EM EMPRESAS DO SETOR HOTELEIRO DE CURITIBA: ESTUDO
COMPARATIVO DE CASOS
ANALYSIS OF INTER-ORGANIZATIONAL RELATIONSHIPS IN HOSPITALITY BUSINESS AT CURITIBA (PARANA STATE, BRAZIL). A COMPARATIVE STUDY ANALISIS DE LAS RELACIONES INTERORGANIZACIONALES EN EL SECTOR DE HOSPITALIDAD EN CURITIBA (ESTADO DE PARAN, BRASIL). UN ESTUDIO COMPARATIVO
Antnio Joo Hocayen-da-Silva 1
Rivanda Meira Teixeira 2
Resumo: O setor hoteleiro de Curitiba, na segunda metade da dcada de 1990, em funo da instalao de montadoras e da transferncia de diversas empresas multinacionais para a cidade, tornou-se atrativo para as redes hoteleiras nacionais e internacionais, uma vez que ocorreu aumento significativo na demanda pelos servios de hospedagem. Assim, buscou com este estudo analisar os relacionamentos interorganizacionais realizados por empresas hoteleiras de Curitiba. Para tanto foram realizadas entrevistas semi- estruturadas com proprietrios, diretores e gerentes, em dois hotis pertencentes a proprietrios ou grupos locais. Os dados secundrios foram coletados em jornais e revistas impressos e na Internet. A partir da anlise dos
1 Graduao em Administrao, Mestre em Administrao pelo Centro de Pesquisa e Ps- Graduao em Administrao da Universidade Federal do Paran - CEPPAD/UFPR (2007). Atualmente professor da Faculdade de Ensino Superior do Centro do Paran UCP. E-mail: hocayen@yahoo.com.br 2 Mestrado em Administrao - COPPEAD/UFRJ (1979), Doutorado em Administrao - Cranfield University (1996) e Ps Doutorado em Tourismo na Bournemouth University, em Empreendedorismo e Pequenas Empresas Tursticas na Strathclyde University, Esccia. Em 2006 realizou Ps Doutoramento na HEC, Montreal. Foi professsor associado da Universidade Federal do Paran (2003 a 2009) e atualmente professor Adjunto I na Universidade Federal de Sergipe. E-mail: rivandateixeira@terra.com.br HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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dados, foi possvel constatar a inexistncia de prticas formais de alianas e parcerias entre as empresas do setor analisadas, dificultando assim a obteno de vantagens competitivas sustentveis. Palavras-Chave: Turismo. Hotelaria. Relacionamentos Interorganizacionais. Estratgia. Eficincia
Abstract: Hospitality business in Curitiba City (Parana State, Brazil) turned to be a good investment for national and international hotel chains due to the settlement of assembly industries as well as several multinational companies in the dwellings, which increased demand for hospitality services. This study sought to examine the inter-organizational relationships held by hospitality business companies in Curitiba. To achieve that goal semi-structured interviews with owners, directors and managers were conducted in two hotels belonging to locals, either persons or groups. Secondary data were collected in printed or on line newspapers and magazines. It was possible to note the absence of formal practices of alliances and partnerships between companies of the analyzed sector, which hinders the achievement of sustainable competitive advantage. Keywords: Tourism. Hospitality. Inter-organizational relationships. Strategy. Efficiency.
Resumen: El sector hotelero de Curitiba (Paran, Brasil) se torn atractivo para las redes hoteleras nacionales e internacionales en la segunda mitad de la dcada de 1990, en funcin de la instalacin de industrias de montaje y de la transferencia de diversas empresas multinacionales para la ciudad, ya que hubo un significativo aumento en la demanda por servicios de hospedaje. Este estudio tuvo como objetivo analizar las relaciones inter-organizacionales llevadas a cabo por las empresas hoteleras de Curitiba. Se realizaron entrevistas semi-estructuradas con propietarios, directores y gerentes, en dos hoteles de propiedad de personas o grupos locales. Los datos secundarios fueron obtenidos en diarios, revistas impresos y disponibles en Internet. A partir del anlisis de los datos se pudo constatar que no existen prcticas formales de alianzas entre las empresas analizadas, lo que dificulta la obtencin de ventajas competitivas sustentables. Palabras Clave: Turismo. Hotelera. Relacionamientos inter-organizacionales. Estrategia. Eficiencia
Introduo
Observa-se atualmente, no contexto competitivo das organizaes, um cenrio caracterizado por rpidas e profundas mudanas. Essas mudanas HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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determinam que as organizaes adotem posturas estratgicas geis e flexveis, objetivando conquistar vantagens competitivas que garantam uma posio superior no mercado em relao aos concorrentes. O movimento de adaptao estratgica das organizaes, buscando a sobrevivncia, pode contribuir para a elevao da eficincia do setor como um todo e, conseqentemente, da competitividade entre os concorrentes. Nassif e Hanashiro (2002) salientam que a competitividade organizacional se apresenta como caminho natural de sobrevivncia das organizaes, independentemente de sua natureza ou de seu porte, forando-as a se adaptarem com maior agilidade para se manterem competitivas em relao aos concorrentes. O setor hoteleiro de Curitiba, na segunda metade da dcada de 1990, em funo da instalao de montadoras e da transferncia de diversas empresas multinacionais para a cidade, tornou-se atrativo para as redes hoteleiras nacionais e internacionais, uma vez que ocorreu aumento significativo na demanda dos servios de hospedagem. Em decorrncia do aumento no nmero de clientes, operam, atualmente, 19 hotis dessas redes na capital paranaense e na cidade metropolitana de So Jos dos Pinhais (FAVRETO, 2005). Desse modo, observa-se que as organizaes do setor hoteleiro de Curitiba esto insertas em um ambiente altamente competitivo do qual fazem parte s empresas hoteleiras tradicionais de pequeno, mdio e grande porte e as redes hoteleiras nacionais e internacionais que se instalaram na cidade nos ltimos anos. Essas ltimas, em funo de suas capacidades distintivas, a exemplo de tecnologias mais avanadas, tornaram-se concorrentes mais capacitados que, possivelmente, em virtude de aumentar a competitividade no setor, dificultam o crescimento ou a manuteno dos hotis tradicionais da cidade. Os relacionamentos interorganizacionais surgem como uma estratgia de ao que possivelmente permite que as organizaes do setor hoteleiro obtenham vantagens competitivas em relao aos concorrentes, tornando-as estrategicamente mais eficientes, reduzindo assim os impactos da ao das grandes redes hoteleiras no mercado. Sendo assim, prope-se neste estudo HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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analisar os relacionamentos interorganizacionais praticados por empresas de mdio porte no setor hoteleiro em Curitiba, com base na Abordagem Relacional proposta por Dyer e Singh (1998).
1 Referencial terico
1.1 Estratgia organizacional
O termo estratgia teve origem nas aes militares e correspondia investida de foras em elevada escala contra inimigos. A transposio do conceito para o ambiente dos negcios se deu por volta de 1948, com a formulao da teoria dos jogos, pelos autores Von Neumann e Morgenstern, a qual abordou diferentes perspectivas das situaes do conflito organizacional (ANSOFF, 1977). Estudos envolvendo o termo estratgia iniciaram-se nos anos 1950 com o apoio da Fundao Ford e da Carnegie Corporation. Como resultado do patrocnio de pesquisas nas escolas de negcios, foi gerado um relatrio denominado Gordon-Howell, o qual props a ampliao do ensino de negcios com a insero da rea de pesquisas chamada de poltica de negcios (CERTO; PETER, 1993). Assim, um dos primeiros conceitos adotado pelo campo de estudos organizacionais foi o estabelecido por Chandler (1962, p. 13), que definiu estratgia como o estabelecimento bsico de metas e objetivos de longo prazo para a organizao e a adoo de planos de ao e alocao de recursos para atingi-los. Em seguida Ansoff (1977) trata o conceito de estratgia como um conjunto de regras de tomada de deciso, visando nortear as aes organizacionais. Por sua vez, Porter (1986, p. 16) define estratgia como uma combinao dos fins (metas) que a organizao busca e dos meios (polticas) pelos quais ela est buscando chegar l. Dessa forma, a estratgia torna-se guia do comportamento da organizao. HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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Como o comportamento da organizao est ligado sua postura em relao ao ambiente externo, a partir de perspectiva externa, a estratgia pode ser definida como processo que se destina a manter a organizao em constante interao com o seu ambiente (CERTO; PETER, 1993). Por outro lado, de acordo com uma viso interna, estratgia refere-se aos planos para alcanar resultados consistentes com a misso e os objetivos gerais da organizao (WRIGHT; KROLL; PARNELL, 2000, p. 24). No intuito de conduzir as organizaes a explorarem suas vantagens competitivas de forma a obterem desempenho superior no mercado, Henderson (1998) defende estratgia como a ao de planejar e desenvolver a vantagem competitiva da organizao em relao aos demais concorrentes. Dessa forma, Porter (1998, p. 11) estabelece que a essncia da formulao estratgica lidar com a competio. Desse modo, observa-se que, alm dos stakeholders, os concorrentes so grandes influenciadores da postura estratgica das organizaes. No conceito de estratgia mais difundido nos dias de hoje, destacam-se as cinco definies apresentadas por Mintzberg (1987, p. 14): (i) estratgia como plano, ou curso de ao conscientemente definido; (ii) estratgia como pretexto, ou manobra com a inteno de enganar os concorrentes; (iii) estratgia como padro, ou padro em fluxo de ao; (iv) estratgia como posio, ou colocao da organizao no ambiente; e (v) estratgia como perspectiva, ou forma concisa de observar o mundo a sua volta. Em decorrncia da elevada turbulncia ambiental, Mintzberg (1987) defende a importncia da estratgia, uma vez que ela auxilia na reduo de incertezas e na difuso de aes consistentes, de modo que sejam promovidas a eficincia e a eficcia, alm da estabilidade do desempenho organizacional. Camargos e Dias (2003, p. 37) afirmam que, analisando-se a evoluo da estratgia, observa-se que ela passou por diferentes fases e contextos semnticos. Desde sua origem milenar, o vocbulo estratgia assumiu diversos significados, sem contudo perder sua raiz semntica. Para os autores a estratgia representa hoje importante instrumento de adequao empresarial HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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num mercado competitivo e turbulento, preparando a organizao para enfrent-lo, fazendo uso para tanto das competncias distintivas, qualificaes e recursos internos, que proporcionam o diferencial competitivo em relao aos concorrentes. Ainda que existam diversos conceitos para o termo estratgia, h um consenso entre seus autores, que seria a busca constante em tornar as organizaes mais competitivas, a possibilidade de antecipar as aes dos concorrentes e as mudanas e presses ambientais e garantir a sobrevivncia da organizao no mercado, utilizando at mesmo diferentes aes e recursos.
1.2 Abordagem relacional
Conforme observam Bleeke e Ernst (2001), caso existissem mercados igualmente abertos, gestores organizacionais com habilidades e competncias idnticas e informaes ambientais disponveis a todas as organizaes, no haveria a necessidade da formao de alianas estratgicas entre organizaes, stakeholders e concorrentes. No entanto essa situao utpica dificilmente se realizaria, justificando os relacionamentos interorganizacionais praticados pelas organizaes, com o intuito de obterem vantagens competitivas e fortalecerem a postura estratgica. Na Abordagem Relacional, defende-se a importncia dos recursos internos para a organizao; no entanto salienta-se que, a partir dos relacionamentos interorganizacionais, os recursos internos so fortalecidos e as foras competitivas externas neutralizadas, conduzindo a organizao obteno de vantagens competitivas sustentveis, de forma que seja garantida a sua posio no mercado (KIM; OH, 2004). Conforme salientam Pereira e Pedrozo (2003), observa-se que as organizaes lderes em seus mercados tendem a firmar e participar de relacionamentos cooperativos que possam garantir o fortalecimento dos recursos estratgicos, permitindo a ampliao de sua core competence. HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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Em funo das especificidades do ambiente externo nacional e internacional, para a busca da competitividade faz-se necessrio que as organizaes dem a devida importncia aos relacionamentos interorganizacionais, uma vez que esses possibilitam o seu posicionamento alm das fronteiras de indstrias e de outros pases (TAUHATA; MACEDO- SOARES, 2004). Em funo das presses ambientais, Troccoli e Macedo-Soares (2004, p. 56) afirmam que as organizaes so obrigadas a experimentar novas configuraes, estabelecer alianas bilaterais e alianas multilaterais que se configuram em redes estratgicas com vistas a sustentar sua vantagem competitiva. Conseqentemente, observa-se que, independente dos objetivos pretendidos com a formao de relacionamentos interorganizacionais (agregao de valor as competncias essenciais ou a reestruturao das atividades perifricas), o resultado proveniente das parcerias a elevao do alcance estratgico dos participantes desses relacionamentos (PEREIRA; PEDROZO, 2003). O crescente interesse na formao de alianas estratgicas, com o foco em tecnologia, conhecimento ou mercado, tem provocado significativas mudanas na estrutura do ambiente de negcios no mundo (WILK; FENSTERSEIFER, 2003). Essas mudanas manifestam-se, uma vez que os relacionamentos interorganizacionais podem apresentar-se, de acordo com Porter (1989, p. 57), como um meio de alargar o mbito sem alargar a organizao, por contrato com outras organizaes com a finalidade de desempenhar ou compartilhar atividades de valor. Conforme apresentado pela Abordagem Baseada em Recursos de Barney, as organizaes obtm vantagens competitivas a partir da utilizao eficiente de seus recursos na criao de um valor superior em relao aos concorrentes, o qual, posteriormente, ser oferecido aos clientes. Esses recursos podem estar no processo produtivo, na distribuio e/ou nos prprios produtos/servios. No entanto, deve-se levar em conta que as organizaes se inserem em complexas redes de relacionamentos, de que fazem parte HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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concorrentes, consumidores, funcionrios, fornecedores, clientes e agentes governamentais. Conseqentemente, os recursos que determinam a vantagem competitiva da organizao podem ser criados ou adquiridos dos relacionamentos interorganizacionais estabelecidos por meio das alianas estratgicas e parcerias (DYER; SINGH, 1998). Dyer e Singh (1998) salientam que a adoo da Abordagem Relacional se justifica em funo da possibilidade de que os recursos crticos de uma organizao podem estar alm de suas conhecidas fronteiras, ou seja, nos prprios relacionamentos interorganizacionais que, possivelmente, podem contribuir para a obteno de uma vantagem competitiva sustentvel, fortalecendo a organizao para explorar as oportunidades ambientais existentes. Kim e Oh (2004) atentam para o fato de que a Abordagem Relacional reconhece a importncia dos recursos internos na criao de vantagens competitivas; no entanto enfatizam que uma posio superior, obtida pela ligao entre empresas, pode ser fortalecida, dando sustentabilidade vantagem competitiva da organizao. Na Abordagem Relacional, novos elementos so agregados ao processo de tomada de decises estratgicas em relao s oportunidades e ameaas. As foras e fraquezas organizacionais que dificilmente seriam identificadas a partir da simples anlise do ambiente interno (recursos internos) e do ambiente externo (foras competitivas externas). Na ampliao do processo de diagnstico organizacional, ameaas ambientais podem ser atenuadas ou anuladas por oportunidades, ou ainda ser reforadas por novas ameaas geradas pelos relacionamentos identificados e vice-versa (TAUHATA; MACEDO- SOARES, 2004). Porm, o simples fato de se relacionar com outras organizaes do setor no garante a obteno ou o fortalecimento de uma vantagem competitiva. Essa posio superior est condicionada a alguns fatores que so classificados por Dyer e Singh (1998, p. 663) como determinantes do ganho relacional: (i) ativos especficos; (ii) rotinas de compartilhamento de conhecimento; (iii) recursos e capacidades complementares; e (iv) governana eficaz. HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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Os ativos especficos podem ser sumariados em: (i) situaes especficas; (ii) ativos fsicos especficos; e (iii) ativos humanos especficos. Tem-se como exemplo de situaes especficas a troca de rotinas de produo ou de execuo de determinadas atividades que se apresentavam ineficientes, por prticas que apresentam resultados mais satisfatrios. Desse modo obtida maior agilidade no processo, ocasionando reduo de custos. Por meio dos ativos fsicos as organizaes adquirem mquinas, ferramentas e dados especializados que permitiro elevar o padro de qualidade e diferenciao dos produtos ou servios disponibilizados aos clientes. Os ativos humanos permitem a troca de experincias entre os funcionrios das organizaes envolvidas na parceria, porque, trabalhando juntos, os indivduos acumularo informaes especializadas, linguagens especficas e conhecimentos inovadores (DYER; SINGH, 1998). Dyer e Singh (1998) salientam que, em funo das rotinas de compartilhamento de conhecimentos, as organizaes desenvolvem sistemas de transferncia, reconfigurao ou criao de conhecimentos. Novas idias e informaes a respeito de tecnologias inovadoras so conquistadas pelas organizaes, a partir da formao de alianas estratgicas com outras instituies mais capacitadas. No entanto o nvel de absoro desses novos conhecimentos depender da capacidade da organizao em interagir positivamente. Recursos e capacidades complementares adquiridos da formao de alianas tornam-se essenciais para a obteno de vantagens competitivas, visto que, quando trabalhados coletivamente, geram resultados significativos para o desempenho da organizao, uma vez que, individualmente, se tornam recursos com capacidade de ao limitada. A sinergia gerada pelas alianas muitas vezes permite que os recursos e capacidades compartilhados sejam valiosos, raros e de difcil imitao, o que torna sustentvel a vantagem competitiva resultante desse processo (DYER; SINGH, 1998). Por fim, em funo da governana eficaz, conforme observam Dyer e Singh (1998), determinado o poder de articulao das organizaes participantes da aliana HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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estratgica, no sentido de engajamento em iniciativas valiosas e criativas, bem como em negociaes vantajosas para o grupo. Com base na descrio dos fatores, Dyer e Singh (1998) salientam que quanto maior o investimento em ativos especficos e em rotinas de compartilhamento de conhecimento por parte dos parceiros, maior o potencial de ganhos. Quanto maior a proporo de recursos sensveis da sinergia, de propriedade dos parceiros de uma aliana, quando combinados, maior o grau em que os recursos se tornam valiosos, raros e difceis de imitar. Quanto maior a habilidade dos parceiros de uma aliana em alinhar transaes com estruturas de governana, minimizando custos de transao e maximizando valor, maior o potencial de ganhos. De forma complementar, Eisenhardt e Schoonhoven (1996, p. 148) salientam que a formao de alianas estratgicas corresponde a um fenmeno complexo que envolve diversos fatores estratgicos e sociais das organizaes parceiras. Por meio dos relacionamentos interorganizacionais, as organizaes conquistam legitimidade e visibilidade em relao aos clientes, fornecedores e funcionrios. As alianas permitem distinguir a organizao dos demais concorrentes, dando sustentabilidade s aes estratgicas e solidificando o seu posicionamento no mercado (EISENHARDT; SCHOONHOVEN, 1996). Nesse sentido, Yoshino e Rangan (1996, p. 81) reforam as vantagens obtidas em funo da formao de alianas e parcerias com outras organizaes, enfatizando que essas permitem s organizaes reagir s necessidades do mercado, apresentar tecnologias inovadoras antecipando-se s aes dos concorrentes e enfrentar as questes ligadas a diferentes sistemas gerenciais. Com a formao de relacionamentos interorganizacionais, h a busca pelas organizaes da alavancagem dos recursos internos e da conquista de novos recursos, estando esses no domnio dos possveis parceiros. Em funo desse interesse, as organizaes tendem a identificar e selecionar parceiros com recursos complementares, uma vez que dessa forma a organizao poder obter vantagens competitivas sustentveis em relao aos demais HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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concorrentes (YOSHINO; RANGAN, 1996). De acordo com Cndido e Abreu (2004), pode-se concluir que a manuteno dos relacionamentos interorganizacionais permite conquistar vantagens competitivas sustentveis, tornando possvel o posicionamento estratgico da organizao em relao aos concorrentes. Contudo observa-se um conjunto de fatores que tem influncia determinante no processo de formao, desenvolvimento e manuteno de alianas. Esses fatores esto relacionados ao ambiente competitivo, s polticas macroeconmicas, ao processo de formao do relacionamento em si, bem como aos aspectos antropolgicos e scio-culturais dos grupos envolvidos. A percepo e a ao das organizaes parceiras em relao a esses aspectos garantir o ganho relacional.
2 Enfoque metodolgico
Esse estudo adotou como enfoque de pesquisa o mtodo indutivo (NEUMAN, 1997), pois buscou construir, com base nos dados coletados, idias em relao realidade do setor como um todo, construindo possveis premissas que contribussem para a expanso do tema, por meio da generalizao analtica, ou seja, generalizao das teorias utilizadas (YIN, 2001). Em funo de sua proposta, esta pesquisa pode ser classificada como de carter qualitativo, pois foram adotadas tcnicas de coleta, codificao e anlise de dados que tm como meta gerar resultados, a partir dos significados dos elementos caracterizadores do fenmeno estudado, sem a manifestao de preocupaes com a freqncia que se repetem no contexto do estudo. Os atores sociais envolvidos na pesquisa foram levados a refletir sobre suas aes e sobre as conseqncias dessas aes para a realidade na qual esto insertos (EASTERBY-SMITH; THORPE; LOWE, 1999). O nvel de anlise foi organizacional, representado pelas empresas do setor hoteleiro em Curitiba, no Estado do Paran. A unidade de anlise para HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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este estudo foi representada pelos recursos internos das organizaes (BRESSAN, 2004). As informaes foram coletadas junto aos proprietrios, diretores e gerentes responsveis pelas decises estratgicas (YIN, 2001). De acordo com Yin (2001), esta pesquisa classifica-se como estudo mltiplo de casos, uma vez que foram estudadas duas organizaes. Com o objetivo de validar as aes do pesquisador, bem como testar e, conseqentemente, adequar os instrumentos de coleta de dados aos objetivos da pesquisa, foi desenvolvido um estudo de caso piloto, sendo a organizao selecionada no prprio grupo de empresas do setor hoteleiro em Curitiba. Outro instrumento, que visa dar maior credibilidade pesquisa, o protocolo do estudo de caso (YIN, 2001). Com esse documento buscou-se, criteriosamente, fornecer maior confiabilidade ao estudo, bem como sistematizar os procedimentos que foram adotados, facilitando a replicao da pesquisa por futuros pesquisadores interessados no tema abordado. Desse modo, as estratgias apresentadas pelo protocolo deste estudo de caso foram: (i) elaborao do instrumento de coleta; (ii) escolha do hotel para estudo de caso piloto; (iii) realizao do estudo de caso piloto; (iv) descrio e anlise das informaes do estudo de caso piloto; (v) adequao do roteiro para realizao das entrevistas; (vi) definio da empresa a ser estudada; (vii) envio de correspondncia ao hotel, solicitando a realizao das entrevistas; (viii) busca e anlise de dados secundrios; (ix) agendamento das entrevistas com proprietrio, diretores e gerentes; (x) realizao das entrevistas; (xi) descrio do caso analisado; (xii) elaborao do relatrio parcial do caso; (xiii) reviso do relatrio individual pelo gerente; (xiv) anlise das informaes provenientes das entrevistas e dos documentos; (xv) elaborao do relatrio final do estudo de caso. No estudo pretendeu-se garantir a validade do construto na fase de coleta de dados, com a utilizao de mltiplas fontes de evidncias: entrevista com roteiro semi-estruturado com diferentes atores sociais; anlise de reportagens de jornais; e outros materiais disponveis na mdia; e na fase de descrio e composio do relatrio do estudo de caso, foi permitido que o HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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gerente geral do hotel revisasse o relatrio elaborado, identificando convergncias e divergncias em relao s evidncias apontadas. Em relao confiabilidade do estudo, que deve ser perseguida na fase de coleta de dados, trata-se de garantir que, no caso de futuros pesquisadores seguirem os passos e etapas adotadas por este estudo, os resultados e as concluses obtidos sero similares. Com a confiabilidade busca-se minimizar as implicaes dos erros e das vises tendenciosas nos resultados (YIN, 2001). Essa confiabilidade foi obtida por meio do protocolo que evidencia os instrumentos utilizados. Na fase de coleta de dados, visando-se ainda garantir a confiabilidade deste estudo, foi construdo um banco de dados para armazenar as informaes provenientes das entrevistas e dos documentos. O banco de dados foi til uma vez que o pesquisador necessitou retornar aos dados para rever informaes. No obstante, poder esse banco de dados ser utilizado como fonte de dados secundrios em futuras pesquisas (YIN, 2001). As empresas do setor hoteleiro, objetos de estudo, foram selecionadas pelo critrio de tipicidade (no-probabilstica), uma vez que se efetuou a seleo de elementos do universo de forma intencional, em virtude da tipicidade dentro do subgrupo a que pertencem. Alm disso, foi considerado tambm o critrio de acessibilidade, no-probabilstica, pois somente foram entrevistados gestores que permitiram o acesso do pesquisador. Visando captar as caractersticas essenciais, os significados, as convergncias e divergncias dos contedos das entrevistas e dos documentos, utilizou-se a anlise de contedo que, segundo Laville e Dionne (1999, p. 214-215), permite abordar atitudes, valores, representaes, mentalidades e ideologias. Contudo adotou-se uma abordagem qualitativa para a anlise de contedo, pelo fato de que ela conserva a forma literal dos dados, atendo-se s evidncias existentes entre as unidades e as categorias adotadas (LAVILLE; DIONNE, 1999). Dentre as estratgias qualitativas de anlise e de interpretao foi realizada a tcnica de emparelhamento (pattern- matching) que, conforme Laville e Dionne (1999, p. 227), consiste em associar os dados recolhidos a um modelo terico com a finalidade de HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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compar-los. O uso do emparelhamento justifica-se, uma vez que o pesquisador buscou, a partir de uma abordagem terica, compreender o fenmeno estudado. Contudo torna-se necessrio que seja comprovada a associao entre teoria e realidade, garantindo-se a qualidade do estudo desenvolvido (KRIPPENDORFF, 1980; LAVILLE; DIONNE, 1999). Para facilitar a comparao das evidncias empricas com os preceitos tericos, foram estabelecidas as categorias analticas a partir das abordagens tericas balizadoras do estudo, caracterizando assim o modelo de grade fechada, no qual os conceitos tericos so traduzidos em indicadores que permitem a categorizao dos contedos, de acordo com os objetivos do estudo (LAVILLE; DIONNE, 1999; VERGARA, 2005). Deve-se reconhecer a limitao do mtodo de casos mltiplos, que no permite a generalizao dos resultados obtidos para os demais elementos do universo pesquisado; haja vista que os casos no se caracterizam em unidades amostrais e no se destinam a enumerar a freqncia com que um fenmeno ocorre (YIN, 2001). Os procedimentos de coleta das informaes tambm apresentaram limitaes, uma vez que as caractersticas relacionadas aos recursos internos foram interpretadas a partir das percepes dos diferentes atores sociais entrevistados, o que possibilita a ocorrncia de distores entre as percepes e os fatos reais.
3 Caracterizao dos hotis
3.1 Hotel X
O empreendimento foi fundado em 1997 e est localizado em ponto estratgico da cidade, em avenida que o acesso principal de ligao entre a regio central e os bairros perifricos de Curitiba. Apresenta ainda fcil ligao com o aeroporto, com as rodovias e com a rodoferroviria da cidade. Possui 40 unidades habitacionais, distribudas em trs categorias: i) apartamentos HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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simples; ii) apartamentos duplos; e iii) apartamentos triplos. Disponibiliza aos hspedes alguns servios extras como copa 24 horas, business center, sauna, estacionamento terceirizado, caf da manh includo na diria, sala de ginstica, sala de reunies, rede wi-fi e Internet. O hotel conta com 14 funcionrios, sendo dois responsveis pela rea administrativa do empreendimento, gerncia geral, gerncia comercial e recepo, e 12 pelas atividades operacionais como atendimento, limpeza, restaurante, manuteno, camareiras, copa e mensageiro. Foram realizadas duas entrevistas, uma com o gerente geral e outra com o diretor executivo, responsveis pelo processo de tomada de deciso no hotel. Os demais funcionrios esto envolvidos com as atividades de rotina, como portaria, limpeza, lavanderia e cozinha.
3.2 Hotel Y
Fundado em 1972, o hotel Y encontra-se, a exemplo do hotel X, em localizao privilegiada, prximo ao centro comercial e financeiro de Curitiba, com fcil acesso ao centro empresarial, aeroporto e rodoferroviria da cidade. O hotel Y tem 110 apartamentos, sendo quatro sutes, 47 apartamentos de classe superior e 59 apartamentos standard. O hotel oferece aos clientes servios como fechadura magntica, andar para no fumantes, apartamento antialrgico, salo para eventos, restaurante, sala de ginstica, estacionamento, personal service (servio criado para atender exigncias especiais de hspedes, como confirmao de passagens, aluguel de carro, compra de ingressos e presentes, agendamento de consultas e reunies), guest office (sala equipada com computador, telefone, fax, copiadora, Internet e secretria), lobby bar, bombonire, caf da manh includo na diria, cabines telefnicas e sistema informatizado de comunicao. Para atender s necessidades dos clientes, o hotel possui no total 60 funcionrios, sendo oito responsveis pela rea administrativa do HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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empreendimento, gerncia e recepo, e 52 pelas atividades operacionais, como limpeza, restaurante, manuteno e mensageiro. No hotel Y foram realizadas duas entrevistas, uma com o gerente operacional e outra com o diretor executivo, que so os responsveis pelo processo de tomada de deciso na organizao. Os demais supervisores no tm participao neste processo e no teriam condies de fornecer informaes relevantes em relao a seus aspectos estratgicos.
4 Resultados e discusses
4.1 Relacionamentos interorganizacionais do Hotel X
Os relacionamentos interorganizacionais, no caso do hotel X, so reduzidos, pois no existem alianas ou parcerias com outras organizaes do setor. O que se observou a prtica entre os hotis que buscam o apoio uns dos outros nos momentos em que esto com todos os leitos ocupados e precisam alojar alguns hspedes.
Ns temos parceria com outros hotis na medida em que lotou o nosso hotel, ns mandamos para determinados hotis. Determinados hotis lotaram, eles mandam para ns, existe uma colaborao e uma participao em termos de taxa de overbook com alguns hotis da regio que so nossos parceiros, [...], necessidade, voc est lotado tem que mandar para algum para ajudar os seus clientes e se eles esto lotados, eles contam conosco para atender os clientes que so deles (GG).
Os entrevistados mencionaram que o hotel membro de associaes que buscam articular-se para a promoo de eventos na cidade, incentivando assim o turismo de negcios e eventos.
ABIH, Sindicato e membro fundador do Convention Bureau. Como benefcios, d para gente ficar por dentro do que vem acontecendo em outros hotis, o que eles esto fazendo, alm de ser um bom lugar para se discutir, conversar e ver o que est HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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dando certo ou errado. Enfim, debater as questes do setor. A gente participa, somos fundadores, idealizadores, [...] do Convention, ultimamente a gente est mais afastada por questo de tempo mesmo, mas foi um projeto que a gente criou com outros hoteleiros n (DE).
As dificuldades de relacionamento entre os concorrentes pode ser causada, conforme depoimento de um dos entrevistados, pela elevada competitividade do setor e pelo comportamento individualista dos diretores e gestores organizacionais. No porque os hotis so muito individualistas, cada um quer seu lucro e ningum quer dar participao pra ningum; ento no temos esse tipo de relacionamento com as outras redes e os outros hotis. No h um comportamento coletivo, no (GG).
As parcerias que o hotel possui com o setor pblico no so estabelecidas com o intuito de desenvolver polticas pblicas para incentivar e promover o turismo na cidade, mas oferecendo benefcios aos rgos pblicos que porventura venham a utilizar os seus servios. De concreto no tem nada. Mas com algumas prefeituras do interior a gente de vez em quando consegue fechar algumas parcerias (DE).
Ministrio Federal, Teatro Guair, temos a alguns Ministrios, Ministrio do Trabalho, Secretaria da Fazenda, [...], correios, mas no somos s ns, os outros hotis tambm tm esse tipo de parceria, e vai do momento, vai da poca, se voc conseguir captar aquelas empresas, [...](GG).
Por sua vez, o apoio por parte do setor pblico , na opinio dos entrevistados, muito reduzido ou inexistente e algumas vezes as aes desenvolvidas pelo setor pblico desagradaram aos empresrios, uma vez que os resultados foram negativos para a hotelaria e para o turismo local em geral. Eu vou ser sincero com voc, por um lado no, por outro lado sim. A Secretaria de Esporte, Turismo e Lazer de Curitiba deu uma guinada nos ltimos oito ou nove anos na hotelaria de Curitiba, s que ela esqueceu que vieram muitos hotis para Curitiba, abriu-se demais o campo hoteleiro em Curitiba, e eles acabaram extrapolando e acabaram trazendo muito mais hotis do que a demanda e oferta aqui em Curitiba. Ento atrapalhou realmente em vrios aspectos, mas j deu uma freada nisso, j no tem muitos hotis inaugurando, j no existem muitas redes HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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vindo, o que tinha j inaugurou e raramente se ouve falar em outros hotis vindo para cidade (GG).
Eu acho que falta, eu acho que melhorou muito, mas ainda est meio complicado, na questo de placas desse congresso da ONU; eles colocaram umas placas que no dizem nada, tem a distncia mas ningum quer saber a distncia; as pessoas querem saber como se faz para chegar l, [...]., porque no tem sinalizao, isso tem agora, porque foi criado pelo Convention, at mesmo em relao divulgao da cidade de modo geral, fazer propaganda venha conhecer Curitiba, fazer parcerias com outras agncias de turismo do resto do Brasil, eu acho que isso funo do Estado (DE).
De acordo com um dos entrevistados, o hotel buscou sanar a falta de apoio do poder pblico por meio da criao do Convention Bureau Center, organizao que os gestores acreditam desempenhar as funes do setor pblico de forma mais direcionada, de acordo com os interesses do grupo de hotis participantes. A idia na verdade do Convention ser uma Secretaria de Cultura, de Turismo na verdade, mas particular, j que Curitiba no est fazendo nada, nem nessa gesto nem na gesto anterior. Foi criada essa, na verdade uma Secretaria de Turismo da cidade de Curitiba para vender a cidade, captar congressos e eventos. O Convention ajuda para que congressos sejam realizados em Curitiba, [...] (DE).
Segundo relato do diretor executivo, quando as grandes redes hoteleiras nacionais e internacionais comearam a se instalar em Curitiba, os hotis tradicionais da cidade no se articularam para defender o setor. O que ocorreu na verdade foi que as empresas nacionais e internacionais que foram chegando a Curitiba passaram a contactar os hotis tidos como concorrentes mais diretos com o intuito de formar parcerias, em que o hotel local passaria a atuar como franqueado da grande rede. Observa-se que os gestores do hotel decidiram por no se aliar a essas grandes redes hoteleiras, em virtude de incertezas futuras quanto sua funcionalidade e durao da parceria. Um dos entrevistados explicou como isso ocorreu:
Veio nos procurar para que ns nos filissemos a eles, pelo tipo HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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do hotel, pelo tamanho do hotel, qualidade e servio, e ns vimos que eles queriam apenas ganhar dinheiro em cima disso e no nos dando a lucratividade que a empresa precisa, muito mais comercial para eles do que pra ns. Voc teria que faturar trs vezes mais do que voc tira hoje para voc poder pagar a franquia do hotel. Eles queriam tirar o seu dinheiro, seu lucro e depois de trs ou quatro anos te dar um tchau e acabou e voc ficar sozinho ai (GG).
4.2 Relacionamentos interorganizacionais do Hotel Y
Com o intuito de defender os interesses do setor, foi mencionado que existe um relacionamento com os demais hotis da cidade que so associados da Associao Brasileira da Indstria Hoteleira ABIH/PR e do Convention Bureau Center. Existem dois rgos na cidade que procuram fazer isto de forma bastante interessante e um deles a ABIH e o outro rgo a Curitiba Convention Bureau, que so organismos de defesa dos interesses da classe hoteleira; esses organismos procuram estabelecer aes e metas enfim reunies com os vrios hotis da cidade (GO).
O gerente operacional do hotel acredita que os gestores dos empreendimentos hoteleiros da cidade esto mudando de postura em relao articulao do setor, uma vez que j se observa maior conscientizao na busca de parcerias e alianas. Houve melhora sim, h conscientizao de que com atitude de hostilidade ns s obteremos desvantagens competitivas, vamos ter uma piora no grau da taxa de ocupaes dos hotis, faturamentos e receitas. Percebemos que quando nos unimos, unimos nossas foras, trocamos informaes, fazemos um trabalho em conjunto, ns conseguimos fazer aes eficazes para atrair o pblico atrair o cliente que o nosso propsito, nosso objetivo. Isso, felizmente essa conscientizao est se disseminando, est se estabelecendo junto aos hoteleiros (GO).
Na avaliao do gerente operacional os resultados em relao troca de conhecimentos, de experincias e recursos, tm sido positivos. Sim, existe felizmente. Isso est acontecendo de maneira mais acentuada. Existia h alguns anos uma coisa assim de certa individualidade, uma atitude at meio antitica em relao HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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concorrncia, existia uma atitude de esconder informaes ou falsificar informaes junto aos concorrentes [...], h troca de nveis menores do que esse, que o nvel de gerentes, que a troca de emprstimos de alguns equipamentos ou mesmo a troca de informaes de clientes inadimplentes ou mesmo de funcionrios que esto buscando empregos no mercado; hoje existe uma participao, uma sinergia muito maior entre os concorrentes, ainda no est no nvel adequado [...] (GO).
O diretor executivo relatou que o hotel participou, h tempos, de uma parceria, com outros empreendimentos, destinada a reduzir custos, efetuando compras diretas de um fornecedor. Infelizmente o grupo no existe mais, em virtude da falta de maior articulao com o prprio distribuidor. Uma vez fizemos acordo com fornecedor de carne para hotis, ento era um frigorfico l de Maring que trouxe pra um hotel, esse hotel chamou o outro, o outro chamou mais um, no final estavam quase todos os hotis comprando desse frigorfico por um preo bom; ai depois quebrou isso da, porque o cara viu que estava todo o mundo comprando dele e comeou a subir o preo, mas da quebrou tudo. Mas isso aqui antigamente se fazia (DE).
Para o diretor executivo, a falta de apoio dos rgos governamentais para promoo e desenvolvimento do turismo e da hotelaria na cidade responsvel pela ausncia de relacionamentos entre o hotel e o setor pblico. Negativo. Eles s querem saber de imposto, apiam facada s, vai Secretaria de Turismo Estadual, o cara chega e diz: no tenho dinheiro para fazer nada. Vai Secretaria da Fazenda, o cara diz no, tem que pagar o imposto ai [...] se no amanh j manda fechar, tudo na porrada. Ento parceria no tem. De vez em quando voc vai numa Secretaria, principalmente a Municipal, voc diz, bota placa pela cidade para indicar ao turista como que o cara chega ao Jardim Botnico, pera de Arame, que no tinha placa nenhuma, ai puseram, mas depois vieram saber que as placas foram superfaturadas, parece que a Secretaria ganhou um monte de dinheiro. Ento eu diria [...] tudo o que voc tenta fazer [...], s da besteira (DE).
Consideraes finais
Com base na anlise comparativa dos dois casos, foi possvel identificar algumas aes dos gestores, no sentido de realizar alianas e parcerias para HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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conquistar recursos e capacidades complementares, compartilhar conhecimentos e fortalecer a atuao das organizaes. Em virtude do baixo nvel de articulao entre as empresas do setor hoteleiro de Curitiba, no foi possvel analisar com maior nfase as dimenses dos relacionamentos interorganizacionais apresentadas por Dyer e Singh (1998). Watkins e Bell (2002) afirmam que a compreenso das alianas e parcerias, firmadas entre diferentes organizaes do setor de turismo, est condicionada ao entendimento dos relacionamentos existentes entre os representantes, gerentes e proprietrios das empresas do setor. Reconhecidamente, os relacionamentos interorganizacionais permitem, de acordo com Pereira e Pedrozo (2003), que as organizaes elevem o alcance estratgico de modo que, conforme Yoshino e Rangan (1996), permita a elas atenderem s necessidades do mercado, apresentarem inovaes tecnolgicas e enfrentarem as dificuldades referentes aos sistemas gerenciais. Entretanto, a partir da anlise dos casos, foi possvel constatar que os gestores dos dois hotis, apesar de acreditarem que sempre positiva a formao de alianas e parcerias, no possuem uma viso estratgica a respeito dos relacionamentos interorganizacionais, capaz de identificar e explorar os benefcios oriundos de uma interao das organizaes do setor hoteleiro. No caso dos hotis analisados, observou-se que, de maneira geral, os gestores possuem boa integrao pessoal, pois muitos se conhecem, trocam informaes e participam de organizaes como o Convention Bureau Center e da Associao Brasileira da Indstria Hoteleira ABIH/PR. Contudo, salienta-se que h grande isolamento empresarial entre eles, ou seja, praticamente no existem aes de alianas e parcerias entre os hotis. Observou-se que em algumas situaes foram criados relacionamentos com outros hotis da cidade ou com hotis de outras regies, para reduzir custos na compra de insumos e na divulgao e propaganda das organizaes, ou ainda para atrair eventos para Curitiba e, com isso, elevar a demanda turstica do setor. Vale destacar que no caso do hotel Y, por meio dessas HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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alianas e parcerias, houve o compartilhamento de informaes e de ativos especficos, como o emprstimo de mquinas e equipamentos, contribuindo com a elevao da eficincia dos servios prestados pelos parceiros. Estrategicamente, de acordo com Dyer e Singh (1998), Eisenhardt e Schoonhoven (1996) e Cndido e Abreu (2004), o compartilhamento de informaes, recursos e habilidades por meio de alianas e parcerias pode promover a obteno ou o fortalecimento de vantagens competitivas para os parceiros em conjunto ou para as organizaes parceiras individualmente. No que diz respeito s parcerias com o setor pblico, constatou-se que essas relaes so praticamente inexistentes, em vrios momentos, foi mencionado o setor pblico como complicador, no como parceiro. Foi observado que os gestores dos hotis, em algumas situaes, procuraram os rgos pblicos para desenvolverem em conjunto estratgias, visando melhorar o turismo local; contudo, percebe-se que a reciprocidade no foi muito boa, provocando descontentamento dos gestores da hotelaria. Apesar de algumas aes isoladas, principalmente com o setor privado, observou-se que nem mesmo a entrada das grandes redes hoteleiras nacionais e internacionais na hotelaria curitibana provocou uma articulao do setor local, ou seja, no levou as organizaes tradicionais a se unirem para criar barreiras de entrada e proteger o mercado. Destaca-se que este comportamento diferente do observado por Troccoli e Macedo-Soares (2004). Para eles as organizaes se vem obrigadas a experimentar novas configuraes, em virtude das presses ambientais, estabelecendo assim alianas ou redes estratgicas, com vistas a sustentar a vantagem competitiva dos parceiros. A formao de parcerias e alianas entre os dois hotis analisados e outras instituies do setor poderia ter contribudo para a criao de barreiras de entrada, visando defender o setor hoteleiro de Curitiba da chegada das grandes redes hoteleiras nacionais e internacionais. Contudo no foi possvel perceber na prtica a viso estratgica dos gestores dos hotis analisados para esse propsito, evidenciando grande desarticulao entre as empresas HOCAYEN-DA-SILVA, Antnio Joo; TEIXEIRA, Rivanda Meira. Anlise dos relacionamentos interorganizacionais em empresas do setor hoteleiro de Curitiba/PR: estudo comparativo de casos. Revista Brasileira de Pesquisa em Turismo. v. 3, n. 2, p. 24-48, ago 2009. ISSN: 1982-6125
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hoteleiras de Curitiba. Cndido e Abreu (2004) afirmam que os aspectos antropolgicos e scio- culturais dos grupos envolvidos so fator determinante do processo de formao, desenvolvimento e manuteno das alianas e parcerias estratgicas. Desse modo, pode-se constatar que a baixa interao entre os hotis estudados e as demais organizaes do setor pblico ou do setor privado de Curitiba poderia ser explicada pelo predomnio de uma cultura individualista entre gestores e proprietrios da hotelaria local. Ainda assim, possvel perceber que os hotis analisados demonstram interesse em se unir a outras organizaes que, de acordo com Yoshino e Rangan (1996) e Dyer e Singh (1998), possam lhes proporcionar recursos, habilidades e informaes complementares, capazes de permitir a obteno ou a manuteno de vantagens competitivas.
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