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1 AMBIENTES Y CRITERIOS PARA LA TOMA DE DECISIONES

Cmo es que las matemticas, que son despus de todo un producto del pensamiento un producto
del pensamiento humano independiente de la experiencia, se adapten tan admirablemente a los objetos
de la realidad?
A. Einstein
Investigacin de Operaciones: busca ser racional y cientfico en la toma de decisiones
Pensar para escoger la mejor opcin con creatividad, imaginacin y carcter en el momento
apropiado. Sus decisiones debern hacerse de forma racional, lgica y objetiva. Las
matemticas son utilizables aqu pues son un lenguaje que permite expresar pensamientos
complejos de manera concisa.
El mtodo cientfico fue creado como una gua para el estudio de las ciencias fsicas, pero se
adapta fcilmente a cualquier tipo de problema.
EL MTODO CIENTFICO
EN LAS CIENCIAS
EN IGE Y ADMINISTRACIN
Definir el problema
Definir el problema
Recolectar datos
Recolectar datos
Formular hiptesis
Definir soluciones alternativas
Probar la hiptesis
Evaluar soluciones alternativas
Evaluar resultados
Seleccionar la mejor alternativa
Obtencin de leyes naturales
Ponerse en prctica
Definir el problema: Delimitar el problema es fundamental pues no tiene valor encontrar la
mejor solucin para el problema equivocado.
Recoleccin de datos: Se debe reunir la informacin pasada, hechos pertinentes y soluciones
previas a problemas semejantes.
Definicin e alternativas de solucin: Se buscan las soluciones posibles y se enumeran.
Evaluar soluciones alternativas: Se comparan una a una con un conjunto de criterios de
solucin u objetivos a cumplir, tambin se buscan rasgos de acuerdo a factores que sean
relevantes para la solucin.
Seleccionar la mejor alternativa: Se decide cul es la que cumple mejor con los criterios de
solucin.
Ponerse en prctica: La alternativa deber ponerse en prctica.
El objetivo de la solucin racional es encontrar el ptimo, tericamente este existe y se puede
encontrar, pero en la prctica es difcil encontrar.

En la realidad la mayora de personas toman decisiones considerando las costumbres, el

hbito, la tradicin, la fe y la intuicin y se deslindan diciendo; bien o mal ya est hecho.
La persona que realmente quiere tomar decisiones racionales (aplicando el mtodo
cientfico), debe considerar siempre:
Estar bien informado: Debe saberse todo sobre todo, en la prctica, se deben tomar decisiones
basados en informacin incompleta.
Conocer todas las alternativas: Deben identificarse todas las alternativas posibles de solucin
a un problema. En la realidad algunas alternativas quedarn sin descubrir, pues pocas veces
se sabe cuntas alternativas existen.
Ser Objetivo: Ser un optimizador econmico, maximizando beneficios y minimizando costos.
En la realidad hay consideraciones no econmicas, por lo tanto ms buscar soluciones
ptimas se buscan soluciones satisfactorias.

Pese a nuestros lmites, los mtodos racionales o cuantitativos, son gua, ayuda y
automatizacin de la toma de decisiones. Al aprender sus mtodos se gana prctica y
experiencia en el mtodo racional y ayuda a guiar el pensamiento, cuando las reglas no
varan, se pueden programar en una computadora lo que libera al hombre de tomar
decisiones rutinarias. Es irracional suponer que cualquier persona puede llegar a ser por
completo racional pero puede aplicarse la racionalidad acotada.
Ejercicios
1.1 Enumrense tres ventajas del mtodo cientfico, Tiene alguna desventaja el mtodo?

1.2 Considrese alguna pequea decisin que se toma a diario: a qu hora levantarse, que ropa
ponerse, etc. Cmo se toma esa decisin? Revsese la decisin usando el mtodo cientfico para
ver si se llega a la misma conclusin.
1.3 Es satisfactorio ser flojo y descuidado? O es satisfactorio hacer el trabajo lo mejor posible, dando
las restricciones prcticas del mundo real? Explquese.
1.4 Si la gente no puede actuar completamente en forma racional, por qu se estudian los mtodos
del pensamiento racional, incluyendo los mtodos cuantitativos?

1.2. TOMA DE DECISIONES BAJO MODELOS DE CERTIDUMBRE,

INCERTIDUMBRE Y RIESGO.
Qu es un modelo?
Segn Pidd (1996) propone:
Un modelo es una representacin explcita y externa de parte de la realidad como la ven las personas que
desean usar el modelo para entender, cambiar, gestionar y controlar dicha parte de la realidad

Los modelos se dividen en dos tipos: El modelo normativo (prescriptivo), el cul

proporciona una gua de cmo se debe actuar (como una gua) y proporcionan un
criterio de cmo se debe actuar o mejor curso de accin. El modelo descriptivo,
ayudan a describir la realidad, slo son una herramienta de trabajo.
Tambin se pueden clasificar como concretos o abstractos. Los primeros tienen
realidad fsica y mantienen caractersticas en comn con la realidad que representan,
un ejemplo de ellos son las maquetas. Los modelos abstractos pueden ser verbales,
que son descriptivos, y simblicos que pueden ser modelos matemticos, grficos o
pictricos. Pocas veces los modelos concretos son normativos, mientras que los
modelos abstractos pueden ser normativos o descriptivos.
Al comparar los modelos debe considerarse su validez, confiabilidad y simplicidad,
la complejidad slo debe aceptarse cuando sea necesario.
Al igual que en fsica en IO debe procurarse la dimensionalidad para poder
establecer igualdades algebraicamente vlidas.
Los modelos para la toma de decisiones se clasifican en:
CATEGORAS
Certidumbre
Riesgo
Incertidumbre
Conflicto

CONSECUENCIAS
Determinista
Probabilista
Desconocidas
Influidas por un oponente

Toma de decisiones bajo certeza: si se puede predecir con certeza las consecuencias de
cada alternativa de accin, esto es, si existe la causalidad, en estos casos simplemente
se evalan las consecuencias de cada accin alternativa y se selecciona la que ms
convenga, el anlisis de punto de equilibrio, programacin lineal, programacin de
la produccin e inventarios son ejemplos de esta.
Toma de decisiones bajo riesgo: Son todas aquellas decisiones para las que las
consecuencias de accin dependen de algn evento probabilista. Esto implica que se
deber seleccionar la alternativa que tenga mayor valor esperado, esto es, apostar
al promedio a largo plazo, se debe seleccionar la alternativa con el pago promedio
ms alto. Algunas de las decisiones pueden ser del tipo: Introducir un nuevo
producto al mercado, inventarios, lneas de espera, etc.
Toma de decisiones bajo incertidumbre: Parecida a la anterior, pero con el problema de
no conocer las probabilidades de los eventos futuros, esto es, no se conocen las
consecuencias. Para poder tratar estos problemas, se debe adquirir informacin
adicional sobre el problema, si esto no basta, se pueden introducir los sentimientos
subjetivos de optimismo (maximax) y pesimismo (maximin), aunque se puede
recurrir a un punto intermedio. Otra opcin es suponer que todos los eventos son
igualmente probables denominado principio de la razn insuficiente.
Toma de decisiones bajo conflicto: es un caso como el anterior, pero debe sumarse que
existe un oponente, no slo no se conocen los eventos sino que estn influenciados
por un oponente, cuya meta es vencer, estas situaciones son denominadas juegos y
teora de juegos.