Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Fecha:
Sistema de Gestin
de la Calidad
Regional Santander
Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente
Gua de aprendizaje
Unidad 3: Gestin de Procesos
Versin 2.0
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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE
Competencia:
210001004
Determinar los sistemas de
gestin segn el marco
estratgico.
Resultados de Aprendizaje
210001004-03
Identificar y definir los
procesos clave para disear
una estructura organizacional
por procesos.
Tiempo Estimado de
Ejecucin
10 horas
2. PRESENTACIN
Bienvenido(a) a la unidad 3 del programa de formacin ISO 9001: 2008: PLANIFICACIN
DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD.
En esta unidad encuentra las bases sobre la construccin de la gestin, as como tambin la
orientacin hacia una estructura organizacional por procesos y el monitoreo continuo de los
procesos clave para identificar oportunidades de mejora.
Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario
revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.
3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Construccin y Gestin de Procesos
Para realizar la actividad propuesta en la tercera unidad debe:
1. Leer los documentos de la unidad 3 que se encuentran en los botones
Materiales del programa y ver los videos complementarios disponibles en el
botn Documentos de apoyo / Documentos complementarios / Documentos
complementarios unidad N3 del men principal.
Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades /
Actividades unidad 3 / Construccin y Gestin de Procesos y dar clic en
Descargar la actividad la cual contiene la descripcin detallada de esta.
2.
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3. Identificar procesos clave. Para esto recuerde definirlos desde el punto de vista
del cliente.
Definir el objetivo de cada proceso clave.
Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los
procesos clave identificados en el Punto 1.
4.
5.
El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su
envo: Construccin y Gestin de Procesos.
Ambiente(s) requerido:



Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.
Material(es) requerido:




Material descargable unidad 3.
Material interactivo unidad 3.
Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave
Para participar en el foro temtico de la unidad tres, debe:
1. Ingresar al botn Foros de discusin del men principal del programa, y dar clic en
Foro Temtico: Seguimiento a Procesos Clave o ingresar al foro directamente en
el enlace de Actividades/ Actividades unidad 3/ Foro Temtico: Seguimiento a
Procesos Clave, donde se indica la descripcin de la actividad.
2. Reflexionar de manera argumentativa sobre la siguiente pregunta:
Se monitorean continuamente los procesos clave para identificar oportunidades
de mejora?
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3. Realizar un solo aporte al foro, completo y analtico, y evitar ms comentarios que solo
nos lleven a volvernos repetitivos.
Esperar la retroalimentacin, observaciones o preguntas del instructor y responder segn
sea el caso.
Ambiente(s) requerido:


Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:




Material descargable unidad 3.
Material interactivo unidad 3.
Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.
ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluacin Unidad 3
Para realizar la evaluacin de la 3 unidad usted debe:
1. Leer todo el material y tener claros los conocimientos adquiridos, si an tiene dudas se
recomienda releer el material o preguntarle al instructor por medio del Foro de Dudas e
Inquietudes que se encuentra disponible en el botn Foros del men principal del programa de
formacin.

Descripcin:
La evaluacin correspondiente a sta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por el aprendiz
y validar su competencia en este tema especfico.
La evaluacin consta de cinco preguntas y su duracin es de una hora.
La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades /Actividades Unidad 3 / Evaluacin
semana 3, del men principal del programa de formacin.
Ambiente(s) requerido:


Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:

Material descargable unidad 3.
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Documentos de apoyo unidad 3.
Fuentes bibliogrficas relacionadas con el tema.
4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN
Descripcin de la evidencia



Entregable:



Forma de entrega:



Criterios de Evaluacin:



Realizacin de documento con la estructura
organizacional por procesos.
Participacin en el foro temtico en lnea.
Realizacin de la evaluacin en
lnea.

Documento con la estructura organizacional
por procesos.
Participacin en el Foro Temtico:
Seguimiento a Procesos Clave.
Evaluacin: Implantacin de los
Procesos.

A travs del enlace dispuesto Construccin y
Gestin de Procesos.
El foro temtico de la unidad debe ser
realizado en lnea.
La evaluacin de esta unidad debe
realizarse en lnea.
Analiza y propone mejoras ante una
situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque
basado en procesos.
Socializa los conocimientos adquiridos y
aporta al comentario de sus compaeros
con relacin a una problemtica o un caso.
Aplica los conceptos y prcticas del
programa de formacin por medio
la evaluacin.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la
fecha indicada por el instructor.



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5. GLOSARIO
Para consultar el glosario del programa de formacin ISO 9001: 2008: Planificacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad ir al botn Glosario, ubicado en el men principal del
programa de formacin.
6. BIBLIOGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa de formacin ISO 9001: 2008: Planificacin de
un Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de la unidad y consulte las
referencias.
CONTROL DEL DOCUMENTO
Nombre
Lina Lorien Rivera
Cruces
Autores
Lina Mara Franco
Arbelez
Martha Luca
Giraldo Ramrez
Cargo
Instructor virtual
Dependencia
Centro de Gestin
Agroempresarial del
Oriente
Regional Santander
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Centro Agroindustrial
Regional Quindo
Fecha
Noviembre
de 2012
Diciembre
de 2012
Diciembre
de 2012
Asesora pedaggica
Lder de Planificacin
y Adecuacin
Didctica