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Semitica organizativa
artculo
Jos Snchez-Alarcos
Socio Director de Quasar Aviation y Profesor Asociado del Instituto de Empresa Business School
Elena Revilla
Directora del programa DBA del Instituto de Empresa Business School
Para cualquier persona con formacin en el mbito literario o filosfico, la aparicin de la palabra
semitica en un diccionario empresarial puede resultar extraa. Sin embargo, y aunque no est entre
los vocablos que forman parte de la jerga habitual del gestor, el trmino va adquiriendo importancia en
este mbito a medida que las organizaciones se hacen ms complejas.
Aunque la idea es antigua y, si ahondamos en los
precedentes, podramos llegar incluso a los filsofos
griegos, se atribuye a Umberto Eco1 la salida del
concepto de semitica de los crculos acadmicos ms
cerrados. Probablemente, ello tuvo que ver con la salida del propio Eco de esos mismos crculos con su
famosa novela El nombre de la rosa. Su xito, sin duda,
tir del resto de su produccin editorial, incluido su
Tratado de semitica general, publicado originalmente
en 1976 y reeditado en 1991.
Sea como sea, la feliz coincidencia de un autor
que funciona en un doble registro ha permitido aportar a la ciencia de la direccin un concepto que puede
tener una gran utilidad. Eco, recogiendo la definicin
de Saussure, define la semitica como la ciencia que
estudia la vida de los signos en el marco de la vida
social, mientras que el diccionario de la RAE la define como teora general de los signos.
Hacia 1995 se empez a hablar de semitica organizativa, es decir, de la aplicacin de los principios de la
semitica a las organizaciones. El motivo por el que un
concepto cercano a la gramtica o a la construccin del
lenguaje puede interesar en un mbito empresarial
debe buscarse en el desarrollo de los sistemas de informacin2, ya que stos han convertido a las organizacio-
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Antecedentes
Cualquier anlisis de una organizacin, sin necesidad de que sea muy exhaustivo, nos la revelar como
un conjunto ordenado de signos incluso desde antes de la
aparicin de los sistemas de informacin. El proceso
de formalizacin, vital para cualquier organizacin
compleja, consiste precisamente en sustituir una realidad tangible por indicadores que la representen y que
sean ms fciles de manejar que la realidad misma.
La constante bsqueda de modelos que sirvan para
comprender de una forma clara qu est pasando de
verdad en una organizacin indica hasta qu punto es
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en ningn momento del mundo virtual. No incidiremos, por su obviedad, en el riesgo que supondra un
error por el cual el avin estuviera en un lugar distinto del que su piloto cree. De hecho, uno de los accidentes ms frecuentes consiste en el CFIT (controlled
flight into terrain) y presupone exactamente eso: carecer de una informacin correcta sobre la situacin del
avin8.
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Riesgos de aprendizaje
Si bien, probablemente, estos riesgos son menos visibles que los riesgos operativos, sus efectos son ms
peligrosos en el medio y largo plazo para la organizacin. En este momento, estn dando claras seales de
su existencia, pero an no ha estallado un equivalente a Enron o WorldComm que lleve a buscar un remedio rpido.
El enunciado ms claro del riesgo de aprendizaje
lo estableci Rasmussen10 sealando que el operador
ha de ser capaz de correr cognitivamente el programa
que est ejecutando. El encadenamiento de smbolos
producido por un modelo de desarrollo organizativo
que genera organizaciones cada vez ms complejas
conduce a que las personas, sas que muchas empresas dicen que son su principal activo, pierdan el hilo
que conecta el mundo virtual constituido por smbolos con el real.
El enunciado de Rasmussen11, en trminos semiticos, podra ser reformulado de esta forma: el operador ha de conocer las vinculaciones entre signos y significados, de forma que, en caso de fallo del sistema de
representacin, tenga an posibilidad de accin. Si
esta condicin no se cumple, el operador queda confinado a un sistema de representacin, aprende a operarlo en los trminos del propio sistema y, en ningn
caso, es capaz de trascenderlo.
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no tienen acceso a esos vnculos y se ven confinados a trabajar en un entorno operativo que no pueden trascender.
Esta situacin podra ser vlida en un entorno
estable donde se presentan pocas contingencias nuevas y donde las que aparecen tienen poca o ninguna
relevancia. No obstante, cuando el entorno no es estable y se precisa reinventar cada cierto tiempo la organizacin, se estn asumiendo graves riesgos:
1. La organizacin depende de suministradores de sistemas de representacin que no revelan las interioridades de stos y que, por aadidura, los venden a
mltiples clientes limitando la capacidad de diferenciacin entre stos.
2. La complejidad de los sistemas es tal que las organizaciones quedan sujetas no slo a eventos externos, sino tambin a otros autogenerados por interacciones no previstas entre distintas partes del
sistema. Luhmann13 identific a este tipo de situaciones con el trmino hipercomplejidad. En ellas,
cada parte de un sistema intenta optimizar los resultados desde su propia perspectiva y sin comprender
el resto.
El futuro
El aumento de la densidad tecnolgica contribuye a un aumento del grado de complejidad de las
organizaciones y a una separacin progresiva entre su
funcionamiento real y aquello que las personas que la
hacen funcionar son capaces de entender. Existe en
muchos casos un divorcio entre el diseo de un sistema de informacin, con su correspondiente dotacin
de significado, y la utilizacin de ese mismo sistema
mediante la manipulacin de signos cuyo significado
es, a menudo, oscuro para la persona que los est manipulando.
La preocupacin por la semitica organizativa est
llevando al intento de redefinir los criterios de diseo
de los sistemas de informacin que permiten la gestin de una organizacin. El crecimiento de la complejidad y del potencial tecnolgico es una invitacin
a su utilizacin sin ms lmite que aquello que la propia tecnologa sea capaz de proveer. Sin embargo,
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operacin. A pesar de ello, el fabricante se vio obligado a introducir en el mercado productos conforme a
la operativa ms habitual, ya que el coste de aprendizaje de la notacin polaca inversa haca que muchos nefitos rechazasen su producto, a pesar de sus superiores
prestaciones. Puede decirse que la inclusin de la tecla
= en lugar de Enter consigue un producto menos
optimizado, pero cuya lgica de funcionamiento es
ms fcil de entender, aspecto vital tanto para el aprendizaje como para atender a posibles contingencias.
Conclusiones
ste es el mbito de la semitica organizativa. Como puede concluirse, la principal contribucin que
debe esperarse es el establecimiento de reglas de vinculacin entre smbolos y significados, as como reglas
acerca de la visibilidad de los vnculos como forma de
permitir el aprendizaje y la actuacin en contingencias no previstas.
Keynes deca que sin saberlo, las decisiones de los
polticos son a menudo herederas de las teoras de un
economista muerto hace varias dcadas. En el mbito
de la organizacin empresarial puede producirse un
fenmeno parecido: la estricta separacin entre operativa y diseo o, desde otro punto de vista, entre
signo y significado, puede considerarse legtima heredera de la Organizacin Cientfica del Trabajo, incluso cuando muchos de los artfices de tal separacin
desconozcan tal identidad.
La semitica organizativa no es, en este sentido,
revolucionaria. Sus propsitos son modestos, si como
tales puede entenderse el intento de evitar que las
organizaciones sean dirigidas por una mezcla, en proporciones diversas segn cada caso, de rentabilidad a
corto plazo e ignorancia.
Fichas biogrficas
JJos Snchez-Alarcos Ballesteros es Doctor en
Sociologa por la Universidad Pontificia de Salamanca,
MBA por el Instituto de Empresa Business School y
Licenciado en Psicologa por la Universidad Autnoma de
Madrid. Es Profesor del rea de Recursos Humanos del
Instituto de Empresa Business School y Socio-Director de
Quasar Aviation. Anteriormente ha desarrollado su carrera
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Bibliografa
Beck, U. (2002). La sociedad del riesgo global. Madrid: Siglo
XXI.
Notas
Eco, U. (1991).
Gazendam,W.M. (2001).
3
Kaplan y Norton (1993).
4
Beck, U. (2002).
5
Gazendam,W.M. (2001).
6
Beck, U. (2002).
7
Perrow, C. (1986) y Perrow, C. (1999).
8
Revilla, E. y Snchez-Alarcos, J. (2004).
9
Perrow, C. (1999).
10
Rasmussen, J. (1986).
11
Ibidem.
12
Ibidem.
13
Luhmann, N. (1996).
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