Servicio al Cliente

Actividad Conceptual
Semana 2

1. Con base en el video tutorialQu es el trabajo en equipo?

URL:https://www.youtube.com/watch?v=6NCE2xtUHQU

Identifique y exponga en sus propias palabras las caractersticas

principales que enmarcan los conceptos del trabajo en equipo

2. Con base en el video tutorial La Carreta - Trabajo en Equipo

URL: https://www.youtube.com/watch?v=ynCrbboaFp8

Identifique cada uno de los roles de los miembros de un equipo de

trabajo, y en sus propias palabras exponga las principales
(caractersticas)

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1. TRABAJO EN EQUIPO

Es un conjunto de personas con diferentes ideas distintas opiniones, y diversos

planteamientos, ve la necesidad que se requiera que trabaje juntos e implica
tener unos objetivos que van adquirir y tener un fin comn.
SUS CARACTERISTICAS PRINCIPALES SON:

Integracin unida que tienen el objetivo y adquirir los resultados para

lograr; tienen que tener claro los objetivos y metas, que han de orientar
su trabajo a la consecucin de los fines del grupo.
El liderazgo lleva la direccin y la organizacin para lograr los objetivos
y metas.
Cohesin Textual: todos los miembros deben asumir la
responsabilidad, el respeto, conocimientos, demostrando el inters y
compromisos.
La sinergia en el trabajo de equipo exige la inteligencia, basndose la
participacin activa, esfuerzos, igualdad y en el apoyo mutuo.
Competencia Social: cada persona en junta en el trabajo en equipo
implica la capacidad de comunicar efectivamente, respeto, crtica y
empata. Teniendo en cuenta el desarrollo de las habilidades bsicas
sociales, expresar sus aportes y opiniones, compartiendo la informacin
y el apoyo mutuo.
Escucha activa.
Pensamiento Positivo.
Comunicacin social.

2. ROLES DE LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO Y SUS

CARACTERISTICAS
Lder: Comunicador
Responsable de la comunicacin entre el tutor y el equipo, como tambin de
presentar a su equipo la informacin que recoge de la observacin, al desarrollo
de las actividades, hecha a los otros equipos de grupo.
Relator:
Responsable de la relatora de todos los procesos en forma escrita. Tambin es
responsable por recopilar y sistematizar la informacin de trabajo.
Viga del Tiempo:
Controla el cronograma de tiempo establecido, y es responsable porque el
equipo desarrolle las diferentes actividades dentro del tiempo pactado.

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Dinamizador del proceso:
Quien se preocupa por verificar al interior del equipo que se estn asumiendo las
responsabilidades individuales y de grupo, propicia que se mantenga el inters
por la actividad y por ltimo cuestiona permanentemente al grupo para generar
puentes entre lo que ya se aprendi y lo que se est aprendiendo.
Utilero: Responsable de conseguir el material y/o las herramientas de acuerdo a
las necesidades del equipo para el desarrollo de las actividades y/o procesos.

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