CASO 1.

CLIMA ESCOLAR
Jos Juan, Julin y Josefina son docentes contratados que trabajan en una
institucin educativa de nivel secundaria ubicada en un distrito de Lima
Metropolitana. Ellos perciben que El director les brinda un trato diferente en
comparacin con los profesores nombrados. Con frecuencia les pide que
permanezcan en la institucin educativa fuera de su jornada laboral para
colaborar con la gestin escolar, incluso cuando no existe motivo que lo
justifique. Por esta razn, estn incmodos y fastidiados. Sin embargo, no se
atreven a expresar abiertamente su molestia por temor a posibles represalias.
Silvia es la secretaria del director de la institucin educativa, tiene la condicin
laboral de nombrada y siempre ha tenido dificultades con l, puesto que el
director considera que ella es ineficiente en su trabajo. Ha llegado a odos de
Silvia que el director se ha expresado mal de ella y que ha comentado que no est
contenta con su trabajo. Tambin se ha enterado que algunos profesores
contratados son maltratados por el director.
Ante esta situacin, Silvia decide buscar discretamente a los profesores
contratados para expresarle su solidaridad y ofrecerles ayuda. Ella manifiesta
que el director es injusto y que varios docentes amigos o allegados a l, tienen
privilegios. Les dice, adems, que podra entregarles informacin sobre tardanzas
e inasistencias de algunos docentes que aparentemente no son reportados a la
UGEL.
Jos, Juan, Julin y Josefina aceptan la colaboracin de Silvia y deciden
distanciarse del director limitndose a cumplir con las indicaciones del director
durante la jornada laboral. Silvia, por su parte dolida y afectada por la actitud del
director, ha decidido traspapelar intencionalmente algunos documentos y obviar
llamadas telefnicas.
El director observa que Silvia se muestra cada vez ms ineficiente y los
profesores Jos Juan, Julin y Josefina han cambiado de actitud. En un primer
momento, el director prefiere ignorar y evadir esa situacin y hace como si nada
pasara. Luego reflexiona y considera que ha surgido un problema que podra
agravarse y le toca a l resolver.
TAREAS
- Identificacin del problema central y los actores. Sealamiento de
posiciones e intereses.
- Anlisis del Problema. Identificacin de causas y efectos
- Reflexin y elaboracin de las estrategias y acciones de solucin.
Fundamentacin

SOLUCIN
El problema principal, segn se infiere del texto, son las relaciones
interpersonales poco armoniosas que sostienen el director, su secretaria y un
grupo de docentes contratados. El hecho o circunstancia que constituye la
principal causa del problema es el maltrato que dispensa el director a su
secretaria y a los profesores contratados en el ejercicio de su funcin directiva.
Otros factores que parecen contribuir al surgimiento de este problema son las
creencias errneas del director sobre el alcance de las obligaciones y deberes de
los docentes contratados y escasas habilidades interpersonales que posibiliten un
trato cordial y amable con los miembros de la comunidad educativa.
La persistencia de este problema genera una situacin conflictiva que enfrenta
al director con su secretaria y los docentes contratados, afectando negativamente
la gestin escolar. Esta situacin, incluso, podra agravarse si se extiende a otros
docentes y miembros de la comunidad educativa. La desconfianza y rechazo a la
gestin y el debilitamiento del compromiso institucional son otros efectos que
podran derivar si el problema no se atiende de manera eficaz.
Para afrontar y resolver esta situacin es indispensable que el director reflexione
sobre su prctica, desarrolle habilidades interpersonales y decida brindar un
buen trato a los miembros de la comunidad educativa. Para tal efecto el director
requiere respetar el derecho de las personas a recibir un buen trato en sus
relaciones laborales. Sin una valoracin y reconocimiento positivo de los dems,
basados en la empata y el respeto, apoyados en una comunicacin efectiva, sera
difcil lograr el buen trato.
Para concretar esta solucin, corresponde al director invitar a su secretaria y a
Jos, Juan, Julin y Josefina, en momentos distintos, y dialogar sobre los
motivos que los han distanciado, afectando sus relaciones personales. Durante
estas reuniones, el director debe aceptar que se equivoc en el trato dispensado,
adems de asumir su responsabilidad y comprometerse a brindarles un buen
trato. Esta situacin implica desterrar malas prcticas como la discriminacin
por la condicin laboral y desarrollar una comunicacin efectiva, basado en el
autodominio y autoconocimiento.
En tal sentido, el director podra organizar el trabajo en equipos con la
participacin de los docentes contratados y directivos, implementar un taller de
habilidades interpersonales dirigido a los docentes y trabajadores
administrativos, celebrar una jornada de integracin que promueva un clima
institucional positivo. Adems podra motivar la mejora en el desempeo laboral
de Silvia, plantendole algunas tareas retadoras con el seguimiento y asesora
correspondiente.

CASO 2. RESOLUCIN DE CONFLICTOS.
En un distrito de la costa se encuentra ubicada una Institucin Educativa de
educacin primaria. A esta institucin llego el director Jorge hace dos aos,
cuando muchos estudiantes tenan como asiento ladrillos. Jorge, junto a una
comisin integrada por representantes de los docentes y el presidente de la
APAFA, consigui la donacin de un monto significativo de dinero proveniente de
una ONG. Con este dinero, el director y la comisin asumieron el reto de
elaborar y ejecutar un plan de trabajo que incluy la compra de mobiliario, la
reparacin y pintado de las paredes y pisos de las aulas, la adquisicin de
material educativo, el desarrollo de talleres de capacitacin para los docentes,
entre otras mejoras.
Ha transcurrido ms de un ao desde que se recibi la donacin y la institucin
cuenta con mobiliario adecuado para los estudiantes, as como una
infraestructura mejorada. A pesar de ello algunos docentes y padres de familia
expresan su malestar porque no han sido informados de los gastos realizados y
las actividades que han sido financiadas con la donacin de la ONG. Jorge est
un poco confundido, pues crey que las mejoras introducidas en la institucin
educativa eran suficientes para que los actores tomaran conocimiento de la
inversin realizada y aprobaran su gestin. Aunque Jorge ya inform a la ONG,
los comentarios de los docentes y padres de familia le causan desasosiego y
preocupacin.

- Identificacin del problema central y los actores. Sealamiento de
posiciones e intereses
- Anlisis del Problema. Identificacin de causas y efectos
- Reflexin y elaboracin de las estrategias y acciones de solucin.
Fundamentacin.









SOLUCIN
El problema central, segn se infiere del texto, es el sentimiento de malestar de
algunos docentes y padres de familia. El hecho o circunstancia que constituye la
principal causa del problema es el incumplimiento u omisin en la
administracin de los fondos donados por una ONG para mejorar la
infraestructura y mobiliario escolar, as como la adquisicin de materiales
educativos y capacitacin docente. Otros factores que parecen contribuir al
surgimiento de este problema son la desconfianza y rechazo de un sector de
docentes y padres de familia a una prctica frecuentemente asociada a un estilo
directivo autoritario, que no los toma en cuenta y la aparente ineficiencia en el
uso de los fondos, considerando que han transcurrido dos aos y no se ha
realizado capacitacin docente alguna.
Este problema podra provocar un enfrentamiento entre los grupos de docentes y
padres de familia que aprueban el estilo de gestin del director y aquellos que lo
descalifican. Adems de afectar el clima institucional, las relaciones
interpersonales entre los miembros de la comunidad educativa, podran resultar
seriamente afectadas.
Para afrontar y resolver esta situacin es indispensable que Jorge decida
promover un espacio institucional de dilogo con los miembros de la comunidad
educativa y rendir cuentas a ellos de los fondos donados por la ONG. La clave
est en el dilogo y en la voluntad de enmienda derivada de la reflexin acerca de
su estilo de gestin y el derecho que asiste docentes y padres de familia de ser
oportunamente informados sobre el uso de los recursos econmicos de la
institucin. Sin la disposicin al dilogo del director y de los docentes y padres de
familia cualquier alternativa de solucin resulta inviable. No se sera suficiente
informar sobre el destino de la donacin ni solicitar a la ONG la entrega de un
documento a los miembros de la comunidad educativa donde se indica su
aprobacin sobre el uso de los fondos donados.
Para concretar la solucin, corresponde al director evidenciar una actitud
emptica y asertiva e invitar a la comunidad educativa. Luego el director
convocar a una reunin donde acompaado de los miembros de la comisin, y
previa entrega de la informacin sobre el uso de la donacin, explicar a los
docentes y padres de familia los gastos realizados para la mejora escolar con los
recursos provenientes de la ONG. Adems de hacer mea culpa por lo ocurrido y
pedir disculpas por su desempeo, Jorge se compromete a tomar en cuenta las
sugerencias y recomendaciones de los participantes para atender los asuntos
pendientes en aquello que corresponda.
Una leccin aprendida que Jorge tendr en cuenta es que no es suficiente con
gestionar y mostrar evidencias de ellos, es indispensable informar oportunamente
sobre lo que hace. La transparencia y la buena gestin no estn reidas entre s

CASO 3
Juan tiene a su cargo la direccin de una institucin educativa de nivel
secundaria. En reunin de docentes, uno de ellos propone la formulacin de un
proyecto de innovacin pedaggica para desarrollar competencias comunicativas
a travs de todas las reas. Para esta labor, los docentes requieren destinar
cuatro horas semanales fuera del horario de clase para diversas tareas: diseo
del proyecto, formulacin conjunta de las unidades didcticas, entre otras
labores.
Durante la reunin, el director observa que los profesores estn divididos. Un
grupo se encuentra entusiasmado con el proyecto, pues considera que mejorar
las competencias comunicativas de los estudiantes. Otro grupo no est de
acuerdo, pues considera que el proyecto implicar una asignacin de tiempo del
cual no pueden disponer, pues algunos trabajan en otros lugares o estn
cursando estudios de postgrado.
El director ha postergado su decisin para la siguiente reunin. Los docentes de
ambos grupos siguen discutiendo sin ponerse de acuerdo.

- Identificacin del problema central y los actores. Sealamiento de
posiciones e intereses
- Anlisis del Problema. Identificacin de causas y efectos
- Reflexin y elaboracin de las estrategias y acciones de solucin.
Fundamentacin.











SOLUCIN 3
El problema central, segn se infiere del texto, es la divisin u enfrentamiento
entre dos grupos de profesores en relacin a la formulacin de un proyecto de
innovacin pedaggica en una institucin de nivel secundaria. El hecho o
circunstancia que deviene en la principal causa del problema es la
incompatibilidad de las horas requeridas para la formulacin del proyecto fuera
de la jornada laboral y la disponibilidad de horas libres de un grupo de
profesores. Otros factores que probablemente contribuyen al surgimiento del
problema son el dbil liderazgo pedaggico del director- este pretende mantenerse
neutral y se abstiene de intervenir en la discusin - y las bajas expectativas en
relacin a los resultados del proyecto de innovaciones pedaggicas.
La persistencia de este problema podra generar el deterioro de las relaciones
interpersonales entre los docentes, limitar las iniciativas personales de
innovacin y mejora pedaggica y afectar negativamente las oportunidades de
aprendizaje de los estudiantes para desarrollar sus competencias comunicativas.
Para afrontar y resolver el problema es indispensable que el director mantenga
los cauces del dilogo y una actitud emptica y asertiva en su relacin con ambos
grupos. El director afirma su liderazgo si en la siguiente reunin se involucra
activamente en la solucin del conflicto, cuidando que esta se concrete en un
clima de respeto y tolerancia por las diferencias, y beneficie a las partes sin
menoscabo del derecho de los estudiantes a una educacin de calidad. Adems
corresponde al director explicitar los alcances del proyecto de innovaciones y
cmo los miembros de la comunidad educativa podran resultar favorecidos con
su formulacin y ejecucin.
La solucin de la situacin conflictiva implica negociar una salida al impasse sin
desalentar al grupo de profesores que se entusiasm con el proyecto. En tal
sentido, es conveniente que la propuesta del director incluya la posibilidad de
reducir a dos o una hora semanal, fuera de la jornada laboral, el tiempo
destinado para la formulacin del proyecto, as como la compensacin de las
horas acumuladas a travs de la autorizacin de das de permiso. Para acrecentar
el inters y compromiso de los docentes en las diversas etapas del proyecto, el
director manifiesta su voluntad de reconocer y felicitar a los docentes
participantes con una Resolucin Directoral. De esta manera el conflicto de
intereses se regula y se atiende con una alternativa de solucin de mutuo inters.
Los actores educativos, durante el desarrollo del conflicto, aprenden el respeto a
las diferencias, enriquecen sus relaciones interpersonales y despliegan una
actitud asertiva y emptica que facilitan el dilogo y la negociacin como
estrategias claves para la solucin eficaz del problema central.