Delimitacion Del Campo Del Gerente: Escuela Superior Politecnica Del Litoral

ESCUELA SUPERIOR POLITECNICA DEL LITORAL
ADMINISTRACION

DELIMITACION DEL CAMPO DEL GERENTE

MBA Ing. Holger Ral Barriga Medina
Guayaquil, mayo 2014
1
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y HUMANISTICAS
2

1. Toma de Decisiones Gerencial

2. Caractersticas de las decisiones
gerenciales

3. Las etapas de la toma de decisiones

4. Barreras para la toma de decisiones
efectiva

5. Administracin de la toma de decisiones
en grupo

6. Toma de Decisiones en la Organizacin
CONTENIDO
3


gerenciales


efectiva

en grupo

CONTENIDO
4
TOMA DE DECISIONES GERENCIAL
Los mejores directores toman decisiones de manera
constante. Algunas de ellas son grandes y difciles,
mientras que otras son una gran cantidad de
decisiones menores que afectan las operaciones y
los procedimientos cotidianos.

As mismo algunas decisiones requieren de atencin
inmediata, mientras que otras necesitan ms tiempo
inclusive meses o aos.

Es importante entender por qu la toma de
decisiones puede ser en ciertas ocasiones un
verdadero reto o desafo.
5
CARACTERISTICAS DE LAS DECISIONES GERENCIALES
Algunas de las caractersticas de la toma de
decisiones empresariales que contribuyen a la
dificultad y la presin son:

Falta de Estructura

Riesgo

Incertidumbre

Conflicto

6
Falta de Estructura

La falta de estructura es un asunto comn en la
toma de decisiones. Si bien unos asuntos son
rutinarios y de fcil resolucin, para la mayor
parte de asuntos no existe un procedimiento
automtico a seguir.

Existen entonces decisiones programadas, que
bsicamente son aquellas que han sido
encontradas y resueltas con anterioridad.

Existen tambin decisiones no programadas,
es decir decisiones novedosas y complejas, de las
cuales se desconoce el resultado, pues cuentan
adems con una variedad de posibles soluciones,
todas ellas con elementos a favor y en contra.

El tomador de decisiones debe procurar hacer uso
de una metodologa para tomar las decisiones.
7
La incertidumbre y el riesgo

Si se cuenta con toda la informacin que se necesita y pueden
predecirse con exactitud las consecuencias de las acciones
realizadas, se est tomando decisiones bajo una condicin de
certeza.

La certeza absoluta es rara, por lo cual para las decisiones
gerenciales importantes y no programadas, la incertidumbre
es una regla.

La incertidumbre significa que el administrador no tiene la
suficiente informacin para conocer las consecuencias de las
diferentes acciones de la decisin.

El riesgo existe cuando las probabilidades de que una accin
sea exitosa, son menores al 100% y las prdidas pueden
ocurrir. Si la decisin es equivocada se perder dinero,
tiempo, reputacin y otros activos importantes.
8
La incertidumbre y el riesgo

El riesgo y la incertidumbre son reales en la
vida de la toma de decisiones y los gerentes
prefieren la certeza a la incertidumbre.

Si se est seguro de la forma en que
responder todo el mundo ante una decisin,
ser ms fcil llegar a la opcin que arrojar el
mejor resultado.

Reducir la incertidumbre no se limita
solamente a darle tranquilidad al
administrador, tiene un valor real, pues si se
comete un error en algn desarrollo de
producto por ejemplo, puede ser muy costoso,
una eleccin sabia e informada puede generar
grandes ingresos, Ejm: Threadless ( empresa
que comercializa camisetas)
9
El conflicto

Las decisiones ms importantes son an ms
complejas por el conflicto que deben enfrentar los
gerentes. El conflicto existe cuando un gerente
debe considerar oponerse a las presiones
provenientes de diferentes fuentes.

En un primer nivel los tomadores de decisiones
deben enfrentarse a un conflicto psicolgico
cuando diferentes opciones son atractivas o
cuando ninguna no lo es.

En un segundo nivel los conflictos nacen entre las
personas. Se puede tener una junta de gerentes y
cada uno de ellos argumentar lo que es mejor
segn su visin. Por ejemplo en temas de
endeudamiento o de apalancamiento, pueden
haber visiones o aspectos diferentes: corto plazo o
largo plazo..cual escoger?
10
LA ETAPA DE LA TOMA DE DECISIONES
Con las caractersticas de las decisiones gerenciales, qu
es lo que debe hacerse para tomar buenas decisiones?

El proceso ideal de la toma de decisiones requiere de
varias etapas o fases. En las empresas que usan estas
etapas, cada paso pretende responder las siguientes
preguntas:

1) Qu se desea cambiar?
2) Qu est impidiendo que se alcance el estado
deseado?
3) Cmo se puede crear la oportunidad?
4) Cul es la mejor forma de hacerlo
5) Se est siguiendo el plan?
6) Qu tan bien result el plan?
11
LA ETAPA DE LA TOMA DE DECISIONES
Las etapas de la toma de decisiones son:

1) Identificacin y diagnstico del problema
2) Identificacin de los criterios de Decisin
3) Ponderacin de Criterios
4) Desarrollo de alternativas
5) Anlisis de Alternativas
6) Seleccin de una alternativa
7) Implementacin de la decisin (alternativa)
8) Evaluacin de la efectividad de decisin

12
EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES
Desarrollo de
Alternativas
Ponderacin de
criterios
Seleccin de una
Alternativa
Identificacin de
los
Criterios de
Decisin
Implementacin
de la
Alternativa
Evaluacin de la
efectividad de la
decisin
Identificacin
de un
Problema
Anlisis de
Alternatiivas
13
1. Identificacin del problema: toda decisin comienza
con un problema, que es una diferencia entre una
situacin actual y una situacin deseada.

2. Identificacin de los criterios de decisin: una vez que
se ha ubicado un problema, se deben identificar los
criterios de decisin que son importantes o relevantes
para resolverlo.

3. Ponderacin de criterios: Si los criterios relevantes no
tienen la misma importancia, se debe ponderar los
elementos de decisin en orden de prioridad

4. Desarrollo de alternativas: aqu el tomador de
decisiones debe listar las alternativas viables que
pueden resolver el problema.
14
5. Anlisis de alternativas: hay que evaluar cada
alternativa de acuerdo con los criterios de decisin
(paso 2).

6. Seleccin de una alternativa: en esta parte se escoge
la alternativa de mejor puntaje que se haya obtenido
en la etapa o paso anterior (paso 5).

7. Implementacin de una alternativa: la decisin se
lleva a la accin, al comunicarla a todos los
involucrados y a lograr que todos se comprometan
con la decisin.

8. Evaluacin de la efectividad de la decisin: aqu se
revisa si la decisin tomada resolvi el problema; si la
evaluacin muestra que el problema an existe,
entonces se debe verificar que sali mal en el proceso
de decisin.
15
1. Identificacin del problema
Jorge es un gerente de una rea importante de una
empresa, cuyos colaboradores necesitan computadoras
porttiles nuevas, ya que las que tienen son obsoletas e
inadecuadas para hacer su trabajo. La empresa tiene por
poltica comprar y no arrendar equipos (leasing), por lo
que debe tomar una decisin sobre la compra de nuevas
computadoras porttiles para su equipo de trabajo.

2.Identificacin de los criterios de decisin

El ha identificado junto con su equipo los criterios de
decisin sobre la compra:

Memoria y almacenamiento
Peso para transportarla
Calidad de la pantalla
Vida de la batera
Garanta
16
3. Ponderacin de criterios
Se ha considerado que unos criterios son ms
importantes que otros:
Memoria y Almacenamiento 10
Vida de la batera 8
Peso para transportarla 6
Garanta 4
Calidad de la pantalla 3
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4 Desarrollo de alternativas
Las alternativas en computadoras disponibles en el
mercado son las siguientes:
Alternativas Memoria y
Almac.
Vida
batera
Peso
transport.
Garanta Calidad
pantalla
Toshiba Protege 10 3 10 8 5
Dell Inspiron 8 7 7 8 7
HP Pavillion 8 5 7 10 10
Apple iBook 8 7 7 8 7
Sony Vaio 7 8 7 8 7
Asus 8 3 6 10 8
Lenovo Thinkpad 10 7 8 6 7
Toshiba Qosmio 4 10 4 8 10
18
5 y 6 Anlisis y Seleccin de alternativas

Usar la ponderacin de criterios para encontrar la mejora alternativa
Alternativas Memoria
y Almac.
Vida
batera
Peso
transp.
Garanta Calidad
pantalla
Total
Toshiba Protege 100 24 60 32 15 231
Dell Inspiron 80 56 42 32 21 231
HP Pavillion 80 40 42 40 30 232
Apple iBook 80 56 42 32 21 231
Sony Vaio 70 64 42 32 21 229
Asus 80 24 36 40 24 204
Lenovo Thinkpad 100 56 48 24 21 249
Toshiba Qosmio 40 80 24 32 30 206
19
7 y 8 Implementacin y Evaluacin de la efectividad
de la decisin

En la fase 7 eso lleva a comunicar la decisin a los
involucrados y gestionar la compra de los equipos
segn la mejora alternativa seleccionada.

En la fase 8 se requiere de la retroalimentacin de los
colaboradores del rea de la empresa para saber si el
problema ha sido resuelto, es decir si se ha alcanzado
la situacin deseada.
20

21


gerenciales


efectiva

en grupo

CONTENIDO
22
BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
La ejecucin completa del proceso de toma de
decisiones, es ms una excepcin que una regla, es decir
que muy pocos administradores la siguen y aquellos que
lo siguen son ms eficientes.

Al parecer la gente no se inclina por seguir este
procedimiento de manera automtica, porque es muy
fcil negarlo o ejecutarlo de manera inadecuada.

Adicionalmente las decisiones se ven influenciadas y
sesgadas por asuntos como:

Temas psicolgicos

Presiones del tiempo

Realidades sociales

23
BARRERAS PARA LA TOMA DE DECISIONES
Sesgos psicolgicos

Ilusin del control
Desestimar el futuro

Presiones del tiempo:
En el mundo cambiante de hoy en da el valor est
en actuar rpidamente y mantenerse al da

Realidades sociales:
Muchas decisiones son tomadas por un grupo en
lugar de un solo director. En las empresas que se
mueven lentamente los factores interpersonales
disminuyen la eficiencia de la toma de decisiones

24
TOMA DE DECISIONES EN GRUPOS

En algunas ocasiones los
gerentes consideran necesario
reunir a un grupo de personas
con el objetivo de tomar una
decisin importante. Se suele
recomendar que en el entorno
complejo de los negocios
actuales, los problemas
importantes deben ser
abordados en grupo.

Esto se soporta en ese adagio
popular de que dos cabezas
piensan mejor que una, y es
una verdad potencial y real.
25

VENTAJAS:

1. Hay ms informacin disponible cuando hay ms gente
involucrada

2. Hay un nmero mayor de perspectivas sobre los temas a
tratarse

3. Las discusiones grupales ofrecen una oportunidad de
estimulacin intelectual

4. Es ms probable que las personas que tengan que tomar
una decisin en una discusin grupal comprendan las
razones por las cuales se debe tomar la decisin

5. La discusin grupal normalmente lleva a un compromiso
ms alto con la decisin

26

DESVENTAJAS:

1. En algunos ocasiones uno de los miembros del grupo domina la
discusin y en este caso el resultado es similar a si un solo individuo
tomar la decisin

2. La satisfaccin es ms probable en un grupo, a mucha gente no le
gusta las reuniones y prefiere evitarlas, por lo cual no se promueve la
crtica ni se exploran nuevas y mejores alternativas

3. La presin para evitar el desacuerdo puede llevar a un hecho conocido
como pensamiento grupal, esto ocurre cuando la gente elige no estar
en desacuerdo y de esa manera se alinean con lo que piense la
mayora del grupo

4. El desplazamiento de la meta ocurre a menudo con los grupos, con lo
cual los objetivos originales son reemplazados por nuevos objetivos y
entonces se presentan soluciones de conflicto en el grupo

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ADMINISTRACION DE TOMA DE DECISIONES EN GRUPOS
LIDERAZGO
1. Evitar el dominio
2. Alentar la participacin
3. Evitar el pensamiento grupal
y satisfaccin
4. Recordar los objetivos
Toma eficiente de
Decisiones Grupales
CONFLICTO CONSTRUCTIVO
1. Manifestar las diferencias
2. Mantenerse orientados
hacia la encomienda
3. Ser impersonal
4. Jugar al abogado del diablo
CREATIVIDAD
1. Lluvia de Ideas
2. Evitar la crtica
3. Terminar todas las ideas
4. Combinar ideas
28
MODELOS DE PROCESO DE DECISIONES ORGANIZACIONALES

1. Modelo de Racionalidad Limitada, pues los que deciden tiene
informacin imperfecta o incompleta, enfrentan problemas complejos,
no pueden procesar la totalidad de la informacin, no tienen suficiente
tiempo y a veces tienen objetivos que se contraponen

2. Modelo Incremental, los que deciden asumen proyectos pequeos y
caminan de forma conservadora hacia una solucin ms grande, por
ejemplo como cuando se decide cuanto incrementar los sueldos,
tomando en cuenta la inflacin anual.

3. Modelo de coalicin (poltico), este modelo aparece cuando las
personas no estn de acuerdo en sus metas o compiten entre ellas por
los recursos. Se forman entonces grupos o coaliciones, que usan el
poder y la negociacin para inclinar la decisin a su favor. En estos
casos se debe procurar el proceso colaborativo en lugar de un proceso
competitivo.

4. Modelo del bote de basura, este modelo aparece cuando las
personas no estn seguras de sus metas o cuando estn en
desacuerdo con ellas, as como cuando estn inseguros o en
desacuerdo con lo que hacen; esto implica que las decisiones se
vuelven caticas y casi azarosas.
29
MODELOS DE PROCESO DE DECISIONES ORGANIZACIONALES
Video sobre toma de decisiones

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