APOSTILA COMPONENTE : PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL

TCNICO EM ADMINISTRAO MOD I

PROFESSOR: ELAINE REGINA COIMBRA
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
PSICOLOGIA Cincias humanas, logo estuda o homem em todas as suas expresses:
Visveis comportamento
Invisveis sentimentos
Singulares porque somos o que somos
Coletivas porque somos todos assim
ORGANIZAES
Conceito - Segundo !"S#IC" $ %&&'( )s*o estruturas ou rede de rela+es entre indivduos e posi+es
em um am,iente de tra,alho e o processo pelo qual a estrutura - criada, mantida e usada.
/strutura consiste em uma rede de relacionamento espec0ico entre indivduos e posi+es e tare0a. $ vis*o
est1tica(
2rocesso Se re0ere as 0un+es gerenciais pelas quais as organi3a+es s*o criadas, adaptadas e mudadas
continuamente $ vis*o din4mica(5
Segundo 6"78 , )organi3a+es s*o entidades sociais que s*o dirigidas por metas e desenhadas como
sistemas de atividades deli,eradamente estruturados e coordenados ligados ao am,iente externo )
2ortanto, as organi3a+es s*o a primeira - a uni*o de pessoas, id-ias, ideologias, e recursos para atingir
o,9etivos.
/x: escola, academia de gin1stica, ind:strias, empresas, etc.
Segundo Coelho $%&&;( as organi3a+es existem, pois todos precisamos de ,ens e servi+os para viver e
s*o as organi3a+es as respons1veis por produ3ir esses ,ens e servi+os. 2ortanto as organi3a+es existem
para atender <s necessidades e dese9os da sociedade e do mercado.
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL "plica+*o do conhecimento psicol=gico no am,iente de tra,alho.
Compreender o comportamento individual do 0uncion1rio, aumentando o ,em estar deles no am,iente de
tra,alho.
O SER HUMANO BIOPSICOSOCIAL
> homem - constitudo por diversos 0atores entre eles: ,iol=gico, psicol=gico e social.
Bio!"ico
?omem pertence a uma esp-cie animal @ homo sapiens, logo depende dos genes ancestrais.
>s genes se mani0estam so, determinadas condi+es am,ientais:
#$#%t#&'o ( )o*+e,i,-nci#
7atores ,iol=gicos di3em respeito ao aparato )0sico5 $ genes, esp-cie, etc( necess1rio ao desenvolvimento
da inteligncia.
Teo+i# $# E,o.&'o / D#+0in
/sp-cies mais adaptadas ao am,iente so,revivem mais e geram descendentes com caractersticas
semelhantes.
>s animais nascem preparados a so,revivncia, tendo como repert=rio de comportamento inato os
instintos.
A1 o homem possui instintos predominantes ao nascimento, precisando aprender o repert=rio de
comportamentos necess1rios a sua so,revivncia.
Soci#
> homem precisa aprender para poder viver em sociedade, portanto ele ir1 se apropriar do conhecimento
acumulado pela sociedade ao longo do tempo:
Cultura
C.t.+# / con9unto de mani0esta+es artsticas, sociais, lingBsticas e comportamentais de um povo ou
civili3a+*o.
2arte ,iol=gica torna possvel ao homem se apropriar da cultura:
intei"-nci# / )oci#
c1+e*+o 2 *io!"ico
6esde o nascimento a crian+a 91 est1 inserida em um contexto social e cultural.
"s rela+es da crian+a com o mundo dever*o ser mediadas pela rela+*o com os outros, ou se9a, o homem
aprende com outros homens a ) ser humano5.
P)ico!"ico
?omem psicol=gico:
"0etos
Sentimentos
Inteligncia
Identidade
"specto psicol=gico di3 respeito a 0orma como o homem atri,ui sentido as suas vivncia e experincias.
A3eto) / /xpress*o sonhos, dese9os, 0antasias e est*o ligados aos estados de pra3er e despra3er.
Intei"-nci#2 permite ao homem se adaptar as novas situa+es e aprender com 0acilidade.
" a+*o do homem so,re o mundo possi,ilita o pensamento e vice-versa. "ssim, ao pensar o homem
modi0ica tam,-m sua 0orma de trans0ormar ao mundo.
CD#6> E--------------------F ?>C/C
E4o&5e) S*o expresses a0etivas acompanhadas de rea+es intensas e ,reves do organismo a um
acontecimento inesperado ou aguardado.
/x: paix*o
Senti4ento) Cais duradouros e sem rea+es org4nicas intensas.
/x: amor e =dio.
HOMEM ANIMAIS
So,revivncia a partir do aprendi3ado na
rela+*o com o outro.
So,revivncia a partir da tradu+*o das
necessidades em comportamentos
,iologicamente determinados
$instintos(
8ra,alho consciente
In0luncia da cultura
2resen+a de regras
TRABALHO / 2ara o homem o tra,alho est1 ligado a um plane9amento e a vontade de execut1-lo.
2ara os animais isso n*o acontece, pois eles o,edecem aos instintos.
LINGUAGEM / - o elemento que possi,ilita ao homem ter conscincia das coisas.
Condi+es para o desenvolvimento:
postura ereta
grupos
dedos opositores
sistema nervoso
Conceito Sistema ar,itr1rio de sm,olos que representam coisas:
governado por regras
criativo
2ara compreender a linguagem o homem tem que representar alguma coisa pelo som, imagem, signo.
2alavras a9udam a pensar em pessoas e o,9etos que n*o est*o presentas.
INSTRUMENTOS 2
Cacaco tam,-m - capa3 de utili3ar instrumentos mas n*o consegue pensar para que serve ou guardar para
usar depois.
"prendi3ado da trans0orma+*o do instrumento em instrumento de tra,alho
instrumento de tra,alho @ conscincia @ linguagem
Conscincia di0erencia o homem dos outros animais.
Sa,er n*o - sempre consciente:
sentimentos
emo+es
inconsciente
INTELIG6NCIA / ?omem - um ser pensante.
2ensamento ----F linguagem
Inteligncia pode ser o,servada atrav-s de comportamentos humanos $ expresses da capacidade
cognitiva(:
ver,ali3a+*o de id-ias
compreens*o de instru+es
percep+*o da organi3a+*o espacial
adapta+*o
criatividade
Ho4e4 n#)ce %+e%#+#$o %#+# # )o*+e,i,-nci#7
"lgumas corrente 0ilos=0icas acreditam que sim:
MITO DO HOMEM NATURAL Conce,e o homem como possuidor de uma essncia original que o
caracteri3a como ,om, possuindo qualidades, que por in0luncia da organi3a+*o social se mani0estariam,
perderiam ou modi0icariam.
#esse concep+*o o homem nasce ,om mas a sociedade o corromperia.
MITO DO HOME ISOLADO Supe o homem como um ser isolado, n*o-social, que desenvolve
gradualmente a necessidade de se relacionar com os outros indivduos.
#ecessidades re0erentes ao instinto primordial @ instinto greg1rio $ 0orma+*o da sociedade(.
MITO DO HOMEM ABSTRATO ?omem como um ser cu9as caractersticas independem das situa+es da
vida. > ser est1 isolado das situa+es hist=ricas e presentes em que transcorre a vida.
SUB8ETI9IDADE E PROCESSO DE SUB8ETI9AO
SUB8ETI9IDADE Sntese individual e singular construda internamente atrav-s das experincias sociais,
culturais, ,iol=gicas, etc.
?omem atri,ui sentido as experincias in0luenciado por diversos 0atores e atrav-s desse sentido o homem
se constr=i tam,-m internamente.
"ssim, cada ve3 mais as experincia se tornam mais singulares.
M.n$o o*:eti,o mundo )real5, onde o homem inter0ere na ,usca da satis0a+*o de suas necessidades e
o,9etivos.
M.n$o S.*:eti,o Cundo )interno5 construdo com ,ase nos valores, signi0icados atri,udos as
experincias.
) O i4%o+t#nte e *onito $o 4.n$o 1 i))o: ;.e #) %e))o#) n'o e)t'o )e4%+e i".#i)< #in$# n'o 3o+#4
te+4in#$#)< 4#) ;.e e#) ,'o )e4%+e 4.$#n$o= A3in#4 e $e)#3in#4=>
? G.i4#+'e) Ro)#@
PERSONALIDADE
Conceito 2alavra vem de )2er-Sona5 e esta relacionado as m1scaras utili3adas pelos atores no teatro
romano.
S*o padres consistentes e duradouros da percep+*o, pensamentos, sentimentos e comportamentos que
d*o as pessoas identidades distintas, ou se9a, soma total de maneiras pelas quais um indivduo reage e
interage com os outros.
/x: quando di3emos que a pessoa tem personalidade 0orte estamos o,servando apenas uma caracterstica
senso comum.
P#+# ;.e )e+,e7
"9uda as pessoas a terem uma compreens*o de si mesmas e resolver pro,lemas.
"trav-s do comportamento das pessoas podemos estudar sua personalidade.
2ara conhecer o outro - necess1rio antes ter um conhecimento a respeito de si mesmo #.to2%e+ce%&'o
capa3 de distinguir as caractersticas pessoas e assim se aproximar do outro.
2essoas s*o di0erentes tanto a parte gen-tica quanto em vivncias.
TEORIAS
TEORIAS DISPOSICIONAIS2 R#A4on$ / C#te
TRAOS / Caractersticas singulares est1veis ao longo da vida e in0luenciados pela heran+a gen-tica $ GH
tra+os(
TIPOS / Classi0ica+*o das pessoas em categorias com ,ase em tra+os relacionados.
!illiam Sheldon Caractersticas 0sicas determinam em que as pessoas s*o ,oas e o que elas ,uscam.
TIPO CORPORAL
B2 ENDOMORFIA Visceral, digestivo, redondo, mole.
2ersonalidade ----F 9i)ce+otoni# @ adora con0orto, soci1vel, ,em humorado.
C2 MESOMORFIA Igido, retangular, 0orte, atl-tico, muculos desenvolvidos.
2ersonalidade -------F So4#totoni# @ "ssertivo, "gressivo, "tivo, 6ireto, Cora9oso, 6ominante.
D2 ECTOMORFIA "lto, magro, 0r1gil, c-re,ro grande, sistema nervoso sensvel.
2ersonalidade -----F Ce+e*+otoni# @ ini,ido, contido, temeroso, autoconsciente.
TEORIAS PSICODINEMICAS
/n0ati3am a import4ncia dos motivos, emo+es e outras 0or+as internas.
2ersonalidade desenvolvida a medida em que os con0litos psicol=gicos s*o resolvidos.
7reud 2ersonalidade - moldada pelas primeiras experincias do indivduo.
#a vida em sociedade h1 con0litos entre a satis0a+*o dos impulsos ,iol=gicos e as restri+es sociais a esses
impulsos.
2ersonalidade surge a partir do es0or+o para resolver esse con0lito.
In04ncia dividida em 0ases:
oral satis0a+*o pela ,oca
anal controle dos es0ncter
01lica di0eren+a entre os sexos
TEORIA DO SELF
Carl Iogers crian+as o,servam os outros e tam,-m se auto o,servam atri,uindo certos tra+os a si
mesmos e ligando valores sociais a eles.
BEHA9IORISMO
SJinner aprendi3agem como 0ator preponderante da personalidade, onde todo comportamento humano -
aprendido.
BIOLFGICA
TEMPERAMENTO con9unto de tra+os de personalidade relacionado com o nvel de reatividade e
integra+*o com os outros.
cada indivduo nasce com padres espec0icos de respostas do am,iente e as pessoas.
"s disposi+es comportamentais tem origem nos processos 0isiol=gicos 0undamentais.
"s disposi+es temperamentais persistem da in04ncia a idade adulta
as caractersticas temperamentais a0etam a maneira pela qual o indivduo responde ao meio e
tam,-m a maneira como os outros respondem a ele.
Conceito inte"+#$o :
G Pe+)on#i$#$e 1 .4# o+"#niH#&'o $inI4ic# $o) t+#&o) no inte+io+ $o e.< 3o+4#$o) # %#+ti+ $o)
"ene) %#+tic.#+e) Je+$#$o)< $#) eKi)t-nci# )in".#+e) ;.e eK%e+i4ent#4o) e $#) %e+ce%&5e)
in$i,i$.#i) ;.e te4o) $o 4.n$o< c#%#He) $e to+n#+ c#$# in$i,L$.o Mnico e4 ).# 4#nei+# $e )e+< $e
)enti+ e $e $e)e4%enJ#+ o )e. %#%e )oci#>
6i0eren+as entre os indivduos os tornam :nicos e inimit1veis, por outro lado, tam,-m existem
caractersticas comuns a todos os seres humanos, marcas registradas da esp-cie, mas que em cada um de
n=s estes tra+os ir*o com,inar de maneira singular.
?omem @ essncia
di0erente no 0uncionamento
G N.#n$o # 4i)1+i# ent+# %e# %o+t# # ,i+t.$e )#i %e# :#ne#>
" 0rase re0lete a tendncia aos comportamentos primitivos sempre que houver uma amea+a aos instintos
,1sicos do indivduo.
/x: instinto de preserva+*o da vida.
8ra+os herdados entendidos como possi,ilidade de )vir a ser5 e n*o como certe3a de que )ser15.
" todos os indivduos de uma esp-cie s*o atri,udos tra+os caractersticos dessa esp-cie. " com,ina+*o
desses tra+os em determinada pessoa @ personalidade ou maneira de ser.
G EU> - ser total conscincia que o indivduo tem do mundo e de si pr=prio.
P#%1i) )oci#i) onde cada indivduo se adapta ao papel social designado a ele
Conceito sentimentos, atitudes, comportamentos que a sociedade espera.
SENSAO Iecep+*o de estmulo
PERCEPO Interpreta+*o das sensa+es utili3ando o conhecimento e a compreens*o do mundo.
8estagem psicol=gica:
veri0icar aptides $ capacidade de aprender algo(
postura
comportamento
desempenho no tra,alho
HOMEM E SUA RELAO COM O TRABALHO
8odo ato humano - em geral um tra,alho, incluindo as atividades involunt1rias $ do organismo ( e
volunt1rias $ desde gestos at- atividade intelectual(.
8ra,alho todo ato do homem trans0ormando a nature3a.
G E4%+e"o ;.e 3#H o Jo4e4 $e ).#) 3o+&#) 3L)ic#) e 4ent#i)< %#+# # %+o$.&'o $e +i;.eH#)=>
? O0#nicP#)< CQQR@
"trav-s do tra,alho o homem manipula o meio ou - por ele manipulado. "ssim, o tra,alho tam,-m - a
trans0orma+*o da nature3a pelo homem, que reage so,re ele modi0icando-o.
6esde a antiguidade at- ho9e o tra,alho vem so0rendo modi0ica+es e devido ao desenvolvimento
tecnol=gico e social, sempre h1 a inten+*o de humani3ar o am,iente de tra,alho e diminuir o es0or+o do
homem.
G T+#*#Jo $i"ni3ic# o Jo4e4 ;.#n$o 1 #$e;.#$o # n#t.+eH# J.4#n# e # 4e$i$# ;.e o Jo4e4 3#&#
#;.io ;.e "o)t#>=
Sociedade organi3ada de 0orma que a maioria dos indivduos n*o tem o tra,alho como pro9eto de vida al-m
de n*o rece,er os )0rutos ) do seu es0or+o.
?omem ---F tra,alha para algu-m $detentor do pro9eto inicial( que colhe os 0rutos.
8ra,alho como algo a ser evitado.
"ntes da Ievolu+*o Industrial as rela+es entre homem e tra,alho eram di0erentes.
TRABALHO NA GRCIA
8ra,alho na Kr-cia ----F algo hierarqui3ado, onde o tra,alho era visto como degradante e destinado aos
povos dominados e in0eriores
Cidad*o proi,ido o tra,alho ,ra+al tempo livre para re0lex*o e exerccio da cidadania
8ra,alho - escravo
IDADE MDIA
8ra,alho como domina+*o social e puni+*o
Lcio di0erente de pregui+a
",sten+*o das atividades manuais para se dedicar as 0un+es no,res: poltica, sacerd=cio, guerra,
ca+a
Sociedade medieval servos atividades agrcolas e artesanais.
2roi,ido usura
Kanho do tra,alho pro0issional @ Mucros
NOBRES 2 a,sten+*o da atividades manuais para se dedicar as 0un+es no,res $ poltica, sacerd=cio,
guerra, ca+a( atividades relacionadas ao poder
SER9OS / atividades agrcolas e artesanais de su,sistncia.
" estrutura social era mais rgida.
8ra,alho era executado em todas as suas etapas.
In0ormalidade $ cotidiano do tra,alho(
/mo+es como parte integrante da rela+*o do homem com o tra,alho.
2roi,i+*o da usura
MDCI> @ K"#?> 6> 8I"N"M?> 2I>7ISSI>#"M
Surgimento das exporta+es
>rgani3a+*o do tra,alho:
artes*o
o0icial
aprendi3ado
/x: Carpinteiro al-m de 0a,ricar o o,9eto tinha que derru,ar arvores para conseguir a mat-ria-prima, vender
o que 0a3ia, etc.
Li"#) co4e+ci#nte): i*e+$#$e $o) no*+e) 3e.$#i)
Li"#) %+o3i))ion#i): %+ote"e+ o inte+e))e $o) %+o$.to+e)
RE9OLUO INDUSTRIAL
capitalismo
inova+es cienti0icas e tecnol=gicas
li,erdade pessoal $ ascender e descender na escala social(
aparecimento do individualismo
8ra,alho ---F destitudo de signi0icado odioso, passa a ser evitado
empregador adquire o tra,alho do empregado e n*o o tra,alhador
GO%P unidades industriais cresceram:
propriet1rio deu lugar aos administradores
empregados sindicatos
livre concorrncia
livre competi+*o
Nurgueses ---F tra,alho livre, pessoa livre para escolher o seu tra,alho
Separa+*o@ tra,alhador - meios de produ+*o
capital - tra,alho
Nurgues capitalista----F dono dos meios de produ+*o
Id-ias de tra,alho como essncia da nature3a humana
8ra,alho @ rique3a como vontade de deus
2assa a poder gerar rique3as, logo o,9etivo - produ3ir rique3as a qualquer custo.
I/7>IC" 2I>8/S8"#8/ Mutero
/nriquecimento como 0ruto do es0or+o do individuo e da gra+a de deus.
Valori3a+*o tra,alho @ progresso
"dam Smith rique3a depende da produtividade ,aseada na divis*o do tra,alho decomposi+*o em
tare0as
8empo :til do tra,alho produtivo @ rel=gio moral que cada um possui
8aQlor racionali3a+*o da produ+*o economi3ando tempo pela elimina+*o de gestos e atitudes
improdutivas.
?enrQ 7ord linha de montagem, ritmo padr*o de produ+*o
6/S/#V>MVIC/#8> 6> C"2I8"MISC>
aumento da produ+*o
xodo rural
altas 9ornadas de tra,alho $ G% a GH horas(
tra,alho in0antil
sal1rios ,aixos
0alta higiene
acidentes de tra,alho
Surgimento de medidas - legisla+*o tra,alhista:
direito so,re hora de tra,alho
idade mnima
condi+es salu,ridade
redu+*o da 9ornada de tra,alho para O horas $ aumento da produ+*o(
PFS2INDUSTRIAL ? HO8E@
Iealidade humana depende de como o aspecto social e os signi0icados coletivos est*o integrados e
construdos.
Valores ligados ao consumo
Sociedade depende de trocas dependemos do que n*o somos capa3es de produ3ir.
T+#*#Jo Jo:e (
tra,alho como reali3a+*o do homem
nega+*o do su9eito s=cio-hist=rico
0onte de poder, rique3a, 0elicidade, sendo respons1vel pela so,revivncia e educa+*o dos
indivduos na sociedade.
Condi+es humanas depende do tra,alho.
T+#*#Jo ( o*+i"#t!+io
6i0eren+a entre o que se dese9a ser e o que se pode ser ---F in0luencia educa+*o, desempenho,
oportunidade
Sociedade---F o,9etivo status e desenvolvimento s=cio-hist=rico
8ra,alho ---F sem sentido @ doloroso, alienante
credor @ pro9e+*o de si mesmo, vislum,re de seu valor, do ser.
Cudan+as:
vnculo com a empresa esta,ilidade da lugar a terceiri3a+*o
empregado @ organi3a+*o indivduo a,re m*o do )eu5 para ser a )organi3a+*o5
Klo,ali3a+*o ---F mudan+as e adapta+*o para so,revivncia
6esenvolvimento humano ----F ser alguem pressupe 0a3er algo
Signi0icado do tra,alho - o proposito pelo qual ele - executado, sendo portanto individual. 6eve preencher
um porque, uma 0inalidade e um valor
Ruem somos e como nos posicionamos no mundo.
> que o su9eito 0a3 expressa o que ele -.
"o atri,uir valor ao seu 0a3er o su9eito leva em conta:
op+*o pessoal $escolha pro0iss*o(
montante de es0or+o 0sico e intelectual
monotonia e varia+*o
rela+*o entre o que 0a3 e o todo
possi,ilidade de cria+*o e auto-reali3a+*o
status
remunera+*o
Ruando individuo n*o v sentido no tra,alho, deixa para preencher seu espa+o 0ora @ tra,alho passa a ser
di0erente de pra3er.
Con0lito em individuo e empresa ----F imposi+*o da imprevisi,ilidade, controle e racionali3a+*o imposta ao
individuo.
"s organi3a+es do tra,alho est*o se reordenando e se modi0icando para a,sorver a implanta+*o dessas
tecnologias, produ3indo um pro0undo impacto na vida dos tra,alhadores, nas tare0as reali3adas e ainda no
am,iente social do qual mantm contato.
Crescimento organi3acional gera pro,lemas de adapta+*o e gerenciamento de mudan+as.
>rgani3a+*o tem necessitado desenvolver 0lexi,ilidade e capacidade de en0rentar pro,lemas novos -----F
caractersticas dos recursos humanos
-----F como desenvolver no seu pessoa o tipo de 0lexi,ilidade e adapta,ilidade necess1rio a so,revivncia
da organi3a+*o
IMPRE9ISIBILIDADE ----F ansiedade do individuo 0rente a mudan+as e at- mesmo a permanecia no
emprego
POLI9ALENCIA ----F pode pre9udicar a expectativa de desenvolvimento ,aseada nas especiali3a+es
COMPETITI9IDADE ----F sociedade altamente competitiva, tendo como valores maiores a organi3a+*o, a
competncia e a produtividade excluindo todos que n*o se encaixam nesses valores.
Nusca pelo resultado ----F tra,alho criativo devido autonomia na rela+*o homem x tra,alho
----F aumento do estresse do tra,alhador 0rente ao grau de auto-exigncia e e
competitividade.
Cedo de errar S press*o @ podem gerar ,loqueios internos redu3indo a capacidade de express*o
espont4nea
----F empresa espera per0ei+*o @ individuo tenta responder
exigncia competncia e autocontrole -----F tens*o na rela+*o do homem com o tra,alho
6-cada de T& getulismo incio da normati3a+*o do tra,alho por meio de decretos que normati3avam e
regulamentavam o tra,alho:
cria+*o do departamento nacional do tra,alho
0-rias
hor1rios de tra,alho
carteira pro0issional
tra,alho do menor
minist-rio do tra,alho
vara 0ederal do tra,alho
FATORES TCNICOS FATORES HUMANOS
6ivis*o de tare0as Satis0a+*o das necessidades
Identi0ica+*o com a tare0a Cotiva+*o
Signi0icado da tare0a Ieali3a+*o
"utonomia na execu+*o Crescimento pessoal
FASES MEDIE9AL RE9OLUO
INDUSTRIAL
MODERNA
PERSODO G&&-G'P& G'P&-GU&& GU&& em diante
MATERIAIS E FONTES
DE ENERGIA
/nergia hidr1ulica
madeira, vento, 0or+a
animal, agua
Carv*o e 0erro
motor a vapor
/letricidade e vigas
CARACTERSSTICAS 2op @ Sr. 7eudal e
arteses
2oder da religi*o cat=lica
Iela+es prim1rias
$a0etivas, divis*o social
vista com naturalidade(
Status rgido
8ra,alho para o ,em
comum sem usura
Id-ia de )9usto pre+o5
/0icincias: rigide3 e 0alta
de iniciativa
Sistema 0a,ril
#ecessidade de
suprimento de capital e
tra,alho
8ra,alho passa a se
desligar do contexto
social
6esenvolvimento do
sistema S. " e
corpora+es, sindicatos
Individualismo
Competitividade
Co,ilidade social
8-cnica de produ+*o em
massa
Crescimento da grande
empresa industrial
Vis*o do empregador de
que minguem possui
ha,ilidades especiais
> homem - divorciado do
produto e dos meios de
produ+*o
>rgani3a+*o - que
produ3 e o individuo
2ro,lemas de rela+es
humanas nas industrias.
O SER HUMANO NAS ORGANIZACES
Codernidade cincia como o :nico sa,er importante
Ia3*o - caminho para emancipa+*o - conscincia escolher o seu destino.
Cundo do tra,alho espa+o de produ+*o de ,ens, servi+os.
?umano n*o encontra lugar 0rustra+*o, tens*o.
S1c= TT sistema organi3acional @ 0rio, rela+es distantes, sistema econVmico imparcial, sem
individualidade.
2essoas so0rem in0luencia da cultura organi3acional
M#Ao / Teo+i# $#) +e#&5e) J.4#n#) nature3a humana in0luencia o tra,alho e precisa ser levada em
considera+*o indivduos atuam melhor quando motivados e satis0eitos.
P+oce))o $e t+#*#Jo resultado da com,ina+*o do o,9etivo, dos meios, da 0or+a e do produto do
tra,alho.
O*:eto material com que se tra,alha
Meio) - instrumentos utili3ados
Fo+&# energia humana empregada no processo
P+o$.to valor de uso
8ens*o continua pre9udicial e provinda da parte 0sica, qumica, ,iol=gica, social, econVmica, cultural e
poltica.
T+#*#Jo 1 i".# %#+# to$#) #) %e))o#)7
/nvolve o homem de 0orma 0sica, mental e social , desempenha papel na constru+*o da su,9etividade
humana..
?omem tra,alha porque sente pra3er pela ,usca e reali3a+*o o,ras sentido da vida
Ruando o tra,alho n*o e pra3eroso ,usca pra3er nos momentos de ociosidade
Sociedade atual discurso visando pra3er pratica - di0erente
Socie$#$e $o TER
6esmotiva+*o do tra,alhador para com seu tra,alho pra3er da lugar a o,riga+*o
6esco,erta do valor de contri,ui+*o pessoal para a vida em sociedade - 0undamental.
Te4%o di0erente desde a revolu+*o industrial ho9e o tempo livre - maior do que o tra,alhado.
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL
?omem entra em uma organi3a+*o levando consigo valores, cren+as, dese9os e necessidades.
>rgani3a+*o tam,-m possui valores, cren+as, dese9os e necessidades.
Iela+*o troca entre homem x organi3a+*o satis0a+*o o,9etivos
Conceito Ci4# O+"#niH#cion# / compreende os 0enVmenos su,9etivos e o,9etivos existentes que
permeiam o #4*iente $e t+#*#Jo e tam,-m o grau de satis0a+*oWinsatis0a+*o existente em uma
organi3a+*o, so, a =tica daqueles que l1 tra,alham em um determinado momento.
G > clima organi3acional est1 relacionado < satis0a+*o dos 0uncion1riosX
% > clima representa um con9unto de 0atores que n*o podem ser analisados isoladamente, e sim em
con9unto.
2ercep+*o dos 0uncion1rios so,re di0erentes aspectos da empresa que podem in0luencia-los positiva ou
negativamente:
Po)iti,# / Clima ,om $alegria, entusiasmo, participa+*o, satis0a+*o( ,aixo turn over, alto tempo de
permanncia na empresa.
Ne"#ti,o / Clima Iuim vari1veis a0etam de 0orma negativa e duradoura o animo da maioria das pessoas $
tens*o, disc=rdia, desuni*o, desinteresse, resistncia a ordens,etc( alto turn over, pro0issionais n*o citam
experincia no currculo
INDICADORES DE CLIMA:
)8DI# >V/I5- rotatividade de pessoal
",sentesmo excesso de n:mero de 0altas e atrasos
picha+es nos ,anheiros
2rogramas de sugestes mal sucedidos
avalia+*o de desempenho ,aixo desempenho
Kreves
con0litos interpessoais
desperdcio de material
queixas no servi+o m-dico
Bo4 )e+,i&o:
S#*e+ 3#He+ Conhecimento, ha,ilidades, atitudes
Po$e+ 3#He+ 6ispor de recursos necess1rios e poder usar
N.e+e+ F#He+ depende da satis0a+*o das pessoas clima organi3acional
E)t+#t1"i#) $e #,#i#&'o $o ci4# o+"#niH#cion#
- contato com gestores e seus su,ordinados
- entrevista de desligamento
- entrevista do servi+o social
- programa de sugest*o
- sistema de atendimento a queixa e reclama+es 0uncion1rio escolhe com quem ele quer reclamar
- reuni*o de equipe
- linha direta com presidente
- ca0- da manha com presidente
- pesquisa de clima organi3acional
Conceito $e %e);.i)# $e ci4# o+"#niH#cion# 2 - uma 0erramenta de pesquisa, ou se9a, de estudo, de
diagn=stico e de promo+*o de mudan+as. Y um processo adequado e importante para avaliar diversos
0atores que inter0erem na satis0a+*oWinsatis0a+*o do tra,alhador em rela+*o < organi3a+*o.
)2esquisa de clima organi3acional - o 4#%e#4ento $#) %e+ce%&5e) so,re o am,iente interno da
organi3a+*o, como ponto de partida igualmente v1lido para mudan+as e o desenvolvimento
organi3acional.5$N/#6"CI#I, GUU', p.UU(
" %e);.i)# $e ci4# o+"#niH#cion# permite uma ampla an1lise, tanto interna, quanto externa, que
possi,ilita o acompanhamento e o monitoramento da satis0a+*o, e do comprometimento dos cola,oradores
com a empresa. /ssas an1lises contri,uem para o desenvolvimento de estrat-gias e a+es que visam a
potenciali3a+*o das pessoas e a m1xima produtividade e qualidade nos servi+os prestados.
/ste assunto come+ou a ser estudado a partir do pensamento de autores so,re o comportamento e
satis0a+*o do tra,alhador. > conte:do desta hist=ria da pesquisa de clima organi3acional 0oi ,aseado no
livro de Sou3a $GU'O(.
7redericJ !. 8aQlor em GUG% 91em,asava algumas id-ias que in0luenciaram o estudo de ci4#)
o+"#niH#cion#i). > autor anunciou, no come+o do s-culo ZZ, que o papel do gerente - estudar o car1ter, a
nature3a e o desempenho de cada tra,alhador com o o,9etivo de desco,rir suas limita+es, e as
possi,ilidades de desenvolvimento atrav-s do treinamento.
Chester Narnard $GUTO(, assim como 8aQlor, contri,uiu para o desenvolvimento da "e)t'o $e ci4#
o+"#niH#cion#. > autor en0ati3ava a import4ncia em se o,ter lealdade, con0ian+a responsa,ilidade,
entusiasmo, es0or+os e resultados dos empregados. 2ara ele, as caractersticas principais do executivo
deveriam ser: promover um sistema de comunica+*o, promover e assegurar os es0or+os essenciais,
0ormular e de0inir prop=sitos.
Com o advento da Segunda Kuerra Cundial, houve um grande interesse de psic=logos sociais em estudar e
pesquisar o comportamento humano. >s temas mais estudados na -poca eram: motiva+*o, rela+es
humanas, din4micas em grupo, treinamento e lideran+a. >s autores Ioethlis,erger, /lton CaQo, urt Me[in,
?omans, "rgQris e ?er3,erg 0oram as re0erncias mais conhecidas nos estudos do co4%o+t#4ento
J.4#no no t+#*#Jo. >s /stados Dnidos 0oram o palco desse 0uror de desco,ertas so,re o homem em
seu am,iente de tra,alho.
A1 nesta -poca, destaque em e0ic1cia gerencial era o n:cleo de estudos de centros de treinamentos em
rela+es humanas. >s estudos da -poca 91 concluam que, com a mudan+a do comportamento de gerentes,
ou se9a, o gerente )treinado5 resultaria no aumento da e0icincia da produtividade dos 0uncion1rios e
tam,-m haveria a melhorias nos relacionamentos dos grupos.
#o 0inal da d-cada de H& e durante d-cada de '&, houve a incorpora+*o dos conceitos sistmicos de
organi3a+*o a,erta e a n0ase no desenvolvimento organi3acional de 0orma glo,al. "ssim, possi,ilitou a
valori3a+*o do 0ator humano nos resultados da produ+*o das empresas. Y nesta vis*o sistmica de
con9unto organi3acional que se enquadra o conceito cultura e clima organi3acional.
TCNICAS:
N.e)tionU+io:
Cais utili3ada
Custo ,aixo
Caior aceita+*o $anonimato(
;& a O& questoes
2ermite perguntas cru3adas para testar consistncia das respostas
/xige clare3a voca,ul1rio
2recisa ser validada
"plicada em todos os 0uncion1rios ou em uma amostra deles
"nonimato
/spa+o 0sico adapt1vel
Ent+e,i)t#
7alta anonimato
Cais demorada
Cais cara
/xige pessoas tecnicamente ha,ilitadas para condu3i-la
Iespostas ver,ais e n*o ver,ais
#umero elevado de pessoas @ n maior de entrevistadores- compromete a neutralidade
P#ine $e $e*#te)
G entrevistador
V1rios entrevistados
Cais econVmico que a entrevista
Krupos de P a O pessoas por sess*o
Vantagem : opini*o de um 0uncion1rio pode motivar os outros
Sem anonimato
/xige es0or+o 0sico do entrevistador
Conceito $e C.t.+# O+"#niH#cion# /
" palavra c.t.+# - um conceito complexo que se assimila a valores, normas, cren+as, costumes, ou
qualquer outro termo que se escolha, oriundo dos vastos textos de antropologia disponveis.
NecJhard $GU'%( apud Chiavenato $GUUO(, )c.t.+# o+"#niH#cion#signi0ica um modo de vida, um sistema
de cren+as, expectativas e valores, uma 0orma de intera+*o de relacionamento tpicos de uma determinada
organi3a+*o5.
issil $GUUO(, tam,-m pode ser chamada de cultura corporativa, e representa o con9unto de h1,itos e
cren+as esta,elecidos atrav-s de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os
mem,ros da organi3a+*o.
" c.t.+# co+%o+#ti,# tam,-m re0ere-se ao sistema de signi0icados compartilhados por todos estes
mem,ros, e tam,-m como o 0ator que distingue uma organi3a+*o das demais. "s caractersticas de cada
indivduo quando se relaciona com outras pessoas dentro de qualquer grupo social, s*o a ,ase para as
caractersticas do grupo como um todo.
/sta mesma cultura corporativa constitui o modo institucionali3ado de pensar e agir que existe em uma
organi3a+*o. " essncia da cultura de uma empresa - expressa pela maneira como ela 0a3 seus neg=cios, a
maneira como ela trata seus clientes e 0uncion1rios, o grau de autonomia ou li,erdade que existe em suas
unidades ou escrit=rios e o grau de lealdade expresso por seus 0uncion1rios com rela+*o < empresa.
A c.t.+# o+"#niH#cion# representa as percep+es dos dirigentes e 0uncion1rios da organi3a+*o e re0lete
a mentalidade que predomina na organi3a+*o. 2or esta ra3*o, ela condiciona a administra+*o das pessoas.
/m outras palavras, a cultura organi3acional representa as normas in0ormais e n*o escritas que orientam o
comportamento dos mem,ros de uma organi3a+*o no dia-a-dia e que direcionam suas a+es para o
alcance dos o,9etivos organi3acionais. #o 0undo, - a cultura que de0ine a miss*o e provoca o nascimento e
o esta,elecimento dos o,9etivos da organi3a+*o. " cultura precisa ser alinhada 9untamente com outros
aspectos das decises e a+es da organi3a+*o como plane9amento, organi3a+*o, dire+*o e controle para
que se possa melhor conhecer a organi3a+*o.
/ por :ltimo, Schein apud 7leurQ et al. $GUUH, p. %&( a0irma que )cultura organi3acional - o con9unto de
pressupostos ,1sicos que um grupo inventou, desco,riu ou desenvolveu ao aprender como lidar com os
pro,lemas de adapta+*o externa e integra+*o interna e que 0uncionaram ,em o su0iciente para serem
considerados v1lidos e ensinados a novos mem,ros como a 0orma correta de perce,er, pensar e sentir, em
rela+*o a esses pro,lemas5.
/sta :ltima de0ini+*o - uma sntese deste t=pico, que visa explicar a rela+*o que a cultura organi3acional
tem com o comportamento de cada indivduo, e deixando claro tam,-m que este comportamento, somado
aos das outras pessoas em um mesmo grupo, equipe ou organi3a+*o, - que ir*o moldar o modo de
0uncionamento da empresa, e ser*o tam,-m as ,ases para os ,ons $ou maus( resultados da organi3a+*o.
C.t.+# O+"#niH#cion# / Pe+)on#i$#$e $o In$i,L$.o
F#to+e) $e in3.enci#
0undadores
Iamo de atividade
dirigentes atuais
\rea geogr10ica
Teo+i# $# Jie+#+;.i# $#) nece))i$#$e) $e M#)o0 /
#ecessidades ,1sicas do homem s*o instintivas.
Ceio ,enigno pessoas desenvolver*o uma personalidade agrad1vel e positiva atingindo seu potencial.
Ceio des0avor1vel 2essoas n*o conseguiram desenvolver seu potencial e tam,-m n*o se reali3ar*o.
> cico 4oti,#cion# surge com uma necessidade. " necessidade pode ser considerada uma 0or+a
din4mica e persistente que provoca o comportamento. " cada necessidade emergente, h1 tam,-m um
rompimento do equil,rio do organismo, que causa um estado de tens*o. " conseqBncia do estado de
tens*o - o comportamento ou uma a+*o que - capa3 de livrar o descon0orto. Ruando satis0eita a
necessidade, o organismo volta a um estado de equil,rio. $Chiavenato, GUUO(.
Caslo[ $GUP;( apud Coscovici $%&&%( caracteri3ou as necessidades ,1sicas como um dos aspectos da
motiva+*o humana. > autor esta,eleceu distin+es entre motiva+*o de crescimento e motiva+*o de
de0icincia.
2ara o mesmo, motiva+*o de de0icincia constitui carncias no indivduo tem, e que precisam ser supridas
por outras pessoas. > homem n*o alcan+a um estado de satis0a+*o glo,al, pois assim que satis0a3 um
dese9o, logo surge outro em seguida.
"s necessidades ,1sicas s*o conce,idas por organi3adas categorias em uma hierarquia. "s necessidades
0isiol=gicas constituem a ,ase da motiva+*o humana, sendo primordial e essencial a sua satis0a+*o. >
pr=ximo patamar hier1rquico - a necessidade seguran+a, que um indivduo recorre quando est1
ra3oavelmente satis0eito quanto as suas necessidades 0isiol=gicas.
6ese9o em ter tra,alho 0ixo, rotina e esta,ilidade s*o aspira+es que uma pessoa adulta ,usca para
satis0a3er a sua seguran+a. "p=s as necessidades 0isiol=gicas e as necessidades de seguran+a garantidas,
o indivduo quer a satis0a+*o de a0eto e amor, quer pertencer a grupos e ser socialmente adaptado. >
patamar acima - re0erente a estima e status, a pessoa nessa 0ase tem dese9os de reali3a+*o, 0or+a,
competncia con0ian+a e alme9a reputa+*o e reconhecimento.
Com as necessidades 3i)io!"ic#), $e )e".+#n&#, #3eto e e)ti4#satis0eitas, surge a necessidade mais
elevada, a de #.to2+e#iH#&'o, o indivduo nesta etapa tem o que precisa e conquistou o que dese9ava.
$C>SC>VICI, %&&%(
"s necessidades ,1sicas podem variar a posi+*o da hier1rquica em indivduos di0erentes, portanto muitas
ve3es n*o segue a hierarquia de 0orma rgida. /xistem pessoas em que a necessidade de estima - maior
que a necessidade de amor. > surgimento da necessidade - um processo gradativo e cclico, na medida em
que outras necessidades s*o reali3adas. " satis0a+*o equili,rada das necessidades ,1sicas na in04ncia
garante um desenvolvimento normal, uma personalidade estruturada e sadia e ainda, resistncias as
0rustra+es. $C>SC>VICI, %&&%(
A1 a motiva+*o de crescimento n*o depende de 0atores externos para sua reali3a+*o, por-m as
necessidades ,1sicas s*o pr--requisitos para seu desenvolvimento. " motiva+*o de crescimento -
considerada como a capacidade de evolu+*o de algumas caractersticas pessoais, em que algumas
pessoas desenvolvem como: talentos especiais, criatividade, potencialidades.
/xiste uma di0eren+a qualitativa que distingue os indivduos que agem para satis0a3er as necessidades de
de0icincia dos que s*o motivados pela necessidade de crescimento.
Figura 2 Hierarquia das necesidades bsicas
Teo+i# $o) $oi) 3#to+e) $e He+H*e+" /
" 8eoria dos dois 0atores 0oi 0ormulada e desenvolvida por 7redericJ ?er3,erg, a partir de entrevistas 0eitas
com %&& engenheiro e contadores da ind:stria de 2itts,urgh. /stas procuravam identi0icar quais as
consequncias de determinados tipos de acontecimentos na vida pro0issional dos entrevistados, visando a
determinar os 0atores que os levaram a se sentirem excepcionalmente 0eli3es e aqueles que os 0i3eram
sentir-se in0eli3es na situa+*o de tra,alho.
F#to+e) Hi"i-nico): >u 0atores extrnsecos, pois se locali3am no am,iente que rodeia as pessoas e
a,range as condi+es dentro das quais elas desepenham seu tra,alho. Como essas condi+es s*o
administradas e decididas pela empresa, os 0atores higinicos s*o: o sal1rio, os ,ene0cios sociais, o tipo de
che0ia ou supervis*o que as pessoas rece,em de seus superiores, as condi+es 0sicas e am,ientais de
tra,alho, as polticas e diretri3es da empresa, o clima de rela+es entre a empresa e as pessoas que nela
tra,alham, os regulamentos internos, etc. S*o 0atores de contexto e se situam no am,iente externo que
cercam o indivduo. Contudo, de acordo com as pesquisas de ?er3,erg, quando os 0atores higinicos s*o
=timos, eles apenas evitam a insatis0a+*o e, quando a elevam, n*o conseguem sustenta-la elevada por
muito tempo. 2or-m, quando os 0atores higinicos s*o p-ssimos ou prec1rios, eles provocam a insatis0a+*o
dos empregados.
F#to+e) Moti,#cion#i): >u 0atores extrnsecos, pois est*o relacionados com o conte:do do cargo e com a
nature3a das tare0as que o indivduo executa. "ssim sendo, os 0atores motivacionais est*o so,re controle do
indivduo pois est*o relacionados com aquilo que ele 0a3 e desempenha. >s 0atores motivacionais envolvem
os sentimentos de crescimento individual, de reconhecimento pro0issional e as necessidades de
autoreavalia+*o e dependem das tare0as que o indivduo reali3a no seu tra,alho.
>s estudos de ?er3,erg levaram a conclus*o que os 0atores que in0luam na prodi+*o de satis0a+*o
pro0issional -ram desligados e distintos dos 0atores que levaram a insatis0a+*o pro0issional. "ssim, os
0atores que causavam satis0a+*o est*o relacionados a pr=pria tare0a, rela+es com o que ele 0a3,
reconhecimento pela reali3a+*o da tare0a, nature3a da tare0a, responsa,ilidade, promo+*o pro0issional e
capacidade de melhor execut1-la. 2or outro lado, constatou-se que os 0atores causadores de insatis0a+*o
s*o 0atores am,ientais, isto -, externos < tare0a, tais como: tipo de supervis*o rece,ida no servi+o, nature3a
das rela+es interpessoais, condi+*o do am,iente onde o tra,alho executado e 0inalmente o pr=prio sal1rio.
F#to+e) Hi"i-nico)
In)#ti)3#&'oVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVS#ti)3#&'oVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVVV
N'o24oti,#$o Moti,#&'o
F#to+e) Moti,#cion#i)
F#to+e) eKte+no ;.e in3.enci#4 # 4oti,#&'o:

Ruem avalia o clima]
I?W Consultor
I? tem como o,9etivo proporcionar um ,om clima onde o 0uncion1rio est1 motivado.
Iesponsa,ilidade pelo diagnostico, monitoramento e interven+*o nas causas que impactam negativamente
no am,iente de tra,alho.
6esempenho dos recursos humanos a0eta desempenho organi3acional
O EU E O OUTRO NAS RELAES DE TRABALHO
?omem ser social vida em sociedade exige regras.
"prendi3agem mudan+as no comportamento quando h1 demanda do am,iente.
Convivncia social aprender a lidar com as di0eren+as e ameni3ar os con0litos.
> homem - um ser social e depende do convvio com os outros para aprender a S/I humano, ou se9a,
todo comportamento humano - aprendido e depende de determinada cultura.
>s relacionamentos interpessoais 0a3em parte do cotidiano das pessoas e - ,astante complexo.
6esde o nascimento algumas pessoas passam a ocupar lugares importantes para o ,e,e, pessoas estas
que se con0iguram como cuidadores e ir*o desempenhar a 0un+*o de transmissores da cultura. "ssim, a
crian+a vai aprendendo como se comportar, como 0alar, expresses corporais para signi0icar determinadas
coisas $ sorriso(, como se vestir e como viver como mem,ro de determinada cultura.
" 0amlia ocupa ent*o, o lugar de primeiro )grupo5 na vida e no aprendi3ado dessa crian+a.
Com o passar do tempo a crian+a ir1 ocupar di0erentes pap-is em outros grupos, tais como escola e
mais adiante tra,alho.
PAPEL SOCIAL / Iepresenta o modo de agir, socialmente prescrito em determinadas situa+es.
> comportamento social depende do papel social assumido pelo indivduo.
Viver em sociedade exige regras, portanto sempre existe algu-m o,servando o comportamento e aparncia
do outro.
6edicamos ,oa parte do nosso dia para o tra,alho. Cerca de G% horas s*o gastas entre o percurso de ida e
volta e horas tra,alhadas. "ssim, - importante que este9amos ,em e 3elemos por um am,iente agrad1vel
durante o tra,alho, onde permanecemos por mais tempo.
8ra,alhar ,em tam,-m envolve tra,alhar com o que se gosta de 0a3er, em,ora muitas ve3es possamos
so0rer insatis0a+es com condi+es de in0ra-estrutura e outras relacionadas ao am,iente de tra,alho.
Competncias t-cnicas e interpessoais s*o atrativas para as empresas.
Competncia interpessoal - ha,ilidade de lidar de 0orma adequada com as pessoas e com as exigncias da
situa+*o.
Competncia t-cnica adquirida atrav-s de cursos, semin1rios, palestras, etc.
Cada tipo de competncia - interdependente da outra.
2ercep+*o precisa ser treinada atrav-s da autopercep+*o, auto-aceita+*o, autoconhecimento, para que
possamos o,ter uma percep+*o mais perto do real do que os outros e das rela+es vivenciadas.
2ara desenvolver um ,om relacionamento pessoal devemos o,servar alguns t=picos:
ACEITAO TOTAL DA OUTRA PESSOA
"s pessoas s*o di0erentes em sua personalidade, comportamento, gostos e isso in0luncia a din4mica
interpessoal.
2ara um ,om relacionamento devemos perce,er o outro tal como ele se apresenta, esta,elecendo atitude
de empatia, compreens*o, respeito a individualidade.
EN9OL9IMENTO T COMPROMETIMENTO
Sa,er conquistar o comprometimento das pessoas acima do simples envolvimento cola,ora na aceita+*o
total do outro.
MOTI9ADORES PSICOLFGICOS
AUTO2ESTIMA gostar e estar contente consigo mesmo. "lguns comportamentos podem auxiliar a elevar
a auto-estima:
?armoni3e-se Aogue 0ora o que n*o serve mais, se9a material ou n*o.
Coma ,em respeite os hor1rios das re0ei+es, 0a+a re0ei+es ,alanceadas.
2ense em voc >,serve seus pensamentos, n*o deixe que pensamentos negativos dominem.
8enha o,9etivos 8race seus o,9etivos pessoais, pro0issionais e plane9e como alcan+a-los.
/xercite-se -
EMPATIA 2 ato de se colocar no lugar do outro. 6essa 0orma, conseguimos compreender melhor o outro,
sentir seus pro,lemas ou alegrias.
AFETI9IDADE- Sentimento que surge quando nos preocupamos com o outro, sa,emos ouvir, o0erecemos
trocas com as outras pessoas.
"s ha,ilidades interpessoais s*o 0undamentais para o ,om desempenho pro0issional
RAZO T EMOO
Ruando agimos deixando o estado emocional predominar temos muitas chances de perdas, podendo n*o
utili3ar a empatia, a0etividade e so0rer in0luencias na auto-estima.
Sempre que agirmos com a ra3*o teremos maiores chances de agir com equil,rio e responsa,ilidade
promovendo maior compreens*o e possi,ilidade de resolver o con0lito.
RESILI6NCIA
Capacidade de lidar com pro,lemas e super1-los, ser criativo e resistente as 0rustra+es
TRANSPAR6NCIA
2rocure o,9etivar sempre a transparncia nos relacionamentos pre0erindo a verdade.
DI9IDA OS PROBLEMAS
Compartilhe os pro,lemas com os outros. Sempre que estiver em grupo o pro,lema deve ser compartilhado
e resolvido por todos.
DEFESA T ATANUE
#*o se 0ixe em achar um culpado mas sim em resolver o pro,lema. Cuidado para n*o agredir, n*o o0ender
e n*o se de0ender de algo atacando alguem.
ESPAOS 9AZIOS
>s espa+os va3ios deixados pela 0alta de a0etividade ou pela presen+a de alguem pode ser ocupado por
coisas contr1rias aos interesses.
PRIMEIRO O CERTO
/m todo relacionamento interpessoal devemos sempre olhar o que de certo o outro 0e3 para ent*o procurar
corrigir ou orientar quanto aos erros.
COMUNICAO
Cuitos pro,lemas de relacionamento interpessoal est*o relacionados a comunica+*o ou a m1 comunica+*o.
COMUNICAO - a transmiss*o e recep+*o de id-ias, de in0orma+es e de sentimentos e tem como
principais componentes:
/missor $ quem est1 se enviando uma mensagem(, Ieceptor $ quem ir1 rece,er a mensagem(, Censagem $
conte:do a ser transmitido(, Iudos $ 0atos que atrapalham a comunica+*o(, C=digo $ veculo em que a
in0orma+*o - transmitida(.
FORMAS DE COMUNICAO
7"M" 6eve levar em conta a lngua 0alada e o contexto em que ocorre
/SCII8"
C>I2> 7orma n*o ver,al de comunica+*o que tam,-m depende de um contexto.
CL6IK>S ex: sem10oro.
C>6" Ielacionada as roupas e vestimentas.
ID^6>S 6/ C>CD#IC"_`> - tudo aquilo que pode atrapalhar a ,oa comunica+*o:
7"M8" 6/ "8/#_`>
2I/C>#C/I8>S
#/K"8IVISC>
"8"RD/S 2/SS>"IS
7"M"I /C 6/C"SI"
2"M"VI"S 6I7^C/IS
2"ICI"MI6"6/
2"CI/#CI"
/RDIMINII> / C>#8I>M/
S/#S> 6/ ?DC>I
I/S2>#S"NIMI6"6/S 6> /CISS>I:
0a3er-se compreendidoX
conhecer o mundo do receptor quanto as suas possi,ilidades de captar o que esta sendo
transmitidoX
adequar a mensagem em 0un+*o do receptorX
adequar o veiculo em 0un+*o da mensagem e do receptorX
adequar a linguagem ao receptorX
estar motivado para comunicar-seX
motivar o receptor para a capta+*o do que - transmitido.
I/S2>#S"NIMI6"6/S 6> I/C/28>I:
estar atento e motivado pelo que - transmitidoX
,uscar esclarecer suas duvidas quando - possvelX
procurar n*o interromper o emissorX
#o processo de comunica+*o a pessoa sempre atua como emissor e receptor ao mesmo tempo.
PROBLEMAS DE COMUNICAO
7IM8I"K/C- quando parte da mensagem se perde restando ao receptor somente trechos ou peda+os que
podem 0icar incompletos ou com erros de entendimento
ID^6> - quando h1 alguma deturpa+*o ou distor+*o do sentido ou da inten+*o da mensagem original
NM>RD/I>- - uma interrup+*o do entendimento da mensagem onde n*o h1 clare3a do signi0icado
/VI8"#6> 2I>NM/C"S
/CISS>I :
procurar conhecer o receptor para poder adequar o veculo de comunica+*o
perce,er o momento adequado para 0alar
certi0icar-se de que o receptor compreendeu o que 0oi comunicado
I/C/28>I:
sa,er ouvir
motivar-se para rece,er a mensagem
n*o interromper o emissor
A IMPORTENCIA DO FEEDBACO NAS RELAES INTERPESSOAIS
GFEED BACO> - o retorno que se d1 quando a pessoa rece,e uma mensagem ou perce,e determinada
atitude e tem como 0inalidade emitir um parecer so,re o ocorrido.
2ara tanto algumas coisas s*o importantes de serem o,servadas no momento do 0eed ,acJ.
descrever o 0ato sem 0a3er 9ulgamentos ou suposi+es:
eK: G n'o 3#&#4 4#i) *#+.Jo< :U %#))#4 $#) CD Jo+#) e 4.ito) Jo)%e$e) e)t'o
$o+4in$o>
o.
Gn'o 3#&#4 4#i) *#+.Jo %oi) :U )'o CD Jo+#)< ,oc-) n'o te4 +e)%eito7>
especi0icar o 0ato sem usar generali3a+es:
eK: G +ece*i +ec#4#&5e) $o *#+.Jo $e onte4 # noite>
o.
G to$o 4.n$o +ec#4# $e ,oc-)>
compatvel com o momento e local:
eK: cJ#4#+ # %e))o# o. "+.%o %#+# con,e+)#+ e4 oc# +e)e+,#$o
DIFICULDADES EM DAR GFEED BACO>
2odem estar relacionadas a :
recear que o receptor interprete mal o que se esta di3endo e venha a reagir de 0orma negativa.
#*o dominar o assunto
DIFICULDADES EM RECEBER GFEED BACO>
0alta de con0ian+a no emissor
medo de ser re,aixado
se sentir re9eitado, agredido, etc
2ara 0ornecer um )0eed ,acJ5 podemos seguir algumas orienta+es :
esta,elecer um clima de con0ian+a e reciprocidade levando em conta que o )0eed ,acJ5 e um
processo de melhoria em con9unto.
/vitar rea+es emocionais intensas na hora de dar ou rece,er )0eed ,acJ5
,uscar superar e corrigir inadequa+es e 0ortalecer aquilo que esta adequado
GRUPOS DE TRABALHO
Vida humana ocorre de 0orma grupal, onde desde o nascimento estamos inseridos em um am,iente 0amiliar,
depois 0reqBentamos a escola, tra,alho, etc.
Krupo de re0erncia aquele no qual o individuo - motivado a manter rela+es, desempenhando a 0un+*o
de imprimir aos mem,ros valores e normas compartilhadas pela sociedade.
8odos tem um modo individual de se comportar que tam,-m di3 respeito ao grupo no qual esta inserido.
"m,iente 0a3 com que as pessoas ,usquem coisas conhecidas para se sentir seguras.
DEFINIO- dois ou mais indivduos que interagem entre si e s*o mutuamente dependentes na ,usca de
o,9etivos ou interesses em comum.
2odem ocorrer a 0orma+*o de su,grupos dentro de um grupo.
Cais de %& pessoas 0orma+*o de su,grupos
Iela+es entre os mem,ros 0icam mais 0ortes se:
- quanto menor o grupo
- quanto maior 0or sua historia
- quanto maior 0or a intera+*o entre seus mem,ros
- quanto mais perspectiva de 0uturo partilhado tiverem
/x: pessoas em um ponto de Vni,us n*o s*o consideradas grupo, pois o o,9etivo a ser alcan+ado depende
de cada uma.
"migos que se re:nem 0inais de semana podem ser considerados um grupo na medida em que necessitam
da intera+*o entre eles para atingir um o,9etivo.
GRUPOS FORMAIS - um grupo o0icialmente designado para atender a um espec0ico prop=sito dentro
de uma empresa.
GRUPOS INFORMAIS /merge extra-o0icialmente e que n*o s*o reconhecidos como parte da estrutura
0ormal da organi3a+*o.
>s grupos de interesses s*o compostos de pessoas que compartilham interesses comuns e que podem ter
interesses relacionados com o tra,alho, como servi+os comunit1rios, esportes ou religi*o.
"s pessoas podem ser motivadas a 0a3er parte de um grupo pela capacidade deste em propiciar a
satis0a+*o de algumas necessidades dessa pessoa.
GRUPOS HOMOG6NEOS s*o grupos que contem similaridades e a0inidades entre seus integrantes.
GRUPOS HETEROG6NEOS S*o grupos que contem di0eren+as entre seus integrantes
GRUPOS PRIMWRIOS contato presencial, predominam rela+es de a0eto so,re rela+es de tra,alho
GRUPOS SECUNDWRIOS / comunica+*o indireta, intermediada por outras pessoas, ordens de servi+o,
etc. 2redominam as din4micas relacionadas as tare0as.
F#ciit#$o+ aquele que coordena o grupo.
2recisa conhecer as 0ases e a din4mica dos grupos.
LL$e+ 7enVmeno do grupo, onde o lder - aquele que condensa melhor os dese9os, expectativas e
aspira+es do grupo. /xiste em determinado contexto e lugar hist=rico.
No+4#) n=s partilhamos normas e ao mesmo tempo contri,umos para sua constru+*o atrav-s do
encontro que temos com os outros.
/ssas normas, n*o est*o escritas mas s*o amplamente divulgadas e seguidas.
P+-4io) prestigio, aceita+*o
C#)ti"o) ,rincadeiras, morte, exclus*o
Krupos tem grande poder dentro da organi3a+*o e este poder pode ser utili3ado para atingir um o,9etivo
organi3acional ou n*o.
"dministrador consegue lidar com essas normas de 0orma que elas se orientem para os o,9etivos comuns
da organi3a+*o.
Ten)'o no) "+.%o) pessoas di0erentes con0litos
Individuo comportamento 0ruto da personalidade e tam,-m da intera+*o com os mem,ros do grupo.
Krupo - maior que os indivduos.
P+e))'o )oci# uni0ormidade, onde me,ros tentam modi0icar cren+as, atitudes e a+es para se a9ustar e
alcan+ar o,9etivos.
Cudan+as podem gerar resistncias quanto maior a di0eren+a de in0orma+*o entre os mem,ros, maior a
resistncia.
Comunica+*o auxilia a esta,elecer metas organi3acionais que este9am de acordo com as necessidades
individuais.
Caneira como as pessoas perce,em o mundo depende de uma constru+*o coletiva.
Coe)'o sentimento de pertencer
Ruanto mais coeso o grupo mais ele exerce poder so,re os demais e maior a resistncia a mudan+a.
GRUPO MA8ORITARIO poder 0ormal, muitas ve3es n*o guardem rela+*o com o numero de pessoas que
o compe.
GRUPO MINORITARIO em rela+*o ao poder social, tam,-m pode n*o ter a ver com o numero de
pessoas.
Po$e+ exercido de 0orma desigual entre os mem,ros:
Ruanto mais centrar @ mais poder e maior a resistncia
Ruanto mais peri0-rico mais 0acilidade tem para mudar de comportamento em rela+*o ao grupo, porem
seu poder de in0luencia - pequeno- pode levar a ruptura do grupo.
Con9unto de pessoas grupo
Con9unto de grupos comunidade
Con9unto de comunidades - sociedade
#ecessidades das pessoas que o compe: seguran+a, a0ei+*o, identidade, dependncia, coopera+*o,
estima, compara+*o social, domina+*o, adapta+*o, necessidades econVmicas.
MODALIDADES EMOCIONAIS
MODALIDADE
6ependncia
Muta
7uga
Dni*o
SINTOMA
"pelo por apoio e dire+*o do lder
"taques e deprecia+*o do grupo
6esligamento e envolvimento
"poio a id-ia dos outros mem,ros
RAZES PARA TRABALHAR EM GRUPO
- >s grupos 0a3em ,em <s pessoas, pois trans0ormam o tra,alho em uma atividade social.
- >s grupos satis0a3em importantes necessidades sociais e de estima das pessoas.
- >s grupos permitem uma identidade aos seus mem,ros e o0erecem suporte social especialmente em
situa+es de crise ou de press*o.
- >s grupos podem estimular 0ortemente a criatividade e a inova+*o dos seus mem,ros.
- >s grupos quase sempre tomam melhores decises do que os indivduos isoladamente.
- >s grupos podem acelerar a implementa+*o e coordena+*o de decises.
ENUIPES DE TRABALHO
Conceito Indivduos que se perce,em e s*o perce,idos pelos outros como uma entidade social,
interdependente por causa das tare0as que desempenham e inseridos num sistema social maior, a
organi3a+*o, que - a0etada pelo desempenho do grupo.
/quipe pessoas orientadas para um o,9etivo comum.
#os grupos a reali3a+*o do tra,alho depende do es0or+o individual, enquanto que na equipe depende do
es0or+o con9unto, tanto individual quanto do grupo.
#os grupos, a responsa,ilidade 0inal pelos resultados - individual, enquanto que na equipe - compartilhada
por todos, em,ora as contri,ui+es possam ser di0erentes.
>,9etivo grupos mais distantes, vagos e pouco comprometimento.
/quipe o,9etivos individuais e compartilhados.
>,9etivo geral seria de0inido pela empresa, porem os mem,ros teriam mais 0lexi,ilidade na tomada de
decises e nos mecanismos de a+*o para atingir esses o,9etivos, tendo como resultado o sucesso na tare0a
e rea+es a0etivas pontuais dos mem,ros.
GRUPO ENUIPE
/s0or+o individual
Iesponsa,ilidade por resultados individual
>,9etivo individual
Dnidade de tra,alho independente
/s0or+o coletivo
Iesponsa,ilidade compartilhada pelos resultados
>,9etivo do tra,alho compartilhado
Dnidade de tra,alho semi-autVnoma ou autVnoma
G+.%o):
- tem um lder claramente designado que responde pelo grupo
- tra,alhar em prol do o,9etivo da organi3a+*o
- en0ati3ar os aspectos individuais para o desempenho, de0ini+*o de responsa,ilidades e esta,elecimento
de recompensas.
- ter sua e0etividade evidenciada a partir da in0luencia que exercem so,re os outros mem,ros do grupo.
E;.i%e):
- compartilhar responsa,ilidades
- n*o recaem apenas so,re o lder
- tra,alhar em prol de um programa especi0ico
- en0ati3ar tanto o es0or+o con9unto para o desempenho como para as recompensas e responsa,ilidades
- ter a sua e0etividade evidenciada a partir dos produtos da equipe
GESTO DE CONFLITOS
Con0litos existem e s*o necess1rios para nosso desenvolvimento.
"ntigamente con0litos vistos como negativos e pre9udiciais ao relacionamento entre pessoas, portanto a
ausncia de con0litos era vista como express*o de um ,om am,iente, ,oas rela+es e competncia.
Con3ito 0onte de novas id-ias
6iscuss*o so,re determinados assuntos
6i0erentes pontos de vistas, interesses, etc
"dministrar con0litos utili3ar estrat-gias mais adequadas a cada situa+*o.
Con0litos n*o s*o negativos a maneira como lidamos com eles - que podem gerar rea+es negativas.
Con0litos relacionados a 0rustra+*o de interesses pela outra parteX
Causas:
EK%e+i-nci# $e 3+.)t+#&'o incapacidade de atingir o,9etivo e de reali3ar e satis0a3er seus dese9os e
necessidades por algum tipo de limita+*o pessoal, t-cnica ou comportamental.
Di3e+en&#) $e %e+)on#i$#$e / s*o iniciadas como explica+*o para as desaven+as tanto no am,iente
0amiliar como no am,iente de tra,alho e prevalecem no comportamento di1rio atrav-s de caractersticas
indese91veis na outra parte envolvida.
Met#) $i3e+ente) podem ser di0erentes de outras pessoas e departamentos o que gera tens*o em ,usca
de seu alcance
Di3e+en&#) $e %e+ce%&'o e in3o+4#&5e) um con0lito pode surgir de uma pequena di0eren+a de opini*o
podendo se agravar at- chegar a um nvel de hostilidade que - o con0lito destrutivo.
#veis:
- Di)c.))'o estagio inicial, racional, a,erto, o,9etivo.
- De*#te pessoas 0a3em generali3a+es e ,uscam demonstrar alguns padres de comportamento
enquanto a o,9etividade come+a a diminuir.
2 F#&#nJ#) uma das partes come+a a mostrar 0alta de con0ian+a na alternativa seguida pela outra parte.
- I4#"en) 3iK#) s*o esta,elecidas imagens preconce,idas com rela+*o a outra parte, 0ruto de
experincias anteriores ou preconceitos que tra3emos, 0a3endo com que as pessoas assumam posi+es
0ixas e rgidas.
- G 3ic#+ co4 # c#+# no cJ'o> custe o que custar uma das partes ir1 criar di0iculdades para que a outra
parte se retire.
- E)t+#t1"i#) surgem amea+as, puni+es mais evidentes, comunica+*o cada ve3 mais restrita.
- F#t# $e H.4#ni$#$e - comportamentos destrutivos, pessoas mais desprovidas de sentimentos.
- At#;.e) $e ne+,o) #ecessidade de se auto-preservar e se proteger passa a ser :nica preocupa+*o.
Cotiva+*o - atacar e ser atacado.
- At#;.e "ene+#iH#$o nvel critico, onde n*o h1 outra alternativa que n*o ser a retirada de um ou dos
dois lados envolvidos e a derrota deles.
Ruanto o con0lito - ignorado ou reprimido ele tende a se agravar.
Ruanto - reconhecido e as a+es s*o logo aplicadas imediatamente o con0lito pode ser resolvido e
trans0ormarase em uma 0or+a positiva capa3 de mudar h1,itos e nos estimular a ,uscar resultados mais
positivos.
8ipos de con0lito:
2 con3ito #tente / n*o - declarado e pode n*o haver conscincia dos elementos envolvidos.
- con3ito %e+ce*i$o - os elementos envolvidos perce,em racionalmente a existncia do con0lito, em,ora
n*o ha9a mani0esta+*o a,erta para isso.
- con3ito )enti$o - aquele que 91 atinge am,as as partes, emocional e 0orma consciente.
- con3ito 4#ni3e)to con0lito 91 atingiu am,as as partes, - perce,ido por terceiros e pode inter0erir na
din4mica da organi3a+*o.