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Artculo 1.
1. El presente Decreto tiene por objeto regular la actividad de las instalaciones
de venta al pblico al por menor de gasolinas y gasleos de automocin
establecidas en el mbito territorial de la Comunidad de Madrid, en aquellos
aspectos que afectan a los derechos de los consumidores y usuarios, sin perjuicio
de las competencias que correspondan a otras Administraciones.
2. A los efectos de este Decreto, se entiende por instalacin de venta a los
consumidores y usuarios de gasolinas y gasleos de automocin, tanto las
estaciones de servicio como las unidades de suministro, as como cualquier otro
punto de venta debidamente autorizado para dicho fin, conforme a la definicin y
a la clasificacin de este tipo de instalaciones establecidas en las
disposiciones aplicables.
3. Las actividades e instalaciones anexas a las instalaciones a las que se
refiere el presente Decreto, se regularn por lo dispuesto en las normas que les
sea de aplicacin.
CAPTULO II
Informacin a los consumidores
y usuarios
Artculo 2.
1. La informacin al usuario en el acceso a las estaciones de servicio figurar
en pilares informativos o en carteles situados fuera de la calzada, pero al
comienzo de dichos accesos, de modo permanente, de forma perfectamente visible,
legible, y al menos en castellano, de tal manera que el usuario pueda tener
conocimiento de dicha informacin sin necesidad de entrar en las instalaciones.
La ubicacin de estos pilares o carteles informativos respetar, en todo caso,
las normas urbansticas y las zonas de seguridad y servidumbre de las vas
pblicas.
2. La informacin mnima que deber constar obligatoriamente en los pilares o
carteles informativos ser la siguiente:
a) El precio de venta al pblico por litro de los diferentes tipos de gasolinas y
Artculo 3.
1. Todas las instalaciones de suministro de gasolinas y gasleos de automocin a
los consumidores y usuarios estn obligadas a exhibir informacin, de modo
permanente y de forma perfectamente visible, legible, al menos en castellano, y
con caracteres de un tamao que permita su lectura desde el interior del
vehculo, en la que se indique al menos los siguientes datos:
a) El nombre o anagrama de la empresa suministradora de los combustibles y el
nombre comercial de la instalacin de venta, en su caso.
b) Los medios de pago admitidos, en su caso.
c) Leyendas o pictogramas, referentes a los siguientes derechos y obligaciones de
los usuarios.
C *Prohibido fumar o enceder fuego+.
C *Prohibido repostar con las luces encendidas o con el motor en marcha+.
C *Existen hojas de reclamaciones a disposicin del consumidor+.
C *Existen equipos o tiles de medida reglamentaria para la comprobacin del
suministro a disposicin del consumidor+.
d) El horario de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos con la
determinacin del horario de apertura y cierre de las instalaciones, en su caso.
venta
ms
prxima,
con
Artculo 4.
El titular de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos de automocin en
instalaciones de venta a los consumidores y usuarios:
a) No permitir que los empleados fumen o enciendan cerillas o mecheros en la
zona donde se suministre el combustible, ni permitir el suministro de
combustibles a los usuarios que estn fumando o encendiendo cerillas o mecheros.
Igualmente no permitir el abastecimiento a vehculos con el motor en
funcionamiento ni con las luces encendidas.
b) Realizar las actividades de carga y descarga de acuerdo con lo dispuesto en
materia de seguridad; cuando dichas actividades impliquen la paralizacin del
suministro de algn tipo de combustible, deber informar de tal circunstancia a
tenor de lo contemplado en el artculo 8.5 de la presente disposicin.
c) Vigilar que los equipos de extincin de incendios se ajusten a la normativa
vigente en cuanto a homologacin, instalacin y periodicidad de las revisiones, y a
lo previsto en las disposiciones sobre condiciones de proteccin contra incendios
en edificios e instalaciones.
d) Adoptar las medidas necesarias para garantizar el permanente abastecimiento
de combustibles, estando obligado a realizar los pedidos necesarios con
antelacin suficiente para mantener las existencias adecuadas.
Artculo 5.
1. En el supuesto de que el suministro deba realizarse por el consumidor o
Artculo 6.
La calidad de las gasolinas y gasleos suministrados en las instalaciones de
venta a los consumidores y usuarios se ajustar a las especificaciones
establecidas en las disposiciones que la regulen.
Artculo 7.
Corresponde al titular de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos de
automocin en las instalaciones de venta a los consumidores y usuarios, adoptar
las medidas necesarias para que los productos ofertados a los consumidores o
usuarios
cumplan
con
las
especificaciones
de
calidad
reglamentariamente
establecidas.
CAPTULO V
Aparatos surtidores
de combustible y medidores
de la presin de neumticos
Artculo 8.
1. El titular de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos de automocin
en instalaciones de venta a los consumidores y usuarios, en relacin a los
aparatos surtidores de combustible, est obligado a:
a) Mantener los aparatos surtidores en perfecto estado de conservacin
funcionamiento, conforme a las disposiciones que sean de aplicacin.
Artculo 9.
1. Las estaciones de servicio debern disponer de aparatos medidores de presin
de neumticos.
2. El titular de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos de automocin
en instalaciones de venta a los consumidores y usuarios, en relacin a los
aparatos medidores de la presin de neumticos, est obligado a:
a) Mantener los aparatos medidores de la presin de neumticos en correcto estado
de conservacin y funcionamiento, tanto en las estaciones de servicio como en las
unidades de suministro que dispongan de los mismos, tal y como se encuentren
contemplados en la aprobacin de los modelos, sus correspondientes anexos y
verificacin peridica, conforme a las disposiciones sobre metrologa que les sea
de aplicacin.
b) Vigilar la medicin correcta de dichos aparatos, de modo que no presente
defectos de medicin que excedan de los lmites mximos de tolerancia
establecidos a este respecto en las disposiciones que sean de aplicacin.
3. En el supuesto de que un aparato medidor de la presin de neumticos est
averiado o efecte mediciones de presin que exceda de los lmites mximos de
tolerancia establecidos en las disposiciones que sean de aplicacin, se
suspender la medicin de presin con el mismo y deber colocarse sobre el
aparato afectado un cartel, de modo permanente, mientras dura la circunstancia,
de forma perfectamente visible, legible, con la leyenda *Aire, fuera de servicio
desde...+, indicando el da y el mes.
4. Cuando el aparato medidor de la presin de neumticos se accione mediante el
pago, se exhibir sobre dicho aparato, de modo permanente, de forma perfectamente
visible y legible, en castellano, el precio, el tipo de monedas que admite y si
efecta el cambio de las mismas, las instrucciones necesarias para su uso y el
tiempo de duracin del servicio, en su caso.
CAPTULO VI
Suministro de agua
Artculo 10.
1. Las estaciones de servicio debern disponer de dispositivos para el suministro
de agua.
2. El titular de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos de automocin
Artculo 11.
1. Las instalaciones de venta de gasolinas y gasleos de automocin a los
consumidores y usuarios que dispongan de servicio de lavado de vehculos
automviles, con independencia de la titularidad del mismo, debern disponer de
carteles anunciadores en el acceso al lugar donde se presta el servicio, de modo
permanente, de forma perfectamente visible, legible y al menos en castellano,
donde consten, al menos, las siguientes indicaciones:
a) Instrucciones de funcionamiento en el caso de que se trate de un servicio de
lavado mecnico.
b) Tarifas de los servicios ofertados.
c) Horario de prestacin del servicio, en los casos en los cuales no coincida con
el horario establecido en la instalacin para el suministro de combustibles.
2. En el supuesto de que el servicio de lavado sea explotado por una persona
fsica o jurdica distinta del titular de la instalacin de venta de gasolinas y
gasleos de automocin, indicar los medios de pago, siempre que stos no
coincidan con aquellos que deban de figurar conforme a lo preceptuado en el
presente Decreto.
3. En el supuesto de que el servicio de lavado de vehculos automviles se
encuentre averiado y no pueda prestarse el servicio correctamente, se suspender
la actividad del mismo, y se colocar en el acceso al lugar donde se presta el
servicio un cartel, mientras dure dicha circunstancia, de forma perfectamente
visible y legible con la leyenda *Fuera de servicio desde...+, indicando el da y
el mes.
4. La inclusin en los carteles de informacin relativa a la exoneracin total de
responsabilidad en la prestacin de servicio, no tendr validez a tenor del
artculo 10 de la Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la Defensa de los
Consumidores y Usuarios.
5. La persona que efecte el cobro del servicio de lavado est obligado a
extender y entregar factura o justificante acreditativo del mismo, a favor del
usuario que lo solicite expresamente.
6. En la factura o justificante acreditativo del servicio de lavado figurarn, al
menos, los siguientes datos:
a) Nombre o denominacin social, domicilio y nmero o cdigo de identificacin
de
el
el
CAPTULO VIII
Factura o documento acreditativo
del suministro del combustible
Artculo 12.
1. El suministrador est obligado a extender y entregar factura o justificante
acreditativo del suministro de combustible efectuado a favor del usuario que lo
solicite expresamente.
2. En el documento acreditativo
menos, los siguientes datos:
del
suministro
de
combustible
figurarn,
al
Artculo 13.
1. Todas las instalaciones de suministro de combustibles de automocin al por
menor tendrn a disposicin de los usuarios *hojas de reclamaciones+ conforme al
modelo oficial que se inserta en el Anexo I el presente Decreto.
2. Las *hojas de reclamaciones+ estarn integradas por un juego unitario de
impresos, compuesto por un ejemplar para la Administracin, una copia para el
establecimiento y otra copia para el reclamante, que debern estar sellados por
el organismo de la Comunidad de Madrid competente en materia de proteccin al
consumidor.
3. Si el titular de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos de
automocin en instalaciones de venta a los consumidores y usuarios dispusiera de
espacios destinados al suministro en los dos lados de una va pblica dispondr,
en ambos espacios, de *hojas de reclamaciones+.
4. Para formular una reclamacin relacionada con la actividad objeto de
regulacin en la presente disposicin, el usuario podr solicitar al responsable
que se encuentre al frente de la instalacin, la entrega de una *hoja de
reclamaciones+, con los datos de identificacin de la instalacin cumplimentados.
5. En caso de no existencia o negativa a facilitar las *hojas de reclamaciones+, o
con independencia de lo anteriormente expuesto, el consumidor y usuario podr
presentar la queja o reclamacin por el medio que considere ms adecuado.
6. El usuario deber hacer constar su nombre, domicilio, y nmero del documento
nacional de identidad o pasaporte, as como los dems datos relacionados en el
impreso, exponiendo claramente los hechos que motivan la queja o reclamacin, con
expresin de la fecha en que sta se formula.
7. Una vez expuestos los motivos de queja del usuario, la *hoja de reclamaciones+
ser suscrita por el responsable que se halle al frente de la instalacin en el
momento de formularse, pudiendo ste realizar cuantas consideraciones estime
oportunas respecto a su contenido en el espacio habilitado para ello.
8. El usuario remitir antes de que transcurra un mes desde que ocurri el hecho,
el original de la *hoja de reclamaciones+, ejemplar para la Administracin, a las
autoridades competentes en materia de consumo de la Comunidad de Madrid que
aparecen reflejadas en el encabezamiento del impreso, conservando el ejemplar
para el reclamante en su poder y entregando el ejemplar para el establecimiento
al responsable que se encuentre al frente de la instalacin. Al original de la
reclamacin el consumidor y usuario unir cuantas pruebas o documentos sirvan
para la mejor valoracin de los hechos, especialmente la factura o justificantes
acreditativos de la prestacin del servicio.
9. En el plazo de quince das desde su recepcin, la autoridad competente en la
materia de consumo, en caso de considerarlo pertinente, dar traslado de la queja
o reclamacin al titular de la actividad de suministro, otorgndole un plazo de
quince das hbiles para que alegue cuanto estime conveniente.
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para ello, la
la tramitacin
en materia de
o penales que
Artculo 14.
1. El titular de la actividad de gasolinas y gasleos de automocin en
instalaciones de venta a los consumidores y usuarios est obligado a disponer en
las instalaciones de un *Libro de Inspecciones+ habilitado por el rgano
competente de la Comunidad de Madrid en materia de industria, en el cual el
personal de inspeccin anotar el resultado del control realizado y su fecha.
Asimismo dispondr, tal y como se recoge en las normas de control metrolgico, de
un *Libro-Registro de reparaciones+ en el cual los reparadores y mantenedores
autorizados anotarn la naturaleza de la reparacin, los elementos sustituidos,
la fecha y el nmero con que el reparador que haya efectuado la reparacin se
encuentre inscrito en el Registro de Control Metrolgico. Debern anotar todas
las actuaciones realizadas y las modificaciones del sistema de medida.
2. El personal de inspeccin podr, en el mbito de sus competencias, a fin de
comprobar el cumplimiento de las obligaciones contempladas en el presente
Decreto, realizar comprobaciones directas en los aparatos, instalaciones, tiles
y documentos as como las operaciones tendentes a comprobar la cantidad y calidad
de los suministros.
3. En el supuesto que durante la actuacin inspectora se detectasen
irregularidades en los aparatos surtidores de combustible, de presin de
neumticos y en las instalaciones, que pudieran incidir en la calidad o cantidad
del servicio prestado, se podrn dejar fuera de servicio los mismos,
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Artculo 15.
1. Los aparatos surtidores, as como cualquier otro aparato que est sometido a
control metrolgico, sern objeto de verificacin a tenor de las normas que sean
aplicables.
2. Las operaciones de verificacin metrolgica podrn ser realizadas directamente
por el rgano competente en materia de Industria de la Comunidad de Madrid, o a
travs del Centro de Laboratorios y Servicios Industriales de Madrid, o por otras
entidades o empresas que se habiliten por el organismo competente en materia de
industria de la Comunidad de Madrid.
3. Con independencia de la actuacin inspectora, las entidades contempladas en el
apartado 2 del presente artculo, podrn realizar controles que les sean
encomendados por los organismos competentes de la Comunidad de Madrid, y
fundamentalmente en materia de seguridad, calidad de los combustibles y otros
aspectos que incidan en la proteccin de los consumidores y usuarios.
CAPTULO XII
tiles para la comprobacin de la cantidad de las gasolinas
y gasleos de automocin, para la extraccin de lquido
de los tanques de las instalaciones y para la
deteccin de agua en los mismos
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Artculo 16.
1. El titular de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos de automocin
en las instalaciones de venta a los consumidores y usuarios dispondr, de varilla
u otros dispositivos de medicin calibrados, de un dispositivo de extraccin de
lquidos, de bombn de achique o similar, y de pasta busca aguas o similar; todos
ellos en perfecto estado de conservacin y funcionamiento.
2. Los tiles descritos en el apartado anterior estarn a disposicin de los
servicios de inspeccin de la Administracin en el momento en que sean requeridos
en el transcurso de sus actuaciones.
3. A fin de verificar la correcta medicin de los aparatos surtidores y las
cantidades de combustible suministrado, todas las instalaciones de venta de
gasolinas y gasleos de automocin a los consumidores y usuarios dispondrn como
til de comprobacin de un recipiente de medida, de 10 litros de capacidad, sin
perjuicio de los tiles que en nmero, tipo y composicin se establezcan en las
normas metrolgicas. El recipiente de medida de 10 litros anteriormente citado,
estar certificado y calibrado oficialmente, y deber cumplir con lo preceptuado
en las disposiciones que le sean de aplicacin, al objeto de garantizar la
fiabilidad de la medida. A falta de disposicin normativa sobre su composicin,
sta ha de ser de un material con resistencia mecnica y al ataque qumico,
totalmente transparente y graduado en tantos por ciento o en milmetros, con
objeto de poder determinar el cumplimiento de las normas metrolgicas aplicables
respecto a los errores mximos tolerados en la medicin de los aparatos
surtidores.
4. El recipiente de medida de 10 litros contemplado en el apartado anterior
estar a disposicin de los consumidores y usuarios y de los servicios de
inspeccin de la Administracin, de forma inmediata cuando sea solicitado.
5. Si el titular de la actividad de suministro de gasolinas y gasleos de
automocin en instalaciones de venta a los consumidores y usuarios dispusiera de
espacios de suministro en ambos lados de una va pblica dispondr de los tiles
objeto de regulacin en el presente artculo en ambas zonas.
CAPTULO XIII
Competencias, infracciones y sanciones
Artculo 17.
1. Los rganos competentes de la Comunidad de Madrid en materia de industria, en
el mbito de sus atribuciones, ejercern la vigilancia y control sobre cuantos
aspectos afectan a la seguridad y adecuacin de los aparatos e instalaciones, su
adecuado mantenimiento y funcionamiento, as como los aspectos metrolgicos,
conforme a las disposiciones que resulten de aplicacin.
2. Los rganos competentes en materia de proteccin al consumidor, en el mbito
de sus atribuciones, ejercern la vigilancia y control de la calidad de los
combustibles, la informacin al consumidor y la proteccin de sus derechos
econmicos, conforme a la legislacin aplicable.
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Artculo 18.
Constituye infraccin a lo establecido en este Decreto, de conformidad con lo
dispuesto en los artculos 47 a 51 de la Ley 11/1998, de 9 de julio, de
Proteccin de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, artculo 16 de la
Ley 34/1992, de 22 de diciembre, de Ordenacin del Sector Petrolero, artculo 13
de la Ley 3/1985, de 18 de marzo, de Metrologa y artculo 31 de la Ley 21/1992,
de 16 de junio, de Industria:
a) Carecer de los carteles o informaciones exigibles o poseerlos de tal forma que
resulte difcil su visin o lectura por parte de los consumidores y usuarios.
b) Carecer de alguno de los productos y/o servicios que anuncie o publicite.
c) La ausencia, manipulacin o alteracin en los aparatos de medida, de los
precintos u otros elementos de garanta que figuren en la memoria descriptiva
presentada para la aprobacin de los modelos o en los documentos de naturaleza
anloga.
d) La ausencia, manipulacin o alteracin en los aparatos de medida, de los
precintos o inscripciones que hayan sido instalados en los mismos tras sus
verificaciones.
e) El incumplimiento de la obligacin de vigilancia de la medicin correcta de
los combustibles y de la presin para neumticos, al presentar los aparatos
defectos de medicin que excedan de los lmites mximos de tolerancia
establecidos, estando los aparatos debidamente precintados.
f) La existencia o suministro de gasolinas o gasleos que hayan sufrido
alteraciones de cualquier tipo en su composicin o calidad, de forma que no
cumplan las especificaciones establecidas, as como la existencia de agua en los
depsitos de combustible en ms de 0,5 centmetros segn medida realizada a
partir de la introduccin de la varilla de medicin calibrada.
g) Realizar cualquier manipulacin tendente a alterar los mecanismos de
funcionamiento de las instalaciones o aparatos medidores de la instalacin con el
fin de conseguir una alteracin en la medicin o calidad de los suministros.
h) Carecer de los tiles de medida exigibles para la comprobacin de los
suministros, poseerlos sin estar certificados y calibrados oficialmente conforme
a lo preceptuado, o en un estado de conservacin que impida su fiabilidad, as
como negarse a facilitarlos a los usuarios que lo soliciten para hacer uso
conforme se encuentra establecido en la presente normativa.
i) Carecer de sistemas de extraccin de lquidos y de pasta busca aguas o
similar, as como que los mismos no se ecuentren en perfecto estado de uso y
conservacin.
j) Carecer de aparatos de suministro de aire o agua as como no mantenerlos en
perfecto estado de conservacin y uso conforme al rgimen de funcionamiento
establecido.
k) Negarse, sin motivo justificado, a suministrar combustibles de los que tenga
existencias o a prestar servicios en los casos en los cuales se encuentre en
disposicin de poder hacerlo.
l) Realizar actividades que no estn expresamente amparadas por la autorizacin
administrativa de la que goce la instalacin, cuando sta sea preceptiva.
ll) No prestar a los consumidores y usuarios los servicios que figuran en las
autorizaciones administrativas.
m) No atender al consumidor y usuario siempre que la demanda del servicio se
presente dentro del horario anunciado.
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Artculo 19.
1. Las infracciones detectadas a tenor de lo previsto en el punto 1 del
artculo 17 del presente Decreto, se calificarn en leves, graves y muy graves,
atendiendo a los criterios establecidos en las leyes que a continuacin se
relacionan, y se sancionarn con multas segn lo dispuesto en la Ley 3/1985, de
18 de marzo, de Metrologa, captulo V, artculo 13; en la Ley 21/1992, de 16 de
junio, de Industria, ttulo V, artculos 30 y siguientes; en la Ley 34/1992, de
22 de diciembre, de Ordenacin del Sector Petrolero, ttulo IV, artculos 15 y
siguientes y en sus reglamentos de desarrollo, segn corresponda.
2. Las infracciones tipificadas a tenor de lo previsto en el apartado 2.1 del
artculo 17 del presente Decreto se calificarn como leves, graves y muy graves,
atendiendo a los criterios establecidos en la Ley 11/1998, de 9 de julio, de
Proteccin de los Consumidores de la Comunidad de Madrid, artculo 52, as como
en los artculos 6, 7 y 8 del Real Decreto 1945/1983, de 22 de junio, por el que
se regulan las infracciones y sanciones en materia de defensa del consumidor y de
la produccin agro-alimentaria, y sern sancionadas con multas de acuerdo con la
graduacin establecida en el artculo 54 de la Ley 11/1998, de 9 de julio.
DISPOSICIN TRANSITORIA
Se establece un plazo de un mes a partir de la entrada en vigor de este Decreto
para que las estaciones de servicio y las unidades de suministro se adapten a las
exigencias contenidas en el presente Decreto.
DISPOSICIN DEROGATORIA
Queda derogado el Decreto 87/1996, de 6 de junio, sobre proteccin de los
derechos de los consumidores y usuarios en el servicio de suministro de gasolinas
y gasleos de automocin e instalaciones de venta al pblico, as como cuantas
disposiciones de igual o inferior rango se opongan a lo establecido en el
presente Decreto.
DISPOSICIONES FINALES
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