CURSO: GESTION DE PROYECTOS

ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO

Cdigo Entregable: SGP-CRM
Fecha del Acta: 20/09/2013

Proyecto
Tipo de Proyecto

: Implementacin CRM para el rea de Atencin al Cliente

: Proyecto de Tecnologa de Informacin

Ejecucin del Proyecto: Ejecucin Interna

N

Detalle
El proyecto de Implementacin de CRM tiene como propsito obtener informacin
importante de los clientes de la empresa CARVIMSA y de esta manera colocar dicha
informacin en manos de los lderes de campo (quienes estn en contacto con los
clientes) y brindarles las herramientas y la habilidad de actuar.
1. Descripcin del Se trata de centralizar toda la informacin sobre los clientes: sus datos personales, los
servicios y productos contratados, su importe, frecuencia y lugar de compra, canales de
Proyecto
contacto que suele utilizar, acciones comerciales ya realizadas y su respuesta a stas,
de tal forma que toda esta informacin este siempre actualizada para que los
empleados dispongan de ella al instante.
Objetivo General:
-Disear e Implementar de estrategias CRM en la empresa CARVIMSA para la gestin,
retencin y segmentacin de su cartera de clientes.
Objetivos Especficos:

2. Objetivos del
Proyecto y
Criterios de
Medicin
de xito.

3. Jefe u Gerente
de Proyecto
designado

- Analizar los procesos de negocio del rea de atencin al cliente,

rea directamente relacionada en mejorar nuestra relacin con
nuestros clientes.
- Recabar informacin importante sobre los clientes.
- Mejorar el servicio de atencin al cliente.
- Incrementar el porcentaje de retencin de clientes.
- Informar a la empresa de los resultados obtenidos.
Se tiene asignado como gerente de proyecto al Ing. Nicols Inca Damin quien tiene
total responsabilidad sobre el proyecto, asignndole el manejo del presupuesto, as
como la buena distribucin de los recursos.
Nombre
Nicols Inca Damin
Yolvy Mamani Vera

4. Integrantes
asignados al
Equipo del
Proyecto

Jess De la Vega vila

Palacios Meza Dennis
Luis Zavala Snchez

Cargo
Director del proyecto
Facilitador
Experto en aplicacin
Experto Web
Analista informacin

Joselyn Huaranca Chauca

Colaborador Web

Ana Huachaca Salvatierra

Analista informacin

Funcin
Coordinador General del proyecto
Catalizador de cohesin del grupo
Se encarga de la implementacin.
Fase final de la aplicacin.
Administrar la informacin.
Apoyo en fase final de aplicacin.
Gestionar la Informacin.

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5. Unidades
Orgnicas
involucradas

6. Riesgos
principales (a
alto nivel)

rea de Ventas

rea de Atencin al Cliente

rea de Marketing

La informacin del Proyecto sea filtrada a medios externos.

El Proyecto haya sufrido retrasos inesperados.
No encontrar al proveedor adecuado que nos brinde el respaldo tecnolgico en
materia de equipos de hardware.
Resistencia al cambio por parte del personal de la organizacin donde se implante la
estrategia CRM.
Definicin inadecuada de los procesos crticos de la organizacin para el desarrollo
de la implementacin CRM.

7. Cronograma de
Hitos del
Proyecto

8. Presupuesto
resumido del
Proyecto

9. Restricciones
del Proyecto

Los Recursos Humanos asignados a este proyecto son de cinco personas.

Disponibilidad de tiempo durante el desarrollo.
El tiempo establecido inicialmente para el Proyecto es de 5 semanas.
Debe garantizarse la integridad y confidencialidad de la informacin de la empresa
que puede verse afectada al dar acceso al pblico en general.

10.Documentos de
Formulacin de proyecto: Implementacin CRM. Cdigo SGP-CRM-TI1 Versin 0.1
Referencia
11. Sumilla

Nombre y Firma (Equipo Ejecutor del

Constitucin de Proyecto (Entidad)

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Proyecto)
Patrocinador : Empresa CARVIMSA

Jefe de Proyecto: Nicols Inca

Damin

Jefe de Proyecto : Nicols Inca Damin

Gerente de Administracin
y Finanzas : Fidel Ramos Chauca

Proveedor: Jose Aguilar Roque

Alta Direccin u
Representantes: Marcos Quiroz Quie

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