1

FORMACIN DE AUDITOR INTERNO ISO 20000-1:2011

SISTEMA DE GESTIN DE SERVICIOS DE TECNOLOGA DE LA INFORMACIN
Incluye estructura de la Norma
Preguntas Frecuentes :
Es un curso de 32 Horas. Se desarrollar en horarios de 8:00 am 5:00 pm.
Quien apruebe la evaluacin continua y el examen, recibir un diploma como auditor interno, avalado por
BUREAU VERITAS.
Quien apruebe el curso podr desempearse como auditor.
Quien no apruebe el examen, tiene un plazo de once meses para presentar una nueva evaluacin.
La Norma ISO/IEC 20000-1:2011 Service Management, ha sido actualizada en de Diciembre de 2011.
En esta nueva revisin, la norma est ms ajustada a las normas ISO 9001 e ISO 27001, cambia algunos de sus trminos para
reflejar usos internacionales; incluye muchas ms definiciones, modificacin de algunas.
La ISO/IEC 20000 es totalmente compatible con la ITIL (IT Infrastructure Library), o gua de mejores prcticas para el proceso de
GSTI. La diferencia es que el ITIL no es medible y puede ser implantado de muchas maneras, mientras que en la ISO/IEC 20000,
las organizaciones deben ser auditadas y medidas frente a un conjunto establecido de requisitos.
La ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organizacin, pequea o grande, en cualquier sector o parte del mundo donde
confan en los servicios de TI. La norma es particularmente aplicable para proveedores de servicios internos de TI, tales como
departamentos de Informacin Tecnolgica, proveedores externos de TI o incluso organizaciones subcontratadas. La norma
est impactando positivamente en algunos de los sectores que necesitan TI tales como subcontratacin de negocios,
Telecomunicaciones, Finanzas y el Sector Pblico.
El cumplimiento de esta norma garantiza adems, que se est realizando un ciclo de mejora continua en la gestin de servicios
de TI. La implementacin asegura un sistema de gestin (organizado segn ISO 9001) basado en procesos de gestin de
servicio, polticas, objetivos y controles.
Objetivos :
Desarrollar habilidades para la realizacin de auditorias internas en Sistemas de Gestin de Tecnologa de la
Informacin
1. Fundamentos de Gestin de Servicios TI
2. Requisitos Norma 20000 - 1
3. Soporte de Servicio
4. Provisin del Servicio.
5. Gestin de financiera del Servicio
6. Gestin de Continuidad del Negocio
Contenido :
INFORMACION ADICIONAL
OLGA JUDITH ALVARADO V.
Phone : 091 - 312 9191 x 3126 - 3209
315 253 0568 Fax : 091 - 211 0009
Olga-judith.alvarado@co.bureauveritas.com
Info.capacitacion@co.bureauveritas.com
BUREAU VERITAS COLOMBIA LTDA.
Calle 72 No. 7 - 82 Piso 3
Edf. Acciones y Valores
Bogot D.C. - Colombia
Los participantes recibirn Diploma de Auditor Interno
7. Gestin de disponibilidad.
8. Gestin de Seguridad.
9. Directrices para Auditor Interno
10. Habilidades del Auditor
11. Examen
N
u
e
v
o
!