Gestão Da Cadeia de Suprimentos

Faculdade Pitgoras So Lus
MBA em Logstica Empresarial
Disciplina Gesto da Cadeia de

Suprimentos - Supply Chain
Prof. MSc. Gerisval Alves Pessoa
Dezembro de 2014
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Gerisval Pessoa
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Compromissos de aula
Trs compromissos bsicos em sala de aula:

1. Aprender algo novo
2. Ouvir algo que j sabe
3. Obter o mximo proveito da turma para colocar em prtica.
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Gerisval Pessoa
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Compromissos de aula
Cinco pontos crticos que meus alunos devem pensar sobre

suas carreiras:
1. Aumentar sua rede de relacionamento imediatamente
2. Ser mais competitivos nas atividades em sala de aula
3. Descobrir o que vai fazer depois do MBA
4. Aprender muito
5. Experimentar sempre.
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Gerisval Pessoa
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Gerisval Alves Pessoa
Mestre em Gesto Empresarial (EBAPE/FGV).

Especialista em Engenharia da Qualidade (UEMA). Qumico Industrial (UFMA)
Aperfeioamento em TQC (JUSE / Tquio - Japo)
Programa de Desenvolvimento de Empreendedorismo(MIT Sloan School of Management Cambridge-MA-EUA)
Professor de Graduao e Ps-graduao
Professor Especializao em Engenharia Ferroviria (IFMA e UNDB)
Professor Especializao em Engenharia Porturia (UFRJ, UFMA e ISUTC Maputo - Moambique)
Professor Especializao em Engenharia de Campo Qualidade (UFMA)
Professor Mestrado Energia e Meio Ambiente (UFMA)
Professor Especializaes: MBA em Gerenciamento de Projetos, Gesto de Sistemas Integrados(QSMS-RS),
MBA Logstica Empresarial, MBA em Gesto de Pessoas e Engenharia de Produo (Faculdade Pitgoras)
Professor Especializao em Gesto Empresarial (CEST)
Professor Especializaes em Gesto Estratgica de Pessoas /Qualidade / Engenharia de Segurana do
Trabalho / Gesto Educacional (FAMA)
Coordenador dos Cursos de Ps-Graduao Gesto Estratgica da Qualidade e Gesto Estratgica de
Pessoas (FAMA: 2004 a 2012)
Coordenador do MBA em Gesto de Pessoas (Faculdade Pitgoras So Lus)
Auditor Lder ISO 9001 e 14001 e Auditor Lder Sistema Integrado de Gesto
Instrutor Internacional de TPM (Total Productivity Maintenance)
Examinador Prmio Nacional da Qualidade: Ciclos 2000, 2001 e 2002
Analista da Qualidade Mster (Vale)
31 anos de experincia profissional
Coautor do livro Administrao: Uma viso pragmtica discutindo teoria e prtica
Membro do Harvard Business Review Advisory Council
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Gerisval Pessoa
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Apresentao dos Alunos
Reviso 01
Entrevista em duplas (10 min)

Nome:
Onde trabalha*:
Funo*:
Conhecimento / Experincia
Objetivos pessoais
Objetivos Profissionais
Expectativas em relao disciplina
* Caso trabalhe
Gerisval Pessoa
Responda: possvel obter vantagem

competitiva sustentvel por meio da
Gesto da Cadeia de Suprimentos?
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Cronograma das Aulas

Horrio
08h00 -10h00
10h00 -10h15
10h15 -12h00
13/12/2014
(Sbado)
O
que
Cadeia
Suprimentos?
Conceito
Aplicaes Iniciais
20/12/2014
(Sbado)
de
e
Intervalo
Organizaes que compem o
processo
da
cadeia
de
suprimentos
12h00 -14h00
14h00 -15h30
15h30 -15h45
15h45 -18h00
Reviso 01
Operaes logsticas da cadeia

de suprimentos

de suprimentos
Almoo
Gesto logstica da cadeia de
suprimentos
Projeto logstico da cadeia de

suprimentos
Intervalo
Gesto logstica da cadeia de
suprimentos
Gerisval Pessoa
Softwares aplicados gesto da

cadeia de suprimentos
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Cenrio
A Gesto da Cadeia de Suprimentos de suma importncia

na estratgia logstica das empresas como um diferencial
competitivo para a permanncia delas em mercados
altamente exigentes. Portanto, h a necessidade dos alunos
sejam capazes de entenderem e planejarem os cinco fluxos
crticos: de informao, de produto, de servio,
financeiro e de conhecimento de uma forma integrada
ao longo da cadeia de suprimentos.
Reviso 01
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Ementa
Definio da Cadeia de Suprimentos. Gesto da Cadeia

de Suprimentos e Estratgia Logstica. Principais
facilitadores: Tecnologia da Informao, Estrutura
Organizacional e Tipos de Relacionamento/ Parcerias.
Aspectos Econmicos e Financeiros das Cadeias de
Suprimentos. Terceirizao. Benchmarking aplicado
Cadeia de Suprimentos. Softwares de Supply Chain
Management: introduo, estrutura e anlise.
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Objetivo Geral
Compreender que a Gesto da Cadeia de

Suprimentos, favorece a gesto da rede logstica de
maneira eficiente e eficaz.
Reviso 01
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Objetivos Especficos
Apresentar os conceitos iniciais acerca da gesto da cadeia de
suprimentos.
Conhecer os principais processos logsticos envolvidos na cadeia
produtiva.
Apresentar as reas envolvidas na integrao das operaes
logsticas.
Discutir a importncia da gesto da cadeia de suprimentos para a
obteno de vantagem competitiva em organizaes que prestam
servios logsticos.
Reviso 01
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Contedo Programtico
1. A Cadeia de Suprimentos
1.1 Definindo Cadeia de Suprimentos

1.2 Objetivo da Cadeia de Suprimentos
2.1 Organizaes da Cadeia: Inbound e Outbound

2. Organizaes que compem o
2.2 Organizaes de uma Cadeia Tpica
processo da cadeia de
2.3 A competio na cadeia de suprimentos
suprimentos
2.4 Gerando valor na cadeia
3. Gesto da cadeia de
suprimentos
Reviso 01
3.1 Definio
3.2 Cadeia de Suprimentos x SCM
3.3 Objetivos
3.4 Efeito Chicote
3.5 Evoluo da Cadeia de Suprimentos
3.6 Avaliando o desempenho da cadeia
3.7 Exemplos de cadeias de suprimentos
Gerisval Pessoa
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Contedo Programtico
4. Operaes logsticas da
4.1 Processos chave da cadeia de suprimentos

4.2 Terceirizao logstica
5. Projeto logstico da cadeia

de suprimentos
5.1 O Tringulo estratgico da logstica

5.2 Escopo da cadeia de suprimentos moderna
5.3 Critrio para projeto da cadeia de suprimentos
6. Softwares aplicados gesto

da cadeia de suprimentos
6.1 Importncia da TI na Logstica

6.2 Desafios da TI
6.3 Ferramentas para gerenciar a complexidade
crescente da Logstica
6.4 Sistema ERP
6.5 Sistema CRM
6.6 Sistema SCM
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Procedimentos Metodolgicos
Aulas expositivas: Exposio dialogada;

Trabalhos individuais;
Formao de grupos de trabalho;
Aplicao de estudos de casos;
Aplicao de jogos: Milk Game e Jogo de definio de modal;
Anlise crtica de textos;
Anlises e debates sobre filmes;
Workshop soluo do jogo logstica.
Reviso 01
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Avaliao da Aprendizagem
Atividades grupais em sala de aula ............................... 30%

Participao/Integrao, Pontualidade e
Assiduidade .....................................................................20%
Jogo Logstica ............................................................... 50%
Aprovao: Aproveitamento mnimo de 70% na Avaliao e 75% de Frequncia
Reviso 01
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Referncias
BALLOU, R H. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. 5. ed. Porto Alegre: Bookman,
2006.
BERTAGLIA, P R. Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Saraiva, 2009.
BOWERSOX, D J et al. Gesto Logstica de Cadeias de Suprimentos. 4. ed. Porto Alegre:
Bookman, 2014.
CHRISTOPHER, Martin. Logstica e gerenciamento da cadeia de suprimentos: criando
redes que agregam valor. 2. ed. So Paulo: Cengage Learning, 2010.
CORRA. L. H. Administrao de cadeias de suprimento e logstica: o essencial. 1. ed. So
Paulo: Atlas, 2014
FIGUEIREDO, K. F.; FLEURY, P. F e WANKE, P. F. Logstica e gerenciamento da cadeia de
suprimentos: planejamento do fluxo de produtos e dos recursos. 1. ed. So Paulo: Atlas, 2003
NOVAES, Antnio Galvo. Logstica e gerenciamento da cadeia de distribuio. 3.ed.
Rio de Janeiro: Campus, 2007.
PIRES, S R. I. Gesto da cadeia de suprimentos: conceitos, estratgias, prticas e casos. 2.
ed. So Paulo: Atlas, 2009.
TAYLOR, David A. Logstica na cadeia de suprimentos. So Paulo: Pearson, 2005
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Gerisval Pessoa
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Referncias
Sites
Aslog www.aslog.com.br
Canal Logstica www.canallogistica.com.br
Guia Logstica www.guialog.com.br
ILOS - Especialistas em Logstica e Supply Chain
http://www.ilos.com.br/ilos_2014/
Imam www.imam.com.br
Portal Log Web www.logweb.com.br
Revista Log&Man www.imam.com.br
Revista Mundo Logstica: http://www.revistamundologistica.com.br/portal/index.shtml
Revista tecnologstica - www.tecnologistica.com.br
Portal beer game - http://www.beergame.org/software
Vdeos
1. Cadeia de Suprimentos e Logstica da Mega Fbrica da Lego
https://www.youtube.com/watch?v=GhSG9G7pDCU
2. Programa de gesto da cadeia de suprimentos do MIT - Lemonade Video
https://www.youtube.com/watch?v=gBRrG0-SA1I
3. O que ERP https://www.youtube.com/watch?v=-6d8GLJXp0Q
4. O que CRM https://www.youtube.com/watch?v=2gyWGgpTibE
5. Custos logsticos https://www.youtube.com/watch?v=E2W505EhagM
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Gerisval Pessoa
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Referncias
Vdeos
6. Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte I
https://www.youtube.com/watch?v=Q31HKueeo10&list=PL48ECD9AFE768DAED
7.Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte II
https://www.youtube.com/watch?v=CtuJSVCJygI&index=3&list=PL48ECD9AFE768DAED
8. Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte III
https://www.youtube.com/watch?v=top2bDDs--E&list=PL48ECD9AFE768DAED&index=4
9. Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte IV
https://www.youtube.com/watch?v=6K1YibVJ5YY&list=PL48ECD9AFE768DAED&index=5
10. Gesto de Cadeia de Suprimentos - parte V
https://www.youtube.com/watch?v=EkgnSiC0tIg&list=PL48ECD9AFE768DAED&index=6
11. Gesto da cadeia de suprimentos FDC
https://www.youtube.com/watch?v=lIoFCslHKiM&list=PL48ECD9AFE768DAED&index=7
12. Supply Chain Management - Cadeia de suprimento https://www.youtube.com/watch?v=E1viFYWocGU
13. O que Cadeia de Suprimentos? Conceito e Aplicaes Iniciais
https://www.youtube.com/watch?v=_mPCdicQpwU
14. Canal Ilos https://www.youtube.com/channel/UCC75PDA3jAm0fwSuUuOJoYQ
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Contatos
gerisval@terra.com.br
http://pt.slideshare.net/gerisval
http://www.scribd.com/gerisval
http://www.twitter.com/gerisval
http://www.gerisval.blogspot.com
http://www.facebook.com/gerisval
http://www.linkedin.com/in/gerisval
+ 55 98 99114 4699
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Questes Centrais
1. Por que o interesse na gesto da cadeia de suprimentos cresceu

tanto nas ltimas duas dcadas?
2. Como a gesto da cadeia de suprimentos pode influenciar a

competitividade e o desempenho financeiro da organizao?
3. Quais atividades esto envolvidas na gesto da cadeia de
suprimento?
4. A quem cabe a responsabilidade pela gesto das cadeias de
suprimento?
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Questes Centrais
Em um mundo atual de alta competitividade e complexo a Cadeia de

Suprimentos tem que manter seu o ritmo de crescimento em
mercados em constante mudanas. Esta no tarefa fcil.
Que elementos devem ser considerados?
Como voc identifica os pontos fortes e fracos da estratgia
existente, e corrigir as falhas durante a preparao para um futuro
imprevisvel?
Reviso 01
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UNIDADE I
A Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
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Definindo Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Cadeia de Suprimentos
Valores desejados
Fornecimento
Consumidor
primrio
final
Cadeia de valor
Valores agregados
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Trata de todas as atividades de movimentao e armazenagem, que
facilitam o fluxo de produtos desde o ponto de aquisio de
insumos
at o ponto de consumo final, acompanhados dos
fluxos de informaes, com o propsito de providenciar nveis de
servios adequados aos clientes a um custo razovel.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Viso Sistmica da cadeia de suprimentos de uma empresa
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Estrutura de uma Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
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Tipos de ligaes
Reviso 01
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Reviso 01
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Operaes
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Objetivo da Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
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Objetivo na Empresa (Valor)
Utilidade
de Lugar
Satisfao
do Cliente
Utilidade
de
Momento
Utilidade
de Posse
Reviso 01
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Objetivo na Empresa
Satisfao
do Cliente
Reviso 01
Est relacionada com a capacidade

de um produto ou servio atender ou
exceder
s
necessidades
ou
expectativa dos clientes
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Objetivo na Empresa
Utilidade
de Lugar
Utilidade de lugar o valor criado ou

agregado a um produto ao torn-lo
disponvel para compra ou consumo no
lugar certo (Transportes)
Satisfao
do Cliente
Reviso 01
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Objetivo na Empresa
Satisfao
do Cliente
Utilidade
de
Momento
Reviso 01
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Utilidade de momento o valor

criado ou agregado a um produto
ao torn-lo disponvel para compra
ou consumo no momento certo.
(Estoques)
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Objetivo na Empresa
Satisfao
do Cliente
Utilidade de posse o valor criado

ou agregado a um produto ao se
permitir que o cliente adquira esse
produto
Ex: oferta de crdito, descontos por
volume, prazos de pagamento
Reviso 01
Utilidade
de
Posse
Gerisval Pessoa
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UNIDADE II
Organizaes que compem o

processo da cadeia de
suprimentos
Reviso 01
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Organizaes da Cadeia Inbound e Outbound
Reviso 01
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A competio na Cadeia de Suprimento
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Gerando Valor na Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
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UNIDADE III
Gesto da cadeia de suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Gesto da Cadeia de Suprimentos

Definio
A Gesto da Cadeia de Suprimentos uma rede de parceiros de

negcios da matria prima bruta ao consumidor, passando por
manufatura, distribuio, transporte, atacadista, varejista e quaisquer
outros fornecedores que participam do processo de produo, venda e
entrega de um bem ou servio.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Definio
A gesto da cadeia de suprimentos um processo que consiste em

gerenciar estrategicamente diferentes fluxos (de bens, servios, finanas,
informaes) bem como as relaes entre empresas, visando alcanar
e/ou apoiar os objetivos organizacionais.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
46 de 155

SCM - Escopo
Reviso 01
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Escopo da Cadeia de Suprimentos para a maioria das empresas
Reviso 01
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Um Modelo do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Cadeia de Suprimentos x SCM
A cadeia de suprimentos o conjunto de passos que uma empresa leva
para transformar componentes brutos em produtos finais e entreg-los
aos clientes.
Supply chain management (SCM) o processo que usado por uma
empresa para garantir que sua cadeia de suprimentos seja eficiente e
rentvel. Isso normalmente composto por cinco fases: planejamento,
desenvolvimento, fabricao, logstica e retorno.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Objetivos
Reduzir custos ao longo da cadeia, tendo em conta os requisitos

do cliente: entregar o que o cliente quer, no preo e nas
condies que ele espera.
Aumentar a eficincia;
Ampliar os lucros;
Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos;
Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e
fornecedores;
Desenvolver servios de valor agregado que do a uma empresa
uma vantagem competitiva;
Obter o produto certo, no lugar certo, na quantidade certa e com
o menor custo.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Resultados esperados com o SCM
aumento da
satisfao do
Cliente
reduo dos
custos
logsticos
melhoria no
nvel de
confiabilidade
das entregas
melhoria no
nvel de
servio das
entregas
Reviso 01
reduo dos
estoques
reduo dos
tempos de
processamento
melhoria na
qualidade do
planejamento
maior
flexibilidade
Gerisval Pessoa
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Dinmica do Milk Game
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Dinmica do Milk Game
Reviso 01
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O Efeito Chicote
Reviso 01
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O Efeito Chicote
O efeito chicote um fenmeno que produz impacto negativo

sobre a regularidade e a estabilidade dos pedidos recebidos
numa cadeia de suprimentos.
A variao na demanda aumenta conforme aumenta a distncia
do consumidor final, e pequenas mudanas na demanda deste
consumidor podem resultar em grandes variaes em pedidos
colocados ao longo da cadeia. Consequentemente, pode-se ter
grandes oscilaes conforme cada empresa na cadeia procura
resolver o problema desde seu ponto de vista. Este fenmeno
pode ser observado na maioria das indstrias, e resulta em
custos mais altos e reduo no nvel de servio.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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O Efeito Chicote
Estudos realizados com uma cadeia de suprimentos com 4 estgios, demonstram que
pequenas variaes na demanda inicial pode levar a amplitudes na ordem de 900 por
cento ao longo da cadeia.
Estes estudos apontam que a principal causa das flutuaes do tamanho dos pedidos e
os nveis de estoques na cadeia de suprimentos no era, na verdade, o grau de
incerteza da funo de demanda, mas a caracterstica da cadeia de suprimentos e do
comportamento dos gestores.
Os principais fatores que influenciam amplitudes da cadeia de suprimentos so:
Comprimento ou nmero de etapas na cadeia de supimentos

Velocidade, ou tempo de reposio, que o tempo entre o pedido ea entrega da encomenda
Os incentivos que levam a mais de reao e ordenao de pnico como os nveis de estoques
diminuem
A informao disponvel sobre o estado da cadeia de suprimentos.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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O Efeito Chicote
Algumas solues simples para reduo do Efeito Chicote:
Encurtar a cadeia de suprimentos, eliminando etapas intermedirias
Aumentar a oferta e reduzir o tempo de reposio
Limitar o tamanho dos pedidos e evitar incentivos errados
Verificar o status dos pedido e inventrios em cada etapa da cadeia de suprimentos

de forma transparente para todos os participantes da cadeia.
Reviso 01
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Evoluo da Gesto da Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
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Evoluo da Gesto da Cadeia de Suprimentos

A Cadeia de Suprimentos dos Anos 70
Caractersticas:
Luta de morte
Mentalidade Ele / Ns
Melhorias Entre as paredes
Reviso 01
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A Cadeia de Suprimentos dos Anos 70
Solues tpicas:
Aumentar os estoques
Aumentar tempo de entrega
nfase em multas e encargos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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A Cadeia de Suprimento dos Anos 80 e 90
Solues:
Construir interfaces
Princpios do EDI
Melhorias em direo ao exterior
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Gesto da Cadeia de Suprimentos a partir de 199x
Solues:
Reviso de processos
Planejamento de alianas
Produto correto, no local correto, no tempo certo
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Gesto da Cadeia de Suprimentos a partir de 199x
Caem-se as barreiras
Solues:
Reviso de processos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Futuro 199x e adiante
Cadeia orientada pela demanda. Todos trabalhando integrados
Solues:
Reviso de processos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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SCM Ponte para o Sucesso
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Desempenho da Cadeia de Suprimentos

Indicadores de desempenho
So mtricas quantitativas que refletem a performance de uma

organizao na realizao de seus objetivos e estratgias.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Por que utilizar Indicadores de Desempenho (KPI)
Aquilo que medido pode ser gerenciado.

O que no medido, merece pouca ou nenhuma ateno.
KPIs permitem medir o desempenho de uma empresa e

garantem que todos os indivduos, em todos os nveis
hierrquicos, caminhem em direo aos mesmos objetivos e
estratgias.
KPIs permitem comunicar estratgias e clarear valores.
Auxiliam a identificar problemas e oportunidades e momentos e
locais de aes necessrias.
Reviso 01
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Por que utilizar Indicadores de Desempenho (KPI)
O grande desafio da Logstica conseguir equilibrar essas duas

importantes variveis: custos e nvel de servio.
Nvel de
Servio
Custos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Os Indicadores de Desempenho (KPI) mais requisitados
pelos executivos americanos
Indicadores de Desempenho Requisitados pela Diretoria
90%
88 %
83%
Reduo
de Custo
Vendas
Perdidas
Giro dos
Estoques
Produtos
Acabados
73 %
Fill
rate
72 %
Giro dos
Estoques
Matrias
-primas
70 %
Pedido
Perfeito
64 %
Entregas
dentro do
Prazo
Fonte: Pesquisa 2002 Cap Gemini Ernst & Young, Georgia Southern University e University of Tennessee.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
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Medio de desempenho
Estamos fazendo
certo as coisas?
Inputs
Estamos fazendo
as coisas certas?
Processos
Pessoas
Sistemas
Resultados
Atividade
Atividade
Atividade
Output
Informao
Resultados
Indicadores
de Resultados
Indicadores
de Processo
Indicadores
de Inputs
Medidas de
Performance
Reviso 01
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Exemplos de Indicadores - Clientes
Reviso 01
Pedido perfeito - com que frequncia a sua empresa atende na sua

totalidade os pedidos feitos pelos seus Clientes?
Entrega no prazo
Pedido completo
Livre de avarias
Fatura e nota fiscal corretas
Disponibilidade do produto - com que frequncia o produto
solicitado pelo Cliente est disponvel para embarque?
Satisfao dos Clientes (pesquisas)
Qualidade
Lealdade
Market share
% da venda oriunda de novos produtos
Gerisval Pessoa
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Exemplos de Indicadores - Financeiros
Reviso 01
ROI
EVA
EBITDA
Break Even Point (BEP)
Margem Bruta
Lucro Lquido / Lucratividade
Crescimento da Receita de Vendas
Cash-to-Cash Cycle Time
Estoque Total
Cobertura dos Estoques
Giro dos Estoques
Custos de Transportes
Custos de Movimentao e Armazenagem
Gerisval Pessoa
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Exemplos de Indicadores - Processos
Tempos de Processo e Variabilidade

Produtividade da mo-de-obra e equipamentos
Performance de Fornecedores
Acuracidade das informaes
First Run Yield habilidade de um processo produzir resultados
aceitveis na primeira vez, sem a ocorrncia de falhas
Custos do processo custo total para desempenhar todas as
atividades que fazem parte do processo
Aderncia ao planejamento realizado vs. previsto
Reviso 01
Gerisval Pessoa
74 de 155

Exemplos de Indicadores Aprendizado e Crescimento
Reviso 01
Segurana nmero de acidentes com afastamento

Treinamento carga horria por funcionrio
Investimentos em treinamento
Reteno de funcionrios / turn-over
Absentesmo
Envolvimento de funcionrios em programas de melhoria contnua
(sugestes apresentadas / melhorias implementadas)
Investimento em Pesquisa e Desenvolvimento expresso como um
% das vendas
% de promoes
% de trainees e estagirios contratados
Nvel formal de educao
Gerisval Pessoa
75 de 155
Reviso 01
Gerisval Pessoa
76 de 155
Exemplo de Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
77 de 155
Cadeia de Suprimentos da O Boticrio
Reviso 01
Gerisval Pessoa
78 de 155
Indstria automobilstica
Reviso 01
Gerisval Pessoa
79 de 155
Rede de Servios
Reviso 01
Gerisval Pessoa
80 de 155
Cadeia de suprimentos de suco de laranja concentrado
Reviso 01
Gerisval Pessoa
81 de 155
Logstica de Distribuio Sistema Petrobrs
Reviso 01
Gerisval Pessoa
82 de 155
Gs Natural - Sistema Petrobrs
Reviso 01
Gerisval Pessoa
83 de 155
Fbrica de Mveis de Escritrio
Reviso 01
Gerisval Pessoa
84 de 155
Indstria automobilstica
Pneus
Montadoras
Autopeas
Revenda
Concessionrias
Ltex
Petroqumica
Unio
Benzeno e
eteno
Borracha nitrlica
copolmero
Basf/Dow
Petrobrs
Nafta
Empresa
Varejo
Carpetes
Varejo
Estireno
Acrilonitrila
Braskem
Calados
Acrinor
Ltex
Propeno
Dist.Merc.
Externo
Servios
Reviso 01
Limpeza
Vigilncia
Manuteno
Movimentao
Diversos
Diversos
Gerisval Pessoa
85 de 155
Indstria Refrigerante (Tpica)
Reviso 01
Gerisval Pessoa
86 de 155
SCM e Vantagem Competitiva
As empresas esto obtendo vantagens competitivas por meio:

do aumento dos nveis de servios ao cliente.
da reduo de estoques em todas as etapas da cadeia.
da reduo dos custos de movimentao e armazenagem de
mercadorias
Reviso 01
Gerisval Pessoa
87 de 155
SCM - Oportunidades
Com o foco na integrao da cadeia de Suprimentos, fornecedores,

fabricantes, distribuidores e fabricantes esto se alinhando e
estabelecendo uma enorme empresa virtual para alcanar vantagem
competitiva e atender melhor seu clientes.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
88 de 155
Melhores prticas no SCM
Gesto do Pedido
Melhoria na acuracidade e na
visibilidade do pedido
Reduo do tempo e dos custos
de processamento de pedidos
Manufatura
Reduo
de
custos
acompanhada de melhorias na
qualidade
Reduo de tempos de ciclo
Planejamento da Cadeia
de Suprimentos
Melhoria na acuracidade do
planejamento
Sincronizao das operaes da
cadeia logstica / aumento da
velocidade
Minimiza custos de inventrio e
aumento nvel de servio
Minimiza paradas em ativos

Reduo
de
custos
manuteno
Melhoria
na
qualidade
conformidade
de
e
Gesto do Ciclo de
Vida do Produto
Logstica
Minimiza
custo
de
movimentao e armazenagem
Melhoria na velocidade e na
acuracidade das entregas
Reduo de erros nas entregas
Desenho de produtos mais

competitivos
Reduo do custo de produtos
Acelerao do time-to-market
Inteligncia em SCM
Aquisio
Reduo no gasto com compras
Aumento da qualidade dos bens
e servios comprados
Menores custos transacionais
na aquisio
Reviso 01
Manuteno
Mede e monitora KPIs

tempo real
Realiza benchmarks
Identifica
oportunidades
melhoria contnua
Gerisval Pessoa
em
de
89 de 155
Competio entre Virtuais Unidades de Negcios
Reviso 01
Gerisval Pessoa
90 de 155
Dell Computadores
Oportunidades
Vendas pela Internet sob encomenda

Em 2001 maior fabricante de computadores do mundo.
Estratgia logstica de sucesso:
Busca constante de reduo de tempo e custos na cadeia de
suprimentos
Fornecedores prximos s fbricas ou montagens
Monitores direto dos fabricantes e consolidados em trnsito
Empresa transformou previso e planejamento em dogmas
Beneficia-se de financiamento do cliente.
5% de lucro maior que concorrentes
Reviso 01
Gerisval Pessoa
91 de 155
Walmart
Oportunidades
Economia de escala
Concentrao de grandes lojas
Distribuio prpria
Reposio diria
Relacionamento de longo prazo com fornecedores
Contratos de longo prazo e alto volume
Troca de informaes de demanda
Reduo de estoques e faltas nas lojas
Reduo em promoes
Reduo de variabilidade
Preos baixos
Tecnologia de informao
Reviso 01
Gerisval Pessoa
92 de 155
UNIDADE IV

de suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
93 de 155
Processos Chave do SCM
Reviso 01
Gerisval Pessoa
94 de 155
Operaes da cadeia de suprimentos

Processos-Chave da Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
95 de 155

Processos-Chave da Cadeia de Suprimentos
Objetivos Principais:
Reviso 01
Desenvolver equipes focadas nos clientes estratgicos;

Fornecer um ponto de contato nico para todos os clientes, atendendo de
forma eficiente suas consultas;
Captar, compilar e continuamente atualizar dados da demanda, a fim de
equilibrar oferta e demanda;
Atender aos pedidos dos clientes sem erros e dentro do prazo de entrega
combinado;
Desenvolver sistemas flexveis de produo capazes de responder
rapidamente s mudanas do mercado;
Gerenciar relaes de parceria com fornecedores para garantir respostas
rpidas e a contnua melhoria de desempenho;
Buscar o mais cedo possvel envolvimento dos fornecedores.
Gerisval Pessoa
96 de 155

Modelo de Deciso da Gesto da Cadeia de Suprimentos
Supply Chain Management
Foco
Nvel de Servio
Reviso 01
Gerisval Pessoa
97 de 155
A Terceirizao Logstica
Reviso 01
Gerisval Pessoa
98 de 155
Terceirizao na Logstica
Histrico
A prtica de contratar servios logsticos muito antiga. Na
antiguidade praticamente terceirizava:
O transporte de mercadorias (insumos e produtos)
Armazenagem (em menor escala)
Com o surgimento da gesto da cadeia de suprimentos, hoje a

terceirizao de servios logsticos faz parte do dia a dia dos
Embarcadores
Com o avano dos recursos da Tecnologia da Informao
aplicados gesto da cadeia de suprimentos, houve um
fortalecimento nas relaes entre os membros da cadeia de
suprimentos.
As empresas passaram ento a se concentrar no seu core competence,
terceirizando as atividades que no fazem parte da sua competncia
essencial.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
99 de 155
Conceito de 3PL (Third Party Logistics)
Fornecedor de servios logsticos, especializado em gerenciar e
executar todas ou parte das atividades logsticas nas vrias
fases da cadeia de suprimentos dos seus clientes e que tenha
competncia para, no mnimo, prestar simultaneamente servios
nas trs atividades bsicas de controle de estoques,
armazenagem e gesto de transportes. Os demais servios,
que por ventura sejam oferecidos, funcionam como diferenciais
de cada operador.
qualquer empresa que realize alguma atividade logstica, sob

contrato, para terceiros, com capacidade de planejamento,
operao e gerenciamento.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
100 de 155
Por que terceirizar? Principais vantagens para os clientes
Reduo de Custos
Menores investimentos em ativos fixos / menor imobilizao de capital
Melhoria no nvel de servio
Acesso a tecnologia de ponta e garantia de atualizao permanente
Maior visibilidade do supply chain, e informao on line, real time
Acesso s melhores prticas operacionais do mercado
Aumento da flexibilidade operacional
Transformao de custos fixos em custos variveis
Concentrao em seu core business
Reviso 01
Gerisval Pessoa
101 de 155
Por que terceirizar? A Opinio dos Embarcadores sobre os
Operadores Logsticos
100%
Muito
positivo
Muito
positivo
Muito
positivo
80%
60%
Positivo
Positivo
77%
65%
85%
Positivo
40%
20%
0%
Sem
impacto
Negativo
M. Negativo
Custos logsticos
Sem impacto
Negativo
Nvel do servio logstico
Sem
impacto
Negativo
Satisfao do cliente
Fonte: Pesquisa realizada pela Accenture / Northeastern University com 500 maiores indstrias dos EUA (Fortune 500 Manufacturer) em 2003.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
102 de 155
Histrico
Do 1PL ao 4PL
Estas siglas vm do ingls, mas j so usadas no meio logstico no Brasil.
Na realidade, os termos mais usados so 3PL e 4PL, mas interessante
saber tambm quem seria o 1PL e 2PL.
O L vem de Logistics, e o xP indica o grupo. Por exemplo, 3PL o agente
de logstica terceirizado.
Reviso 01
1PL: Fornecedor
2PL: Comprador
3PL: Operador Logstico Terceirizado
4PL: Gestor da Cadeia de Suprimento
Gerisval Pessoa
103 de 155
Evoluo dos PSL
Provedores de Servios
Logsticos Especializados
Reviso 01
Operadores
Logsticos
Servios
genricos
e
padronizados
Servios tipo Commodities
Normalmente
uma
nica
atividade
Baseado em ativos
Prestador de servio possui
qualificao especializada
Negociaes
rpidas
para
contratos e contratos tendem a
ser de curto ou mdio prazos
Clientes tentam minimizar custos
especficos
Processos de remunerao e
precificao bastante simples
Gerisval Pessoa
Servios sob medida e personalizados

Value-added services(servios de valor
agregado)
Mltiplas atividades
Em geral, no baseado em ativos
Operador
deve
possuir
amplo
conhecimento de anlise de solues
logsticas
Negociaes demoradas para contratos
(3 a 9 meses) e contratos de longo
prazo e negociados pela alta gerncia
(em geral de 3 a 5 anos)
Objetivo reduzir custo total, melhorar
nvel de servio e maior flexibilidade
Remunerao e precificao complexas
104 de 155
Evoluo dos PSL
Pequena
Transportadora
No tm indicadores
de desempenho
Reviso 01
Transportadora em
fase de expanso
Poucos indicadores de
desempenho medidos
Foco operacional
No ocorre
compartilhamento com
os clientes
Transportadora em
consolidada
Operador Logstico
Diversos indicadores de Poucos indicadores de

desempenho medidos
desempenho medidos,
Foco operacional e
definidos em conjunto com
estratgico,
os clientes e gerados a
predominando os de
partir de sistemas TMS e
cunho operacionais
WMS
Divulgados para os
Foco operacional e
clientes
estratgico, devidamente
Envolvimento de todos
balanceados
os nveis hierrquicos
Interface automtica com os
clientes
Disponibilizados on line, real
time
Envolvimento de todos os
nveis hierrquicos
Uso de metodologias para a
correo e preveno de
desvios
Metas negociadas com os
clientes
Desempenho previsto em
contrato
Remunerao atrelada ao
desempenho
Gerisval Pessoa
105 de 155
Evoluo dos PSL
Relacionamento estratgico
Gerenciador Lder de Logstica Baseado no conhecimento e na informao
Compartilhamento de riscos e ganhos
ou Integrador da Cadeia de
Capacidade de prover tecnologia avanada
Materiais
Colaborativo, adaptativo e flexvel
(4PL)
Servios
Avanados
Gerenciamento de projetos e contratos
Atuao regional
Provedor Lder
nico ponto de contato
de Logstica
Integrao tecnolgica
Logstica Lder
Valor Agregado
Servios Bsicos
Melhoria das capacidades

Mltiplas localidades
Operador
Maior variedade de servios
Logstico
Reduo combinada de custos
Provedor de Focado na reduo de custo
Nichos de servios
Servios
Logsticos Infraestrutura especfica
Fonte: Framework desenvolvido pelo Georgia Institute of Technology e pela Cap Gemini Ernst & Young, 2001.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
106 de 155
4PL Fourth Party Logistics
Os 4PLs so os gerenciadores do processo logstico; no
possuem ativos operacionais, mas grande capital intelectual,
tecnologia e ferramentas de gesto e planejamento.
Tambm atuam na gesto de mudanas.
O 4PL neutro e gerenciar o processo logstico
independentemente dos transportadores, armazns e outros
fornecedores utilizados.
A demanda por amplo conhecimento em supply chain, os
avanados requerimentos dos servios e o desejo do
compartilhamento de riscos e recompensas colaboraro com a
consolidao do conceito de 4PL no mercado.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
107 de 155
4PL Fourth Party Logistics
Reviso 01
Gerisval Pessoa
108 de 155
Evoluo dos PSL: Migrao para Modelos No-Baseados
em Ativos
Provedor
Lder de Logstica
Operador
Logstico
Provedor
Servios
Logsticos
No Baseado
em Ativos
Baseado
em Ativos
4PL
Propriedade de Ativos Logsticos
Nvel de Complexidade do Sistema Logstico
Nvel de Controle do Embarcador sobre a Operao Logstica
Amplitude do Escopo da Terceirizao
Reviso 01
Gerisval Pessoa
109 de 155
Evoluo dos PSL: Migrao para Modelos No-Baseados
em Ativos
1PL: Fornecedor
2PL: Comprador
3PL: Operador Logstico Terceirizado
4PL: Gestor da Cadeia de Suprimento
Reviso 01
Gerisval Pessoa
110 de 155
Operador logstico o fornecedor de Servios Logsticos,

especializado em gerenciar e executar todas ou parte das
atividades
logsticas
nas
vrias
fases
da
cadeia
de
abastecimento, agregando valor aos produtos de seus
clientes.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
111 de 155
Cliente 4
Transportes
Processam ento
de Pedidos
Movim entao e
Arm azenagem
Planejam ento
Logstico
Em presa de Logstica
Cliente 2
Transitrio
Cliente 1
Transportador
Cliente 3
Gerenciam ento
de Estoques
Produtos
Informao
Reviso 01
Gerisval Pessoa
112 de 155
Fluxo Logstico Consolidado
INDSTRIAS (N)
TRANSFERNCIAS
CARGA
DISTRIBUIDORES /
PROGRAMADAS
CONSOLIDADA
CLIENTES (Z)
OPERADOR
LOGSTICO
Reviso 01
Gerisval Pessoa
113 de 155
Tipos de Operadores Logsticos
Operadores baseados em Ativos
Possui investimentos prprios em transportes, armazenagem,

entre outros
Operadores baseados em Informao e Gesto
Reviso 01
No possuem ativos operacionais prprios
Vendem know-how de gerenciamento, baseado em:
Sistemas de Informao
Capacidade Analtica
Gerisval Pessoa
114 de 155
O que considerar no momento de decidir sobre utilizao

de Operador Logstico:
Fazer ou Comprar (contratar)?
(Verticalizar x Desverticalizar Operaes)
Problema: Anlise do impacto da escolha sobre custos e
controle operacional
Reviso 01
Gerisval Pessoa
115 de 155
Riscos da Operao Terceirizada
Perder
Acesso a informaes chave do mercado (mudanas, contato direto com
cliente)
Contato direto com o cliente
Criao de dependncia excessiva da empresa contratante ao

Operador Logstico (alto custo no caso de mudana) usar SLA
Service Level Agreement.
Gera alto custo de mudana
Descompasso entre percepes do contratante e operador

contratado sobre os objetivos competitivos da empresa
Incapacidade do Operador Logstico
combinadas (prometer e...no cumprir!)
Reviso 01
Gerisval Pessoa
de
cumprir
metas
116 de 155
UNIDADE V
Projeto logstico da cadeia de

suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
117 de 155
Projeto logstico da cadeia de suprimentos

O Tringulo estratgico da logstica
Estratgia de estoque
Previso de demanda
Fundamento de
armazenagem
Decises de estoque
Decises de planejamento
de compra e fornecimento
Decises de armazenagem
Estratgia de transporte
Fundamentos de transporte
Decises de transporte
Metas de
atendimento
ao cliente
O produto
O servio logstico
Sistema de informaes
Estratgia de localizao
Decises de localizao
O processo de planejamento da
rede
Reviso 01
Gerisval Pessoa
118 de 155

O tringulo do planejamento em relao s principais
atividades do SCM
O foco
aqui
Reviso 01
Gerisval Pessoa
119 de 155

Escopo da cadeia de suprimentos moderna
A cadeia de suprimentos Multi-empresa
Empresa Foco
Fornecedores
Clientes
Clientes/
Usurios finais
Fornecedor
do Fornecedor
Adquirir
Transformar
Distribuir
Escoamento de produtos e informaes
Reviso 01
Gerisval Pessoa
120 de 155

A revoluo da cadeia de suprimentos remodelou o
pensamento estratgico contemporneo
Gesto
da
cadeia
de
suprimentos
- Consiste em empresas que colaboram para

alavancar
posicionamento
estratgico
e
melhorar a eficincia operacional
Estratgia da Cadeia de Suprimentos

- um arranjo organizacional de negcios e canal
baseado em
colaborao.
reconhecer
dependncia
Logstica
- O trabalho necessrio para mover e posicionar
geograficamente o inventrio oms bens.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
121 de 155

As multi-dimenses da Cadeia de Suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
122 de 155

Proposio de valores da gesto integrada
Reviso 01
Gerisval Pessoa
123 de 155

Critrios para projeto da cadeia de suprimentos
Projete para minimizar o custo de entrega

Projete para maximizar a utilizao dos ativos
Projeto para maximizar o posicionamento competitivo (relevncia)
Projete para minimizar o risco
Projete para maximizar o controle
Reviso 01
Gerisval Pessoa
124 de 155

Critrios para projeto da cadeia de suprimentos
Reviso 01
1990
2012
Demanda
Sustentabilidade
Energia
Trabalho
Poltica
Tributao
Transporte
Produo
Materiais
Demanda
Produo
Materiais
Transporte
Gerisval Pessoa
125 de 155

Estrutura da cadeia de suprimentos integrada
Reviso 01
Gerisval Pessoa
126 de 155
UNIDADE VI
Softwares aplicados gesto da

Reviso 01
Gerisval Pessoa
127 de 155
Tecnologia da Informao
Importncia da TI
A aplicao da tecnologia da informao (TI) aos processos das

organizaes tem gerado grande ganho em qualidade, desempenho e
disponibilidade de recursos;
Permite que as empresas aprimorem e atendam sua demanda com

maior eficincia e eficcia;
Essas tecnologias permitem redefinir mercados, produtos e servios,

alm de oferecer o diferencial competitivo necessrio s organizaes
em seu ambiente competitivo;
As empresas de atividade logstica tm feito pleno uso dessas

tecnologias e de seus benefcios.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
128 de 155
Importncia da TI
Razes que justificam a importncia de informao para sistemas logsticos

eficazes:
Os clientes percebem que informaes sobre a situao do pedido,

disponibilidade de produtos, programao de entrega e faturas so elementos
necessrios do servio ao cliente;
Uso da informao para reduzir o estoque e minimizar as incertezas em torno

da demanda;
A informao aumenta a flexibilidade e

permite identificar os recursos que
podem ser utilizados para que se
obtenha uma vantagem estratgica.
Integrao da cadeia logstica
Reviso 01
Gerisval Pessoa
129 de 155
Por que as
Informao?
Reviso 01
empresas
necessitam
Tecnologia
da
Melhorar Eficincia
Ganhar Vantagem Competitiva em Novos Mercados
Encontrar novos Clientes e Agregar Valor
Planejar
Liderar
Organizar
Controlar
Gerisval Pessoa
130 de 155
Importncia da TI
Gesto integrada
Reviso 01
Gerisval Pessoa
131 de 155
Desafios da TI
Reviso 01
2002 2003 Sob forte presso - desaquecimento reduz investimentos

Ameaas Segurana e privacidade (tiram investimentos de outras reas)
Busca de retorno e ... no curto prazo
Terceirizao e acordos com fornecedores
B2B
Projetos de relacionamento com cliente/BI/Supply Chain tempos difceis mas
prioritrios
Infraestrutura tecnolgica corte de custos e antecipao/foco em projetos
crticos
Tecnologias sem fio complexos e no padronizados
Aumento de consumidores via Internet B2C
Integrao de aplicaes internas
Educao e-Learning
Colaborao
Gerisval Pessoa
132 de 155
Importncia da TI na Logstica
Influncia da TI:
Reviso 01
Pedido cliente e ressuprimento

Necessidade de estoque
Movimentao armazm
Documentao de transporte
Etc...
Gerisval Pessoa
133 de 155
Antigamente o fluxo de informaes baseava-se em papel, hoje

estas informaes so gerenciadas eletronicamente pelas
ferramentas da TI.
Consequncias:
Reviso 01
Reduo dos custos logsticos

Aperfeioamento dos servios
Melhoria na oferta de informaes ao cliente
Gerisval Pessoa
134 de 155
Reviso 01
Gerisval Pessoa
135 de 155
Uso, caractersticas de deciso e justificativas do sistema de
informao da cadeia de suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
136 de 155
Estrutura do sistema de informao da cadeia de suprimentos
voltada para aplicaes
Reviso 01
Gerisval Pessoa
137 de 155
O Fenmeno Internet!
Reviso 01
Gerisval Pessoa
138 de 155
Sistemas de Informao e as operaes da cadeia de
suprimentos
As operaes empresariais incluem os mdulos do sistema de informao
necessrios para apoiar as operaes dirias da cadeia de suprimentos:
1.
2.
3.
4.
5.
Gesto do relacionamento com os clientes (CRM)

Logstica;
Manufatura;
Compras;
Desdobramento (deployment) do estoque.
Os sistemas de operaes empresariais trabalham em conjunto com o

sistema ERP da empresa para oferecer funcionalidades especficas para
apoiar as operaes da cadeia de suprimentos.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
139 de 155
Sistemas de Informao e as operaes da cadeia de
suprimentos
Reviso 01
Gerisval Pessoa
140 de 155
Modelo de Relacionamento a partir dos anos 2000s
Reviso 01
Gerisval Pessoa
141 de 155
A evoluo dos modelos de negcios
Reviso 01
Gerisval Pessoa
142 de 155
Ferramentas para gerenciar a complexidade crescente da Logstica
Tecnologia da Informao Hardware
cdigos de barras, leitora ptica
rdio frequncia, EDI, GPS
Tecnologia da Informao Software

Data Warehouse
Roteirizadores
Sistemas ERP, GIS, Simuladores e Sistema de Planejamento de Redes
Reviso 01
Gerisval Pessoa
143 de 155
SCM Supply Chain Management System
a integrao dos principais processos de negcios de uma rede de

empresas, desde o usurio final at os fornecedores originais; estes
oferecem produtos, servios e informaes que agregam valor para os
clientes e outras partes interessadas.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
144 de 155
SCM Supply Chain Management System

A Gesto da Cadeia de Suprimentos suportada por
ferramentas de TI
Reviso 01
Gerisval Pessoa
145 de 155
Sistema ERP
Planejamento de Recursos Empresariais ERP
(Todas as funes integradas no software)
Uma plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos
departamentos de uma empresa, possibilitando a automatizao e
armazenamento de todas as informaes de negcios.
Possibilidade de haver um nico banco de dados, uma nica aplicao e uma
interface unificada ao longo de toda empresa
Reviso 01
Gerisval Pessoa
146 de 155
Sistema ERP
Benefcios
Reviso 01
Integrao e padronizao dos dados;

Maior confiabilidade dos dados (monitorados em tempo real);
Reviso dos processos;
Reduo de Custos;
Otimizao do fluxo de informaes;
Tomada de decises ganha nova dinmica;
Homogeneizao das prticas operacionais e formas de gerenciamento
(filiais).
Gerisval Pessoa
147 de 155
Sistema ERP
ERP na Logstica
Atua como sistema transacional Solucionando problemas com a

ausncia de integrao entre atividades logsticas;
Nem todos os ERP consideram atividades logsticas Falta de Foco;
Exemplo Responsvel pelo transporte
Reviso 01
Gerisval Pessoa
148 de 155
Sistema ERP
Componentes Centrais e Estendidos do ERP
Reviso 01
Gerisval Pessoa
149 de 155
Sistema de Gesto Integrada

Integrao de SCM, CRM e ERP
SCM, o CRM e o ERP so a espinha dorsal do e-Business.

A integrao desses aplicativos a chave para o sucesso de
muitas empresas.
A integrao permite o desbloqueio de informaes para torn-las
disponveis para qualquer usurio, em qualquer lugar e a qualquer
hora.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
150 de 155
Sistema de Gesto Integrada

Integrao de SCM, CRM e ERP
Reviso 01
Gerisval Pessoa
151 de 155
Sistema CRM
CRM (Sistema de gesto de relacionamento com clientes)
CRM (Customer Relationship Marketing) definido como uma estratgia

empresarial que permite s empresas selecionar e administrar seus clientes
com a finalidade de maximizar seu valor a longo prazo. Esse fato requer a
adoo de uma filosofia de processos de negcio focados nos clientes, que
suporte efetivamente marketing, vendas e os processos interdepartamentais que
atuam, direta ou indiretamente, com os canais de interao com os clientes.
Reviso 01
Gerisval Pessoa
152 de 155
Sistema CRM
CRM (Sistema de gesto de relacionamento com clientes)
Agregam conjunto de ferramentas:

Previso de Demanda;
Otimizao da rede logstica;
Planejamento de Transporte;
Planejamento e Sequnciamento da Produo;
Entre outros.
Reviso 01
Abrangncia: Integrado com outras empresas da cadeia!
Gerisval Pessoa
153 de 155
Sistema CRM
Programa CRM
CRM ANALTICO
Gerncia de pedidos
Produo
Sistemas legados
Automatizao de
atendimento
Automatizao
de marketing
Automatizao
de vendas
PROCESSAMENTO
Front Office
Back Office
CRM OPERACIONAL
Data Warehouse
Data Mart de
Clientes
Gerncia de
Categorias
Data Mart
de Atividades
De clientes
Gerncia de
Campanhas
CRM COLABORATIVO
Interao
com o cliente
Reviso 01
Voz, URA,
Call Center
Mobile
E-mail
Gerisval Pessoa
Internet - Web
Atendimento
Direto nos
restaurantes
154 de 155
Muito Obrigado a Todos!
Reviso 01
Gerisval Pessoa
155 de 155

Gestão Da Cadeia de Suprimentos

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Aulas expositivas: Exposio dialogada;

Atividades grupais em sala de aula ............................... 30%

Aprovao: Aproveitamento mnimo de 70% na Avaliao e 75% de Frequncia

14. Canal Ilos https://www.youtube.com/channel/UCC75PDA3jAm0fwSuUuOJoYQ

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