INFORME FINAL DE PRCTICAS

EN AGENCIAS DE VIAJES



























CAPITULO I
INFORMACIN DEL CENTRO
DE PRCTICAS

INFORME GENERAL

1.1.1 Razn social: TANOS TOURS E.I.R.L.
1.1.2 Nombre Comercial: TANOS TOURS
1.1.3 Direccin: calle Jerusaln n 402-c-cercado -
Arequipa
1.1.4 Clasificacin
Segn su alcance: Emisoras; donde est la
gente que tiene intencin de viajar.
Segn su mercado: Estudiantes, deportistas,
familias y extranjeros.
Segn su especialidad: operador de turismo
1.1.5 Representante legal: Ana mara Batallanos Meja
1.1.6 Telfono fijo: 054-636179
1.1.7 Celular: 957920101
1.1.8 Correo electrnico:tanostours@hotmail.com










1.2. ORGANIZACIN
1.2.1. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA AGENCIA DE VIAJES
Organigrama funcional(por cargos)


Organigrama(por reas)

GERENTE
GENERAL
Ana Maria
Batallanos
ASISTENTE
ADMINISTRATIVO
lisa malave
guia turistico o
asesor turistico
(juan carlos vargas)
Manager.
fernando Bolaos

ASESOR
COMERCIAL
jose guardamino
CONTADOR
GENERAL
Ronald Pillco
Manual de funciones(por cargos)
A. FUNCIN ADMINISTRATIVA: Abarca la planificacin, organizacin, mando y
control de todas las actividades que se realizan en las AAVV.
B. GERENTE GENERAL: Establecer la misin, los objetivos, las metas y la
filosofa general que enmarcarn todas las actividades de la agencia. Formular o en
su caso aprobar, las polticas y presupuesto operacional de la agencia propuestas por
el gerente general. Revisar y evaluar los resultados de las actividades desarrolladas
por la agencia, y la actuacin del gerente general. Aprobar la designacin de los
empleados de la agencia as como la asignacin de sus respectivas
responsabilidades. Establecer los salarios del gerente general y dems empleados de
la agencia. Designar a los auditores externos a los efectos de verificar la gestin
financiera, contable y funcional de la agencia. Autorizar la realizacin de nuevas
inversiones de capital, y la venta y/o cambios de los activos de la empresa.
C. AREA DE RESERVAS: esta rea es la encargada de contactarse con los
diferentes servicios que ofrecemos dentro de un paquete turistico ya sea
alojamiento, restauracion, entradas,transporte, entre otros
D. ASISTENTE CONTABLE: se encarga de ver toda la contabilidad de la agencia
.Es la que permite registrar todos los hechos contables que se hacen en las AAVV,
es til y obligatoria, le interesa a los proveedores, la opinin pblica, posibles
nuevos inversores y a los empleados.
E. FUNCIN FINANCIERA: A travs de esta funcin se logra mejorar
la administracin de los recursos econmicos de la empresa; para esto es necesario:
Conocer y analizar la estructura econmica-financiera de la empresa.
Realizar los presupuestos
Establecer un mtodo adecuado de ingreso y gastos y de cobros y pagos.



Manual de procedimientos (por reas)
a. DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ADMINISTRADOR: Es el
responsable del buen funcionamiento y crecimiento efectivo y productivo de la misma;
de la direccin general de todos los negocios, operaciones y otros asuntos concernientes
a la agencia de viajes como un todo; y de aconsejar y formular las recomendaciones al
propietario o en su caso al consejo de administracin. Autorizar y ejecutar aquellos
contratos y compromisos que sean necesarios para el desarrollo de las actividades de la
agencia. Responder ante el director por los resultados operacionales, administrativos y
financieros. Desarrollar y dirigir la organizacin funcional de la agencia, y establecer
los deberes del personal a su cargo. Ser la cara visible de la agencia, hacia los
consumidores, gremios, competidores, estado. Es decir todos los clientes internos y
externos. Informar peridicamente a l director sobre la evolucin de toda la gestin.
b. DEPARTAMENTO DE MARKETING MERCADOLOGO Planificar, programar
y realizar todas las investigaciones necesarias para el desarrollo de los programas de
viaje elaborados por la agencia. Investigaciones de marketing. La planificacin,
programacin y desarrollo de la lnea de productos a ser vendidos por la agencia.
Presupuesto, fijacin de precios, negociacin y contratacin de servicios. Fijacin de
estrategias de difusin.
VENTA DIRECTA Todas las actividades de promocin y venta ofrecidas por la
agencia. Logro de los resultados fijados por el departamento de marketing. Desarrollar
polticas y programas de ventas de la agencia Acordar pronsticos de venas con el
gerente general y departamento de marketing




1.3. ANLISIS (SUSTENTADO) DEL MERCADO
ACTUAL

1.3.1. Segmento de mercado prioritario

El segmento de turistas por negocios sigue
creciendo de manera importante, debido a la
coyuntura econmica mundial y a la buena
performance del Per para la inversin.
El principal motivo de visita al Per son los
viajes por vacaciones, recreacin u ocio,
por lo que, el segmento vacacional sigue
siendo el ms importante para el Per en
trminos de llegadas de turistas.
Este segmento ha crecido en 5% respecto al
2010, es decir, en 55 mil vacacionistas ms.
En el ao 2011, las llegadas de turistas extranjeros procedentes de los mercados considerados
de inters para el Per crecieron por encima de las llegadas totales de turistas extranjeros (15%
vs. 13%).Los vacacionistas procedentes de Francia e Italia mostraran una actitud ms
participativa en sus actividades en Per, en comparacin al resto.
El turista japons muestra una actitud convencional, atrayndole ms que al resto los city tours
y las actividades culturales urbanas. Slo un 4% realiza rutas gastronmicas en Arequipa.




1.3.2. Estacionalidad
A diferencia de lo que ocurre con el turismo
nacional, el turismo nacional, el turismo receptivo si
muestra una marcada
Es uno de los factores ms importantes, est
condicionado a una serie de necesidades referentes al
clima, al tiempo atmosfrico.
Se entiende como estacionalidad a la acumulacin de
demanda turstica en un periodo determinado del ao, se produce dos temporadas:

Estacin o temporada alta, est condicionada a factores climticos y normas
laborales.
Fuera de estacin o baja temporada, no es motivada por los factores clima y
trabajo.
Caractersticas de la estacionalidad

Sociolgicas.
El turismo en masa provoca una alta saturacin que provoca un desequilibrio en la
temporada alta y perdida en la baja.
Sus causas principales son:
Concentracin de las vacaciones laborales y escolares en un determinado
tiempo.
El clima que influye en la decisin de viaje
Necesidades del turista con respecto a lo que esta de moda.


1.3.3. Perfil de los clientes.
TRANSACCIONALES. Aunque no hay gran diferencia en el
tamao de los segmentos obtenidos, ste es el grupo ms
numeroso (29.15%). Este conglomerado se caracteriza por
ofrecer el menor valor del centroide para las variables edad,
renta y coste del viaje y para los factores de duracin del
proceso de compra y de seguridad y el mayor valor del
centroide para el factor de conservadurismo. Adems de ser
consumidores que siguen un corto proceso de
compra,inconformistas, inseguros e influenciables, forman el
grupo con14 individuos de menor edad (hasta 30 aos), menor
renta en el hogar (entre 900 y 1200 euros al mes) y menor
coste del ltimo viaje (entre 150 y 300 euros). Tomando en consideracin otros
datos de perfil de este grupo, podemos sealar que son individuos con estudios
medios, solteros (80%), estudiantes (44%) o trabajadores por cuenta ajena
(33%). Las variables cualitativas nos muestran que los consumidores de este
grupo buscan el menor precio (25%) o la reduccin de la incertidumbre (29%)
al acudir a una agencia de viajes y se fijan en el precio (37%) y la garanta
(29%) al contratar el viaje. La mayora (67%) no son fieles a una agencia de
viajes determinada porque prefieren variedad (43%) o consideran que son todas
similares (43%) y los que se declaran fieles lo son principalmente a pequeas
agencias de viajes y la razn principal de su fidelidad se encuentra en el buen
resultado obtenido hasta el momento (58%) y en un menor porcentaje a la
tradicin familiar (12.5%).

RELACIONALES. Este conglomerado es el de menor tamao de los cuatro y
agrupa al 16.19% de la muestra. Atendiendo a los valores de los centroides
finales, estos consumidores se caracterizan por su confianza en la informacin
que le proporciona la empresa, su alto nivel de sociabilidad (extrovertidos,
activos y generosos) y su escasa valoracin de la apariencia. El perfil
demogrfico y socio-econmico de este grupo viene delimitado por una edad
entre 31 y 45 aos, un nivel de estudios y de renta medios (entre 1200 y 1800
euros), la mitad estn casados, son trabajadores por cuenta ajena (43%) y
contratan paquetes de viajes de un coste medio (entre 300 y 600 euros). Un
mayor anlisis nos muestra que contratan con una agencia de viajes por
diferentes razones: por reducir el tiempo de bsqueda, por obtencin de una
mayor variedad de destinos y servicios y de mejores precios o por reducir la
incertidumbre asociada a la decisin (sobre un 20% cada razn). Son
consumidores que valoran principalmente el servicio al cliente, casi la mitad
son fieles a una determinada agencia de viajes, normalmente Halcn Viajes
(44%), por el buen resultado obtenido (56%) y los que se consideran no fieles a
una agencia de viajes es por la preferencia por probar agencias diferentes (42%)
o por la creencia de que todas son similares (37%).

CONSERVADORES. Este grupo de consumidores (26.72%) muestra un valor
del centroide ms positivo que en los otros dos grupos en el factor de
sociabilidad y el valor ms negativo en el eje de conservadurismo. Teniendo en
cuenta todos los anlisis realizados para este grupo, podemos caracterizar a
estos individuos como de edad avanzada (ms de 60 aos), con estudios
primarios, bajo nivel de renta en el hogar (entre 600 y 1200 euros), casados
(53%), jubilados (56%), que contratan viajes de un coste medio (entre 300 y
60015 euros), poco activos, introvertidos, conformistas, ahorradores,
conservadores y adversos al riesgo. Estos consumidores contratan con una
agencia de viajes por precio (36%) o por reducir la incertidumbre (23%) y, a la
hora de contratar un viaje, valoran esencialmente el precio (42%) y el servicio
al cliente (24%). Los fieles de este grupo (el 44%) lo son a Halcn Viajes
(31%), Marsans (14%), Solinieve (14%) o a otras agencias ms pequeas (24%)
por el buen resultado obtenido (67%) y los que no son fieles generalmente se
basan en la creencia de que todas son similares (40%).

GRUPO 4. SEGUROS. Este ltimo grupo comprende al 27.94% del total y
est formado por consumidores con el siguiente perfil: edad entre 46 y 60 aos,
con un alto nivel de renta en el hogar (entre 1800 y 3000 euros), estudios
medios, casados (87%), trabajadores por cuenta ajena (22%) y empresarios
(35%), que contratan viajes de alto coste (entre 600 y 1200 euros). El estudio de
su perfil de hbitos de compra y personalidad indica que son individuos que
valoran mucho la apariencia, no influenciables y seguros de sus decisiones y
que no confan en la informacin que les proporciona la empresa. La mayora
de consumidores de este grupo valoran la garanta (23%), el servicio al cliente
(26%) y la variedad de servicios ofrecidos (26%) cuando contratan un viaje y la
ltima vez que acudieron a una agencia de viajes lo hicieron por reducir la
incertidumbre asociada al viaje (26%), por la posibilidad de elegir entre una
variedad de destinos y servicios (20%) o tratar de reducir el tiempo de bsqueda
(19%). En este grupo, los que se declaran fieles a una agencia de viajes
concreta (40%) lo son por el buen resultado obtenido (50%) y por el trato con el
mismo vendedor 14%), son fieles principalmente a Viajes El Corte Ingls
(25%) y Halcn Viajes (21%) y los no fieles afirman que prefieren probar
varias agencias de viajes (44%) o creen que son similares (41%).

























CAPITULO II
ANALISIS FODA DE LA
AGENCIA

2.1. ANALISIS DE LAS OPORTUNIDADES DE LA AGENCIA
Promocin y descubrimiento de nuevos atractivos y recursos tursticos
Desarrollo de eventos sociales
Nuevos medios de comunicacin para dar a conocer los servicios
Avances tecnolgicos en materia de equipos y sistema de informacin

2.2. ANALISIS DE LAS AMENAZAS DE LA AGENCIA
Alto grado de delincuencia
Problemas polticos (huelgas, aprobacin de nuevas leyes)
Alteracin de la naturaleza(terremotos, excesiva radiacin solar, aumento de frio)

2.3. ANALISIS DE LAS FORTALEZAS DE LA AGENCIA
Promocin de paquetes tursticos de distintos destinos del Per
Buen servicio prestado hacia el cliente
Personal eficiente
Buen clima laboral
Calidad de servicio
Los precios de los paquetes son accesibles para los turistas
Preparacin para la acreditacin de CALTUR

2.4. ANALISIS DE LAS DEBILIDADES DE LA AGENCIA
Escasos documentos de la agencia manejados en base a la tecnologa
Pocas oportunidades para confraternizar y agradecer a sus colaboradores
No contar con los medios adecuados y necesarios de publicidad
No tiene un segmento de mercado claro y buscan acaparar a todos.


FORTALEZAS OPORTUNIDADES

Promocin de paquetes tursticos de
distintos destinos del Per
Buen servicio prestado hacia el
cliente
Personal eficiente
Buen clima laboral
Calidad de servicio
Los precios de los paquetes son
accesibles para los turistas
Preparacin para la acreditacin de
CALTUR


Promocin y descubrimiento de
nuevos atractivos y recursos tursticos
Desarrollo de eventos sociales
Nuevos medios de comunicacin para
dar a conocer los servicios
Avances tecnolgicos en materia de
equipos y sistema de informacin

DEBILIDADES AMENAZAS

Escasos documentos de la agencia
manejados en base a la tecnologa
Pocas oportunidades para
confraternizar y agradecer a sus
colaboradores
No contar con los medios adecuados
y necesarios de publicidad
No tiene un segmento de mercado
claro y buscan acaparar a todos.


Alto grado de delincuencia
Problemas polticos (huelgas,
aprobacin de nuevas leyes)
Alteracin de la naturaleza(terremotos,
excesiva radiacin solar, aumento de
frio)
























CAPITULO III
APORTE PROFESIONAL

3.1. EVALUACION DE LOS PROBLEMAS Y ANALISIS DE
LAS NECESIDADES
3.1.1. Evaluacin de los principales problemas
Tener un mejor asesoramiento financiero y
contable que ayude a la agencia a tener una
mejor administracin y contabilidad mejorando
los ingresos y teniendo ms claro los gastos
realizados y las ganancias.
3.1.2. Anlisis de las necesidades (por
departamento)

Las necesidades por departamento:
Departamento de asesor contable: Necesitan contar con una persona que tenga mayor
especializacin en cuanto al rea de contabilidad.
Departamento de ventas:
3.1.3. Alternativa de mejora








3.2. FORMULACIN DE LA PROPUESTA DE MEJORA
3.2.1 presentacin
3.2.2. Planteamiento del problema
3.2.3. Objetivos
3.2.4 justificacin
3.2.5 caractersticas de la propuesta
Contenido
Tiempo de duracin
Programa actividades(antes, durante y despus del evento)
Recursos necesarios(Humanos, Materiales, Financieros)
Cronograma de trabajo
CONCLUSIONES
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
http://intranet.promperu.gob.pe/IMPP/2011/TurismoReceptivo/DemandaActual/PerfilT
uristaExtranjero2011.pdf

http://www.mcgraw-hill.es/bcv/guide/capitulo/8448148878.pdf
http://www.trabajo.com.mx/clasificacion_de_las_agencias_de_viajes.htm
http://www.mincetur.gob.pe/newweb/Portals/0/transparencia/proyectos%20resoluciones/
Proyecto_Reglamento_AV_Reglamento.pdf

ANEXOS