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Sobre o Autor
SRGIO HENRIQUE MARCHETTI Consultor Organizacional,
Professor e Escritor com 23 anos de experincia na rea de Gesto de
Pessoas, tendo atuado como Executivo em empresas de grande porte.
Atua h mais de 10 anos com projetos de implantao e desenvolvimento
de Qualidade para empresas de diversos segmentos.
Professor de Gesto de Pessoas e Processos Organizacionais, Qualidade e Oratria em cursos:
Superior, Ps-graduao e MBA.
ps-graduado em Administrao de Recursos Humanos, e em Educao Tecnolgica.
Possui graduao em Letras (UFMG). Possui formao complementar em Oratria, Qualidade
Total e ISO 9000, Fundamentos de Consultoria, Auditoria da Qualidade, Liderana
Organizacional; Planejamento Estratgico; Psicodrama Empresarial, Dinmica de Grupo,
Teatro Grego. Atuou como Vice-Presidente da ABTD Associao Brasileira de
Treinamento
e Desenvolvimento MG por duas gestes.
Autor dos livros "FALAR EM PBLICO E COMUNICAR... S COMEAR"; OS
MENINOS DA RUA DO ANJO; A LIDERANA DE ONTEM E DE HOJE (publicado
inclusive no 30 Congresso Mundial da IFTD) e de vrios artigos e trabalhos publicados no
Brasil e no exterior.
Atua como conferencista em diversos eventos, inclusive com participao em congresso
internacional.
Participou tambm, como convidado, de vrios programas de entrevista em emissoras de
televiso e em revistas e jornais de destaque.
CAPTULO 1
INTRODUO ORATRIA
A ARTE DA ORATRIA
ORATRIA
1- Trabalho mental.
2- Trabalho fsico.
3- Trabalho elaborativo.
1- Trabalho mental
Esta tarefa, para ns, representa uma das mais importantes entre todas
as recomendaes e trabalhos que devem ser feitos.
Como? Muito simples: toda noite e em qualquer momento do dia, fechar os olhos e
imaginar a pessoa que desejaria ser". Isto , devemos imaginar-nos agindo tal como
ns gostaramos de agir. Temos que expressar esta imagem com uma frase, como
por exemplo: Vou procura do sucesso e nada me deter! Ou j falta pouco para
atingir o sucesso".
No utilizar nunca frases como: Daqui a pouco vou deixar de ser acanhado!.
Na expresso no deve aparecer o nosso problema.
Atitude mental. A maioria dos oradores aumenta seu medo pensando nos
possveis erros... Ser que vo zombar de mim?...
Ocupar a mente em outra atividade.
Temos que prescindir da emisso de idias de temor e comear a recepcionar
objetos. Exemplo: concentrar a nossa ateno numa cadeira ou pessoa do auditrio
e observ-lo.
Diferente apreciao do sucesso.
Devemos colocar nfase na parte positiva que representa a exposio.
Descobrir e alterar a idia perturbadora
De que se trata? Qual a sua razo de ser? Com quais e quantas idias
importantes acha-se associada? H quanto tempo?
Esforar-se pela tendncia contrria, lembrar de momentos de sucesso,
elogios que recebeu.
Este ponto est relacionado com o da confiana e da auto-sugesto. Antes de
atuar devemos assumir a luta no pensamento e vencer primeiramente nesse campo.
Este pensamento antecipado nos levar a triunfos psicolgicos que posteriormente
refletir-se-o na realidade. Seja persistente, ouse e ter sucesso. Voc pode!
Falar em pblico inclui, entre as situaes que mais geram ansiedade,
nervosismo, medo e inibies.
Experincias passadas frustrantes, sentimentos de inferioridade emergem
quando somos convidados a atuar junto a grupos. Assim, a possibilidade de falar em
pblico pode nos fazer recordar experincias em que fomos ridicularizados e
rejeitados.
Algumas vezes, o medo da exposio em pblico origina-se em relaes
familiares agressivas e autoritrias. Crescer (ou murchar) ouvindo: Cale a boca! Pare
de falar! Voc um desastrado! Este trabalho est horrvel! Por que voc no igual
a seu irmo? Voc no sabe fazer nada! Pare de gaguejar menino! Voc no
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consegue fazer nada direito! Voc no presta para nada mesmo! Pode ter como
conseqncia, um adulto fragilizado, com complexos de inferioridade, auto-imagem
ruim e baixa auto-estima e que busca constante aceitao.
Esse sentimento de inadequao constrangedor e pode alavancar algumas
aes:
A internalizao total dessas crenas, que faro com que essas pessoas, na
velhice, ainda estejam culpando a educao que receberam como matriz da
infelicidade;
A internalizao parcial desses valores que levaro essas pessoas, com a
conquista da maturidade, a se perguntarem: o que quero fazer com aquilo que
fizeram de mim? A partir da elas iniciam um processo de crescimento e trilham um
novo caminho.
Quando se manifesta o medo da apresentao em pblico, pode ocorrer o
seguinte monlogo interno negativo:
Ser que eu sou capaz?
Sou um desastre l na frente. No tenho talento para isso.
Vou ficar como um pimento.
Detesto falar, s gosto de ouvir.
Mas eu vou falar o qu?
No adianta falar porque o que digo no merece ateno.
Para que falar? O salrio vai ser o mesmo...
Ainda se eu tivesse a voz de um locutor de rdio ou o talento de uma grande
atriz...
Falar em pblico para artista ou poltico.
No quero parecer exibido; se eu aparecer muito, meu chefe vai me sabotar!
Sempre fui tmido; no gosto dos refletores e no vou mudar.
No tenho instruo suficiente.
Sou bom para falar com duas ou trs pessoas, no mximo; muita gente me d
pavor.
S gosto de lidar com mquinas, pois as pessoas do muito trabalho.
E se eu no agradar?
E se rirem de mim?
E se eu falar alguma coisa sem sentido?
A ARTE DE COMUNICAR
Lembre-se de:
Ver a comunicao como troca e compreenso e no necessariamente
concordncia;
Obter autoconfiana para superar barreiras internas como timidez, rejeies,
egocentrismo. Na realidade o que voc est fazendo apenas conversando com
mais pessoas. Pense nisto.
Possuir um objetivo definido ao transmitir a informao: saber onde se quer
chegar e que resultados espera obter aps o processo comunicativo;
Evitar a comunicao defensiva;
Estar atento s expectativas do interlocutor;
Adequar a linguagem ao pblico-alvo, evitando termos tcnicos, se este for leigo;
Olhar para o outro com respeito, mas sem temor;
Formular questes que possibilitem a participao dos ouvintes;
Tornar-se um facilitador de alguma aprendizagem.
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CAPTULO 2
A PREPARAO DA PALESTRA
Auto-estima positiva e auto-imagem
As dificuldades no foram criadas para abater, mas para serem
abatidas.
(P. C. Vasconcelos Jr.).
Ns somos um produto em constante transformao e um resultado daquilo
que fizeram e fizemos conosco no passado, mas ainda podemos mudar nosso
futuro.
(Srgio Marchetti)
O psicanalista francs, Jacques Lacan, afirma que o olhar da me o
primeiro espelho da auto-imagem da criana. A auto-rejeio ou auto-aceitao pode
partir da matriz desse olhar.
Crianas que se sentem valorizadas em suas pequenas conquistas tm
probabilidades de se tornarem adultos mais autoconfiantes, mais dispostos s aes
positivas para superarem limites.
A auto-imagem o resultado daquilo que acreditamos ser. Por isso, cabe-nos
uma constante reviso de nossas crenas. Quando elas so negativas, encontramonos em uma priso interna, que nos leva a distorcer a realidade.
Por sua vez, a auto-estima o resultado do afeto que damos a ns mesmos,
do respeito e da aceitao daquilo que pensamos, sentimos e somos.
As crenas limitadoras como: no somos bons o suficiente, somos
desastrados, somos incompetentes, podem comprometer a estrutura do nosso eu,
levando-nos a supervalorizar o caminho do outro.
Reflita a respeito de seus pontos mais fortes, identifique-os e os confirme
atravs de experincias positivas. Condense-os em poucas palavras. Alm disso,
olhe-se detidamente no espelho; observe tambm sua postura, seu jeito de andar,
os movimentos de seus braos, os trejeitos de sua boca.
Recorde momentos de sucesso em sua vida. Resgate imagens mentais
positivas e agradveis. As atitudes mentais positivas atraem ouvintes receptivos.
Saiba que o medo um sentimento natural.
Defina um padro de excelncia pessoal e estabelea planos e metas de
trabalho para viabiliz-lo.
Evite considerar que tudo precisa ocorrer de forma perfeita logo nas primeiras
apresentaes. No exija tanto de voc.
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PRATICANDO A PREPARAO
Escolha um lugar agradvel e que lhe d tranqilidade.
Nesse espao, s mantenha caneta, lpis, papis e borracha.
Escreva o ttulo de sua palestra no alto da folha e deixe fluir sua imaginao.
Selecione as idias mais interessantes que encontrou e anote separadamente as
que no forem utilizadas de imediato.
Estruture as idias a serem desenvolvidas, dispondo-as de forma lgica e coesa,
para que os ouvintes percebam onde voc quer chegar.
Divida e desmembre o tema principal (eixo) em vrias partes.
Escolha quais argumentos pretende aprofundar.
Estabelea relaes entre o contedo e a realidade do pblico-alvo.
Elaborao do texto
Pesquise muito sobre o tema, observe posies conflitantes e busque posicionarse, mas sem desconsiderar um ou outro ponto de vista.
Escolha as idias mais interessantes e relacione-as prtica dos ouvintes.
Estruture a palestra em direo a seus objetivos.
Calcule o tempo de durao da apresentao.
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CAPTULO 3
ESTRUTURA DE UMA APRESENTAO
a) Expresso corporal.
b) Voz.
c) Contedo.
a) EXPRESSO CORPORAL
Os gestos ajudam a compor o estilo do comunicador e facilitam o
entendimento e a transmisso das idias. A interao entre o comunicador e a
platia depende muito da harmonia entre o gesto e a fala do comunicador. O gesto
deve sincronizar-se com a palavra, dando-lhe sustentao e projeo.
A linguagem corporal deve reforar as palavras, dar vida ao que se diz. O
corpo deve falar; entrar em sintonia com a expresso verbal e ser um valioso
instrumento de uma apresentao.
Os gestos do comunicador devem ser claros e precisos, denotando
naturalidade e leveza.
Quanto mais voc conhecer o seu corpo, maiores sero as chances de utilizlo com pertinncia e propriedade.
muito producente descobrir o caminho para uma gestualidade mais
harmoniosa, que favorea a recepo da mensagem. Gestos ordenados, rtmicos e
seguros permitem criar imagens mentais fortes e precisas, facilitando a traduo das
idias e viabilizando uma comunicao mais rica e multidimensional.
a1) VESTURIO:
Discreto
Apropriado
Adequado
Tanto para homens quanto para mulheres, sugerimos que usem roupas que
possam aliar sobriedade, simplicidade e elegncia.
Para os homens:
Estar muito bem barbeado;
Se houver dvidas quanto roupa a usar, opte pelo terno, mas verifique se ele
adequado temperatura e ao local da apresentao: em situaes formais, prefira
ternos de cor escura;
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a2) OLHAR:
Recurso fsico que contribui muito para a empatia. Deve-se olhar em todas as
direes do grupo, estabelecendo pausas entre esta ao, procurando fixar os olhos
com naturalidade, buscando uma relao de reciprocidade.
Os olhos so muito eloqentes: sensibilizam, comovem, agridem, incitam,
seduzem, transmitem serenidade, confiabilidade ou insegurana, sintetizam
sentimentos que levariam horas para serem explicitados; por isso, podem valorizar
muito uma apresentao. Por outro lado, qualquer incoerncia entre a palavra e o
olhar do apresentador pode incomodar ou atingir negativamente o receptor, que
reagir defensivamente.
A segurana e simpatia com que olhamos nossa platia so alavancas
importantes para o envolvimento e a busca da sintonia. A emoo e o calor emitidos
para a platia propiciam momentos de pura beleza e comunho. Olhe com
simplicidade para seus ouvintes. Deixe-os perceberem que voc est querendo
realmente trocar informaes e oferecer o melhor.
O pblico espera que o comunicador o considere e respeite sempre, o que
pode ser demonstrado por um olhar amigo e atencioso. Por isso, no direcione seus
olhos para uma s pessoa, nem olhe sobre a platia; ao contrrio, incite a
participao. Alm disso, evite o olhar duro e crtico. Respeite as diferenas
individuais e as dificuldades de assimilao do grupo, porque voc est l para se
comunicar com ele.
Se os espectadores apresentarem olhares interrogadores, o momento de
sintetizar os pontos discutidos at aquele instante e dirimir as dvidas. Por sua vez,
se os olhares se mostrarem simpticos e receptivos, prossiga com a palestra.
Entretanto, se os olhares estiverem cansados, mude as regras da
apresentao; se, por demais ansiosos, busque alternativas para baixar a tenso
gradativamente.
O apresentador que evita o contato visual com a platia pode transmitir
insegurana e nervosismo, obtendo apenas um auto-isolamento. Por isso, olhe
querendo ver procure sintonizar-se com o pblico e no d as costas para a platia,
porque pode acarretar o rompimento da comunicao, o que difcil de ser
resgatado.
Quando se sentir tenso, olhe para a pessoa que lhe parecer mais receptiva,
guarde essa imagem dentro de voc como uma ncora positiva e prossiga com sua
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palestra. Caso haja um olhar hostil por parte de um espectador, evite-o durante os
primeiros minutos; aos poucos, a segurana o auxiliar a evitar a sndrome da
perseguio.
a4) LOCALIZAO:
O apresentador deve procurar posicionar-se de forma adequada e
eqidistante do pblico, adotando uma posio central e evitando ficar prximo de
alguns participantes e distante de outros.
Pode e at recomenda-se caminhar, porm lentamente, explorando
espectadores menos atentos ou mais interessados.
b) VOZ
b1) TOM:
Entonao um recurso da comunicao pela utilizao dos sons na
linguagem falada e da pontuao na linguagem escrita.
Adequar o tom ao gesto e ao contedo da mensagem torna-se um elemento
obrigatrio.
O no cumprimento desta regra, leva a apresentao a um todo igual,
desagradvel e montono, quando no desastroso.
Voz vida, ao. Ela permite enfatizar idias, torn-las vibrantes e claras e
lhes d dinmica.
A voz um termmetro das emoes: nossos medos, inseguranas, fora e
magnetismo pessoal expressam-se por meio dela.
Uma voz bem trabalhada transmite segurana, credibilidade, emoo e
poesia.
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Devemos ter muito cuidado com as cordas vocais, procurando evitar antes da
palestra:
O lcool;
O fumo;
O ar condicionado;
Os gritos;
Os alimentos e lquidos muito quentes ou muito frios;
Um alto volume de voz por um longo perodo;
O pigarro ( melhor engolir saliva).
No fale:
b2) LINGUAGEM:
Quem seu pblico?
O que pensa que desejam ouvir?
Qual perfil da platia?
Use a linguagem que melhor estabelece a sintonia na comunicao com seu pblico.
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b4) VOCABULRIO:
Conjunto de palavras de uma lngua.
Evitar grias, regionalismos, palavras pedantes, termos tcnicos, etc.
Adequar o vocabulrio prtica.
Cuidar para que no cometa erros grosseiros de portugus.
C) CONTEDO
C1) INTRODUO:
Logicamente, o que o orador, diz primeiro. Deve ser uma apresentao
muito breve do tema (dois ou trs minutos numa palestra de quinze). to
importante que decide o nimo do auditrio para com o orador e seu tema, uma
palestra sria no ser atentamente ouvida aps uma introduo engraada.
Jamais deve comear-se uma apresentao pedindo desculpas (bom..., t...,
bem..., etc.), nem com falsa modstia (tratarei de faz-lo bem), nem com (vou
tentar).
Nestes casos, o orador d uma impresso muito pobre de sua personalidade,
criando uma corrente de antipatia em seus ouvintes.
O mais importante na introduo que dever chamar a ateno dos ouvintes e ser
impactante. Existem vrias formas corretas e eficazes de faz-lo.
Utilizando um exemplo; assim, o orador comear dizendo: ontem tomei o
jornal e li algo que... assim produzir uma ateno do auditrio para com o
dissertante, pois todos desejaro saber como continua o relato. Quanto mais
empolgante for a trama muito melhor.
Outra forma de captar a ateno do auditrio mediante uma interrogao,
por exemplo, comear dizendo vocs sabem o que li ontem no jornal?, ento,
procede respondendo a sua pergunta. Ao atacar o auditrio com uma pergunta, este
acordar e dar sua ateno ao orador na espera da resposta posterior.
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C2) DESENVOLVIMENTO:
Esta a parte mais importante da palestra. Aqui onde se encontra a
essncia da questo. a seo na qual se exprimem todos os conceitos do orador.
Este desenvolvimento deve estar necessariamente dirigido para a sntese,
previamente escolhida, caso contrrio, surgir contradies.
A palestra deve ter no mximo trs idias principais, caso contrrio, por
exemplo, para uma palestra de vinte minutos, este tempo ir ser escasso para
esgotar todos os conceitos. Alm das idias principais existiro complementos,
detalhes e subdetalhes.
A exposio pode ser encarada de duas formas corretas. A primeira forma
numerar e explanar, uma por uma, todas as idias principais. Passa-se ento s
idias complementares, expondo todas elas e assim sucessivamente.
No segundo mtodo, a primeira idia principal esgotada com todos os seus
complementos, detalhes, subdetalhes etc. Passa-se ento segunda idia principal
que no se abandona at esgot-la, e assim sucessivamente.
Um fator importante, que influi nos trs estgios da palestra, o tempo. O
material deve ser selecionado e diagramado a fim de ser exposto no mximo de
vinte minutos. Um perodo mais prolongado produz cansao nos ouvintes. Contudo,
muitos temas requerem mais tempo de exposio e comumente temos assistido a
palestras de duas horas, nestes casos o ideal dar um ou at mais intervalos para
evitar o cansao do pblico.
C3) CONCLUSO OU SNTESE:
o ponto alto, a hora que o apresentador levanta a platia, tenta
compromet-la com a idia apresentada. Seja interessante, ganhe a platia,
convide-a para a ao; todos esto aguardando na expectativa de que voc feche
com uma boa mensagem.
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CAPTULO 4
Pagarei mais pela habilidade de um homem em se expressar do que por
qualquer outra qualidade que ele tiver.
(Charles Schwab)
MOS:
Uma das perguntas mais freqentes do comunicador : onde devo colocar as
mos? Suas mos podem ficar em forma de concha ou abaixadas at que voc
precise delas para ajudar a transmitir uma idia. Se voc estiver tranqilo, seus
gestos sero mais espontneos e daro mais cor e vida s mensagens.
MOS PARA TRS:
um gesto que denota posio de descanso, muito comum quando o mestre
de cerimnias o apresenta ao pblico. No diramos que uma postura errada ao
falar, porm no se deve demorar.
TRIBUNA:
Permite iniciar com as duas mos nas laterais. Os dedos polegares devem
ficar sobre a mesma, enquanto os demais se apiam nas partes externas.
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Enfim, cabe-nos lembrar que tudo que venha a constituir meios de distrao
deve ser evitado, bem como guardado em lugar distante e seguro.
PERNAS:
Assim como nas mos, tambm o controle das pernas de extrema
importncia para a boa apresentao.
Muitos oradores costumam demonstrar atravs das pernas sua ansiedade e
nervosismo.
A angstia que precede uma apresentao, e mesmo durante a
apresentao, muitas vezes demonstrada por movimentos desordenados e em
desarmonia com a fala. Em sua linguagem corporal, quando esto de p, alguns
oradores caminham para frente e para trs tranando os ps, demonstrando um
certo desequilbrio. Quando sentados movimentam-se os membros inferiores de
forma a parecer que esto embalando o sono de uma criana ou tocando uma
sanfona com as pernas.
Pernas muito abertas tambm constituem erro de postura; e se para os
homens j deselegante, imaginem para mulheres. Entretanto, em muitas ocasies,
algumas pessoas parecem discursar do alto da carroceria de um caminho em
movimento.
A distncia ideal entre os ps de 15 cm, postando com firmeza e elegncia.
Utilizar uma das pernas como apoio, caracteriza-se em postura incorreta, pois
h nesse gesto algo de preguioso e deselegante.
Ps muito unidos; cruzados (de p) em forma de X demonstram falta de
naturalidade, inibio perante a platia e at mesmo d a impresso de que o
apresentador est com vontade de fazer xixi.
MOVIMENTOS:
Movimentar-se no palco uma maneira de mostrar-se vontade com seu
pblico, porm os movimentos precisam ser hbeis e naturais, sempre equilibrados
e harmoniosos, pois do contrrio, parecer uma barata tonta.
No raro vermos oradores balanando na ponta dos ps, fazendo uma
gangorra que vai para trs e para frente. Outros enquanto falam viram os ps para
dentro e para fora parecendo querer destronc-los em pblico, o que seria uma
faanha tragicmica.
E os cabelos? Muitas senhoras utilizam seus cabelos para fazerem um certo
charme, num gesto repetitivo de os jogar para trs numa exaustiva sacudidela de
cabea, o que j pude presenciar, gerou o seguinte comentrio: ela sacode a
cabea assim para ver se a inteligncia pega no tranco. Brincadeiras parte, os
cacoetes no param por a; h tambm os coadores que durante sua fala coam
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CAPTULO 5
RECURSOS AUDIOVISUAIS
SLIDE
utilizado para facilitar a compreenso dos tpicos e serve como um roteiro
para o comunicador.
Cuidados:
FLIP-CHART
Voc pode preparar as folhas do flip-chart para apresentao de conceitos,
grficos, figuras ou para escrever informalmente, utilizando-o como um quadronegro.
Cuidados:
No utilize o flip-chart para pblico superior a quarenta pessoas;
Teste no papel os pincis hidrogrficos a serem utilizados e verifique se as pontas
no esto ressecadas;
Escreva com letras bem grandes e legveis, da esquerda para a direita e de cima
para baixo;
No fale enquanto escreve;
No cubra as pginas do flip-chart com o corpo: abra espao para que todos o
vejam e acompanhem o que voc estiver escrevendo;
No escreva durante muito tempo, pois a platia pode se dispersar;
Quando terminar de utilizar a folha do flip-chart, vire-a discretamente, porque
quando as anotaes ficam visveis servem como fonte de distrao.
Caso possa, escreva antes da apresentao e v aos poucos demonstrando as
folhas.
QUADRO-NEGRO
O quadro negro tem a vantagem de ser um recurso acessvel, prtico e que
facilita a exposio oral.
Cuidados:
QUADRO MAGNTICO
O quadro magntico pode permitir uma exposio rica em estmulos visuais.
Cuidados:
Verifique se ele est realmente branco e sem manchas;
Utilize pincis hidrogrficos apropriados;
Mantenha-o sempre limpo e o apagador sempre disponvel.
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FILMES
Eles podem despertar interesse, provocar impacto e mostrar os fatos de
modo mais concreto e ldico.
Cuidados:
POWERPOINT/DATASHOW
Um dos recursos mais usados atualmente datashow com o programa
PowerPoint, programa de apresentaes empresariais e pessoais. Ele permite a
criao, transformao e ampliao de imagens e palavras, podendo fornecer a
voc, entre outras coisas:
Satisfao pessoal;
Independncia (voc mesmo pode criar seu material);
A informao assume uma nova perspectiva;
Uso da tecnologia a seu favor;
Recursos com os quais voc pode usar a criatividade;
Dinamismo em suas apresentaes;
Utilizao de recursos multimdia como desenhos, fotos, cores variadas, efeitos
de transio entre slides, imagens em movimento e som.
MICROFONE
RETROPROJETOR
O retroprojetor um dos recursos mais utilizados numa apresentao. Porm, se
no for corretamente utilizado, poder, ao contrrio, prejudic-la. A primeira
orientao que o apresentador conhea com detalhes o funcionamento do
aparelho: como ligar, desligar, acertar o foco da imagem, enfim, tudo o que puder
saber para dominar todas operaes. A maneira desembaraada de operar o
aparelho impressiona positivamente a platia, que sentir segurana na
apresentao.
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CAPTULO 6
PLANEJAMENTO DA APRESENTAO
Se voc no souber para onde est indo pode terminar em algum outro
lugar
(Yogi Berrae)
Como vimos, o planejamento da palestra assegura-lhe tranqilidade e
segurana, to necessrias para a consecuo de seu objetivo.
Desta forma transparecem com mais clareza as diretrizes que deseja e ir
seguir, o que pretende comunicar e como o far. Em outras palavras, ao tentar se
localizar, voc estar identificando seu objetivo podendo avali-lo de forma mais
clara para torn-lo realidade.
COMO ALCANAR SEUS OBJETIVOS
sabido que as pessoas que tm mais sucesso naquilo que fazem so as
que definem claramente seus objetivos.
Uma conhecida e antiga lenda sobre a Esfinge conta que um viajante que por
ela passava tinha que parar e decifrar um enigma. Se ele no fosse capaz de
responder certo, seria devorado.
Do mesmo modo, cada um de ns um viajante, e nos deparamos
diariamente com problemas e dilemas a serem resolvidos. So como os enigmas da
Esfinge, e sofremos quando deixamos de dar a resposta certa.
O viajante bem-sucedido sempre compreende as perguntas que lhe so
feitas. O viajante infeliz muitas vezes encontra o fim no porque o enigma esteja
alm de sua capacidade, mas porque no chega sequer a ouvir a pergunta. Ao se
deparar com a Esfinge, sua mente dominada pelo medo, e ele fica ento
impossibilitado de comear a pensar.
Sabemos, no entanto, que muitas pessoas confundem objetivos com
propsitos ou, por sentirem dificuldades em planejar, relegam esta oportunidade e
ficam impossibilitadas de caminhar com passos firmes na busca daquilo que
desejam, estando por isso condenados a sermos eternos viajantes, infelizes como
os do caso da esfinge.
Um objetivo deve ser claro, exeqvel e muito verdadeiro. Por isso
acreditamos que seja necessrio um momento de reflexo que conheamos nossas
verdades, onde poderemos detectar limites, talentos e at culpas, que atribumos a
outrem, por medo de assumi-las.
E conhecers a verdade e a verdade tornar-te- livre.
(Joo 8:32).
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A reflexo sobre nossas mentiras e nossas verdades deve ser profunda, a fim
de poder separ-las, e torn-las visveis e ntidas. Esta viso ser melhor entendida
quando soubermos que a verdade permite nossa evoluo ao constatarmos que
uma coisa o que pensamos ser e a outra o que somos; uma coisa o que , de
fato, outra o que imaginamos ou manipulamos, a partir de nossas experincias
sensaes e dedues.
A mentira, por sua vez, possui um peso to forte que deixa as pessoas com
os ombros pesados, tensas, deprimidas e ansiosas. Somente buscando a verdade
encontraremos o caminho que nos conduz aos verdadeiros objetivos.
Viver nossas verdadeiras mentiras como diagnosticar uma doena de
forma errada e trat-la com o remdio ineficaz. Pior que isso, a mentira envenena
nossa energia, nosso tnus, tornando-nos improdutivos e esgotados.
Rever nossas aes com o instrumento tico da verdade; rever nosso
vocabulrio, crenas e idias que defendemos, nos auxiliar a enxergar nossas
verdadeiras convices.
Quando nos dirigimos a um pblico, temos que acreditar naquilo que
dizemos e estar convictos para convencer o expectador.
Uma frmula que poder ser utilizada no planejamento de sua palestra.
What - O qu - When - Quando
Why - Por qu - How - Como
Who - Quem
Where - Onde
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CAPTULO 7
MODELOS DE DISCURSOS
1) EXEMPLO DE HOMENAGEM A UM EXECUTIVO
VOCATIVO
Excelentssimo Senhor Presidente e Coordenador desta justa homenagem que
prestamos ao Dr. Joaquim Yochitake.
Senhores representantes de associaes e entidades.
Senhores dirigentes de empresas.
Senhoras, senhores, jovens.
INTRODUO
a) Indicado que fui para falar em nome de todos os presentes, agradeo a honraria,
esperando ser digno desta misso to agradvel.
b) Quando homenageamos uma pessoa como o Dr. Joaquim, na verdade estamos
nos homenageando tambm, pois pertencemos ao mesmo agrupamento humano,
dedicado expanso cultural.
Apesar das inmeras qualidades do homenageado, destacaremos a do homem
da teoria e principalmente da ao.
CORPO (Desenvolvimento)
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CONCLUSO
O Dr. Joaquim, destacando-se pelo valor, pelo trabalho, pelas virtudes que
ornamentam a sua personalidade para felicidade de sua famlia, de seus colegas
de trabalho, est assim se realizando, sendo feliz e colaborando para a felicidade
de todos ns.
Obrigado.
2) EXEMPLO DE AGRADECIMENTO DO EXECUTIVO
VOCATIVO
Excelentssimo Senhor Diretor da IOB, Dr. Fugimi Yamashita, que preside esta
reunio que muito me desvanece.
Senhores representantes de entidades e associaes, que muito me honram.
Senhoras, senhores, meu colega de trabalho e orador, Prof. Oswaldo Melantnio.
INTRODUO
a) Na condio de homenageado, devo agradecer e, como aprendi no Curso
Melantnio, para meu conforto, todos os grandes oradores sempre disseram que
difcil agradecer uma homenagem.
Para mim, que no sou nem sequer um pequeno orador, dificlimo.
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CURIOSIDADE
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Mas o momento em Gettysburg era srio, trgico. Nortistas e sulistas tinhamse matado, ultrapassando 45.000 o nmero de mortos.
Grandes discursos tm sido realizados em momentos decisivos das
coletividades. E os melhores tm as qualidades deste. Curto, objetivo, significativo,
incisivo, nada de palavras ou idias suprfluas, portanto eficaz.
Disse Lincoln:
H oitenta e sete anos nossos pais fundaram uma nova nao neste
continente, concebida em Liberdade, e dedicada proposio de que todos os
homens so criados iguais.
Hoje estamos empenhados em uma grande guerra civil, verificando se esta
nao, ou qualquer nao assim concebida e assim dedicada capaz de sobreviver.
Encontramo-nos em um grande campo de batalha desta guerra. Vimos dedicar uma
parte deste campo como ltimo repouso daqueles que deram suas vidas para que
esta nao pudesse viver. inteiramente apropriado que o faamos.
Mas, em um sentido mais amplo, no podemos dedicar, no podemos
consagrar, no podemos venerar este campo. Os bravos homens, vivos ou mortos,
que lutaram aqui, j o consagraram, muito mais que o nosso pobre poder de
acrescentar ou retirar. O mundo no dar muita ateno, nem lembrar por muito
tempo o que dizemos que aqui se fez. Ns os vivos devemos, sim, dedicar-nos aqui
ao trabalho inacabado que os que aqui lutaram to nobremente iniciaram.
Devemos, sim, dedicar-nos aqui grande tarefa que se nos apresenta - que
desses mortos venerados tiremos uma maior dedicao causa pela qual deram a
prova mxima de devoo - que aqui tomemos a deciso de que suas mortes no
foram em vo - de que esta nao, sob a proteo de Deus, ter um novo despertar
da liberdade - e de que o governo do povo, pelo povo e para o povo no
desaparecer da Terra.
Estudemos esta cadeia de palavras e idias-chave e, aps esta anlise
tratemos de fazer o nosso discurso semelhante a este.
Pensamentos de ligao
01) O que aconteceu h 87 anos?
Palavras e idias-chave
- H oitenta e sete anos nossos pais fundaram uma
nova nao neste continente, concebida em
Liberdade, e dedicada proposio de que todos
os homens so criados iguais.
- Hoje estamos empenhados em uma grande guerra
civil,
- Verificando se esta nao, ou qualquer nao
assim concebida e assim dedicada capaz de
sobreviver.
- Encontramo-nos em um grande campo de batalha
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CAPTULO 8
EXERCCIOS PRTICOS PARA MELHORAR A LEITURA OU APRESENTAO
EM PBLICO DE FORMA GERAL
O gnio um por cento de inspirao e noventa e nove por cento de
transpirao.
(Thomas Edison)
3.
4.
5.
6.
Em rpido rapto, um rpido rato raptou trs ratos sem deixar rastros.
7.
8.
9.
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Comunicao visual
No necessrio olhar o tempo todo para a platia, ser suficiente
olhar durante as pausas e nos finais das frases.
Antes de se apresentar diante do pblico para ler, se existir
possibilidade, treine exaustivamente. Deixe o contedo do discurso integrar-se
na sua mente, de tal forma que bastar bater os olhos no papel e saber as
informaes que dever transmitir. Assim, sua comunicao visual ser
melhor e sua segurana ser fortalecida, possibilitando uma comunicao
mais expressiva e eficiente.
A experincia demonstra que um texto com durao de at quinze
minutos, comea a ser.bem interpretado depois de lido, em treinamento, mais
de trinta vezes. Quanto mais treinar, mais se soltar do papel e mais se
aproximar dos ouvintes.
PARA LEITURA COM ENTONAO E SENTIMENTO
TEATRO DA VIDA
Srgio Marchetti
No teatro desta vida
Onde tantos papis desempenho,
preciso ter muito siso, muito engenho;
necessrio muito amor, mas isso eu tenho.
preciso se Hamlet, ser Otelo, ser Romeu.
Para escrever minha pea livro que ningum nunca leu.
No teatro desta vida
A essncia est em desenvolver talentos,
Externar valores e sentimentos.
Superar dificuldades e momentos
E conhecer a grandeza de Deus
Para compreender os amigos seus.
No teatro desta vida
A arte maior de bem representar
Est na espontaneidade e em bem comunicar;
Em praticar a empatia para com o outro comungar.
Ser homem, ser mulher... enfim ser gente!
Mas com plenitude... completamente.
No teatro desta vida
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CONTEMPLAO
Giovanni Chartone
Eu contemplava as estrelas...
E tentei distinguir o que havia entre o cu e a
terra,
Alm da nossa v filosofia
Eu contemplava as estrelas...
Como muitas vezes contemplei teu olhar,
Com meu olhar perdido de infinito.
E tentei distinguir o que havia entre seu olhar
e o meu,
Alm de encantamento...
E contemplava as estrelas...
Como muitas vezes contemplei a morte,
Com meu olhar perdido de infinito,
Amargamente interrogativo.
E tentei distinguir o que havia entre a vida e a
morte...
Alm da matria e do esprito.
E meu olhar de contemplao
s vezes perdido na infinidade dos astros
Quis distinguir o que havia entre o seu corpo e
o meu,
Alm da energia e da vontade de nos
abraarmos.
E quis distinguir o que havia entre um ser e
outro,
Alm do arrebatamento instintivo.
E meu olhar perdido de infinito
Que tantas vezes foi inconfidente,
Contemplava seu corpo, seus gestos,
Como contemplava absorto
Cada lampejo das estrelas.
E ainda que minhas palavras
Dissessem o contrrio,
Meu olhar to perdido de infinito
fazendo
perdido.
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AVALIAO DA APRESENTAO
(Para utilizao quando for ouvinte de uma palestra)
POSTURA
GESTOS
OLHAR
EMPATIA
EQUILBRIO EMOCIONAL
LOCALIZAO
VOZ
TOM
LINGUAGEM
VOCABULRIO
CONTEDO:
* INTRODUO
* DESENVOLVIMENTO
* CONCLUSO
OBJETIVIDADE
TRMINO
CUMPRIMENTO DO TEMPO
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02) INTENSIDADE
03) DICO
04) TIMBRE
05) RESPIRAO
06) PROSDIA
07) VELOCIDADE
08) RITMO
09) CADNCIA
10) CLAREZA
11) PONTUAO
12) HARMONIA
13) GRAMTICA
14) VOCABULRIO
15) NERVOSISMO
16) ENTUSIASMO
17) ERUDIO
18) FICHA MENTAL
19) HBITOS
20) ORIGINALIDADE
21) IMAGENS POTICAS
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nfase no tempo
Naquela ocasio no imaginvamos que os computadores substituiriam o
homem.
Foi h tanto tempo que no me lembrava mais do fato.
nfase na calma
O mar estava to tranqilo que senti vontade de dormir sobre as guas.
Foi um bom homem aquele, e nos passava tanta paz que no queramos deixlo.
nfase no pblico
Senhoras e Senhores, com muito prazer que compareo neste evento.
Companheiros, nossa misso jamais teria sido possvel se no houvesse o apoio
de vocs.
nfase no resultado
Foi gratificante receber tantos elogios pelo meu trabalho.
Passamos por muitas dificuldades, mas atingimos nosso objetivo.
A espera foi longa, mas valeu a pena pelo prmio recebido.
nfase no desconhecido
Nada foi encontrado pela polcia.
Quem ser o prximo presidente da repblica?
nfase no medo
Era pavoroso o monstro de sete cabeas.
Eu tremia s de pensar nos casos da fazenda assombrada.
nfase na organizao
A empresa tinha tanto controle que o erro no era aceito por seus funcionrios.
O mdico era pontualssimo coisa rara naquele consultrio.
As peas estavam padronizadas de tal forma que seria impossvel confundi-las.
nfase no imperativo
S um homem honrado e no ters o que lamentar.
Exige ao invs de pedir.
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nfase na dvida
Mesmo que tudo me recomende ficar, ainda no me decidi.
Talvez possa te perdoar de tamanho erro.
nfase na decepo
Eu no a conhecia to bem, contudo jamais imaginei tal atitude.
Fiz tudo por ele, e o ingrato me traiu.
nfase na beleza
A mulher encantava a todos naquela festa.
Era to bela que no poderia descrev-la.
Foi o automvel mais bonito que j pude ver.
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CAPTULO 9
Ao atingir milhes de pessoas, a televiso torna-se uma fonte poderosa de
modelos comportamentais. A sabedoria consiste em utiliz-la com inteligncia e
perspiccia.
A seguir, algumas sugestes para a realizao de uma entrevista
convincente.
PREPARAO PRVIA
1. Procure conhecer antecipadamente as regras do programa:
3. Tente ter acesso s perguntas com antecedncia, porque isso lhe permitir criar
outras idias e conhecer o texto de abertura. Caso isso no seja possvel,
tranqilize-se, uma vez que as questes sero baseadas no tema para o qual voc
j se preparou.
4. Pesquise muito bem o tema da entrevista, porque, mesmo que voc seja um
especialista no assunto, h necessidade de se detectarem novas abordagens e
adequ-las ao interesse do pblico.
5. Trace o objetivo de sua apresentao:
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7. Prepare, em uma ficha, os itens principais que voc gostaria de abordar. Ela
servir como um roteiro. Contudo, no se esquea de que o apresentador poder
utilizar essas idias para dar corpo e interesse ao tema, o que exigir criatividade na
formulao das respostas a serem dadas por voc.
8. Tente resumir suas idias em poucos segundos. Afie-se em frases curtas,
significativas. Aperfeioe esse mtodo em seu cotidiano, esforando-se para tornarse sinttico.
9. Evite decorar frases inteiras: como voc j se preparou, tanto do ponto de vista do
contedo quanto da expresso, deixe o resto por conta da criatividade e da
flexibilidade.
10. Treine muito, porque essa uma excelente forma de corrigir erros. O melhor
improviso baseia-se em um planejamento cuidadoso.
11. Se tiver uma cmera em casa para film-lo, fale utilizando diferentes tons de voz.
Pea a algum para realizar uma maratona de perguntas que poderiam ser feitas
pelo entrevistador. Grave as respostas que voc der e observe se elas atingiram o
objetivo. Familiarize-se com o olhar da cmera, pois ela o elo com o pblico. No
permita que ocupe o lugar do personagem principal.
12. Chegue com antecedncia ao estdio para sentir o ambiente; se possvel, sentese na cadeira em que ser entrevistado, para verificar a altura e a disposio dos
braos.
13. Antes da entrevista caminhe pausadamente, relaxe os ombros, alongue seus
msculos. Procure criar imagens mentais prazerosas que estimulem emoes
positivas. Em resumo, tranqilize-se.
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CAPTULO 10
O INSTRUTOR E O TREINAMENTO
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ORIGEM DO TREINAMENTO
Na verdade, voltando um pouco na histria, o especialista em treinamento
surgiu com o TWI - (Training Withing Industry), em portugus Treinamento dentro
da Indstria, sendo um dos mtodos mais divulgados em todo o mundo.
Sua origem incerta, pois segundo o professor Gustavo Henrique Boog um
de seus treinandos, um engenheiro alemo disse ter feito o TWI na Alemanha na
dcada de 1930, e posteriormente outro treinando, tambm engenheiro, de origem
russa, afirmou ter feito o TWI na Rssia por volta de 1920.
OS NOVOS RUMOS DO TREINAMENTO
Treinar e educar passam a ter neste momento uma viso diferente de tudo
que j foi realizado nas organizaes.
Educar, neste contexto significa ensinar novos mtodos e hbitos diferentes;
e treinamento ser praticar da maneira correta os novos mtodos.
A viso de diagnstico comea a dar lugar ao prognstico, onde mais
importante planejar o futuro do que corrigir erros do passado. Os resultados
indesejveis do passado devem servir como dados mensurveis e experincias
negativas para serem mantidas em arquivo. Porm o planejamento do futuro ser
indispensvel, como indispensvel prever mudanas no prprio planejamento, pois
as transformaes so muito freqentes neste final de sculo.
E foram justamente as grandes e rpidas mudanas que nos trouxeram a
necessidade vital de aprender a lidar com informaes, j que estamos na era da
informao. Vivemos o pice da necessidade de aprender a todo instante, seno
estaremos alienados de um mundo em mutao, e, portanto fora de rbita.
Sob esse enfoque que surge a Learning Organization de Peter Senge que
refora a tese da Aprendizagem na organizao e perpetua a idia de reeducao
e melhoria contnua, j implementada pela qualidade total.
Nas empresas onde h certificao da ISO 9000, o treinamento considerado
uma atividade crtica ou seja: rea essencial para que a qualidade seja adotada e
garantida.
Assim sendo, conclumos que est sacramentada a obrigatoriedade de
prticas srias e adequadas utilizao de treinamentos por profissionais que
detenham conhecimentos slidos do assunto especfico e informaes a respeito do
ambiente global, para melhor se situar, viabilizando a conscientizao da
importncia de sua atividade, e da responsabilidade que tm perante a sociedade,
as organizaes e seus colaboradores.
O homem foi agente de todas as mudanas que hoje assistimos, atravs de
descobertas e verdadeiras revolues iniciadas na indstria em 1760 na Inglaterra
culminando num enorme desenvolvimento tecnolgico jamais visto.
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A PRTICA DO TREINAMENTO
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
1) Diagnstico das necessidades organizacionais
Aferio da realidade organizacional, visando determinar as formas de
treinamento que podem interagir com essa realidade, bem como indicar a alta
direo da empresa as situaes de ineficincia/ineficcia do sistema
organizacional.
Fontes de pesquisas:
Descrio de cargos
Manuais de normas
Ficha pessoal - banco de dados
Auditoria interna
Avaliao de desempenho individual
Auto-avaliao
Entrevistas individuais
Anlise de resultados setoriais
2) Anlise de contexto:
Acompanhamento e observao dos objetivos da empresa, sua estrutura
administrativa e a sintonia entre aes, metas e objetivos e a imagem
institucional.
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DISCURSO = AO
PLANEJAMENTO:
Estabelea o contedo do treinamento, em funo do levantamento de
necessidades;
Discuta com a equipe o roteiro de trabalho, e o tempo necessrio;
Veja que recursos e tcnicas sero utilizados;
Prepare-se para a facilitao do processo.
PLANO DE TREINAMENTO:
Registro de informaes essenciais, para fins de controle, fornecimento de dados e
comprovantes para fins de relatrios mensais e anuais das atividades.
a) Identificao do plano, contendo nome da empresa, nmero do subprojeto, e
data;
b) Informaes gerais, com ttulo da atividade, objetivos, resumo do programa;
c) Caractersticas, prevendo perodo, nmero de reunies, horrio, carga horria,
homens/hora/treinamento, nmero de participantes, e local;
d) Especificao de despesas com docentes; material didtico; material de consumo;
dirias e estadias; transporte; servios de terceiros; outras despesas; total das
despesas e despesa per capita;
e) Desenvolvimento, com coordenador e instrutores, recursos
participantes, cargo, freqncia e nota de aproveitamento;
audiovisuais,
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8) Objetivos especficos
Apresentar os objetivos especficos, em forma ativa, que levem os treinandos a
pensar, sentir e agir.
9) Estratgia
Descrever para cada assunto a estratgia didtica a ser utilizada. Em parte
merece cuidado especial, pois deve sintetizar os mtodos, as tcnicas didticas,
em termos de como o instrutor dever agir, de tal maneira que qualquer instrutor
que conhea o assunto possa utilizar este plano.
10) Recursos instrucionais
Relacionar os recursos instrucionais a serem empregados.
Evitar omitir qualquer material a ser utilizado, mesmo parecendo bvia sua
utilizao.
Este campo auxiliar a preparao da sala de aula, pelo coordenador, quando
da aplicao do plano de Treinamento.
11) Tempo
Estimar o tempo para cada assunto e o acumulado para facilitar o controle, tanto
do instrutor como do coordenador.
MATERIAL PARA O PARTICIPANTE
Providenciar: bloco para anotaes, caneta ou lpis e crach para identificao;
Apostila, livros ou textos devem ser entregues no final, evitando-se, assim, a
distrao do participante, exceto quando houver necessidade para resoluo de
exerccios, leitura em conjunto ou utilizao pelos participantes.
Os exerccios devero estar previamente preparados e em nmero suficiente para
todos.
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Timidez de um participante
Chame-o pelo nome para que expresse sua opinio, porm faa uma pergunta
simples a qual ele possa responder satisfatoriamente. Demonstre reconhecimento
pela sua colaborao, mas no seja enftico.
O grupo mudo - (aquele grupo inatingvel que no se manifesta)
Dirija uma pergunta geral ao grupo, de natureza provocativa que permita
respostas sim ou no, seguidas da pergunta por que? Esta tcnica deve ser
utilizada para provocar uma discusso. Se for necessrio, afaste-se ligeiramente
do tema principal e introduza alguns tpicos de interesse geral para quebrar o
gelo.
Conversa paralela
A finalizao da sesso
O encerramento da sesso de treinamento deve ser feito pelo instrutor e dever
ser feito aps a avaliao do treinamento pelos participantes. O instrutor dever
agradecer a participao de todos, solicitar sugestes, emitir a sua opinio sobre
todo o trabalho desenvolvido, lembrando-se, sempre de fazer colocaes
positivas sobre o desempenho do grupo. O instrutor deve demonstrar vontade de
retornar, mostrar-se simptico e amvel.
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BIBLIOGRAFIA
Este manual uma adaptao do livro FALAR EM PBLICO E COMUNICAR....
S COMEAR, cuja bibliografia vem citada abaixo:
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