NVEIS DA CULTURA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA NATURA

Segundo Schein (1985) a cultura organizacional pode dividir-se em trs

nveis de anlise:
vel dos artefatos e padr!es de comportamento" visvel" mas nem sempre
deci#rvel$
vel dos valores compartl!a"os" acessvel a um conhecimento consciente e
testvel pelo consenso social$
vel dos press#postos $%scos" tidos por invisveis" indiscutveis e
su%conscientes&
'e(amos cada um dos nveis da cultura em uma organiza)*o" segundo
Shein:
1& ARTE&ATOS' s*o #atores visveis na organiza)*o" mas geralmente
indeci#rveis& + o primeiro e mais visvel nvel da organiza)*o& S*o inclusos" por
e,emplo" miss*o" slogans" as instala)!es da empresa" mo%lia" imo%ilizado e at-
mesmo o modo de como os #uncionrios se vestem& .m importante aspecto do nvel
/rte#ato - a #acilidade de ser o%servado" mas a di#iculdade de ser deci#rado& 0ode ser
aspectos altamente visveis" como a 1sttua 2a 3i%erdade" mas com signi#icados
distintos para cada pessoa (.m americano relacionar certo valor 4 esttua e um ra%e
outro)&
/ ta%ela a%ai,o lista e,emplos de cada categoria de /rte#atos" e em
seguida apresentamos alguns arte#atos importantes integrantes da cultura da atura&
:
ARTE&ATOS DA CULTURA ORGANIZACIONAL
MANI&ESTA()ES
&SICAS
MANI&ESTA()ES
COMPORTAMENTAIS
MANI&ESTA()ES VER*AIS
design" la5out cerim6nias" #estas (arg!es
3ogotipo rituais" reuni!es piadas
/parncia padr!es de comunica)*o anedotas
'esturios tradi)!es" #estas proi%i)!es
0r-dios 7ecompensas narrativas de eventos passados
ormas 0uni)!es her8is
Sm%olos socializa)*o" treinamentos mitos" imagem da empresa
&+#ra ,-Lo+omarca
1& o nome /9.7/ - o logotipo
:& o desenho" ;ue - uma #lor - o sm%olo
<& os dois (untos #orma a logomarca&
Lo+omarca "a empresa' identi#ica valores #undamentais da marca atura:
humanismo" e;uil%rio" transparncia e criatividade" ;ue e,pressam seu
comportamento (unto a cola%oradores" consultores e consumidores e ;ue est voltada
para a sa=de" o %em-estar corporal e a ecologia&
1&1 .>/ ?@S9A7@/ 21 713/BC1S" D71B/S 1 '/3E71S
/ raz*o de ser da atura - criar e comercializar produtos e servi)os ;ue
promovam o bem estar bem" em ;ue F%em estarG - entendido como a rela)*o
harmoniosa e agradvel do indivduo consigo mesmo" com seu corpo& 1 Festar %emG -
entendido como a rela)*o emptica" %em-sucedida e prazerosa do indivduo com o
outro e com o mundo& / mesma harmonia e prazer da rela)*o do indivduo consigo
mesmo e com o mundo norteia todas as rela)!es internas e e,ternas da empresa" ;ue
s*o sustentadas pelos valores a seguir:
.#ma/smo H ;ue cultiva as rela)!es" valorizando-as& + o potencial humano"
;ue respeita e estimula a individualidade" enri;uece a diversidade e %usca
contri%uir para o aper#ei)oamento da sociedade e da ;ualidade das rela)!es em
cada uma de suas a)!es&
E0#l1$ro - ;ue se inspira na harmonia e dinImica da natureza" perce%endo o
homem como parte 4 ;ual deve harmonizar-se e interagir&
Tra/spar2/ca - ;ue se dei,a conhecer" ;ue vive seus processos a%ertamente"
de maneira #ranca" sem am%iguidades e discrimina)!es" e ;ue %usca a
;ualidade" reconhecendo imper#ei)!es" compartilhando d=vidas e %uscando
respostas&
J Cratv"a"e para ousar e inovar" %uscando rela)!es inovadoras com alegria"
determina)*o e pai,*o& 9em como o%(etivo o aper#ei)oamento contnuo" com
intui)*o" sensi%ilidade e conhecimento&
&+#ra 3-Revsta D+tal
Com#/ca45o' Es veculos de comunica)*o utilizados pela empresa s*o: o
(ornal Ser atura Dola%orador" mensal" com edi)!es especiais$ a @ntranet" atualizada
semanalmente" ;ue agiliza o relacionamento$ e o Kuadro de /visos" mural ;ue se
renova sempre ;ue a empresa tem novas in#orma)!es para os cola%oradores&
/ atura possui um sistema virtual de in#orma)!es" disponi%ilizando a
seus integrantes" cola%oradores e p=%lico em geral in=meras in#orma)!es" permitindo a
seus usurios a consulta e acompanhamento de praticamente todos os acontecimentos
relacionados 4 sua rea de atua)*o&
Dom a sua %i%lioteca virtual" a atura ;ue%rou o paradigma dos centros
de documenta)*o de empresas" em ;ue se acreditava& .ma cole)*o de livros e
peri8dicos especializados" pe;uena ou grande" poderia suprir as necessidades de
in#orma)*o para atualiza)*o tecnol8gica e acompanhamento de mercado ao repetir"
dentro da empresa" a estrutura de recursos e servi)os de uma F%i%lioteca tradicionalG"
mas" na realidade" na maioria das vezes" aca%ava trans#ormando-se numa F%i%lioteca
de lazerG ou numa F%i%lioteca do grmioG dos #uncionrios&
E%servamos ;ue os arte#atos constituem tudo a;uilo ;ue conseguimos
perce%er (vendo" ouvindo ou sentindo) ao depararmos com uma organiza)*o:
produtos" servi)os" vesturio" maneira de #alar" sm%olos" hist8rias etc& >em%ros de
uma cultura podem ou n*o estar atentos dos arte#atos da cultura& >as certamente" os
arte#atos s*o os elementos mais acessveis da cultura&
:& Valores compartl!a"os' valores dos mem%ros da organiza)*o e da
organiza)*o como um todo& este patamar os valores locais e pessoais s*o
amplamente e,pressos na organiza)*o e podem ser estudados atrav-s de entrevistas
com tra%alhadores da companhia ;ue recolham atitudes deles& >em%ros de uma
organiza)*o s*o aptos para reconhecer seus valores razoavelmente de maneira #cil&
ormas s*o associadas com valores& S*o regras ;ue n*o s*o escritas ;ue permitem
mem%ros de uma cultura sa%er o ;ue - esperado deles em uma vasta variedade de
situa)!es& 1,emplos de normas (nos 1./): n*o converse durante uma sess*o de #ilme
no cinema" n*o corte #ilas" etc& /s normas variam de uma cultura para outra& ormas
de neg8cios envolvem #atos como in#ormar o che#e de pro%lemas potenciais" ;ue tipo
de roupas voc deve vestir e se demonstrar emo)!es no am%iente de tra%alho -
apropriado ou n*o& 1n;uanto valores especi#icam o ;ue - importante para os mem%ros
de uma cultura" normas esta%elecem ;ue tipos de comportamento eles podem esperar
um do outro& 2esa#ios aos valores culturais de uma empresa geralmente vm de
mem%ros marginais" como novos empregados" revolucionrios ou pessoas de #ora da
empresa& 9oda aprendizagem em grupo re#lete os valores de algu-m& Kuando se cria
um grupo ou ;uando se en#renta uma nova tare#a" a primeira solu)*o proposta re#lete
as premissas individuais de alguns mem%ros do grupo so%re o ;ue - certo ou errado" o
;ue #uncionar ou n*o& Es indivduos ;ue prevalecem" ;ue podem in#luenciar o grupo a
adotar uma certa a%ordagem do pro%lema" ser*o identi#icados como lderes& >as o
grupo n*o tem ainda nenhum conhecimento compartilhado" pois n*o possui uma a)*o
consensual para o novo pro%lema& este caso" o ;ue ;uer ;ue se(a proposto somente
pode ter o status de valor so% a 8tica do grupo" independentemente de ;u*o
convincente a pessoa (;ue prop6s) se(a ou acredite na;uela solu)*o& /t- ;ue o grupo
como um todo tenha realizado a a)*o e o%servado seus e#eitos" n*o h nada ;ue
comprove ;ue a;uela a)*o - a ade;uada& 0or e,emplo" se as vendas est*o declinando
numa organiza)*o" o gerente pode sugerir o aumento da propaganda" por;ue acredita
;ue ela aumenta as vendas& E grupo" por n*o ter e,perimentado essa situa)*o antes"
encarar a a)*o como uma declara)*o de valor do gerente& E ;ue ele prop6s pode ser
;uestionado" de%atido" desa#iado e testado& Se o gerente convence o grupo so%re a
validade da;uela a)*o e ela #unciona" e se o grupo compartilha a percep)*o de
sucesso" ent*o o valor perce%ido de ;ue a propaganda aumenta as vendas inicia um
processo de trans#orma)*o cognitiva& um primeiro momento" haver a trans#orma)*o
em um valor compartilhado ou cren)a e #inalmente uma premissa compartilhada (se a
a)*o continuar a ser %em-sucedida)& Se esse processo de trans#orma)*o ocorre e ele
somente suceder se a solu)*o proposta continuar a #uncionar" implicando em grande
medida a corre)*o da a)*o e" portanto" re#letir um preciso retrato da realidade& /ssim"
os mem%ros do grupo tender*o a es;uecer de tudo a;uilo ;ue eles n*o tinham certeza
e ;ue o curso de a)*o proposto #oi de%atido e ;uestionado& 0or-m" n*o s*o todos os
valores ;ue so#rem essa se;uncia de trans#orma)*o& / solu)*o %aseada em um valor
pode n*o #uncionar de modo con#ivel& Somente valores ;ue s*o suscetveis de
valida)*o social ou #sica e ;ue continuam a #uncionar da;uele modo na solu)*o dos
pro%lemas tornar*o premissas&
&+#ra 6- Pe"ro Passos 7ce/tro89 s:co f#/"a"or "a Nat#ra
a atura" o papel da 1duca)*o Dorporativa - desenvolver competncias
para o sucesso do neg8cio" criar modelos de aprendizagem %aseados nas prticas do
neg8cio e no dia-a-dia da empresa" pautar suas a)!es na gest*o de competncias
empresariais e #uncionais" disseminar nossas cren)as e valores" aprimorar a cultura
organizacional e #ormar indivduos mais conscientes da importIncia de desempenhar
%em seus pap-is de cidad*os" pro#issionais e seres humanos&
/ atura atua como um sistema vivo, ;ue incentiva a inova)*o e a
capacidade de responder criativamente a um am%iente de mudan)a& o seu modelo
educacional" valoriza e en#atiza a participa)*o e a cola%ora)*o" a #le,i%ilidade" a
con#ian)a" a inclus*o" a diversidade" a autonomia e a importIncia do conhecimento
pessoal para o processo de aprendizado&
E seu sistema de educa)*o corporativa o%edece a sete princpios de
sucesso:
Pr/c1po N; , < Compettv"a"e
F'alorizar a educa)*o como #orma de desenvolver o capital intelectual dos
cola%oradores" trans#ormando-os e#etivamente em #ator de di#erencia)*o da empresa
diante dos concorrentes" ampliando assim sua capacidade de competir& Signi#ica
%uscar continuamente a eleva)*o do patamar de competitividade empresarial por meio
da implanta)*o" do desenvolvimento e da consolida)*o das competncias crticas
empresariais e humanasG&
Pr/c1po N; 3 < Perpet#"a"e
F1ntender a educa)*o n*o apenas como um processo de
desenvolvimento e realiza)*o do potencial e,istente em cada cola%orador" mas
tam%-m como um processo de transmiss*o de heran)a cultural" a #im de perpetuar a
e,istncia da empresaG&
Pr/c1po N; 6 < Co/ectv"a"e
F0rivilegiar a constru)*o social do conhecimento" esta%elecendo
cone,!es e intensi#icando a comunica)*o e a intera)*o& E%(etiva ampliar a ;uantidade
e a ;ualidade da rede de relacionamentos com o p=%lico interno e e,ternoG&
Pr/c1po N; = < Dspo/$l"a"e
FE#erecer e disponi%ilizar atividades e recursos educacionais de #cil uso
e acesso" propiciando condi)!es #avorveis para ;ue os cola%oradores realizem a
aprendizagem a ;ual;uer hora e em ;ual;uer lugarG&
Pr/c1po N; > < C"a"a/a
F1stimular o e,erccio da cidadania individual e corporativa" #ormando
atores sociais" ou se(a" su(eitos capazes de re#letir criticamente so%re a realidade
organizacional" de constru-la e modi#ic-la" e de atuar pautados por uma postura -tica
e socialmente responsvelG&
Pr/c1po N; ? < Parcera
F1ntender ;ue desenvolver continuamente as competncias dos
cola%oradores - uma tare#a comple,a" e,igindo ;ue se esta%ele)am parcerias internas
(com lderes e gestores) e e,ternas (institui)!es de nvel superior)G&
Pr/c1po No @ < S#ste/ta$l"a"e
FSer um centro gerador de resultados para a empresa" procurando
sempre agregar valor ao neg8cio& 0ode signi#icar tam%-m %uscar #ormas alternativas
de recursos ;ue permitam um or)amento pr8prio e auto-sustentvelG&
/ 1duca)*o Dorporativa atura en#atiza o princpio da perpetuidade& Seu
principal prop8sito - entender a educa)*o n*o apenas como um processo de
desenvolvimento e realiza)*o do potencial e,istente em cada cola%orador" mas
tam%-m como um processo de transmiss*o da heran)a cultural a #im de perpetuar a
e,istncia da empresa&
<& Press#postos' cren)as e pressupostos s*o #atores importantes em uma cultura
organizacional& 2e acordo com Schein" este nvel #orma o cora)*o da cultura de uma
organiza)*o& Es pressupostos e,istem al-m da conscincia e s*o elementos invisveis
e di#icilmente identi#icados nas intera)!es entre #uncionrios de uma empresa&
Leralmente s*o cren)as consideradas Fta%usG na organiza)*o" ou se(a" regras FtticasG"
;ue muitas vezes e,istem sem o conhecimento consciente dos tra%alhadores& Es
pressupostos representam tam%-m o ;ue os mem%ros acreditam ser a realidade"
in#luenciando o ;ue eles sentem e pensam nos aspectos da cultura& / partir da
perspectiva dos mem%ros de uma cultura" o ;ue eles assumem ou acreditam ser real
geralmente - indiscutvel& 1sta verdade incontestvel penetra em todos os aspectos da
vida cultural e in#luencia todas as #ormas de e,perincia do indivduo& Schein acredita
;ue os pressupostos tm a capacidade de in#luenciar o ;ue os mem%ros de uma
cultura perce%em e como eles pensam e agem& 0or serem mais ocultos" consideramos
esse nvel como sendo as cren)as inconscientes" percep)!es" sentimentos" ou se(a"
a;uilo em ;ue os #uncionrios da empresa acreditam&
@denti#icando-se os nveis de uma cultura organizacional" pode-se
ressaltar ;ue a cultura organizacional - o con(unto de comportamentos" atitudes"
h%itos" cren)as" valores" e e,pectativas de um grupo de pessoas" ;ue s*o
esta%elecidos atrav-s de normas" valores" e e,pectativas compartilhados por todos os
mem%ros da organiza)*o& 1la re#ere-se ao sistema de signi#icados compartilhados por
todos os mem%ros e ;ue distingue uma organiza)*o das demais&
2e acordo com Schein" a essncia da cultura s*o os pressupostos
%sicos e cren)as esta%elecidas& 1sse nvel atinge os valores e normas ;ue sao
reconhecidos e mantidos pelos mem%ros da cultura& Es valores e normas" em retorno"
in#luencia as escolhas e a)!es tomadas pelos mem%ros da cultura em ;uest*o&
Minalmente" a)!es guiadas culturalmente produzem arte#atos& Schein de#ende ;ue
;uando novos mem%ros s*o trazidos 4 cultura" ou eles s*o selecionados com %ase nos
seus valores ou eles tm de aceitar os valores culturais& Dulturas mudam" mas
somente ;uando novos valores s*o trazidos de #ora& 0or-m" novos valores s8 ser*o
incorporados aos pressuportos %sicos se #or provada a validade e ;ue tais valores
trar*o %ene#cios para a organiza)*o& Somente ;uando os mem%ros puderem perce%er
os %ene#cios - ;ue novos valores poder*o NdescerN ao nvel dos pressupostos
inconscientes& 2o ponto de vista do modelo de Schein" a cultura vem de dentro para
#ora" das pro#undezas dos pressupostos" normas e valores at- a super#cie onde
arte#atos podem ser o%servados&

&+#ra = < N1ves "a C#lt#ra Or+a/Aaco/al
&+#ra >-N1ves "e C#lt#ra
/ atura iniciou" em :OO8" um processo estruturado de #ortalecimento da
cultura organizacional" rea#irmando os valores e as cren)as da empresa" ;ue se
encontra enraizado at- os dias atuais" pois a empresa acreditou e acredita ;ue a
reside o principal di#erencial de sua organiza)*o e o ei,o central de sua atua)*o& esse
sentido" o desenvolvimento de lideran)as enga(adas e um modelo de gest*o coerente
com a essncia dela #oram #atores #undamentais para a sua evolu)*o&
/ atura se destaca pela sua estrutura de venda e distri%ui)*o de seus
produtos" a chamada venda direta" dando n#ase 4 propaganda" sempre %uscando
inovar e o#erecer ao consumidor alta ;ualidade em seus produtos& 0ara isso conta com
um centro de pes;uisa e desenvolvimento cosm-tico no Prasil" mantendo um
intercIm%io sistemtico com universidades %rasileiras e outros centros de e,celncia
em todo o mundo&
Donstruir um am%iente de tra%alho estimulante e criativo" no ;ual as
pessoas se sintam respeitadas em sua individualidade" reconhecidas por suas
contri%ui)!es" estimuladas a aceitarem desa#ios e %uscar o novo - um e,erccio dirio
;ue envolve todos seus integrantes& / atura tem o desa#io permanente de construir e
cultivar rela)!es -ticas e transparentes e criar um am%iente seguro e saudvel" onde o
dinamismo" o prazer" a con#ian)a e a coopera)*o este(am sempre presentes&
Dom o compromisso de todos" com a vivncia dos seus princpios"
%uscam aper#ei)oar suas rela)!es e o seu modo de tra%alhar e viverem mais #elizes"
utilizando os seguintes princpios:
1sta%elecem dilogo a%erto e honesto com seus gestores" com suas e;uipes e
seus pares&
1stimulam a diversidade em seu ;uadro de cola%oradores e respeitam a
individualidade& Larantem oportunidades iguais e tratamento (usto para todos&
'alorizam o tra%alho em e;uipe" reconhecendo e recompensando a contri%ui)*o
de cada um com %ase no cumprimento de metas e competncias& Puscam ter
sistemas de remunera)*o ;ue permitam uma (usta distri%ui)*o de resultados da
empresa&
Puscam a capacita)*o individual e das suas e;uipes para o pleno e,erccio de
suas #un)!es& 'alorizam e disseminam a importIncia da educa)*o continuada
como meio de trans#orma)*o do indivduo" das #amlias" das empresas e de toda
a sociedade&
/tuam em con#ormidade com as polticas" normas e procedimentos da nossa
organiza)*o e agem pro ativamente para aper#ei)oar esse con(unto de diretrizes&
7espeitam a con#idencialidade das in#orma)!es pessoais de cada cola%orador e
o seu direito de privacidade& *o violam correspondncias ou comunica)!es"
se(am elas eletr6nicas" pessoais ou tele#6nicas" salvo casos aprovados pelo
Domit de +tica" re#erentes 4 apura)*o (udicial ou investiga)*o de den=ncia&
@n#ormam o ;ue se espera de cada mem%ro de suas e;uipes e %uscam sa%er o
;ue se espera de n8s& 2*o transparncia aos crit-rios utilizados na avalia)*o
das atividades e procuram sa%er como seu tra%alho - avaliado&
*o adotam condutas a%usivas" inoportunas ou o#ensivas no am%iente de
tra%alho" se(am elas ver%ais" #sicas ou gestuais& E ass-dio se,ual e moral s*o
comportamentos inaceitveis&
em a empresa nem as pessoas do seu crculo de relacionamento se
%ene#iciam do vnculo com a atura para a o%ten)*o de vantagens pessoais&
/gem com integridade e %om senso no o#erecimento e rece%imento de
presentes ou %ene#cios" para preservar nossa autonomia e n*o esta%elecer
vnculos inade;uados a uma rela)*o pro#issional&
/ empresa tem o compromisso com a %usca permanente da ;ualidade de vida"
considerando a realiza)*o pro#issional" a integra)*o social e #amiliar" a %oa
sa=de #sica e mental& 9odos s*o responsveis por essa con;uista&
RE&ERBNCIAS'
http:QQpt&RiSipedia&orgQRiSiQ>odeloTdeTSchein
http:QQRRR&salesianolins&%rQareaacademicaQmateriaisQposgraduacaoQ>P/TemTLestaoT
1mpresarialQ/dministracaoTdeT>arSetingQatura&pd#
http:QQnaturacomunica&%logspot&com&%rQ:O11QOUQcomunicacao-interna-natura&html
http:QQtv&natura&net
http:QQRRR&institutonatura&org&%r
http:QQRRR:&natura&netQVe%QPrQMorWouQ?otSitesQ0rincipiosQsrcQpu%licoTinterno&asp
http:QQRRR&natura&netQ%rQinde,&html