Qu es un Community Manager?

Para definir al Community Manager vamos a citar los conceptos utilizados por algunos de los
profesionales ms prestigiosos del sector en Espaa.
Segn Jos Antonio Gallego, presidente de la Asociacin Espaola de Responsables de
Comunidades Online (AERCO), el CM es quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad
de seguidores que la marca o empresa atraiga y de ser el nexo entre las necesidades de stos y
las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un experto en el uso de las herramientas
de Social Media. Citado en Top Position. (2013). Consultora en comunicacin digital.
Se podra decir, por tanto, que el CM es un rea nueva que surge de la necesidad llegar los
clientes y pblicos objetivos a travs de las nuevas herramientas del INTERNET, es un rea que
trabaja para apoyar las estrategias de la Direccin General en Comunicacin, es un experto en
gestin de comunidades en lnea, la voz del cliente de puertas afuera y hacia adentro.
Tambin es bueno saber lo que no es un CM; otros expertos sealan que un CM no es el chico
de Facebook, ni de Twitter; tampoco es el web-master o, como aade Antonio Mas,
Vicepresidente de la Asociacin Espaola de Comercio Electrnico y Marketing Relacional
(AECEM), el que redacta las notas de prensa. Ms bien es una persona que est cercana a la
direccin de marketing y comunicacin, o de atencin al cliente o fidelizacin, para el trabajo
integral con una serie de cualidades bsicas como humildad, astucia o coherencia. Citado en
Top Position. (2013). Consultora en comunicacin digital.
Qu no es un Community Manager?
Un CM no pertenece a ningn departamento en concreto y aun que su principal objetivo sea
la conexin con los pblicos de la organizacin y los clientes. El CM trabaja en base a las
estrategias generales de comunicacin.
El CM no pertenece al rea comercial, pero deber tener las mismas habilidades que estos
para conseguir que alguien influyente en la red hable de su marca con un coste mnimo o
incluso nulo.
Un CM no es un bloguero. Sin embargo, deber tener una gran habilidad para comunicar a
travs de su redaccin y ser encargado de mantener actualizado el blog de la empresa.
El Community Manager tampoco tiene por qu ser informtico, pero deber tener
conocimientos acerca de herramientas informticas as como estar a la ltima en tecnologas y
aplicaciones que puedan facilitarle su actividad en la empresa.

Funciones del Community Manager

El puesto del CM depender de la comunidad a la que desea llegar. Y debe estar empapado de
los procesos de entrada y salida de la organizacin con una comprensin holstica desde todos
los mbitos generales de la comunicacin: publicitaria, administracin, presidencia,
comunicacin interna, comunicacin institucional, mercadologa.
El puesto del CM dentro de una empresa se ha integrado a la red global, l est listo para
comunicarse con los pblicos en on line y off line.

Por otro lado, Antonio Mas, cree que el CM debe reunirse con el departamento de Ventas, de
Marketing, de Contabilidad, de Recursos Humanos, Direccin y Mantenimiento. Tiene que ser
consciente de que trabaja en una empresa y debe comunicar y reflejar su espritu. Y hay
objetivos comunes que todos deben mostrar en su actividad. Citado en Top Position. (2013).
Consultora en comunicacin digital.
La importancia de la Monitorizacin de la informacin en lnea