REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITECNICA
DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL
NUCLEO LOS TEQUES





MODELOS DE CALIDAD






Seccin 801 Diurno - Ingeniera Mecnica

Integrante:
Francesco Giaramita CI. 12.731.449



Los Teques, Mayo, 2014
Un modelo de calidad, o modelo de excelencia, es un marco de referencia
frente al cual una organizacin se compara para determinar sus puntos fuertes y
reas de mejora en relacin con dicho modelo. Esto permite identificar y
desarrollar planes de mejora para avanzar hacia una gestin cada vez ms
excelente, realizando el posterior seguimiento del progreso realizado, mediante un
proceso denominado Autoevaluacin.
Desde este punto de vista hay que diferenciar la autoevaluacin, segn el
modelo determinado que se utilice para ello, de la certificacin mediante alguna de
las normas existentes, como el caso de las ISO. De hecho las diferencias de
concepto entre las normas ISO y los modelos de calidad son ms que
significativas. La ms evidente es que los modelos de calidad son referenciales,
que no se norman con captulos y procedimientos de obligado cumplimiento, de
entre los modelos de calidad destacan.
El Modelo Deming, se desarrolla en Japn en 1951 por la JUSE (Unin
Japonesa de Cientficos e Ingenieros), este modelo recoge la aplicacin prctica
de las teoras japonesas del control total de la calidad, que se basa en los
siguientes criterios.

Polticas y Objetivos.
Organizacin y Operativa.
Educacin y su
Diseminacin.
Flujo de Informacin y su
Diseminacin.
Calidad de Productos y
Procesos.
Estandarizacin.
Gestin y Control.
Garanta de Calidad de
Funciones, Sistemas y
Mtodos.
Resultados.
Planes para el Futuro.

El Modelo Malcolm Baldrige, que se crea en Estados Unidos en 1987, como
respuesta a la proliferacin de productos japoneses en el mercado
estadounidense por parte de las organizaciones del pas norteamericano, en el
convencimiento de la Gestin de Calidad Total es necesaria para competir en el
mercado internacional.
Los criterios del modelo Malcolm Baldrige estn fundamentados en Valores y
Conceptos Nucleares (algo comn en los modelos de calidad y excelencia), que
deben ser propiciados y difundidos por las organizaciones que buscan un
desempeo excelente de modo que se interioricen en la cultura organizacional.

Liderazgo visionario.
Excelencia orientada al
consumidor.
Aprendizaje organizativo y
personal.
Valorar a empleados y
socios.
Agilidad.
Enfoque en el futuro.
Gestin para la innovacin.
Gestin por hechos.
Responsabilidad social.
Enfoque en resultados y
creacin de valor.
Perspectiva del sistema.

El Modelo EFQM (European Foundation for Quality Management), fue
fundado en 1988 por los presidentes de las 14 mayores compaas europeas, con
el apoyo de la Comisin Europea. La Fundacin tiene como principal misin el
incremento de la eficacia y la eficiencia de las organizaciones europeas,
reforzando la Calidad en todos los aspectos de sus actividades, as como el
estmulo y la asistencia al desarrollo de la mejora de la Calidad en Europa.
Se apoya en la evaluacin sobre la base de hechos, lo que permite adoptar
las medidas necesarias para avanzar en la mejora de la gestin. El modelo EFQM
constituye a su vez un instrumento para el evaluar de forma continuada el
progreso mediante la aplicacin peridica y sistemtica de la autoevaluacin, sus
premisas.

Liderar con visin,
inspiracin e integridad.
Gestionar con Agilidad.
Alcanzar el xito
mediante el talento de
las personas.
Mantener en el tiempo
resultados
sobresalientes.
Aadir valor para los
clientes.
Crear un futuro
sostenible.
Desarrollar la capacidad
de la organizacin.
Aprovechar la
creatividad y la
innovacin.

La premisa primordial del Modelo EFQM puede expresarse como: Conseguir los
mejores resultados por medio de la implicacin de todos los empleados
(Personas) mejorando continuamente sus procesos.
En otras palabras; la satisfaccin de clientes y empleados, as como el impacto
en la sociedad, se alcanzan a travs de un liderazgo que impulse la estrategia, la
gestin del personal, los recursos y los procesos, hacia la consecucin de la
excelencia en los resultados clave, haciendo de este un modelo orientado a
enfoques y resultados que sobrepasa sin duda los modelos anteriores.




BIBLIOGRAFA

Modelos de Calidad y Excelencia en Latinoamrica (I): modelos orientadores,
http://www.aiteco.com/modelos-de-calidad-latinoamerica/

Calidad Total: Principios y Modelos de gestin. Certificacin ISO. Satisfaccin del
Cliente interno y externo. http://www.osakidetza.euskadi.net/r85-
skorga01/es/contenidos/informacion/osk_organizacion_todo/es_org_osk/reconoci
mientos_c.html