A21 Empresas Emocionalmnete Responsables PDF

COMITEDITORIAL
RalSnchezPadilla
Dr.IngenieraCivilyArquitectura
GerenteGeneralDesarrollosenIngeniera
Aplicada
PresidenteComitEditorial
JudithCejaHernndez
Ing.Industrial.
GerentedeGestin3R'sdeMxico
VicepresidentaComitEditorial
JuanManuelNegreteNaranjo
Dr.enFilosofa
UniversidaddeFreiburgiBr.
FranciscoJ.HidalgoTrujillo
Dr.enIngenieraIndustrial
UniversitatPolitcnicadeCatalunyaFUNIBER
DirectorSedeMxico
FundacinUniversitariaIberoamericana
DavidVivasAgrafojo
Mtro.enEducacinAmbiental
UniversitatdeValenciaResponsableIMEDES
Andaluca
AntonioOlgunReza
Mtro.DesarrollodeNegocios
JabilCircuit
OscarAlbertoGalindoRos
Mtro.enIngenieraMecnicaElctrica
SecretariodelaAsociacinMexicanadeEnerga
Elica
AmaliaVahSerrano
Dra.enGeografaeHistoria
UniversidadInternacionaldeAndaluca
Universidad"PabloOlavide"
RicardoBrrizValle
Dr.enSociologa
CoordinadordeProyectoRegional
deCiudadanaAmbientalGlobal
ManuelArellanoCastaeda
Lic.enInformtica
GerenteTecnologasdeInformaciny
Comunicacin
3r'sdeMxico
ErikaUscangaNoguerola
Mtra.enEducacin
CoordinadoradeGestinAmbiental
CentroUniversitarioHispanoMexicano
MariaFernandaCoronaSalazar
MaestraPsiclogaenConstelacionesFamiliares
DireccindeOrientacinEducativa
ManuelHerrerasRul
Dr.enDerecho
HerrerasyAsociados
RalVargas
Ph.D.MechanicalEngineering
CollegeOfEngineeringAndComputerScience
FloridaAtlanticUniversity
Mtra.LorenaCasanovaPrez
ManejoSustentabledeRecursosNaturales
UniversidadTecnolgicadelaHuasteca
Hidalguense.
Hidalgo,Mxico
Mtro.SrvuloAnzolaRojas
DirectordeLiderazgoEmprendedor
DivisindeAdministracinyFinanzas
TecnolgicodeMonterrey,CampusMonterrey.
Monterrey,Mxico
MaraLeticiaMeseguerSantamara
DoctoraEuropeaenGestinSocioSanitaria
EspecialistaenAnlisissocioeconmicodela
situacindelaspersonascondiscapacidad.
UniversidaddeCastillaLaMancha,Espaa.
RedRIDES
RedINERTE
ManuelVargasVargas
DoctorenEconoma
EspecialistaenEconomaCuantitativa.
UniversidaddeCastillaLaMancha,Espaa
RedRIDES
RedINERTE
COMITDEARBITRAJE
INTERNACIONAL
DavidVivasAgrafojo
Mtro.enEducacinAmbiental
UniversitatdeValenciaResponsableIMEDES
Andaluca
JuanManuelNegreteNaranjo
Dr.enFilosofa
UniversidaddeFreiburgiBr.,Alemania
DeliaMartnezVzquez
MaestraPsicologaenDesarrolloHumanoy
AcompaamientodeGrupos.
UniversidaddeValencia
ErikaUscangaNoguerola
Mtra.enEducacinCoordinadoradeGestin
Ambiental.
CentroUniversitarioHispanoMexicano
BillHanson
Dr.IngenieraenCiencias
NationalCenterforEnviromentalInnovation.
USEnviromentalProtectionAgency
Ph.D.MaraM.LarrondoPetrie
DirectoraEjecutivadelLatinAmericanAnd
CaribbeanConsortiumOfEngineering
Institutions"Laccei"
MaraLeticiaMeseguerSantamara
DoctoraEuropeaenGestinSocioSanitaria
EspecialistaenAnlisissocioeconmicodela
situacindelaspersonascondiscapacidad.
UniversidaddeCastillaLaMancha,Espaa.
RedRIDES
RedINERTE
ManuelVargasVargas
DoctorenEconoma
EspecialistaenEconomaCuantitativa.
UniversidaddeCastillaLaMancha,Espaa
RedRIDES
RedINERTE

Auge21: Revista Cientfica Multidisciplinaria ISSN: 1870-8773 Ao 7 / No. I / Enero - Junio / 2012
20
EMPRESAS EMOCIONALMENTE RESPONSABLES

Mtro. Andrs Avalos Hernndez
4
avaloshernandes1@hotmail.com,
Mtra. Buenrostro Arceo Rosala
2
rosbuen@hotmail.com,
Mtra. Esther Gonzlez Garca
1
esther_mar_1@hotmail.com,
Mtro. ngel Javier Herrera Montao
3
angelherrera45@hotmail.com

1
Departamento de Ingeniera Industrial
2
Departamento de Matemticas
3
Departamento de Fsica
4
Departamento de Ingeniera Civil y Topografa
Centro Universitario de Ciencias Exactas e Ingenieras
Universidad de Guadalajara, Mxico

RESUMEN:
En este artculo se presenta un modelo organizacional en donde se visualiza la
necesidad de que las empresas u organizaciones trabajen no solo en la parte de
desarrollo de habilidades y competencias del personal o en la estructura
organizacional o procesos estandarizados, el mundo de hoy requiere empresas que
tengan un enfoque totalmente humanitario que trabajen arduamente en las
emociones individuales y colectivas y para ello requerimos un lder diferente. Qu
tipo de lder requiere el mundo de hoy? Sin duda el lder coach sensible pero firme,
humano pero eficiente, preocupado por el acompaamiento y por el resultado, es el
lder que necesitamos para transformar personas, empresas y pases.
Palabras clave: coaching, lder coach, inteligencia intelectual, inteligencia
emocional.

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INTRODUCCIN:
El mundo empresarial as como los ncleos sociales y familiares presentan una
problemtica muy compleja en donde se refleja la falta de valores y principios en el
comportamiento y reacciones en su propio entorno.
En las organizaciones empresariales los directores o dueos normalmente se
quejan de la falta de compromiso, voluntad y eficiencia de los colaboradores
encontramos climas organizacionales que dejan mucho que desear y que
repercuten directamente en la eficiencia y productividad de las mismas empresas.
Es un factor comn la falta de calidad y de un enfoque en el servicio a clientes de
las empresas. Normalmente los lderes se preguntan sobre los motivos que estn
causando esta problemtica, sin embargo el nuevo enfoque de lder coach es
cuestionarse qu estoy haciendo yo, por lo cual esto est sucediendo?
De igual forma en la sociedad, como en las familias se siente un fuerte deterioro en
las relaciones, como en sus respectivas motivaciones, los gobiernos y lderes
quieren resolverlo con aspirinas que normalmente no quitan ni el dolor, cuando en
la realidad es que el verdadero problema es el tipo de lder que est dirigiendo el
mundo.
Hoy se requieren lderes no solo que tengan cualidades y perfiles de direccin sino
aquellas personas que tengan un enfoque totalmente humanitario, que estn
dispuestos a trabajar arduamente en valores y principios, que estn decididos a
transformar su entorno sin esperar retribucin alguna, lderes empresariales y
padres de familia que se preocupen verdaderamente por transformar no al hijo o al
colaborador, sino al ser humano que provoquen un cambio en las diferentes
organizaciones en donde se pueda vivir un clima organizacional de tranquilidad y
armona. Sin duda las organizaciones aunque tengan una buena estructura
organizacional con resultados econmicos satisfactorios pero que no estn
cumpliendo con llevar a las personas a ser mejores seres humanos podramos
decir que estn alejadas de un nuevo concepto que nosotros llamamos
EMPRESAS EMOCIONALMENTE RESPONSABLES. Una empresa EER se debe
22
preocupar en que cada uno de los elementos que la conforman tenga las
capacidades y competencias que requiere para tener estndares muy altos de
calidad, y que con un enfoque en el cliente pueda tener excelentes resultados, as
tambin debe preocuparse en que todos y cada uno de sus colaboradores tengan
un equilibrio en sus emociones, que puedan manejar cualquier tipo de evento que
pueda influir en su vida privada como en su trabajo, esto nos lleva a platear la
necesidad de que la empresa deba trabajar en la Inteligencia Emocional de los
trabajadores de tal forma que se pueda decir que esta inteligencia emocional
individual formar un inteligencia emocional colectiva, que nos de cmo resultado
tener mejores seres humanos en el trabajo que puedan de la misma forma
transformar sus vidas como las vidas de las personas que los rodean. Todo esto
depende en gran parte del tipo de lder que se tiene en las organizaciones, el perfil
que permite que esto suceda es el del lder coach, pues este es un transformador
del potencial intelectual o de trabajo pero ms aun un transformador de seres
humanos, provocando una reingeniera tcnica y humana.
MARCO TERICO:
Hoy los requerimientos de un liderazgo ntegro, basado en emociones y valores
como el amor, la humildad, el respeto y la confianza, son una demanda
internacional de los clientes, gobiernos, colaboradores, comunidades, ONG, y otros
actores interesados.
Los vientos del cambio han soplado a favor de las propuestas creativas y
humanistas. Hoy, las empresas ejemplares desarrollan e implementan programas y
estrategias para generar un ambiente ms amoroso y ms confiable como una de
las condiciones bsicas en la ruta hacia la innovacin.
23
BalncedScorehert
Cuadrodemandodelcorazn
HUMILDAD AMOR
RESPETO
CONFIANZA
Este es un texto de Rodolfo Muoz Serrano, de su libro Coaching Creativo que
nos presenta su cuadro de mando del corazn que para mucho podra
considerarse como un broma pero que en realidad nos muestra la importancia de la
preocupacin empresarial por la vida personal pues esto es el impulso innovador
que proviene al final del corazn del ser humano.
Fig 01 Cuadro de mando del corazn: Rodolfo Muoz Cerrano
Definimos la inteligencia como la capacidad que tenemos los seres humanos de
guardar y asimilar informacin para poder aprender, reconocer y relacionarnos con
los dems. Ella nos permite controlar todas las actividades que llevamos a cabo y,
por ende, emitir las respuestas ms adecuadas.
Inteligencia intelectual: es la potencia que posee el intelecto, son las aptitudes
intelectuales puramente cognitivas, tales como el razonamiento analtico o
razonamiento tcnico-metdico. Tambin se define como lo que se mide en los test
de inteligencia o como el procesamiento de contenidos abstractos.
La pericia: es nuestro cuerpo total de informacin especializada y habilidades
prcticas. Esta es una combinacin del sentido comn con el conocimiento
especializado y la habilidad que adquirimos con la prctica de cualquier trabajo. En
24
pocas palabras podemos decir que la pericia es la que nos torna bastante buenos
para ejecutar un trabajo especial.
Este trmino en esta investigacin lo usamos como las capacidades que un
individuo puede tener para poder adquirir conocimientos de todo tipo que le den la
posibilidades de tener un desarrollo intelectual asi tambin, el de desarrollar
habilidades y tcnicas que lo lleven a ser ms eficiente y eficaz en su vida diaria
como en lo laboral.
Las personas a mayor IQ tienen mayores posibilidades de desempeos ptimos o
estndares elevados en las tareas que desempean.
Respecto a inteligencia intelectual en una empresa manejaremos el concepto de
que cada individuo de una organizacin tiene su propia inteligencia intelectual y
que el total de colaboradores proporcionarn la inteligencia intelectual empresarial
que corresponde, a mayor inteligencia intelectual individual de los colaboradores,
tendremos mayor inteligencia intelectual organizacional. Si una empresa tiene una
buena estructura organizacional con procesos de planeacin eficiente, procesos y
procedimientos estandarizados y resultados eficientes podramos decir que tiene
una inteligencia intelectual alta.
Inteligencia Emocional:
La inteligencia emocional es dos veces ms importante que las destrezas tcnicas
o el coeficiente intelectual para determinar el desempeo de la alta gerencia.
Daniel Goleman (Harvard Business Review)
Daniel Goleman nos plantea que los lderes funcionan como guas emocionales
para los grupos, es decir, encaminan las emociones colectivas hacia direcciones
positivas. Y es que las emociones dirigidas con entusiasmo generan una mejora
continua del rendimiento, y las dirigidas con rencor y ansiedad generan
desorientacin y paralizacin.
Los trabajadores buscan la empata con su lder, pues este funciona como apoyo
emocional, y esta relacin va ms all de la simple tarea desempeada.
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El trmino Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,

entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas.
En sus libros, Daniel Goleman afirma que Ms que nunca, la iniciativa y la
empata, la capacidad de trabajo en equipo, flexibilidad y liderazgo son cualidades
fundamentales en el currculo de cualquier profesional.A partir de este dato,
Goleman cre una gua para el uso y el desarrollo de la inteligencia emocional en el
trabajo. La idea subyacente es que la inteligencia emocional, al contrario que el CI,
que se mantiene estable toda la vida, es algo que se puede aprender y desarrollar,
siendo posible realizar un aprendizaje que compense nuestras deficiencias de
formacin emocional bsica.
El concepto de Inteligencia Emocional, aunque est de actualidad, tiene a nuestro
parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psiclogo
Edward Thorndike (1920) quien la defini como "la habilidad para comprender y
dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en
las relaciones humanas".
La inteligencia emocional determina la manera en que nos relacionamos y
entendemos el mundo; tiene en cuenta las actitudes, los sentimientos y engloba
habilidades como: el control de los impulsos, la autoconciencia, la automotivacin,
la confianza, el entusiasmo, la empata, y sobre todo es el recurso necesario para
ofrecer nuestras mayores prestaciones profesionales.
COEFICIENTE INTELECTUAL E INTELIGENCIA EMOCIONAL
Todos estamos acostumbrados con la medicin de la inteligencia que se basa en el
coeficiente intelectual (IQ): Raciocinio lgico, habilidades matemticas, habilidades
especiales, capacidad analtica, etc. pero actualmente se ha descubierto que el
xito depende tambin en gran medida de otro tipo d inteligencia: La emocional.
El coeficiente intelectual (IQ) y la inteligencia emocional (IE) son habilidades
distintas, sin embargo, no son opuestas sino ms bien complementarias. La
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persona con un alto IQ es ms analtica y lgica, acumula datos, requiere de

tiempo y calma para tomar decisiones, sopesa la informacin, examina, es
numrica, tiende a ser fro en sus apreciaciones y utiliza mucho ms el hemisferio
izquierdo del cerebro. En cambio la persona con una alta IE se relaciona con
facilidad, gusta de ideas nuevas, decide a partir de intentos y errores, es rpida,
espontnea, tiende a ser impaciente e imprecisa, cree en sus sensaciones, es
clida y gregaria y utiliza ms el hemisferio derecho del cerebro.
Sobre la inteligencia emocional y la tica
El concepto de la inteligencia emocional postula ampliar la nocin de inteligencia
(tradicionalmente ceida a una serie de habilidades racionales y lgicas)
incorporando una serie de habilidades emocionales.
1. Conciencia de las propias emociones. Quien no se percata de sus emociones
queda a merced de las mismas. Identificar las propias emociones al evaluar
situaciones pasadas implica una primaria inteligencia emocional. Distinguir un
sentimiento mientras est aconteciendo supone una inteligencia emocional
desarrollada.
2. Manejo de las emociones. Me refiero a la capacidad de controlar los impulsos
para adecuarlos a un objetivo. Habilidad que se puede "entrenar" como, de hecho,
hacen los actores que son capaces de generarse el estado emocional ms
apropiado para representar un papel. Aprender a crear un determinado estado
emocional... son palabras mayores. Recomiendo empezar por intentar controlar la
duracin de las emociones. Algo que sucede hace emerger nuestra furia. Parece
inevitable. Pero esa furia puede durar un minuto, una hora o un da. Algo que
acontece nos pone tristes. cunto tiempo haremos durar esa tristeza?
3. Capacidad de automotivacin. Las emociones nos ponen en movimiento.
Desarrollar la capacidad de entusiasmarnos con lo que tenemos que hacer, para
poder llevarlo a cabo de la mejor manera, aplacando otros impulsos que nos
desviaran de la tarea mejora el rendimiento en cualquier actividad que se
emprenda.
27
4. Empata. Es el nombre que recibe la aptitud para reconocer las emociones en los
dems. Proviene del griego empatheia, que significa algo as como "sentir dentro",
es decir, percibir lo que el otro siente dentro suyo. Los sentimientos no suelen
expresarse verbalmente sino a travs del tono de voz, los gestos, miradas, etc. La
clave para la empata reside en la destreza para interpretar el lenguaje corporal.
5. Manejo de las relaciones. As como un paso posterior a reconocer nuestras
emociones consiste en aprender a controlarlas; de modo anlogo, una instancia
ulterior a la empata estriba en manipular las emociones de los dems.
Esto ltimo promueve la inquietud acerca de la tica. Las habilidades descriptas
arriba, una vez desarrolladas pueden ser empleadas de distintas maneras. Pueden
sujetarse a un fin solidario o a una motivacin egosta. Por ejemplo, la empata
puede ser utilizada por un profesor para mejorar la transmisin de una enseanza a
sus alumnos. Puede ser usada por un vendedor para vender un producto.
Si se desarrolla el autocontrol emocional y la empata, se puede efectivamente
manipular a otra persona que no haya desarrollado estas capacidades. Se puede
saber cmo hacerla enojar, entristecerla, hacerle sentir miedo, etc. Cmo van a
canalizarse estas habilidades es un tema que es preocupante. Por cierto, la
inteligencia emocional ha despertado an mucho mayor inters en el mbito
empresarial que en el teraputico. Por qu han sido recibidas con tanta atencin
las ideas de la inteligencia emocional en las empresas? Creo humildemente que es
apresurado contestar esta pregunta hasta no realizar una profunda investigacin
sobre el tema. Por el momento es vlido dejar planteado el asunto y arriesgarnos a
traslucir algunas sospechas.
COMPETENCIAS EMOCIONALES
Cada una de las 5 Habilidades Prcticas de la Inteligencia Emocional, fueron a su
vez subdividas, por el Dr. Daniel Goleman, en diferentes competencias. Estas
capacidades son:
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Autoconciencia: Implica reconocer los propios estados de nimo, los recursos y las
intuiciones. Las competencias emocionales que dependen de la autoconciencia
son:
- Conciencia emocional: identificar las propias emociones y los efectos que pueden
tener.
- Correcta autovaloracin: conocer las propias fortalezas y sus limitaciones.
- Autoconfianza: un fuerte sentido del propio valor y capacidad.
Autorregulacin: Se refiere a manejar los propios estados de nimo, impulsos y
recursos. Las competencias emocionales que dependen de la autorregulacin son:
- Autocontrol: mantener vigiladas las emociones perturbadoras y los impulsos.
- Confiabilidad: mantener estndares adecuados de honestidad e integridad.
- Conciencia: asumir las responsabilidades del propio desempeo laboral.
- Adaptabilidad: flexibilidad en el manejo de las situaciones de cambio.
- Innovacin: sentirse cmodo con la nueva informacin, las nuevas ideas y las
nuevas situaciones.
Motivacin: Se refiere a las tendencias emocionales que guan o facilitan el
cumplimiento de las metas establecidas.
- Impulso de logro: esfuerzo por mejorar o alcanzar un estndar de excelencia
laboral.
- Compromiso: matricularse con las metas del grupo u organizacin.
- Iniciativa: disponibilidad para reaccionar ante las oportunidades.
- Optimismo: persistencia en la persecucin de los objetivos, a pesar de los
obstculos y retrocesos que puedan presentarse.
Empata: Implica tener conciencia de los sentimientos, necesidades y
preocupaciones de los otros.
- Comprensin de los otros: darse cuenta de los sentimientos y perspectivas de los
compaeros de trabajo.
- Desarrollar a los otros: estar al tanto de las necesidades de desarrollo del resto y
reforzar sus habilidades.
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- Servicio de orientacin: anticipar, reconocer y satisfacer las necesidades reales

del cliente.
- Potenciar la diversidad: cultivar las oportunidades laborales a travs de distintos
tipos de personas.
- Conciencia poltica: ser capaz de leer las corrientes emocionales del grupo, as
como el poder de las relaciones entre sus miembros.
Destrezas sociales: Implica ser un experto para inducir respuestas deseadas en los
otros. Este objetivo depende de las siguientes capacidades emocionales:
- Influencia: idear efectivas tcticas de persuasin.
- Comunicacin: saber escuchar abiertamente al resto y elaborar mensajes
convincentes.
- Manejo de conflictos: saber negociar y resolver los desacuerdos que se presenten
dentro del equipo de trabajo.
- Liderazgo: capacidad de inspirar y guiar a los individuos y al grupo en su conjunto.
- Catalizador del cambio: iniciador o administrador de las situaciones nuevas.
- Constructor de lazos: alimentar y reforzar las relaciones interpersonales dentro del
grupo.
- Colaboracin y cooperacin: trabajar con otros para alcanzar metas compartidas.
- Capacidades de equipo: ser capaz de crear sinergia para la persecucin de metas
colectivas.
Caso de xito:
LA RENTABILIDAD DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Desde 1992, American Express Financial Advisors, con sede en Minneapolis, tiene
en marcha un programa de entrenamiento en Competencia Emocional para
gerentes. Una de las metas es ayudarlos a convertirse en "asistentes emocionales"
de las personas que dependen de ellos.
La capacitacin contribuye a que los gerentes aprecien el papel que juega la
emocin en el lugar de trabajo, y a que desarrollen una mayor conciencia de sus
propias reacciones emocionales. Incluye entrenamiento en autoconocimiento,
autoregulacin, empata y habilidades para las relaciones sociales. Lo interesante
es que esas habilidades "soft" se traducen en resultados concretos.
30
Un estudio reciente determin que los gerentes entrenados en esas habilidades

hicieron crecer sus empresas a un promedio del 18,1 por ciento, comparado con el
16,2 por ciento de gerentes que no fueron capacitados. Esto significa un estimado
de U$S 247 millones en incremento de los ingresos durante los 15 meses del
perodo estudiado.
Pam J. Smith, gerente del programa de Competencia Emocional, asegura que
como resultado de esa iniciativa, la empresa tambin registra mayor retencin de
empleados y menor ausentismo.
Smith dice que nadie es "enviado" al programa, y que tampoco se lo usa como
terapia. Y aade que, incluso as, ayuda a solucionar problemas con gente
conflictiva, y permite a los gerentes ver, por s mismos, en qu casos causan o
exacerban los problemas. A veces, eso es suficiente.
COACHING:
Por otro lado tenemos el concepto de coaching que est revolucionando la vida
individual y empresarial
Pocos saben que la palabra coach proviene del nombre de un pueblo en Hungra
que consigui, de forma eficaz, mover a personas de un sitio a otro. El pueblo se
llamaba, y sigue llamndose, Kocs y se encuentra a unos 100 kilmetros al noreste
de Budapest.

En el ao 1518 se institua en Kocs una especie de coach o carruaje para ir al
pueblo ms cercano, con horarios fijos y tiempos de llegada y salida entre los dos
pueblos.
Era una especie de Stage Coach, y a llegado hasta nuestros tiempos como el
primer ejemplo de mover a alguien del punto A al punto B con la mxima eficacia
en tiempo y costes.

Figura 02 Carruaje Coach
31

Definicin de coaching.
Definicin de coaching segn International Coach Federation
El coaching profesional consiste en una relacin profesional continuada que ayuda
a obtener resultados extraordinarios en la vida, profesin, empresa o negocios de
las personas. Mediante el proceso de coaching, el cliente profundiza en su
conocimiento, aumenta su rendimiento y mejora su calidad de vida.
En lo personal Coaching es un proceso mediante el cual un profesional puedo
potenciar las habilidades de las personas, puede lograr que desarrollen su propio
plan de accin y que entren en una mejora continua de su desempeo.
Se puede decir que es un gran elevador de la conciencia, crean gran voluntad y
compromiso.
Es decir el lder actual o esta evolucin de lder que es el coach, debe ser un
detonador del desarrollo de sus dirigidos, llevndolos a incrementar y potenciar sus
habilidades mediante el enfoque en que ellos aprendan no que el les ensee,
ayuda a sus colaboradores a que ellos mimos determinen que los esta deteniendo
en su camino, que opciones tienen y que acciones especificas puede seguir para
desarrollar su propio plan de accin, pero adems los mueve a la accin en
bsqueda de sus propios objetivos. Estos debido a su auto direccin crearan el
compromiso primeramente con ellos mismos y de esa forma entrar en una mejora
permanente.
Annie Mariel Arroyo en su manual coaching para el liderazgo nos define al
gerente coach o Lder coach como: Gerente que facilita, apoya y ayuda a elevar los
niveles de ejecucin de su personal al usar las destrezas de coaching para
alcanzar y sobrepasar las metas departamentales y organizacionales.

32
El Lider-Coach.
Annie Mariel no presenta una visin diferente sobre los estilos gerenciales:
Metodologas Gerenciales
Funcin Gerencial Gerente Tradicional Gerente Post
Tradicional
Gerente Coach
Direccin Fuerza la direccin del
equipo hacia sus
objetivos
Ofrece direccin al
equipo balanceando
rigidez y flexibilidad
Facilita la
autodireccin del
equipo
Toma de Decisiones Unilaterales Compartidas y
acordadas con el
equipo
Establecidas junto
con el equipo
Resolucin de
Problemas
Ofrece soluciones

Investiga y consulta
antes de ofrecer
soluciones.
Abstrae soluciones
del equipo de trabajo
Manejo de Conflictos Ignora o aniquila los
conflictos
Atiende y minimiza los
conflictos
Maneja y permite que
afloren los conflictos
Comunicacin Da informacin
selectivamente
Enfoca en ofrecer
suficiente informacin
Enfoca en recibir
informacin
Obtencin de
Resultados
Establece metas
esperadas
Consulta con el
equipo para
establecer las metas
Facilita para
establecer las metas
en equipo
Relaciones
Interpersonales
RI
No da importancia a las
RI
Ignora emociones
negativas en las RI
Da importancia a las
RI
Maneja emociones
negativas en las RI
Protege las RI
Reconoce el valor de
las emociones
negativas en las RI
Evaluacin de ideas,
posturas o
sealamientos de
otros
Establece sus juicios
personales como
verdades absolutas
Formula juicios
valorativos
Se cuestiona sus
juicios valorativos

GERENTE
GERENTE
POST
GERENTE
33
Los Coaches en las organizaciones.

El coaching est siendo aplicado cada vez ms en empresas y organizaciones de
todo tipo. La intervencin de un coach profesional, en grupos de trabajo o en
trabajo personal sobre los directivos, est transformndose rpidamente en una
ventaja competitiva de la organizacin.
Las empresas que crean una cultura de coaching, enseando habilidades de
coaching a sus directivos, consiguen que el rendimiento se eleve en un 88%
cuando la formacin se combina con coaching, frente a un mejoramiento del 11.4%
cuando se imparte nicamente formacin (investigacin publicada en la revista
Public personnel management.)
En una entrevista que la revista Extra Coaching realizo a unos de los ms grandes
autoridades reconocidas en temas de liderazgo y manejo del tiempo, autor del libro
Los 7 hbitos de la gente altamente efectivas Stephen Covey comenta a una
pregunta expresa sobre coaching: pregunta; Cmo ve el mundo del coaching y
del training en general?
Stephen Covey : Yo creo que la razn por la cual hay ese efecto despus del
training es que las estructuras y los sistemas anteriores en general no han sido
cambiados, as la vela no quema. Progresivamente las personas vuelven a
socializarse o culturizarse en su antigua manera de pensar, a pesar de que hayan
sido entrenadas a hacer mejor las cosas. Creo que el coaching es ms llegar a ser
un asesor de confianza, que al principio se esfuerza en entenderte, logrando entrar
a fondo dentro de ti, para que te sientas comprendido. En lugar de ser un proceso
desde fuera hacia dentro, como el training, es ms desde dentro hacia fuera. De
hecho, la misma palabra educar es una palabra desde dentro para fuera, quiere
decir viene desde dentro. El coaching y el asesoramiento de confianza tienen
como principio el sacar lo mejor de cada persona. Entonces, en lugar de decirte
Tienes que hacer esto te dira Dime algo de ti. Dime cules son tus intereses.
Dime qu es que da sentido a tu vida.
Todo esto hace necesario la aplicacin del coaching en las organizaciones
34
Razones por las cuales el coaching es importante para las

empresas:
Facilita que las personas se adapten a los cambios de manera eficiente y
eficaz.
Moviliza los valores centrales y los compromisos del ser humano.
Estimula a las personas hacia la produccin de resultados sin precedentes.
Renueva las relaciones y hace eficaz la comunicacin en los sistemas
humanos.
Predispone a las personas para la colaboracin, el trabajo en equipo y la
creacin de consenso.
Destapa la potencialidad de las personas, permitindoles alcanzar objetivos
que de otra manera son considerados inalcanzables.
Las organizaciones necesitan gente que pueda pensar por s misma, que sea
responsable de todo lo que ocurre en su empresa porque as lo sienten. El
Coaching se ha transformado en una necesidad estratgica para compaas
comprometidas a producir resultados sin precedentes.
En el coaching se trata de crear excelentes seres humanos, con armona,
balanceados, se puede decir que una persona o un lder cuando se somete a un
proceso de coaching lo transforma en un ser ms completo que a su vez como un
modelo a seguir logre impactar fuertemente en sus seguidores o colaboradores.

35
EMPRESAS EMOCIONALMENTE RESPONSABLE.

Con base en lo anterior se propone un modelo liderazgo fundamentado en tres
conceptos bsicos: Inteligencia intelectual, inteligencia emocional y coaching.

Fig 3 Modelo de Empresa emocionalmente responsable: Miguel ngel Moyrn
Vemos en la figura N0. 3 que cada una de las caras del triangulo corresponde al
fundamento esencial que las empresas deben de enfocar.
La inteligencia intelectual nos proporcionara las competencias, destrezas
habilidades de los colaboradores que nos proporcionan a su vez la inteligencia
intelectual empresaria, es decir el nivel de competencias y estructura
organizacional con que cuenta la empresa. Es de gran importancia que los lderes
se enfoquen en el crecimiento intelectual y en las destrezas de su equipo de
trabajo, da a da se necesita de mayor calidad en productos y servicios y eso se
logra con colaboradores ms preparados y buen diseo empresaria.
Por otro lado vemos que la inteligencia emocional nos proporciona el equilibrio
emocional de cada individuo en la empresa, el conjunto de esto nos proporciona el
Inteligencia
intelectual
Inteligencia
Emocional
Coaching
Acompaamiento
Competencias
Conciencia
Liderazgo
EER
36
nivel de inteligencia emocional empresarial, a mayor inteligencia emocional mayor

es el sentido de pertenencia y de motivacin de todos los trabajadores.
Solo con un sentido profundo de humanidad, respeto y amor que los lderes
enfoquen puede hacer grandes cambios que permita tener organizaciones
comprometidas con su empresa, los trabajadores y el mundo entero.
El triangulo se cierra con coaching, la evolucin del lder actual, el lder sensible
pero firme, que acompaa a los colaboradores en este proceso, que genera la
voluntad y el compromiso de ellos con ellos mismos, que potencializa por un lado
las habilidades y por otro se enfoca en despertar la conciencia y generar mejores
seres humanos.
Conclusiones.
1) La problemtica empresaria presenta un costo desorbitado, los gerentes o
lderes no han sabido como por un lado tener resultados y balances
favorables y por otro tener en sus files seres humanos felices
comprometidos que transmitan esa motivacin a sus hogares para que a su
vez tengan familias totalmente funcionales, para generar finalmente una
sociedad diferente.
2) La organizacin emocionalmente responsables hoy tienen la posibilidad de
contribuir a que la humanidad cumpla con el objetivo primordial ser feliz.
3) La EEM, logra incrementar su productividad al tener colaboradores
comprometidos con ellos mismos, con la organizacin, sus compaeros y
con su entorno.
4) El xito de las personas y de las empresas muchas veces depende de la
inteligencia emocional, ms que el nivel inteligencia intelectual.
5) Los lderes de hoy en deben de cuestionarse que estoy haciendo mal yo que
en mi organizacin hay; falta de compromiso y voluntad, desinters, apata,
los resultados no se dan, ms que juzgar, calificar o culpar a los
colaboradores.

37
Bibliografa:
1) Coaching creativo/ Panorama/ Rodolfo Muoz Cerrano.
2) Coaching en accin/ Gilberto Salazar Trevio y Mauricio Molano Camacho/
Editorial Mc Graw Hill.
3) Coaching: Formacin y motivacin de la fuerza de ventas/ Pascal Debordes/
editorial Gestin 2000.
4) Coaching Mitos y realidades/ Javier Cantera/ Eitorial: Pearson prentice Hall.
5) Coaching de equipos/ Alain Cardon/ Editorial Gestin 2000.
6) Coaching y Liderzgo/ Joan Payeras/Editorial Diaz de Santos.
7) Coaching Enfocado en soluciones/Carole Pemberton/ Eitorial Grupo editorial
Patria.
8) Coaching para el Liderazgo: Estrategias para elevar el desempeo del
equipo de trabajo/ Annie Mariel Arrollo/ Leadership & coaching Training
Institute.
9) http://www.extracoaching.com/es/entrevista-stephen-covey/08/dic del 2010
10) http://www.elportalvoz.com/index.php?option=com_content&view=article&id=
2719&catid=9&Itemid=100/ Dic/2011.
11) http://www.grupoelron.org/autoconocimientoysalud/inteligenciaemocional.ht
m/nov 2011
12) http://www.rosario.org.mx/biblioteca/inteligencia%20emocional.htm/nov2011
13) http://gps-webservices.com/dynamic-
media/files/INTELIGENCIA_EMOCIONAL_es.pdf/enero/2012

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EMPRESAS EMOCIONALMENTE RESPONSABLES

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