian-a del cliente, el usuario 4a em!e-ado a relacionar el conce!to
comercio electrnico al 4ec4o de com!rar a travs de 5nternet con medios de !a$o
electrnicos.
Actualmente el comercio electrnico toma cada ve- mas im!ortancia en em!resas con un
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modelo de ventas o con un modelo de ne$ocio tradicional com!atibili-ando su canal de
ventas con el tradicional ;Clic& and *ortar< . sobre todo con las em!resas ue sustentan
todo su modelo de ne$ocio en su !lataforma de venta electrnica ;+ure +la.er<.
!n !spa"a# a partir de 2$$8 la demanda empie%a a subir exponencialmente 4asta el
!unto de existir m/s demanda ue oferta.
En Es!a3a estamos bastante !or detr/s de la media euro!ea, !rinci!almente !or la falta
de confian-a . de informacin de los usuarios. Exist%a oferta, !ero muc4a era de mala
calidad. Los comercios ue uer%an 4acerlo bien ten%an ue luc&ar para conse'uir
trasladar el sentimiento de confian%a a la &ora de comprar por Internet al usuario
final. +ara conse$uir esto !or un lado la oferta ten%a ue ser mu. buena ;se$ura, buena
att. Cliente, etc.< . !or otro 4ab%a ue conse$uir informar correctamente a los usuarios
!ara ue los miedos infundados ;!a$os !or 5nternet, devoluciones, etc.< desa!areciesen.
El sector si$ue creciendo a !asos a$i$antados . a !artir de 2$($)2$(( em!ie-an a entrar
en jue'o# los m*s 'randes ue 4asta a4ora no ten%an una a!uesta clara !or el comercio
electrnico en Es!a3a. Ama-on, 2ru!o 5nditex, Alice, etc. entran mu. fuerte . consi$uen
ue esa falta de confian-a desa!are-ca . a4ora el 7ue$o cambie.
!l problema +a no es la falta de confian%a sino la competencia entre comercios. En
2$(( !or !rimera ve-, el crecimiento de la oferta supera al de la demanda ;ue
tambin 4a subido muc4o< . a4ora el !rinci!al !roblemas de los comercios es conse$uir
diferenciarse del resto !ara !oder tener xito en sus !ro!sitos.
:e mismo modo, empie%a a evolucionar el trmino e,ommerce. 5nicialmente 4aciendo
referencia a !lectronic ,ommerce, !ara !asar a !xtended ,ommerce.
Internet es s-lo un canal m*s + lo importante es vender por cualquiera de ellos.
*uc4as veces se ca!ta un cliente online, !ero se 4ace la com!ra offline . viceversa.
Existe un trmino !ara el caso concreto del cliente ue busca la oferta online . la finali-a
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en un comercio tradicional llamada >(+( ;>esearc4 (nline, +urc4ase (ffline< ue es
actualmente un factor mu. im!ortante !ara las estad%sticas de conversin.
El trmino multic&annel se est/ !oniendo de moda. ?o !uedo tener mi tienda f%sica
$estionada con mi E>+, . a4ora lo conecto a mi tienda online !ara vender !or 5nternet de
forma trans!arente, esta a su ve- se conecta a @aceboo& o a eAa. !ara !ermitir com!rar
desde all%, etc.
Lo im!ortante es vender . !ara ello estar en los mejores escaparates es clave.
8iendo este !anorama, en el ue la com!etencia es mu. alta, nos !re$untamos Bu
!odemos 4acer !ara tener xitoC La res!uesta es sencilla . nada novedosa. ./acer las
cosas bien0
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8 claves del xito
Aunue suene a libro de autoa.uda, ba7o las D8 claves del xitoE no vamos a dar frmulas
ma$istrales. 'im!lemente vamos a 4acer un recorrido por los aspectos m*s
importantes que tenemos que tener siempre en cuenta a la 4ora de em!e-ar a vender
en 5nternet. ? si .a vendemos, !osibles as!ectos a me7orar.
La idea
Lo !rimero es la idea. 12u vais a vender3 14orqu3 BFu es lo ue nos diferencia del
restoC Al$o tenemos ue tener ue nos diferencie. ( es el 6nico, o el m/s barato, o el ue
da me7or servicio o lo ue sea. Si no &a+ nada que nos diferencie# mejor no empe%ar.
Godo esto no es exclusivo de un ne$ocio online, es !erfectamente v/lido . com!atible con
cualuier ti!o de ne$ocio.
!s mu+ importante el sector al que vamos a diri'irnos# .a ue al$unos sectores est/n
bastante m/s ex!lotados ue otros.
En 5nternet, vender !roductos como via7es, libros, etc... a nivel $eneralista, es mu.
com!licado entrar !orue .a 4a. muc4os ne$ocios ue llevan muc4o tiem!o . lo 4acen
francamente bien. BCmo !uedes com!etir con Ama-on !ara vender librosC Com!licado.
BCon esto esto. diciendo ue no se !uede vender libros en 5nternet . tener xitoC
>otundamente no. 'e !uede encontrar el nic4o. +or e7em!lo C.berdar&, es una tienda de
libros ue se 4a es!eciali-ado en la tem/tica de la Ciencia @iccin, de este tema tiene un
cat/lo$o m/s am!lio incluso ue Ama-on, . 4a conse$uido uedarse con un nic4o de
mercado suficiente !ara ue sea un xito.
Lue$o 4a. otros sectores mu. v%r$enes todav%a en lo ue 4a. muc4%simas o!ortunidades,
.a ue al final, tarde o tem!rano, todo se va a acabar vendiendo !or 5nternet.
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Hna ve- decidida nuestra idea de ne$ocio ;es la !arte m/s bonita< no sirve lan-arse
directamente. /a+ que &acer un plan de ne'ocio en toda re$la.
*uc4as veces a los em!rendedores es al$o ue nos 4ec4a !ara atr/s, !ero es al$o clave
. sin 4aberlo 4ec4o bien, no deber%amos em!e-ar nin$6n !ro.ecto.
El !lan nos va a servir tanto !ara estudiar la viabilidad inicial del !ro.ecto como !ara
!oder 4acer un se$uimiento de como vamos una ve- em!e-ado. 'in ello, estamos
!erdidos.
La financiaci-n
Esto cuesta. +robablemente al$o menos ue una tienda f%sica, !ero 4a. ue verlo como
abrir nuevo ne$ocio . esto su!one una inversin. 'i t6 eres ca!a- de 4acer todo lo
necesario !or ti mismo, es una inversin en tiem!o. 'i necesitas la a.uda de al$uien
externo a tu !ro.ecto im!lica una inversin econmica.
!sto cuesta dinero# pero tambin se puede 'anar muc&o. */s incluso ue en una
tienda f%sica cu.a inversin suele ser ma.or. Como claro e7em!lo tenemos el caso de
Iara. El $ru!o 5nditex abri su tienda online en se!tiembre de 2J#J, . !ara diciembre .a
era la tienda ue m/s facturaba de todas las ue tiene distribuidas !or todo el mundo.
Evidentemente im!lementar el eCommerce !ara Iara su!uso un desembolso mu.
im!ortante, !ero esto. convencido ue menor ue el 4ace !ara montar una nueva
me$atienda en el centro de una ciudad. *enos costo . m/s beneficios. 'uena bien, BnoC
:es!us del !lan de em!resa tenemos ue conse$uir esa financiacin. 'i es !ro!ia
$enial, si no, tenemos a conocidos, al banco, a inversores, AAN ;Ausiness An$els<, etc.
Cuidado con los inversores, socios, etc. ' ue es mu. tentador el dinero r/!ido, !ero
slo o!tis !or ellos si son im!rescindibles . a!ortan al$o claro al !ro.ecto.
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Gambin tenemos la subvenciones. Est/n mu. bien !ero no !odis contar con ellas !ara
definir la viabilidad del !ro.ecto. 5ntentad conse$uirlas todas, !ero verlo como un extra, no
como base !ara financiacin.
Existen subvenciones de los A.untamientos, '+>5 ;Kobe&i, E&int-aile, Lu-aro...< .
tambin concursos ti!o +remios Aanca7a, Em!rendedor 115, ?u-- ;Aanesto<, etc.
!l equipo
En cualuier ne$ocio el eui!o es fundamental !ara conse$uir tener xito. En el caso del
eCommerce existen diversos roles ue 4a. ue cubrir. *uc4as veces una !ersona !uede
cum!lir varios roles, !ero $eneralmente suele ser necesario rodearse de es!ecialistas en
diferentes /reas. Al$unos de estos roles son9
5ise"ador
Hna !arte de nuestro comercio electrnico es la !arte visible de ste ;frontend<. La
!ersona o de!artamento encar$ada del dise3o tiene !or tareas im!lementar . me7orar el
as!ecto de tu comercio adem/s de su usabilidad si no existe un de!artamento es!ec%fico
!ara ello. El dise3o en$loba muc4as !artes a menudo des!reciadas !or el
desconocimiento ue van desde la ima$en cor!orativa de la tienda !asando !or las
ti!o$raf%as, estilos, im/$enes, dise3o . fotos del cat/lo$o, dise3o de cada una de las
!antallas de la !ro!ia !lataforma 4asta la ada!tacin a todos los mdulos .Lo cambios del
eui!o de desarrollo al ue se une estrec4amente el eui!o de dise3o.
5esarrollador
El desarrollador es la !ersona encar$ada de $estionar la l$ica de la !lataforma ue sirve
de sustento al eCommerce.
Las tareas asi$nadas al eui!o de desarrollo son en !rimer lu$ar, ele$ir, !oner en
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funcionamiento . mantener actuali-ada ;vulnerabilidades de se$uridad . nuevas
funcionalidades< la !lataforma. Adem/s debe ser ca!a- de modificar a !artir de mdulos
la l$ica del sistema !ara !oder mane7ar la estructura de la !lataforma e intentar se$uir
los est/ndares !ara com!atibili-arla con la ma.or%a de !osibles usuarios de sta al i$ual
ue el eui!o de dise3o.
(tra de sus tareas clave es la am!liacin de !osibilidadesLo!ciones de la !lataforma a
!artir de mdulos nuevos de inte$racin con otras !lataformas, modificaciones en la
l$ica o ada!taciones a nuevos sistemas o dise3os.
Sistemas
El res!onsable de sistemas es el encar$ado de ue la im!lantacin, me7ora continua .
estabilidad de la m/uina o m/uinas encar$adas de alber$ar la a!licacin de
eCommerce. 'us tareas van desde la im!lantacin o me7ora de medidas de se$uridad
como !uede ser un control de accesos, cortafue$os, actuali-aciones de se$uridad o de
funcionalidades, !asando !or la me7ora en rendimiento de cada una de las !artes ue
com!onen las m/uinas . su 'istema (!erativo, 4asta la im!lantacin de nuevos
servicios !ara ada!tar la !lataforma a cambios. 'u relacin con el de!artamento de
desarrollo debe ser estrec4a !ara solventar !osibles !roblemas de incom!atibilidades de
versiones.
6ar7etin' + ,ommunit+ 6ana'er
El rol del Communit. *ana$er es uno de los mas im!ortantes en una !lataforma de
eCommerce. Al$unas de sus funciones son conse$uir clientes !otenciales a travs de
!romociones o cam!a3as de mar&etin$, redes sociales, !romociones diri$idas a $ru!os
de clientes es!ec%ficos. Adem/s es el encar$ado de $enerar contenidos relacionados con
la tem/tica del eCommerce ue !uedan interesar al com!rador !ara intentar atraer a
stos de maneras diferentes.
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8esti-n de 4edidos
Las tareas ue im!lican a la $estin de !edidos van desde la !ro!ia $estin de los
!roductos, stoc&, dimensiones, referencias, ubicacin en almacenes !ro!ios o servicios
subcontratados, $estin de caducidades, seleccin de embala7es, dise3o de !aueter%a,
contacto !arcial con el cliente, seleccin de !roveedor de !aueter%a . de env%os, $estin
de !recios con stos ;nM de unidades, tiem!os, tarifas, lotes, cdi$os de barras, ...<,
cum!limiento de normativas es!ec%ficas de !roveedores, 4asta el si$uiente !aso ue
consiste en la transmisin de este cliente al de!artamento de Atencin al Cliente.
9tenci-n al ,liente
El de!artamento de atencin al cliente es la !arte de tu comercio ue re!resenta Dtu caraE
!6blica 4acia tus clientes.
No solo en$loba tareas de $estin de reclamaciones, devoluciones, informacin, etc...
sino ue es una de las !artes con mas labor comercial de toda la !lataforma.
Le'al
Hn as!ecto a menudo menos!reciado es el cum!limiento de la le$alidad desde las
referencias le$ales obli$atorias de un comercio electrnico, 4asta formalidades le$ales del
comercio tradicional ue debemos cum!lir como cualuier otro comercio.
La plataforma
!s al'o fundamental de lo ue vamos a 4ablar lue$o con ma.or detenimiento.
La !lataforma es el lu$ar donde el cliente va a com!rar ;la tienda< . donde nosotros
vamos a $estionarlo todo ;trastienda<.
+or ello es clave conse$uir ue sea al$o mu. f*cil para comprar + lo m*s automati%ado
posible para 'estionar.
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La lo':stica
La lo$%stica en Es!a3a todav%a est/ mu. !or detr/s de la de otros !a%ses. A6n as% est/n
4aciendo un esfuer-o im!ortante en me7orar . en !ro!orcionar soluciones lo m/s
ada!tadas !osibles !ara el eCommerce.
Genemos o!ciones van desde Correos, a las cl/sicas em!resas de mensa7er%a ur$ente
;'eur, H+', Nacex, etc.<. Adem/s existen otras o!ciones ue !ueden ser Celeritas o
Niala, ue tienen .a una $ran red de !untos de entre$a . reco$ida, ue les !ermite
abaratar costes frente a la cl/sica entre$a en domicilio.
La lo$%stica evoluciona . tcnicas como el :ro!s4i!!in$ em!ie-an a ser cada ve- m/s
4abituales. El :ro!!s4i!!in$ es un ti!o de venta al !or menor donde el minorista no
$uarda los bienes en su inventario, !ero en cambio !asa el !edido del cliente . los
detalles de env%o al ma.orista, uien entonces des!ac4a las mercanc%as directamente al
cliente. El a4orro de costes es considerable.
!l mar7etin'
En este a!artado vamos a entrar en el tema del mar7etin', centr/ndonos en el
mar7etin' di'ital . !rinci!almente en el posicionamiento natural en buscadores.
A !esar de ue en este curso nos centramos en mar&etin$ di$ital, no &a+ que dejar de
lado otros tipos de mar7etin' m/s tradicionales, ni nuevas tendencias como el
neuromar7etin'. Cada uno tiene ue ser ca!a- de sacar lo mejor de cada opci-n para
adaptarlo a su ne'ocio.
Grataremos diversos trminos mu. de moda 4o. en d%a como son S!;, S!6, S66,
conversi-n, <;I, permission mar7etin', etc, !ara intentar tener una visin $eneral de lo
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ue 4ace falta !ara dar a conocer nuestro ne$ocio en 5nternet.
Como dice el $ur6 del mar&etin$ 'et4 2odin9
EL MARKETING EMPIEZA ANTES DE CREAR EL PRODUCTO
Genemos ue ser ca!aces de identificar nuestro punto fuerte, lo ue nos diferencia de
nuestra com!etencia . cmo ueremos !osicionarnos en el mercado.
Esto es al$o imprescindible !ara cualuier ti!o de ne$ocio. En los ne$ocios en 5nternet,
estas decisiones iniciales se traducen des!us en las palabras claves con las ue nos
ueremos !osicionar en los buscadores . esto 4a. ue &acerlo al empe%ar el !ro.ecto,
no des!us.
5ma$inad ue tenemos una tienda de ro!a. +uedo intentar posicionarme con Dtienda de
ropaE, !ero Bme diferencia eso del montn de tiendas de ro!a ue 4a. en 5nternetC
'i mi tienda de ro!a est/ es!eciali-ada en tallas $randes, a4% es donde tenemos nuestra
diferenciacin. +osicionarnos con Dcomprar ropa de talla 'randeE o Dmoda se3ora 11LE
ser/ muc4o me7or !orue la com!etencia ser/ menor . !orue los usuarios ue lle$uen a
la tienda con una b6sueda de este estilo ;m/s es!ecifica< es m*s probable que
compren ue otros ue lo 4a$an con una b6sueda m/s $eneralista, .a ue
!robablemente estaban buscando otro ti!o de ro!a.
Aunue todo esto es im!ortante, lo fundamental es &acer realmente bien aquello a lo
que te dedicas. 'i tienes clientes contentos con tus !roductosLservicios, ellos ser/n tu
mejor 4erramienta de mar7etin'.
La definicin m/s !ura de *ar&etin$ :i$ital es9 cualquier modalidad de 6ar7etin'
enviada a travs de medios di'itales.
A d%a de 4o., el medio di$ital !or excelencia es Internet.
Antes de nada, vamos a definir u es lo ue ueremos conse$uir con nuestro ciclo de
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mar&etin$, !ara !oder ver des!us cmo 4acerlo.
El ciclo ser%a el si$uiente9
TRFICO > CONVERSIN > FIDELIZACIN > PRESCRIPCIN
Al !rinci!io, lo ue ueremos es tr*fico. Fue nos cono-can, ue entren en nuestra tienda,
ue vean nuestros !roductos...
Hna ve- ue conse$uimos visitas, . !uesto ue los visitantes no nos dan de comer, lo ue
deseamos es convertir esos visitantes en clientes, ue com!ren.
Cuando .a tenemos los clientes, nos interesa conservarlos, ue si$an com!rando, es
decir fideli%arlos, .a ue siem!re es m/s f/cil volver a vender a un cliente satisfec4o ue
conse$uir 4acer un nuevo cliente.
+or 6ltimo, . conse$uir esto .a es lo mas com!le7o, es ue nuestros clientes se conviertan
en prescriptores . nos recomienden a otros. Cada cliente se convertir%a en un !otencial
vendedor, !ero con la venta7a de rom!er la barrera de la desconfian-a, .a ue si un ami$o
te recomienda al$o ue 4a !robado . ue es bueno, es m/s sencillo ue acabes
com!rando.
+ara conse$uir este ciclo en nuestro ne$ocio tenemos ue utili-ar diferentes tcnicas .
4erramientas en cada fase.
SEO, SEM... > USABILIDAD > PERMISSION MKT > MKT VIRAL
+ara conse$uir visitantes utili-aremos tcnicas de S!;, S!6, banners, comparadores
de !recios, cam!a3as offline, etc.
Hna ve- ue los visitantes est/n en nuestra tienda, ue compren o no de!ende de la
usabilidad del sitio. 'aber r/!idamente cmo com!rar, datos de contacto, $astos de
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env%o, caracter%sticas del !roducto, etc. . a!rovec4ar as% tambin al m/ximo las compras
emocionales.
Cuando .a tenemos los clientes . lo ue ueremos es fideli-arlos, una tcnica mu.
recomendada es el 4ermission 6ar7etin', .a ue sabiendo exactamente a uin nos
diri$imos es muc4o m/s sencillo !ersonali-ar el mensa7e. Este ti!o de mar&etin$ tiene un
<;I bastante alto, !ero 4a. ue ser mu. tico, !orue si no corremos el ries$o de
convertirnos en Ds!ammersE.
+or 6ltimo, !ara conse$uir ue nuestros clientes se conviertan en prescriptores
rom!iendo as% con la barrera de la desconfian-a se !ueden utili-ar tcnicas de mar7etin'
viral, como !or e7em!lo el 6ember8et6ember de Au.vi! o +rivalia. 'i tu servicio es
realmente bueno, se reali-a de forma natural, aun as% es buena idea recom!ensarlo
;descuentos, re$alos, etc.<.
SEO
Search Engine Optimization;'E(< es el !roceso de me7orar la visibilidad de un sitio 0eb
en los diferentes buscadores de manera or'*nica ;o natural<, es decir sin !a$arle dinero
al buscador !ara tener acceso a una !osicin destacada en los resultados.
La a!licacin de tcnicas 'E( suele ser m/s intensa en sitios 0eb con muc4a
com!etencia . lo ue se !retende con su a!licacin es el !osicionarse !or encima de los
com!etidores !or determinadas !alabras clave.
'in embar$o, en los casos en los ue las tcnicas 'E( incum!lan las cl/usulas .
condiciones de uso de los buscadores !ueden ser consideradas como una forma de
'+A*.
El 'E( afecta a diferentes /reas del !roceso de construccin de un eCommerce .a ue el
!osicionamiento involucra al cdi$o de !ro$ramacin, al dise3o . a los contenidos.
9ctividades para mejorar el posicionamiento en buscadores:
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Conse$uir ue otras 0ebs de tem/tica relacionada, ue estn bien !osicionadas
con tus mismas !alabras clave . sean com!lementarias a tu tienda enlacen con tu
web.
:arse de alta en directorios im!ortantes como :mo- . ?a4ooO. Aunue no se
utili-an muc4o, suelen estar filtrados !or 4umanos, !or lo ue los al$oritmos de los
buscadores los usan como fuente de fiabilidad, aunue en ocasiones !uede ser
com!le7o ser incluido en uno.
2enerar contenido interesante ue enlace a la tienda ;discretamente< sin 4acer
!ublicidad directa ;'+A*<. Los sitios m/s 4abituales !ara insertar contenido suelen
ser foros, art%culos en blo$s, !artici!acin en redes sociales. Conviene escribir
estos textos teniendo en cuenta las !alabras clave ue nos interesen, utili-/ndolas
4abitualmente. +or e7em!lo9
D+odemos encontrar establecimientos donde nos !uedan !einar . cortar el !elo
en casi todos los !ueblos de m/s de 2.JJJ 4abitantes. En todo el estado 4abr/
un total de 87.#JJ . en la ca!ital unos ).JJJ<E
DLas peluquer:as se re!arten !or toda la $eo$raf%a es!a3ola, desde 6adrid
;ue tiene m/s de ).JJJ peluquer:as< 4asta casi cualuier !ueblo con m/s de
2.JJJ 4abitantes, 4aciendo un total de 87.#JJ peluquer:as en todo el estado.E
Kacer nuestra web lo m*s accesible posible, limitando el contenido en @las4,
frames o Pava'cri!t. Este ti!o de contenido no !ermite el rastreo o se$uimiento de
la informacin !or !arte del robot en las diferentes !/$inas o secciones. +ara ellos
son un es!acio !lano !or el cual no se !uede nave$ar.
Crear t:tulos =nicos + descripciones pertinentes del contenido de cada !/$ina.
Cada !/$ina es una tar7eta de !resentacin !ara el buscador. Los t%tulos .
descri!ciones son !untos de !artida !ara la identificacin de los trminos
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relevantes a lo lar$o de la 0eb !or los buscadores.
Enla-ar internamente las !/$inas de nuestro sitio de manera ordenada . clara. Hn
Dmapa del sitioE !ermitir/ dar !aso al buscador !or las diferentes secciones del
sitio en forma ordenada, me7orando su visibilidad.
Actuali-ar la !/$ina con contenido ori'inal de calidad, lo ue contribuir/ a ue
otras 0ebs ;blo$s, foros, etc.< nos enlacen.
;ptimi%ar el tiempo de car'a de una 0eb 9 No slo es bueno !ara me7orar la
ex!eriencia de usuario, sino ue tamb%en 2oo$le lo tendr/ en cuenta. Hna buena
4erramienta !ara esto es 2oo$le +a$e '!eed
#
ue !ermite anali-ar cuales son los
!untos dbiles de nuestra 0eb en este sentido. Evidentemente, alo7ar la 0eb en un
servidor fiable tambin influ.e muc4o inde!endientemente de las o!timi-aciones
ue se 4a$an a la !ro!ia 0eb.
;ptimi%aci-n para b=squedas universales9 Las !/$inas de resultados de
b6suedas muestran combinadamente los resultados de b6suedas or$/nicas,
im/$enes, v%deos, blo$s, resultados locales, comunicados de !rensa, libros,
!roductos, etc. +.e7. !uede ue nos interese !osicionarnos utili-ando un v%deo en
?outube ue sal$a antes ue el resto de !/$inas.
;ptimi%aci-n para b=squedas en tiempo real9 'i estamos a!areciendo en
G0itter, *.s!ace o @aceboo&, !uede ue a!are-camos en los resultados Den
tiem!o realE ue ofrecen al$unos buscadores ;+.e7 2oo$le<.
;ptimi%aci-n para b=squedas sociales9 +ara los usuarios lo$ueados, 2oo$le
!rimar/ auellos enlaces ue estn relacionados con su actividad en su red social.
;ptimi%aci-n para b=squedas locales: Cuando los buscadores !uedan
determinar la ubicacin del usuario, intentar/ mostrar resultados locales en los
14tt!s9LLdevelo!ers.$oo$le.comL!a$es!eedL
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casos ue considere m/s relevantes ;!.e7 buscando DCinesE<. Esta funcionalidad es
a6n m/s clave en b6suedas mediante dis!ositivos mviles ue ofrecen una
ubicacin mu. !recisa. En el caso de 2oo$le es !osible o!timi-arlo enviando los
datos de un ne$ocio local usando 2oo$le Local Ausiness Center.
>lac7 /at S!;
'e conoce como Alac& Kat 'E( a las tcnicas !ara conse'uir un mejor
posicionamiento de manera ?tramposa@ o incluso directamente ile$al. Normalmente
im!lica utili-ar scri!ts, tro.anos . otro ti!o de 4erramientas ue !ermiten automati-ar
tareas masivas como $enerar contenidos Dsemidu!licadosE ;s!innin$<, !ublicacin masiva
en blo$s, s!am, etc.
Los buscadores luc4an contra este ti!o de 'E( .a ue les !er7udica enormemente al ir
contra su ob7etivo de ofrecer unos resultados lo m/s cercanos a la b6sueda reali-ada .
penali%an la 0eb si detectan este ti!o de tcnicas.
Aunue no se considere Alac& Kat 'E(, 4a. ue tener cuidado de no utili-ar tcnicas ue
nos !uedan !enali-ar sin saberlo. Hn caso mu. sonado ocurri en 2JJQ cuando la !/$ina
alemana de A*= fue eliminada de los resultados de 2oo$le !or utili-ar tcnicas ue
violaban las condiciones de uso de 2oo$le ;no mostraba el mismo contenido a los
buscadores ue a las !ersonas<.
Existen 4erramientas ue nos !ermiten valorar como est/ siendo nuestro 'E(. +or citar
al$unas, S!; 8uardian
2
!ro!orciona informes 'E( bastante com!letos, ,op+scape
3

detecta du!licados de nuestra 0eb, 5uplicate,ontent
A
com!ara dos 0ebs !ara valorar si
el contenido se !arece demasiado ;lo ue dividir/ la relevancia de nuestra 0eb< , etc.
2 4tt!9LLes.seo$uardian.comL
3 4tt!9LL000.co!.sca!e.comL
4 4tt!9LL000.du!licatecontent.netL
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SEM
El *ar&etin$ en *otores de A6sueda ;'E*9 'earc4 En$ine *ar&etin$< es una forma de
mar&etin$ en 5nternet ue busca !romover los sitios 0eb mediante el aumento de su
visibilidad en las p*'inas de resultados de los motores de b6sueda ;'E>+s
)
<. 'e$6n el
Search Engine Marketing Professional Organization, son mtodos 'E* la o!timi-acin
del buscador 0eb ;o 'E(<, el !a$o !or la colocacin en buscadores ++C, la !ublicidad
contextual, siem!re ue 4a.a un !a$o de !or medio. (tras fuentes, incluido el New York
Times, definen 'E* como Dla !r/ctica de !a$ar !or anuncios en los resultados de las
b6suedas en buscadoresE. 'i bien la se$unda es una definicin no del todo correcta ;el
'E( tambin entra dentro de las estrate$ias de mar&etin$<, es la m/s extendida. Es decir,
se entiende normalmente ue el 'E( me7ora el !osicionamiento en los resultados
or$/nicos . el 'E* sirve !ara me7orar la visibilidad en otras -onas de las 'E>+s. Hn
e7em!lo mu. conocido es Google Adwordsue nos !ermite a!arecer en los resultados de
2oo$le como Denlace !atrocinadoE. El funcionamiento es relativamente sencillo9 se !u7a
!or unas !alabras clave ue nos interesen. Cuando un usuario busca esas !alabras
a!arece nuestro enlace. Cuando un usuario 4ace clic& en ese enlace, 2oo$le nos cobra
un im!orte ;a eso se le llama ++C o Pay Per Click<. Contra m/s $ente !u7e !or las
mismas !alabras clave, m/s cobrar/ !or cada clic&. *ediante un !anel de control,
!odremos fi7ar cu/nto ueremos $astar, cu/nto estamos dis!uestos a !a$ar !or cada clic&
si la !u7a aumenta, etc.
;tros sistemas de publicidad.
:esde los casi olvidados Banner Exchange. Web Rings, ue b/sicamente consist%a en
!oner un anuncio en tu 0eb a cambio de ue otros !usieran el tu.o en sus !/$inas, cada
ve- se busca ue !ublicidad est m/s diri$ida ;. !or tanto ten$a m/s !robabilidades de
xito<, 4aciendo ue afloren cada ve- m/s sistemas m/s com!le7os. Hna de las 6ltimas
) 'E>+s9 'earc4 En$ine >esults +a$es
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tendencias es el Real Time Bidding,ue consiste en combinar la informacin ue un
usuario va de7ando en nuestra 0eb ;o ue incluso !odemos com!rar a terceros< !ara
ofrecer banners m/s diri$idos . !u7ar en tiem!o real !or un es!acio si el sistema detecta
ue !uede resultar interesante. +or e7em!lo, !odemos $enerar un banner din/micamente
en otra 0eb con los !roductos ue 4a estado visitando en nuestra tienda . !u7ar se$6n el
inters ue ten$amos.
(tro sistema, menos tecnol$icos !ero mu. extendido el de la afiliaci-n, ue
b/sicamente consiste en com!ensar a las 0eb ue te enlacen ;afiliados< en funcin de
varios criterios ;!or im!resin, !or clic&, !or dobleclic&, !or venta, !or formulario, etc.<. Las
!lataformas de afiliacin se encar$an de conectar a los anunciantes . a los afiliados .
Inte'raci-n de contenidos
Existen multitud de !lataformas ue !ermiten mostrar nuestros contenidos en sus
!lataformas !ara darles ma.or visibilidad. La funcin de dic4as !lataformas !uede ser
variada9 facilitar la com!ra del !roducto, com!arar los !recios de diferentes tiendas,
a$ru!ar !roductos !or tem/ticas, etc. +.e7 !odemos inte$rar los !roductos de nuestra
tienda en redes sociales como @aceboo&, crear una tienda en eAa. o Ama-on, o indexar
nuestros !roductos en Nel&oo o en G4e @ind.
Social 6edia 6ar7etin'
+or 6ltimo, el *ar&etin$ en medios sociales o Social Media Marketing;'**<, !ersi$ue
a!rovec4ar los elementos !artici!ativos de la red. En muc4as ocasiones !uede ser similar
en acciones a otros mtodos ;$eneracin de contenido en blo$s, inte$racin de
contenidos, etc.<, sin embar$o, el mar&etin$ en medios sociales inclu.e una $estin de la
re!utacin, las acciones de 5nfluencia +ositiva . siem!re teniendo en cuenta ue se basa
en un di/lo$o entre la em!resa . los usuarios, sean estos clientes o no. En este ti!o de
mar&etin$ es donde a!arece la fi$ura de Community Manager,ue es !recisamente el
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Vender en Internet: las 8 claves del xito On4U Global Services
encar$ado de $estionar esas relaciones.
La atenci-n al cliente
Nos $usta ue nos mimen . ante dos tiendas con !recios similares, normalmente estamos
dis!uestos a !a$ar un !oco m/s si el servicio . la confian-a $enerada es su!erior.
Cum!lid siem!re las ex!ectativas . si es !osible un !eue3o !lus. 'i tenis un 4orario de
atencin al cliente, res!etadlo escru!ulosamente.
'i os euivoc/is en al$o, reconocedlo . recom!ensar al cliente. Con eso lo tenis $anado.
La comunicacin con el cliente es fundamental . existen varios canales.
Los m/s 4abituales son el telfono, en el ue funciona mu. bien usar temas de 8o5+,
correo electrnico, mensa7er%a instant/nea, c4ats o redes sociales ;@A, G0itter, etc.<.
Al$unas em!resas como 5advi-e
Q
o Io!im
7
, 4an desarrollado soluciones de atencin al
cliente mu. interesantes ue se inte$ran dentro de la !ro!ia !lataforma de venta.
Hnido a la atencin al cliente est/ la forma de !a$o. Actualmente existen multitud de
mtodos, !ero los m/s extendidos son9
Bransferencia9 lento.
,ontra reembolso9 ries$o de enviar . ue lue$o no !a$uen. Al$unas em!resas de
mensa7er%a em!ie-an a ofrecer este servicio con la o!cin de !a$o con tar7eta.
4a+4al9 4a. ue tener cuenta.
8oo'le,&ec7out9 4a. ue tener cuenta . en Es!a3a est/ menos difundido.
Cinanciaci-n9 Cofidis.
;tros mtodos ;C4eue, 'afet.+a., *one.Aoo&ers, etc.<
? el m/s usado9 la tarjeta de crdito.
6 4tt!9LL000.iadvi-e.com
7 4tt!9LL000.-o!im.comL
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'i usamos la tar7eta de crdito, se$uramente lo 4a$amos por medio de una pasarela de
pa'o ;o G+8 8irtual<. Al$unas de las !asarelas m/s usadas son las de ,!,9 ;8ital,
Nutxa, etc.< . S!<6!49 ;Caixa, Laboral, etc.<.
+ara usar la !asarela 4a. D opciones9
Est/ndarLinse'uro9 no se !ermite nin$una autenticacin del cliente. No existe
$arant%a de !a$o !ara el comercio. 'lo valida ue la tar7eta exista . ten$a saldo,
!ero !odr%a tratarse de una tar7eta robada.
Se'uro9 slo o!eraciones con cliente autenticado. Godas las o!eraciones ue se
admiten tienen $arant%a de !a$o.
6ixto9 !rimero usa el modo se$uro . en el caso de ue la o!eracin no !ueda ser
lan-ada, se 4ace en modo inse$uro, siem!re . cuando sea un im!orte menor al
definido !or el comercio ;l%mite a ase$urar<.
El ti!o a usar, se ne'ocia con el bancoEcaja. Normalmente no suelen !ermitir el modo
inse$uro !or el ries$o ue conlleva.
4lanificar# medir# anali%ar + actuar
Kacer las mtricas necesarias . anali-ar los datos extra%dos !ara tomar decisiones
relacionadas con nuestro ne$ocio, es al$o fundamental. 'in ello no tenemos nada sobre
lo ue basarnos !ara tomar esas decisiones con sentido.
El soft0are m/s utili-ado !ara este !ro!sito es 2oo$le Anal.tics, !ero existen otras
alternativas.:os de los !roblemas ue tiene Anal.tics ;los datos no son en tiem!o real .
los datos est/n en los servidores de 2oo$le<, se solucionan utili-ando una solucin como
es +i0i&
8
.
'i adem/s a3adimos ue dic4a solucin es 'oft0are Libre, convierte a +i0i& en una
o!cin a tener mu. en cuenta.
8 4tt!9LL!i0i&.or$L
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Vender en Internet: las 8 claves del xito On4U Global Services
Centrndonos en la automatizacin de la Plataforma
Godo esto es como un !u--le. No 4a. cosas m/s im!ortantes ue otras, todas son
claves + si una falla# todo falla.
'i ten$o la me7or tienda !ero no 4a$o un mar&etin$ !ara ue me cono-can Bde u me
sirveC B? si 4a$o unas cam!a3as de mar&etin$ im!resionantes !ero cuando van a entrar
a mi 0eb est/ ca%daC Cada a!artado es clave.
A continuacin vamos a !rofundi-ar un !oco m/s en el a!artado de la !lataforma, ue a
!riori, !uede ser la m/s desconocida.
,onceptos
:es!us de ver el !lano $eneral de los as!ectos a tener en cuenta !ara em!e-ar a
vender en 5nternet, vamos a estudiar las diferentes soluciones ue existen en el
mercado !ara !oder utili-ar en nuestro comercio electrnico . cu*l se adapta mejor a
nuestras necesidades.
+ara intentar clasificarlo de al$una manera, !odemos 4acer D tipos de soluciones9
SaaS ;'oft0are as a 'ervice<
'oluciones propietarias
'oluciones libres
Las soluciones en modelo SaaS no te dan la a!licacin ;.a ue est/ en los servidores de
tu !roveedor< sino ue te de7an utili%arla !or una cuota !eridica.
'on a!licaciones est*ndar con precios bastante competitivos, . bastantes r*pidas de
!oner en marc4a.
La !arte ne$ativa es la escasa posibilidad de personali%aci-n o inte'raci-n . los
problemas con la protecci-n de datos.
En el ti!o de soluciones propietarias ;aunue el modelo 'aa' tambin lo suelen ser<
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Vender en Internet: las 8 claves del xito On4U Global Services
incluimos auellas en las ue el !roveedor vende una solucin ;a medida o no< o una
licencia de uso, !ero no te da el c-di'o fuente ni la posibilidad de poder &acer lo que
desees con ella ;usar, modificar, distribuir . me7orar<.
En definitiva, no &a+ nin'una ventaja en usar una soluci-n propietaria frente a una
similar que sea libre, . en cambio tiene muc&os inconvenientes. BFu !asa si no te
$usta cmo traba7a tu !roveedorC BFu !asa si cierra la em!resaC BFu !asa con mis
datos si uiero cambiar de soft0areC
+or todo ello, ante i$ualdad de condiciones, siempre &a+ que ele'ir la alternativa libre.
9lternativas en Software Libre
:ado ue las alternativas libres son la me7or o!cin, vamos a !rofundi-ar un !oco en las
distintas soluciones ue m/s se est/n utili-ando.
6a'ento: una de las soluciones m/s com!letas ue detallaremos en el si$uiente
a!artado.
os,ommerce
"
9 su uso est/ mu. extendido . tiene una $ran comunidad. Giene
muc4as funcionalidades . es sencillo de modificar, aunue !or su aruitectura
anti$ua, tiene un cdi$o un !oco obsoleto e im!ortantes !roblemas de dise3o ;no
est/ orientado a C''<.
4restas&op
($
9 es una solucin mu. sencilla de utili-ar, con una aruitectura
moderna . un cdi$o o!timi-ado. :estaca es!ecialmente su $ran sistema de
b6sueda. El !rinci!al !roblema es ue a6n tiene una comunidad relativamente
!eue3a . las funcionalidades son al$o m/s limitadas.
9 4tt!9LL000.oscommerce.comL
10 4tt!9LL000.!restas4o!.comL
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Vender en Internet: las 8 claves del xito On4U Global Services
(tras o!ciones como Fen,art
((
, Spree
(2
, Virtue6art
(D
o das&,ommerce
(A
.
Ante tanta alternativa, la duda es cu*l usar. La verdad es ue depende del ne'ocio que
va+as a montar, del volumen de ventas, visitas, etc.
No es lo mismo montar un eCommerce como 4obb. !ara vender las manualidades ue
vo. 4aciendo ;ue en este caso !uedes tener de sobra con un 8irtue*art< o al$o m/s
serio donde !uede interesar m/s o!tar !or soluciones como +restas4o! o *a$ento.
En el caso de ue estemos !ensando en montar un comercio potente, con idea de ue
va.a creciendo, necesidades de inte$racin ;con E>+, lo$%stica, C>*, etc.< sin lu$ar a
dudas la me7or o!cin es 6a'ento
(G
ue vamos a ver a continuacin m/s en !rofundidad.
6a'ento
*a$ento fue creado en 2$$( !or una em!resa americana llamada Varien !ara
!ro!orcionar una alternativa seria a las !rinci!ales !lataformas de eCommerce
!ro!ietarias ue estaban dominando el mercado.
Actualmente la em!resa 4a cambiado su nombre . !asa a llamarse *a$ento, como su
!roducto estrella.
A d%a de 4o. la !lataforma est/ traducida a H$ idiomas, cuenta con una comunidad de
m/s G$.$$$ miembros, tiene cientos de partners . 4a. m/s de H$.$$$ comercios
funcionando con ella en todo el mundo, adem/s de sus m/s de 2 millones de
descar'as.
En sus comien-os se !lante la idea de desarrollar la !lataforma sobre PavaR'truts, !ero
11 4tt!9LL000.-enScart.comL
12 4tt!9LLs!reecommerce.comL
13 4tt!9LLvirtuemart.netL
14 4tt!9LLdas4commerce.or$L
15 4tt!9LL000.ma$entocommerce.comL
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Vender en Internet: las 8 claves del xito On4U Global Services
des!us de conocer Fend Cramewor7
#Q
, los aruitectos decidieron ue era la me7or
o!cin, a!arte de !or las funcionalidades ue ten%a, !or la 'ran comunidad ue ten%a
detr/s, adem/s de una em!resa mu. fuerte.
+or tanto, *a$ento est/ escrito en 4/4, con un sistema modular . mu. escalable.
Giene cientos de fic4eros . un sistema de &erencia ue es im!resionante, lo ue 4ace
ue la curva de aprendi%aje sea bastante elevada.
Giene un 94I de webservices
#7
ue !ermite !oder conectarlo de forma trans!arente con
cualuier otra a!licacin ;E>+, lo$%stica, etc.< . un sistema de extensiones, *a$ento
Connect
#8
, ue est/ basado en +EA>
#"
. es mu. sencillo de utili-ar.
A4ora mismo existen D versiones de la !lataforma en las ue la !rinci!al diferencia es el
tipo de soporte9
,ommunit+ ;sin so!orte<
4rofessional ;so!orte de !artners<
!nterprise ;so!orte de *a$ento<
Hna instalacin base de *a$ento, cuenta con un 'ran n=mero de funcionalidades
2$
ue
adem/s se !ueden aumentar con las miles de extensiones de todo ti!o ;dise3os, !a$os,
redes sociales, etc.< dis!onibles en *a$ento Connect, ue se instalan de forma
trans!arente desde el !anel de administracin.
'in lu$ar a dudas el punto m*s fuerte de *a$ento es la !osibilidad de ue va+a
creciendo se'=n va creciendo el comercio. Los casos m/s 4abituales suelen ser
inte'raciones con E>+, C*' o em!resas de lo$%stica.
+or 6ltimo, uno de los !roblemas de los ue m/s se le acusa es ue consume muc4os
16 4tt!9LL000.-end.comL
17 4tt!9LL000.ma$entocommerce.comLsu!!ortLma$entoTcoreTa!i
18 4tt!9LL000.ma$entocommerce.comLma$entoSconnect
19 4tt!9LL!ear.!4!.netL
20 4tt!9LL000.ma$entocommerce.comL!roductLfeatures
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Vender en Internet: las 8 claves del xito On4U Global Services
recursos . no se !uede instalar en cualuier 4ostin$. Esto no es totalmente cierto. Es
verdad ue no se !uede instalar en un 4ostin$ com!artido de un #ULmes, !ero si
montamos un sistema o!timi-ado para 6a'ento ;no necesita ser un $ran m/uina, ver
reuisitos
2#
<, funciona a las mil maravillas.
Adem/s existen diferentes 'u:as de optimi%aci-n
22
!ara conse$uir aumentar el
rendimiento considerablemente ue act6an sobre m.'FL, usan n$inx, etc.
I.,ommerce
'i .a de !or s%, 6a'ento era la mejor opci-n# con el lan%amiento de I.,ommerce
2D

por parte de e>a+# +a no &a+ nin'una duda. BFu es 1.CommerceC
21 4tt!9LL000.ma$entocommerce.comLs.stemSreuirements
22 4tt!9LL000.ma$entocommerce.comL04ite!a!erL
23 4tt!s9LL000.x.comL
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1.Commerce va m/s all/ del eCommerce. !s todo un ecosistema que se crea en torno
al comercio electr-nico, !ara im!lementar entre otras cosas el conce!to de multicanal
en el ue lo im!ortante no es !or dnde vendemos, sino vender en s% mismo.
1.Commerce ofrece una es!ecie de middle0are, ue define un est/ndar de conexin
entre diferentes !lataformas.
+or e7em!lo, si .o ten$o mi tienda en *a$ento, vo. a !oder tener mis !roductos
dis!onibles en eAa. de una forma trans!arente. Lo mismo sucede con servicios de
+a.+al, @aceboo& o de terceros ue !ro!orcionen sus servicios conectados con
1.Commerce.
Esto abre un universo de !osibilidades tanto !ara los comercios, como !ara em!resas o
desarrolladores ue uieren montar su modelo de ne$ocio en torno a 1.Commerce.
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