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Comunicacin Efectiva
Mejorar las habilidades de comunicacin en los negocios y las relaciones
La comunicacin eficaz ayuda a comprender mejor a una persona o situacin y nos permite
resolver las diferencias, construir la confianza y el respeto, y la creacin de entornos en los que
las ideas creativas, resolucin de problemas, el afecto y el cuidado puedan florecer. Tan simple
como la comunicacin al parecer, gran parte de lo que tratamos de comunicar a los dems, y lo
que otros tratan de comunicarse con nosotros, consigue entendido mal, que puede causar
conflicto y frustracin en las relaciones personales y profesionales. Al aprender estas habilidades
de comunicacin efectiva, se puede conectar mejor con su cnyuge, hijos, amigos y compaeros
de trabajo.
EN ESTE ARTCULO:
Qu es la comunicacin eficaz?
Escucha
La comunicacin no verbal
Controlar el estrs
La conciencia emocional
Qu es la comunicacin efica!
!n la era de la informacin, tenemos que enviar, recibir y procesar un gran n"mero de mensajes
cada d#a. $ero la comunicacin efectiva es algo ms que el intercambio de informacin% se trata
tambi&n de comprender la emocin detrs de la informacin. 'na comunicacin eficaz puede
mejorar las relaciones en el hogar, el trabajo, y en situaciones sociales mediante la
profundizacin de las cone(iones a los dems y mejorar el trabajo en equipo, toma de decisiones
y resolucin de problemas. )e le permite comunicarse incluso mensajes negativos o dif#ciles sin
crear conflicto o destruir la confianza. La comunicacin efectiva combina un conjunto de
habilidades, incluyendo la comunicacin no verbal, la escucha atenta, la capacidad de manejar el
estr&s en el momento, y la capacidad de reconocer y comprender sus propias emociones y las de
la persona que est comunicando.
*ientras que la comunicacin efectiva es una habilidad que se aprende, es ms efectiva cuando
es espontnea en vez de frmulas. 'n discurso que se lee, por ejemplo, rara vez tiene el mismo
impacto que un discurso que se entrega +o parece ser entregados, espontneamente. $or
supuesto, se necesita tiempo y esfuerzo para desarrollar estas habilidades y convertirse en un
comunicador eficaz. !l mayor esfuerzo y practicar usted pone en, los ms instintivos y
espontneos sus habilidades de comunicacin se harn.
"a#ilidades de comunicacin efectiva $ %: Escuchar
!scuchar es uno de los aspectos ms importantes de la comunicacin efectiva. !scucha
satisfactoria significa que no slo la comprensin de las palabras o la informacin que se
comunica, sino tambi&n la comprensin de cmo el hablante se siente acerca de lo que estn
comunicando.
!scucha efectiva puede-
Haga que el orador se sienta escuchado y comrendido! lo que puede ayudar a
construir una cone(in ms fuerte entre los dos.
Cree un am"iente donde todo el mundo se sienta seguro para e(presar ideas,
opiniones y sentimientos, o el plan y resolver problemas de forma creativa.
Ahorre tiemo, ayudando a aclarar la informacin, evitar conflictos y malentendidos.
Calme las emociones negati#as$ .uando las emociones estn a flor de piel, si el
orador siente que &l o ella ha sido escuchado realmente, puede ayudar a calmarlos,
aliviar los sentimientos negativos y permitir una comprensin real o de resolucin de
problemas para comenzar.
Consejos para la escucha efectiva
)i su objetivo es entender y conectar con la otra persona, escuchar con eficacia a menudo
ocurrir naturalmente. )i no lo hace, usted puede recordar los siguientes consejos. .uanto ms
los practique, ms satisfactorias y provechosas sern sus interacciones con los dems.
Conc%ntrese comletamente en el orador! su lenguaje corporal y otras seales no
verbales. )i usted est soando despierto, revisando los mensajes de te(to, o haciendo
garabatos, es casi seguro que perder las seales no verbales en la conversacin. )i le
resulta dif#cil concentrarse en algunos de los oradores, trate de repetir sus palabras otra vez
en su cabeza esto reforzar su mensaje y le ayudar a mantenerse enfocado.
E#ite interrumir o tratar de reconducir la conversacin a sus preocupaciones,
diciendo algo como- /)i usted piensa que eso es malo, d&jame decirte lo que me pas./
!scuchar no es lo mismo que esperar su turno para hablar. 'sted no puede concentrarse en
lo que alguien est diciendo que si est formando lo que va a decir a continuacin. A
menudo, el orador puede leer sus e(presiones faciales y saber que su mente est en otra
parte.
E#ite arecer sentencioso$ .on el fin de comunicarse de manera efectiva con
alguien, usted no tiene que gustar o estar de acuerdo con sus ideas, valores u
opiniones. )in embargo, usted necesita dejar a un lado su juicio y retener culpa y la cr#tica
con el fin de comprender plenamente una persona. La comunicacin ms dif#cil, cuando se
ejecuta con &(ito, puede llevar a la cone(in ms probable y profunda con alguien.
&emuestre su inter%s en lo que se dice. Asiente de vez en cuando, sonr#a a la
persona, y aseg"rese de que su postura es abierta y acogedora. Anime al orador para
continuar con pequeos comentarios verbales como /s#/ o /uh huh/.
"a#ilidades de comunicacin efectiva $ &: 'a comunicacin no ver#al
.uando comunicamos cosas que nos importan, lo hacemos utilizando principalmente las seales
no verbales. La .omunicacin sin palabras o el lenguaje corporal, incluye las e(presiones
faciales, el movimiento del cuerpo y gestos, el contacto visual, la postura, el tono de su voz, e
incluso su tensin muscular y la respiracin. La forma de ver, escuchar, moverse y reaccionar a
otra persona les dice ms acerca de cmo se est sintiendo que las palabras por s# solas nunca
podrn.
0esarrollar la capacidad para comprender y utilizar la comunicacin no verbal puede ayudarle a
conectarse con los dems, e(presar lo que realmente quieres decir, navegar situaciones dif#ciles,
y construir mejores relaciones en el hogar y el trabajo.
$uede mejorar la comunicacin eficaz mediante el uso abierto lenguaje corporal sin
cruzar brazos, de pie con una postura abierta o sentado en el borde de su asiento, y
mantener el contacto visual con la persona que est hablando.
Tambi&n puede usar el lenguaje corporal para enfatizar o mejorar su mensaje verbal,
dar palmaditas a un amigo en la espalda mientras le felicita por su &(ito, por ejemplo, o
golpeando sus puos para subrayar su mensaje.
Conse'os ara me'orar la (orma de leer la comunicaci)n no #er"al
*ractica o"ser#ando a la gente en lugares p"blicos, como un centro comercial,
autob"s, tren, cafeter#a, restaurante, o incluso en un programa de televisin con el
sonido silenciado. 1bservar cmo otros utilizan el lenguaje corporal le puede ensear la
forma de recibir y utilizar mejor las seales no verbales al conversar con otros. 1bserve
cmo las personas act"an y reaccionan entre s#. Trate de adivinar cul es su relacin, lo
que estn hablando, y cmo se siente cada uno sobre lo que se est diciendo.
Tenga en cuenta las di(erencias indi#iduales$ $ersonas de diferentes pa#ses y
culturas tienden a utilizar diferentes gestos de comunicacin no verbal, as# que es
importante tener en cuenta la edad, la cultura, la religin, el se(o y el estado emocional
al leer las seales del lenguaje corporal. 'n adolescente estadounidense, una viuda
afligida, y un hombre de negocios de Asia, por ejemplo, son propensos a usar seales no
verbales de manera diferente.
+ira las se,ales de comunicaci)n no #er"al como gruo$ 2o leer demasiado en
un solo gesto o seal no verbal. .onsidere todas las seales no verbales que recibe,
desde el contacto visual con el tono de voz al lenguaje corporal. .ualquiera puede
equivocarse de vez en cuando y dejar que el contacto visual de deslizamiento, por
ejemplo, o cruzar brevemente sus brazos sin querer. Tenga en cuenta las seales en su
conjunto para tener una mejor /lectura/ en una persona.
Conse'os ara me'orar la (orma de entregar la comunicaci)n no #er"al
Utilice se,ales no #er"ales que concuerdan con sus ala"ras$ La comunicacin
no verbal debe reforzar lo que se est diciendo, no contradecirla. )i usted dice una cosa,
pero su lenguaje corporal dice otra cosa, su oyente probablemente sentir que ests
siendo deshonesto. $or ejemplo, no se puede decir /s#/ mientras sacude su cabeza con un
no.
A'uste sus se,ales no #er"ales de acuerdo con el conte-to$ !l tono de su voz,
por ejemplo, deber#a ser diferente cuando se est frente a un nio que cuando se est
frente a un grupo de adultos. 0el mismo modo, debe tener en cuenta el estado emocional
y el fondo cultural de la persona con la que est interactuando.
Utilice el lengua'e cororal ara transmitir sentimientos ositi#os, incluso
cuando usted no los est e(perimentando realmente. )i est nervioso acerca por una
entrevista de trabajo, una presentacin importante o una primera cita, por ejemplo, se
puede usar el lenguaje corporal positivo para sealar la confianza, a pesar de que usted
no lo est& sintiendo. !n lugar de ingresar tentativamente a una habitacin con la cabeza
baja, los ojos apartados y caer en una silla% trate de pararse con la frente en alto, los
hombros hacia atrs, sonriendo y manteniendo el contacto visual, y la entrega de un
firme apretn de manos. !sto har que usted se sienta ms seguro de s# mismo y
ayudar a poner a la otra persona ms accesible.
"a#ilidades de comunicacin efectiva $ (: Control del estrs
!n pequeas dosis, el estr&s puede ayudarle a actuar bajo presin. )in embargo, cuando el
estr&s se vuelve constante y abrumador, puede obstaculizar la comunicacin efectiva mediante la
interrupcin de su capacidad para pensar con claridad y de manera creativa, y actuar
apropiadamente. .uando usted est estresado, es ms probable leer mal a otras personas,
enviar confusas o desagradables seales no verbales, y caer en patrones viscerales no
saludables de comportamiento.
3.untas veces te has sentido estresado durante una discusin con su cnyuge, nios, jefe,
amigos, o compaeros de trabajo y luego dicho o hecho algo del que luego se arrepinti4 )i
usted puede aliviar el estr&s de forma rpida y volver a un estado de calma, no slo va a evitar
tales lamentos, en muchos casos tambi&n podr ayudar a calmar a la otra persona. !s slo
cuando se est en un estado de relajacin tranquilidad que usted ser capaz de saber si la
situacin requiere una respuesta, o si las seales de la otra persona indican que ser#a mejor
permanecer en silencio.
Ali#io de tensi)n r.ida ara una comunicaci)n e(ica/
.uando ocurre el estr&s, no siempre se puede moderar con tomarse el tiempo para meditar o
salir a correr, sobre todo si ests en el medio de una reunin con su jefe o una discusin con su
pareja, por ejemplo. Al aprender a reducir rpidamente el estr&s en el momento, sin embargo,
usted podr hacer frente las emociones fuertes que est e(perimentando con seguridad, regular
sus sentimientos y comportarse apropiadamente. .uando usted sepa cmo mantener un
relajado y energizado estado de conciencia, incluso cuando algo desagradable ocurre, usted
podr permanecer emocionalmente disponible y comprometido.
$ara lidiar con el estr&s durante la comunicacin-
Recono/ca cuando se est. estresando$ )u cuerpo le dir si usted est estresado
mientras te comunicas. )iente sus m"sculos o su estmago apretado y5o con
dolor4 3!stn apretadas sus manos4 3)u respiracin es superficial4 3!st /olvidando/
respirar4
Tome un momento ara calmarse antes de decidir el seguir una conversacin o
posponerla.
Traiga sus sentidos al rescate y maneje rpidamente el estr&s al tomar unas
cuantas respiraciones profundas, apretando y relajando los m"sculos, o recordando un
calmante, o una imagen sensorial, por ejemplo. La mejor manera de aliviar el estr&s
rpida y confiablemente es a trav&s de los sentidos- vista, o#do, tacto, gusto y olfato. )in
embargo, cada persona responde de manera diferente a los est#mulos sensoriales, por lo
que necesita encontrar cosas que son calmantes para usted.
0usque el humor en la situaci)n$ .uando se usa apropiadamente, el humor es una
gran manera de aliviar el estr&s cuando se comunica. .uando usted o los que te rodean
comienzan a tomar las cosas demasiado en serio, encuentre la manera de aligerar el
ambiente al compartir una broma o una historia divertida.
Est% disuesto a comrometerse$ A veces, si ambos pueden ceder un poco, sern
capaces de encontrar un punto medio feliz que reduzca los niveles de estr&s para todos
los interesados. )i te das cuenta de que la otra persona se preocupa mucho ms por algo
que t", el compromiso puede ser ms fcil para usted y ser una buena inversin en el
futuro de la relacin.
Estar de acuerdo en estar en desacuerdo! si es necesario, y salir de la situacin
para que todos puedan calmarse. Tome un pequeo descanso y al&jese. 0ar un paseo al
aire libre si es posible, o pasar unos minutos meditando. !l movimiento f#sico o encontrar
un lugar tranquilo para recuperar su equilibrio pueden reducir rpidamente el estr&s.
"a#ilidades de comunicacin efectiva ) *: 'a conciencia emocional
Aprenda a reconocer y aceptar sus emociones:
6er 7 min. video- !l desarrollo de la conciencia emocional
Las emociones juegan un papel importante en la forma en que nos comunicamos en el hogar y
el trabajo. !s la forma en que te sientes, ms que la forma de pensar, que te motiva para
comunicarse o para tomar decisiones. La forma en que reaccionas ante impulsos emocionales, a
las seales no verbales afecta tanto a la forma de entender a otras personas como a la forma en
que los dems lo entiendan. )i usted est fuera de contacto con sus sentimientos, y no entiende
cmo se siente o por qu& se siente de esa manera, usted tendr dificultades al comunicar sus
sentimientos y necesidades ante los dems. !sto puede resultar en frustracin, malos
entendidos y conflictos. .uando no se ocupa de lo que realmente le molesta, a menudo se ven
envueltos en disputas mezquinas en lugar de conversar con un compaero de trabajo sobre de
qui&n es el turno de reponer la copiadora, o con su pareja acerca de cmo se deben colgar las
toallas por ejemplo.
La conciencia emocional le proporciona las herramientas necesarias para entenderse a s# mismo
y a los dems, y los mensajes reales que estn comunicando con usted. Aunque el conocer sus
propios sentimientos puede parecer simple, muchas personas ignoran o tratan de aplacar
emociones fuertes como la ira, la tristeza y el miedo. $ero su capacidad para comunicarse
depende de estar conectado a estos sentimientos. )i tienes miedo de las emociones fuertes, o si
insiste en comunicar slo a nivel racional, esto va a afectar su capacidad para comprender
plenamente los dems, de resolver problemas de forma creativa, a resolver conflictos, o
construir una cone(in afectiva con alguien.
1C)mo la conciencia emocional uede me'orar la comunicaci)n e(ecti#a2
.onciencia8la conciencia emocional de su momento-a-momento emocional e(periencia y la
capacidad de gestionar todos sus sentimientos de forma adecuada es la base para una
comunicacin efectiva.
La conciencia emocional le ayuda a-
.omprender y empatizar con lo que realmente est molestando a otras personas
!nti&ndase a usted mismo, incluyendo lo que realmente te preocupa y lo que
realmente quiere
*ant&ngase motivado para comprender y empatizar con la persona que est
interactuando con, incluso si no te gusta ellos o su mensaje
.omunicar de forma clara y efectiva, aun cuando la entrega de mensajes negativos
.onstruir fuerte, confiada, y relaciones gratificantes, pensar creativamente, resolver
problemas y resolver conflictos
La comunicacin efectiva requiere tanto pensamiento y sentimiento
.uando la conciencia emocional est fuertemente desarrollado, usted sabr lo que sientes sin
tener que pensar en ello8y usted ser capaz de utilizar estas seales emocionales de entender lo
que alguien est realmente comunicando con usted y actuar en consecuencia. !l objetivo de la
comunicacin efectiva es encontrar un equilibrio saludable entre su intelecto y sus emociones,
entre el pensamiento y el sentimiento.
La conciencia emocional es una ha"ilidad que se uede arender
La conciencia emocional es una habilidad que, con paciencia y prctica, se puede aprender en
cualquier momento de la vida. 'sted puede desarrollar la conciencia emocional, aprendiendo
cmo ponerse en contacto con las emociones dif#ciles y manejar sentimientos desagradables,
incluyendo la ira, la tristeza, el miedo, el asco, sorpresa y alegr#a. .uando usted sabe cmo
hacer esto, usted puede permanecer en control de sus emociones y la conducta, incluso en
situaciones muy dif#ciles, y comunicarse de forma ms clara y efectiva. $ara obtener ms
informacin, vea nuestra !mocional 9nteligencia Tool:it .