FACULTAD INGENIERA INDUSTRIAL

CURSO:
GESTION TCTICA DE OPERACIONES

TEMA: SEIS SIGMA

OCTUBRE 2014

SIX SIGMA

Es un proceso que requiere de alta disciplina y que ayuda a enfocarnos en desarrollar y

entregar productos y servicios de una calidad casi perfecta
La palabra Six Sigma es un termino estadstico que mide cuanto se desva un proceso de
la perfeccin.
La idea central detrs del Six Sigma es que se pueda medir cuantos defectos o errores
se tienen en un proceso; para que de manera sistemtica se pueda determinar como
ELIMINARLOS y acercarse lo mas posible a tener defectos o errores

SIGNIFICADO

Termino estadstico utilizado para representar la desviacin estndar; es un indicador del

grado de variacin en algn determinado proceso.

UNA
MTRICA?

UNA
FILOSOFIA?

QU ES EL
SIX SIGMA?

UN SISTEMA DE
ADMINISTRACIN?

UNA
METODOLOGA?

DEFINICIN

Definicin de Negocios
Una estrategia innovadora para generar una mejora significativa en la satisfaccin
del cliente y en el valor del accionista mediante la reduccin de la variabilidad en
todos los aspectos del negocio
Definicin Tcnica
Un trmino estadstico que significa 3.4 defectos o errores por milln de
oportunidades.

ENTENDIENDO EL SIX SIGMA

Control de Procesos
Sistema de Chequeo: Planear y Hacer
Trabaja en causas comunes y especiales
Se puede mejorar proyecto por proyecto
Herramientas estadsticas
Experiencias de Hawthorne.

ENTENDIENDO EL SIX SIGMA

Es el grado de variacin
El Sigma es una letra del alfabeto Griego
Nivel de rendimiento en trminos de defectos o errores
Medida estadstica de la capacidad de los procesos
Comparacin para Benchmark
Metodologa para Mejora continua de los procesos
Es una Meta
Es una estratega de cambio
Un comportamiento enfocado hacia los consumidores para alcanzar un nivel aceptable
de rendimiento.

ORIGEN DEL SIX SIGMA

Motorola Company fue la que invento el Six Sigma

El termino Six Sigma lo concibi Bill Smith, un ingeniero de Motorola.
A finales de los 1970s, Motorola comenz a experimentar con la solucin de problemas
mediante el anlisis estadstico
En 1987, Motorola oficialmente lanzo su programa de Six Sigma
Motorola ahorro mas de $ 15 billones en los primeros 10 aos de esfuerzo e
implementacin del Six Sigma.

EL CRECIMIENTO DEL SIX SIGMA

La Compaa que reflejo la metodologa del Six Sigma.

Jack Welch lanz el Six Sigma en GE en Enero 1996

En GE, el Six Sigma incremento ms de $ 2 billones al bottom line solo en un 1999

METODOLOGA DE PROYECTOS SEIS SIGMA

ROLES CLAVE EN EL SIX SIGMA

Master Black Belt

Black Belts
Green Belts
Miembros del Equipo

Fundamentos de Calidad / Kaizen Now

ROLES DEL SEIS SIGMA

QUINES SON LOS JUGADORES CLAVE Y CULES SON SUS ROLES?

LDERES EJECUTIVOS: para

comprometerse con Seis
Sigma y promoverla por toda
la organizacin.

CHAMPIONS: (Campeones)
para luchar por la causa de
los Black Belts y eliminar los
obstculos.

BLACK BELTS: (Cinturones

negros) para trabajar a
tiempo completo en los
proyectos.

MASTER BLACK BELT:

(Master Cinturn Negro)
para servir como entrenador,
mentor y gua.

GREEN BELTS: (Cinturones

verdes) para asistir a los
Black Belts a tiempo parcial.

FUNDAMENTOS DE CALIDAD: ANLISIS KANO

Una herramienta que ayuda a escuchar la voz del cliente. El modelo del Dr. Noriaki Kano
permite priorizar los requerimientos del consumidor basado en el impacto de su satisfaccin
final.
Kano determina que hay tres tipos de necesidades o requerimientos por parte del
consumidor:
Calidad esperada: el consumidor espera que estas necesidades sean satisfechas por la
empresa. Si ellas no son cubiertas, el consumidor estar completamente insatisfecho.
Pero si estas son cubiertas, el consumidor no estar particularmente satisfecho (p. ej. La
seguridad de un vuelo comercial).
Calidad unidimensional: estas necesidades tienen un efecto lineal en la
satisfaccin del consumidor. A mayores necesidades cubiertas, ms satisfecho queda el
consumidor. (p. ej. Pasajes areos baratos)
Calidad atrayente: estas necesidades no causan insatisfaccin cuando no son
cubiertas, pero s causan satisfaccin cuando son cubiertas (p. ej. Una aerolnea que
sirve chocolate caliente con galletas en su vuelo).

ANLISIS KANO

PAREMETROS DE CALIDAD

CTQ Critical to Quality (Parmetros de Calidad)

Lograr una idea clara sobre lo que quieren los clientes cuya decisin de compra
determina si la compaa contina ganando dinero, creciendo y as sucesivamente, para
entonces empezar a resolver los problemas.

QUIENES ESTN IMPLEMENTANDO SIX SIGMA?

Por lo menos 25% del Fortune 200 reclama haber implementado seriamente el programa
Six Sigma
Finanzas Bank of America, GE Capital
Electronicos Allied Signal, Samsung, Sony
Qumicos DuPont, Dow Chemicals
Manufactura GE Plastics, Johnson & Johnson, Motorola, Nokia, Microsoft, Ford
Aerolneas- Singapore, Lufthansa, Bombardier
Y cientos de empresas en Amrica y Europa

RESULTADOS DEL SIX SIGMA

QU HACE AL SIX SIGMA DIFERENTE?

Su versatilidad
Sus mejoras innovadoras
Su enfoque hacia resultados financieros
Su enfoque hacia los procesos
Su metodologa de resolver problemas de manera disciplinada y estructurada utilizando
herramientas cientficas y tcnicas estadsticas
Su enfoque al Cliente
El involucramiento del liderazgo es obligatorio
Entrenamiento es obligatorio

BENEFICIOS DEL SIX SIGMA

Generar un xito sostenido

Es una meta de rendimiento para todos
Mejora el valor para los clientes
Acelera el nivel de mejora
Promueve el aprendizaje
Ejecuta cambios en la estrategia

SEIS SIGMA
HERRAMIENTAS DEL SEIS SIGMA

ETAPAS DE DESARROLLO SEIS SIGMA

HERRAMIENTAS DEL SEIS SIGMA - INTRODUCCIN

De algn modo, cualquier tcnica que ayude a comprender, gestionar y mejorar un

negocio o un proceso, califica para ser una herramienta Seis Sigma.

Pero algunas

tcnicas son especialmente claves para planificar y ejecutar proyectos Seis Sigma, mejor
que otras. Es necesario comprender cules son estas herramientas para tener una clara
perspectiva de cmo funciona Seis Sigma.

Trabajar bajo el entorno de Seis Sigma es mucho ms que trabajo en equipo. Implica
utilizar una serie de tcnicas para ayudar a desarrollar y fabricar productos de
calidad. Se explicar la mayora de las herramientas que se usan en un proyecto Seis
Sigma, dndoles mayor nfasis a las menos conocidas.

EVOLUCIN DE LAS HERRAMIENTAS DEL SEIS SIGMA

Si se observa la evolucin de mtodos estadsticos empleados para la mejora de calidad, se
tiene:

La Inspeccin como tcnica ms antigua para lograr la calidad, que permite detectar

problemas generados en el producto una vez fabricados para que no alcancen al cliente.
En esta fase se emplean tcnicas de muestreo, que corresponde al Control Estadstico
de Calidad (CEC). Este mtodo supone un coste elevado, pues se est rechazando
productos fabricados, por tanto la calidad global es baja.

Control Estadstico de Procesos (CEP), este mtodo permite un control en tiempo real
sobre la calidad, y adems alguna correccin en el desarrollo del proceso, mantenindolo
bajo control. El coste en este caso ser medio, pues se puede llegar a producir paradas
durante el proceso, que se traducen en su correspondiente costo.

EVOLUCIN DE LAS HERRAMIENTAS DEL SEIS SIGMA

Finalmente, aparece el Diseo de Experimentos (DDE), convirtindose en la

herramienta de calidad a medio y largo plazo, actuando antes del proceso, optimizando
el diseo del producto, que aunque exige un costo inicial considerable, se puede

considerar una inversin de muy alto rendimiento, al lograr una alta calidad; por tanto se
puede considerar el coste global como bajo.

ACTIVIDAD

TIEMPO

COSTE

Despus del proceso

Pasado

Alto

Baja

SPC

Durante el proceso

Presente

Medio

Media

DEE

Antes del proceso

Futuro

Bajo

Alta

INSPECCIN

MOMENTO

CALIDAD

LAS HERRAMIENTAS MS APLICADAS EN UN PROYECTO SEIS

SIGMA
Las herramientas aplicadas en el mtodo de mejora DMAMC son las siguientes:

FASE DE DEFINIR
Brainstorming (Tormenta de ideas)
Diagrama de afinidad
Votacin mltiple
Estructura en rbol
El mapa del proceso

LAS HERRAMIENTAS MS APLICADAS EN UN PROYECTO SEIS

SIGMA
Las herramientas aplicadas en el mtodo de mejora DMAMC son las siguientes:

FASE DE MEDIR
Brainstorming (Tormenta de ideas)
Diagrama de afinidad
Votacin mltiple
Estructura en rbol
Anlisis del sistema de medida
La casa de la calidad (QFD)
Capacidad del proceso

LAS HERRAMIENTAS MS APLICADAS EN UN PROYECTO SEIS

SIGMA
Las herramientas aplicadas en el mtodo de mejora DMAMC son las siguientes:

FASE DE ANALIZAR
Brainstorming (Tormenta de ideas)
Anlisis del valor (y del no valor)
aadido
Anlisis del flujo del proceso
Muestreo
Test de hiptesis
Estudio de mltiples variables
Diagramas y Grficos
Histogramas
Diagrama de Pareto

Diagrama de Causa-Efecto
Grficas temporales o de
tendencia
Dispersin o correlacin
Anlisis de modo de fallos (AMFE)
Diseo de Experimentos
Test de significacin estadsticas
Correlacin y regresin

LAS HERRAMIENTAS MS APLICADAS EN UN PROYECTO SEIS

SIGMA
Las herramientas aplicadas en el mtodo de mejora DMAMC son las siguientes:

FASE DE MEJORAR
Diagrama de afinidad
Votacin mltiple
Estructura en rbol
Diseo de experimentos

LAS HERRAMIENTAS MS APLICADAS EN UN PROYECTO SEIS

SIGMA
Las herramientas aplicadas en el mtodo de mejora DMAMC son las siguientes:

FASE DE CONTROLAR
Plan de control
Mtodo de gestin de proyectos
Anlisis de los grupos afectados
Anlisis de problemas potenciales y AMFE
Diagrama de campo de fuerzas
Documentacin del proceso
Cuadro de mando integral e indicadores del proceso

Y CUANDO HACER USO DE ESTAS HERRAMIENTAS?

Los equipos de proyectos Seis Sigma usan estas herramientas de mejora en funcin de
la complejidad del proceso, producto o proyecto. Como se puede observar, muchas de
las herramientas son usadas en varias de las fases del modelo de solucin DMAMC.

La meta de este captulo es slo una breve explicacin de las ms importantes

herramientas que puedan reducir la variabilidad en los tres procesos que afectan ms a la
calidad de produccin: Diseo, Produccin y Aprovisionamiento.

CONCLUSIONES:

Se puede concluir que Seis Sigma tiene muchas herramientas que ayudan a la gente a

tomar mejores decisiones, resolver problemas y gestionar el cambio.

Pero hay que tener

cuidado con pensar que Seis Sigma y las herramientas son la misma cosa.

El usar demasiadas herramientas, hacerlas demasiado complicadas o el pedir que se

usen cuando no son tiles, puede daar los objetivos Seis Sigma tanto como el no usarlas.

Se resume el tema con estas sugerencias para los usuarios de las herramientas Seis

Sigma:
1. Usar las herramientas que ayuden a ejecutar el trabajo.

2. Mantener el proyecto tan simple como sea posible.

3. Parar y probar con otra herramienta, cuando la primera no sea til.

RESUMEN

Que es el Six Sigma?

A. Una Filosofa de administracin de calidad
B. Una metodologa de mejora de calidad
C. Un instrumento de medicin de calidad
D. Pensar estadsticamente
La Respuesta es:

TODAS LAS ANTERIORES!

GRACIAS POR SU ATENCIN!!

EN NOMBRE DE LOS INTEGRANTES:

1.
2.
3.
4.

MENDOZA LEN EDGAR

MONTALVO VILCAS KARLITA.
PREZ GUERRERO G. HAENDEL
ROJAS AVALOS CECILIA.