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Acontinuacinsetrataralaeleccine implementacindeunsistemadehelpdesk parael

readeinformticaoparaunaempresadedicadaaentregarsoporteausuarios
lospuntosquetrataremosson:
porquerealizarlaimplementacin,losbeneficiosquelaherramientaentrega,lospuntos
clavepararealizarlaseleccindenuestraherramienta,
losproblemasquesepuedenpresentarenlautilizacindelaherramientayveremosuna
pequeacomparativadeherramientasdisponibles

Porquehemosdeimplementarunsistemadehelpdesk?
Primerodebemosentenderque esunsistemadehelpdesk,
porloquepodemossealarqueunhelpdesk esunconjuntoderecursostecnolgicosy

humanos,paraprestarservicios
conlaposibilidaddegestionarysolucionartodaslasposiblesincidenciasdemanera
integral,
juntoconlaatencinderequerimientosrelacionadosalas Tecnologasdela
InformacinylaComunicacin
Lafinalidadesdarunmejorservicioalclienteytenertantoaclientescomo
usuariosmscontentos,estoselograrautomatizandoelprocesodeayuda
Lasventajasquesetienenahoraespoderguardartodacomunicacinentreel
p
proveedordelservicioosoporteyelclienteousuario,
p
y
,
ylafacilidaddebsquedaysupervisindeestainformacinalmacenadaenforma
digital.
Poderguardardesdeelreportedelproblema,cadarespuestaycadapasoqueseda
hastalasolucindedichoproblema.

Estandarizaelmediodecontactoylaasignacindeactividades:
Ofrece a los miembros de la comunidad empresarial un medio estndar al cual pueden
Ofrecealosmiembrosdelacomunidadempresarialunmedioestndaralcualpueden
acudircadavezquenecesitanrealizarunrequerimiento.
Permiterealizarseguimientodelasactividades:
ElHelpdesk esunmecanismoautomatizadoquepermitellevaruncontrolprecisodetodos
losrequerimientosquesereciben,ascomotambindetodosloscomentarios,
observacionesyarchivosqueestninvolucradosenlasolucindeuncasoenparticular.
Ayuda a definir las funciones y responsabilidades ::
Ayudaadefinirlasfuncionesyresponsabilidades
Entodaempresadebenconstituirseequiposdetrabajoaloscualesselesasignala
responsabilidaddeatenderlosdiferentesrequerimientosdeldaadadelnegocio
Incrementalaproductividad:
unHelpdesk tienelacapacidaddecrearregistrosderequerimientosresueltos,almacenar
lasfechasdesolucindeloscasosycrearunalistaclaradetodoslosrequerimientosque
sedebenresolver.Todaestainformacinpuedeserdegranutilidadalosgerentesdela
empresa para controlar e incrementar la productividad de los miembros de la organizacin.
empresaparacontrolareincrementarlaproductividaddelosmiembrosdelaorganizacin.
Ayudaamejorarlaatencinalcliente:
ElHelpdesk permitequelosclientesdelasorganizacionesrealicenconsultasdeforma
automatizada.Entodomomento,losclientestienenlaposibilidaddeconocerelestadode
susrequerimientosyconsultarelhistorialdecasosresueltosenelpasado.Porsuparte,los
miembrosdelaorganizacinpuedenconocercomohasidoelcontactoylacomunicacin
concadacliente,lacantidadderequerimientosquecadaclientenormalmenterealizay
otrasinformacionesvaliosasquesirvenparadecidircomomejorarlacalidaddela
q
p
j
atencin.

Alahoradeelegirlasolucindehelpdesk sedebetenerencuentalasreasalasquese
entregar elservicio,contandoconpersonalcapacitadopararesolverlasinquietudesde
cadacliente(Objetividad)
Laherramientadebeserfcildeutilizartantoporlosclientescomoporelpersonal
encargadodeentregarlassoluciones(Comodidad)
La herramienta debe ser capaz de integrarse con otros sistemas que utilice la empresa (Ej
Laherramientadebesercapazdeintegrarseconotrossistemasqueutilicelaempresa(Ej.
CorreoElectrnico)(Integracin)
Amedidaquelaempresavacreciendo,laherramientadebesercapazdesercompatible
conestecrecimientoyadaptarsealoscambiosquepuedanpresentarseeneltiempo
(Escalabilidad)

Sedebetenerespecialatencinenbuscaruna solucinadecuada,yaqueunaherramienta
condemasiadosmdulos puedegenerarconfusinensuusoporpartedelpersonalde
soporte,puedeutilizarrecursosinnecesariosloquesignificaraunaltocostode
mantenimientoypodraterminarsiendounmayorproblemaquesolucin
Tambinsedebeconsiderartenerelpersonaladecuadoalacantidaddeclientesyreasa
lasqueselesentregueelservicioyqueesteseencuentrecapacitadoensuarea de
desempeo
Hayqueprestarespecialatencinenqueseentreguenrespuestasprecisasyoportunasa
losclientesquelasnecesiten,intentandotenertiemposaproximadosderespuestaalos
clientes,ingresandotambincomentariossisonnecesariosalseguimientodelas
solicitudes

Sepuedenencontrarmuchasherramientasdehelpdesk enelmercado,tantodepago
comogratuitas,porloque hayqueprestarespecialatencinenlaherramientaquemejor
seajusteanuestrasnecesidades