PRESENTADO POR:

DIRIGIDO A:

Diego Fernando Bucheli Escobar.

Mg. Nelson Mora.

Gerencia del talento
humano II
Grupo 1
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El gerente de sueos desde una perspectiva local.

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El autor Matthew Kelly en su libro El gerente de sueos nos narra la historia de
Admiral Janitorial Services en donde Simon es su gerente general pero se
ltimamente se ha visto en la necesidad de ocuparse nicamente de aspectos de
seleccin de personal y Greg (El dueo de la empresa) y se han visto
preocupados por las diferentes problemticas ocurridas en la empresa y all es
donde deciden tomar medidas completamente diferentes, como el programa
gerente de sueos.
La empresa Admiral Janitorial Services (La cual se dedica a labores de
conserjera y limpieza) se encontraba con un grave problema de rotacin del
personal, el cual de manera anual era ms del 400% y sus costos eran muy
elevados, ya que se necesita realizar procesos de seleccin, induccin y
capacitacin. Simon decide tomar medidas y considera que la principal es realizar
una primera encuesta para saber que piensan los empleados acerca de la rotacin
tan alta de personal, como resultado tiene una baja participacin y encuentra que
mucho de los empleados tienen problemas en cuanto al transporte, debido a la
distancia entre el lugar de trabajo y sus hogares, as como tambin que en
determinadas horas ciertas zonas eran peligrosas para usar transporte pblico.
Simon propone que se contrate buses para el transporte de los empleados y as
disminuir la rotacin de personal, Greg con cierta incredulidad pregunta acerca de
los costos de contratar el servicio de transporte y Simon le responde que no es tan
importante el costo del programa sino lo que se van a ahorrar y aun con
incredulidad el sistema de transporte fue implementado y notoriamente se redujo
el ndice de rotacin de empleados y en el siguiente ao se obtuvieron ms
utilidades, pero este an segua siendo muy alto y representaba una prioridad para
Admiral Janitorial Services.
Simon decidido en continuar con lo que inici, se da cuenta que muchos de los
empleados renuncian al trabajo en Admiral porque no tiene un futuro, no tiene un
porvenir y la junta directiva saba de esto y crea que eso era y deba ser as, ya
que ellos no miraban futuro ni se sentan motivados por tener que limpiar y barrer
oficinas, pero Sandra la asistente de Simon dice que eso no necesariamente debe

ser as, que el trabajo en Admiral lo pueden tener como un escaln para progresar
y cumplir sus sueos (Los sueos nos impulsan).
Se dieron cuenta que sus empleados tambin eran personas y tambin tienen
sueos, las personas son nicas porque tienen la capacidad de imaginar y visionar
el futuro, por esta razn Simon con ayuda de su asistente realiza la segunda
encuesta, llamada: Encuesta de los sueos la cual contena solo la pregunta:
Cules son sus sueos?
Esta encuesta tuvo ms participacin que la primera ya que los empleados se
dieron cuenta de que si eran tenidos en cuenta, rpidamente recibieron los
resultados y de dieron cuenta de la gran variedad de sueos que tenan los
empleados, como ir a la universidad, la educacin de sus hijos, un auto, unas
vacaciones o una navidad digna. As como otros queran aprender ingls e
incluso ensear espaol. El sueo ms comn de todos fue tener casa propia.
Despus de analizar todo esto y de meditar, Simon se dio cuenta que necesitaban
un gerente de sueos el cual se va a reunir con los empleados, discutir sus
sueos y les ayudar a elaborar un plan cumplirlos, los empleados podran
reunirse una vez al mes con el gerente y discutir sus progresos, el gerente de
sueos debera ser como un life coach y un asesor financiero porque la mayora
de los sueos contienen un aspecto econmico.
Simon analiz y debati acerca del Gerente de Sueos y se acept la propuesta
as como tambin que deba ser externo, el analiz hojas de vida y el seleccionado
fue Sean Evans quin era un administrador de empresas, que trabajaba como
asesor financiero hace 9 aos y tena un historial de excelencia y compromiso con
la comunidad, se plane su llegada y su oficina con anterioridad tena escrito
Gerente de sueos. Ante la inminente llegada del gerente de sueos se
preguntaban quin deba empezar y se decidieron por los mejores empleados
para que los que ms lo necesiten vean que si surte efecto el gerente de sueos y
tengan confianza en l.
El programa de gerente de sueos ya entr en marcha y Sean se dio cuenta de
que muchos eran financieramente ignorantes desde los niveles ms bajos hasta
los ms altos y usa una analoga con la frase de Mark Twain: Aquellos que no
leen buenos libros no tienen ninguna ventaja con aquellos que no pueden leer
siendo que es igual con el dinero, aquellos que no administran bien su dinero no
son mejores que aquellos que no tienen dinero para administrar. Y esta sera una
de las labores ms importantes para Sean, ensear a administrar el dinero.
Rita era una mujer de cincuenta y cuatro aos de edad con un buen corazn y una
gran fuerza de voluntad, su sueo hasta donde poda recordar era tener una cosa
propia, al examinar su historia familiar no pudo encontrar a nadie que haya vivido

en una casa propia. Sean rpidamente identific ese sueo y le dijo a Simon que
esa era la oportunidad, que si podan ayudarle a cumplir ese sueo a Rita llamara
mucho la atencin de los colaboradores en Admiral.
Sean despus de analizar la situacin se contacta con un amigo que trabaja en el
sector inmobiliario y se da cuenta de que si es posible que ella compre su vivienda
propia en un sector mejor al que vive y solo pagando 60 dlares ms por la
hipoteca que el alquiler. En la siguiente sesin se elabor el plan de ahorros y
cada vez la casa propia para Rita estaba ms cerca.
Greg entr a la oficina de Simon y l estaba con los pies sobre el escritorio y con
los ojos cerrados, pero l no estaba durmiendo, estaba soando, como el inventor
del motor de seis cilindros y el freno de disco en el caso de Henry Ford. Hablaron
acerca del programa de gerente de sueos y vieron como muchos sueos de los
colaboradores se estaban volviendo realidad y as mismo el sueo de Rita estaba
prximo a serlo.
Ms del 65% de los empleados de Admiral pertenecan a las minoras tnicas, y el
50% eran hispanos, muchos no hablaban ingls y todos los jefes deban ser
bilinges, este era un requisito previo, Sean decidi contratar un profesor para
dictar clases de ingls y el xito fue abrumador, con una alta participacin y
adems con la voluntad de algunos alumnos de ensear Espaol, siendo un gesto
de humildad por parte de los jefes aprender Espaol de sus empleados, as mismo
como Sean se haba dado cuenta de que muchos requeran pequeas asesoras
legales, se busc un asesor legal para Admiran que trabaje 3-4 Horas al mes.
Despues de un tiempo, al fin se convirti en realidad el sueo de Rita, Simon y
Sean personalmente la llevaron a su nueva casa, lo cual tuvo un gran impacto
positivo en la empresa, ya que todos estaban enterados de los beneficios del
programa gerente de sueos, as como tambin Rita haca reuniones en su casa
con todos los colaboradores que quisieran asistir para ella misma contarles su
experiencia y que ellos pudieran ver que era real.
Simon en una de las reuniones con Greg le coment que el paradigma del dinero
en la relacin empleado-empleador es algo del pasado. El empleado moderno
busca cosas mucho ms abstractas que un simple aumento de sueldo, a pesar de
que el dinero es un factor muy importante el 85% de las personas que dejan un
empleo lo hacen porque tienen dificultades en la relacin con su jefe directo y no
se siente apreciados. El inters predominante de los empleados no es el dinero,
ni los beneficios ni tampoco los horarios. Ellos quieren sentirse apreciados.
El programa gerente de sueos hace que los empleados se sientan apreciados y
considera al aprecio como la moneda ms fuerte en la cultura empresarial. El

aprecio hace que las personas se sientan bien consigo mismas y con lo que
hacen.
Greg se dio cuenta que en los cuartos de los baos, en todas las puertas deca:
Cul es tu sueo? E inmediatamente averigu quin estaba haciendo eso sin su
permiso y se enter de que fue Jos, quin limpiaba los baos. Greg pidi que
Jos vaya en la maana a su oficina, lo felicit y le pidi que ponga letreros
laminados en todas las puertas.
En el proceso de expansin del programa Gerente de Sueos se logr identificar 3
gerentes de rea que eran renuentes al cambio y que no estaban haciendo bien
sus labores entonces se opt por una llamada de atencin escrita para que haya
un cambio de actitud porque no podan seguir ignorando el bajo rendimiento y el
liderazgo mediocre, siendo que estas personas haban ascendido en la empresa
por aos de trabajo ms no necesariamente porque sean los mejores para el
cargo.
El programa se expandi de una forma participativa, con la tercera en cuesta en
donde nuevamente se pidi la opinin de los colaboradores para ver cmo se
poda mejorar el programa y la organizacin, el cual tuvo mucho xito y creo una
cultura de sueos, as como tambin logr retener al 100% sus clientes en un ao
y conseguir nuevos clientes.
Un empleado tena un familiar como administrador de un edificio y estaba prximo
a terminar su contrato de mantenimiento y l recomend a Admiral, consiguiendo
un nuevo cliente, Greg al enterarse de esto, le dio 1000 dlares en efectivo y se
dieron cuenta de la importancia que todos sean vendedores en la organizacin.
As como tambin se dieron cuenta que la productividad aument y los costos
disminuyeron, esto debido al aprecio de los empleados por Admiral y su cultura de
ahorrar productos sin disminuir la calidad.
El xito del programa gerente de sueos era tan abrumador que haban logrado
varios premios y tenan sus ndices de rotacin de personal ms bajos, en donde
ningn empleado haba dejado la compaa en los ltimos 3 meses. Pero Simon
llam a ser realistas, sugiriendo que era el momento que algunos de sus
empleados deban dejar la organizacin, que algunos de ellos estaban estudiando
y deban seguir avanzando, los trabajadores miraran a Admiral como el lugar
donde los sueos se cumplen y algunos simplemente deban irse porque haban
crecido ms que la empresa. La rotacin cero nunca ser la meta.
Los tiempos haban cambiado y el xito del programa fue tan grande que era
reconocido a nivel nacional y se solicitaban asesoras e inclusive entrevistas a
nivel nacional, se haban dado cuenta tambin que el programa gerente de sueos
generaba lealtad y menciona como Admiral creci luego de 4 aos con el

programa gerente de sueos contaba con 625 empleados y estaba por contratar al
8vo y 9no gerente de sueos.
El autor nos aconseja que el programa gerente de sueos se puede hacer no solo
de manera profesional sino tambin de manera personal, as como que no es
necesario ser el gerente de una organizacin para poder aplicarlo y ver los
resultados, nos aconseja a llevar un libro de sueos en donde nosotros tengamos
una lista de sueos en las 12 reas y hagamos nuestro proyecto para cumplirlos.
Las 12 reas son:
Fsica, Emocional, Intelectual, Espiritual, Psicolgica, Material, Profesional,
Financiera, Creativa, Aventura, Herencia y Personalidad.
Siendo que este programa es universalmente aplicable y encuentra en la
educacin uno de sus pilares, en donde los maestros, tutores, consejeros,
mentores y los padres deben ser todos gerentes de sueos para los jvenes y
ayudar a guiar a los jvenes en lo que sean ms aptos y no confundirlos ya que
esto conduce a la insatisfaccin y la falta de compromiso en la vida como en el
trabajo.
Conclusin.
La experiencia de la empresa Admiral Janitorial Services nos deja muchas
enseanzas para la gerencia, as como tambin nos plantea muchas dudas e
inquietudes ya que el contextualizar esas experiencias con el medio local puede
ser que no necesariamente produzca el mismo resultado, ya que nuestros
entornos son muy diferentes. Aos atrs, Abraham Maslow tena una teora
psicolgica, la cual se esquematiz en una pirmide en donde las necesidades de
reconocimiento (Autoreconocimiento, confianza, respeto y xito) y de
autorrealizacin (moralidad, creatividad, aceptacin de hechos, falta de prejuicios)
tenan un papel importante para la motivacin de un empleado y no solo el factor
econmico era importante para los colaboradores sino tambin los aspectos
emocionales y motivacionales como nos cuenta el autor.
Se nos menciona a los sueos como un gran motor en nuestra motivacin y en
nuestras aspiraciones a mejorar y seguir avanzando en donde la misma accin del
reconocimiento de la empresa, genera lealtad y la preocupacin hace que se
sientan apreciados y los empleados harn lo mismo por la organizacin lo cual
obviamente es muy beneficioso para todos los implicados. En nuestro entorno
encontramos que predominan las MIPYMES en donde un grupo muy reducido de
personas lucha por lograr sus sueos con una pequea idea de negocio, si
queremos aplicar el gerente de sueos en nuestras MIPYMES tendramos que
nosotros mismos realizar nuestra labor de gerente de sueos y tratar de cumplir
los sueos en base a un cuaderno de sueos con las 12 reas, pero no podramos

aplicarlo con tal magnitud como la historia ni puede ser que el impacto sea as de
grande, lo que si nos garantizara es un vnculo de lealtad, agradecimiento y
aprecio con nuestros colaboradores motivando as un mejor trabajo, como sucedi
con Admiral cuando ellos por agradecimiento decidieron mejorar su trabajo y
economizar el uso de productos de limpieza aumentando productividad y
disminuyendo costos.
La experiencia del gerente de sueos nos da lecciones profesionales /
empresariales tanto como para nuestra vida y relaciones interpersonales ya que
algunas veces nosotros descuidamos nuestros sueos o somos muy conformistas
y puede que sin darnos cuenta estemos arrastrando en nuestros sueos a otras
personas. En nuestra vida de pareja debemos mejorar nuestra comunicacin y
estar siempre al tanto de los sueos del uno como del otro y ver los avances y que
sea una relacin sana en donde se lucha por los sueos de ambos.
Como es de nuestro conocimiento, en la gerencia moderna debemos abandonar la
idea de que la forma de mantener motivados a nuestros empleados solo se logra
con incentivos econmicos, como lo sucedido en Admiral, a pesar de que esa
pudo haber sido una de las soluciones se decidi ir mucho ms all, haciendo un
proceso participativo en donde se escuch y tuvo en cuenta la voz de los
empleados para as poder tomar las medidas respectivas.
En muy importante dentro de la organizacin que la gerencia sea participativa y se
rompa el paradigma de que los gerentes no escuchan / hablan con sus empleados
y no saben la realidad actual de la empresa o mejor dicho, lo que los empleados
viven da a da, siendo que esta ayuda puede llegar a ser muy valiosa as como
tambin se genera un impacto positivo ya que si se incluye al colaborador en
algunas decisiones de la organizacin se sentir apreciado.
En mi opinin, se guarda cierta similitud en cuanto al plan carrera y el programa
gerente de sueos, sino que el plan carrera se enfoca nicamente en la posibilidad
de avanzar y crecer dentro de la organizacin pero el programa gerente de sueos
se enfoca en el crecimiento y desarrollo de las personas en su vida, brindando
todas las herramientas posibles para as lograr el cumplimiento de los sueos.
Como siempre se cuestion Greg, el costo del programa no se puede medir en
cuanto uno gasta ni tampoco en cuanto uno se ahorrar con esa inversin sino
que el programa producir muchos beneficios y no solo econmicos, para la
organizacin y sus colaboradores pero: es esto verdaderamente aplicable en un
entorno como el nuestro?
Colombia es un pas que segn estimaciones del DANE cuenta con
aproximadamente 47 387 109 habitantes de los cuales para el ao 2013 el 30,6%

se encuentran bajo la lnea de la pobreza1 y la pobreza extrema es del 9,1%2 y en

donde se tiene un coeficiente de GINI del 0,5393.
Para ms del 30% de los Colombianos sera un privilegio enorme trabajar en una
empresa de aseo como Admiral y miraramos que los sueos puede ser que no
sean tan diferentes pero si ser muy diferente la posibilidad de alcanzarlos, en
donde muchas ocasiones sin necesidad de un administrador financiero en los
hogares se logra sobrevivir con 2 dlares diarios, pero no queda destinado nada al
ahorro ni se puede programar un ahorro futuro porque la situacin no lo permite.
Entonces sueos como el tener una casa propia, un auto nuevo, unas vacaciones
de un mes por Europa se ven completamente distantes de nuestra realidad
alcanzable porque nuestro entorno econmico social nos lo imposibilita. As
como tambin en un mercado donde predominan las MIPYMES y la mayora de
ellas quiebra despus de 2 aos de fundada y en donde as los beneficios sean
tan grandes es imposible costear el programa gerente de los sueos.
Para poder hacer una verdadera aplicacin del programa gerente de los sueos se
debera reformular completamente el programa y adecuarlo a nuestro contexto y
posibilidades.
El libro nos deja una gran enseanza personal y profesional acerca de lo
importante de los sueos y como la vida gira entorno de los sueos y eso nos
diferencia como seres humanos, por eso cada uno de nosotros lucha por
conseguir nuestros sueos y el esquema propuesto por Matthew Kelly nos da un
orden de aplicacin lo cual nos va a facilitar la obtencin de estos. Las
posibilidades con la gerencia de los sueos son enormes as como tambin lo es
la aplicacin adecuada de la gerencia del Talento humano en donde tambin
encontramos muchas pautas para una adecuada gerencia del personal en donde
podemos contemplar la verdadera importancia de los distintos capitales y los
valores intrnsecos de la motivacin o la aplicacin de teoras como el
empowermet.
Creo que en nuestro entorno local primero debemos mejorar algunas prcticas de
la gerencia tradicional, implementar paulatinamente la gerencia del talento
humano desde los procesos de convocatoria y seleccin hasta el outplacement o
plan retiro, debido a que algunas de nuestras organizaciones son gerenciadas por
sus dueos los cuales tienen conocimientos adquiridos nicamente por la
experiencia y suelen ser renuentes al cambio y a implementar este tipo de teoras.

https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/pobreza/pres_pobreza_2013.pdf
https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/pobreza/pres_pobreza_2013.pdf
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https://www.dane.gov.co/files/investigaciones/condiciones_vida/pobreza/pres_pobreza_2013.pdf
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