Act.

6 Trabajo Colaborativo
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Pensamiento de sistemas. Cdigo 311124

Actividad 6
TRABAJO COLABORATIVO 1
Grupo: 311124_71

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias bsicas tecnologas e Ingeniera
Pensamiento de Sistemas
Ingeniera de Sistemas
UNAD, 2014
Introduccin
Despus de haber colectado, estudiado y modelado la informacin, es necesario
dar un giro hacia el mundo de las ideas. En este sentido, tenemos que hacer gala
de nuestra imaginacin y concebir la realidad tal como quisiramos que fuera y
an mejor. Tenemos as a dos actividades en puerta, una primera que globaliza la
idealizacin del proceso y otra que lo especfica a travs de actividades y
subactivades humanas.
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Es necesario prestar atencin a la formulacin del

nombramiento de los sistemas relevantes para escribirlos de
manera que, posteriormente, un modelo conceptual pueda ser
construido basado en cada nombramiento. Estos nombramientos se conocen
como definiciones raz. El propsito de la definicin raz es expresar el propsito
central de un cierto sistema til de actividad. Es importante que se ponga atencin
en el desarrollo de las definiciones raz. Las definiciones raz correctamente
escritas proveen una directriz mucho ms simple de usar en la construccin del
modelo conceptual de un sistema.
Los modelos conceptuales y CATWOE son el proceso de formalizar las hiptesis
sobre los sistemas de actividad humana, esto es, aquellos que ayudan al
desarrollo del modelo de sistema de actividades, implicado en la situacin del
problema. Puede haber varias definiciones raz, cada una contendr suposiciones
y un punto de vista determinado, cada una afirmar diversas partes de la visin
enriquecida. Para crear las definiciones raz, hay algunos elementos esenciales
que necesitan ser incluidos.

Modelo Conceptual
Definicin Preliminar de Raz:

Sistema de atencin de los usuarios.

Informacin sobre los usuarios y asesores.
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Informacin de poblacin de usuarios inscritos en los

distintos CEAD de la UNAD.
Informacin sobre la peticin de cada usuario.

Definicin Final de Raz:

Usuarios del servicio de atencin al usuario y su dependencia.

Informacin sobre el estado de los usuarios y asesores.
Usuarios Activos.
Los usuarios y su dependencia pertenecen.
Numero Peticiones aceptas en el sistemas realizadas por el usuario.

Definicin raz
Sistema de atencin al usuario a partir de un conjunto de actores y herramientas
como las redes, mecanismos, propsitos y recursos que interactan entre s y con
el entorno web.
Bajo restricciones para la entrada al Sistema de Atencin al usuario (SAU), los
usuarios podrn ingresar y registrarse en el aplicativo para realizar las siguientes
actividades:

Proceso de radicacin de peticiones quejas, reclamos o sugerencias, el

ingreso al sistema por medio del sitio Web o campus virtual en la cual los
usuarios podrn registrarse y crear su cuenta desde luego el sistema
validar los datos suministrados por el usuario para ingresar al aplicativo de
SAU.
Administrar y consultar las Solicitudes, cuando se radica una solicitud de
inmediato el equipo del SAU recibe el ticket (solicitud) y realiza el proceso
de gestin correspondiente para dar respuesta en el menor tiempo posible
Solicitudes, afectan directamente a quien recibe la transformacin de estas
actividades que son los beneficiarios y o victimas siguientes (Directores de
zona, Gerencia de calidad y mejoramiento universitario, funcionarios UNAD
(lderes de unidad misional o de gestin de la UNAD, grupo atencin al
usuario).

Modelo Conceptual, Sistema Atencin Al Usuario UNAD

SISTEMA DE
ATENCION AL
USUARIO
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Conjunto de actores,
redes, dispositivos,
D
proyectos y recursos que
interactan entre si y
con el entorno, con el
propsito de gestionar:

Peticione
s
Queja
s
Reclamo
s

Sede Administrativa
en Bogot. (571)3443700

Por medio
de

Asesor
virtual
Redes
sociales
Lnea
telefnica

Contactacion de
zonas y centros.

Lnea
Nacional

Direccion
es

Se
encuentra
Telfono
s

Figura [1] Modelo conceptual

Elementos CATWOE

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Horarios
de
atencin

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Figura [2] CATWOE.

C:

Estudiantes, egresados o personas que requieran informacin de los

diferentes Cead o reas administrativas, De este universo el servicio ser
prestado a aquellos que hayan Ingresado a la pgina web de la UNAD: se
les denominar entonces Usuarios.

A:

Asesores o tutores que estn asociados al Sistema de Atencin al

Ciudadano
Tomando las diferentes solicitudes de los usuarios, clasificndolas y dando
solucin o remitindola en forma de orden de solicitud a los responsables
de la solucin o recepcin de la informacin.

T:

W:

Dotar a los usuarios de instrumentos para una adecuada e inmediata

comunicacin de sus inquietudes referentes a la UNAD.

O:

Asesores vinculados a los distintos Cead de la UNAD, que a su vez

reportan a los directos implicados en la solicitud.

E:

Pgina web de la UNAD, link http://informacion.unad.edu.co/informacion-alciudadano

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Una vez respondidas estas preguntas, las respuestas se

ordenan y articulan de manera de conseguir el desarrollo
coherente de la idea, es decir, de la misin. El orden en el cual
se ordenaron las respuestas fue: A, W, O, E, C, T. stas se organizaron de manera
tal que se obtuvo la siguiente declaracin de misin:
Asesores o tutores que estn asociados al Sistema de Atencin al Ciudadano,
consiste en dotar a los usuarios de instrumentos para una adecuada e inmediata
comunicacin de sus inquietudes referentes a la Unad.
Los cuales son Asesores vinculados a los distintos Cead de la Unad, que a su vez
reportan a los directos implicados en la solicitud por medio de la pgina web de la
UNAD, link http://informacion.unad.edu.co/informacion-al-ciudadano
Dirigido a estudiantes, egresados o personas que requieran informacin de los
diferentes Cead o reas administrativas, De este universo el servicio ser prestado
a aquellos que hayan Ingresado a la pgina web de la UNAD: se les denominar
entonces Usuarios y as tomando las diferentes solicitudes de los usuarios,
clasificndolas y dando solucin o remitindola en forma de orden de solicitud a
los responsables de la solucin o recepcin de la informacin.

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Conclusiones
Referencias bibliogrficas

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