Professional Documents
Culture Documents
Manual de la Calidad.
Copia N______ (Original)
Controlado:
CODIFICACION
SAP-M-CAL
EDICION
REVISION
Febrero 2013
PAGINA
DE:
FECHA
ELABORADO POR:
REVISADO POR:
FIRMA
FIRMA
No Controlado:
APROBADO POR:
__________________________
SELLO DE LA EMPRESA.
46
FIRMA
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
PRESENTACIN.
desarrollan en la empresa para cumplir los requisitos de la normas ISO 9001, reflejando
tambin el compromiso de la empresa de servicio para garantizar la satisfaccin del
cliente.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
Alcance.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
Introduccin.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
Misin.
Visin.
Poltica de Calidad.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
Objetivos de la Calidad.
1. Referencias Normativas.
Por medio de la presente, hacemos constar que
presenta los requerimientos exigidos en la norma ISO 9001- 2008, y se asignara como
Manual de Calidad
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
Por medio del Plan de Calidad (SGC-PC-01) y los procedimientos del Sistema de
Gestin de Calidad, la empresa Servicios del rea Petrolera puede establecer criterios y
mtodos para llevar a cabo la operacin y el control de sus procesos.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
10
El procedimiento define los controles necesarios para asegurar que los documentos del
SGC estn identificados, almacenados, protegidos, vigentes, legibles, identificados,
actualizados y disponibles para su uso.
1.2.4 Control de Registros.
El control de registros en la empresa Servicios del rea Petrolera, se lleva a cabo la
conformidad con los requisitos as como de la operacin eficaz del Sistema de Gestin
de la Calidad.
En dicho procedimiento se encuentran definidos los controles para la identificacin, el
almacenamiento, la proteccin, la recuperacin, la retencin y la disposicin de los
registros; stos permanecen legibles y son fcilmente identificables y recuperables.
2. Responsabilidad de la Direccin.
2.1 Compromiso de la Direccin.
La Alta Direccin de Servicios del rea Petrolera
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
11
2.4 Planificacin.
2.4.1 Objetivos de la Calidad.
La Alta Direccin de Servicios del rea Petrolera se asegura de llevar a cabo el
establecimiento de los Objetivos de la Calidad en las funciones que se desarrollan
dentro de la organizacin, y la comunica al personal que labora en ella, teniendo en
cuenta que estos son definidos tomando a la Poltica de la Calidad y que son revisados
con el propsito de verificar que se cumplen.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
12
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
13
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
14
Servicios del rea Petrolera, se mantiene al tanto para determinar y suministrar los
recursos necesarios para llevar a cabo los procesos operativos mediante el
Procedimiento Provisin de Recursos (PO-GDR-01). Se estima que la empresa
provee de recursos anualmente para el mantenimiento del Sistema de Gestin de la
Calidad, y de esta manera mejorar su eficacia de manera continua.
Aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos es
imprescindible para Servicios del rea Petrolera A, y para ello se cuenta con el personal
realmente capacitado para realizar los procesos, posee proveedores confiables, tiene
los equipos aptos para su funcionamiento los cuales se ven gestionado de manera
eficiente, garantizando la seguridad de sus trabajadores.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
15
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
16
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
17
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
18
prestado, as como las consultas, contratos o atencin de pedidos. Para conocer las
necesidades de los clientes, se utilizan los medios como entrevistas programadas entre
los clientes y la empresa.
La retroalimentacin del cliente, incluyendo sus quejas se maneja a travs del
Procedimiento Medicin de Satisfaccin del Cliente (PO-MAM-01).
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
19
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
20
4.4 Compras.
4.4.1 Proceso de Compras.
En Servicios del rea Petrolera, se tiene establecido un departamento responsable de
ejecutar las compras y as asegurarse de que los productos adquiridos sean conforme
con los requisitos de compras especificados. El control aplicado al proveedor depende
del impacto que tendr en la realizacin del servicio.
Adems, Servicios del rea Petrolera evala y selecciona los proveedores con respecto
a la capacidad que tienen para suministrar productos en relacin con los requisitos de la
organizacin. Se tienen establecidos los criterios para la seleccin, la evaluacin y la reevaluacin de estos proveedores mediante el Procedimiento de Evaluacin de
Proveedores (PO-COM-01).Se mantienen los registros de los resultados obtenidos en
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
21
las evaluaciones as como de cualquier otra accin necesaria que han sido derivadas
de las mismas.
4.4.2 Informacin de las compras.
Servicios del rea Petrolera instituye en las rdenes de compra la descripcin del
producto a adquirir, los requisitos para la aprobacin de la compra del producto y otros
requisitos que se incluyen en la informacin de las compras segn sea el producto a
comprar y cuando sea apropiado.
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
22
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
23
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
24
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
25
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
26
Aprobado por:
MANUAL DE LA CALIDAD.
EDICION
N 1
FECHA
PAGINA
Febrero 2013
27
Elaborado por:
Revisado por:
Aprobado por: