Tecnologías de Información para Administrar El Conocimiento

UNIVERSIDAD NACIONAL DE HUANCAVELICA
(Creada por Ley N 25265)

FACULTAD DE INGENIERA ELECTRNICA - SISTEMAS
ESCUELA ACADMICO PROFESIONAL DE SISTEMAS

DOCENTE: Mg. Ing. Adney Joseph, Orrego Villegas
CURSO: Administracin del conocimiento
CICLO: IX
PRESENTADO POR:
SEDANO ESCOBAR, Michael

Tema:
TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA
ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA
RESPONSABLE Y COMPROMISO CLIMTICO

Pampas Tayacaja - 2014
Tecnologas de Informacin para Administrar el conocimiento

2 MICHAEL SEDANO ESCOBAR

A los grandes conocimientos que engendran
las grandes dudas.

Aristteles


ndice N Pg.

I. TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA ADMINISTRAR EL
CONOCIMIENTO...6
1.1 Herramientas tecnolgicas.....7
1.2 Beneficios del uso de tecnologas en la administracin de conocimiento.....7
II. SISTEMAS DE INFORMACIN PARA ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO.....8
2.1 Herramientas tecnolgicas de soporte a la administracin del conocimiento....8
2.2 Ejemplos de aplicaciones para la administracin del conocimiento..9
III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN......10
3.1 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)..10
3.2 Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)...10
3.3 Sistemas de informacin gerencial (MIS).....11
3.4 Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS)12
3.5 Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)......12
3.6 Sistemas de oficina...12
3.7 Sistemas de Procesamiento de transacciones (TPS).13
IV. REAS DE APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA
ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO13
4.1 reas se aplica estas tecnologas de informacin para administrar los conocimientos.13
4.2 Otras reas tecnologas de informacin para administrar los conocimientos14
V. COMPETENCIAS INFORMTICAS
VI. BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA ADMINISTRAR
EL CONOCIMIENTO.14
VII. MEMORIA ORGANIZACIONAL DIGITAL.17
7.1 Memoria Organizacional...17
7.2 Memoria Organizacional Digital...18
VIII. DISTRIBUCIN DE LA INFORMACIN...19
8.1 Herramientas para la distribucin de la informacin.20
Conclusiones.22
Referencias23



INTRODUCCIN

En este trabajo sobre TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA ADMINISTRAR EL
CONOCIMIENTO Se conoce como tecnologa de informacin (TI) a la utilizacin de
tecnologa especficamente computadoras y ordenadores electrnicos para el manejo y
procesamiento de informacin. La TI son herramientas y mtodos empleados para recabar,
retener, manipular o distribuir informacin y las tecnologas afines aplicadas a la toma de
decisiones La tecnologa de la Informacin est cambiando la forma tradicional de hacer
las cosas, las personas que trabajan en gobierno, en empresas privadas, que dirigen
personal o que trabajan como profesional en cualquier campo utilizan la TI
cotidianamente mediante el uso de Internet.
Y por otra parte la Administracin del Conocimiento que se entiende como un proceso
sistemtico de encontrar, seleccionar, organizar, disponer, presentar y compartir
informacin para transformarla, colaborativamente en conocimiento, de modo que, con
ello, se ayude a comprender mejor un asunto y se aproveche la experiencia acumulada
sobre l para beneficio de los miembros de una organizacin.



RESUMEN

Antes de seleccionar y clasificar las diversas tecnologas de informacin es necesario
entender el significado de lo que diversos autores llaman herramientas de la gestin del
conocimiento o software de la administracin del conocimiento1. Una de las mejores
definiciones aportadas es la de Ruggles (1997)2 que concibe este concepto como el
software o herramienta que apoya y da soporte a las aplicaciones, actividades o acciones
como la de generacin, codificacin y transferencia del conocimiento.
Asimismo se observa que los anteriores procesos seran fundamentales en los objetivos
finales de las tecnologas de informacin para este caso. El proceso de seleccin de las
tecnologas de informacin tiene por objeto encontrar aquellas que integren y cubran de
forma ms especfica los puntos focales de la gestin del conocimiento. Para esto se
tomaron en cuenta dos bases importantes, primero, existe un mercado con gran cantidad de
tecnologas de informacin de diversas caractersticas y la clasificacin est sujeta a la
identificacin de aspectos que generen valor en los modelos de creacin del conocimiento,
y segundo hay que tener en cuenta clasificaciones en estudios y artculos de anteriores
autores,
Por sobretodo es importante mencionar que el rea de la gestin del conocimiento y
subsecuentemente las tecnologas del conocimiento estn en sus primeros pasos y esto
complicara los procesos de seleccin y clasificacin a medida que aparezcan ms
tecnologas de informacin.



I. TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA ADMINISTRAR EL
CONOCIMIENTO

La Administracin del Capital Instrumental. Este proceso se refiere a la
determinacin, implementacin y desarrollo del arreglo ptimo de los
instrumentos que potencian la capacidad productiva de los elementos de valor de
la organizacin; es decir, es la determinacin, implementacin y desarrollo del
conjunto de elementos (instrumentos) que apoyan el proceso de generacin de
valor de las organizaciones. Uno de sus subprocesos es administracin del
conocimiento (en ingls, Knowledge Management KM), lo que mantiene un
constante estudio y anlisis de las herramientas tecnolgicas que soportan la KM.
En la actualidad, entender cul es el rol de las tecnologas de informacin entorno
a la gestin del conocimiento es la pieza clave para no cometer un error de
concepto. Este error radica en concebir la implantacin de la gestin del
conocimiento como una tarea de las tecnologas de informacin. Es importante
comprender que las tecnologas de informacin proveen el marco, pero no el
contenido.
Las clasificacin de las tecnologas de informacin segn la capacidad de generar
o crear, codificar y transferir conocimiento, tendrn base en el modelo de Nonaka
y Takeuchi (1995) por lo que a la hora de analizar las tecnologas de informacin
se tendr en cuenta aquellas que le den un valor agregado a dicho modelo.
De acuerdo con este modelo existen cuatro formas de conversin de conocimiento
que surgen cuando el conocimiento tcito y el explcito interactan, y es ste
proceso dinmico de creacin de conocimiento, el que hace que dicho proceso se
desarrolle a travs de un ciclo continuo y acumulativo de generacin, codificacin
y transferencia del conocimiento, la llamada espiral de creacin del conocimiento,

En la figura se observa su funcionamiento.


1.1 Herramientas tecnolgicas
Las herramientas tecnolgicas para administrar el conocimiento, como cualquier
otra herramienta, estn diseadas para facilitar el trabajo y permitir que los recursos
sean aplicados eficientemente intercambiando informacin y conocimiento dentro y
fuera de las organizaciones. En los ltimos aos hemos visto un acelerado
crecimiento en tecnologas que sus vendedores caracterizan como soluciones para
KM, pero, Qu es realmente una solucin o una herramienta para KM?

Ruggles (1997) define a las herramientas para KM como herramientas que
permiten a las organizaciones generar, acceder, almacenar y transferir el
conocimiento existente en la empresa. Dentro de este concepto es
importante darse cuenta que muchas de las herramientas tecnolgicas que
actualmente son etiquetadas como soluciones KM o herramientas para
KM no podran ser clasificadas como tales; esto es, la mayora de los
sistemas no manejan conocimiento sino informacin y entre estos dos
conceptos existe una gran diferencia. Informacin puede ser definida como
datos relacionados mientras que conocimiento es informacin razonada.
Otro punto importante de reconocer en este campo es el hecho de que
algunas compaas que venden soluciones tecnolgicas suelen clasificar en
la misma categora aplicaciones finales como Yellow Pages, Aplicaciones
de Mensajera, Agendas, CRM, DSS, etc., con tecnologas que le dan
soporte a estas aplicaciones; es decir, una Intranet puede soportar a muchas
aplicaciones pero sta no es una solucin final. El uso de Data warehouse
puede potenciar exponencialmente el manejo de informacin pero sta debe
ser explotada por alguna otra aplicacin y, por ejemplo, agentes son
utilizados en aplicaciones de acceso a informacin.

1.2 Beneficios del uso de tecnologas en la administracin de conocimiento
Los beneficios que han sido identificados son los siguientes:
a) Aseguramiento de la memoria organizacional
Gracias a que la mayora de estas herramientas utilizan formas de
almacenamiento como bases de datos o simplemente a travs de archivos
planos como lo hacen algunos sistemas de mensajera sncrona y los


manejadores electrnicos, se va conformando una creciente memoria
organizacional corporativa, ya sea de manera digital, visual o auditiva. As, la
experiencia ganada por la empresa a travs de los aos puede ser explotada.
b) Aseguramiento del flujo de conocimiento
Uno de los grandes beneficios de la relacin entre las tecnologas de
informacin y de comunicaciones es precisamente la posibilidad de poder
transferir informacin a travs de medios electrnicos; con esto, se brinda un
medio a travs del cual no slo se registre el conocimiento sino adems se
permita transferir ese conocimiento a todas las entidades que lo necesiten.
c) Facilitacin del trabajo colaborativo
Todos conocen las ventajas que trae consigo el trabajo colaborativo; para la
empresa es primordial proporcionar un contexto en que los individuos puedan
interactuar unos con otros. Las herramientas tecnolgicas tales como portales,
el correo y chats corporativos pueden suministrar este medio y adems integrar
estas formas de colaboracin a los procesos de negocio.

II. SISTEMAS DE INFORMACIN PARA ADMINISTRAR EL
CONOCIMIENTO.

2.1 Herramientas tecnolgicas de soporte a la administracin del conocimiento
Es la base sobre la cual las soluciones o aplicaciones de KM son construidas, es
decir, todos aquellos repositorios de informacin estructurada (bases de datos) o no
estructurada (correos, documentos); el groupware que provee el soporte necesario a
las actividades de colaboracin para compartir conocimientos, as como los
servicios de redes y telecomunicaciones que permiten hacer el enlace para los
grupos de trabajo.
2.1.1 Repositorios de almacenamiento
En esta categora de tecnologas se ubican a todos los medios de almacenamiento
de informacin comnmente encontrados con el nombre de bases de datos, bases de
conocimiento e, incluso, data warehouses. Estos elementos sirven como bodegas de
almacenamiento de informacin. El almacenamiento no es por s mismo lo
principal de estos repositorios sino su explotamiento.
2.1.2 Tecnologas de red
Por tecnologas de red se entienden todos aquellos protocolos y avances en el ramo
de las telecomunicaciones que permiten la creacin de redes en cualquiera de sus


modalidades incluyendo Intranet, Extranet y, por supuesto, la Internet y el flujo de
informacin entre ellas.
Plataformas de aplicaciones
Las plataformas de aplicacin son un elemento clave y muchas veces determinante
en la seleccin de una herramienta de KM ya que stas son la base sobre las que
corren las aplicaciones. Se habla bsicamente de Lotus Notes y Microsoft como los
dos grandes rivales.
2.1.3 Tecnologas de inteligencia artificial
Estas tecnologas utilizan modelos y metodologas alrededor del conocimiento;
incluyen sistemas multi agentes, aprendizaje y razonamiento automtico y agentes
inteligentes.
2.1.4 Aplicaciones
Se construyen sobre la infraestructura para proveer acceso a las bases de
conocimiento. Muchas veces utilizan las tecnologas de red para lograr la
colaboracin a travs de portales de informacin empresarial, avanzados sistemas
de bsqueda y consultas basadas en Web. Estas aplicaciones para los usuarios son
slo la interface con la cual ellos interactan para lograr acceso al conocimiento.

2.2 Ejemplos de aplicaciones para la administracin del conocimiento
DSS, CRM, SCM, Yellow Pages, Agendas, Workflow, BD de Procesos, etc. La
industria del software para KM est en una fase muy temprana. Las perspectivas de
los desarrolladores sobre qu debera incluir el software es diversa y la terminologa
que ellos usan para describir sus productos es tambin muy variada.
A travs del estudio de los procesos de KM y las caractersticas con que cuentan
actualmente las herramientas tecnolgicas se han detectado las siguientes reas de
aplicacin de las herramientas tecnolgicas en la KM:
2.2.1 Inteligencia empresarial
En esta rea se considera a las herramientas necesarias para que la empresa tome las
mejores decisiones para el negocio, apoyado tanto por fuentes internas como
externas. As, reas tan estudiadas como inteligencia de negocios y soporte a la
toma de decisiones son ubicadas en inteligencia empresarial. Algunas de las
aplicaciones que pueden soportar esta rea son: CRM, SCM, DSS, Business
Intelligence (BI).
2.2.2 Aprendizaje organizacional


En las organizaciones el manejo del aprendizaje se ha vuelto un factor de ventaja
competitiva. De ah que las organizaciones estn desarrollando las competencias de
su personal. Para ello el uso de la tecnologa est tomando mucha importancia y
aplicaciones como Network Mapping, Yellow Pages, Diccionarios, Simuladores y
Herramientas de Soporte a la Capacitacin ayudan en este proceso.
2.2.3 Procesos
Las empresas se han dado cuenta que registrar sus procesos operativos les trae
importantes beneficios, pero adems, estos procesos pueden ser automatizados lo
que trae consigo nuevas fuentes de ahorro y reas de oportunidad para mejorar la
calidad de su administracin y la satisfaccin de sus clientes. Para ello se pueden
apoyar de bases de datos de procesos y aplicaciones de Workflow, entre otras
herramientas.
2.2.4 Competencias
El desarrollo de las competencias organizacionales y personales sirve a las
empresas para sustentar su oferta de valor, cumplir con su misin y buscar nuevas
oportunidades de negocio. Por ello, el manejo de estas competencias es muy
importante y bases de datos de competencias pueden ser utilizadas para este fin y,
adems, herramientas a la medida que le permitan identificar sus brechas, dar
seguimiento a los planes de carrera, etc.
2.2.5 Administracin de la experiencia
El conocimiento se desarrolla en el tiempo, a travs de la experiencia, por ejemplo,
lo que aprendemos, libros o tutores adems de cualquier aprendizaje informal. La
experiencia se refiere a lo que hicimos y lo que nos sucedi en el pasado. En esta
rea se ubican, entre otros, a las bases de datos de lecciones aprendidas y mejores
prcticas.
III. TIPOS DE SISTEMAS DE INFORMACIN

Los tipos principales de sistemas son:
3.1 Sistemas de apoyo a ejecutivos (ESS)
Diseado para gerentes particulares Incorporan datos de eventos externos, leyes,
nuevos competidores, tendencias. Extraen informacin resumida de los MIS y DSS
internos emplean grficos avanzados
3.2 Sistemas Para El Procesamiento De Transacciones (TPS)
Sustituye los procedimientos manuales por otros basados en computadora. Trata con
procesos de rutina bien estructurados, incluye aplicaciones para el mantenimiento de


registros.
Est basado en la computadora y la relacin de los trabajos rutinarios, es el ms
importante y el ms utilizado dentro de la empresa, pues reduce el tiempo de las
operaciones o actividades rutinarias de la empresa.
Las caractersticas ms comunes dentro de la empresa son las siguientes:
A travs de stos suelen lograrse ahorros significativos de mano de obra,
debido a que automatizan tareas operativas de la organizacin.
Con frecuencia son el primer tipo de Sistemas de Informacin que se implanta
en las organizaciones. Se empieza apoyando las tareas a nivel operativo de
la organizacin.
Son intensivos en entrada y salida de informacin; sus clculos y procesos
suelen ser simples y poco sofisticados.
Son fciles de justificar ante la direccin general, ya que sus beneficios son
visibles y palpables.
3.3 Sistemas de informacin gerencial (MIS)
Son los que ayudan a los administradores del nivel superior (o alta gerencia) a
abordar y resolver cuestiones estratgicas y tendencias a largo plazo, tanto en la
compaa como en su entorno exterior.
Caractersticas:
Suelen desarrollarse in house, es decir, dentro de la organizacin, por lo
tanto no pueden adaptarse fcilmente a paquetes disponibles en el mercado.
Su forma de desarrollo es la base de incrementos y a travs de su evolucin
dentro de la organizacin. Se inicia con un proceso o funcin en particular y a
partir de ah se van agregando nuevas funciones o procesos
Apoyan en el proceso de innovacin de productos y proceso dentro de la
empresa.
Cambian significativamente el desempeo de un negocio al medirse por uno o
ms indicadores clave, entre ellos, la magnitud del impacto.
Contribuyen al logro de una meta estratgica.
Generan cambios fundamentales en la forma de dirigir una compaa, la forma
en que compite o en la que interacta con clientes y proveedores.
Su funcin es lograr ventajas que los competidores no posean, tales como
ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.


3.4 Sistemas de Soporte para la Decisin (DSS)
Sistema interactivo basado en computadora, el cual ayuda a los tomadores de
decisin utilizando modelos y datos para resolver problemas no estructurados. El
objetivo principal de estos sistemas es el de apoyar, no reemplazar, las capacidades
de decisin del ser humano.
3.5 Sistemas de trabajo del conocimiento (KWS)
Los sistemas de oficina y las estaciones de trabajo de diseo. Su principal cometido
es integrar los conocimientos en el conjunto de la organizacin y canalizar los flujos
de informacin asociados a puestos intensivos en informacin. Son denominados
K.W.S (Knowledge Work Systems).
Como se observa el conocimiento como activo intangible es difcil de administrar,
incluso apenas se est comprendiendo cmo se puede administrar; el conocimiento es
parte fundamental para las organizaciones y su forma de hacer negocios y tener
ventajas competitivas.
Para CREAR conocimiento: Knowledge Work Systems (KWS), apoyan las
actividades de los empleados y profesionistas de alto desempeo y los
ayudan a crear nuevos conocimientos e integrarlos a la empresa (CAD,
sistemas de modelacin y simulacin).
Para COMPARTIR conocimiento: Grupos de trabajo, donde se comparte el
conocimiento, este puede ser presencial o a distancia (e-mail,
teleconferencias, groupware).
Para DISTRIBUIR conocimiento: Office Automation Systems, ayuda a
controlar el flujo de informacin a travs de la organizacin
(procesamiento de datos, calendarios electrnicos).
3.6 Sistemas de oficina
Es una aplicacin de Tecnologa de informacin diseada para aumentar la
productividad de los trabajadores de datos en la oficina, apoyando las actividades de
coordinacin y comunicacin de la oficina tpica.
Coordinan a diversos trabajadores de informacin, unidades geogrficas y reas
funcionales. Manejan y controlan documentos. Programan actividades. Comunican.
Sirven a las necesidades de informacin en los niveles de conocimientos en la
institucin
Coordinan y administran


Enlazan el trabajo
Acoplan a la institucin
3.7 Sistemas de Procesamiento de transacciones (TPS)
Sistemas bsicos de negocios que sirven al nivel operativo
Sistemas computarizados que efectan y registran las transacciones diarias
necesarias para operar el negocio

IV. REAS DE APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN PARA
ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO.

Desde el punto de vista de los negocios, un sistema de informacin es una solucin
organizacional y administrativa, basada en tecnologa de la informacin a un reto que
se presenta en el entorno.
Para usar eficazmente sistemas de informacin, es necesario entender la organizacin,
la administracin y la tecnologa de informacin ms amplia de los sistemas y la
capacidad de stos para solucionar los retos y problemas del entorno y veamos en qu
reas se aplica estas TI para administrar los conocimientos en las organizaciones ya
los sistemas de informacin forman parte de las organizaciones, los elementos claves
de una organizacin son: su personal, la estructura, los procedimientos.
Las organizaciones formales constan de diferentes niveles y especialidades, sus
estructuras reflejan una divisin muy clara del trabajo.

4.1 reas se aplica estas tecnologas de informacin para administrar los
conocimientos
4.1.1 rea ventas y marketing: cuyo propsito es vender los productos y
servicios de las organizaciones;
4.1.2 rea Manufactura: se encarga de producir bienes y servicios.
4.1.3 rea Finanzas: su propsito es administrar los activos financieros de las
organizaciones,
4.1.4 rea Contabilidad: se encarga de mantener los registros financieros de las
organizaciones y de llevar el registro de flujo fondos;
4.1.5 rea Recursos Humanos: su propsito es atraer, desarrollar y mantener la
fuerza laboral de la organizacin y de mantener los expediente la
organizacin.


4.2 Otras reas tecnologas de informacin para administrar los conocimientos
Como las reas funcionales ms caractersticas; pero tambin se pueden encontrar
departamentos de:
4.2.1 Administracin de las tecnologas de la informacin.
4.2.2 Organizacin y mtodo.
4.2.3 Administracin estratgica.
4.2.4 Gestin del conocimiento.
4.2.5 Gestin del talento.
4.2.6 Gestin de proyectos.
4.2.7 Gestin de riesgos.
Administracin de la cadena de suministro y Logstica. etc., como las ms frecuentes
dentro de las organizaciones.
La Administracin se relaciona estrechamente con otras ciencias como la economa, la
contabilidad, la psicologa, la sociologa, la poltica, las matemticas, la estadstica, la
antropologa, la historia, la geografa y la filosofa.
La organizacin coordina el trabajo mediante una jerarqua estructurada y
procedimientos operativos estndar formales. La jerarqua acomoda el personal en una
estructura de pirmide en la que la autoridad y responsabilidad aumenta con la altura.

V. COMPETENCIAS INFORMTICAS

Las competencias informticas son el conjunto de conocimientos, habilidades,
disposiciones y conductas que capacitan a los individuos para saber cmo funcionan
las TIC, para qu sirven y cmo se pueden utilizar para conseguir objetivos
especficos.
Las habilidades que nuestros estudiantes tendran que adquirir para ser autnomos y
competentes para gestionar informacin y poderse desenvolver por la red incluiran,
los siguientes mbitos:
En relacin al ordenador y sus perifricos, entender las partes ms comunes
de la mquina, identificar y entender los componentes de un ordenador
personal, y trabajar con perifricos cada da ms complejos y con ms
funcionalidades.
En relacin con los programas, saber instalar y configurar las aplicaciones
ms comunes: aplicaciones ofimticas, navegador, clientes de correo


electrnico, antivirus, etc.; y conocer los principales programas a utilizar en
cada mbito temtico.
En relacin a la red, acceder a la red, conocer los recursos disponibles a
travs de internet, buscar y navegar eficazmente y conocer los beneficios y
los riesgos de la red.

VI. BENEFICIOS DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN PARA
ADMINISTRAR EL CONOCIMIENTO

Tal y como se ha comentado anteriormente, la importancia en el sistema econmico
actual de la tecnologa de la informacin est ligada a su papel de mediacin y
coordinacin de los cambios internos o externos a las organizaciones. Queremos ahora
analizar ms en detalle cul es su impacto y, consecuentemente, cules son sus
beneficios.
Con este fin, retomando el anlisis de Galbraith, pueden ser dos estrategias
distintas en las cuales las organizaciones responden a la incertidumbre:
reducen la cantidad de informacin a tratar o aumentan las propias capacidades
de adquirirla y elaborarla. Segn este esquema, las tecnologas de la
informacin permiten dominar la incertidumbre de los cambios aumentando la
capacidad de tratar la informacin y, por ello, su beneficio es la reduccin de
los costes asociados al cambio. En efecto, la disponibilidad de la informacin y
la capacidad de tratarla juegan un papel fundamental en la determinacin del
coste del cambio; recordemos, por ejemplo, que es precisamente un coste
demasiado elevado de la transaccin efectuada en una organizacin de
mercado la que causa el trnsito a una organizacin de tipo jerrquico y que,
tal coste, puede ser debido en particular a una falta de disponibilidad de las
informaciones necesarias.
Evidentemente, el coste de una transaccin es debido a varias causas (por
ejemplo, al grado de confianza entre las partes interesadas) pero nosotros nos
centramos en los lmites informativos.
Para especificar cmo pueden ser reducidos los costes del cambio, en los
prrafos que siguen se retoma la distincin entre coordinacin y transaccin y
se analizan separadamente los costes de coordinacin y los de transaccin.
Otros beneficios como la capacidad de respuesta y la estabilidad para la
innovacin como se muestra en las imgenes:


Las ventajas competitivas surgen del conocimiento y el conocimiento es
dinero, al ser un capital tan valioso, debe de ser administrado para apoyar a las
organizaciones a generar nuevas ventajas competitivas. Apoyo para generar
nuevo conocimiento es a travs de investigacin.

Un espiral virtuoso de aprendizaje de las organizaciones.



Estos han sido los mecanismos utilizados para la creacin de ventajas
competitivas en los casos de los distritos industriales en diversas regiones
(norte italiano, Japn, sur de Alemania, etc.).
Lo que permite sostener en el tiempo los procesos de desarrollo y crecimiento
organizacional es la acumulacin de conocimiento que se realiza a travs de las
personas. Y esto solo se puede llevar a cabo, (transformar el conocimiento
tcito en especfico), si se posee una serie de competencias bsicas para
aumentar la capacidad de aprender.
Los sistemas de Gestin del Conocimiento adoptan el enfoque de las
competencias para ordenar la informacin y el conocimiento sobre tareas que
los individuos y las organizaciones deben realizar para alcanzar un
determinado nivel de xito. A su vez, las competencias endgenas de un
sistema estn compuestas por el conjunto de conocimientos, rutinas,
procedimientos, habilidades y destrezas, estilos de trabajo, contextos o
ambientes laborales que posee esa organizacin.

VII. MEMORIA ORGANIZACIONAL DIGITAL

7.1 Memoria Organizacional
Segn Borghoff y Pareschi (1998), una MO es una representacin explcita y persistente de
la informacin de una organizacin, y su principal funcin es mejorar la competitividad de
la misma. En la MO se conserva toda la informacin que agregue valor a la empresa y est
formada por el conjunto de repositorios de informacin con que sta cuenta. Existen
bsicamente dos tipos de repositorios:
Repositorios orgnicos: Incluyen las memorias individuales de cada uno de los
miembros de una organizacin y la memoria colectiva que se puede representar en
la cultura organizacional.
Repositorios construidos: Incluyen una serie de repositorios que han sido diseados
y mantenidos para facilitar la MO; aqu se incluyen bases de datos digitales,
archivos de documentos y medios electrnicos.

7.2 Memoria Organizacional Digital
Podemos entender por memoria organizacional digital (MOD) a la destreza de la
organizacin que le permite recordar sucesos o informacin del pasado, basada en


repositorios digitales. Es tanta la importancia que tienen los repositorios digitales hoy en
da, que cuando las empresas no tienen acceso a sus servidores sufren una especie de
parlisis y su operacin se colapsa.
7.2.1 Procesos de la Memoria Organizacional Digital
Seleccin: Este proceso se realiza en funcin de la pregunta: "Qu informacin valiosa
me conviene almacenar de manera digital?" No se espera que todo el conocimiento que
requiere una empresa para su operacin est digitalizado, habr situaciones en las que
no sea la forma ms conveniente de administrarlo.
Codificacin: Se debe transformar la informacin de tal forma que al momento de ser
recuperada facilite su interpretacin. El formato con el que se representa la informacin
de forma digital es muy importante, ya que facilitar la recuperacin de la informacin
almacenada.
Almacenamiento: El tema ms importante en el proceso de almacenamiento es la
clasificacin que tendr la informacin contenida en los distintos repositorios. Por la
forma en que se relaciona la informacin contenida en un repositorio digital existen
bsicamente dos tipos de informacin, la estructurada y la no estructurada. La
informacin estructurada es aquella que se encuentra almacenada en las bases de datos.
La informacin no estructurada es aquella que se encuentra en los tradicionales archivos
de oficina (.doc, .ppt. .xls, .pdf).
Recuperacin: En el caso de la informacin estructurada se accede a travs de los
tpicos sistemas de informacin que explotan bases de datos, tales como los sistemas
corporativos, sistemas de cadena suministro, sistemas de relacin con el cliente, etc. Por
otro lado, para el acceso a la informacin no estructurada se utilizan herramientas como
procesadores de palabras, hojas de clculo y manejadores de correo, entre otros.

7.2.2 Sobre el proceso de Seleccin:
Tener criterios claros que permitan guiar la seleccin de informacin puede
evitar que una MOD recuerde informacin intil y olvide informacin til.
No siempre la digitalizacin es la mejor opcin, en ocasiones papel y lpiz
pueden ser suficiente.
No se puede olvidar que la informacin contenida en los repositorios digitales
tiene un ciclo de vida. Sobre el proceso de Codificacin:
En la medida que el cdigo sea de dominio comn en la empresa, se podr
aprovechar mejor la informacin digital.


Generar formatos institucionales para ciertos tipos de documentos digitales
puede ser de mucha utilidad al momento de recuperar la informacin.
Establecer polticas institucionales sobre la tipografa y uso de colores puede
facilitar la lectura de documentos.
An con las ventajas de la informacin estructurada, no siempre este tipo de
repositorios es la mejor opcin.
Una taxonoma de documentos requiere un mantenimiento peridico.
Una buena taxonoma debe ser simple, fcil de recordar y de utilizar. Sobre el
proceso de Recuperacin:
En la navegacin para recuperar la informacin es importante mantener un
balance entre amplitud y profundidad de la estructura.
Al momento de disear una clasificacin de despliegue, es muy importante
involucrar a todos los grupos de usuarios.
Es importante identificar grupos de usuarios distintos y generar navegaciones
especficas para cada grupo.
Tener una sola puerta de entrada (portal) a todos los repositorios, puede facilitar
la recuperacin de la informacin digital.

VIII. DISTRIBUCIN DE LA INFORMACIN

El sistema distribuye la informacin de manera automtica a las personas interesadas.
Este tipo de sistemas presentan un enfoque proactivo, en la que no es el usuario el que
debe buscar informacin relevante para su toma de decisiones, sino que es el propio
sistema el encargado de hacerle llegar toda aquella informacin que entienda que tiene
que ver con su mbito de actuacin.
El sistema de distribucin utiliza un conjunto de procesos basados en motores de
reglas que es capaz de hacer llegar la informacin a las personas interesadas en base a
la naturaleza y contenido de la propia informacin, y de los criterios de inters y
condiciones de uso de dicha informacin.



8.1 Herramientas para la distribucin de la informacin.
Una de las actividades principales de los procesos de enseanza-aprendizaje se centra
en la distribucin e intercambio de documentacin.
Las decisiones relacionadas con la inclusin de ciertas utilidades para la distribucin
de contenidos atienden, por lo menos, a las actividades que se van a realizar y a la
relacin del usuario con la documentacin, las cuales se enumeran en la siguiente
tabla:

Utilidades relacionadas con la actividad
a realizar

Relacin con el contenido


Publicacin de materiales y
propuesta de actividades para el
aprendizaje:
materiales hipermedia
bases de datos,
tutoriales
demostraciones
simulaciones
actividades de solucin de
problemas
Publicacin de ejercicios de
evaluacin y autoevaluacin:
ejercicios o test de
autoevaluacin
ejercicios de evaluacin o
exmenes
Buscador especfico de
contenidos internos y externos
ndices y mapas de navegacin
Glosarios
Acceso a referencias o recursos
externos
Herramientas para la creacin
de documentos
Casillero, donde depositar
documentos accesibles por el
profesor
Espacio compartido, o casillero
para uso del grupo
Publicacin de documentos por
parte del alumno
Consulta directa del material:

materiales Web,

Telnet,

buscadores

Bajarse los documentos:

FTP

CD-ROM

Otros



Conclusiones

En ambientes empresariales, las soluciones de Gestin de Conocimiento hacen posible la
entrega del conocimiento experto a todos los departamentos y localizaciones geogrficas
de una organizacin, a la vez que ayudan a mitigar el efecto de la rotacin y desercin de
personal.

La administracin del conocimiento representa una de las principales herramientas que se
tienen en la actualidad para que las organizaciones logren un desarrollo estratgico en el
que puedan aprovechar y maximizar la utilizacin de los conocimientos que se tienen.

Es indiscutible que las organizaciones tienen que alinear la tecnologa de informacin a la
estrategia del negocio, por lo que es importantes que herramientas como la de la
administracin del conocimiento alcance un desarrollo y madurez a corto plazo.

El presente artculo representa una breve introduccin de las tecnologas de informacin
para la gestin del conocimiento el anlisis de estas tecnologas se centra en punto
especfico, el modelo de la espiral de conocimiento de Nonaka y Takeuchi, y se las
clasifica y cataloga en tres grupos segn su funcionalidad a la hora de administrar el
conocimiento. Adems, se ha podido observar la constante actualizacin de cada una de
estas tecnologas en busca de mejorar sus prestaciones a la hora de facilitar la gestin del
conocimiento, por otra parte tambin existen cada vez ms tecnologas que salen al
mercado para sumarse en este objetivo.



Referencias

Barclay, R. y Murray, P. (1997) "What is Knowledge Management".
Knowledge Praxis [On-line]. Consultada el 04/05/05 en: http://www.media-
access.com/whatis.html
K. J. Arrow, 1974, The limits of organization, W.W. Norton & Co., New
York
http://www.mty.itesm.mx/die/ddre/transferencia/57/57-III.01.html
Referencias
Martnez, Amrica, Un modelo de procesos claves de administracin del
conocimiento. Transferencia, ao 14, nmero 53, enero 2001, pgs. 28-29.
Ruggles, Rudy, Knowledge Management Tools, Butterworth-Heinemann, 1997.
http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/p7.htm
http://biblioteca.itson.mx/oa/dip_ago/introduccion_sistemas/index.htm
Association of College & Research Libraries (2000). Information
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ALA. Traduccin de Cristbal Pasadas. Disponible en:
http://www.ala.org/ala/acrl/acrlstandards/informationliteracycompetencystandards.c
fm.

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