BUENAS PRCTICAS

DE RECURSOS HUMANOS

Msc. Shirley Gutirrez
Contenido General
Etapa 1: Conceptualizacin
Elementos Importantes para el
Desarrollo de las Buenas Prcticas
Etapa 2: Fusin Concepto & Prctica
Buenas Prcticas de Recursos
Humanos

Contenido
Etapa 1: Conceptualizacin:
Objetivos, alcance y limitaciones de Taller de
Buenas Prcticas de Recursos Humanos
Elementos Importantes para el Desarrollo de las
Buenas Prcticas
Etapa 2: Fusin Concepto &Prctica:
Buenas Prcticas de Recursos Humanos

A. Conceptualizacin de Buenas Prcticas
B. El ciclo de la gestin de Buenas Prcticas
C. Generadores de valor de Recursos Humanos
D. 3 retos importantes de RRHH
E. Enlace de los Generadores de Valor de Recursos
Humanos con la Estrategia del Negocio
Para el desarrollo de Buenas Prcticas, se tienen 4
elementos importantes que deben ser considerados:
A. Conceptos Clave
Estrategia: serie de acciones muy meditadas, encaminadas
hacia un fin determinado
Proceso: es la sucesin de actividades que recibe insumos
para transformarlos en productos para un cliente
Procedimiento: es la forma como se realizan las actividades
de un proceso
A. Conceptos Clave
Prctica: son componentes especficos de un proceso o de un
conjunto de procedimientos que interactan para un fin
Buena Prctica: un conjunto de actores, recursos, procesos y
decisiones que, interactuando sobre una realidad, produce un
resultado que transforma condiciones precedentes
B. El ciclo de la Gestin de Buenas
Prcticas
1.
Identificacin
del Problema
2. Seleccin
de buenas
Prcticas
3.
Implementacin
4.
Sistematizacin
5.
Socializacin
Ciclo de Gestin
de Buenas
Prcticas
1. Identificacin del Problema
La elaboracin de su descripcin.
El desarrollo de un diagnstico o el uso de estudios realizados por otras
organizaciones..
El establecimiento de las estrategias y acciones que ha desarrollado el
departamento para hacerle frente (antecedentes).
La evaluacin de las causas por las que el enfoque y/o la implementacin
de las soluciones planteadas no ha tenido el efecto deseado.
El anlisis de las estrategias, programas, proyectos y/o procesos que no
han permitido solucionar la problemtica, ni alcanzar los objetivos
propuestos.
La determinacin de los ejes de poltica con los que se relaciona la
problemtica
2. Seleccin de Buenas Prcticas
Existen 3 mtodos:
Anlisis Cuantitativo: realizar un anlisis con base en hechos y
datos que permitan identificar si presenta resultados positivos, si
han sido sostenibles en el tiempo, y si muestran tendencia de
mejora
Valoracin con Respecto a criterios: Fundamentacin, Pertinencia,
Consistencia, Empoderamiento de actores, Evaluacin y
Seguimiento, entre otras.
El Juicio de Expertos: analizar la informacin disponible y las
prcticas desde la perspectiva de su aplicabilidad a la entidad.
2.2 Documentacin y Sistematizacin
de Buenas Prcticas
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACION DE UNA BUENA PRACTICA
cul era el problema? Problemtica que origino la prctica para la
empresa
Cul es la buena prctica que se
implement?
Diseo de la estrategia para dar respuesta a
la problemtica
Cmo se hizo? Metodologa empleada
Cmo se ha evaluado y
mejorado?
Mecanismos de seguimiento y evaluacin de
la prctica
Qu se ha logrado? Grado de cumplimiento de los objetivos
Qu se ha aprendido? Anlisis de factores internos y externos
Cmo contina en el futuro? Estrategias de mantenimiento en el tiempo
Otros pueden hacer lo mismo? Factores crticos de xito y de riesgo
Porqu es una buena prctica? Consistencia entre enfoque, implementacin
y resultados
3. Implementacin de las
Buenas Prcticas
Planeacin: definir en el presente los objetivos,
estrategias, metas y recursos necesarios para
introducirla a la organizacin.
Ejecucin: Importante el cronograma y presupuesto
asignado
Seguimiento y Evaluacin: procesos continuos y
peridicos que no slo permitan establecer si los
objetivos y metas se estn cumpliendo, sino que
adems faciliten el reconocimiento de los factores que
contribuyen o impiden alcanzarlos.
Qu debe contener la
Planeacin?
Objetivos (generales y especficos)
Actividades concretas que implica la implementacin
Metodologa
Responsables de las distintas actividades
Cronograma
Recursos requeridos para la implementacin
Indicadores para establecer avance y logro de
objetivos
Seguimiento a indicadores de medicin de avance y
logro de objetivos
4. Sistematizacin de las
Buenas Prcticas
Elaboracin de informes analticos y peridicos que den cuenta de
los procesos y actividades realizadas en un lapso de tiempo, as
como de reflexiones sobre los factores que llevan a los logros, las
oportunidades de mejoramiento y las lecciones aprendidas a lo
largo de la ejecucin
5. Socializacin de las Buenas
Prcticas
Medios de comunicacin Institucionales para difundir la
experiencia
Espacios de discusin con actores involucrados
Presentaciones a las otras reas de la institucin

C. Generadores de Valor de RRHH
8 Cs Objetivo
Comportamiento
Modelar las conductas requeridas para asegurar un estilo de liderazgo que
impulse la ejecucin de la estrategia
Conocimientos
Desarrollar los conocimientos y habilidades que garanticen los resultados
organizacionales e individuales
Cultura y Clima
Desarrollar una nueva cultura que facilite, promueva, faculte y recompense el
logro de los resultados organizacionales, que asegura la creacin de un
contexto de trabajo que logre la satisfaccin del empleado, al mismo tiempo
que apoye el logro de los resultados
Cargos Efectivos
Describir los cargos de una manera de asegurar los elementos requeridos para
apoyar la efectividad de las personas que ocupan dichos cargos
Coaching
Desarrollar un sistema de evaluacin, retroalimentacin y apoyo del jefe, que
asegure y promueva el desempeo y la efectividad individual
Compensacin
Alinear los reconocimientos y recompensas con los resultados individuales,
grupales y organizacionales
Carrera
Crear procesos que aseguren retener el talento y desarrollar al personal para
garantizar "alto desempeo"
Comunicacin Proveer informacin y retroalimentacin continua "arriba-abajo-arriba"
Generadores de Valor Alineados a la Estrategia
Objetivos Estratgicos
Generadores
de Valor

Mejora del Servicio
Calidad Six Sigma
Crecimiento de Ingresos
Lder del Mercado
Innovacin de Productos
Lean Mfg.

Conductas
Conocimientos
Cultura y Clima
Contexto
Coaching
Compensacin
Carrera
Comunicacin
Entender
Traducir
Operar
D. Alineamiento:
Los tres retos de RRHH
1. Demostrando el
impacto de la Gestin
de RRHH sobre la
estrategia del negocio
2. Identificando,
definiendo e
implementando una
estrategia integral de
gestin del talento
3. Consiguiendo el apoyo
a nivel ejecutivo
Fuente 2007 Chief Learning Officer Business Intelligence Industry Report
Mejorar
la Satisfaccin
Mejorar el
Servicio
Sabe
Hace
Quiere
Incrementar
las Ventas
Conductas Habilidad Conocimiento
Resultados Esperados
E. El Alineamiento Requiere Cambiar la Ruta
Recursos
Humanos
Seleccin Capacitacin
Compensacin
Y Beneficios
Servicios al
Empleado
Desempeo
Organizacional
(hard hcm)
Ambiente de
Trabajo
(soft hcm)
-Conocimientos y habilidades
-Coaching y evaluacin del desempeo
-Compensacin fija y variable
-Carrera y retencin del talento
-Contexto, organizacin, polticas y puestos
-Cultura y clima (bienestar, seguridad, salud y
satisfaccin)
-Conductas y estilo de liderazgo
-Comunicacin e imagen interna
-Administracin del Cambio Proyectos de Negocio

E. Enfoques de Recursos Humanos
Reclutamiento
y Seleccin
Capacitacin
Desarrollo y
Carrera
Salarios y
Beneficios
Bienestar y
Satisfaccin
Evaluacin del
Desempeo
Conocimientos Conductas
Contexto
Cultura
y Clima
Coaching Carrera Comunicacin
Compensacin
Coordinador / Alineador de Esfuerzos Coordinador / Alineador de Esfuerzos
Procesos de RRHH alineados alrededor de los
Generadores de Valor Los 8 Cs
El Dashboard de Capital Humano
Capital Humano
Logro de metas
Personales
Hrs dedicadas al
Coaching
Satisfaccin con
el jefe/coach

Bechmark de
Salarios
Monto de
Recompensas
Bechmark de
Beneficios
% de logro de
Planes de Carrera
% de plazas
completadas
internamente
% de Cobertura
de Requisitos para
Carrera

% de Rotacin
de personal
% de Satisfaccin
de los Empleados
% de Cultura
% de Engagement
Clima y Cultura Coaching
Comunicacin
Compensacin Carrera Contexto
% de personal
Multihabilidades
Satisfaccin con
los puestos de
trabajo
Cantidad de
accidentes y
suspensiones

Satisfaccin con
La comunicacin
Hras de Gerencia
dedicadas a
comunicacin
Niveles de
Internalizacin de
Visin y estrategia

Pre-Post
Aprendizaje
Hrs de Capacitacin
Certificacin de
habilidades
Evaluaciones 360
0
Brechas
Certificacin de
Competencias
Conductas
Conocimientos
Contenido General
Etapa 1: Conceptualizacin:
Objetivos, alcance y limitaciones de
Taller de Buenas Prcticas de
Recursos Humanos
Etapa 2: Fusin Concepto & Prctica:
Buenas Prcticas de Recursos
Humanos
Principales Prcticas de RRHH
Atraccin de Talento:
1. Delinear en detalle los cargos bajo un enfoque contemporneo de
competencias, y mantener esta informacin actualizada
2. Obtener hojas de vida pertinentes, que cumplan precisamente
con los requisitos establecidos por los perfiles solicitados.
3. Anticiparse a determinar las necesidades de personal que tendrn
las diferentes reas
4. Evaluar la calidad de los candidatos cuando llegan al proceso de
seleccin para ser entrevistados o examinados
5. Dedicar varias horas de entrevista con el candidato (tanto por
parte de RRHH como del jefe inmediato a futuro)





BP proceso de Atraccin del Talento
6. Informar con el mximo detalle sobre las caractersticas del
cargo al que se aspira, es decir, dar una visin objetiva de lo
que va a enfrentar.
7. Cuando se trata de seleccin de profesionales o puestos que
van a dirigir personal, aplicar herramientas de seleccin
grupales
8. Clarificar cuidadosamente las competencias mnimas
exigibles a los candidatos (personales) y diferenciarlas de las
que se pueden desarrollar en el tiempo (tcnicas).
9. Enganchar a las personas por medio de contratos laborales
completamente ajustados a la normativa vigente, para lograr
personal motivado y comprometido.



Buenas Prcticas Proceso de
Compensaciones y Beneficios
1. Ofertar a los trabajadores diferentes alternativas de recompensas
de bienestar social
2. Sistema de compensacin variable, un porcentaje fijo y una
buena parte que se liquida de segn resultados del trabajador
3. Incentivos grupales por el logro de las metas de los proyectos
asignados , o por resultados significativos en productividad
4. Creacin de esquemas de compensacin para accionistas y
directivos
5. Asegurar que los trabajadores con menos ingresos salariales, se
beneficien cuanto sea posible de las actividades de la empresa.
Buenas Prcticas Proceso
Desarrollo de Talento
1. Tener como objetivo el lograr que los empleados entiendan
la importancia de su aporte para el logro de la estrategia,
que interioricen estos valores y se comprometan con cada
una de sus conductas en funcin de la visin que lidera la
organizacin.
2. Disear polticas y prcticas que aseguren el crecimiento
profesional y carrera interna, como soporte al compromiso
de las personas
3. Asignar mentores a los empleados nuevos, para
orientarlos en su trabajo durante un perodo


BP Proceso Desarrollo de Talento
4. Desarrollar en los directivos y mandos, desde el nivel senior hasta
el junior, habilidades de direccin con la filosofa de coaching
5. Definicin de objetivos claves de resultados, prioridades y
actividades para lograr las metas.
6. Diseo de planes de desarrollo humano que buscan hacer
competentes plenamente a todos sus empleados para el cargo
actual, al igual que para responder a planes de carrera
estructurados.
7. Para gestionar el desempeo, disear prcticas relacionadas con
liderazgo transformacional (lder centrado en generar una visin
innovadora y desafiante para reinventar estructuras y procesos).


BP Proceso Desarrollo de Talento
8. Evaluacin del desempeo debe propiciar entrevistas en que las
dos partes interesadas, revisan los logros frente a cada uno de los
objetivos de resultados previamente concertados.
9. ptima definicin de objetivos claves, exige una seria reflexin de
cada uno de los comprometidos en el ejercicio, deben ir alineados
al Plan Estratgico.
10. Coherencia con la estrategia
11. Resultado del proceso empoderado en definicin de objetivos y su
posterior evaluacin
12. Retroalimentacin 360 grados



Buenas Prcticas Proceso
Relaciones Laborales
1. El respeto a los principios y derechos fundamentales y, en
particular, a la libertad sindical y negociacin colectiva.
2. Establecimiento de medidas efectivas para superar el
conflicto.
3. Mantener el dialogo abierto, entre empresa y sindicato
4. Determinar las estrategias de comunicacin, basada en
objetivos cuantificables.
5. Convocar un concurso de ideas en el que se desarrollen las
estrategias, tcticas, pblicos, costes y elementos esenciales
de las campaas.


BP Proceso Relaciones laborales
6. Crear planes que centren en la necesidad de formular los valores
de la compaa y de esta manera poder generar un sentimiento de
pertenencia
7. Creacin de programas de Responsabilidad Social Corporativa
(RSC)
8. En temas de salud ocupacional asegurarse el correcto y completo
cumplimiento de los requisitos legales y regulatorios de su
actividad empresarial
9. Realizar auditorias sorpresa para el control del equipo de
seguridad laboral
10. Crear campaas de salud para los trabajadores