QUE ES LA EXCELENCIA OPERACIONAL PARTE 1.

El concepto de Sostenibilidad Organizacional hace pensar en la idea de "excelencia", cuando se

integran las ventajas competitivas con las caractersticas de calidad, eficiencia y eficacia de
una organizacin. La competitividad no es fruto de la casualidad ni surge de golpe. Se crea y
se adquiere a travs de un largo proceso de aprendizaje y negociacin con la participacin de
todos.

El diccionario de la Real Academia Espaola define el concepto de excelencia como superior
calidadobondadquehacedignadesingularaprecioyestimacinunacosa; y el concepto de
excelente se da a algo o alguien quesobresaleencalidad,bondad,mritooestimacin. En
otros trminos la excelencia consiste en calidad de nivel o grado superior, que traducido en
palabras sencillas: la excelencia en las actividades de una compaa es hacer bien las cosas y
hacerlas bien todo el tiempo, buscando la ptima calidad desde la primera vez. No hay otros
secretos, hacer las cosas bien est al alcance de todos, no es ms costoso, cuesta mucho ms
hacerlas mal.

La ExcelenciaOperacional se define como lagestinsistmicaysistemticadelaseguridad,
saludocupacional,medioambiente,productividad,calidad,confiabilidad,yexcelenciapara
lograrundesempeodeCategoraMundial, implica usar la capacidad total de la compaa
(procesos, tecnologa y talento humano) para implementar estrategias de optimizacin que
garanticen la efectividad de las operaciones, para el xito del negocio.

La ExcelenciaOperacional, en esencia consiste en hacer correctamente las cosas correctas;
busca ejecutar de la mejor manera posible lo definido en el plan de estrategias corporativas;
en ltimas es desarrollar las actividades de la organizacin de tal forma que se traduzcan en
los mejores resultados tcnicos y financieros. Para lograr la ExcelenciaOperacional se usan
metodologas como: La Planeacin Estratgica, la Reingeniera de Procesos, la Calidad Total, el
Mejoramiento Continuo, la Gestin de Activos, la Confiabilidad Operacional, y las nuevas
Tecnologas de la Informacin.

La ExcelenciaOperacional se logra cuando todos y cada uno, de los miembros de la empresa,
pueden ver el flujo permanente de valor hacia el cliente, y aportan con sus actividades a la
continuidad del flujo, para evitar que este se interrumpa. La excelencia implica mantener los
procesos correctos y utilizar la gua adecuada. Los procesos pueden ensearse debidamente a
todos y no dependen de opiniones personales; por tanto, cualquiera puede ir en busca de la
Excelencia Operacional, en cualquier ambiente y hacer que esta se alcance.


La ExcelenciaOperacional se dirige a diez reas de competencia: TalentoHumano,Seguridad,
MedioAmbiente,Calidad,Integridad,Confiabilidad,Productividad,SaludOcupacional,Costos
yServicios.Para evaluar el avance de la ExcelenciaOperacional se utilizan indicadores claves
de desempeo, definidos para cada una de las reas nombradas, integrados en diagramas de
araa, Balanced Scorecard, software de gestin, u otras herramientas estadsticas usadas en
los sistemas de mejoramiento continuo.

En conclusin, para implementar exitosamente un programa de ExcelenciaOperacionalse
deben trabajar simultneamente todas y cada una de las reas mencionadas, mediante la
aplicacin de polticas de formacin, motivacin, incentivacin, reconocimiento y desarrollo
eficaz del talentohumano, fundamentadas en la misin y enfocadas en la visin corporativa.


Ing.MSc.OliverioGarcaPalenciaCMRP.
Consultor Internacional en Gestin de Activos y Excelencia Operacional
Bogot, Colombia.