Funciones de un Community Manager

Un Community manager es la persona que practica una escucha activa dentro y traslada toda esa informacin al
cliente de la mejor forma posible, sabe analizar lo que ocurre en el sector y buscar oportunidades e informar para
poder atacar y lograr una eficaz retroalimentacin.
Segn Jos Antonio Gallego, presidente de AERCO (Asociacin Espaola de Responsables de Comunidades
Online) el Community Manager (CM) es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unin entre las necesidades de los mismos y las
posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social
Media.
La principal tarea que lleva a cabo este profesional es la creacin de contenido atractivo y de calidad. Por lo
general el Community Manager no se limita a crear y redactar contenido slo para las redes sociales, sino que
adems suele encargarse de gestionar el blog corporativo de la empresa.
El CM es un experto en redes sociales y su principal funcin consiste en gestionar una comunidad online
implicando a los usuarios. por consiguiente debe decidir cul es la mejor hora para publicar el contenido. Para ello
dispone de herramientas que le indican cul es el momento del da (y cul es el da de la semana) en el que la
informacin va a tener mayor aceptacin.
Tambin cuenta con herramientas para programar la publicacin del contenido. No slo se programar contenido
para las horas de mayor audiencia, tambin se realizarn publicaciones en el resto de franjas horarias.
Su trabajo incluye adems el monitoreo de todas las publicaciones y novedades de su sector. El Community
Manager acaba convirtindose en los ojos de la empresa en Internet.
Esta prctica no sirve nicamente para identificar oportunidades y amenazas a tiempo, tambin permite detectar
el contenido ms relevante de la competencia y del sector.
Otra de las funciones del Community Manager consiste en seguir y monitorear sus propias publicaciones,
analizando su aceptacin por parte de los usuarios. En definitiva tiene que medir el nmero de votos (me gusta,
favoritos, +1 etc.), la cantidad de comentarios y las veces que se comparte el contenido.
Es vital que el encargado del manejo de las redes sociales conozca a su pblico objetivo (no slo a sus fans,
tambin a los potenciales fans). De esta manera podr plantear la estrategia y determinar cules son las acciones
con las que tendr mayor xito entre dicho pblico.
Otra funcin crtica consiste en crear relaciones estables y duraderas con los fans para conseguir involucrarlos.
Para ello, hay que ser capaz de ponerse en el rol de los usuarios y darse cuenta de que no estn en las redes
sociales para comprar nuestros productos sino para disfrutar.
Al final la clave del xito consiste en convertirse en amigo del usuario para acabar convirtindolo poco a poco en
cliente.
Fuentes: Jos Antonio Gallego - Lorez SanchoDaniel Ortega
https://www.youtube.com/watch?v=jA_RVdG6Ycc
https://www.youtube.com/watch?v=SE8Uso80tzk




Fuentes:
Produccin: Cursosdecommunitymanagergratis.com
Director: Mara Rosa Diez
https://www.youtube.com/watch?v=aneBvZ-6Rpk

Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager
SOCIAL MEDIA MANAGER COMMUNITY MANAGER
Responsable mximo del departamento de
Social Media de una empresa o marca.
Persona que est a cargo del Social Media
Manager. Es decir el Community manager
sigue las ordenes y sugerencias del Social
media manager.
Encargado de decidir qu es lo que se va
realizar, tiene a su cargo a los Community
Manager.
Representa la marca a nivel Online.
Planifica las campaas Online.
Lleva a cabo las campaas que se han
elaborado.
Disea y crea las acciones de comunicacin,
promocin y marketing. Este decide que es lo
que se va a realizar.
Gestiona acciones de comunicacin,
promocin y marketing.
Establece los objetivos en Social Media.
En el moderador entre la empresa y los
usuarios.
Atiende al pblico directamente.
Gestin, contratacin de proveedores
externos.
Publicidad, Software etc.
Acta como puente para llevar la informacin
de un punto a otro.
Recibe las mtricas, analiza y establece
resultados.
Crea contenidos para los canales.
Elabora el plan de crisis.
El primer comando en entrar en batalla (Plan
de crisis).