Hacia un Perfil de Habilidades para el Coaching Efectivo

Mario Morales V. 2002

Desarrollo de s mismo: Es el inters por invertir tiempo y recursos en el propio desarrollo y perfeccionamiento personal. Desarrollarse a s mismo implica
reconocer las propias fortalezas y debilidades a fin de construir planes para incrementar y mejorar el propio desempeo Implica un esfuerzo constante por
mejorar el desempeo y empleabilidad de s mismo. Para mejorar est dispuesto a solicitar retroalimentacin a los dems, sobre su comportamiento; se
muestra tal como es y reconoce errores cuando los comete
Invierte tiempo en su desarrollo y perfeccionamiento personal.
Se preocupa de conocer sus fortalezas y debilidades para administrarlas
efectivamente en su desarrollo personal y profesional.
Pide a los dems que le den retroalimentacin para mejorar su
desempeo.
Se preocupa de equilibrar su desarrollo laboral, personal y familiar.
Realiza acciones sistemticas para implementar su desarrollo de carrera y
realizacin como persona.
Reconoce los errores frente a los dems y se esfuerza por no volver a
cometerlos.

Atencin y Escucha: Es la habilidad bsica de la comunicacin interpersonal, implica hacer saber al interlocutor que se est atento y disponible para
escucharlo a travs de una postura fsica de apertura, inters y de acogida.
Se manifiesta fsicamente manteniendo un buen contacto ocular.
Se muestra una postura fsica abierta, cmoda y relajada.
Se evitan las distracciones e interferencias.
Se evita interrumpir con opiniones.
Se responde slo despus de haber escuchado.
Se pone atencin fsica tanto en el mensaje verbal, como en el no verbal.
Se muestra fsicamente que se est escuchando asintiendo
peridicamente con la cabeza de manera natural.

Concrecin: Se refiere a la habilidad para comunicar en forma directa, especfica y elocuente los sentimientos, experiencias concretas, de uno y del otro,
evitando que se oculten detrs de racionalizaciones abstractas, ambigedades o terorizaciones circulares.
Se ayuda a que la conversacin se centre directamente en los asuntos
que son personalmente importante para la relacin.
Se evitan los rodeos o irse por las ramas.
Se personaliza evitando las generalizaciones. Las expresiones: nunca,
jams, siempre, son generalizaciones.
Se evitan las expresiones que lleva a lo impersonal, tales como: alguien,
se dice, quizs, etc.
Se evitan las intelectualizaciones o teorizaciones abstractas y circulares
(los por qu? Pueden producir intelectualizaciones).
Los problemas se discuten en trminos concretos y especficos.

Respeto: Es aceptar al otro como un interlocutor vlido. Significa ver y apreciar a otro en su calidad de ser humano, valorndolo por s mismo como una
persona diferente que tiene los mismos derechos que reclamamos para nosotros.
Se responde con prontitud a las necesidades comunicacionales del otro
mostrando que se est disponible.
Se expresan nuestras opiniones directa y espontneamente sin atribuir
intenciones ni interpretar motivaciones.
Aunque se tenga la razn con fundamentos slidos para rebatir al otro, no
se muestra esto con prepotencia.
Se muestra atencin a las opiniones, demandas y objeciones de otro,
indicando que se reconoce su punto de vista original y su condicin de
persona nica e individual.
Las crticas, juicios y llamados de atencin se dirigen a conductas y
comportamientos observables y demostrables, no a la descalificacin de la
persona.

Comprensin y Empata: Implica querer entender a los dems. Es la habilidad para escuchar correctamente los pensamientos, sentimientos o
preocupaciones de los dems aunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Esta competencia mide la creciente complejidad y
profundidad que supone entender a los dems; puede tambin incluir la sensibilidad intercultural.
Atiende, escucha y comprende correctamente los pensamientos,
sentimientos y preocupaciones de los dems.
Capta y entiende las razones explcitas de su comportamiento.
Transmite correctamente la comprensin del contenido y sentimientos
explcito en la conversacin.
Comunica a la persona comprensin de los sentimientos y contenidos
explicitados por la persona.
Comprende el sentido y el porqu los dems actan de una forma u otra,
aunque estos no lo expliquen o lo hagan de una forma incompleta o
imprecisa.
Sensibiliza a la persona para que exprese sentimientos y contenidos ms
profundos.
Utiliza la comprensin que tiene de una persona para lograr que esta
acte en una direccin determinada.

Genuinidad: Es la habilidad para presentarse y comportarse ante a los dems tal y como uno es, dejando afuera toda fachada o representacin de un rol.
Permite establecer relaciones autnticas, sin que esto signifique que se tenga que expresar todo lo que se siente, o negar los sentimientos negativos que
puedan surgir en la relacin. Slo significa que los sentimientos que surjan en la relacin deben ser utilizados en forma constructiva, de modo de lograr una
relacin ms profunda.
Permitirnos una relacin informal con espontaneidad y respeto.
No escudarnos detrs de un rol (profesor, jefe, experto, etc).
Demostrar congruencia en la relacin (pensar, sentir y actuar integrado; el
contenido verbal no contradice a lo no verbal).
Ser honesto o sincero consigo mismo y con el otro en la relacin.
Ser capaz de vivir los propios sentimientos y pensamientos, reconocerlos,
sentirlos y comunicarlos de una manera constructiva.

Constrastacion: Es la capacidad para mostrar a la otra persona, con respeto, empata y concrecin, las discrepancias, contradicciones o incongruencias
existentes en ella, con el fin de ayudarla para que las descubra por s mismo. Implica no enjuiciar ni agredir.
Atiende las discrepancias y se refiere a ellas de manera comprensiva y
respetuosa.
Refleja las discrepancias, incongruencias y contradicciones del otro de
manera asertiva.
Expresa directa y especficamente las discrepancias de los otros
mediante ejemplos concretos y claros.
Capta, comprende y expresa las discrepancias de los otros y las
comenta descriptivamente para llegar a un consenso.
Frente a las incongruencia de los dems las muestra claramente y de
manera constructiva sealando los efectos y significados involucrados.


Inmediatez o Proximidad: Es la habilidad para discutir abierta y directamente con otra persona lo que est ocurriendo en el aqu y ahora de la relacin
interpersonal entre ambos. Esto implica en la persona que expresa inmediatez tener habilidades de atencin y escucha, empata y confrontacin. La
inmediatez facilita el que el emisor manifieste su intuicin sobre lo que la otra persona siente aqu y ahora en la relacin para con l.
Cuando algo no expresado est afectando la relacin interpersonal, se
estimula que se ventile en el aqu y ahora de la relacin para comprender
que es lo que realmente pasa.
Se expresa lo que se siente en relacin al aqu y ahora de la
conversacin.
Cuando en una relacin de ayuda se observan bostezos y distracciones se
ventila en el aqu y ahora sobre lo que le est pasando a la otra persona
con uno.
Cuando hay frecuentes distorsiones y malas interpretaciones, se invita a la
otra persona para que se responsabilice de sus actos con respecto a la
relacin y con uno mismo.

Autoconfianza: Es el convencimiento de que uno es capaz de realizar con xito una tarea o elegir el enfoque adecuado para realizar un trabajo o resolver
un problema. Incluye el mostrar confianza en las propias capacidades, decisiones y opiniones.
Se considera experto en su campo de trabajo y conoce sus habilidades.
Valora positivamente sus capacidades y conocimiento frente a las de
otros.
Muestra sus capacidades sin timidez frente a sus pares o superiores.
Conoce sus fortalezas, debilidades y las administra efectivamente.
Busca responsabilidades y desafos que pongan a prueba sus
habilidades y conocimientos.
Manifiesta sus desacuerdos con firmeza frente a sus superiores, clientes
y otras personas.

Autocontrol: Es la capacidad de mantener las propias emociones bajo control y evitar reacciones negativas ante provocaciones, oposicin u hostilidad por
parte de otros o cuando se trabaja en condiciones de estrs. Asimismo, implica la resistencia en condiciones constantes de estrs.
No cae en la tentacin de actuar sin pensar.
Es capaz de controlar sus emociones frente a las personas impulsivas,
agresivas o emocionalmente inestables
Siente emociones fuertes (estrs, enojo o frustracin) pero las controla
actuando de manera positiva.
Es capaz de ignorar las acciones que le provocan estas emociones y de
continuar la actividad o conversacin.
Utiliza estrategias para sobreponerse en situaciones en que est
expuesto a perder el control.
Evita la manifestacin de la emocin fuerte o del estrs sostenido.
Funciona bien y responde en forma constructiva a pesar del estrs.
Conoce y utiliza tcnicas o estrategias para controlar efectivamente el
estrs y las emociones.

Flexibilidad: Es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y
valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, o bien adaptar el propio enfoque a medida que la situacin lo requiera, o bien cambiar o aceptar sin
problemas los cambios en la propia organizacin o en las responsabilidades del puesto.
Es capaz de aplicar procedimientos y normas tomando en cuenta las
caractersticas de la situacin.
Est dispuesto cambiar de idea o de posicin frente a informacin
nueva, evidencia contraria y que considera como correcta.
Reconoce sus errores frente a argumentaciones lgicas y slidas.
Es capaz de adaptar su comportamiento segn las situaciones y las
personas.
Es capaz de pedir ayuda cuando se enfrenta a sus errores, debilidades o
situaciones complejas.


Integridad: Es la habilidad para actuar congruentemente en relacin a sus principios calricos y creencias. Implica mostrarse responsable en el cumplimiento de
sus compromisos
Se muestra abierto, confiado y transparente en sus relaciones.
Crea credibilidad en los dems por su congruencia.
Predica conforme a lo que dice y viceversa.
Es capaz de actuar de acuerdo a sus valores aunque la situacin implique
riesgos y costos.
Cumple con sus compromisos.