7 passos para um feedback positivo e realista

Feedback uma arte que deve ser aprendida, portanto, no hora para desabafos, troca de ofensas ou lamentaes.
Saiba como faz-lo

Jernimo Mendes

So poucas as empresas que se preocupam com o treinamento dessa competncia para melhorar o desempenho dos
profissionais em cargos de liderana. Por conta disso, chefes truculentos ainda resistem e continuam fazendo
estragos, desperdiando bons profissionais e gerando aes na justia por falta de discernimento no trato com os
empregados.
Feedback um processo de alimentao que ocorre por meio de troca de informaes crticas e orientaes para o
alinhamento ou reposicionamento do empregado a fim de melhorar o seu desempenho na funo.
Dar e receber feedback uma arte que se aprimora com o tempo, no importa o tamanho da empresa.
Regularmente, empreendedores e profissionais em cargos de liderana no escapam difcil misso de reposicionar
empregados por meio de feedback.
O feedback uma ferramenta simples e prazerosa quando feito da maneira correta, caso contrrio, no gera a
cumplicidade e a confiana necessria entre os envolvidos no processo e pode comprometer ainda mais o
relacionamento entre lder e liderado.
Na maioria das vezes, o feedback torna-se chato e constrangedor e acaba se transformando em momentos de
desabafos e lamentaes em funo das expectativas irreais criadas por ambas as partes. Por essas e outras razes,
deve ser aprendido e praticado com frequncia.
Como fazer ento? Aqui vo algumas dicas essenciais para ajuda-lo nessa difcil misso:
1. Defina data e hora para o feedback: na prtica, escolha o melhor mais adequado, pois, dependendo do caso,
chamar o empregado quando ele est com o moral em baixa no vai ajuda-lo em nada.
2. Separe questes tcnicas de questes comportamentais: dificuldade de adaptao ao cargo diferente de
conduta ou comportamento inadequado. Pontue as questes tcnicas falta de conhecimento, dificuldades de
adaptao, inexperincia etc. e, em seguida, as questes comportamentais: relacionamento com a equipe, posturas
incorretas, vesturio etc.
3. Reforce os pontos fortes e pontos fracos: enaltea os pontos fortes para criar o clima e, na sequncia, os
pontos fracos; o empregado vai lembrar com mais nfase da segunda parte, ou seja, onde precisa melhorar; seja
direto, mas no seja cruel.
4. Em cada ponto identificado, utilize a sequncia constatao - reflexo conscientizao. Exemplo: esse
comportamento no condiz com o cdigo de conduta da empresa; o que pode acontecer se no for corrigido; qual
a conduta ideal.
5. D oportunidade para o colaborador falar: prepare-se para ouvir coisas para as quais no est preparado,
afinal, trata-se de um feedback realista, o que pressupe sinceridade e aceitao de pontos de vista diferentes.
6. Lance um desafio: utilize-se das perguntas poderosas, tais como: o que voc pode fazer a respeito? Qual o
prazo que voc precisa? Como posso ajuda-lo a resolver isso? Quem voc deseja na equipe? Qual a sua
dificuldade? Quando podemos conversar a respeito?
7. Adote um distanciamento peridico e reposicione: lance um desafio, estabelea uma meta e d o tempo
necessrio (negociado) para o empregado absorver a ideia e mudar o comportamento. Depois disso, se o problema
persistir, no h muito que conversar.
Por fim, lembre-se: o objetivo do feedback fazer o empregado se desenvolver, portanto, no hora para ofensas,
desabafos, lamentaes nem lavagem de roupa suja. Quanto mais clara for a comunicao, maior a possibilidade de
crescimento de ambos os lados.
Pense nisso e empreenda mais e melhor!