Professional Documents
Culture Documents
Resumen
El Desarrollo de un sistema de administracin por indicadores para el rea comercial en un parque
recordatorio (cementerio) ubicado en la ciudad de Guayaquil fue elaborado acorde a la metodologa del
Balanced Scorecard BSC o Cuadro de Mando Integral que es un modelo de gestin que traduce la estrategia en
objetivos interrelacionados, medibles a travs de indicadores y ligados a unos planes de accin que permiten
alinear el comportamiento y acciones de todos los miembros de la organizacin.
El BSC parte de la visin y estrategias de la empresa. A partir de all se definen los objetivos financieros
requeridos para alcanzar la visin, y estos a su vez sern el resultado de los mecanismos y estrategias que rijan
nuestros resultados con los clientes. Los procesos internos se planifican para satisfacer los requerimientos
financieros y los de clientes. Finalmente, la metodologa reconoce que el aprendizaje y crecimiento es la
plataforma donde reposa todo el sistema y donde se definen los objetivos planteados para esta perspectiva.
Tambin eleigimos aplicar esta metodologa porque nos va a permitir evaluar el desempeo de cada departamento
por medio de indicadores que se detallan en el Scorecard departamental y con el anlisis de estos indicadores
podemos observar qu tan comprometidos estn los departamentos con el cumplimiento de la misin institucional.
Palabras Claves: Balanced Scorecard, Indicadores.
Abstract
The subject Development of a management system by indicators for the commercial area in a park reminder
(cemetery) located in the city of Guayaquil was elaborated agreed to the methodology of the Balanced Scorecard
BSC or Integral Control panel that is a management model that translates the strategy in objectives interrelated,
measurable through indicators and bound to action plans which they allow to align the behavior and action of all
the members of the organization.
The BSC leaves from the vision and strategies of the company. From the financial objectives required are defined
there to reach the vision, and these will as well be the result of the mechanisms and strategies that govern our
results with the clients. The internal processes are planned to satisfy the financial requirements and those with
clients. Finally, the methodology recognizes that the learning and growth are the platform where rests all the
system and where the objectives raised for this perspective are defined.
Also we chose to apply this methodology because it is going to allow to us to evaluate the performance of each
department by means of indicators that are detailed in the departmental Scorecard and with the analysis of these
indicators we can observe what so jeopardizes are the departments with the fulfillment of the institutional mission.
Key words: Balanced Scorecard, Indicators.
1. Introduccin
La visin y la estrategia de negocios dictan el
camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos
individuales y colectivos de una empresa. La
definicin de estrategas por naturaleza es compleja,
pero la implementacin de la misma representa el
mayor obstculo en la mayora de las ocasiones. El
reto corresponde en identificar exactamente lo que
debe monitorearse, para comunicar en todos los
niveles de la empresa, si se estn alcanzando las
estrategias a travs de acciones puntuales.
Balanced Scorecard es la principal herramienta
metodolgica que traduce la estrategia en un
conjunto de medidas de la actuacin, las cuales
proporcionan la estructura necesaria para un sistema
de gestin y medicin. El acceso a los principales
almacenes de informacin de datos brinda la
posibilidad de presentar resultados de desempeo y
entender por qu estn dndose estos.
2. Aspectos previos
2.1 Marco Terico
2.1.1. Balanced Scorecard. El Balanced Scorecard
(BSC) es un sistema de gestin estratgica
focalizado en el xito, aplicable a empresas y
organizaciones de cualquier ndole. Permite definir
de manera rpida y eficaz el futuro que las empresas
aspiran materializar su visin, a travs de la
formulacin
de
objetivos
concretos
e
interrelacionados, que constituyen un Mapa
Estratgico, el cual sintetiza, en una sola pgina, la
esencia de la estrategia de la empresa.
El objetivo fundamental del BSC es aumentar
significativamente la efectividad estratgica de las
empresas y organizaciones; en otras palabras,
volverlas capaces de materializar sus estrategias,
traducindolas en iniciativas concretas, ejecutadas
por claros responsables, con los recursos e
incentivos necesarios con miras a cumplir los
tiempos preestablecidos en el sistema de las Metas.
El mtodo del Balanced Scorecard permite
trabajar a partir de 4 perspectivas que son:
Perspectiva financiera. Del cliente, De Procesos
Internos del negocio, De aprendizaje y crecimiento.
Estas perspectivas permiten la supervisin del
desempeo actual, pero el mtodo tambin intenta
capturar la informacin sobre cun bien se coloca la
organizacin cara al futuro y estos deben ser
considerados en la definicin de los indicadores.
Estos indicadores debern ser definidos de acuerdo al
giro del negocio.
Ceremonia de Inhumacin
Lpida de granito grabada
Ttulo de propiedad
Misa campal en los das del padre, de la madre y
de los difuntos
Servicio de empleados
Servicio de custodia a perpetuidad
Un lugar digno, seco y permanente
Seguro de desgravamen
2.2.4. Estructura
departamental
Organizacional
JUNTA DE ACCIONISTAS
DIRECTORIO
Servicios Inhumacin
Mantto Edificios
Manuel Carrera
Gerente de Ventas
Auditor Interno
Depto. Funeraria
Caja
Contabilidad
Jefe
Administracin de Ventas
Supervisor
Supervisores (7)
Director (7)
Asesores
Recaudadores
Fuente: Empresa
Departamento de Ventas
Gerente de Ventas
Jefe de Ventas
Jefe de Administracin y
Supervisores de
Asesores
Fuente: Empresa
3. Enfoque estratgico
Opcin 1
2
2
2
2
3
3
14
Opcin 2
2
1
2
1
1
1
8
Opcin 3
2
1
2
1
1
1
8
3.4
Determinacin
Organizacional
de
la
Misin
Misin de la Empresa
Servicio orientado a nuestros clientes, apoyarlos
en su sensibilidad, con las fuerzas de nuestra
actitud y voluntad de construir relaciones
trascendentales de afecto y confianza.
3.5
Determinacin
Organizacional
de
la
Visin
Misin de la empresa
Ser el parque recordatorio con orientacin total al
cliente, ser en el 2011 la mejor empresa de
soluciones exequiales integrales en el oriente del
pas, con proyeccin nacional.
5. Implementacin de un Sistema de
Gestin por Indicadores
5.1
Marco Terico
5.1.1
OLAP. Es una solucin utilizada en el
campo de la llamada Inteligencia empresarial o
Business Intelligence, en ingls; cuyo objetivo es
agilizar la consulta de grandes cantidades de datos.
Para ello utiliza estructuras multidimensionales los
5.2 Dashboard
5.1.3.2 Actividades para obtener los modelos
Entrevista directa con las personas para conocer
sus perspectivas del negocio.
Reunin de facilitacin que consiga el consenso
de los participantes sobre el modelo de
informacin.
5.1.3.3 Modelo de Estrella
El modelo multidimensional tambin se conoce
con el nombre de esquema estrella, pues su estructura
base es similar: una tabla central y un conjunto de
tablas que la atienden radialmente. El centro de la
estrella consiste de una o ms tablas de hecho, y las
puntas de la estrella son las tablas dimensiones.
Recomendaciones
Innovar en lneas de productos para crear un
nuevo mercado que pueda que la competencia no
las considere y la empresa pueda crecer en un
mercado intangible sin explotar, dirigido a
diferentes clases de clientes.
Crear
programas
de
crecimiento
y
reconocimiento para los empleados, para que
estn cohesionados con el objetivo de la empresa,
basndose en el principio de prosperidad para
todos.
Crear nuevas lneas que sean amigables con el
medio ambiente.
Implementar programas de responsabilidad social
empresarial
Brindar un servicio adicional a los clientes de
ayuda emocional para superar la prdida del ser
querido.
6. Bibliografa
[1] http://capacitacionencostos.blogia.com/2006/102
[2]
[3]
Conclusiones
Concluyendo el anlisis y propuestas de valor de la
empresa, podemos concluir lo siguiente:
La empresa tiene identificado claramente el
segmento de clientes, los clientes clase media
ocupa la mayor parte de los clientes de la
empresa.
La propuesta de valor elaborada para la empresa
es diferenciadora e innovadora frente a la
competencia directa.
La empresa tiene claramente identificado sus
grupos de inters a partir de estos anlisis, sus
objetivos, necesidades y solicitudes.
[4]
[5]
[6]
[7]
909-historia-del-tablero-de-comandosbalanced-scorecard-.php
Robert S. Kaplan, David P. Norton - The BSC:
Trasladando la Estrategia en Accin
Ing. Jaime Lozada: Metodologa para la Gestin
Empresarial Basada en el Balanced Scorecard,
Etapa 1, septiembre 2008
Ing. Jaime Lozada: Metodologa para la Gestin
Empresarial Basada en el Balanced Scorecard,
Etapa 2, Octubre 2008
http://www.algordanza.com/
Stephen R. Covey: Los 7 hbitos de la gente
altamente efectiva, enero 2002
Material de Aplicativo Informtico, clase 2,
2008, Dalton Noboa Ing.
_____________________________
Ing. Dalton Noboa Moreira
DIRECTOR DE TESIS