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Servicio de resmenes bibliogrficos

Ttulo de la obra: La entrevista. Tcnicas y aplicaciones para la empresa.


Nombre de autor: James G. Goodale.
Editorial: Ediciones Pirmide.
Nmero de pginas: 221
Fecha de publicacin: 1994

1. Sinopsis:
Esta obra contiene una serie de informaciones que facilitan la ejecucin de una
entrevista y su debida adaptacin a la situacin en que se desarrolla, el contexto en el
que se lleve a cabo y las personas que intervienen. Con este fin, el autor propone seis
clases de entrevistas que convierten este libro en una gua para el entrevistador.

2. Los autores:
James G. Goodale: Doctor en Psicologa Industrial por la Universidad de Bowling
Green State.

3. Palabras clave:
Entrevista, entrevista de seleccin, legislacin, comisin EEO, entrevista de evaluacin
del rendimiento, retroalimentacin, transcripcin de la entrevista, entrevista de consejo,
interaccin, entrevista de planificacin, carrera proteica, entrevista de disciplina,
entrevista de salida.
4. Estructura y contenidos:
La obra de James G. Goodale puede ser considerada como una gua que facilita la
labor del entrevistador y le muestra los pasos que debe seguir y la necesidad de adaptar
la entrevista en funcin de las diferentes situaciones en las que pude se realice.
En primer lugar el autor presenta una introduccin que aporta informaciones en la
que destaca fundamentalmente la importancia de la entrevista y ofrece una visin ldica
de la misma, adems de sealar las consecuencias que se derivan de una formulacin
errnea. Para Goodale, la entrevista es un arte que necesita de una serie de tcnicas
acompaadas por un toque personal del entrevistador para ser llevada a cabo

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fructferamente. Para finalizar esta introduccin el lector puede disfrutar de un plan del
libro, es decir, una pequea sinopsis acerca de lo que se va a mostrar en los restantes
captulos de la obra.

La entrevista de seleccin
En primer trmino, el autor presenta los distintos objetivos que se pretenden
alcanzar con la formulacin de una entrevista, que sern distintos si se parte de los
intereses del entrevistador o del candidato. En este sentido, se muestran datos que
facilitan la correccin de fallos en este tipo de entrevista y se aportan una serie de
nociones acerca de cmo disear una entrevista adaptada a determinados aspectos que
puedan influir en los resultados de la misma.
A continuacin, Goodale recoge una definicin clara y detallada de la entrevista
de seleccin y de la legislacin necesaria en estos casos, ya que se rigen por una
determinada ley y un ttulo especfico. Asimismo, el autor presenta las implicaciones de
esta legislacin y su denominacin (EEO).
Son tambin importantes los efectos de esta normativa legal sobre la entrevista,
puesto que sta se puede ver modificada en algunos aspectos por la EEO. Una vez ms,
el escritor presenta a los lectores su visin de la entrevista como arte y ofrece la
planificacin y estudios necesarios para aadir a su esencia la vida que necesita para
ser formulada.
A continuacin el libro presenta una gua mediante la que puede obtenerse
informacin de manera fcil y directa, en la que el autor resume el objetivo final de la
entrevista de seleccin, que se construye por medio de dos pasos esenciales: la
fiabilidad y la validez.
La entrevista de evaluacin del rendimiento
El autor presenta en primer lugar los objetivos bsicos de este tipo de entrevista
y, a partir de estos, seala las diferentes formas mediante las que se puede mejorar,
teniendo siempre presente la dificultad de direccin de sta y los procedimientos
utilizados para la evaluacin de los empleados. Despus de esto, Goodale da una
definicin clara de la evaluacin y sus resultados. La principal caracterstica de esta
entrevista es que lleva hacia una retroalimentacin ms prctica y til, es decir, que

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tiene un aporte para los empleados con vistas a que su rendimiento sea el adecuado y no
se encuentre por debajo de las necesidades de la empresa. Asimismo, la obra ofrece la
forma de planificacin de la entrevista de evaluacin, en la que el autor plantea la
necesidad de partir de unos objetivos coherentes y conseguir una retroalimentacin que
permitan al empleado superar con xito esta entrevista.
El autor muestra tambin en este apartado la direccin de este tipo de entrevista,
que presenta dificultades y necesita de un enfoque previo y el conocimiento de los
riesgos que puede acarrear. La conversacin se hace necesaria antes y despus de la
entrevista puesto que puede facilitar el trabajo al empleado y al entrevistador. El estilo
de la entrevista, del supervisor y el clima de la organizacin son un complemento ms
para la direccin de sta y se convierten en conocimientos necesarios para alcanzar
resultados positivos.
Como conclusin, el libro presenta la transcripcin de un ejemplo concreto de
entrevista, que toma de la obra Psichology in Industrial Organizations de Maier, donde
se reproduce una entrevista de evaluacin de rendimiento no demasiado detallada ni
compleja mediante la que se demuestra la influencia del enfoque del entrevistador sobre
las respuestas del empleado.
La entrevista de consejo
El autor presenta en este apartado las principales dificultades de la sociedad
actual para pedir ayuda, especialmente dentro del mundo laboral, en el que influyen
determinados aspectos como: la competencia, el enfoque de supervisores y empleados y
el miedo a reconocer la debilidad. El empleado se ve condicionado por estos aspectos y
en la mayora de las ocasiones prefiere encontrarse a solas ante sus problemas que
expresarlos con libertad, ya que cree que de este modo el resto de personal se
aprovechara de ello para alcanzar nuevas metas.
Como en los apartados anteriores, en ste encontramos los objetivos que
enriquecen esta clase de entrevista. En una entrevista de consejo, segn refleja Goodale,
la actuacin del consejero y el cliente se entrecruzan, lo que provoca que cada uno de
ellos influya en el contrario. Cabe destacar que todos tienen sentimientos y
percepciones del problema distintas, circunstancia que dar lugar a una serie de
interacciones que influyen en el resultado de la entrevista.

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En cuanto a la entrevista en s, sta se desarrolla a partir de un enfoque y un


formato necesarios para cumplir los objetivos propuestos. Tambin hay que tener en
cuenta la direccin de la misma, que exige mucho al entrevistador e implica dos
funciones bsicas: identificar los temas e ideas centrales y conseguir que los clientes
recorran el formato de modo que sea posible cubrir los cuatro objetivos iniciales.
La entrevista de planificacin de la carrera
Como inicio de este captulo el libro define la planificacin de la carrera a partir
de los conocimientos que aporta Hall en su obra Careers in Organizations en la que
describe la carrera como una secuencia de actitudes relacionadas con la experiencia
laboral. Basndose en estas lneas de Hall, Goodale saca algunas conclusiones mediante
las que crea una definicin adecuada para el trmino. A continuacin presenta el papel
del directivo en esta planificacin y los objetivos necesarios para la puesta a punto de
esta entrevista.
El autor recoge los planes necesarios para crear este tipo de entrevista, para la
cual es determinante el conocimiento previo de los pasos a seguir en la planificacin de
la carrera. A esto se le aade la direccin de la misma, en la que aconseja seguir una
serie de pasos basados en la conversacin y la escucha.
En este apartado encontramos tambin la unin de dos clases de entrevistas, la
de planificacin de la carrera y la evaluacin de rendimiento, que se complementan y
relacionan en ciertos aspectos como el hecho de que una fomente el desarrollo de la
otra.
El autor comenta la posibilidad de que el resultado de la entrevista enve al
trabajador a otra empresa que le pueda aportar mayores perspectivas de futuro y pueda
enriquecer su carrera, hecho que suele estar motivado por la falta de convencimiento del
empleado o por la incapacidad del mismo para atenerse a las normas de esa entidad.
Por ltimo, Goodale se refiere a la carrera proteica, trmino descrito por Hall
como un proceso dirigido por la persona, al que los empleados quieren acceder por su
deseo de autocontrol y por la flexibilidad y libertad que les ofrece.
La entrevista de disciplina
En este apartado el autor muestra la razn que hace necesaria una entrevista de
disciplina, que est basada en diferentes categoras que pueden provocar el fracaso en

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los empleados. En primer lugar por la incapacidad del mismo, propiciada porque no
quiere ejercer su deber adecuadamente o porque no conoce las reglas establecidas.
Como a lo largo de cada captulo, el autor vuelve a presentar los objetivos
especficos de esta entrevista, a partir de los cuales destaca la importancia a la direccin
de la misma, que como en las clases de entrevistas anteriores requiere unos pasos y una
planificacin previa.
Para poner fin a este apartado muestra la reduccin de la necesidad de las
entrevistas de disciplina. Goodale presta especial atencin al rendimiento de los
empleados a lo largo de todo el libro, pero en este captulo incide an ms en ello y
muestra los pasos a seguir para reducir este rendimiento inaceptable: establecer unas
reglas claras al alcance de cualquier tipo de empleado, proporcionar al trabajador una
retroalimentacion que se ajuste coherentemente a sus necesidades y derechos y, por
ltimo, recurrir al resto de entrevistas que en esta obra dispone antes de hacer uso de la
que describe en este captulo.
La entrevista de salida
El autor presenta la cara ms fructfera de la entrevista de salida, a la que suma
el fracaso que sta puede traer, adems de sus principales objetivos. Para continuar con
la exposicin de esta determinada entrevista, el autor presenta la planificacin a seguir y
la direccin que esta entrevista necesita especficamente, a lo que aade una breve
advertencia acerca de la problemtica que puede presentar la entrevista. A modo de
ejemplo, el autor muestra la transcripcin de una entrevista, con lo que pretende
verificar toda la informacin que aporta en su obra.

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