UNIVERSIDAD DE AQUINO BOLIVIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y FINANCIERAS

CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS













TRABAJO PRCTICO
EVALUACION DE DESEMPEO

ESTUDIANTE: GERSON YAMPARA FLORES
LIMBER DAVID
ASIGNATURA: RECURSOS HUMANOS
GRUPO/TURNO: REGULAR
DOCENTE: GUNTER BALDERRMA ARAOZ
DE PRESENTACION: 20 /05/2014


COCHABAMBA BOLIVIA
GESTION I/2014
ndice
Evaluacin de desempeo
1-Introduccin.....
2. Definicin.. ..
3. Porque se evala el desempeo?...
3.1 gerente.
3.2 equipo de trabajo
3.3 evaluacin de desempeo .
3.4 evaluacin hacia arriba ...
4.Metodos clsicos de evaluacin de desempeo ...
4.1 Escalas graficas.
4.2 seleccin forzada...
4.3investigacion de campo
5. tipos de evaluacin de desempeo
Evaluacin de desempeo chevron..
Conclusin
Bibliografa
Anexos










EVALUACION DEL DESEMPEO
Introduccin
La evaluacin del desempeo es comn en las actividades de una empresa, estos suelen realizarse cada
semestre por el departamento de recursos humanos que mandan formularios a los gerentes para que ellos
evalen el desempeo de los subordinados se los interpreta anotndolos se explica a cada subordinado su
evaluacin y sus resultados y luego se los enva al departamento de recursos humanos en un sobre
confidencial, las empresas establecen estas evaluaciones para lograr sus objetivos
Definicin
La evaluacin del desempeo es el proceso de revisar la actividad productiva anterior con el objetivo de
evaluar que tanto contribuyeron los individuos y si alcanzaron los objetivos del sistema administrativo
Estos pueden ser organizados por el gerente o por comisiones y tienden a ser confidenciales y son
determinados por el departamento de recursos humanos que establece su evaluacin final. El principal
desafo de la evaluacin de desempeo que establece el departamento de recursos humanos es lograr el
mejoramiento de las organizaciones que forman parte de esta hacindolas ms eficaces y eficientes
La evaluacin de desempeo actualmente es comn en las organizaciones, debido a que las organizaciones
necesitan evaluar para saber el buen funcionamiento de la empresa para esto se evalan el desempeo de
finanzas, recursos humanos, operaciones, ventas, mercadotecnia as como tambin se evala la productividad
de la compaa, el servicio al cliente y fundamentalmente el desempeo de todo el personal que da vida y
funcionamiento a la organizacin esto se puede realizar semestral o anualmente
La evaluacin de desempeo identifica, mide y administra el desempeo humano y determina que reas del
trabajo se debe estudiar cuando se mide el desempeo
Cul es el punto central de la evaluacin de desempeo?
La evaluacin de desempeo se puede enfocar en el puesto de trabajo que ocupa la persona o en las
competencias que aporta a la organizacin para contribuir al xito de la empresa
Porque se evala el desempeo?
En una empresa es bueno saber cmo los trabajadores de la organizacin realizan su trabajo y hacer notar las
correcciones de falla en su trabajo y de acuerdo a ello establecer si se dar:
Recompensas ; de acuerdo al desempeo se ofrece o permite argumentar aumentos de salario
promociones, transferencias
Realimentacin : proporciona informacin del trabajador acerca de la percepcin que tienen las
personas con las que interacta respecto de su desempeo como sus actitudes y competencias
Desarrollo ; permite que cada colaborados sepa exactamente cules son sus puntos fuertes (aquello
que podr aplicar con ms intensidad en el trabajo) puntos dbiles (aquello que debe mejorar por
medio del entrenamiento )
Relaciones : permite a cada trabajador o colaborador mejorar sus relaciones con las personas que le
rodean
Percepcin : proporciona al colaborador o trabajador saber lo que las personas en su alderrededor
piensan al respecto de el
Asesora : ofrece al gerente o al especialista de recursos humanos , informacin que le servir para
aconsejar y orientar a los colaboradores
1. La evaluacin debe proporcionar beneficios a la organizacin y a las personas para ello debe cumplir
lo siguiente;
I. La evaluacin no debe cubrir solo el desempeo actual sino tambin las metas y los objetivos
II. La evaluacin se debe centrar en el colaborador , no en la impresin que se tiene de sus hbitos
personales ( la evaluacin se debe concentrar en un anlisis objetivo del desempeo y no en una
evaluacin objetiva )
III. La evaluacin servir para mejorar la produccin del colaborador
Puntos dbiles
Que la evaluacin se perciba como recompensa o sancin al desempeo anterior
Que la importancia recae ms en llenar formularios
Las personas evaluadas perciben el proceso como injusto y tendencioso
Auto evaluacin del desempeo
Cada persona puede y debe evaluar su desempeo como va que le permita alcanzar las metas y los resultados
establecidos y superar las expectativas , debe evaluar sus necesidades y sus carencias personales para mejorar
su desempeo , as como sus punto fuertes y dbiles sus puntos fuertes y dbiles , su potencial y su fragilidad
porque as sabr lo que debe reforzar
Quien evala el desempeo de las personas?
Las organizaciones emplean distintas formas, las ms democrticas y participativas dejan en manos del propio
colaborador la responsabilidad de auto evaluarse, algunas empresas designa a los gerentes y otros a terceras
personas como empresas especializadas en hacer este tipo de evaluaciones
El gerente
Como administracin de personas tiene una responsabilidad de lnea por el desempeo de sus subordinados y
de la comunicacin de los resultados, el gerente con asesora del rea de recursos humanos es el que establece
los medios para evaluar el desempeo del personal, el departamento de recursos humanos interviene como
staff, para instituir, dar seguimiento y controlar el sistema.
El equipo de trabajo
En esta modalidad el equipo de trabajo y cada uno de sus miembros programa las medidas necesarias para su
mejora, el equipo es el responsable de la evaluacin del desempeo de sus participantes y define los objetivos
y las metas que debe alcanzar.
La evaluacin de 360
En esta evaluacin todos los elementos que tienen interaccin con el evaluado califican su desempeo. El
gerente, los compaeros y los pares, los subordinados los clientes internos y externos, los proveedores.
La evaluacin hacia arriba
Esta evaluacin se usa para calificar al gerente, permite que el equipo evalu al gerente, permite que el equipo
sostenga negociaciones e intercambios con el gerente
La comisin de evaluacin del desempeo
Algunas empresas asignan la evaluacin del desempeo a una comisin especializada este cargo es un grupo
de personas directas o indirectas en esta el ejecutivo mayor de recursos humanos y el especialista en
evaluacin del desempeo participan en todas las evaluaciones
El rgano de recursos humanos
Asume toda la responsabilidad de la evaluacin del desempeo de las personas de las organizaciones, se toma
en cuenta la informacin del anterior desempeo del personal de trabajo o colaborador
Que consiste a la excelencia de la organizacin?
Una organizacin que registra un elevado desempeo empieza por personas que registran un elevado
desempeo y estas dependen de una funcin de RH que registra un elevado desempeo
La calidad de los servicios depende de los colaboradores
Las empresas se basan en supuestos para brindar servicios excelentes
Las compaas que brindan servicios de gran calidad estudian al consumidor, tienen una percepcin
clara de quienes son sus clientes meta y de las necesidades que desean satisfacer. desarrollan una
estrategia especfica para satisfacer esas necesidades, desarrollan estrategias para satisfacer esas
necesidades con el objetivo de ganar lealtad de los consumidores
La gerencia no solo se enfoca en el desempeo financiero mensual sino principalmente , en el
desempeo de los servicios ejemplo MCDONALDS
Sistemas para monitorear el desempeo de los servicios. las empresas que brindan servicios de alta
categora hacen , con regularidad , auditorias del desempeo de sus servicios y tambin de sus
competidores , como ser compras comparativas , las encuestas de los consumidores, los formularios
de sugerencias y reclamaciones
Sistema para atender los reclamos de los clientes
Mtodos clsicos de evaluacin de desempeo
Los mtodos tradicionales de evaluacin del desempeo ms utilizados son; escalas grficas, la eleccin
forzosa, la investigacin de campo, los incidentes crticos y las listas de verificacin
Escalas graficas
El mtodo de las escalas graficas evala el desempeo de las personas por medio de factores con previa
definicin y graduacin. Para ello utiliza un formulario de doble asiento, en el cual las lneas horizontales
representan los factores de la evaluacin del desempeo mientras que las verticales representan los
grados variacin de los mismos
Los factores previa seleccin definen las cualidades que se pretenden evaluar el cargo de cada persona,
cada factor es definido mediante una breve descripcin, simple y objetiva.
Pros y contras de escalas graficas
Pros de las escalas graficas
I. Sencilla y fcil de comprender y de utilizar
II. Visin grfica y global de los factores a evaluar
III. Facilita la comparacin de los resultados de varios trabajadores
Contra de las escalas graficas
I. Limita los factores de la evaluacin :funciona como un sistema cerrado
II. Ninguna participacin activa del trabajador evaluado
III. Tan solo evala el desempeo anterior

Eleccin forzada
La eleccin forzada consiste en evaluar el desempeo de las personas por medio de frases descriptivas
que se enfocan en determinados aspectos del comportamiento. Cada bloque est compuesto por dos,
cuatro o ms frases. el evaluador tiene la obligacin de escoger una o dos de las frases de cada bloque , la
que mejor se aplique al desempeo del trabajador evaluador .
Pros
I. Evita el efecto de la generalizacin en la evaluacin
II. Elimina la influencia personal del evaluador , es decir la subjetividad
III. No requiere entrenar a los evaluadores para su aplicacin
Contras
I. Planificacin y construccin del instrumento muy complejas
II. Tcnicas poco contundentes respecto a los resultados
III. El evaluado no tiene participacin alguna
Mtodos de incidentes crticos
Es un mtodo de evaluacin que se caracteriza por representar desempeos de xito positivos y
desempeo de fracaso negativos
Investigacin de campo
Es una evaluacin completa se basa en el principio de la responsabilidad de lnea y la funcin de staff en
el proceso de evaluacin del desempeo. Requiere de entrevistas por parte del especialista en evaluacin
(staff) y los gerentes (lnea) para, en conjunto evaluar el desempeo de los trabajadores.
Pros
Permite planificar acciones para el futuro como ser programas de entrenamiento asesoramiento y
orientacin
Hace hincapi en la mejora del desempeo y la consecucin de resultados
Incluye responsabilidades del lnea y del staff
Contras
Costo operacional elevado por que necesita de asesora del especialista
Proceso lento y tardo
Poca participacin del evaluado
La evaluacin del desempeo sigue 6 etapas
1. El formulario de los objetivos consensuados es el primer paso, los objetivos se elaboran en conjunto
a travs de la negociacin del colaborador y su gerente para llegar a un consenso. los objetivos se
consensan y no son impuestos por los de arriba en la gerencia estos objetivos deben producir algn
beneficio a la organizacin y a los evaluados.
2. El compromiso personal que se formula en conjunto, es imprescindible que el evaluado de su plena
aceptacin as como su compromiso personal para lograrlos
3. A partir de los objetivos consensuados y el compromiso establecido se definen los recursos y los
medios para poder alcanzarlos eficazmente. estos recursos y medios pueden ser materiales (equipos
maquinaria) pueden ser humanos (equipos de trabajo) pueden ser inversiones.
4. El desempeo es la estrategia personal que escoge el individuo para alcanzar los objetivos
5. Monitorear constantemente los resultados significa comprobar el costo , beneficio que involucra el
proceso
6. La realimentacin y continua tiene informacin de regreso y sobre todo apoyo de la comunicacin en
este sistema , el evaluado debe tener una clara percepcin y nocin de cmo funciona para evaluar el
esfuerzo y resultado que alcanza y sacar sus conclusiones
EVALUACION DE DESEMPEO EN CHEVRON
Chevron corporacin a establecido dos objetivos para la evaluacin del desempeo
1. Mejorar el desempeo de los empleados
2. La satisfaccin obtenida por medio de comunicaciones entre el supervisor y el empleado
Los beneficios que se tienen son que las dos comprenden las expectativas, las prioridades de la mejora de los
mtodos de trabajo y el reconocimiento temprano de las tendencias positivas y negativas de desempeo, tanto
en el supervisor como en el empleado
Responsabilidad del empleado Responsabilidades de ambos Responsabilidad del supervisor
Iniciar la cesin Cambiar cuando sea necesario Iniciar la sesin
Responder a la evaluacin Los objetivos y prioridades Proporcionar realimentacin
Proporcionar realimentacin al supervisor Responsabilidades bsicas del puesto Dirigir para mejorar el desempeo
Solicitar asistencia para su desarrollo La importancia de la mejora en el desempeo Escuchar la realimentacin del
desempeo
Recomendaciones entre las partes
El evaluador debe ayudar a
Preparar la evaluacin
Ser directo y cuidadoso
Pedir ideas y sugerencias al evaluado
Ser claro sobre el problema , su efecto y las expectativas futuras
El evaluador puede ayudar a
Escuchar abiertamente
Asumir el problema
Hacer preguntas para esclarecer el problema
Dejar en claro que se espera
Administracin del desempeo
Es la fuerza de trabajo que aporta a las organizaciones en trminos de habilidades o competencias colectivas y
motivacionales de las personas y que se maximiza cuando las personas aplican al mximo sus habilidades y
competencias en las actividades de la organizacin, esta evaluacin busca comprobar si se alcanzaran los
objetivos y como se podra mejorar el desempeo para elevar cada vez ms las metas y los resultados
Aplicacin de la evaluacin del desempeo
Aplicaciones y propsitos
1. Procesos para sumar a las personas. Es un insumo para el inventario de habilidades , con el fin de
construir el banco de talentos y la planificacin de los recursos humanos, constituye la base de
informacin para el reclutamiento y la seleccin porque seala las caractersticas y las actitudes
adecuadas
2. Proceso para colocar a las personas proporcionan informacin respecto a la forma en que las
personas se integran y se identifican son sus puestos , tareas y competencias
3. Proceso para recompensar a las personas indican si las personas se sienten motivadas y
recompensadas por la organizacin
4. Procesos para desarrollar alas personas muestran sus puntos fuertes y dbiles de cada persona que
colaboradores necesitan entrenamiento
5. Proceso para monitorear a las personas, proporciona realimentacin a las personas sobre su
desempeo y posibilidades de desarrollo
Conclusin
La evaluacin de desempeo tiene como objetivo evaluar los meritos personasl de cada trabajador de la
empresa en funcin de su desempeo pasado y de acuerdo a ello premiarlos con un aumento de salario y
detectar si existan carencias o la posible necesidad de entrenamiento lograr mejorar la produccin de la
empresa y lograr un buen funcionamiento
BIBLIOGRAFIA
Chiavenato, Idalberto (1998), Introduccin a la Teora General de la Administracin. Cuarta Edicin.
Editorial McGraw Hill. Santaf de Bogot Colombia.
Chiavenato, Idalberto (2002), Administracin en los Nuevos Tiempos. Editorial McGraw Hill. Bogot
Colombia.
Evaluacin de desempeo GEO CITIES

Nexos