UPLA

ESTADISTICA Y PROBABILIDAD
ANEXO I

DETERMINACIN DEL NMERO DE ELEMENTOS DE UNA MUESTRA EXTRADA

DE UNA POBLACIN INFINITA (NIVEL DE CONFIANZA DE 2 = 95,5%)

Frmula: n =

4P Q
E2

Probabilidades de p y de q (p + q = 100) *
Lmites

de
error (e)

1/99

2/98

3/97

4/96

5/95

6/94

7/93

8/92

9/91

10/90

20/80

30/70

40/60

50/50

39.600

78.400

116.400

153.600

190.000

225.600

260.400

294.400

327.600

360.000

640.000

840.000

960.000

1.000.000

9.900

19.600

29.100

38.400

47.500

56.400

65.100

73.600

81.900

90.000

160.000

210.000

240.000

250.000

4.400

8.711

12.933

17.067

21.111

25.067

28.933

32.711

36.400

40.000

71.111

93.333

106.667

111.111

2.475

4.900

7.275

9.600

11.875

14.100

16.275

18.400

20.475

22.500

40.000

52.500

60.000

62.500

1.584

3.136

4.656

6.144

7.600

9.024

10.416

11.776

13.104

14.400

25.600

33.600

38.400

40.000

1.100

2.178

3.233

4.267

5.278

6.267

7.233

8.178

9.100

10.000

17.778

23.333

26.667

27.778

808

1.600

2.376

3.135

3.878

4.604

5.314

6.008

6.686

7.347

13.061

17.143

19.592

20.408

619

1.225

1.819

2.400

2.969

3.225

4.069

4.600

5.119

5.625

10.000

13.125

15.000

15.625

10.370

11.852

12.346

0,1
0,2
0,3
0,4
0,5
0,6
0,7
0,8
0,9
1,0
1,5
2,0
2,5
3,0
3,5
4,0
4,5
5,0
6,0
7,0
8,0
9,0
10,0

489

968

1.437

1.896

2.346

2.785

3.215

3.635

4.044

4.444

7.901

396

784

1.164

1.536

1.900

2.256

2.604

2.944

3.276

3.600

6.400

8.400

9.600

10.000

176

348

517

683

844

1.003

1.157

1.308

1.456

1.600

2.844

3.733

4.267

4.444

99

196

291

384

475

564

651

736

819

900

1.600

2.100

2.400

2.500

63
44
32
25

125

186

246

304

361

417

471

524

576

1.024

1.344

1.536

1.600

129

171

211

251

289

327

364

400

711

933

1.067

1.111

125

155

184

213

240

267

294

522

686

784

816

119

141

162

184

204

225

400

525

600

625

111

129

145

162

178

316

415

474

494

104

118

131

144

256

336

384

400

100

178

233

267

278

131

171

196

204

100

131

150

156

104

119

123

87
64
49

95
73

96

39
31
22
16

57
47
32
24

76
61
43
31

94
76
53
39

6
5
4
2

12
10

8
3

18
14
12
5

24
19
15
7

30
23
19
8

20
16
11

90
63
46

72
53

82
60

91
67

32
28
23
10

41
32
26
12

46
36
29
13

51
40
33
15

56
44
36
16

73

79
64
28

83
37

96
43

21

24

100

45

15,0
16

25

20,0

* Cuando los valores de p y de q no se conocen previamente hay que tomar p = q = 50%.

AN

UPLA

ESTADISTICA Y PROBABILIDAD

DETERMINACIN DEL NMERO DE ELEMENTOS DE UNA MUESTRA EXTRADA

DE UNA POBLACIN FINITA (NIVEL DE CONFIANZA DE 2 = 95,5%)

4P Q N

Frmula: n =

E2 (N 1) + 4 P Q

Nmero de elementos de la muestra para los lmites de error (e)

Tamao
De la
Poblacin N
100
200
300
400
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
15.000
20.000
25.000
50.000
100.000

Indicados en el caso de p = q = 50%

1%

2%

3%

4%

5%

6%

7%

8%

9%

99
196
291
385
476
909
1.304
1.667
2.000

96
185
267
345
417
714
938
1.111
1.250

92
169
236
294
345
526
638
714
760

86
152
203
244
278
385
441
476
500

80
133
171
200
222
286
316
333
345

74
116
144
164
179
217
234
244
250

67
101
121
135
145
169
180
185
189

61
88
103
112
119
135
142
145
147

55
76
87
94
99
110
114
116
117

50
67
75
80
83
91
94
95
96

2.307
2.593
2.857
3.103
3.333

1.364
1.458
1.538
1.607
1.667

811
843
870
891
909

517
530
541
549
556

353
359
364
367
370

254
257
260
261
263

191
193
194
195
196

149
150
150
151
152

119
119
120
120
120

97
97
98
98
98

3.750
4.118
4.444
4.737
5.000

1.765
1.842
1.905
1.957
2.000

938
949
976
989
1.000

566
574
580
584
588

375
378
381
383
385

265
267
268
269
270

197
198
199
200
200

152
153
153
154
154

121
121
122
122
122

98
99
99
99
99

6.000
6.667
7.143
8.333
9.091

2.143
2.222
2.273
2.381
2.439

1.034
1.053
1.064
1.087
1.099

600
606
610
617
621

390
392
394
397
398

273
274
275
276
277

201
202
202
203
204

155
155
155
156
156

122
123
123
123
123

99
100
100
100
100

* Cuando p < 50%, el tamao de la muestra es ms pequeo.

ANEXO III

10%

UPLA

ESTADISTICA Y PROBABILIDAD
CUESTIONARIO NIVEL DE SATISFACCIN

Empresa.................................................................................................................................................................................
Direccin: ............................................................................................................ Cdigo Postal: .....................................

Muy mala

Mala

Regular

Buena

Muy buena

Muy mala

Mala

Regular

Buena

Muy buena

Muy mala

Mala

Regular

Buena

Muy buena

1. CALIDAD
1.1. Cmo considera Usted la calidad de nuestros
productos?
1.2. Qu le parece el diseo de nuestros productos?
1.3. Cmo son nuestros precios?
1.4. Cmo valora la relacin calidad-precio de nuestros

productos?
1.5. Comparativamente al resto de productos de su
establecimiento, qu valoracin tiene de los pro-

ductos XXXX?

2. SERVICIO
2.1. Cmo considera la rapidez y e cacia de nuestros
envos?
2.2. Cmo valorara nuestros plazos de entrega?
2.3. Qu consideracin tiene de nuestro servicio posventa?

3. ATENCIN
3.1. Cmo cree Usted que es nuestra atencin personal?
3.2. Cmo valorara la atencin telefnica que recibe?
3.3. Valore nuestra capacidad de satisfacer sus necesidades.
3.4. Valore nuestra profesionalidad.
3.5. Valore la atencin prestada por nuestro vendedor.
3.6. Valore la atencin prestada por nuestra agencia de
transportes.

100

4. VARIEDAD
1.1. Valore nuestra variedad de productos.

5. COMERCIAL
5.1. Punte la imagen global que tiene de XXXX.

UPLA

ESTADISTICA Y PROBABILIDAD
5.2. Cmo valora nuestra gestin comercial en general?

Muy mala

Mala

Regular

Buena

Muy buena

Muy mala

Mala

Regular

Buena

Muy buena

5.3. Qu reas de mejora cree que podra desarrollar nuestra gestin comercial? Indicar:
______________________________________________________________________________________

No

6. RECOMENDACIN
6.1. Recomendara XXXX a otro establecimiento, siempre que no sea su competencia?
6.2. Por qu motivo? Indicar:
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

6.3. Sugerencias y observaciones (Incorporacin de nuevas colecciones, nuevas lneas de producto, atencin
al cliente).
______________________________________________________________________________________
______________________________________________________________________________________

Le agradecemos su respuesta, y le rogamos que enve la encuesta en el sobre de correo adjunto, que
no necesita franqueo. No olvide completar sus datos personales si desea recibir el CHEQUE DESCUEN-

TO DEL 10 por 100. Fecha lmite de envo del cuestionario: ...

SU OPININ NOS AYUDA A MEJORAR. MUCHAS GRACIAS