Professional Documents
Culture Documents
Por lo tanto, todo hace indicar que las oportunidades de negocio con ms probabilidades de
xito son aquellas enfocadas a cubrir necesidades bsicas. Cualquier tipo de negocio o
particular es un cliente potencial de estas empresas.
La demanda de servicios de limpieza probablemente ser constante y creciente. La limpieza
es un elemento esencial para cualquier marca, lo que tratar de llevar a efecto en sus
establecimientos, locales y almacenes. Este hecho otorga una estabilidad extraordinaria al
sector de limpieza.
Entorno tecnolgico
En la actualidad, el sector de los servicios de limpieza se caracteriza por una ausencia
generalizada en inversin en nuevas tecnologas.
Los cambios tecnolgicos son una de las oportunidades que se ofrecen en el sector, ya que
dan eficiencia a los servicios prestados y posibilitan la oferta de nuevas soluciones para un
cliente que es cada vez ms exigente.
El uso de nuevas tecnologas en el sector de los servicios de limpieza se limita por norma
general al uso de maquinaria industrial para la limpieza, principalmente en aquellas
destinadas a la limpieza de diferentes superficies como terrazo, pavimentos etc.
Otro campo donde se est intensificando el uso de las nuevas tecnologas es en el campo
del medio ambiente, por la obligacin social, normativa para reducir el impacto daino que
se provoca por el uso de productos nocivos y perjudiciales tanto como al ser humano como
para el ambiente se utilizara programas y planes de contingencia apegados a la
minimizacin del impacto y empleo de las 4 R.
Entorno Legal
La Compaa de Responsabilidad Limitada, es la que se contrae con un mnimo de dos
personas, y pudiendo tener como mximo un nmero de quince. En sta especie de
compaas sus socios responden nicamente por las obligaciones sociales hasta el monto de
sus aportaciones individuales, y hacen el comercio bajo su razn social o nombre de la
empresa acompaado siempre de una expresin peculiar para que no pueda confundirse con
otra compaa.
Dentro de las disposiciones Legales para la constitucin de la empresa debemos observar
las normativas desde el Articulo No. 93 al 142 de la Ley de Compaas.
Donde describe detalladamente cada una de las obligaciones, responsabilidades, deberes y
derechos en la formacin de la organizacin por lo cual se contrata los servicios de
profesionales del derecho que realicen el aspecto jurdico de la misma.
Suelos
Cristales
Techos desmontables
Conductos aireacin, chimeneas, hornos, calderas
Limpiezas especiales:
Fachadas
Desinfeccin, desratizacin, fumigaciones, etc.
Recogida de basuras
Pozos spticos
Jardinera
PRESENTACI
N DEL
SERVICIO
EVALUACIN
DE CAMBIOS
ELABORACIN
DE
CONTRATO
ANALISIS DE
LA OFERTA
RECOEMDACI
ONES Y
PROPUESTAS
DE CAMBIO
FIRMAS DE
ACEPTACIN
INICIO DE
PRESTACIN
DE SERVICIO
informacin recogida.
Por lo que se refiere a las oportunidades han observado que el mercado est en crecimiento.
Esto ha sido consecuencia, por un lado, de la aparicin de la necesidad relacionada con la
limpieza, lo que favorece la demanda de servicios de limpieza especializados. Asimismo, la
limpieza se valora cada da ms al ser un componente importante de la imagen de cualquier
hogar, empresa, compaa, lo que implica un aumento en la demanda de este tipo de
servicios.
Proveedores: AMAQUIN
Empresa: SHINE TIME CIA LTDA tiene una integracin horizontal, conformada por un
gerente general con conocimientos de administracin gerencia y temas laborales adems de
un contador porque es una empresa privada obligada a llevar contabilidad Shine Time Ca.
Ltda. Y su personal con el que se va a empezar las labores de servicio de limpieza y
mantenimiento.
Sustitutos: Existe todava un elevado nmero de personas naturales que realizan ellas
mismas esta actividad al igual que empresas, negocios, edificios que prefieren contratar a
La seora de la limpieza que realiza otras actividades como encargada de cafetera etc.
como complemento a sus economas, a tarifas ms reducidas que las que pueda ofrecer una
empresa de limpieza.
Por esta razn la empresa orientar un importante esfuerzo comercial en dar a conocer a sus
clientes el ahorro que supone para ellos la externalizacin de este tipo de servicios.
El ahorro esta dado porque al contratar a la empresa no se tiene relacin laboral, no paga
seguro social, no tiene que complicarse con pagar un abogado en caso de demandas y
juicios etc.
Consumidores: Empresas privadas y pblicas, Edificios, Universidades, Unidades
Educativas, Hospitales, Residencias etc.
Concesionarios de vehculos Lavca
Universidad Indoamerica
Magnumseg Ca. Ltda.
Transervice Ca. Ltda.
FODA
FORTALEZAS
Contamos con personal capacitado y entrenado para realizar la actividad, adems de
un buen ambiente laboral para un desempeo de calidad y excelencia para los
servicios a nuestros clientes.
AMENAZAS
La competencia desleal en el mercado de empresas que se dedican a la misma
actividad.
Las personas que prestan sus servicios personales a costos bajos.
Cambios de polticas gubernamentales en la importacin y uso de productos
qumicos necesarios para la actividad.
Cambios en la reglamentacin del Ministerio de Relaciones Laborales
Empresas con experiencia y con mayor solvencia manejen polticas de precios y de
servicios que obliguen a bajar costos a otras empresas, comprometiendo la
estabilidad financiera de las empresas ms pequeas.
INVESTIGACIN DE MERCADO
Antecedente: La situacin econmica en que vivimos los ecuatorianos ha modificado
nuestros estilos de vida la mujer ha incursionado ms en mbito laboral y profesional lo que
hace que las labores del hogar queden rezagadas por la falta de tiempo para realizar sus
actividades domsticas, de la misma manera sucede en las empresas los requerimientos
cada da son ms altos dentro una organizacin los parmetros de calidad hace que el
empresario ya no busque los servicios de la La seora de Limpieza por las obligaciones
legales en que incurren, permitiendo una oportunidad amplia para ofertar nuestros servicios
y satisfacer la necesidades de los clientes.
Problema: La legislacin actual obliga a las empresas a manejar en forma responsable los
desechos slidos y de cualquier otra ndole, por lo que se hace necesario contar con este
servicio bajo el mismo costo, que conozca de estos requerimientos y pueda solventarlos.
Objetivo General:
Formar una empresa con una propuesta profesional de prestacin de
servicios
Muestra
Se va a realizar la encuesta al personal de las diferentes empresas que realizan sus
actividades en el edificio CRISSCONFA ubicado en la calle 10 de Agosto oe1-21 y Gral.
Aguirre sector Santa Prisca.
Nmero total de personal activo: 25
Se aplicar la encuesta a la poblacin en general de los que trabajen en el edificio.
Alcance
La encuesta se realizara el da mircoles 17 de diciembre a las personas naturales y a
representantes de las empresas Jurdicas que trabajan en el edificio CrisConfa y que
representan a varias ramas del mbito econmico.
Fuente de Investigacin: Primaria
Herramienta: Encuesta
Encuesta SHINE TIME
1. Usted conoce los beneficios de contratar una empresa de servicios complementarios
para limpieza y sanitizacin?
1.1 SI
1.2 NO
2.2 Inversin
3. Una vez que conoce los beneficios y posibles desventajas, contratara los servicios de
una empresa de mantenimiento?
3.1 SI
3.2 NO
4. En qu tipo de mantenimiento est interesado?
4.1 Mantenimiento en general
4.2 Mantenimiento de oficinas
4.3 Mantenimiento de hogar
5. De los horarios que ofertamos cual despierta mayor inters para su servicio?
5.1 24 Horas
5.2 Servicio Nocturno
5.3 Servicio Diurno
5.4 Por horas
7. Cul de estos rangos considera usted como justo precio por recibir un servicio de
limpieza de excepcional calidad considerando que elimina todo tipo de carga laboral, social
y de reparticin de utilidades.
7.1 Mensual de 1300 a 1500
7.2 Mensual de 1500 a 1800
TABULACIN
INFORME DE LA ENCUESTA
Una vez que la encuesta fue realizada a las personas que trabajan en el edificio CrisConfa y
de acuerdo con los objetivos planteados se llega a las siguientes conclusiones:
Existe un 60% de los encuestados no saben los beneficios de contratar una empresa
de servicios complementarios como sanitizacin y limpieza.
Variables de segmentacin
Ventajas buscadas: Los servicios de ShineTime Ca.Ltda. Va dirigido a personas u
organizaciones que quieran minimizar el esfuerzo de lo que conlleva una limpieza en
general y as maximizar su calidad de trabajo.
Caractersticas Socio Demogrficas: Empresas de tamao medio en adelante con problemas
de sanitizacin y con desconocimiento del manejo residuos y desechos.
Geogrfico: Los servicios de Shine Time estn dirigidos a la ciudad de Quito.
Econmico: Los servicios de Shine time van dirigido a empresas, domicilios cuyos ingresos
mensuales netos permitan hacer una inversin en este servicio.
Sociales: A personas o empresas de estatus medio y alto que entienden y dan importancia
a la higiene y salud de sus colaboradores como base de la seguridad y salud ocupacional.
Segmento meta: Shine time va dirigido a empresas, edificios y domicilios en la ciudad de
Quito que por su infraestructura y conformacin pluri empresarial, necesitan los servicios
profesionales de limpieza.
Marca Mltiple: SHINE TIME es la marca nica ya que no existe otra empresa con el
mismo nombre, la empresa brinda los servicios de calidad en limpieza y mantenimiento.
Caractersticas Primarias: Contratamos personal calificado y entrenados de forma continua
para garantizar el servicio que brindamos.
Caractersticas agregadas: Se cuenta con un cuerpo de supervisores de piso que garantizan
con su experiencia la calidad y la eficiencia del servicio que brindamos.
Valor Agregado: Identificar las necesidades primordiales de los clientes y brindar servicios
de asesoramiento en el uso y consumo de productos y el manejo de los desechos de acuerdo
a las normativas vigentes.
Ciclo de Vida del Producto: Etapa de introduccin
PRECIOS
La poltica de precios se basa en varios factores: Por una parte estn los costos fijos y
variables en la operacin del negocio, Tambin lo determina las necesidades puntuales de
los clientes y por ltimo el precio de la competencia. Todos estos son evaluados al
momento de establecer el precio para una empresa lo que hace que no sea el mismo para
todas ellas.
Los precios fluctan entre los 1300 y 1800 mensuales por un servicio de 12 horas con dos
personas y maquinaria, materiales e insumos para realizar el servicio.
Los precios actuales estn acordes a los productos que se ofrecen, se realizaran incrementos
al costo dependiendo de disposiciones gubernamentales, inflacin determinadas por el
Estado para no caer en el juego desleal del mercado.
PLAZA- CANALES DE DISTRIBUCIN
La plaza es el medio por el cual acercamos los productos o servicios del productor al
consumidor. SHINE TIME no cuenta con distribuidores o sucursales, focalizando todos
sus servicios en ganar un mercado ms amplio paulatinamente en base a las habilidades
gerenciales, promocionales que se emplee en beneficio de la organizacin, tomando en
cuenta que la situacin geogrfica donde se encuentran las instalaciones les brinda una
movilidad eficiente a todos los sectores de la ciudad. Por eso entendemos que Quito siendo
una ciudad que se va modernizando en temas de higiene y salud es un excelente lugar para
establecer el negocio.
PROMOCIN
Limpieza Residencial
Limpieza de Oficinas
Limpieza Industrial
Asesoramiento en Manejo de desechos y disposiciones legales
PRECIO
La fijacin de precios est dada por el sector al cual pertenecemos y a parmetro
establecidos para ser competitivos en el mercado.
Variables.
Si un empleado gana $340 por 8 horas y necesito uniforme, las cargas laborales ms el uso
de materiales, maquinaria e insumos de proteccin personal por ejemplo suman $900 ms
la correspondiente utilidad para la empresa y la reserva para inversin dan 1000, sumado a
la inflacin 2500.
Los precios de la competencia fluctan entre 1900 y 2500 por lo que para ser competitivos
en la etapa de introduccin en el mercado no debemos sobrepasar esos precios ya que
estaramos en perdida frente a nuestra competencia.
DISTRIBUCIN
Los dos primeros la empresa funcionara en las afueras de la ciudad por cuestin operativa
y costos de arrendamiento de la instalacin.
PROMOCIN
Realizaremos campaas de promocin principalmente con folletos en lugares estratgicos.
Medios impresos, pagina web, redes sociales, visitas puntuales a empresas y edificios,
invitacin a casa abiertas para presentacin de servicios.
LOCALIZACIN
SHINE TIME estar ubicado en el sector norte de la ciudad por el sector de Carceln por
la movilidad de tiempo de desplazamiento al sector comercial, financiero y particular de
nuestros clientes.
Cuenta con una instalacin de 150 mts., de construccin donde se encuentra distribuidas las
reas establecidas como oficinas, bodegas, parqueadero etc.
CONCLUSIONES
El estudio de mercado demuestra la demanda insatisfecha por el incremento de la
necesidad dentro de este campo lo que permite el funcionamiento y crecimiento en
el mercado de la empresa.
RECOMENDACIONES
Dar a conocer a nuestros clientes los beneficios al contratar nuestros servicios de
costos y calidad.
Realizar campaas de marketing y publicidad con mensajes claros dirigidos al
consumidor para que requieran nuestros servicios.
Fomentar en nuestra organizacin una cultura de innovacin constante para ser
competitivos y saber que el trato a nuestro cliente es la parte fundamental del
negocio.
Realizar inversin en tecnologa para la reduccin de costos en la organizacin.