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Ol, candidato.
Chegou a hora de retomar os estudos.
Em nosso ltimo encontro foram discutidos importantes conceitos jurdicos
e ordenamentos trazidos pela Lei n 8.078/90, tais como fato e vcio de
produtos e servios, bem como os prazos decadncias e prescricionais e os
direitos dos consumidores.
Recomendo que, antes de iniciar o estudo de hoje, seja feita uma leitura
direta do texto legal do Cdigo de Defesa do Consumidor atinente ltima aula,
de modo que todo o contedo j debatido seja melhor fixado.
Hoje trataremos de assuntos igualmente relevantes. Sero ventilados
tpicos que frequentemente so cobrados em provas e que demandam do
candidato uma ateno especial.
Sero abordados todos os tpicos previstos no captulo V do Cdigo de
Defesa do Consumidor, que trata das prticas comerciais, matria prevista
especificamente no edital (ponto 23.5).
Ressalte-se que o art. 29 da Lei n 8.078/90, ainda que verse sobre a
equiparao figura do consumidor de pessoa exposta s prticas que sero
vistas adiante, no ser discutido nesta oportunidade, tendo em vista que seu
contedo j foi debatido na aula um.
E ento, vamos ao trabalho?
AULA TRS
ROTEIRO DA AULA TPICOS
1) Oferta e publicidade
2) Prticas abusivas de mercado
3) Cobrana de dvidas
4) Bancos de dados e cadastros, servios de proteo ao crdito
5) Exerccios
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DIREITO DO CONSUMIDOR
PROFESSOR: ANTONIO NBREGA
1) Oferta e publicidade
1.1 Oferta
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DIREITO DO CONSUMIDOR
PROFESSOR: ANTONIO NBREGA
Assim concebido, esse dispositivo legal venho positivar uma importante
regra para o regime consumerista: o efeito vinculante da oferta. Com efeito,
desde que suficientemente precisa, a oferta vincula o fornecedor.
Como exemplo, imagine-se que uma concessionria de veculos resolva
fazer uma promoo relmpago de veculos semi-novos, possibilitando que, na
primeira semana do ms, os compradores paguem a entrada 90 dias aps a
entrega efetiva do automvel. Para que esta promoo atinja o pblico-alvo, a
concessionria decide ento publicar um anncio em um jornal de grande
circulao.
Todavia, por um erro da prpria concessionria, o anncio publicado de
forma incorreta, com a informao de que a promoo iria ocorrer nas duas
primeiras semanas.
Pedro, interessado em trocar de carro, comparece concessionria na
segunda semana do ms para se informar acerca das condies de compra.
Neste caso, vindo ele a se interessar por um dos veculos colocados a venda,
Pedro poder exigir que o primeiro pagamento tenha data de efetivao
marcada para noventa dias aps a entrega do automvel?
A resposta positiva. Na realidade, no obstante a promoo s ter
ocorrido na primeira semana do ms, o fornecedor ficar desde ento vinculado
oferta publicada no jornal nas mesmas condies oferecidas, e dever atender
aos termos exatos da expectativa e do desejo de Pedro.
imperativo frisar que a oferta deve ser suficientemente precisa para que
ocorra este fenmeno. O mero exagero nas qualidades do produto ou servio
no tem o condo de vincular o fornecedor.
Se o dono de um restaurante assegura que a sua feijoada a melhor da
cidade, ou se uma empresa de automveis afirma que sua garantia a mais
completa do mercado, certo que no haver vinculao com esses termos da
oferta, tendo em vista a impreciso das expresses utilizadas.
O que deve ser levado em conta se a oferta cumpriu seu objetivo e
chegou de modo razoavelmente preciso e mensurvel ao consumidor, o que
gera uma expectativa de consumo. Neste caso, evidente a vinculao do
fornecedor.
Insta salientar que, em determinadas hipteses, possvel que a
informao constante em determinada oferta publicitria traga um erro
grosseiro. Imagine que o anncio de um veculo que custa R$ 50.000,00 seja
publicado com o valor de R$ 50,00.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
PROFESSOR: ANTONIO NBREGA
Ora, ainda que existam entendimentos contrrios na doutrina e
jurisprudncia, trata-se de erro flagrante, facilmente perceptvel pelo
consumidor, no sendo razovel vincular o fornecedor a este tipo de oferta. De
outro modo, estar-se-ia permitindo o desequilbrio contratual entre as partes da
relao jurdica de consumo, alm de se afastar o princpio da boa-f, que deve
ser rigorosamente observado por fornecedores e consumidores.
oportuno notar que, para que ocorra o efeito vinculante, a oferta deve
ser veiculada de modo que chegue ao conhecimento dos consumidores em
potencial do produto ou servio. Se a divulgao de um anncio publicitrio
suspensa horas antes da publicao do jornal, certo que no h de se falar em
fora vinculante da oferta.
Merece nfase, ainda, a determinao para que a oferta integre o contrato
que vier a ser celebrado. Deste modo, uma clusula contratual que apresente
contedo contrrio quilo que foi divulgado na oferta no ir prevalecer. Os
termos e condies consubstanciados na oferta devem fazer parte do contrato
que ser celebrado pelas partes.
E se o contrato no contiver tais clusulas? Poderia admitir-se que o
consumidor abriu mo dos termos da oferta ao assinar o contrato? No. Os
termos da oferta consideram-se como integrantes do contrato, ainda que no
estejam previstos no instrumento contratual.
Esta regra mantm harmonia com o princpio da boa-f objetiva, que
impe s partes um dever de agir com lealdade e cooperao durante todas as
fases do contrato (antes, durante e depois da concluso do ajuste).
O art. 31 do CDC est em sintonia com o direito informao, previsto no
inciso III, do art. 6. Cumprindo-se a norma e preservando-se a integridade do
direito, assegura-se a liberdade de escolha (inciso II, do art. 6), j que o
consumidor conhecer todas as caractersticas do produto e servio.
Este dever jurdico trazido pelo art. 31 decorre da prpria racionalidade do
microssistema de defesa do consumidor inaugurado pela Lei n 8.078/90 e,
ainda que no encontrasse amparo normativo, deveria ser imposto aos
fornecedores.
Repare, candidato, que o dispositivo legal em comento no se refere
somente oferta. Abarca, tambm, a apresentao, que aquela informao
presente no rtulo ou embalagem de um produto.
Nos termos do art. 31, as informaes da oferta ou apresentao devem
estar corretas, claras, precisas, ostensivas e em lngua portuguesa, e devem
versar sobre caractersticas, qualidades, quantidade, composio, preo,
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garantia, prazos de validade, origem, riscos que apresentam sade e
segurana dos consumidores, dentre outros dados.
Atente-se que ao mencionar dentre outros dados, o legislador teve
como intuito esclarecer que se trata de um elenco exemplificativo. Na realidade,
qualquer elemento relevante que possa interessar ao consumidor deve ser
informado. A oferta a etapa que antecede a concluso do ato de consumo e
deve ser feita de forma clara e transparente, para que o consumidor possa
exercer com tranquilidade o seu direito de livre escolha.
Saliente-se que, apesar da determinao para que a informao seja
passada em lngua portuguesa, no h impedimento para que o fornecedor
utilize certos termos importados de lnguas estrangeiras que j se incorporaram
ao uso local, tais como cheeseburger ou leasing. O objetivo da regra que a
mensagem seja compreendida em toda sua plenitude pelo consumidor.
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Como j discutido em diversos momentos neste curso, vimos que o dever
de boa-f objetiva apresenta-se em todas as fases do contrato, no se limitando
ao momento da contratao. Ento, da mesma forma que o fornecedor deve
observar todos os deveres atinentes apresentao e contedo da oferta,
tambm deve atuar na fase ps-contratual.
Com fulcro neste entendimento, o CDC inseriu a regra prevista no
mencionado art. 32.
Assim, ao comprar um eletrodomstico novo em uma loja, o consumidor
ter a garantia de que, por um perodo de tempo razovel claro que a
impreciso deste termo exige a anlise ftica de cada caso -, se o aparelho vier
a apresentar um defeito, haver peas de reposio para conserto. Se um
automvel parar de ser fabricado no Pas, os fornecedores devero dispor de
peas de reposio para os compradores daqueles veculos.
A regra consubstanciada no art. 33 do Cdigo de Defesa do Consumidor
decorre do princpio da transparncia que deve reger as relaes de consumo.
Note que, recentemente, a Lei n 11.800/08 inseriu um pargrafo nico
naquele dispositivo legal. Assim, em caso de oferta por telefone, o fornecedor
s poder faz-las quando a ligao for gratuita ao consumidor. No permitido
que o fornecedor aproveite-se de uma ligao originada pelo consumidor para
fazer publicidade de seus bens e servios.
A responsabilidade solidria do fornecedor por atos de prepostos e
representantes autnomos ventilada no art. 34 da Lei n 8.078/90.
Na aula passada vimos que a solidariedade na cadeia de fornecedores
permite que o consumidor acione qualquer um deles por eventual prejuzo
suportado. No tratamento dado oferta pelo CDC, foi determinado que o
fornecedor tambm responda pelos atos de seus prepostos e representantes
autnomos.
Imagine que um funcionrio de uma instituio financeira ligue para a
casa do consumidor e faa uma proposta de emprstimo com uma taxa de juros
altamente atrativa. Ao chegar ao banco, o consumidor informado que a taxa
fora informada incorretamente e que os juros, na realidade, so mais elevados.
Neste caso, o consumidor poder exigir o emprstimo nos moldes oferecidos
pelo funcionrio naquela primeira oportunidade? Claro que sim.
O funcionrio considerado preposto tem vnculo trabalhista com a
instituio , e todos os atos por ele praticados no exerccio de sua funo
vinculam o fornecedor, ainda que exorbitem ou contrariem as determinaes do
seu empregador.
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A idia-princpio de responsabilizar o empregador pelos atos de seus
prepostos antiga. Presente no art. 1.521, inciso III do Cdigo Civil de 1916,
tendo sido reproduzida no art. 932, inciso III de seu sucessor. Alm desses
dispositivos, tambm teve acolhimento na jurisprudncia, ao ser consagrada
pela Smula 341 do STF que prev que presumida a culpa do patro ou
comitente pelo ato culposo do empregado ou preposto. O que surpreende,
ento, no texto do Art. 34 do CDC, no a novidade, mas a previso legal da
responsabilidade solidria do fornecedor por atos cometidos por seus
representantes autnomos.
O que decorre impositivamente da lei que os atos dos representantes
autnomos aqueles que no possuem vnculo que atuarem em nome de
uma pessoa jurdica tambm vinculam o fornecedor.
Neste passo, oportuno transcrever a lio de Claudia Lima Marques
acerca do assunto:
At agora, vimos que o regime legal discutido linhas acima traz uma gama
de obrigaes para o fornecedor, notadamente o efeito vinculante da oferta. Em
linha de consequncia, pode-se ento indagar: e se o fornecedor recusar-se a
cumprir os termos da oferta que fez veicular?
Para estas hipteses, o art. 35 do CDC prev que o consumidor poder:
exigir o cumprimento forado da obrigao, nos termos da oferta, apresentao
ou publicidade; aceitar outro produto ou prestao de servio equivalente; ou
rescindir o contrato, com direito restituio de quantia eventualmente
antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
relevante enfatizar que a escolha dentre as trs opes ser do
consumidor, sem necessidade de que seja apresentada por este qualquer
justificativa ou fundamento.
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Imagine-se o primeiro exemplo mencionado na aula de hoje (oferta de
uma concessionria, possibilitando que a quantia referente entrada para a
compra de veculos semi-novos seja dada noventa dias aps a entrega do bem).
Caso o fornecedor (a concessionria) recuse-se a cumprir esta oferta, o
consumidor poder ingressar em juzo, com pedido para que o pagamento seja
feito somente noventa dias aps a entrega do bem.
Na hiptese, tambm mencionada acima, do oferecimento de emprstimo
por taxa de juros incorreta, nada impede que o consumidor aceite, por sua
expressa vontade, um outro servio ou produto colocado disposio pela
instituio financeira. Todavia, ressalte-se que a escolha caber ao consumidor,
o qual poder tambm acionar o judicirio para que seja concedido o
emprstimo nos termos oferecidos inicialmente.
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1.2 Publicidade
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promover e difundir, de modo direto ou indireto, mercadorias oferecidas no
mercado de consumo.
E qual a diferena entre publicidade e propaganda?
A publicidade tem natureza comercial. Busca a seduo direta e imediata
dos consumidores, com a utilizao das mais variadas tcnicas para despertar o
interesse em produtos e servios. Tem como escopo conquistar novos clientes
ou manter os que j possui.
Diferente deste imediatismo, a propaganda tem um fim ideolgico,
filosfico, econmico ou religioso. Divulgam-se idias com o intuito de se
promover adeso a uma determinada corrente de pensamentos, tal como uma
agenda de um partido poltico ou as convices de um segmento religioso.
O art. 36 determina que a publicidade deve ser facilmente identificada
como tal. Trata-se do princpio da identificao da publicidade. Tem o
consumidor o direito subjetivo de compreender que est diante de uma
informao comercial, a qual naturalmente apresenta o produto ou servio com
certa parcialidade. Evita-se, assim, a chamada publicidade subliminar.
Candidato, voc j reparou que alguns anncios tm o aviso informe
publicitrio? Esta uma forma usada por fornecedores para permitir que a
natureza publicitria do anncio veiculado em determinado instrumento de
mdia seja rapidamente percebida pelo consumidor.
Muitas vezes, os fornecedores utilizam-se de tcnicas diferenciadas para
atrair a ateno de sua possvel clientela. Se for publicado um encarte
publicitrio com aparncia de jornal, afirmando que determinado produto foi
considerado o melhor do mercado nacional, certo que dever constar uma
informao de que se trata de um anncio comercial. Caso contrrio, o
consumidor poder ser induzido a erro.
Ainda no art. 36, em seu o pargrafo nico, define-se a obrigao de o
fornecedor manter em seu poder os dados fticos, tcnicos e cientficos que do
sustentao mensagem publicitria.
Se uma empresa de alimentos assegura que determinado produto
colocado no mercado tem, comprovadamente, efeitos que auxiliam na reduo
do colesterol, dever guardar os dados fticos ou as pesquisas que sustentam
tal afirmao. lgico que no h obrigatoriedade de que tal fornecedor
divulgue informaes prprias da sua atividade empresarial (como frmulas de
remdios ou refrigerantes).
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Prosseguindo na matria, devemos agora tratar da relevante diferena
entre publicidade enganosa ou abusiva, nos termos dos pargrafos primeiro e
segundo do CDC:
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de suco, certo que o consumidor poder ser induzido a erro, acreditando que,
de fato, o descongelamento ir ocorrer em perodo inferior a um minuto.
Na hiptese apresentada, estamos diante de um caso de publicidade
enganosa.
Os fornecedores e publicitrios que estiverem mal intencionados podem
ser muito criativos no momento de seduzir o consumidor. Para criar a iluso que
pretendem vender, utilizam-se do apelo impacto visual sempre aceitvel, da
sedutora presena de atores muito bem pagos e objetivamente dirigidos, para
convencer, por meio de frases de efeito ou de afirmaes parcialmente
verdadeiras para enganar. Tambm podem fazer uso de mensagens ambguas
(que apresentam um dos sentidos em descompasso com a realidade) ou
implcitas (que apresentam uma mensagem implcita falsa).
Com a utilizao destas ferramentas,
distorcida da realidade, notadamente em
qualidade, quantidade, preo e formas de
colocados no mercado. Por essa razo, a
pelo Cdigo de Defesa do Consumidor.
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abusiva. Como exemplo, imagine-se o material publicitrio de uma espada de
plstico que apresentada por um menino que agride outras crianas.
Da mesma forma, se a publicidade de um novo modelo de carro traz,
ainda que implicitamente, mensagens discriminatrias a respeito da classe
social ou raa, com a sugesto de que somente certo segmento da sociedade
tem condies de adquirir o veculo, poder ser considerada abusiva.
necessrio atentar que o elenco de prticas que podem ser consideradas
abusivas meramente exemplificativo, tendo em vista que o legislador optou
por utilizar a expresso entre outras.
Registre-se que tanto a publicidade enganosa como a abusiva so ilcitos
penais, de acordo com os arts. 67 e 68 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
Para concluir esta etapa, merece destaque o art. 38 da Lei n 8.078/90,
que prev que o nus da prova da veracidade e correo da informao ou
comunicao publicitria cabe a quem as patrocina.
No se trata de inverso do nus da prova, o qual foi discutido em nosso
ltimo encontro. Na realidade, trata-se de uma regra especfica que distribui o
nus da prova no caso de discusso em torno da veracidade e correo da
informao ou publicidade. Ou seja, uma inverso que decorre da prpria lei,
independentemente da vontade do juiz.
Assim, havendo discusso judicial em torno da adequao das
informaes divulgadas por determinada campanha publicitria, caber ao
anunciante demonstrar que os dados disponibilizados na mdia esto em
sintonia com o produto ou servio colocado no mercado de consumo.
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Entende-se que o legislador, diante da impossibilidade de prever
legalmente todas as espcies de prticas abusivas, buscou ampliar o alcance do
referido preceito, de forma a se resguardar contra as constantes mudanas na
sociedade de consumo e abranger a maior gama de condutas abusivas
praticadas por fornecedores.
No se trata, portanto, de numerus clausus, e nem esto esgotadas a as
situaes que a norma considera prtica abusiva. A prpria Lei 8.078/90 j
abria margem previso de diversas outras prticas comerciais que so
consideradas abusivas, mas que pela tcnica legislativa utilizada no se
encontram previstas no rol do art. 39. o que consta dos arts. 10, 18 em seu
pargrafo sexto, 20 em seu pargrafo segundo, 32, 36, dentre outros.
O objetivo da regra do art. 39 propiciar a criao de um ambiente
saudvel entre consumidores e fornecedores, consignando um rol de prticas
que ultrapassam a regularidade do comrcio e afastam-se do dever genrico de
boa conduta, decorrente do princpio da boa-f objetiva.
Candidato, para que voc possa familiarizar-se com este assunto, vamos
fazer uma breve exposio sobre cada uma destas prticas nas linhas seguintes,
para que sejam melhor compreendidas e memorizadas.
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exibidora exige que tambm seja adquirido um vale, que d direito a um
refrigerante ou pipoca.
necessria cautela na anlise de alguns casos, tendo em vista que, para
que se configure a venda casada, h necessidade de que os produtos e servios
no sejam usualmente comercializados separadamente. O fornecedor de
produtos de informtica no est obrigado a vender peas isoladas do
computador colocado disposio do mercado.
A proibio da venda casada tem como fundamento preservar o direito
bsico da livre escolha do consumidor. Se h o desejo pela aquisio de
determinado produto ou servio, no possvel obrig-lo a adquirir aquilo que
no momento no lhe interessa.
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Da mesma forma, se h divulgao de uma promoo, com oferta de um
produto por preo inferior mdia praticada no mercado, o fornecedor deve
atender respectiva demanda gerada pela publicidade, de acordo com seus
estoques. comum que alguns fornecedores, com o escopo de atender ao CDC,
mencionem em seus anncios a quantidade de peas que tem em estoque.
Repare, candidato, que o inciso II do art. 39 pode ser considerado como
uma complementao do art. 30, debatido anteriormente, e que dispe sobre o
efeito vinculante da oferta.
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Como exemplo, podemos citar a instituio financeira que se aproveita da
idade avanada do consumidor para o oferecimento de produtos e servios em
condies desarrazoadas, ou a clnica particular que exige uma srie de
garantias diferenciadas dos familiares do paciente que se encontra em grave
estado de sade.
Evidencia-se que o dispositivo legal em comento busca impedir que o
fornecedor aproveite-se de situaes nas quais o consumidor no tem a
compreenso ou o discernimento completo para avaliar a proposta. Assim, so
preservados os direitos integridade fsica, moral e patrimonial e da livre
escolha.
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Nenhum fornecedor pode divulgar a informao de que determinado
consumidor ingressou com uma demanda judicial ou apresenta constantemente
queixas no Procon. Evita-se, assim, constrangimentos desnecessrios ao
consumidor, o qual poderia passar por situaes vexatrias, em virtude de ter
exercido um direito legalmente previsto.
O inciso VII do art. 39 do CDC um reforo ao art. 43, que ser visto
adiante nesta aula. naquele dispositivo legal que so discutidos os limites que
devem ser observados pelos cadastros de informaes a respeito dos
consumidores.
Saliente-se que, nos termos do inciso III, do art. 2 da Lei 1.521/51, que dispe sobre
os crimes contra a economia popular, crime expor a venda ou vender mercadoria ou produto
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claro que, de acordo com os princpios da livre iniciativa e da livre
concorrncia, o fornecedor poder decidir livremente aumentar ou reduzir seus
preos, at para que possa se adaptar a novas condies de mercado. O que a
lei veda a busca desenfreada pelo lucro, por meio da elevao desarrazoada
de preos em situaes de excepcionalidade.
Registre-se que o art. 41 prev a possibilidade de tabelamento de preo,
dispondo que os fornecedores devero respeitar os limites oficiais sob pena de,
no o fazendo, responderem pela restituio da quantia recebida em excesso,
monetariamente atualizada, podendo o consumidor exigir sua escolha, o
desfazimento do negcio, sem prejuzo de outras sanes cabveis.
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XIII - aplicar frmula ou ndice de reajuste diverso do legal ou
contratualmente estabelecido.
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3) Cobrana de dvidas
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Assim, o aludido preceito legal determina que o consumidor inadimplente
no ser exposto a ridculo, nem ser submetido a qualquer tipo de
constrangimento ou ameaa.
Muitas vezes, empresas fornecedoras mal assessoradas juridicamente, na
busca desenfreada pela lucratividade de seus produtos e servios, acabam por
violar o regime consumerista, expondo devedores a prticas condenadas pelo
CDC. Insta repisar que a hipossuficincia do consumidor um dos alicerces da
Lei n 8.078/90, no sendo lcito ao fornecedor aproveitar-se desta fraqueza
para a cobrana de dbitos.
A divulgao pblica de lista de inadimplentes ou a restrio para que o
consumidor ingresse em determinados estabelecimentos comerciais ou
educacionais como a proibio para que o estudante ingresse nas salas de
aula da faculdade podem criar uma situao vexatria, o que gera o direito
indenizao por danos morais. Se um restaurante coloca do lado de fora do
estabelecimento um quadro com um cheque de um cliente, devolvido por falta
de proviso de fundos, patente que o consumidor estar exposto a um
constrangimento no tolerado pela lei.
Por outro lado, importante notar que o fornecedor pode perfeitamente
usar de meios lcitos e adequados para a cobrana de dbitos em atraso. O
envio de correspondncia para a residncia do consumidor inadimplente no
caracteriza constrangimento legal, desde que no constem ameaas ou palavras
ofensivas.
A cobrana judicial de dvida vencida tambm no caracteriza violao
regra positivada no art. 42 do CDC, ainda que o pedido seja julgado
improcedente. Trata-se do exerccio regular do prprio direito de ao. Nesta
direo, o artigo 153 do Cdigo Civil reza que no se considera coao a
ameaa do exerccio normal de um direito () .
importante enfatizar que o art. 71 do CDC serve como complemento
regra aqui aventada, ao dispor que considerado um ilcito penal a utilizao,
na cobrana de dvidas, de ameaa, coao, constrangimento fsico ou moral,
afirmaes falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento
que exponha o consumidor, injustificadamente, a ridculo ou interfira com seu
trabalho, descanso ou lazer. Destarte, diante da dificuldade de se determinar
se a cobrana de uma dvida constituiu ou no uma ofensa Lei Consumerista,
devem ser utilizados estes elementos consignados na redao do art. 71, que
permitem uma melhor interpretao e compreenso dos termos do art. 41.
O pargrafo nico do art. 42 do CDC dispe que o consumidor cobrado
em quantia indevida tem direito repetio do indbito, por valor igual ao
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dobro do que pagou em excesso, acrescido de correo monetria e juros
legais, salvo hiptese de engano justificvel.
Imagine que uma pessoa entre em contato com a empresa de telefonia
fixa e solicite o cancelamento do servio. Diante de tal pedido, a empresa
fornecedora determina o corte imediato da linha. Apesar de no estar mais
usufruindo dos servios, o consumidor continua a receber boletos bancrios
para o pagamento de R$ 100,00 reais por ms.
Mesmo tendo cincia de que tal cobrana indevida, o consumidor, com
receio de que seu nome seja inscrito em algum cadastro de inadimplentes,
resolve pagar aquela quantia pelo prazo de quatro meses, quando, enfim,
decide propor uma ao judicial.
Nesta hiptese, de acordo com a regra vista acima, considerando que o
consumidor pagou a quantia de R$ 400,00, certo que ter direito a ser
ressarcido no valor de R$ 800,00, o dobro do que foi gasto, com juros e
correo monetria, j que o servio no estava mais sendo prestado pela
empresa de telefonia.
Todavia, se, em virtude de obras em uma residncia, a medio do
consumo de gua feita de modo incorreto pela empresa prestadora deste
servio, gerando uma cobrana em valor superior ao que foi efetivamente
utilizado, pode-se argumentar que se trata de engano justificvel, o que
afastaria a obrigao de devolver em dobro os valores que foram cobrados
indevidamente ( lgico que remanesce o direito de o consumidor de reaver o
que foi pago).
Repare, candidato, que, de acordo com a racionalidade do texto legal
acima transcrito, para que exista o direito repetio do indbito, por valor
igual ao dobro do que se pagou em excesso, deve ter ocorrido o pagamento
daquela quantia. A mera cobrana de valores indevidos no suficiente para
que seja aplicada a regra do pargrafo nico do art. 42.
A norma do art. 42-A garante o direito informao do consumidor.
Assim, nos documentos de cobrana de dbitos apresentados ao consumidor,
devero constar o nome, o endereo e o nmero de inscrio no Cadastro de
Pessoas Fsicas CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurdica CNPJ do
fornecedor do produto ou servio correspondente.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
PROFESSOR: ANTONIO NBREGA
O
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DIREITO DO CONSUMIDOR
PROFESSOR: ANTONIO NBREGA
permite alcanar o entendimento de que possvel que os cadastros e dados
contenham informaes negativas a respeito do consumidor.
Ainda naquele dispositivo normativo, observe-se que o legislador
consumerista determinou que os cadastros e dados de consumidores devem ser
objetivos, claros, verdadeiros e em linguagem de fcil compreenso, de modo
que reste garantido o atendimento aos princpios j mencionados da
transparncia e informao. Imagine que o nome de um consumidor esteja
inscrito em um cadastro de proteo ao crdito por dvida de valor impreciso.
Logicamente, estar ocorrendo a violao da norma em comento.
Cabe ao fornecedor a obrigao de enviar ao arquivista as informaes a
respeito do devedor de modo preciso e completo, para que o cadastro seja feito
de forma correta, permitindo que o consumidor compreenda com perfeio a
razo pela qual seu nome foi negativado.
Ademais, o pargrafo primeiro do art. 43 veda que os referidos cadastros
contenham informao negativas referentes a perodo superior a cinco anos. Ou
seja, decorridos cinco anos da insero de uma informao, deve ser cancelado
o apontamento negativo do consumidor.
Contudo, conforme os parmetros do pargrafo quinto do mesmo art. 43,
parte significativa da doutrina entende que o prazo pode ser inferior a cinco
anos. De fato, se os Sistemas de Proteo ao Crdito no devem manter ou
disponibilizar dados referentes a dbitos prescritos e, caso a prescrio ocorra
em prazo menor do que cinco anos, no h necessidade de que o nome do
consumidor permanea negativado.
Ora, se o fornecedor no exerceu seu direito de ao dentro do prazo
legal estabelecido, a manuteno do nome do devedor em cadastro de
inadimplentes no ter qualquer utilidade, servindo somente como um
instrumento para constranger o consumidor3.
Nesta linha, merecem destaque novamente as palavras de Rizzato Nunes:
Neste sentido, O STJ decidiu que o nome do devedor inadimplente h de ser mantido
nos cadastros de proteo ao crdito pelo perodo mximo de cinco anos, a contar da data de
sua incluso. No entanto, h possibilidade de haver sua excluso antes do decurso desse prazo
se verificada a prescrio do direito de propositura de ao, visando cobrana do dbito (STJ,
AGRG 630893/RS, julgado em 15/02/05)
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em ttulo. E muitos ttulos de crdito prescrevem em prazos menores:
cheque prescreve em 6 meses a contar da apresentao; duplicata em 3
anos contra o sacado, contados do vencimento do ttulo etc
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mantero cadastros atualizados de reclamaes fundamentadas contra
fornecedores de produtos e servios, devendo divulg-lo pblica e anualmente.
A divulgao indicar se a reclamao foi atendida ou no pelo fornecedor.
Assim, busca-se criar um relevante instrumento de defesa de interesses
da coletividade, com inegvel repercusso pedaggica, para que consumidores
possam se resguardar contra fornecedores de produtos ou servios em relao
aos quais existam reclamaes fundamentadas.
imperativo salientar que, nos termos do pargrafo segundo do mesmo
art. 44, as regras acima discutidas, relativas ao art. 43, tambm devem ser
observadas por estes cadastros.
Garante-se, desta forma, a observncia do princpio da boa-f objetiva e
dos deveres de lealdade e transparncia tambm por parte dos consumidores e
dos rgos privados ou pblicos que os representam, tais como os Procons. As
reclamaes dos consumidores devem estar fundamentadas em fatos
verossmeis, para que no prejudiquem indevidamente o nome de um
fornecedor no mercado.
Insta salientar que a aplicao do pargrafo nico do art. 22 do CDC,
conforme o pargrafo segundo do art. 44, refora a ideia de que os rgos
pblicos, por si ou suas empresas, concessionrias, permissionrias ou sob
qualquer outra forma de empreendimento, esto sujeitas s reclamaes dos
consumidores.
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5) Exerccios com comentrios
Questo 1
A opo c est incorreta, tendo em vista que o prazo de validade do
oramento, nos termos do pargrafo primeiro do art. 40, de dez e no de
trinta dias.
As alternativas a, b e d esto em harmonia, respectivamente, com
os pargrafos segundo e terceiro, e o caput do art. 40.
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e) situao que somente poder ser considerada irregular aps manifestao do
Conselho Nacional de Auto-Regulamentao.
Questo 2
Conforme discutido em nossa aula, a publicidade enganosa (opo b)
aquela que cria no consumidor expectativas que no correspondem realidade
do produto ou servio.
No caso apresentado, evidencia-se que, ao afirmar que se tratava de um
produto novo e que seria a salvao para os calvos e carecas, criou-se uma
expectativa equivocada em torno da realidade do bem, j que se tratava de
uma peruca, produto amplamente comercializado no mercado.
Questo 3
As opes I e III esto de acordo, respectivamente, com os incisos I e II
do art. 35 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
O item II est equivocado, tendo em vista que, nos termos do inciso III
do art. 35, no h necessidade da anuncia do consumidor para que o
consumidor decida pela resciso do contrato.
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Questo 4
Repare, candidato, que, no obstante fazer aluso a diversas prticas
que, prima facie, podem parecer abusivas, somente a assertiva c se amolda a
uma das hipteses do art. 39.
O repasse de informaes (a) vedado quando se trata de informao
depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exerccio de seus
direitos (inciso VII). Do mesmo modo, para que a elevao de preo (b) seja
condenvel sob o ponto de vista do regime consumerista, no deve haver justa
causa para que tal medida seja adotada (inciso X).
A aplicao de frmulas ou ndices de reajuste (d) s vedada quando
for contrria ao previsto em lei ou no termo celebrado entre as partes (inciso
XIII). Por fim, para ser condenada sob a tima da Lei Consumerista, a
vantagem exigida do consumidor (e) deve ser manifestamente excessiva
(inciso V).
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Questo 5
A alternativa correta a letra a, tendo em vista que o enunciado da
questo corresponde ao pargrafo segundo do art. 37 do CDC.
Questo 6
As prticas comerciais apresentadas nas letras a, b, c e d so
consideradas abusivas, nos termos, respectivamente, dos incisos XIII, III, V e
VI do art. 39 da Lei n 8.078/90.
A elevao de preos (opo e) s reprimida pelo ordenamento
jurdico consumerista quando no h uma causa justificvel para tal medida.
Tratando-se de adequao uma nova realidade econmica, no h de se falar
em abusividade.
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d) Os bancos de dados e cadastros relativos a consumidores, os servios de
proteo ao crdito e congneres so considerados entidades de carter
privado;
e) O consumidor dever ter acesso s informaes existentes em cadastros,
fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele, bem
como sobre as suas respectivas fontes.
Questo 7
O exerccio explora o art. 43 do Cdigo de Defesa do Consumidor. As
opes a e b esto em sintonia com o pargrafo primeiro daquele dispositivo
legal, enquanto as assertivas c e e harmonizam-se, respectivamente, com o
pargrafo segundo e com o caput.
A alternativa incorreta a letra d, j que os servios de proteo ao
crdito e congneres so considerados entidades de carter pblico (4).
Questo 8
Prof. Antonio Nbrega
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Conforme o teor do inciso III e do pargrafo nico do art. 39 do CDC,
evidencia-se que o servio oferecido pela operadora de telefonia fixa deve ser
considerado como amostra grtis (alternativa a), tendo em vista que foi
disponibilizado ao consumidor sem que houvesse solicitao para tanto.
Ressalte-se que, justamente pelo fato de tratar-se de amostra grtis, no
possvel ocorrer a cobrana dos meses subsequentes, ainda que o servio seja
utilizado pelo cliente.
Questo 9
A enunciado da questo apresenta um reconhecido exemplo de venda
casada (letra a), prtica proibida pela Lei Consumerista, de acordo com o
inciso I, do art. 39 do CDC.
DIREITO DO CONSUMIDOR
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d) eventuais despesas realizadas em virtude da contratao de servios de
terceiros no previstos no oramento prvio sero divididas entre consumidor e
fornecedor;
e) fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento
prvio discriminando somente o valor da mo-de-obra, dos materiais e
equipamentos a serem empregados e as condies de pagamento.
Questo 10
A questo exige do candidato o conhecimento do teor do art. 40 do
Cdigo de Defesa do Consumidor, relativo s regras acerca da apresentao e
vinculao do oramento de produtos e servios.
A opo correta a letra c, que se coaduna com o texto do pargrafo
segundo do art. 40 do Cdigo de Defesa do Consumidor.
A assertiva a, no obstante fazer aluso ao prazo de dez dias, previsto
no pargrafo primeiro do art. 40, afirma que tal lapso temporal conta-se da
data em que o oramento for encaminhado ao consumidor, quando na realidade
o incio da contagem vale do recebimento da proposta.
oportuno notar, tambm, que a alternativa e est incorreta porque
usa a expresso somente em seu texto, excluindo outros itens que tambm
devem constar no oramento, conforme o art. 40 do CDC.
Questo 11
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DIREITO DO CONSUMIDOR
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A opo correta a letra a, de acordo com o inciso III, do art. 40 do
Cdigo de Defesa do Consumidor, bem como com o pargrafo nico daquele
mesmo dispositivo.
12) (Antonio Nbrega/Ponto dos Concursos - 2011) De acordo com a Lei n
8.078/90, o consumidor cobrado em quantia indevida tem o direito de:
a) ser indenizado em quantia correspondente ao dobro do valor cobrado,
independente do efetivo pagamento;
b) ser restitudo em dobro do que pagou indevidamente, salvo na hiptese de
engano justificvel do credor;
c) ser restitudo em dobro do que pagou indevidamente, ainda que haja engano
justificvel do credor;
d) ser indenizado em quantia correspondente ao dobro do valor cobrado,
independente do efetivo pagamento ou de engano justificvel do credor;
e) ser restitudo pelo valor exato do que pagou indevidamente, salvo na
hiptese de engano justificvel do credor.
Questo 12
A opo b est correta, considerando que seu texto est no mesmo
sentido que o pargrafo nico do art. 42 do CDC.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
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Questo 13
A opo a est errada, j que o prazo de dois anos (opo a) diverso
daquele previsto no pargrafo primeiro do art. 43 do CDC. A alternativa b est
em descompasso com o pargrafo quarto do art. 43, enquanto a letra d
conflita com o pargrafo terceiro do mesmo dispositivo.
A assertiva c est correta, nos termos do pargrafo terceiro do art. 43
da Lei n 8.078/90.
Questo 14
A alternativa a a opo correta, de acordo com o teor do pargrafo
nico do art. 42.
A opo b faz aluso publicidade enganosa, e no abusiva (1 e
2 do art. 37 do CDC). A alternativa c desconsidera que, nos termos do
pargrafo nico do art. 39, no h obrigao de pagamento naquela hiptese,
pois se trata de amostra grtis. Por fim, note que a letra d apresenta uma
hiptese de venda casada, reprimida pelo inciso I, do mesmo art. 39.
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37
DIREITO DO CONSUMIDOR
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c) elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios considerada uma
prtica abusiva;
d) o produto enviado ao consumidor, sem solicitao prvia, considerado
amostra grtis;
e) A inscrio de consumidor inadimplente em banco de dados de fornecedores
no considerada uma prtica abusiva.
Questo 15
A alternativa b est incorreta, j que o caput do art. 39 menciona que o
elenco de prticas abusivas meramente exemplificativo.
As opes a, b e d esto em sintonia, respectivamente, com os
incisos I e X, e com o pargrafo nico, todos do art. 39 do CDC. A inscrio de
consumidor inadimplente em banco de dados de fornecedores (letra e)
tolerada pelo ordenamento jurdico consumerista, de acordo com o art. 43 do
CDC.
Lista de Exerccios
DIREITO DO CONSUMIDOR
PROFESSOR: ANTONIO NBREGA
que o referido produto foi desenvolvido aps longos anos de pesquisa cientfica.
Comunicou, ainda, que a venda seria feita por via postal. Determinado
consumidor, aps efetuar o pagamento, recebeu uma peruca:
a) publicidade desleal;
b) publicidade enganosa;
c) publicidade abusiva;
d) exagero lcito no meio publicitrio;
e) situao que somente poder ser considerada irregular aps manifestao do
Conselho Nacional de Auto-Regulamentao.
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5. (OAB/RO 2005) Segundo o Cdigo de Defesa do Consumidor, a publicidade
que explora a deficincia de julgamento e a falta de experincia da criana
denominada:
a) abusiva;
b) enganosa;
c) inverossmil;
d) nenhuma das respostas.
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40
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10) (Antonio Nbrega/Ponto dos Concursos - 2011) Em relao ao oramento,
marque a alternativa correta:
a) o valor orado ter validade pelo prazo de dez dias, contado da data em que
foi encaminhado ao consumidor;
b) o valor orado ter validade pelo prazo de cinco dias, contado de seu
recebimento pelo consumidor;
c) aps sua aprovao pelo consumidor, o oramento obriga os contraentes e
somente pode ser alterado mediante livre negociao das partes;
d) eventuais despesas realizadas em virtude da contratao de servios de
terceiros no previstos no oramento prvio sero divididas entre consumidor e
fornecedor;
e) fornecedor de servio ser obrigado a entregar ao consumidor oramento
prvio discriminando somente o valor da mo-de-obra, dos materiais e
equipamentos a serem empregados e as condies de pagamento.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
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d) ser indenizado em quantia correspondente ao dobro do valor cobrado,
independente do efetivo pagamento ou de engano justificvel do credor;
e) ser restitudo pelo valor exato do que pagou indevidamente, salvo na
hiptese de engano justificvel do credor.
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43
DIREITO DO CONSUMIDOR
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c) elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios considerada uma
prtica abusiva;
d) o produto enviado ao consumidor, sem solicitao prvia, considerado
amostra grtis;
e) A inscrio de consumidor inadimplente em banco de dados de fornecedores
no considerada uma prtica abusiva.
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Gabarito
Questo 1 C
Questo 2 - B
Questo 3 - C
Questo 4 - C
Questo 5 - A
Questo 6 - E
Questo 7 - D
Questo 8 - A
Questo 9 A
Questo 10 - C
Questo 11 - A
Questo 12 - B
Questo 13 - C
Questo 14 - A
Questo 15 - B
Bibliografia
ALMEIDA, Joo Batista de. A proteo jurdica do consumidor. 4 ed. ver. e atual.
So Paulo: Saraiva, 2003.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
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CARVALHO FILHO, Jos dos Santos. Manual de Direito Administrativo. 17 ed.
Rio de Janeiro: ed.Lumen Jris, 2007.
DINIZ, Maria Helena. Curso de direito civil brasileiro, 2 vol.: teoria geral das
obrigaes. 18 ed. rev. e atual. de acordo com o novo Cdigo Civil, So Paulo:
Saraiva, 2003.
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46
DIREITO DO CONSUMIDOR
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47