COMO FALAR EM PBLICO

COM SEGURANA E FAZER

APRESENTAES
EFICAZES...

Um roteiro de comunicao para empresrios, profissionais de

venda, apresentadores em pblico, professores, instrutores de treinamento e
para todas as pessoas que lidam com o pblico.

Srgio Henrique Marchetti.

Este Manual foi adaptado do livro Falar em Pblico e Comunicar...

s comear, do mesmo autor.

Sobre o Autor
SRGIO HENRIQUE MARCHETTI Consultor Organizacional,
Professor e Escritor com 23 anos de experincia na rea de Gesto de
Pessoas, tendo atuado como Executivo em empresas de grande porte.
Atua h mais de 10 anos com projetos de implantao e desenvolvimento
de Qualidade para empresas de diversos segmentos.
Professor de Gesto de Pessoas e Processos Organizacionais, Qualidade e Oratria em cursos:
Superior, Ps-graduao e MBA.
ps-graduado em Administrao de Recursos Humanos, e em Educao Tecnolgica.
Possui graduao em Letras (UFMG). Possui formao complementar em Oratria, Qualidade
Total e ISO 9000, Fundamentos de Consultoria, Auditoria da Qualidade, Liderana
Organizacional; Planejamento Estratgico; Psicodrama Empresarial, Dinmica de Grupo,
Teatro Grego. Atuou como Vice-Presidente da ABTD Associao Brasileira de
Treinamento
e Desenvolvimento MG por duas gestes.
Autor dos livros "FALAR EM PBLICO E COMUNICAR... S COMEAR"; OS
MENINOS DA RUA DO ANJO; A LIDERANA DE ONTEM E DE HOJE (publicado
inclusive no 30 Congresso Mundial da IFTD) e de vrios artigos e trabalhos publicados no
Brasil e no exterior.
Atua como conferencista em diversos eventos, inclusive com participao em congresso
internacional.
Participou tambm, como convidado, de vrios programas de entrevista em emissoras de
televiso e em revistas e jornais de destaque.

Algumas empresas para as quais o Consultor j prestou servios:

BANCO MERCANTIL DO BRASIL; ALSTON BRASIL; CIA VALE DO RIO DOCE;
SOTREQ; ANATEL; INFRAERO, BELGO MINEIRA; SESI-DISTRITO FEDERAL; RIO
DOCE MANGANS; KRAFT FOODS BRASIL S.A; USINA CORURIPE; SUMIDENSO
DO BRASIL; POLCIA MILITAR DO ESTADO DE MINAS GERAIS; TRIBUNAL DE
JUSTIA DO ESTADO DE MINAS GERAIS; PAX DE MINAS; COMRCIO E
IMPORTAO MINASTEK; CIMENTO MAU; NUTRIL; TELEMIG CELULAR; TIM
MAXITEL; CORREIOS E TELGRAFOS DE MG; UNIFAR; COTOCHS; SENAI-MG;
CAIXA ECONMICA FEDERAL; SENAC-MG; SEBRAE-MG, TELEMAR; DATAMEC;
CDL-BH/ITANA; CAIPA; UNIMED/OURO PRETO; COOPEROURO; SERTEC;
POLCIA CIVIL DE MG; SECRETARIA DE ESTADO DA RECEITA FEDERAL entre
outras Organizaes que participaram de suas palestras, cursos e seminrios.

CAPTULO 1
INTRODUO ORATRIA

A guia empurra gentilmente seus filhotes para a beirada do ninho. Seu

corao maternal se acelera com as emoes conflitantes, ao mesmo tempo em que
ela sente a resistncia dos filhotes aos seus persistentes cutuces: Por que a
emoo de voar tem que comear com o medo de cair?, ela pensou. Esta questo
secular ainda no estava respondida para ela...
Como manda a tradio da espcie, o ninho estava localizado bem no alto de um
pico rochoso, nas fendas protetoras de um lado dessa rocha. Abaixo dele, somente o
abismo e o ar para sustentar as asas dos filhotes. E se justamente agora isto no
funcionar?, ela pensou.
Apesar do medo, a guia sabia que aquele era o momento. Sua misso
maternal estava prestes a se completar. Restava ainda uma tarefa final... o
empurro. A guia tomou-se da coragem que vinha de sua sabedoria interior.
Enquanto os filhotes no descobrirem suas asas, no haver propsito para sua
vida. Enquanto eles no aprenderem a voar, no compreendero o privilgio que
nascer uma guia. O empurro era o maior presente que ela podia oferecer-lhes. Era
seu supremo ato de amor. E ento, um a um, ela os precipitou para o abismo... e
eles voaram!
Texto extrado do livro Qualidade Comea em Mim.
Tom Chung
A coragem e a sabedoria interior so, com certeza, requisitos bsicos ao ato
de se apresentar bem, porm saber identificar o momento que se est preparado
que constitui a frmula de sucesso.
Muitas vezes nossos sentimentos mostram os caminhos a serem seguidos.
Outras vezes a necessidade que nos empurra na busca do aprimoramento de
nosso trabalho, exigindo a melhoria contnua de nossas aes.

A era da informao certamente veio aumentar em muito nosso contato com

algum tipo de pblico e, portanto, a boa comunicao se torna obrigatria, sendo
condio sine qua non para a obteno de resultados positivos.
No sei quais os motivos que os trouxeram at a mim, mas quaisquer sejam
esses motivos que moveram vocs at aqui, eu os recebo de braos abertos, porque
no tenho asas. Desejo-lhes boas vindas!

ORATOR FIT HORCIO (65 - 8 a.C.)

Desde a Antigidade a comunicao oral, antiga oratria, foi exercida por

grandes personalidades da histria: Pricles, Demstenes, Ccero e outros.
A oratria foi, sem dvida, o grande instrumento utilizado por vultos de nossa
histria para conseguir mudanas polticas, revolues e grandes conquistas que
transformaram a face poltica da terra.
Como vemos, apresentaes pblicas so to antigas quanto necessidade
humana de conhecer e divulgar informaes. Da Grcia antiga a Roma, tambm
antiga, os discursos eram constantes e muito eficientes, atingindo os objetivos
desejados, atravs da eloqncia do orador.
Na religio a prtica da oratria teve participao fundamental, a partir dos
discursos bblicos que se tornaram verdadeiras e importantes peas histricas na
arte da retrica.
Cabe lembrar que um dos mais valiosos exemplos est no famoso Sermo
das Montanhas, proferido por Jesus Cristo, entre os anos 30 e 33 de nossa era.
Cristo prende a ateno de multides de ouvintes, segundo o Novo Testamento
(Mateus 5).
Daquela poca at os dias de hoje, a oratria passou por fases. Naquela
poca os oradores se revestiam de muita pompa nos discursos, alguns at muito
exibicionistas, mas faziam grande sucesso. O cidado que possua o domnio da
palavra era motivo de admirao e inveja pelo seu pblico.
Aos poucos a exibio de dotes oratrios foi sendo posto de lado, e as
apresentaes pblicas tornaram-se mais objetivas e menos rebuscadas de palavras
difceis.
Padre Antnio Vieira, com seus clebres sermes; Jos de Alencar, Rui
Barbosa, Afonso Arinos, Tancredo Neves e outros grandes nomes exemplificam a
galeria de bons oradores que tinham habilidade em trabalhar com as idias e dar
vida s palavras.

OS PRIMEIROS PASSOS PARA FALAR EM PBLICO

Dominar o assunto; conhecer a tcnica e praticar - esses trs princpios,
segundo o Prof. Olto Mariano com certeza foram elementos essenciais aos grandes
nomes citados, e so tambm a base para o incio de sua caminhada at o palco.
A palavra ter fora de 7% em sua apresentao; a voz com volume, ritmo e
tonalidade somar 33%, e o no verbal representar 60% do bom resultado de seu
trabalho com o pblico.
O vocabulrio amplo e simples, a empatia, a segurana e a convico sero
ingredientes que bem dosados, contribuiro para o seu sucesso.
A inibio e o medo do fracasso so, a nosso ver, dificultadores superveis e
no sero empecilhos para se atingir o objetivo almejado.

A ARTE DA ORATRIA

Voc j sentiu aquele friozinho no estmago, antes de fazer uma

apresentao em pblico? E aquela sensao de suor frio, acompanhado por tremor
sbito? Com certeza quase todas as pessoas que se apresentam em pblico
passam por isso.
So vrios os fatores que nos levam a sentir esse nervosismo, porm nas
pginas seguintes veremos como solucionar esse e outros desconfortos que
prejudicam a sua comunicao.

ORATRIA

A emoo pode afetar negativamente o ser humano; produzindo-lhe ira, temor

ou tristeza. Alm disso, o enfrentamento que muitas pessoas fazem a muitas
5

emoes, no se d num plano real, seno imaginativo: outorgam plena ateno ao

temor, reforam o sentimento negativo ou deixam uma tendncia negativa que os
acompanha de forma permanente.
No campo da Oratria, este problema gera um temor paralisante que impede
o uso correto da palavra.
Nenhum orador foi desde o incio eloqente. Os maiores oradores
reconhecem-se tmidos ou corajosos antes de iniciar uma palestra.
Voc tambm ao se apresentar para um auditrio sentir essa rara tenso
nervosa. No desanime. muito normal que uma pessoa perante uma nova
situao, e alm do mais sendo difcil, sinta um mal-estar no estmago ou mesmo se
encontre com as mos suadas, ou com os joelhos tremendo. Estes sinais indicam
unicamente que voc uma pessoa responsvel e atenta s necessidades e
curiosidades do seu pblico!
Algumas pessoas superam imediatamente esta rara sensao e integram-se
com desembarao na sua palestra. Outras, no conseguem dominar a situao,
manifestam sinais externos de sua instabilidade emocional e muitas vezes nem
sequer comeam a falar.
Este problema to generalizado perfeitamente supervel, praticando com
entusiasmo e deciso estes procedimentos:

1- Trabalho mental.
2- Trabalho fsico.
3- Trabalho elaborativo.
1- Trabalho mental

Esta tarefa, para ns, representa uma das mais importantes entre todas
as recomendaes e trabalhos que devem ser feitos.

Obtenha confiana em voc mesmo. A vontade mediante a ao, pode

transformar o sentimento. Vamos esclarecer isto com um exemplo:
Se uma pessoa se sente triste, pode comear a sorrir caso queira. Aps um
tempo essa pessoa mudar o seu estado de nimo e passar da tristeza alegria.
Conhecendo esta arma, que como um poder oculto da mente, podemos utiliz-la
para alcanar maior confiana. Ao projetarmos no campo da Oratria devemos
seguir o exemplo do nadador que aprendeu a nadar na gua. VENA AS SUAS
INIBIES ORATRIAS FALANDO! A experimentao simples. Fale inicialmente
nos lugares que no lhe causa inibio, e aps um tempo, ser mais fcil falar em
locais que lhe causam ou causavam maior inibio.
Auto-sugesto: Muito relacionado ao ponto anterior no que se refere
obteno de uma maior confiana.Muitos problemas no so reais, mas sim o
resultado de haverem sido criados pela prpria pessoa.
A auto-sugesto prope a mudana inversa: vencer e eliminar esse problema!
6

Como? Muito simples: toda noite e em qualquer momento do dia, fechar os olhos e
imaginar a pessoa que desejaria ser". Isto , devemos imaginar-nos agindo tal como
ns gostaramos de agir. Temos que expressar esta imagem com uma frase, como
por exemplo: Vou procura do sucesso e nada me deter! Ou j falta pouco para
atingir o sucesso".
No utilizar nunca frases como: Daqui a pouco vou deixar de ser acanhado!.
Na expresso no deve aparecer o nosso problema.
Atitude mental. A maioria dos oradores aumenta seu medo pensando nos
possveis erros... Ser que vo zombar de mim?...
Ocupar a mente em outra atividade.
Temos que prescindir da emisso de idias de temor e comear a recepcionar
objetos. Exemplo: concentrar a nossa ateno numa cadeira ou pessoa do auditrio
e observ-lo.
Diferente apreciao do sucesso.
Devemos colocar nfase na parte positiva que representa a exposio.
Descobrir e alterar a idia perturbadora
De que se trata? Qual a sua razo de ser? Com quais e quantas idias
importantes acha-se associada? H quanto tempo?
Esforar-se pela tendncia contrria, lembrar de momentos de sucesso,
elogios que recebeu.
Este ponto est relacionado com o da confiana e da auto-sugesto. Antes de
atuar devemos assumir a luta no pensamento e vencer primeiramente nesse campo.
Este pensamento antecipado nos levar a triunfos psicolgicos que posteriormente
refletir-se-o na realidade. Seja persistente, ouse e ter sucesso. Voc pode!
Falar em pblico inclui, entre as situaes que mais geram ansiedade,
nervosismo, medo e inibies.
Experincias passadas frustrantes, sentimentos de inferioridade emergem
quando somos convidados a atuar junto a grupos. Assim, a possibilidade de falar em
pblico pode nos fazer recordar experincias em que fomos ridicularizados e
rejeitados.
Algumas vezes, o medo da exposio em pblico origina-se em relaes
familiares agressivas e autoritrias. Crescer (ou murchar) ouvindo: Cale a boca! Pare
de falar! Voc um desastrado! Este trabalho est horrvel! Por que voc no igual
a seu irmo? Voc no sabe fazer nada! Pare de gaguejar menino! Voc no
7

consegue fazer nada direito! Voc no presta para nada mesmo! Pode ter como
conseqncia, um adulto fragilizado, com complexos de inferioridade, auto-imagem
ruim e baixa auto-estima e que busca constante aceitao.
Esse sentimento de inadequao constrangedor e pode alavancar algumas
aes:
A internalizao total dessas crenas, que faro com que essas pessoas, na
velhice, ainda estejam culpando a educao que receberam como matriz da
infelicidade;
A internalizao parcial desses valores que levaro essas pessoas, com a
conquista da maturidade, a se perguntarem: o que quero fazer com aquilo que
fizeram de mim? A partir da elas iniciam um processo de crescimento e trilham um
novo caminho.
Quando se manifesta o medo da apresentao em pblico, pode ocorrer o
seguinte monlogo interno negativo:
Ser que eu sou capaz?
Sou um desastre l na frente. No tenho talento para isso.
Vou ficar como um pimento.
Detesto falar, s gosto de ouvir.
Mas eu vou falar o qu?
No adianta falar porque o que digo no merece ateno.
Para que falar? O salrio vai ser o mesmo...
Ainda se eu tivesse a voz de um locutor de rdio ou o talento de uma grande
atriz...
Falar em pblico para artista ou poltico.
No quero parecer exibido; se eu aparecer muito, meu chefe vai me sabotar!
Sempre fui tmido; no gosto dos refletores e no vou mudar.
No tenho instruo suficiente.
Sou bom para falar com duas ou trs pessoas, no mximo; muita gente me d
pavor.
S gosto de lidar com mquinas, pois as pessoas do muito trabalho.
E se eu no agradar?
E se rirem de mim?
E se eu falar alguma coisa sem sentido?

 E se eu no me lembrar do que deveria dizer?

E se fizerem objees e eu no souber convencer com os argumentos que
preparei?
E se minhas idias nada acrescentarem aos conhecimentos do pblico?
E se meus gestos trarem meu nervosismo?
E se minhas mos tremerem?
E se eu me sentir ridculo?
E se a voz no sair?
Para controlarmos o medo de falar em pblico preciso saber que:
A maioria das pessoas tem medo de se apresentar em pblico;
Esse medo est muito ligado responsabilidade perante as pessoas;
Quanto maior o nmero de vezes em que estiver disposto a arriscar, maiores
sero as chances para administrar as inibies;
S h uma forma de administrar a timidez: ousando;
Pensamentos positivos em relao platia acalmaro as inseguranas;
Antes das apresentaes podemos visualizar a platia, imaginando o comeo,
meio e fim, tendo como tnica a aceitao e o aplauso pelo trabalho
desenvolvido;
Ningum nos convidaria para um trabalho se no acreditasse;
O planejamento e a organizao so os primeiros degraus da qualidade do
processo comunicativo;
Uma certa dose de tenso vital para o desempenho em pblico; faz parte do
caminho para o estado de prontido, para o estgio da ateno quando
concentramos esforos para atingirmos o objetivo: a clareza, segurana, fluncia
e objetividade das mensagens.
2- Trabalho fsico
O medo oratrio provoca uma paralisao no fsico. Esta tenso muscular
deve ser desfeita mediante o relaxamento. Para consegui-lo siga estes conselhos:
antes de comear a falar respire de forma lenta e profunda, arrume os seus papis,
limpe o quadro negro. Esta suave atividade fsica lhe permitir atingir o controle do
seu corpo em sala de aula.
3-Trabalho elaborativo

Uma das melhores garantias para vencer o medo oratrio a correta

preparao do tema. Procure material, pesquise o seu tema, elabore o seu plano,
memorize a sua palestra, submeta-a ao julgamento de outros, repita-a muitas vezes,
procure saber os costumes do seu auditrio, seu nvel intelectual, suas preferncias.
Mas o verdadeiro segredo est na motivao, no amor que sente pelo o que
est realizando!
Fale para as pessoas e no para voc. Sinta-se integrado.

A ARTE DE COMUNICAR

Lembre-se de:
Ver a comunicao como troca e compreenso e no necessariamente
concordncia;
Obter autoconfiana para superar barreiras internas como timidez, rejeies,
egocentrismo. Na realidade o que voc est fazendo apenas conversando com
mais pessoas. Pense nisto.
Possuir um objetivo definido ao transmitir a informao: saber onde se quer
chegar e que resultados espera obter aps o processo comunicativo;
Evitar a comunicao defensiva;
Estar atento s expectativas do interlocutor;
Adequar a linguagem ao pblico-alvo, evitando termos tcnicos, se este for leigo;
Olhar para o outro com respeito, mas sem temor;
Formular questes que possibilitem a participao dos ouvintes;
Tornar-se um facilitador de alguma aprendizagem.

BARREIRAS DA ORATRIA QUE IMPEDEM AES EFICAZES

NA INTEGRAO COM SEU PBLICO
Para ultrapassar as barreiras que impedem aes mais integradoras, h
necessidade de:
Ouvir e assistir com humildade, mas com senso crtico, outras palestras;
Trabalhar o autoconhecimento;
Buscar aprendizagem atravs de exerccios constantes;
Quantidade e qualidade de leitura;

10

 Ter coragem e ousadia com responsabilidade;

Ser determinado para superar desafios;
Ter conhecimento, aplicao, atitude adequada e avaliao das tcnicas para
falar bem em pblico.
Aprofundar-se nos temas, por estudos e pesquisas.

11

CAPTULO 2
A PREPARAO DA PALESTRA
Auto-estima positiva e auto-imagem
As dificuldades no foram criadas para abater, mas para serem
abatidas.
(P. C. Vasconcelos Jr.).
Ns somos um produto em constante transformao e um resultado daquilo
que fizeram e fizemos conosco no passado, mas ainda podemos mudar nosso
futuro.
(Srgio Marchetti)
O psicanalista francs, Jacques Lacan, afirma que o olhar da me o
primeiro espelho da auto-imagem da criana. A auto-rejeio ou auto-aceitao pode
partir da matriz desse olhar.
Crianas que se sentem valorizadas em suas pequenas conquistas tm
probabilidades de se tornarem adultos mais autoconfiantes, mais dispostos s aes
positivas para superarem limites.
A auto-imagem o resultado daquilo que acreditamos ser. Por isso, cabe-nos
uma constante reviso de nossas crenas. Quando elas so negativas, encontramonos em uma priso interna, que nos leva a distorcer a realidade.
Por sua vez, a auto-estima o resultado do afeto que damos a ns mesmos,
do respeito e da aceitao daquilo que pensamos, sentimos e somos.
As crenas limitadoras como: no somos bons o suficiente, somos
desastrados, somos incompetentes, podem comprometer a estrutura do nosso eu,
levando-nos a supervalorizar o caminho do outro.
Reflita a respeito de seus pontos mais fortes, identifique-os e os confirme
atravs de experincias positivas. Condense-os em poucas palavras. Alm disso,
olhe-se detidamente no espelho; observe tambm sua postura, seu jeito de andar,
os movimentos de seus braos, os trejeitos de sua boca.
Recorde momentos de sucesso em sua vida. Resgate imagens mentais
positivas e agradveis. As atitudes mentais positivas atraem ouvintes receptivos.
Saiba que o medo um sentimento natural.
Defina um padro de excelncia pessoal e estabelea planos e metas de
trabalho para viabiliz-lo.
Evite considerar que tudo precisa ocorrer de forma perfeita logo nas primeiras
apresentaes. No exija tanto de voc.

12

No se deixe anular por crticas feitas ao seu desempenho como

apresentador.
ORGANIZAO DA PALESTRA
Geralmente o orador tem um tempo para o preparo da sua palestra, e deve
proceder de acordo a um mtodo sistemtico.
A primeira tarefa definir o objetivo da palestra e quem seu pblico. Depois
se ir ser uma palestra para entreter, informar ou mesmo persuadir. Isto decidir a
forma em que se focalizar a palestra correspondente.
Em segundo lugar, o orador deve decidir a posio a adotar perante o tema.
Desta forma poder encarar a dissertao de forma homognea em todos os
estgios, evitando a contradies entre desenvolvimento da palestra e o seu
desenlace.

PRATICANDO A PREPARAO
Escolha um lugar agradvel e que lhe d tranqilidade.
Nesse espao, s mantenha caneta, lpis, papis e borracha.
Escreva o ttulo de sua palestra no alto da folha e deixe fluir sua imaginao.
Selecione as idias mais interessantes que encontrou e anote separadamente as
que no forem utilizadas de imediato.
Estruture as idias a serem desenvolvidas, dispondo-as de forma lgica e coesa,
para que os ouvintes percebam onde voc quer chegar.
Divida e desmembre o tema principal (eixo) em vrias partes.
Escolha quais argumentos pretende aprofundar.
Estabelea relaes entre o contedo e a realidade do pblico-alvo.

Elaborao do texto
Pesquise muito sobre o tema, observe posies conflitantes e busque posicionarse, mas sem desconsiderar um ou outro ponto de vista.
Escolha as idias mais interessantes e relacione-as prtica dos ouvintes.
Estruture a palestra em direo a seus objetivos.
Calcule o tempo de durao da apresentao.

13

 Mentalize o pblico alvo e selecione os tpicos mais importantes para ele.

Trabalhe os pontos principais de sua palestra.
Ilustre sua apresentao com fatos e histrias interessantes.
Utilize um roteiro norteador de todo o texto com as idias principais da Introduo,
do Desenvolvimento e da Concluso.
Divida o trabalho em cinco partes:
Vocativo e frase de impacto: Cumprimenta seu pblico, revela o objetivo e capta
o interesse do pblico.
Introduo: Apresenta o tema, orienta os ouvintes no contexto a ser
desenvolvido, informa sobre os caminhos a serem
percorridos.
Desenvolvimento: Expe os argumentos que possam provar a tese defendida;
expe estatsticas, referncias, dados, grficos, casos,
testemunhos etc.
Concluso: Sintetiza o que foi desenvolvido e reala a idia principal.
Frase de fechamento: Para encerrar a palestra e chamar o pblico para ao ou
reflexo. Pode se utilizar tambm de um poema ou msica
que esteja de acordo com o tema apresentado.

REFLEXO PRVIA SOBRE A PALESTRA

O ttulo gera interesse do pblico?
O que vou falar desperta interesse no pblico ou em mim?
Estou apto a responder com clareza as possveis perguntas dos participantes?
Quando o texto se refere a pesquisas, h citao das fontes e datas em que
foram publicadas? Elas so fidedignas? Se questionadas, possvel refutar as
objees com argumentos e provas?
A concluso clara e fecha a palestra com um pensamento original?

14

 Ao final da palestra, a audincia saber identificar, com preciso, os objetivos que

eu tinha ao redigir o texto?
Identifico-me com o que escrevi?
O tempo foi bem calculado?
Os recursos audiovisuais esto prontos e testados?

CUIDANDO DO LADO PESSOAL

Procure anotar todas as boas idias que lhe ocorrerem e coisas interessantes que
ouvir.
O espelho ser seu palco de treinamento. Exercite-se falando em voz alta e
observando sua postura.
Leia poemas representando com sentimento cada estrofe. Leia tambm notcias
como se fosse locutor de televiso. Repita as leituras aumentando ou diminuindo
a intensidade das entonaes.
Observe sua dico e articulao atravs de gravao de sua fala.
Invista na arte de ouvir. Veja se consegue reproduzir oralmente notcias e
comentrios.
Assista televiso com esprito crtico, observando:
-- que vozes voc considera mais expressivas;
-- que tipo de abordagem lhe mais convincente;
-- como os apresentadores e artistas harmonizam a linguagem oral e corporal.
Procure assistir a palestras, conferncias, seminrios e cursos para o
aperfeioamento das tcnicas de apresentao.
Verifique outras formas de apresentao. Veja o que o agrada e o que o aborrece.
Aproveite todas as chances para se apresentar em pblico e cuide, desde j, de
sua postura e voz.
Faa caminhadas. Escolha exerccios fsicos que lhe agradem e aproveite-os para
eliminar tenses.

15

 Dance, procure o lado ldico do movimento. Cante com sentimento, interprete a

cano e sinta sua mensagem.
Utilize a empatia nas relaes humanas. Fale no s do jeito que voc gostaria de
ouvir uma mensagem, mas, principalmente, como seu receptor gostaria de ouvila.
Seja claro em sua comunicao e evite a ambigidade.
Estabelea metas a curto, mdio e longo prazos, para a busca da excelncia em
sua comunicao.

16

CAPTULO 3
ESTRUTURA DE UMA APRESENTAO

a) Expresso corporal.
b) Voz.
c) Contedo.
a) EXPRESSO CORPORAL
Os gestos ajudam a compor o estilo do comunicador e facilitam o
entendimento e a transmisso das idias. A interao entre o comunicador e a
platia depende muito da harmonia entre o gesto e a fala do comunicador. O gesto
deve sincronizar-se com a palavra, dando-lhe sustentao e projeo.
A linguagem corporal deve reforar as palavras, dar vida ao que se diz. O
corpo deve falar; entrar em sintonia com a expresso verbal e ser um valioso
instrumento de uma apresentao.
Os gestos do comunicador devem ser claros e precisos, denotando
naturalidade e leveza.
Quanto mais voc conhecer o seu corpo, maiores sero as chances de utilizlo com pertinncia e propriedade.
muito producente descobrir o caminho para uma gestualidade mais
harmoniosa, que favorea a recepo da mensagem. Gestos ordenados, rtmicos e
seguros permitem criar imagens mentais fortes e precisas, facilitando a traduo das
idias e viabilizando uma comunicao mais rica e multidimensional.

a1) VESTURIO:
Discreto
Apropriado
Adequado
Tanto para homens quanto para mulheres, sugerimos que usem roupas que
possam aliar sobriedade, simplicidade e elegncia.
Para os homens:
Estar muito bem barbeado;
Se houver dvidas quanto roupa a usar, opte pelo terno, mas verifique se ele
adequado temperatura e ao local da apresentao: em situaes formais, prefira
ternos de cor escura;

17

 Decidindo retirar o palet, no tire a gravata e nem arregace as mangas da

camisa.
Para as mulheres:
Sejam discretas no uso de: jias, bijuterias, roupas, saltos; maquiagem.

a2) OLHAR:
Recurso fsico que contribui muito para a empatia. Deve-se olhar em todas as
direes do grupo, estabelecendo pausas entre esta ao, procurando fixar os olhos
com naturalidade, buscando uma relao de reciprocidade.
Os olhos so muito eloqentes: sensibilizam, comovem, agridem, incitam,
seduzem, transmitem serenidade, confiabilidade ou insegurana, sintetizam
sentimentos que levariam horas para serem explicitados; por isso, podem valorizar
muito uma apresentao. Por outro lado, qualquer incoerncia entre a palavra e o
olhar do apresentador pode incomodar ou atingir negativamente o receptor, que
reagir defensivamente.
A segurana e simpatia com que olhamos nossa platia so alavancas
importantes para o envolvimento e a busca da sintonia. A emoo e o calor emitidos
para a platia propiciam momentos de pura beleza e comunho. Olhe com
simplicidade para seus ouvintes. Deixe-os perceberem que voc est querendo
realmente trocar informaes e oferecer o melhor.
O pblico espera que o comunicador o considere e respeite sempre, o que
pode ser demonstrado por um olhar amigo e atencioso. Por isso, no direcione seus
olhos para uma s pessoa, nem olhe sobre a platia; ao contrrio, incite a
participao. Alm disso, evite o olhar duro e crtico. Respeite as diferenas
individuais e as dificuldades de assimilao do grupo, porque voc est l para se
comunicar com ele.
Se os espectadores apresentarem olhares interrogadores, o momento de
sintetizar os pontos discutidos at aquele instante e dirimir as dvidas. Por sua vez,
se os olhares se mostrarem simpticos e receptivos, prossiga com a palestra.
Entretanto, se os olhares estiverem cansados, mude as regras da
apresentao; se, por demais ansiosos, busque alternativas para baixar a tenso
gradativamente.
O apresentador que evita o contato visual com a platia pode transmitir
insegurana e nervosismo, obtendo apenas um auto-isolamento. Por isso, olhe
querendo ver procure sintonizar-se com o pblico e no d as costas para a platia,
porque pode acarretar o rompimento da comunicao, o que difcil de ser
resgatado.
Quando se sentir tenso, olhe para a pessoa que lhe parecer mais receptiva,
guarde essa imagem dentro de voc como uma ncora positiva e prossiga com sua

18

palestra. Caso haja um olhar hostil por parte de um espectador, evite-o durante os
primeiros minutos; aos poucos, a segurana o auxiliar a evitar a sndrome da
perseguio.

a3) EQUILBRIO EMOCIONAL:

O nervosismo inerente ao ser humano, porm o que contribui positivamente
para venc-lo ter segurana do que vai fazer ou apresentar; acreditar na
importncia do tema a ser abordado; falar para o pblico com amor e emoo, ao
invs de falar para voc.
O fato de querer e gostar do que se est fazendo leva a uma atitude positiva
que contribui para o equilbrio emocional.
A prtica ir ser decisiva para diminuir significativamente a timidez e o medo.

a4) LOCALIZAO:
O apresentador deve procurar posicionar-se de forma adequada e
eqidistante do pblico, adotando uma posio central e evitando ficar prximo de
alguns participantes e distante de outros.
Pode e at recomenda-se caminhar, porm lentamente, explorando
espectadores menos atentos ou mais interessados.

b) VOZ
b1) TOM:
Entonao um recurso da comunicao pela utilizao dos sons na
linguagem falada e da pontuao na linguagem escrita.
Adequar o tom ao gesto e ao contedo da mensagem torna-se um elemento
obrigatrio.
O no cumprimento desta regra, leva a apresentao a um todo igual,
desagradvel e montono, quando no desastroso.
Voz vida, ao. Ela permite enfatizar idias, torn-las vibrantes e claras e
lhes d dinmica.
A voz um termmetro das emoes: nossos medos, inseguranas, fora e
magnetismo pessoal expressam-se por meio dela.
Uma voz bem trabalhada transmite segurana, credibilidade, emoo e
poesia.

19

Devemos ter muito cuidado com as cordas vocais, procurando evitar antes da
palestra:

O lcool;
O fumo;
O ar condicionado;
Os gritos;
Os alimentos e lquidos muito quentes ou muito frios;
Um alto volume de voz por um longo perodo;
O pigarro ( melhor engolir saliva).

No fale:

Sem estar preparado;

Utilizando-se de linguagem tcnica para pblico leigo;
Sem observar as regras gramaticais e com vcios de linguagem ou grias;
Sem pronunciar os esses e os erres ou os encontros consonantais;
Iniciando a frase com palavras que diminuem a amplitude da idia: acho que;
bem, pessoal...;
Como se estivesse lendo um livro;
Alto ou baixo demais;
Muito lentamente ou com pausas longas demais;
Muito depressa;
Utilizando frases feitas ou clichs;
O pronome eu, sem considerar a participao da equipe de trabalho.

b2) LINGUAGEM:
Quem seu pblico?
O que pensa que desejam ouvir?
Qual perfil da platia?
Use a linguagem que melhor estabelece a sintonia na comunicao com seu pblico.

b3) SIGNIFICADO DAS PALAVRAS:

As pessoas que do significado s palavras, de acordo com os costumes, o
nvel cultural, a linguagem, o que pode tornar o processo mais complexo.
As palavras sofrem a influncia da fora da inteno, da interpretao e da
autopercepo.
A apresentao deve, portanto conter uma linguagem simples, concisa, clara,
lgica e adequada ao perfil do participante.

20

 sempre recomendvel em uma apresentao o uso da linguagem coloquial.

So vrias as formas de linguagem, eis algumas:
Linguagem Persuasiva (de convencimento, poltica, idealista)
Linguagem Coloquial (linguagem usada no dia a dia)
Linguagem Cientfica (termos tcnicos, sem vocabulrio corriqueiro, utilizada na
medicina, livros cientficos, engenharia, fsica, etc.)
Linguagem Potica (emotiva, rimada, rica, chorosa com vocativos, alegre,
musical, etc.)

b4) VOCABULRIO:
Conjunto de palavras de uma lngua.
Evitar grias, regionalismos, palavras pedantes, termos tcnicos, etc.
Adequar o vocabulrio prtica.
Cuidar para que no cometa erros grosseiros de portugus.

C) CONTEDO
C1) INTRODUO:
Logicamente, o que o orador, diz primeiro. Deve ser uma apresentao
muito breve do tema (dois ou trs minutos numa palestra de quinze). to
importante que decide o nimo do auditrio para com o orador e seu tema, uma
palestra sria no ser atentamente ouvida aps uma introduo engraada.
Jamais deve comear-se uma apresentao pedindo desculpas (bom..., t...,
bem..., etc.), nem com falsa modstia (tratarei de faz-lo bem), nem com (vou
tentar).
Nestes casos, o orador d uma impresso muito pobre de sua personalidade,
criando uma corrente de antipatia em seus ouvintes.
O mais importante na introduo que dever chamar a ateno dos ouvintes e ser
impactante. Existem vrias formas corretas e eficazes de faz-lo.
Utilizando um exemplo; assim, o orador comear dizendo: ontem tomei o
jornal e li algo que... assim produzir uma ateno do auditrio para com o
dissertante, pois todos desejaro saber como continua o relato. Quanto mais
empolgante for a trama muito melhor.
Outra forma de captar a ateno do auditrio mediante uma interrogao,
por exemplo, comear dizendo vocs sabem o que li ontem no jornal?, ento,
procede respondendo a sua pergunta. Ao atacar o auditrio com uma pergunta, este
acordar e dar sua ateno ao orador na espera da resposta posterior.

21

De qualquer maneira o objetivo despertar a ateno e gerar interesse no

pblico.
O Ttulo:

Traduzir em uma sentena curta;

Destacar claramente o objetivo;
Destacar pontos principais da apresentao.
Interesse - necessidade, tempo, objetivo, estimular e motivar.

C2) DESENVOLVIMENTO:
Esta a parte mais importante da palestra. Aqui onde se encontra a
essncia da questo. a seo na qual se exprimem todos os conceitos do orador.
Este desenvolvimento deve estar necessariamente dirigido para a sntese,
previamente escolhida, caso contrrio, surgir contradies.
A palestra deve ter no mximo trs idias principais, caso contrrio, por
exemplo, para uma palestra de vinte minutos, este tempo ir ser escasso para
esgotar todos os conceitos. Alm das idias principais existiro complementos,
detalhes e subdetalhes.
A exposio pode ser encarada de duas formas corretas. A primeira forma
numerar e explanar, uma por uma, todas as idias principais. Passa-se ento s
idias complementares, expondo todas elas e assim sucessivamente.
No segundo mtodo, a primeira idia principal esgotada com todos os seus
complementos, detalhes, subdetalhes etc. Passa-se ento segunda idia principal
que no se abandona at esgot-la, e assim sucessivamente.
Um fator importante, que influi nos trs estgios da palestra, o tempo. O
material deve ser selecionado e diagramado a fim de ser exposto no mximo de
vinte minutos. Um perodo mais prolongado produz cansao nos ouvintes. Contudo,
muitos temas requerem mais tempo de exposio e comumente temos assistido a
palestras de duas horas, nestes casos o ideal dar um ou at mais intervalos para
evitar o cansao do pblico.
C3) CONCLUSO OU SNTESE:
o ponto alto, a hora que o apresentador levanta a platia, tenta
compromet-la com a idia apresentada. Seja interessante, ganhe a platia,
convide-a para a ao; todos esto aguardando na expectativa de que voc feche
com uma boa mensagem.

22

Finalmente, cabe dizer que um erro anunciar verbalmente o final da

palestra; muitos oradores utilizam como nada mais, tudo, etc. Isto demonstra a
incapacidade de dizer sem palavras que se tenha acabado. As ltimas palavras
devem ser expressas com uma tonalidade de voz decrescente, diferente ao resto da
dissertao. Esta simples tcnica substitui as palavras antes mencionadas, dando
uma impresso superior.

23

CAPTULO 4
Pagarei mais pela habilidade de um homem em se expressar do que por
qualquer outra qualidade que ele tiver.
(Charles Schwab)

A FORMA CORRETA DE INICIAR

Nos depoimentos de nossos alunos dos Cursos de Oratria temos ouvido ao
longo dos anos que o comeo sempre mais difcil e, at mesmo, torturante para
algumas pessoas. Por essa razo, damos tanta importncia ao comeo, maneira
como as pessoas devem se comportar, se postar para adquirirem a confiana
necessria para conduzirem sua apresentao de forma clara, tranqila e com
sucesso.

BRAOS SOLTOS AO LONGO DO CORPO:

apropriado principalmente no incio das falas, porm o orador no deve
permanecer por muito tempo nessa posio, pois a falta de gestos pode torn-lo
semelhante a um espantalho, alm de gerar monotonia nos ouvintes.
O que, no recomendvel, entretanto, iniciar uma apresentao de braos
cruzados, mos nos bolsos ou para trs. .

MOS:
Uma das perguntas mais freqentes do comunicador : onde devo colocar as
mos? Suas mos podem ficar em forma de concha ou abaixadas at que voc
precise delas para ajudar a transmitir uma idia. Se voc estiver tranqilo, seus
gestos sero mais espontneos e daro mais cor e vida s mensagens.
MOS PARA TRS:
um gesto que denota posio de descanso, muito comum quando o mestre
de cerimnias o apresenta ao pblico. No diramos que uma postura errada ao
falar, porm no se deve demorar.
TRIBUNA:
Permite iniciar com as duas mos nas laterais. Os dedos polegares devem
ficar sobre a mesma, enquanto os demais se apiam nas partes externas.

24

MOS LIVRES SEM APOIO:

quando ficamos sozinhos no palco, sem mesa, sem tribuna e de frente
para o crime, sem saber que fazer com as mos.
Normalmente o incio, ou seja, os primeiros trs minutos so os mais difceis,
mas lembre-se que neste espao de tempo, voc deve cumprimentar a platia, em
seguida faa uma pausa breve, e abra a palestra com uma frase de impacto ou de
reflexo que desperte a curiosidade e a ateno do pblico.
Qualquer que seja a posio adotada para iniciar, o essencial que os gestos
tenham total harmonia com as palavras e que a entonao esteja adequada ao
tema.
Quando falamos de coisas grandes, nossos gestos so mais abertos e a
entonao mais forte e prolongada, sem exageros, para no transformar numa pea
teatral cansativa.
APOIO NA MESA:
Para oradores iniciantes, ou mesmo experientes, o apoio das mos, sem
inclinao do corpo, aceitvel em seus primeiros trs minutos.
MOS EM FORMA DE CONCHA:
O orador coloca uma das mos sobre a outra, em forma de concha e
ligeiramente fechadas. As mos devem estar na frente do corpo e acima da linha da
cintura. uma posio que ajuda muito, porque mantm as mos ocupadas,
enquanto os gestos vo saindo naturalmente com o passar do tempo. Mas muito
cuidado ao separar as mos, gesticular e retornar a posio original, pois corre o
risco de bater palmas e ainda fazer um movimento cansativo de separar mos e unir
mos.
Ainda sobre a ocupao das mos, existe um artifcio excelente que a
fichinha de anotaes, muito utilizada nos primeiros minutos da apresentao, sendo
til para anotar nomes, agradecimentos, alm de manter as mos ocupadas. A
medida ideal de 9 x 11 cm feita em cartolina.
GESTOS E BRAOS:
Os gestos devem ter movimentos acima da linha da cintura e abaixo da
cabea.
Quando o movimento apenas do antebrao, partindo do cotovelo, com o
brao grudado no corpo, demonstrao evidente de que o orador est reprimido,
sem desenvoltura para a conduo natural da mensagem.
H oradores que produzem movimentos alheios a mensagem que transmitem
para o pblico. Outros ficam mexendo na pulseira do relgio, tirando e pondo
aliana, estalando dedos e at enfiando os dedos na orelha e nariz.

25

Enfim, cabe-nos lembrar que tudo que venha a constituir meios de distrao
deve ser evitado, bem como guardado em lugar distante e seguro.
PERNAS:
Assim como nas mos, tambm o controle das pernas de extrema
importncia para a boa apresentao.
Muitos oradores costumam demonstrar atravs das pernas sua ansiedade e
nervosismo.
A angstia que precede uma apresentao, e mesmo durante a
apresentao, muitas vezes demonstrada por movimentos desordenados e em
desarmonia com a fala. Em sua linguagem corporal, quando esto de p, alguns
oradores caminham para frente e para trs tranando os ps, demonstrando um
certo desequilbrio. Quando sentados movimentam-se os membros inferiores de
forma a parecer que esto embalando o sono de uma criana ou tocando uma
sanfona com as pernas.
Pernas muito abertas tambm constituem erro de postura; e se para os
homens j deselegante, imaginem para mulheres. Entretanto, em muitas ocasies,
algumas pessoas parecem discursar do alto da carroceria de um caminho em
movimento.
A distncia ideal entre os ps de 15 cm, postando com firmeza e elegncia.
Utilizar uma das pernas como apoio, caracteriza-se em postura incorreta, pois
h nesse gesto algo de preguioso e deselegante.
Ps muito unidos; cruzados (de p) em forma de X demonstram falta de
naturalidade, inibio perante a platia e at mesmo d a impresso de que o
apresentador est com vontade de fazer xixi.
MOVIMENTOS:
Movimentar-se no palco uma maneira de mostrar-se vontade com seu
pblico, porm os movimentos precisam ser hbeis e naturais, sempre equilibrados
e harmoniosos, pois do contrrio, parecer uma barata tonta.
No raro vermos oradores balanando na ponta dos ps, fazendo uma
gangorra que vai para trs e para frente. Outros enquanto falam viram os ps para
dentro e para fora parecendo querer destronc-los em pblico, o que seria uma
faanha tragicmica.
E os cabelos? Muitas senhoras utilizam seus cabelos para fazerem um certo
charme, num gesto repetitivo de os jogar para trs numa exaustiva sacudidela de
cabea, o que j pude presenciar, gerou o seguinte comentrio: ela sacode a
cabea assim para ver se a inteligncia pega no tranco. Brincadeiras parte, os
cacoetes no param por a; h tambm os coadores que durante sua fala coam
26

tudo, e no satisfeitos, ainda balanam os bolsos para ouvir o tilintar de suas

moedas, chaveiros e sabe Deus o que mais.

27

CAPTULO 5
RECURSOS AUDIOVISUAIS

Por melhores que sejam as tcnicas orais de apresentao, o comunicador

dever utilizar-se de recursos audiovisuais para que as informaes sejam
assimiladas e retidas em um tempo menor e com maior propriedade. O uso de
ilustraes, gravuras, msica, filmes, torna as informaes muito mais interessantes
e eficazes para o processo de aprendizagem.
Os recursos audiovisuais proporcionam tambm:

Ampliao das percepes;

Acelerao do processo de aprendizagem;
Possibilidade de maior interao dos participantes;
Melhor sistematizao, absoro, assimilao, fixao e reforo dos conceitos
apresentados;

SLIDE
utilizado para facilitar a compreenso dos tpicos e serve como um roteiro
para o comunicador.
Cuidados:

Utilize imagens bem selecionadas;

Numere a seqncia dos slides;
Evite apresent-los de cabea para baixo;
Apague as luzes para tornar a projeo mais ntida, mas no prolongue demais a
explanao, pois o escuro certamente ir favorecer o sono.
28

FLIP-CHART
Voc pode preparar as folhas do flip-chart para apresentao de conceitos,
grficos, figuras ou para escrever informalmente, utilizando-o como um quadronegro.
Cuidados:
No utilize o flip-chart para pblico superior a quarenta pessoas;
Teste no papel os pincis hidrogrficos a serem utilizados e verifique se as pontas
no esto ressecadas;
Escreva com letras bem grandes e legveis, da esquerda para a direita e de cima
para baixo;
No fale enquanto escreve;
No cubra as pginas do flip-chart com o corpo: abra espao para que todos o
vejam e acompanhem o que voc estiver escrevendo;
No escreva durante muito tempo, pois a platia pode se dispersar;
Quando terminar de utilizar a folha do flip-chart, vire-a discretamente, porque
quando as anotaes ficam visveis servem como fonte de distrao.
Caso possa, escreva antes da apresentao e v aos poucos demonstrando as
folhas.

QUADRO-NEGRO
O quadro negro tem a vantagem de ser um recurso acessvel, prtico e que
facilita a exposio oral.
Cuidados:

Adquira giz de excelente qualidade e de todas as cores;

Utilize giz amarelo para quadro negro e giz branco para quadro verde;
Aperte bem o giz para facilitar a nitidez e evitar que faam barulho;
Apague o quadro de cima para baixo, sempre com uma esponja apropriada;
Deixe o quadro sempre muito limpo.

QUADRO MAGNTICO
O quadro magntico pode permitir uma exposio rica em estmulos visuais.
Cuidados:
Verifique se ele est realmente branco e sem manchas;
Utilize pincis hidrogrficos apropriados;
Mantenha-o sempre limpo e o apagador sempre disponvel.

29

FILMES
Eles podem despertar interesse, provocar impacto e mostrar os fatos de
modo mais concreto e ldico.
Cuidados:

Assista ao filme antes de projet-lo;

Verifique se a cpia est realmente boa;
Teste o filme e deixe-o posicionado adequadamente;
Posicione bem os monitores de TV: o ideal um aparelho para cada quinze
pessoas. Quando houver mais de quarenta participantes, utilize telo;
Antes da apresentao, sinalize para o pblico quais os aspectos a serem
observados com mais ateno;
Em geral, os filmes no devem ter durao superior a vinte minutos;
Evite projetar filmes depois do almoo;
Aps a projeo, pea feedback aos participantes e relacione o tema do filme ao
contedo que est sendo desenvolvido.

POWERPOINT/DATASHOW
Um dos recursos mais usados atualmente datashow com o programa
PowerPoint, programa de apresentaes empresariais e pessoais. Ele permite a
criao, transformao e ampliao de imagens e palavras, podendo fornecer a
voc, entre outras coisas:

Satisfao pessoal;
Independncia (voc mesmo pode criar seu material);
A informao assume uma nova perspectiva;
Uso da tecnologia a seu favor;
Recursos com os quais voc pode usar a criatividade;
Dinamismo em suas apresentaes;
Utilizao de recursos multimdia como desenhos, fotos, cores variadas, efeitos
de transio entre slides, imagens em movimento e som.

MICROFONE

Ensaie a sua apresentao j utilizando o microfone;

Leve o microfone at a boca, e no o contrrio;
Segure-o com naturalidade;
Olhe para o pblico e no para o microfone;
No se afaste dele sem aumentar o volume de voz;
Libere uma das mos para o movimento corporal;
Fale num tom natural;
Evite movimentar-se muito.
30

RETROPROJETOR
O retroprojetor um dos recursos mais utilizados numa apresentao. Porm, se
no for corretamente utilizado, poder, ao contrrio, prejudic-la. A primeira
orientao que o apresentador conhea com detalhes o funcionamento do
aparelho: como ligar, desligar, acertar o foco da imagem, enfim, tudo o que puder
saber para dominar todas operaes. A maneira desembaraada de operar o
aparelho impressiona positivamente a platia, que sentir segurana na
apresentao.

A recomendao do Prof. Reinaldo Polito, um dos maiores nomes brasileiros

em Oratria, para que o orador cuide pessoalmente da projeo, para que tenha
domnio de toda a apresentao, bem como para evitar o desagradvel aviso de
prximo, que teria de usar a fim de alertar a pessoa encarregada da projeo de
que est na hora de mudar a transparncia.

31

CAPTULO 6
PLANEJAMENTO DA APRESENTAO
Se voc no souber para onde est indo pode terminar em algum outro
lugar
(Yogi Berrae)
Como vimos, o planejamento da palestra assegura-lhe tranqilidade e
segurana, to necessrias para a consecuo de seu objetivo.
Desta forma transparecem com mais clareza as diretrizes que deseja e ir
seguir, o que pretende comunicar e como o far. Em outras palavras, ao tentar se
localizar, voc estar identificando seu objetivo podendo avali-lo de forma mais
clara para torn-lo realidade.
COMO ALCANAR SEUS OBJETIVOS
sabido que as pessoas que tm mais sucesso naquilo que fazem so as
que definem claramente seus objetivos.
Uma conhecida e antiga lenda sobre a Esfinge conta que um viajante que por
ela passava tinha que parar e decifrar um enigma. Se ele no fosse capaz de
responder certo, seria devorado.
Do mesmo modo, cada um de ns um viajante, e nos deparamos
diariamente com problemas e dilemas a serem resolvidos. So como os enigmas da
Esfinge, e sofremos quando deixamos de dar a resposta certa.
O viajante bem-sucedido sempre compreende as perguntas que lhe so
feitas. O viajante infeliz muitas vezes encontra o fim no porque o enigma esteja
alm de sua capacidade, mas porque no chega sequer a ouvir a pergunta. Ao se
deparar com a Esfinge, sua mente dominada pelo medo, e ele fica ento
impossibilitado de comear a pensar.
Sabemos, no entanto, que muitas pessoas confundem objetivos com
propsitos ou, por sentirem dificuldades em planejar, relegam esta oportunidade e
ficam impossibilitadas de caminhar com passos firmes na busca daquilo que
desejam, estando por isso condenados a sermos eternos viajantes, infelizes como
os do caso da esfinge.
Um objetivo deve ser claro, exeqvel e muito verdadeiro. Por isso
acreditamos que seja necessrio um momento de reflexo que conheamos nossas
verdades, onde poderemos detectar limites, talentos e at culpas, que atribumos a
outrem, por medo de assumi-las.
E conhecers a verdade e a verdade tornar-te- livre.
(Joo 8:32).

32

A reflexo sobre nossas mentiras e nossas verdades deve ser profunda, a fim
de poder separ-las, e torn-las visveis e ntidas. Esta viso ser melhor entendida
quando soubermos que a verdade permite nossa evoluo ao constatarmos que
uma coisa o que pensamos ser e a outra o que somos; uma coisa o que , de
fato, outra o que imaginamos ou manipulamos, a partir de nossas experincias
sensaes e dedues.
A mentira, por sua vez, possui um peso to forte que deixa as pessoas com
os ombros pesados, tensas, deprimidas e ansiosas. Somente buscando a verdade
encontraremos o caminho que nos conduz aos verdadeiros objetivos.
Viver nossas verdadeiras mentiras como diagnosticar uma doena de
forma errada e trat-la com o remdio ineficaz. Pior que isso, a mentira envenena
nossa energia, nosso tnus, tornando-nos improdutivos e esgotados.
Rever nossas aes com o instrumento tico da verdade; rever nosso
vocabulrio, crenas e idias que defendemos, nos auxiliar a enxergar nossas
verdadeiras convices.
Quando nos dirigimos a um pblico, temos que acreditar naquilo que
dizemos e estar convictos para convencer o expectador.
Uma frmula que poder ser utilizada no planejamento de sua palestra.
What - O qu - When - Quando
Why - Por qu - How - Como

Who - Quem

Where - Onde

No Brasil, aps adaptaes temos o mtodo 4 Qs, 2 Ps, 1 O C.

Que ..............- Palestra - assunto
Quando ........- Dia, ms - ano - horrio
Quem ...........- Eu e fulano - Eu (sozinho)
Quanto .........- Vou ganhar X; vou pagar Y, quanto tempo? Etc.
Para quem.... - Qual o pblico?
Por que? .......- Porque aniversrio do Brasil.
dia da Independncia.
Vou lanar um produto novo.
Onde? ..........- Local - teatro X , sala Y , Cidade , Estado , Pais.
Como ...........- Preparao prvia
Recursos
Pessoas que iro trabalhar para a realizao do evento
Estudando o assunto
Fazendo curso de Tcnicas de Apresentao em Pblico
Pensando no traje adequado
Divulgao
etc.

33

CAPTULO 7
MODELOS DE DISCURSOS
1) EXEMPLO DE HOMENAGEM A UM EXECUTIVO
VOCATIVO
Excelentssimo Senhor Presidente e Coordenador desta justa homenagem que
prestamos ao Dr. Joaquim Yochitake.
Senhores representantes de associaes e entidades.
Senhores dirigentes de empresas.
Senhoras, senhores, jovens.

INTRODUO
a) Indicado que fui para falar em nome de todos os presentes, agradeo a honraria,
esperando ser digno desta misso to agradvel.
b) Quando homenageamos uma pessoa como o Dr. Joaquim, na verdade estamos
nos homenageando tambm, pois pertencemos ao mesmo agrupamento humano,
dedicado expanso cultural.
Apesar das inmeras qualidades do homenageado, destacaremos a do homem
da teoria e principalmente da ao.

CORPO (Desenvolvimento)

a) H homens que podem ser comparados ao diamante, pelo brilho de suas

atividades, pela firmeza de suas opinies, pela dureza na execuo dos planos
elaborados e pelo valor de suas grandes realizaes.
Estudando as personalidades da Histria e algumas que conhecemos e com que
privamos, podemos compar-las ao trigo, pela fertilidade de suas idias, pelo
sustento que d a muitos, pelas suas iniciativas, pela bondade de seu corao,
preocupando-se com o coletivo, e pela grandeza de sua alma.
b) O Dr. Joaquim, que neste momento homenageamos, pode, sem exagero, ser
comparado ao diamante e ao trigo, ao mesmo tempo, porque sua personalidade
rene as qualidades da pedra preciosa e os atributos do cereal bendito. Durante
mais de trs dcadas tem sido um incentivador e um propagador, - aquele que

34

despertou, criou ou reavivou a nossa cultura, como editor, distribuidor e vendedor

de livros. Lembra, assim, pelas suas realizaes, um verdadeiro diamante,
porque, alm do valor e do brilho de suas aes, vem revelando em seu trabalho
a dureza que prpria do diamante - dureza, sim, na realizao, na concretizao
do sonho de muitos escritores. Em contraposio lembra tambm o trigo, pela
adaptabilidade, pela maneira fcil de se amoldar e pela loira messe da cultura que
tem semeado. Mas a melhor associao de idias que poderemos fazer sobre ele
a da fertilidade de planos, em boa parte originalssimos, como, na poca em
que dirigia a editora Sugestes Literrias, onde foi o pioneiro do livro falado. O
Treinamento Programado a Distncia mudou, em boa parte, o sistema de
desenvolvimento e treinamento dos trabalhadores de nvel secundrio e superior.
Por isto, foi e , um sucesso da IOB, e de ns, os escritores, com um tal
significado, que podemos afirmar que nossa vida mudou, em vista de sua ao
transformadora.

CONCLUSO
O Dr. Joaquim, destacando-se pelo valor, pelo trabalho, pelas virtudes que
ornamentam a sua personalidade para felicidade de sua famlia, de seus colegas
de trabalho, est assim se realizando, sendo feliz e colaborando para a felicidade
de todos ns.
Obrigado.
2) EXEMPLO DE AGRADECIMENTO DO EXECUTIVO
VOCATIVO
Excelentssimo Senhor Diretor da IOB, Dr. Fugimi Yamashita, que preside esta
reunio que muito me desvanece.
Senhores representantes de entidades e associaes, que muito me honram.
Senhoras, senhores, meu colega de trabalho e orador, Prof. Oswaldo Melantnio.

INTRODUO
a) Na condio de homenageado, devo agradecer e, como aprendi no Curso
Melantnio, para meu conforto, todos os grandes oradores sempre disseram que
difcil agradecer uma homenagem.
Para mim, que no sou nem sequer um pequeno orador, dificlimo.

35

b) No posso dizer que todos os presentes esto certos em me homenagear. Seria

muito cabotinismo de minha parte. No posso dizer que esto errados. Seria
muita grosseria, uma grande ingratido. Mas tenho a esperana de ser, neste
instante de emoo e constrangimento, salvo pelo libertador dos ndios em nossa
terra, o maior dos sermonistas, o Padre Antnio Vieira.
CORPO (Desenvolvimento)
a) Vieira, em famoso sermo, disse certa vez que os devotos colocavam tantas
flores num altar pequeno, mas de sua predileo, que acabavam escondendo o
santo da vista de todos.
De maneira semelhante o que est acontecendo neste momento. No que eu
queira comparar-me a um santo. Longe de mim esta pretenso.
b) Utilizando a ilustrao do gnio luso-brasileiro, permito-me dizer que a saudao
do amigo Melantnio, o elogio que me fez, os louvores que me ofereceu e as
belas palavras aqui pronunciadas, caram sobre mim como milhares de flores e
vieram esconder as minhas imperfeies.
CONCLUSO
Agradeo o consolo e estmulo que acabo de receber, e, a bem da verdade, se
tenho realizado alguma coisa porque encontrei apoio de minha famlia, de
superiores hierrquicos, de colegas e funcionrios, que souberam animar-me nos
momentos de luta e, por que no dizer, de desnimos.
Ao terminar, prometo que tudo farei agora mais do que nunca, para diminuir o
exagero dos amigos quanto aos elogios de hoje. Juro que tudo farei para
transformar parte dos elogios aqui hoje proferidos numa feliz realidade para ser
digno de todos os presentes.
Obrigado.

CURIOSIDADE

O pior tipo de discurso foi, e ser o decorado, apesar de que existem

excees como Rui Barbosa e Winston Churchill, que chegaram a decorar os
prprios discursos. No Suplemento Especial, h complemento sobre estes dois
expoentes.
Decorar o caminho mais trabalhoso, desagradvel e contribui para
aumentar a insegurana e a perda de criatividade e espontaneidade que a oratria
deve conservar.

36

O que podemos fazer para os principiantes?

Um dos caminhos ensinar a fazer fermentar e crescer os modelos.
As sugestes que viro a seguir tm o carter de servir como orientao,
como estmulo, forando de incio o nascimento de uma pequena criatividade, para,
em captulos futuros, levar a uma grande criatividade artstica no campo da
expresso.
Primeiro leia o modelo em voz alta, fazendo de conta que tem um auditrio
diante de si, e repita a leitura uma, duas, trs vezes, mas em cada vez mudando as
palavras, sinnimos, antnimos e analgicos, mudando a indumentria, a vestimenta
desses modelos, e tambm acrescentando novas idias.
Obedecer sempre ao esquema-padro que j estudamos (Vocativo,
Introduo, Corpo, Concluso ou introduo, desenvolvimento e concluso, pg.15).
Se proceder desta maneira, ir adquirindo o hbito de transformar a idia
bsica em sua propriedade, em seu estilo.
Pouco a pouco ir adquirindo autoconfiana, at que surja uma oportunidade
em que realize, no campo da luta oratria, o melhor dos exerccios para o seu
aprimoramento pessoal.

3) EXEMPLO DA TCNICA DE COMUNICAO DE LINCOLN

O famoso discurso de Abraham Lincoln aps a batalha de Gettysburg.

Examinemos essa comunicao, uma das mais famosas da Histria da
Humanidade, e notaremos uma tcnica fcil para entender; mas para adquirir esse
bom hbito, torna-se necessria a fora de vontade que somente os grandes
manifestam.
Iremos notar como podemos ligar determinados vocbulos ou idias-chave de
um modo lgico e natural.
O mais famoso discurso de Lincoln um modelo de grande valor porque nos
ensina uma tcnica diferente para arquitetarmos um bom discurso.
Normalmente, Lincoln utilizava a tcnica da anedota, que provocava sorrisos
e at gargalhadas.

37

Mas o momento em Gettysburg era srio, trgico. Nortistas e sulistas tinhamse matado, ultrapassando 45.000 o nmero de mortos.
Grandes discursos tm sido realizados em momentos decisivos das
coletividades. E os melhores tm as qualidades deste. Curto, objetivo, significativo,
incisivo, nada de palavras ou idias suprfluas, portanto eficaz.
Disse Lincoln:
H oitenta e sete anos nossos pais fundaram uma nova nao neste
continente, concebida em Liberdade, e dedicada proposio de que todos os
homens so criados iguais.
Hoje estamos empenhados em uma grande guerra civil, verificando se esta
nao, ou qualquer nao assim concebida e assim dedicada capaz de sobreviver.
Encontramo-nos em um grande campo de batalha desta guerra. Vimos dedicar uma
parte deste campo como ltimo repouso daqueles que deram suas vidas para que
esta nao pudesse viver. inteiramente apropriado que o faamos.
Mas, em um sentido mais amplo, no podemos dedicar, no podemos
consagrar, no podemos venerar este campo. Os bravos homens, vivos ou mortos,
que lutaram aqui, j o consagraram, muito mais que o nosso pobre poder de
acrescentar ou retirar. O mundo no dar muita ateno, nem lembrar por muito
tempo o que dizemos que aqui se fez. Ns os vivos devemos, sim, dedicar-nos aqui
ao trabalho inacabado que os que aqui lutaram to nobremente iniciaram.
Devemos, sim, dedicar-nos aqui grande tarefa que se nos apresenta - que
desses mortos venerados tiremos uma maior dedicao causa pela qual deram a
prova mxima de devoo - que aqui tomemos a deciso de que suas mortes no
foram em vo - de que esta nao, sob a proteo de Deus, ter um novo despertar
da liberdade - e de que o governo do povo, pelo povo e para o povo no
desaparecer da Terra.
Estudemos esta cadeia de palavras e idias-chave e, aps esta anlise
tratemos de fazer o nosso discurso semelhante a este.

Pensamentos de ligao
01) O que aconteceu h 87 anos?

02) O que est acontecendo hoje?

03) O que estamos verificando?

Palavras e idias-chave
- H oitenta e sete anos nossos pais fundaram uma
nova nao neste continente, concebida em
Liberdade, e dedicada proposio de que todos
os homens so criados iguais.
- Hoje estamos empenhados em uma grande guerra
civil,
- Verificando se esta nao, ou qualquer nao
assim concebida e assim dedicada capaz de
sobreviver.
- Encontramo-nos em um grande campo de batalha

38

04) Onde estamos?

05) certo que o faamos?

06) Mas pode ser feito?

07) Ser possvel faz-lo?

08) O que possvel fazer?

09) Que trabalho?

10) Com que fim?

11) Qual o objetivo?

desta guerra. Vimos dedicar uma parte deste

campo como ltimo repouso daqueles que deram
suas vidas para que esta nao pudesse viver.
- inteiramente apropriado que o faamos.
- Mas, em um sentido mais amplo, no podemos
dedicar, no podemos consagrar, no podemos
venerar este campo.
- Os bravos homens, vivos ou mortos, que lutaram
aqui, j o consagraram, muito mais que o nosso
pobre poder de acrescentar ou retirar. O mundo no
dar muita ateno, nem lembrar por muito tempo
o que dizemos que aqui se fez.
- Ns, os vivos, devemos sim, dedicar-nos aqui.
- Ao trabalho inacabado que os que aqui lutaram
to nobremente iniciaram.
- Devemos, sim, dedicar-nos aqui grande tarefa
que se nos apresenta - que desses mortos
venerados tiremos uma maior dedicao causa
pela qual deram a prova mxima de devoo - Que
aqui tomemos a deciso de que suas mortes no
foram em vo - de que esta nao, sob a proteo
de Deus, ter um novo despertar de liberdade.
- E de que o governo do povo, pelo povo e para o
povo no desaparecer da Terra.

A tcnica rara e inicialmente difcil de Comunicaes Verbais, baseada em

perguntas e respostas pode tambm ser aplicada a outros tipos de discursos e esta
aplicao um excelente exerccio que com o tempo d muita segurana para o
orador. Assim, o participante deste treinamento poder colocar-se numa situao em
que devesse falar e, aps formular as perguntas para si prprio, silenciosamente,
respond-las em voz alta para os ouvintes.

39

CAPTULO 8
EXERCCIOS PRTICOS PARA MELHORAR A LEITURA OU APRESENTAO
EM PBLICO DE FORMA GERAL
O gnio um por cento de inspirao e noventa e nove por cento de
transpirao.
(Thomas Edison)

Trava-lngua para exerccio de articulao

Deve ser repetido at que no haja tropeos da fala. Utilize gravador.
ATENO! Dizer vrias vezes seguidas, bem rpido, em voz alta, sem tropeo, ou
hesitao, esta srie de trava-lnguas, com dico clara, fluente, natural, expressiva
e articulao ntida, mas sem exageros.
1. Tagarelarei
Tagarelars
Tagarelar
Tagarelaremos
Tagarelareis
Tagarelaro
2.

Em trs pratos de trigo comem trs tristes tigres.

3.

Quando lhe fala da falha, falha-lhe a fala.

4.

Trs papos de pato num prato de prata.

5.

Seiscentos e sessenta e seis sucessivos sucessos sociais sensacionais.

6.

Em rpido rapto, um rpido rato raptou trs ratos sem deixar rastros.

7.

Luzia lustrava o lustre listrado; o lustre lustrado luzia.

8.

Um p de gabiroba bem gabirobadinho, quem bem o desengabirobasse

bom desengabirobador seria.

9.

O peito do p de Pedro, o preclaro preto de Pedra Preta, preto. preto o

peito do p de Pedro, o preclaro preto de Pedra Preta.

10. O cu est enladrilhado; quem o desenladrilhar?

Quem o desenladrilhar, bom desenladrilhador ser.

40

11. O arcebispo de Constantinopla ser desarcebispoconstantinopolizado;

quem o desarcebispoconstantinopolizar?
Quem o desarcebispoconstantinopolizar, bom
desarcebispoconstantinopolizador ser.

EXERCCIO DE LEITURA COM ENTONAO.

O PERIGOSO VRUS
J Soares
1) Texto informativo
No sei se verdade, mas circula um boato nos meios da informtica de que est
sendo preparado um novo vrus de computador, feito especialmente para interferir
nos programas que escrevem os discursos do presidente. A caracterstica mais
fantstica desse vrus que sua influncia, ao contrrio dos outros, no aparece
dentro da mquina, mas apenas na hora que ele instalado no teleprompter,
aparelho que permite s pessoas ler olhando diretamente para a televiso. o que
se usa normalmente nos telejornais, e teme-se que o vrus depois se propague, mas
a inteno inicial coloc-lo apenas para os discursos presidenciais. No h dvida
de que esse vrus vai revolucionar e dinamizar todos os pronunciamentos feitos
nao. Os testes realizados tm sido muito promissores, mas ainda faltam alguns
aperfeioamentos, pois, por mais que mexam na programao, o vrus ainda insiste
em dar algum nexo a certos trechos do discurso. Os tcnicos acham que esse
pequeno problema poder ser resolvido em pouco tempo, inclusive com o auxilio do
prprio texto dos pronunciamentos. J fico pensando nas maravilhas que poderiam
acontecer. Oito horas da noite, todos sentados em frente televiso, ansiosos pelas
palavras do presidente, entra o emblema anunciando a cadeia nacional, contam-se
os segundos regressivos e aparece a imagem simptica e descontrada do
presidente Itamar. Olha direto para a cmara e comea:
2) Texto discursivo
Senhoras e Senhores, moos e moas. fundamental antes de mais nada,
que neste pronunciamento eu informe nao que o rato roeu a roupa do rei de
Roma.Mas s os pessimistas no percebem que isso nunca impedir o nosso
desenvolvimento porque, enquanto a aranha arranha a jarra, a jarra a aranha
arranha.
claro que ainda no dominamos a inflao, mas continua a nossa luta
contra esse monstro, esse pato, que papou a pinta do Pluto, e o papa, num
papo, passou um pito no Pepe, que pintava pipa no p da papaia.
Aos detratores da nossa poltica econmica, respondo que o nosso
desenvolvimento jamais se far farinha farinhada, porque no esfarela farofa de
farofeiro fazendo farol, e s favas o povo.

41

Evidentemente que o Brasil um pas de caractersticas prprias, pois se

aqui nevasse aqui se usava esqui, mas como aqui no neva aqui no se usa
esqui.
No posso deixar de dizer tambm que no sou daqueles que se intimidam na
hora da batalha. Quanto maior o desafio, maior o meu empenho prenhe de
pinho de pamonha do pampa.
Finalmente, para terminar, pois j est na hora da novela, afirmo que claro
que quando aqui cheguei, constatei na hora que aqui h eco e aqui o eco h. E
aos cticos que me perguntarem: o que? Aqui h eco? Aqui h eco? Que eco
? Eu respondo sem medo: o eco que h c!"

Como escrever os seus discursos para leitura

Digite seu discurso com tipologia legvel (Arial, Times New Roman)e em
espaos duplos. Esse cuidado ser de grande ajuda no momento da leitura.
Ao ler em pblico, certifique-se com antecedncia se as folhas esto
colocadas na seqncia correta. J vi alguns oradores negligentes ficarem
nervosos e prejudicarem a apresentao porque tiveram dificuldades para
acertar a ordem das folhas.
Habitue-se a colocar traos verticais na frente das palavras ou frases
que necessitem de inspirao de ar mais profunda, ou de pausa para serem
transmitidas, e traos horizontais embaixo das palavras ou frases que peam
maior destaque durante a leitura, para a correspondncia com o seu valor e
sua expressividade. Essas marcaes identificaro rapidamente a pontuao
oral e os termos de maior valor, durante a leitura em pblico.
Ao ler discursos escritos por outras pessoas, procure interpretar o exato
sentido do texto. Resguarde, entretanto, sua maneira de ver e de sentir a
mensagem, para no se transformar numa "mquina de ler".
Costuma-se sentir tremores nas mos, fato muito comum at entre
oradores experimentados, como j tive oportunidade de sugerir, cole a folha
de papel num carto mais grosso. O fato de saber que os tremores no sero
percebidos pelo pblico aumentar sua segurana e provavelmente no
tremer.

42

Comunicao visual
No necessrio olhar o tempo todo para a platia, ser suficiente
olhar durante as pausas e nos finais das frases.
Antes de se apresentar diante do pblico para ler, se existir
possibilidade, treine exaustivamente. Deixe o contedo do discurso integrar-se
na sua mente, de tal forma que bastar bater os olhos no papel e saber as
informaes que dever transmitir. Assim, sua comunicao visual ser
melhor e sua segurana ser fortalecida, possibilitando uma comunicao
mais expressiva e eficiente.
A experincia demonstra que um texto com durao de at quinze
minutos, comea a ser.bem interpretado depois de lido, em treinamento, mais
de trinta vezes. Quanto mais treinar, mais se soltar do papel e mais se
aproximar dos ouvintes.
PARA LEITURA COM ENTONAO E SENTIMENTO
TEATRO DA VIDA

Srgio Marchetti
No teatro desta vida
Onde tantos papis desempenho,
preciso ter muito siso, muito engenho;
necessrio muito amor, mas isso eu tenho.
preciso se Hamlet, ser Otelo, ser Romeu.
Para escrever minha pea livro que ningum nunca leu.
No teatro desta vida
A essncia est em desenvolver talentos,
Externar valores e sentimentos.
Superar dificuldades e momentos
E conhecer a grandeza de Deus
Para compreender os amigos seus.
No teatro desta vida
A arte maior de bem representar
Est na espontaneidade e em bem comunicar;
Em praticar a empatia para com o outro comungar.
Ser homem, ser mulher... enfim ser gente!
Mas com plenitude... completamente.
No teatro desta vida

43

Os olhos diro a verdade de forma corriqueira;

E o toque do teu corpo no meu corpo um encontro por inteiro.
Nossos sentimentos representados de um modo verdadeiro.
E nossa pea ter razo de ser.
E libertaremos nossa alegria, amor e prazer.
No teatro desta vida
A ordem no se contaminar;
aprender a tcnica de contracenar;
ceder, sem perder o direito de discordar.
preciso ser Lcifer, ser um arcanjo, Gabriel...
E conhecer o equilbrio entre o doce e o fel.

44

EXERCCIO PARA ENTONAO, PONTUAO E GESTOS.

CONTEMPLAO
Giovanni Chartone

SINTONIA & VOZ

Rotteli Mendes

Eu contemplava as estrelas...
E tentei distinguir o que havia entre o cu e a
terra,
Alm da nossa v filosofia
Eu contemplava as estrelas...
Como muitas vezes contemplei teu olhar,
Com meu olhar perdido de infinito.
E tentei distinguir o que havia entre seu olhar
e o meu,
Alm de encantamento...
E contemplava as estrelas...
Como muitas vezes contemplei a morte,
Com meu olhar perdido de infinito,
Amargamente interrogativo.
E tentei distinguir o que havia entre a vida e a
morte...
Alm da matria e do esprito.
E meu olhar de contemplao
s vezes perdido na infinidade dos astros
Quis distinguir o que havia entre o seu corpo e
o meu,
Alm da energia e da vontade de nos
abraarmos.
E quis distinguir o que havia entre um ser e
outro,
Alm do arrebatamento instintivo.
E meu olhar perdido de infinito
Que tantas vezes foi inconfidente,
Contemplava seu corpo, seus gestos,
Como contemplava absorto
Cada lampejo das estrelas.
E ainda que minhas palavras
Dissessem o contrrio,
Meu olhar to perdido de infinito

Pediram-me para falar... calma e mansamente;

Para dar pausa e entonao;
Pediram-me para conquistar um cliente
Tirando a palavra do corao.
Pediram-me para gritar... alternar sons.
Para falar atravs de anforas,
Fortalecer minha mensagem...alternar tons.
Falar com fantasia, usar metforas.
Pediram-me para ter voz melodiosa,
Que falasse por msica, e entoasse uma cano.
Pediram-me para ser doce, sem ser melosa;
E praticar em voz alta para melhorar a dico.
Quando dou vida s palavras, minha fala serena.
Mas se falo baixo, sem calor em minha expresso,
E se digo grandezas em gesto pequeno;
Jamais estarei, com meu receptor,
comunicao.

fazendo

Fale forte, eleve a voz, depois, fale com carinho,

Sobre seu trabalho, sua vida, enfim...
E tenha energia, d pausa, retome seu caminho,
V em frente...voc pode, acredite em mim.

Controle a respirao, inspire devagar; oua o

corao.
Mantenha
a
cabea
erguida,
os
lbios
descontrados,
E tome cuidado - no seja pedante solte a
emoo.
Centralize a sua idia, e no seja mais um falador
Demonstrava o quanto meu ser estava distrado.

perdido.

A voz sua arma; cuide bem dela, d-lhe

sonoridade;
Saiba com quem e porque se comunica.
Pratique a empatia, equilibre o tom e a velocidade,
Pois quem no se comunica, se trumbica.

45

AVALIAO DA APRESENTAO
(Para utilizao quando for ouvinte de uma palestra)
POSTURA

GESTOS

OLHAR

EMPATIA

EQUILBRIO EMOCIONAL

LOCALIZAO

VOZ

TOM

LINGUAGEM

VOCABULRIO
CONTEDO:

* INTRODUO
* DESENVOLVIMENTO
* CONCLUSO

OBJETIVIDADE

TRMINO
CUMPRIMENTO DO TEMPO

46

Qualidade das Comunicaes Verbais

01) SONORIDADE

02) INTENSIDADE
03) DICO

04) TIMBRE

05) RESPIRAO
06) PROSDIA
07) VELOCIDADE
08) RITMO
09) CADNCIA
10) CLAREZA
11) PONTUAO
12) HARMONIA
13) GRAMTICA
14) VOCABULRIO

15) NERVOSISMO
16) ENTUSIASMO
17) ERUDIO
18) FICHA MENTAL
19) HBITOS

20) ORIGINALIDADE
21) IMAGENS POTICAS

- Trata do bom som. Entende-se por audvel, melodioso,

cheio, harmonioso, agradvel, bonito.
- Grau de fora com que o som produz altura, volume,
massa, graas inspirao adequada. (Respirao
diafragmtica).
- Trata da pronncia correta de todos os sons de uma
palavra.
- Qualidade que distingue um som, independente de sua
altura e intensidade. a fisionomia da voz ou
personalidade da fala.
- Trata da tcnica de inspirar e expirar de maneira
conveniente para o controle da emisso voclica. (Yoga).
- Pronncia correta de acordo com a acentuao das
palavras. (Acento e entonao).
- De acordo com as necessidades da expresso, pode ser:
lenta, lentssima, rpida, rapidssima ou mediana.
- Grande variedade de tons.
- Pequena variao de tons muito marcantes.
- Da comunicao verbal referente s idias.
- Na fala, s vezes diferente da escrita.
- Integrao total de todas estas qualidades sem que umas
se destaquem mais que outras.
- Conjunto de leis que tratam dos elementos constitutivos de
uma lngua.
-Permite a corporificao das idias graas aos sinnimos,
antnimos e analgicos. Pode ser passivo ou ativo.
- Altamente positivo quando controlado pela nossa mente.
Quando educado, transforma-se em vibrao de
entusiasmo contagiante.
- Qualidade que permite contagiar os outros.
- Cultura geral informativa para permitir a cultura formativa.
- Arquitetura de idias que permite o roteiro mental. Quadro
sintico mental. Concatenao das idias. Esquema que
permite a segurana para a comunicao.
- Reflexos condicionados. Atos mecnicos que escravizam e
que podem libertar.
- a capacidade que permite aplicar velhas idias,
apresentando-as com as roupagens da moda. Depende
da adaptabilidade e criatividade.
- Negativas ou positivas.

47

EXERCCIOS PARA TREINAR A NFASE E A ENTONAO NO

DESENVOLVIMENTO E ELABORAO DE SUAS APRESENTAES
Repita vrias vezes em voz alta as frases abaixo, procurando dar nfase,
entonao e pontuao corretas e fiis a cada idia. Depois, altere o posicionamento
da nfase e mude o negrito de palavra ou sentena, como fizemos abaixo, e ver a
mudana no sentido das frases.
Veja este exemplo, procure falar mais forte ou com mais nfase as palavras
ou sentenas negritadas.
O homem de preto o dono do cavalo mais lindo da regio.
O homem de preto o dono do cavalo mais lindo da regio.
O homem de preto o dono do cavalo mais lindo da regio.
O homem de preto o dono do cavalo mais lindo da regio.
O homem de preto o dono do cavalo mais lindo da regio.
O homem de preto o dono do cavalo mais lindo da regio.
Agora faa os exerccios:
nfase no tamanho
Era uma criana to pequena que todos acharam que no sobreviveria.
A casa possua estruturas volumosas, prprias do sculo passado.
nfase na localizao
Estava escuro, mas o menino foi visto sobre o telhado do prdio.
Era bastante idoso quando atingiu o primeiro posto de sua empresa.
nfase de distncia
O campo de futebol ficava longe dos vestirios.
Quando os avistamos l no alto da colina corremos para alcan-los.
Somente os membros desta diretoria recebero os prmios.
Meu stio fica logo ali, h poucos quilmetros do centro.

48

 nfase no tempo
Naquela ocasio no imaginvamos que os computadores substituiriam o
homem.
Foi h tanto tempo que no me lembrava mais do fato.
nfase na calma
O mar estava to tranqilo que senti vontade de dormir sobre as guas.
Foi um bom homem aquele, e nos passava tanta paz que no queramos deixlo.
nfase no pblico
Senhoras e Senhores, com muito prazer que compareo neste evento.
Companheiros, nossa misso jamais teria sido possvel se no houvesse o apoio
de vocs.
nfase no resultado
Foi gratificante receber tantos elogios pelo meu trabalho.
Passamos por muitas dificuldades, mas atingimos nosso objetivo.
A espera foi longa, mas valeu a pena pelo prmio recebido.
nfase no desconhecido
Nada foi encontrado pela polcia.
Quem ser o prximo presidente da repblica?
nfase no medo
Era pavoroso o monstro de sete cabeas.
Eu tremia s de pensar nos casos da fazenda assombrada.
nfase na organizao
A empresa tinha tanto controle que o erro no era aceito por seus funcionrios.
O mdico era pontualssimo coisa rara naquele consultrio.
As peas estavam padronizadas de tal forma que seria impossvel confundi-las.
nfase no imperativo
S um homem honrado e no ters o que lamentar.
Exige ao invs de pedir.
49

 nfase na dvida
Mesmo que tudo me recomende ficar, ainda no me decidi.
Talvez possa te perdoar de tamanho erro.
nfase na decepo
Eu no a conhecia to bem, contudo jamais imaginei tal atitude.
Fiz tudo por ele, e o ingrato me traiu.
nfase na beleza
A mulher encantava a todos naquela festa.
Era to bela que no poderia descrev-la.
Foi o automvel mais bonito que j pude ver.

O DUPLO SENTIDO - AMBIGUIDADE

Chamamos a ateno para que haja muito cuidado com as frases ou termos
que possam ter duplo sentido e que possam ser entendidos de forma errnea e at
grosseira. Exemplos:
Um candidato prefeitura de uma cidadezinha do interior resolve elogiar
publicamente a viva de um respeitado poltico da regio:
Lidei com muita gente importante. Conheci muito homem pblico e convivi
com mulher pblica que no tem conta. Conheci muita mulher pblica boa,
mas desculpe o elogio na presena mulher pblica boa que nem a
senhora, D. Rosinha, eu posso garantir que no existe nesse pas.
Frases de fiscais de um determinado Banco:
Fui atendido na fazenda pela mulher do muturio. Segundo soube ningum
quer compr-la e sim explor-la.
O muturio foi para So Paulo para melhorar de vida. Quando voltar vai
liquidar com o banco.
Acho bom o banco suspender o negcio do cliente, para no ter
aborrecimentos futuros.
Seu filho nos disse que certamente seu pai ir quitar seus dbitos.

50

Tendo em vista que o muturio adquiriu aparelhagem para processar

inseminao artificial, e que um dos touros holandeses morreu, sugerimos
que se fizesse o treinamento de uma pessoa para tal funo.

51

CAPTULO 9
Ao atingir milhes de pessoas, a televiso torna-se uma fonte poderosa de
modelos comportamentais. A sabedoria consiste em utiliz-la com inteligncia e
perspiccia.
A seguir, algumas sugestes para a realizao de uma entrevista
convincente.
PREPARAO PRVIA
1. Procure conhecer antecipadamente as regras do programa:

Voc dever olhar para o entrevistador ou para a cmera?

Dica: Nas entrevistas em salas nas quais entrevistados e entrevistadores
esto sentados, o correto um olhar para o outro, sem necessidade de se
preocuparem com as cmeras. Caso o entrevistador lhe pea para dizer algo
ou dar uma mensagem para o telespectador, a sim, voc, entrevistado,
dever olhar para a cmera.
Quanto tempo voc ter para falar?
Haver outros entrevistados? Quem so e o que fazem?

2. Analise as caractersticas do programa:

Ele formal ou informal?

Como se vestem o entrevistador e os convidados?
As perguntas costumam ser abertas ou fechadas?

3. Tente ter acesso s perguntas com antecedncia, porque isso lhe permitir criar
outras idias e conhecer o texto de abertura. Caso isso no seja possvel,
tranqilize-se, uma vez que as questes sero baseadas no tema para o qual voc
j se preparou.
4. Pesquise muito bem o tema da entrevista, porque, mesmo que voc seja um
especialista no assunto, h necessidade de se detectarem novas abordagens e
adequ-las ao interesse do pblico.
5. Trace o objetivo de sua apresentao:

Aonde voc quer chegar?

Como voc deseja que sua voz e sua imagem sejam percebidas pelo pblico?
Que idias voc gostaria que permanecessem na memria dos espectadores
aps a apresentao?

6. Coloque-se no lugar de seus ouvintes, pois eles s prestaro ateno em voc se

considerarem til o que est sendo dito:

52

Que informaes so mais importantes?

O que seu pblico tem a ganhar ao ouvi-lo?
De que forma o registro de suas experincias influir para a melhoria do nvel de
informao das pessoas?

7. Prepare, em uma ficha, os itens principais que voc gostaria de abordar. Ela
servir como um roteiro. Contudo, no se esquea de que o apresentador poder
utilizar essas idias para dar corpo e interesse ao tema, o que exigir criatividade na
formulao das respostas a serem dadas por voc.
8. Tente resumir suas idias em poucos segundos. Afie-se em frases curtas,
significativas. Aperfeioe esse mtodo em seu cotidiano, esforando-se para tornarse sinttico.
9. Evite decorar frases inteiras: como voc j se preparou, tanto do ponto de vista do
contedo quanto da expresso, deixe o resto por conta da criatividade e da
flexibilidade.
10. Treine muito, porque essa uma excelente forma de corrigir erros. O melhor
improviso baseia-se em um planejamento cuidadoso.
11. Se tiver uma cmera em casa para film-lo, fale utilizando diferentes tons de voz.
Pea a algum para realizar uma maratona de perguntas que poderiam ser feitas
pelo entrevistador. Grave as respostas que voc der e observe se elas atingiram o
objetivo. Familiarize-se com o olhar da cmera, pois ela o elo com o pblico. No
permita que ocupe o lugar do personagem principal.
12. Chegue com antecedncia ao estdio para sentir o ambiente; se possvel, sentese na cadeira em que ser entrevistado, para verificar a altura e a disposio dos
braos.
13. Antes da entrevista caminhe pausadamente, relaxe os ombros, alongue seus
msculos. Procure criar imagens mentais prazerosas que estimulem emoes
positivas. Em resumo, tranqilize-se.

53

CAPTULO 10
O INSTRUTOR E O TREINAMENTO

O importante no progredir depressa, no cessar de

ir sempre para diante.
(Plutarco)
Neste captulo, dedicamos especial ateno aos profissionais de treinamento,
por compreender sua luta na busca de um trabalho perfeito, e por compartilhar de
sua caminhada para educar e treinar pessoas, muitas vezes, sem os recursos e as
condies necessrias para o bom resultado de suas tarefas.
Ao longo de nossa experincia temos observado os sistemas e projetos de
treinamento nas empresas e pudemos concluir que houve uma evoluo tmida nos
programas, sendo ainda pequeno o apoio da direo, que por no acreditar na
importncia dessa rea, no se preocupa com o preparo de seus instrutores. Todos
esses fatos tm contribudo para que os resultados estejam distantes daquilo que
desejado. Entretanto muito pouco se tem feito visando mudanas realmente
significativas. Hoje ainda existem empresas praticando treinamentos sem a menor
objetividade, a despeito dos maus resultados, do desestmulo dos instrutores e da
insatisfao dos treinandos.
preciso lembrar que o treinamento, assim como a palestra, deve ter uma
razo de ser; ou reativo, corrigindo resultados indesejveis diagnosticados, ou
proativo, e a, alm de antecipar-se e impedir erros, inovador. Com o advento da
ISO 9000 muitas empresas adotaram o treinamento institucional sendo usual
englobar nele o treinamento introdutrio.
Mas aos instrutores s isto no basta. necessrio que conheam as
tcnicas bsicas de apresentao, sejam bons oradores e professores para que
possam exercer seu trabalho com tranqilidade e segurana.

54

ORIGEM DO TREINAMENTO
Na verdade, voltando um pouco na histria, o especialista em treinamento
surgiu com o TWI - (Training Withing Industry), em portugus Treinamento dentro
da Indstria, sendo um dos mtodos mais divulgados em todo o mundo.
Sua origem incerta, pois segundo o professor Gustavo Henrique Boog um
de seus treinandos, um engenheiro alemo disse ter feito o TWI na Alemanha na
dcada de 1930, e posteriormente outro treinando, tambm engenheiro, de origem
russa, afirmou ter feito o TWI na Rssia por volta de 1920.
OS NOVOS RUMOS DO TREINAMENTO
Treinar e educar passam a ter neste momento uma viso diferente de tudo
que j foi realizado nas organizaes.
Educar, neste contexto significa ensinar novos mtodos e hbitos diferentes;
e treinamento ser praticar da maneira correta os novos mtodos.
A viso de diagnstico comea a dar lugar ao prognstico, onde mais
importante planejar o futuro do que corrigir erros do passado. Os resultados
indesejveis do passado devem servir como dados mensurveis e experincias
negativas para serem mantidas em arquivo. Porm o planejamento do futuro ser
indispensvel, como indispensvel prever mudanas no prprio planejamento, pois
as transformaes so muito freqentes neste final de sculo.
E foram justamente as grandes e rpidas mudanas que nos trouxeram a
necessidade vital de aprender a lidar com informaes, j que estamos na era da
informao. Vivemos o pice da necessidade de aprender a todo instante, seno
estaremos alienados de um mundo em mutao, e, portanto fora de rbita.
Sob esse enfoque que surge a Learning Organization de Peter Senge que
refora a tese da Aprendizagem na organizao e perpetua a idia de reeducao
e melhoria contnua, j implementada pela qualidade total.
Nas empresas onde h certificao da ISO 9000, o treinamento considerado
uma atividade crtica ou seja: rea essencial para que a qualidade seja adotada e
garantida.
Assim sendo, conclumos que est sacramentada a obrigatoriedade de
prticas srias e adequadas utilizao de treinamentos por profissionais que
detenham conhecimentos slidos do assunto especfico e informaes a respeito do
ambiente global, para melhor se situar, viabilizando a conscientizao da
importncia de sua atividade, e da responsabilidade que tm perante a sociedade,
as organizaes e seus colaboradores.
O homem foi agente de todas as mudanas que hoje assistimos, atravs de
descobertas e verdadeiras revolues iniciadas na indstria em 1760 na Inglaterra
culminando num enorme desenvolvimento tecnolgico jamais visto.

55

Mas h que se visualizar Desenvolvimento Humano e Desenvolvimento

Tecnolgico numa mesma sincronia.
Segundo Charles Perrow (A framework for the comparative analysis of
organization. American Social Review, ab. 1976) no h como entender uma coisa
separada da outra, nem se conceb-las de forma dicotmica, pois a evoluo
tecnolgica que temos testemunhado no pode acontecer de maneira isolada,
deixando o homem como seu mero expectador. O homem, lembremo-nos, no
resultado de uma evoluo das mquinas, mas sim o nico responsvel pelas
mudanas e progressos em todas as atividades do planeta.
Em resumo, compete aos profissionais de treinamento a misso de prover
condies para que tecnologia e desenvolvimento humano caminhem lado a lado,
evitando-se a obsolescncia dos recursos humanos em funo do crescimento e da
acumulao do capital tecnolgico.

A PRTICA DO TREINAMENTO
LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
1) Diagnstico das necessidades organizacionais
Aferio da realidade organizacional, visando determinar as formas de
treinamento que podem interagir com essa realidade, bem como indicar a alta
direo da empresa as situaes de ineficincia/ineficcia do sistema
organizacional.
Fontes de pesquisas:

Descrio de cargos
Manuais de normas
Ficha pessoal - banco de dados
Auditoria interna
Avaliao de desempenho individual
Auto-avaliao
Entrevistas individuais
Anlise de resultados setoriais

2) Anlise de contexto:
Acompanhamento e observao dos objetivos da empresa, sua estrutura
administrativa e a sintonia entre aes, metas e objetivos e a imagem
institucional.

56

DISCURSO = AO
PLANEJAMENTO:
Estabelea o contedo do treinamento, em funo do levantamento de
necessidades;
Discuta com a equipe o roteiro de trabalho, e o tempo necessrio;
Veja que recursos e tcnicas sero utilizados;
Prepare-se para a facilitao do processo.
PLANO DE TREINAMENTO:
Registro de informaes essenciais, para fins de controle, fornecimento de dados e
comprovantes para fins de relatrios mensais e anuais das atividades.
a) Identificao do plano, contendo nome da empresa, nmero do subprojeto, e
data;
b) Informaes gerais, com ttulo da atividade, objetivos, resumo do programa;
c) Caractersticas, prevendo perodo, nmero de reunies, horrio, carga horria,
homens/hora/treinamento, nmero de participantes, e local;
d) Especificao de despesas com docentes; material didtico; material de consumo;
dirias e estadias; transporte; servios de terceiros; outras despesas; total das
despesas e despesa per capita;
e) Desenvolvimento, com coordenador e instrutores, recursos
participantes, cargo, freqncia e nota de aproveitamento;

audiovisuais,

f) Contedo do programa e tcnicas utilizadas;

g) Resumo do nmero de inscritos, desistentes e concluintes.
Folha de Presena
Para registro da freqncia e comprovante de realizao da atividade para
subprojetos incentivados, obrigatrio o uso da folha de presena com campo para
assinatura, a cada reunio, dos participantes.
Certificados
Certificados de participao so necessrios na agncia de Treinamento, para
entrega aos participantes e comprovao de realizao do subprojeto incentivado.
Para tanto, nota-se em livro apropriado os nomes dos concluintes e os dos
certificados.

57

Elaborao de Material de apoio

Baseando-se no plano de aula, o coordenador providenciar produo e preparao
de todo o material previsto, tais como: recursos audiovisuais, textos, exerccios,
jogos, cartes de identificao, pastas, relao de participantes, instrumentos de
validao e de avaliao, providenciando sua duplicao e montagem.
Sistema de Arquivamento
Acreditamos ser vital, para a organizao de uma gerncia de Treinamento, a
criao de um sistema de arquivamento de todo o material previsto em cada plano
de treinamento e nos planos de aula.
Devido utilizao, sugerimos trs tipos de arquivamento:
Pasta De Material Didtico
a) Ttulo da pasta: nome do curso/seminrio;
b) Contedo da pasta: plano de aula, apostila do instrutor, material didtico,
transparncias, slides, relatrios de avaliao e avaliao.
Pasta Plano de Treinamento
Ttulo: Planos de Treinamento.
Contedo: plano de treinamento e anexos;
a) Especificao de despesas;
b) Lista de presena;
c) Comprovantes de despesas.
Pasta de Originais
a) Ttulo: Originais do plano.
b) Contedo: originais da apostila, do plano de aula, das transparncias, exerccios,
etc.
c) Folha de Avaliao de Reao - verificar a reao dos treinandos com relao ao
contedo desenvolvido, atuao dos instrutores, recursos utilizados, carga
horria (cumprimento) e local.
No so avaliados apenas resultados finais, mas todas as fases que compem o
processo de treinamento. Os questionamentos dos treinandos, os resultados
parciais, podem determinar mudanas de rumos no treinamento. Replaneje.
OBSERVAO:
Os originais podem e at devem ser arquivados na memria de seu micro.

58

AJUSTE FINAL DO PLANO

Um novo cuidado precisa ser tomado, antes de implantar oficialmente um
plano de Treinamento: testar a eficincia dos instrutores, dos materiais didticos e
de apoio e das tcnicas planejadas.
Usualmente, so empregadas duas formas:
a) Simulao a um grupo escolhido:
Tendo como certo que a forma anterior a mais completa, pode-se usar a
simulao da aplicao em condies favorveis.
Para esta simulao, forma-se um grupo pequeno com a principal finalidade de
permitir a familiarizao dos apresentadores com o material e tcnicas didticas,
percepo do ambiente e comportamento em sala.
Ao final das apresentaes, faz-se uma crtica construtiva aos instrutores,
corrigindo os pontos falhos.
Este tipo de exerccio complementa a preparao dos instrutores.
b) Aplicao do plano ao grupo-piloto:
Para esta situao escolhida uma turma, dentre os indicados menos carentes,
para que esteja em condies de emitir parecer sobre o plano como um todo e
permita inferir os resultados obtidos em termos de durao, seqncia dos
assuntos, participao em sala, exerccios, testes e reaes, transportando-os
para as demais turmas.
Aps a realizao da turma-piloto, o coordenador estar com elementos
suficientes para propor as alteraes devidas ou manter inalterado o plano.
REALIZAO DO TREINAMENTO

Verifique e confira bem o local;

Observe luminosidade, cadeiras, mesas, etc.;
Teste os aparelhos;
Deixe o grupo a vontade;
Informe o que ir ocorrer;
Fale sobre os assuntos;
Apresente os fatos com objetividade;
Coloque o treinando mais tempo em atividade do que, em aula expositiva;
Demonstre como se realiza o trabalho, destacando os pontos essenciais;
Pea ao treinando que explique o que observou. Faa perguntas;
Solicite ao treinando que tente fazer a operao. Observe e corrija, quando
necessrio;
Oriente o treinando a localizar nos regimentos internos as suas indagaes, em
vez de receb-las diretamente do multiplicador;

59

 Revise o passo anterior, antes de prosseguir com o seguinte.

O PLANO DE AULA
O analista de Treinamento, de posse do rascunho do curso, elaborar o Plano
de Aula, onde sero cuidadosamente analisados e detalhados os objetivos
especficos, a estratgia, os recursos didticos, os exerccios, a verificao de
aprendizagem para que os treinandos possam pensar, sentir e agir, sempre
lembrando que a apreenso de informaes fator bsico no processo ensinoaprendizagem.
O Plano de Aula o documento bsico para o coordenador e o roteiro
imprescindvel para o instrutor. o registro, para o futuro, de tudo que foi realizado
neste Plano de Aula.
Usualmente, um Plano de Aula redigido em impresso prprio, contendo os
seguintes campos:
1) Programa
Coloca-se o ttulo do programa do qual este plano de Treinamento faz parte.
2) Plano de Treinamento
Ttulo do plano de Treinamento, que pode ser um curso, ou seminrio.
3) Coordenador
Nome do coordenador do programa.
4) Matria
Ttulo da matria, objeto deste plano de aula.
5) Instrutor, apresentador
Nome do instrutor ou apresentador responsvel pela matria.
6) Durao
Indicar, em horas, a durao prevista do plano de aula.
7) Contedo
Indicar os itens e subitens dos assuntos que compem o contedo programtico,
em ordem lgica de apresentao.

60

8) Objetivos especficos
Apresentar os objetivos especficos, em forma ativa, que levem os treinandos a
pensar, sentir e agir.
9) Estratgia
Descrever para cada assunto a estratgia didtica a ser utilizada. Em parte
merece cuidado especial, pois deve sintetizar os mtodos, as tcnicas didticas,
em termos de como o instrutor dever agir, de tal maneira que qualquer instrutor
que conhea o assunto possa utilizar este plano.
10) Recursos instrucionais
Relacionar os recursos instrucionais a serem empregados.
Evitar omitir qualquer material a ser utilizado, mesmo parecendo bvia sua
utilizao.
Este campo auxiliar a preparao da sala de aula, pelo coordenador, quando
da aplicao do plano de Treinamento.
11) Tempo
Estimar o tempo para cada assunto e o acumulado para facilitar o controle, tanto
do instrutor como do coordenador.
MATERIAL PARA O PARTICIPANTE
Providenciar: bloco para anotaes, caneta ou lpis e crach para identificao;
Apostila, livros ou textos devem ser entregues no final, evitando-se, assim, a
distrao do participante, exceto quando houver necessidade para resoluo de
exerccios, leitura em conjunto ou utilizao pelos participantes.
Os exerccios devero estar previamente preparados e em nmero suficiente para
todos.

61

O QUE FAZER QUANDO ESTIVER FACILITANDO UM GRUPO E OCORRER:

Der branco e se esquecer o assunto.
Procure se acalmar, o nervosismo ir maximizar o problema. Procure pronunciar
uma palavra forte para encontrar, atravs dela, idias a serem desenvolvidas.
O grupo demonstrar cansao
Ao perceber o cansao do grupo, procure contar uma histria ou anedota
descontrada, sem ligao com tema exposto. Este procedimento descansar a
mente dos ouvintes, possibilitando revigorar o interesse e torn-los mais atentos
quando retornar ao tema principal.
No souber responder uma pergunta
Antes de tudo seja honesto. Nunca invente respostas, pois este artifcio poder
ser percebido pelos participantes, que deixaro de acreditar em suas palavras.
Tente devolver a pergunta ao grupo. Por exemplo: O que vocs pensam desta
questo?
O elemento estrela - S um participa e responde
Procure transformar suas afirmaes em perguntas gerais, permitindo, assim, a
participao de todo o grupo, que se sentir encorajado a se colocar. Esta atitude
elevar a confiana do grupo em si mesmo a tal ponto que este no se deixar
influenciar por este tipo de participante.
Formao de grupinhos
Ao perceber a formao de grupinhos procure separar os elementos: nos
exerccios em grupo, troque constantemente os componentes e aproveite as
pausas disponveis para solicitar aos participantes que desancore de seus
lugares.
Risadinhas no grupo
Se as risadinhas no possuem ligao direta com um fato engraado, que todos
ouviram ou perceberam, interpele o participante que est rindo e solicite que torne
pblico o motivo de seu bom humor.
Sentimento de provocao do instrutor
A primeira coisa a fazer manter-se calmo. Procure ficar calmo. Procure no
reagir provocao de maneira agressiva. Interpele o participante sobre o porqu
do seu comportamento e o estimule a expor seu ponto de vista.

62

 Timidez de um participante
Chame-o pelo nome para que expresse sua opinio, porm faa uma pergunta
simples a qual ele possa responder satisfatoriamente. Demonstre reconhecimento
pela sua colaborao, mas no seja enftico.
O grupo mudo - (aquele grupo inatingvel que no se manifesta)
Dirija uma pergunta geral ao grupo, de natureza provocativa que permita
respostas sim ou no, seguidas da pergunta por que? Esta tcnica deve ser
utilizada para provocar uma discusso. Se for necessrio, afaste-se ligeiramente
do tema principal e introduza alguns tpicos de interesse geral para quebrar o
gelo.
Conversa paralela

Fale um pouco mais baixo;

Pare de falar;
Faa uma pergunta simples;
Olhe fixamente na direo de quem fala;
Interrogue-os;
Solicite que tragam contribuio para o grupo.

A finalizao da sesso
O encerramento da sesso de treinamento deve ser feito pelo instrutor e dever
ser feito aps a avaliao do treinamento pelos participantes. O instrutor dever
agradecer a participao de todos, solicitar sugestes, emitir a sua opinio sobre
todo o trabalho desenvolvido, lembrando-se, sempre de fazer colocaes
positivas sobre o desempenho do grupo. O instrutor deve demonstrar vontade de
retornar, mostrar-se simptico e amvel.

63

BIBLIOGRAFIA
Este manual uma adaptao do livro FALAR EM PBLICO E COMUNICAR....
S COMEAR, cuja bibliografia vem citada abaixo:

POLITO, REINALDO. Como falar em pblico corretamente e sem inibies. Editora

Saraiva. So Paulo/2000 POLITO, Reinaldo. Gestos e Posturas. Editora Saraiva. So Paulo/1993
MELANTNIO, Oswaldo. Comunicaes Verbais - IOB.
MENDES, Eunice; COSTACURTA, Luiz A Junqueira. Falar em Pblico, prazer ou
ameaa? Qualitymark. Rio de Janeiro/1995.
REIS, Olto Mariano. Manual de Oratria MG.
WEISS, Donald H. Como falar em pblico. Editora Nobel. So Paulo/1991.
Soares, J. REVISTA VEJA Fevereiro/1994
CHUNG, Tom. Qualidade Comea em Mim. Editora Maltese. So Paulo/1994.
BOOG, Gustavo. Manual de Treinamento e desenvolvimento. ABTD - Associao
Brasileira de Treinamento e Desenvolvimento. Mcgraw do Brasil. So Paulo/1980.
REVISTA T & D - Treinamento e Desenvolvimento - n 42 Junho/1996.
ROMANO, Olavo. Casos de Minas. Editora Paz e Terra.

64