LAS FUNCIONES DEL COMMUNITY MANAGER

Community Manager Qu es un Community Manager? Son varias las definiciones que se han
utilizado para arrojar luz sobre este perfil. Segn Jos Antonio Gallego, presidente de AERCO
(Asociacin Espaola de Responsables de Comunidades Online) el Community Manager (CM) es
quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o
empresa atraiga, y ser el nexo de unin entre las necesidades de los mismos y las posibilidades
de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social
Media.
Segn David Coghlan, es el arte de la gestin eficiente de la comunicacin de otros online en las
diferentes herramientas idneas para el tipo de conversacin que creamos conveniente con
nuestros potenciales clientes (ya sea un blog, una comunidad a medida, una cuenta en Twitter,
una Pgina de Fans en Facebook). Es el rostro de la marca. Connie Besson tiene una
expresin acertada: el CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente
puertas adentro. Pedro Miquez, consultor de reputacin online escriba sobre cmo sera su
trabajo (escuchar, responder, informar, callar, escuchar ms), poniendo un ejemplo de lo que no
sera un Community Manager: alguien que sabe disear webs y controlar gestores de contenido.
De hecho es importante sealar lo que no es un CM: un empleado del departamento de
comunicacin y marketing, que mantiene un blog, abre una pgina en Facebook, o actualiza el
estado de twitter... Ser CM implica entender qu estrategia se debe seguir para construir
relaciones alrededor de la marca y mantener interacciones personales con los miembros de la
comunidad de la marca a la que se representa.
Segn Palmira Ros, de la empresa Genetsis, Community Manager es la persona encargada de
construir, hacer crecer, gestionar y dinamizar comunidades alrededor de una marca o causa. Es
un nexo entre esa marca o causa y el usuario.
Por ltimo, ofrecemos la definicin de la AERCO: aquella persona encargada o responsable de
sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en
el mbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratgicos de
la organizacin y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en
consecuencia para conseguirlos.



DIFERENCIA ENTRE SOCIAL MEDIA MANAGER Y COMMUNITY
MANAGER


SOCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY MANAGER
El Social Media Manager sera el jefe de
departamento de social media de una
empresa u organizacin
Se encarga de llevar eficientemente un
canal. Ya sea Facebook, Twitter o Likedin
Posee una visin global y conocimiento de
todos los elementos en juego cuando se
trata de concebir, planificar e integrar la
expresin social de una marca hacia sus
consumidores y clientes.
Sabe de redes sociales y, sobre todo, de
cmo interactuar con la nube de fans de
acuerdo con los objetivos marcados por el
Social Media Manager.
Supervisar y coordinar a los Community
Managers,
Implementar la estrategia del Social Media,

Elaborar la estrategia de contenido
Supervisar y coordinar a los Community
Managers,

Buscar, generar y publicar contenido
basndose en la estrategia establecida,

Crear los planes de comunicacin y
acciones estratgicas de la marca a medio
plazo (el da a da),

Gestionar los perfiles de la marca en las
redes sociales,

Velar por que la implementacin se haga al
pie de la letra
Dinamizar las conversaciones encontradas
durante la monitorizacin