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UNIANDE
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
ESCUELA DE SISTEMAS
TESIS PREVIO A LA OBTENCIN DEL TITULO DE INGENIERA
EN SISTEMAS E INFORMTICA
TEMA
SISTEMA DE PROCESOS TRANSACCIONALES WEB PARA
FORTALECER EL AREA DE LAS VENTAS DE LA SUCURSAL DE LA
MICRO EMPRESA MIRESHI EN SANTO DOMINGO.
AUTOR:
BUSTAMANTE BUSTAMANTE GLENDA MARA
ASESOR:
DR. FREDY CAIZARES
2012
INTRODUCCION
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIN
se
efecto
en el ao 2008
y as aumentar la
cartera de clientes.
Los inconvenientes que se presenta actualmente son:
BJETO DE INVESTIGACIN
Gestin Comercial.
CAMPO DE ACCIN
rea de Ventas.
IDENTIFICACIN DE LA LNEA DE INVESTIGACIN
Desarrollo del software Libre
OBJETIVO GENERAL
Implementar un Sistemas de Procesos Transaccionales (TPS) Web
fortalecer del rea
para el
OBJETIVOS ESPECFICOS
Fundamentar
tericamente
Disear
un
fortalecimiento
Sistema
de
Procesos
Transaccionales
web
para
HIPTESIS
de Ventas de la Sucursal de la
MICRO
VARIABLES DE LA INVESTIGACION
VARIABLE DEPENDIENTE
VARIABLE INDEPENDIENTE
JUSTIFICACIN
tener un mejor
Aporte Terico
est
Gestin Comercial y
Operaciones de Ventas.
SIGNIFICACIN PRCTICA
la solucin
de poder dar
CAPITULO I
MARCO TERICO
Gestin comercial
La administracin es la conduccin racional de las actividades de una
organizacin, sea lucrativa o no lucrativa. La administracin trata del
planteamiento, de la organizacin (estructuracin), de la direccin y del control
de todas las actividades diferenciadas, por la divisin del trabajo que ocurren
dentro de una organizacin (Chiavenato ,1994)
El proceso de gestin es el conjunto de las acciones, transacciones y
decisiones que la organizacin lleva a cabo para alcanzar los objetivos
propuestos (fijados en el proceso de planificacin), que se concretan en los
resultados. (MELNIK & PEREIRA, 2008). (GIORGIO, 1997)
La gestin comercial se ha convertido en una actividad clave para cualquier
empresa, esta actividad es la estrategia y la accin que emprende una
organizacin y proporciona respuesta a las preguntas de quin, donde y
cuando se requiere del conocimiento de la distribucin de los recursos.
Estrategia de producto
Reduccin de Stocks, saldos y costos por el estilo, canalizan los recursos hacia
sus aplicaciones ms productivas, busca costes bajos de tal manera que los
precios no sean lo ms relevante
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Se refiere a los a cmo van hacer utilizados los recursos planteados y tener
una mayor competitividad desempeando la buena calidad empezando por el
nicho de mercado garantizando el xito.
Estrategia de distribucin
Operaciones En Ventas
Consiste en las diferentes estrategias que se van a plantear para tener una
mayor ventaja con la competencia, de tal forma que no afecte el estado
econmico de la empresa logrando los objetivos esperados.
Canales de distribucin
12
y/o
entidades
que
permiten
la
relacin
de
las
tareas
13
Es la forma que tienen las empresas de interactuar con sus clientes, la mejora
continua del servicio al cliente para lograr su fidelizacin. La relacin con el
cliente es el lquido vital de todas las organizaciones.
Para tener una buena relacin con el cliente hay que cumplir con las promesas,
con la bsqueda de frmulas para complacerlos, que responde a todas las
expectativas y demandas. (Wise, 1994)
Las habilidades comunicativas para transmitir informacin de una manera
asertiva para hacer creer a los clientes de aquello que
conviene, son requisitos necesarios para toda relacin con los clientes.
(Ongallo, 2013)
Aqu mantener una buena relacin con el cliente es lo primordial para mantener
la lealtad hacia la empresa.
Nivel de Servicio
El servicio al cliente se define en cada una de las actividades logsticas como
ingreso de pedido, transportacin,
14
El vendedor debe conocer todo lo que tiene a su alrededor o sea que tipos de
productos tiene y los precios detalladamente para poder satisfacer las
necesidades del cliente
La Comunicacin comercial Oral y Escrita
Habitualmente
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CAPITULO II
MARCO METODOLGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
Anlisis Previo
Mediante las investigaciones realizadas en la MICRO EMPRESA MIRESHI,
que se encuentra ubicada en la en la Calle Ibarra entre Tres de julio y 29 de
Mayo y la sucursal en Av. Abrahm Calazacon frente al Colegio Jacques
Cousteau en la ciudad de Santo Domingo, se conoci el fundamental problema
que afecta para tener un amplio desarrollo.
Hace tres aos se inici como micro - empresa que comenz con la que
existen la ciudad de Santo Domingo y ventas directas en el local, estando a
cargo solamente sus propietarios, Sr. Byron Chamba y Sr. Edison Chamba en
calidad de gerente y subgerente, los mismos que son fundadores y
emprendedores en el negocio de venta de suministros de PCs y realizacin de
trabajos de grado estudiantiles.
La demanda fue creciendo
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18
Modalidad de Investigacin
La investigacin Cualitativa es la herramienta se utilizara con la finalidad de
recolectar informacin concerniente a la calidad de los procesos administrativos
que se llevan a cabo en la sucursal de la micro empresa Mireshi.
La investigacin Cuantitativa es la que a travs de la investigacin se aplican
tcnicas y procedimientos con el fin de lograr la solucin de problemas
esenciales, encontrar respuestas a las preguntas y estudiar la relacin entre
factores y acontecimientos. La meta de este enfoque es la construccin y
demostracin de teoras mediante el contacto directo del lugar de los hechos.
TIPO DE INVESTIGACIN
Investigacin Descriptiva
Por medio de esta investigacin utilizara el enfoque que se hace sobre las
conclusiones dominantes o sobre como una persona, grupo o cosa se conduce
o funciona en el presente.
19
para el
progreso de la tesis.
TCNICAS
Entrevista
Mediante esta tcnica se establece un dialogo entre dos personas con la
finalidad de recabar informacin al entrevistado, el mismo que generalmente es
una persona que est al tanto de toda la informacin que maneja en el entorno
que se va a desarrollar la investigacin.
Encuesta
La tcnica de encuesta es ms conveniente utilizar al momento de realizar la
recopilacin de informacin de una poblacin extremadamente grande,
20
Nmero de Personas
1
1
43
5
50
MUESTRA
En este caso no se realizara el estudio de muestra ya que se encuestara la
poblacin total por tener una minora.
MODELO DE CASCADA
Uno de los primeros modelos que han sido propuestos en el modelo de
cascada, donde las etapas se representan cayendo en cascada, desde una
etapa hacia la siguiente. Como se desprende una etapa de desarrollo debe
completarse antes de dar proceso a la siguiente. De esta forma cuando todos
los requerimientos del cliente han sido identificados, analizados para
comprobar su integridad y consistencia, y documentados en un documento de
requerimientos, recin entonces el equipo de desarrollo puede seguir con las
actividades de diseo de la aplicacin web. El modelo de cascada presenta una
visin muy clara de cmo se suceden las etapas durante el desarrollo.
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Anlisis de requisitos
Diseo
Codificacin
Verificacin
Mantenimiento
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Factura,
usuario,
clientes,
proveedores,
empleados,
pedido,
producto,
Encuesta
Encuesta
a3 los3 Clientes
Internos
1
2
2
4
4
5
5
6
60%
40%
60%
40%
60%
40%
Anlisis
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Encuesta
a3 los3 Clientes
Externos
1
2
2
4
4
5
5
6
60%
40%
60%
40%
60%
40%
Anlisis
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BIBLIOGRAFA
Gabriel Izard. 2010. Gestion de la Distribucion Guia de Estudio. Espaa: 1ra Edicionl,
2010. ISBN 978-84-490-2666-9
Jose Rubio Zanz. 2008. Gestion de Cobro de las Operaciones de Venta Internacional.
2 Edicion. Espaa: Imprenta Gamma, ISBN 978-84-8454-655-9.
June
Jamrich
Parsons.
2008.
CONCEPTOS
DE
COMPUTACION
Nuevas
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26